新消法8大亮点
新《消法》九大亮点
现将新《消法》九大亮点解读如下：新《消法》亮点一：减轻消费者举证责任【法条】《消法》第23条第3款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【解读】为解决消费者维权难、维权成本高的问题，新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。
这一规定有助于增强企业产品担保责任意识，减轻消费者的举证责任，对于实践中消费争议处理将起到积极作用。
条文规定主要在于举证负担的分配上，而不是责任的承担。
按照法律的一般原则，“谁主张谁举证”，消费者在维权时要承担举证责任。
由于一些商品和服务技术含量高，消费者维权困难。
部分省市的消费者权益保护条例和实施消法办法中做出过难于检测、鉴定的，由经营者举证的规定。
新《消法》总结地方立法经验，借鉴国际有关制度，做出了有利于消费者的特殊情形下的举证分配规则。
今后，对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在六个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。
新《消法》亮点二：七日无理由退货制度【法条】《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
【解读】随着信息技术发展，网购逐渐成为人们购物的重要方式之一。
但这种消费方式因消费者主要通过经营者提供的图片、文字、别人评价等选择商品，不易辨别商品的真实性，消费者投诉持续增加。
新消费者权益法有什么亮点
新消费者权益法有什么亮点 新消费者权益法有什么亮点?那么，下⾯就随CN⼈才公⽂⽹⼩编⼀起来看看吧。
亮点：消费者遭遇欺诈可获三倍赔偿 修改后的《消法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务费⽤的三倍。
同时增加规定：增加赔偿的⾦额不⾜500元的，为500元。
解读：中国电⼦商务研究中⼼今年8⽉发布报告显⽰，虚假促销、⽹络诈骗等问题成为今年上半年⽹友投诉最多的问题。
这同样也存在于实体店，为此现⾏《消法》，在第四⼗九条规定经营者提供商品或者服务有欺诈⾏为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，⾦额为商品价或者服务费的⼀倍。
但⾯对⾼额的利润，不禁有不法商家知法犯法。
因为他们⿊⼼牟利远⽐“退⼀赔⼀”的'处罚多。
⽽修改后《消法》增加的“退⼀赔三”、“赔偿的⾦额不⾜500元的，为500元”更为消费者着想，更震慑商家。
亮点：违法⼴告代⾔⼈有连带责任 修改后的《消法》规定，社会团体或者其他组织、个⼈在关系消费者⽣命健康商品或者服务的虚假⼴告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
解读：近年，名⼈代⾔问题产品、虚假⼴告屡被曝光。
例如郭德纲代⾔⽆⼴告批号和卫⽣许可证的“藏秘排油百草减肥茶”;⽂清代⾔⼴告语夸⼤其辞的“眼保姆”;成龙在⼀款洗发⽔⼴告中宣称某洗发⽔没有化学成分但这是不可能的……⽽今年9⽉份著名艺⼈⼩S因代⾔“胖达⼈”⾯包⽆添加剂的事件被揭发后再次将明星代⾔推到舆论浪尖。
不少⼈呼吁，我国现⾏《⼴告法》中虚假⼴告只对⼴告经营者、发布者等社会团体处罚的规定，让名⼈代⾔成了法制规则之外的⼀种特殊现象。
利益诱惑之下，缺乏法制约束的道德教义苍⽩乏⼒，应该借助法律的⼒量，⽽修改后的《消法》做到了。
亮点：销售假冒产品进⼊信⽤档案 修改后的《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告⽰等⽅式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
侵害消费者权益行为处罚办法十大亮点
侵害消费者权益行为处罚办法十大亮点侵害消费者权益行为处罚办法十大亮点《侵害消费者权益行为处罚办法》(国家工商行政管理总局令第73号，以下简称《处罚办法》)已经通过国家工商行政管理总局局务会审议，于2015年1月5日公布，自2015年3月15日起施行。
以下例举《处罚办法》的十大亮点：亮点一：列举负面清单新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)明确规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全;经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
《处罚办法》对经营者提供商品或者服务过程中容易发生的侵害消费者权益的情形列出了负面清单，规定了其他法律法规对处罚违法经营者有特别规定的，依照其规定处罚，对其他法律法规未作规定的，由工商部门依照《消法》第56条规定予以处罚。
亮点二：细化误导情形《消法》规定了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者对商品和服务的选择和判断多依赖于经营者所提供的信息，信息不对称是在消费生活中产生侵害消费者权益的原因之一。
《处罚办法》采用列举的`方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或者引人误解的宣传行为进行了具体细化，列举了误导消费者的典型情形。
亮点三：确保责令落实《消法》规定了经营者提供商品和服务保障人身和财产安全的义务，以及如果商品或者服务非正确使用可能造成人身、财产安全危害的警示和说明义务。
对经营者提供缺陷商品或者服务的，工商部门在其职责范围内可以责令经营者对缺陷商品或者服务采取警示、停止销售或者服务等措施。
《处罚办法》第7条规定，经营者未按照工商部门责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延，由工商部门依据《消法》第56条予以处罚。
亮点四：故意拖延受罚《处罚办法》对新《消法》中的故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化，主要包括：(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的;(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。
谈谈新修订的《消费者权益保护法》十大亮点
谈谈新修订的《消费者权益保护法》十大亮点江苏省海门市东灶港初级中学赵叔强义务教育八年级《思想品德》和普通高中一年级《思想政治》下册都有“依法保护消费者合法权益”的教学内容，教师在备课和教学中要关注《消费者权益保护法》修正内容，依据课程标准对教材进行二度开发，适当增删、调整，及时补充、完善，让它更好地为教学服务、为学生发展服务。
1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
自1994年1月1日实施以来，该法对保护消费者合法权益、维护社会主义经济秩序、促进市场经济健康发展起到了至关重要的作用。
随着经济社会的不断发展，我国的消费方式、消费结构和消费理念都发生了很大的变化，在消费者权益保护领域也出现了许多新情况和新问题。
为适应转变经济发展方式的要求，营造良好的法治环境，增强社会的消费信心，切实解决广大人民群众关心的突出问题，把消费者权益的保护落到实处，全国人大常委会对现行的《消费者权益保护法》进行了修订。
2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，本法将于2014年3月15日起施行。
新修订的《消费者权益保护法》分为：总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任及附则共八章，六十三条。
这次修正的主要内容包括：加强社会诚信建设、充实细化消费者权益、强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、进一步发挥消费者协会的作用、明确行政部门的监管职责、强化虚假广告责任和加大惩罚性赔偿力度等方面。
新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》呈现出十大亮点：【亮点一】明确消费领域个人信息受保护近年来，许多不良商家擅自泄露、随意买卖消费者个人信息的现象屡屡出现，垃圾短信、邮件、骚扰电话，充斥消费领域，令消费者不胜其烦，严重影响消费者正常生活，侵害消费者的合法权益。
新消法亮点知识解读
新《消费者权益保护法》六大亮点全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》（以下简称《消法》），自2014年3月15日起实施。
该法此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定.以下六大亮点：亮点1 实行举证责任倒置《消法》第23条第3款:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任.案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱,可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。
张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。
张先生无奈将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。
解读：“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则.消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难.此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置,化解了消费者举证难问题。
根据修改后的《消法》,上述案例中，冰箱有无质量问题,应由商家来举证。
该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务,且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。
亮点2 赋予消费者反悔权《消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一）消费者订做的；(二）鲜活易腐的；(三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
新《消费者权益保护法》之八大亮点综述
新《消费者权益保护法》之八大亮点亮点一：增加个人信息保护权现今经常发生个人信息资料外泄、遭受不明骚扰事件。
快递公司、通信公司等公然出售个人信息，客户信息成为公共信息在网上疯传。
我们经常会遭遇这样的情形，刚在影楼拍完婚纱照，就能接到婚庆公司打来的服务电话；刚在某楼盘收完房，就能收到装修公司的客服信息。
新《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
“享有个人信息依法得到保护的权利”是新增加的内容，它明确规定了，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。
亮点二：增加安保的义务新《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
在旧《消法》中没有安保的义务，增加了这一条是更加明确了经营场所的安全保障义务是经营者必须要履行的义务。
亮点三：首次明确召回义务新《消费者权益保护法》第三章第十九条明确规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
旧《消费者权益保护法》第三章第十八条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
新消法十大亮点解读
新消法十大亮点解读亮点一消费者网购有七天“后悔权”【法条】新消法第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
【解读】近几年，网购逐渐成为主流购物方式之一，随之而来的消费投诉也逐年上升。
2013年，我市网购消费投诉比2012年增加了85%。
新消法针对网购作了多方面规范，消费者拥有七天“反悔权”是其中一大亮点。
以往，消费者网购后，觉得商品不中意，想要退货非常困难。
根据新消法，消费者可以在7天内，无理由退货。
当然，消费者也需要为“反悔”埋单，承担退货的运费。
亮点二网购平台“先行赔付”【法条】新消法第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
【解读】网购经常会碰到这样的问题：实物并非正品。
这时候，想退货却发现联系不上商家。
以往，消费者就算找到网购平台工作人员，他们最多也只是关闭该网店，损失还是消费者承担。
新消法则对网购平台的责任进行了清晰定位，即“先行赔付”。
打个比方，你在“天猫”上买到假货，退货联系不上卖家，那么你就可以找马云赔钱，马云赔钱后，可再向销售者或服务者追偿。
当然，网购平台承担责任有前提，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担“先行赔付”。
亮点三举证责任倒置【法条】新消法第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
新消费者权益保护法八大亮点
新《消费者权益保护法》离你有多远摘要：新《消费者权益保护法》于2013年10月25日经十二届全国人大常委会第五次会议通过，自2014年3月15日起实施。
此次新消法的修改内容涉及面广，对消费者的保护倾斜更加显著，信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，涉及到我们每一个消费者的切实利益，希望每一位消费者在消费的过程中遇到自己的合法权益受到侵害时，都能拿起这一有力武器维护自己的合法权益。
关键词：消费者权益保护法消费者经营者责任赔偿正文：一：赋予消费者七日反悔权【法条】《消费者权益保护法》第25条第1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
”近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。
远程购物的“虚拟性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。
此次修改的《消费者权益保护法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。
“双十一”购物节期间，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。
收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，根据修改后的《消费者权益保护法》，上述案例中的王小姐有权要求退货，并且由卖家承担运费。
那么剪吊牌、拆包装,还有权要求“无理由退货”吗？网络购物等都要拆开包装看货物，所以拆包装并不存在损坏商品本身的问题，因此商家应该无理由退货。
新《消费者权益保护法》八大亮点
新《消费者权益保护法》⼋⼤亮点⽣活中，在我们消费购物的过程中，如果⾃⼰的合法权益受到侵害该如何维权呢？新修改的《消费者权益保护法》（后⽂简称“消法”）⼜给我们带来了哪些福⾳呢？下⾯由店铺⼩编为您解答。
新《消费者权益保护法》⼋⼤亮点亮点⼀：实⾏举证责任倒置【法条】《消法》第23条增加了⼀款作为第3款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗⾐机等耐⽤商品或者装饰装修等服务，消费者⾃接受商品或者服务之⽇起六个⽉内发现瑕疵，发⽣争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
”【案例】张先⽣在某商场促销活动中购买了⼀台迷你⼩冰箱，可使⽤两个⽉后，⼩冰箱内壁便出现了裂痕。
张先⽣拿着发票找到商场，但商场认为⼩冰箱系张先⽣⼈为损坏，不同意帮张先⽣免费修理。
张先⽣将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购⼩冰箱存在质量问题⽽被判败诉。
【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的⼀般证据规则。
消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往⾮常困难。
此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“⾃证清⽩”，实⾏举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。
根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有⽆质量问题，应由商家来举证。
【提醒】该规则仅适⽤于机动车等耐⽤品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之⽇起六个⽉内，超过六个⽉后，不再适⽤。
亮点⼆：赋予消费者七⽇反悔权【法条】《消法》第25条第1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采⽤⽹络、电视、电话、邮购等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆需说明理由，但下列商品除外：(⼀)消费者定作的;(⼆)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的⾳像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适⽤⽆理由退货。
解读新《消费者权益保护法》十大亮点
解读新《消费者权益保护法》十大亮点2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，自2014年3月15日起实施。
此次《消法》的修改内容涉及面广，对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，此次《消法》的修正涉及到我们每一个消费者的切实利益，公司法务部特对新修改的《消费者权益保护法》的八大亮点予以归纳解读，希望公司广大员工能够认真学习、深刻领会，在消费的过程中遇到自己的合法权益受到侵害时，能拿起新《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。
亮点一：实行举证责任倒置【法条】《消法》第23条增加了一款作为第3款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
”【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。
张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。
张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。
【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。
消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。
此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。
根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。
【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。
亮点二：赋予消费者七日反悔权【法条】《消法》第25条第1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
新《消防法》宣贯
新《消防法》的十大亮点
提升自救能力强化单位责任 单位是社会消防管理的基本单元， 单位对消防安全和致灾因素的管理能力， 反映了社会消防安全管理水平，在很大 程度上决定了一个城市、一个地区的消 防安全形势。修订后的《消防法》进一 步强化了机关、团体、企业、事业等单 位在保障消防安全方面的消防安全职责， 明确单位的主要负责人是本单位的消防 安全责任人。
亮点七
新《消防法》的十大亮点
亮点八 新增15类消防违法行为 新《消防法》增加了15类消防违法行为：(1)消防设计经公安机 关消防机构依法抽查不合格，不停止施工的;(2)建设工程投入使用后 经公安机关消防机构依法抽查不合格，不停止使用的;(3)建设单位未 依法将消防设计文件报公安机关消防机构备案，或者在竣工后未依法 报公安机关消防机构备案的;(4)建设单位要求建筑设计单位或者建筑 施工企业降低消防技术标准设计、施工的;(5)建筑设计单位不按照消 防技术标准强制性要求进行消防设计的;(6)工程监理单位与建设单位 或者施工企业串通，弄虚作假，降低消防施工质量的;(7)人员密集场 所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的;(8)生产、储存、经 营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与 居住场所保持安全距离的;(9)生产、储存、经营其他物品的场所与居 住场所设置在同一建筑物内，不符合消防技术标准的;(10)非法携带 易燃易爆危险品进入公共场所或者乘坐公共交通工具的;(11)阻碍公 安机关消防机构的工作人员依法执行职务的;(12)在火灾发生后阻拦 报警，或者负有报告职责的人员不及时报警的;(13)擅自拆封或者使 用被公安机关消防机构查封的场所、部位的;(14)人员密集场所使用 不合格的消防产品或者国家明令淘汰的消防产品的;(15)消防产品质 量认证、消防设施检测等消防技术服务机构出具虚假、失实文件的。
“新消法”八大亮点解读
“新消法”⼋⼤亮点解读2019-08-14亮点⼀：实⾏举证责任倒置“新消法”规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐⽤商品或装饰装修等服务，消费者⾃接受商品或者服务之⽇起六个⽉内发现瑕疵、发⽣争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
以往消费申诉中按照“谁主张谁举证”的⼀般原则，⽽消费者要想证明某件商品是否存在瑕疵就要有所依据，但因为不掌握相关技术等信息，消费者很难证明商品是否存在瑕疵。
“新消法”将消费者“拿证据维权”转换为经营者“⾃证清⽩”，实⾏举证责任倒置，破解了消费者举证难问题。
因此，消费者应增强证据意识，注意消费过程中证据的保存。
亮点⼆：消费者拥有“反悔权”如今，随着电⼦信息技术的不断进步，⽹络等远程购物⽅式逐渐成为⼈们购物的主流⽅式之⼀。
在“新消法”中，经营者采⽤⽹络、电视等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆需说明理由。
但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者已拆封的⾳像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。
“新消法”针对⽹络等远程购物⽅式赋予了消费者七天的“反悔权”，旨在促进买卖双⽅的平等地位。
亮点三：增加消费者的信息保护⼿机上铺天盖地的⼴告信息和推销信息，成了困扰⼈们⽇常⽣活的⼀⼤顽疾。
如何保护⾃⼰的个⼈信息，如何让⾃⼰的信息不变成商家牟利的⼯具，⼀直是消费者最关⼼的话题。
在“新消法”中，经营者收集、使⽤消费者个⼈信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明⽰了收集、使⽤信息的⽬的、⽅式和范围。
亮点四：加⼤消费欺诈赔偿据了解，“新消法”中，经营者提供的商品或服务存有欺诈⾏为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的⾦额为消费者购买商品的价款或者接受服务费⽤的三倍；增加赔偿的⾦额不⾜500元的，为500元。
需要注意的是，此类赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的⾏为。
所谓欺诈消费者的⾏为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当⼿段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的⾏为。
新消费者权益保护法的亮点
新消费者权益保护法的亮点该法将于2014年3月15日开始实施，其主要亮点有：亮点一七日内无理由退货按照新消法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
同时对消费者行为也做了规范：消费者退货的商品应该完好而不影响二次销售。
包装拆除不影响无理由退货。
但要注意的是消费者也需要为自己的“反悔”承担相应的退货运费。
亮点二加大欺诈赔偿力度新消法规定，如果经营者商品和服务有欺诈行为，需对消费者增加赔偿的金额为消费者购买和接受服务价格的三倍，赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
此次新消法明确规定，如经营者明知商品或服务有缺陷，仍提供给消费者，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，除追究刑事责任、承担赔偿损失责任外，受害人有权要求经营者依照规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
这里的“损失”不仅包括人身损害损失、财产损失，还包括精神损害赔偿。
可以看到，新法大大加大了对消费者保护力度，如果经营者商品、服务造成消费者人身损害，将受到更大赔偿惩罚。
我们知道，旧消法除了赔偿消费者人身损失外，未另行规定惩罚性赔偿。
例如，lily网上购买化妆品，由于质量原因，化妆品的使用导致lily面部严重伤害，lily将可以要求：一、要求卖家赔偿其健康损失；二、要求卖家承担所受损失二倍以下惩罚性赔偿；三、严重的可以追究其刑事责任。
亮点三注重消费者信息保护在平时购物时，我们的信息大量被经营者所获知，很多同学可能并未意识到，其实这给我们带来很大风险，而旧消法忽视了对消费者信息安全的保护。
此次新法规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
此外，经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
亮点四消费者维权举证责任倒置此前，需要消费者自己进行证明，实践中存在较大困难。
消法实施细则的七大亮点
消法实施细则的七大亮点（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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基层反映：新《消费者权益保护法》的六大亮点
基层反映：新《消费者权益保护法》的六大亮点
今天，网的小编为大家整理了一篇关于《基层反映：新《消费者权益保护法》的六大亮点》范文，供各人在撰写下层反应、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》正式开始实施，“新消法”出现六大创新亮点，长处面向消费者倾斜，消费者应正确运用以维护自身合法权益。
一是实验举证责任颠倒。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用商品大概装饰装修等办事，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发明瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
二是付与消费者忏悔权。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方法贩卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
三是加码消耗敲诈补偿。
经营者提供商品或办事有敲诈举动的，应当按照消费者的要求增长补偿其受到的丧失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或担当办事用度的三倍，增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
四是定位网购平台责任。
通过网络交易平台购置商品或办事，其合法权益受到侵害的，可向销售者要求补偿。
网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地点和有用联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求补偿。
五是明白个人信息掩护。
经营者收集、利用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息
的目的、方式和范围，并经消费者同意。
经营者不得泄露、出售或非法向他人提供。
六是消协可提公益诉讼。
对付群体性消耗变乱，消费者可以哀求消协提起公益诉讼，使消费者实现“弱者的联合”。
新消费者权益保护法亮点
亮点一：实行举证责任倒置【法条】《消法》第条增加了一款作为第款，内容为：“经营者提供地机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议地，由经营者承担有关瑕疵地举证责任.”文档收集自网络，仅用于个人学习【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕.张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理.张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉.文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定地一般证据规则.消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难.此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题.根据修改后地《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用.文档收集自网络，仅用于个人学习亮点二：赋予消费者七日反悔权【法条】《消法》第条第款、第款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作地；(二)鲜活易腐地；(三)在线下载或者消费者拆封地音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付地报纸、期刊.除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货地商品，不适用无理由退货.”文档收集自网络，仅用于个人学习【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款.收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上地图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往地运费，但遭到店主地拒绝.文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物地主流方式之一.远程购物地“非现场性”导致消费者和商家地信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品地负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失.此次修改地《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天地反悔权，旨在促进买卖双方地平等地位.根据修改后地《消法》，上述案例中地王小姐有权要求退货.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买地物品，不适用该条规定.另外反悔权地期限是七日内，且根据商品性质不宜退货地商品，不在此列.文档收集自网络，仅用于个人学习亮点三：新增网络等非现场购物信息披露制度【法条】第条为新增法条，内容为：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务地经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务地经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务地数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息.”文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】该制度地核心是保障消费者地知情权，有助于明确解决网购等非现场购物面临地突出问题.现实生活中，消协在解决网购过程中地争议时，经常找不到相应地经营主体，而新《消法》地这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应地责任方；而安全注意事项等，则可以对消费者地安全形成保障，对产品地负面问题做到全面、详尽地了解；售后服务和民事责任事前需要明确，也有助于消费者在事后发生争议时有据可查地解决问题.文档收集自网络，仅用于个人学习亮点四：明确个人信息保护【法条】《消法》第条为新增法条，内容为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要地原则，明示收集、使用信息地目地、方式和范围，并经消费者同意.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规地规定和双方地约定收集、使用信息.经营者及其工作人员对收集地消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失.在发生或者可能发生信息泄露、丢失地情况时，应当立即采取补救措施.”文档收集自网络，仅用于个人学习【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话.可是不久，婚庆、旅游等公司地电话便接踵而至，吴先生不堪其扰.吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码地就是在订酒席环节.于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话地婚庆公司都是酒店地合作方，这是酒店为方便新人而免费提供地一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应地折扣优惠.吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”.文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者地正常生活受到严重干扰.谁都知道是商家“出卖”了消费者地个人信息，但却没人管也没地方去投诉.修改后地《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域地一项重大突破.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强.如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样地处罚，有待进一步规定.文档收集自网络，仅用于个人学习亮点五：消协可提公益诉讼【法条】《消法》第条第款规定：消费者协会应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益地行为，支持受损害地消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了元钱.杜先生询问得知，这元系杜先生和朋友就餐时使用地一次性餐具费用，所有顾客都收了.杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉.但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉.为了元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢.文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益地群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小地事件，相当多地消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权.在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地.修改后地《消法》明确了消协地诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼.上述案例中，根据修改后地《消法》，杜先生可以请求当地地消协提起公益诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】公益诉讼针对地是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼.亮点六：定位网购平台责任【法条】《消法》第条为新增法条，内容为：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害地，可以向销售者或者服务者要求赔偿.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者地真实名称、地址和有效联系方式地，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者地承诺地，应当履行承诺.网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿.文档收集自网络，仅用于个人学习网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施地，依法与该销售者或者服务者承担连带责任.”文档收集自网络，仅用于个人学习【案例】吴女士在某大型网购平台上地一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表.实际收到货后，吴女士发现自己购买地手表并非正品.于是便联系卖家退货，但通过网店中所留地电话、邮件等均无法联系上.吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证地身份证件系假冒，目前他们做地只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受地损失只能自己承担.文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】网上购物方式同普通地购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管.但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实地.为此，此次修改后地《消法》对网购平台地责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者地真实名称、地址和有效联系方式地，承担先行赔偿责任；且对于销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益地行为具有主观过错，未采取必要措施地，依法与销售者或服务者承担连带责任.上述案例中，根据修改后地《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】网购平台承担责任有前提.亮点七：明确广告经营者、发布者、代言人、推销人地连带赔偿责任【法条】新《消法》第条增加了两款，内容为：“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务地虚假广告，造成消费者损害地，应当与提供该商品或者服务地经营者承担连带责任.文档收集自网络，仅用于个人学习社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务地虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害地，应当与提供该商品或者服务地经营者承担连带责任.”文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益地情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者地连带责任.新消法规定，对于关系消费者生命健康商品或者服务地虚假广告，造成消费者损害地，广告经营者、发布者及代言人、推销人与提供该商品或者服务地经营者承担连带责任.该规定对于影响我们生活质量最深地虚假广告及明星代言来说，意义非凡.其大大强化了商家制作广告、广告经营者发布广告及明星选择代言产品地谨慎度，对于遏制虚假广告、问题产品具有显著作用.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】连带赔偿责任仅仅适用于关系消费者生命健康地商品或者服务.亮点八：加大消费欺诈赔偿【法条】《消法》第条修正为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为地，应当按照消费者地要求增加赔偿其受到地损失，增加赔偿地金额为消费者购买商品地价款或者接受服务地费用地三倍；增加赔偿地金额不足五百元地，为五百元.法律另有规定地，依照其规定.”文档收集自网络，仅用于个人学习【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销地泰国大米，原价元公斤，促销价元公斤.孙小姐觉得挺便宜，便买了公斤.后孙小姐又买了公斤苹果，苹果原价元公斤，促销价元公斤.结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果地原价进行结算地，于是她找到超市要求赔偿.文档收集自网络，仅用于个人学习【解读】修改后地《消法》不仅将惩罚性赔偿地倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿地最低数额进行确定.上述案例中，超市地行为明显构成价格欺诈，根据修改后地《消法》，孙小姐可能获得倍赔偿，由于该数额低于元，因此孙小姐可以获得元地赔偿.文档收集自网络，仅用于个人学习【提醒】此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者地行为.所谓欺诈消费者地行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者地合法权益受到损害地行为.文档收集自网络，仅用于个人学习。
商品质量管理及法规
14年法规新动向
新修《重庆市产品质量条例》将于2015年1月1日起施行，条例将产品范围扩 大到生产者、销售者等提供的赠品、奖品，即有关责任主体应对其在经营中提 供的赠品、奖品的质量负责，当赠品、奖品因质量问题对消费者造成损失的， 消费者可向责任主体索赔。
条例第十五条规定，集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者，应当审查入 场经营者的营业执照，经营资质、资格等证明问题，明确入场经营者的产品质量责。 条例第十二条规定，销售者销售的进口产品或其包装上应有中文标识，内容应有产品名 称、产地以及进口商或总经销者名称、地址，如果是进口散件组装或分装产品，在产品或 包装上也能看到中文标明的组装或分装企业名称、地址。属于委托或者授权生产的,还应当 标明委托方或者授权方名称和地址;
二十种价格欺诈
促销活动中二十种价格欺诈的表现形式 1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或
者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符； 2、同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表； 3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价； 4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较； 5、降价销售所标示的折扣幅度与实际不符；
明码标价
产地：应按商品实际生产地填写，不能按品牌注册地填写。如：法国注册的化妆品 品牌，由深圳厂家生产，产地就应填写为深圳，而不能填写为品牌地日本。成都生产 的可口可乐，产地应为成都，不能填写为美国。 规格（型号）：商品的尺寸大小或具体型号。应填写具体规格（型号），不能抽象、 模糊的填写。 计价单位：商品计算价格的单位。在填写时，国家有法定计量单位的应按法定计量 单位标示，没有的按市场约定填写。如：xx克、xx公斤、xx升、袋、箱、盒、瓶等。
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解读新《消费者权益保护法》八大亮点2013/12/3来源：点击数：37158核心提示：2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，自2014年3月15日起实施。
此次《消法》的修改内容涉及面广，对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，此次《消法》的修正涉及到我们每一个消费者的切实利益，公司法务部特对新修改的《消费者权益保护法》的八大亮点予以归纳解读，希望公司广大员工能够认真学习、深刻领会，在消费的过程中遇到自己的合法权益受到侵害时，能拿起新《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。
亮点一：实行举证责任倒置【法条】《消法》第23条增加了一款作为第3款，内容为：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
”【案例】张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。
张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。
张先生将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。
【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。
消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。
此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。
根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。
【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。
亮点二：赋予消费者七日反悔权【法条】《消法》第25条第1款、第2款为新增法条，内容为：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
”【案例】“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。
收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。
【解读】近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。
远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。
此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。
根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。
【提醒】反悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。
另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。
亮点三：新增网络等非现场购物信息披露制度【法条】第28条为新增法条，内容为：“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
”【解读】该制度的核心是保障消费者的知情权，有助于明确解决网购等非现场购物面临的突出问题。
现实生活中，消协在解决网购过程中的争议时，经常找不到相应的经营主体，而新《消法》的这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应的责任方；而安全注意事项等，则可以对消费者的安全形成保障，对产品的负面问题做到全面、详尽的了解；售后服务和民事责任事前需要明确，也有助于消费者在事后发生争议时有据可查地解决问题。
亮点四：明确个人信息保护【法条】《消法》第29条为新增法条，内容为：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
”【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。
可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。
吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。
于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。
吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。
【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。
谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。
修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。
如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。
亮点五：消协可提公益诉讼【法条】《消法》第37条第1款规定：消费者协会应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。
【案例】杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。
杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。
杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。
但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。
为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。
【解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。
在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。
修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。
上述案例中，根据修改后的《消法》，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。
【提醒】公益诉讼针对的是群体性消费事件，单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。
亮点六：定位网购平台责任【法条】《消法》第44条为新增法条，内容为：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
”【案例】吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。
实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。
于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。
吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，吴女士所遭受的损失只能自己承担。
【解读】网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。
但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。
为此，此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任；且对于销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或服务者承担连带责任。
上述案例中，根据修改后的《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。
【提醒】网购平台承担责任有前提。
亮点七：明确广告经营者、发布者、代言人、推销人的连带赔偿责任【法条】新《消法》第45条增加了两款，内容为：“广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
”【解读】针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。
新消法规定，对于关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者及代言人、推销人与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
该规定对于影响我们生活质量最深的虚假广告及明星代言来说，意义非凡。
其大大强化了商家制作广告、广告经营者发布广告及明星选择代言产品的谨慎度，对于遏制虚假广告、问题产品具有显著作用。
【提醒】连带赔偿责任仅仅适用于关系消费者生命健康的商品或者服务。
亮点八：加大消费欺诈赔偿【法条】《消法》第55条修正为：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
”【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。
孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。
后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。
结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。
【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。