营销技术支持规范

营销技术支持规范

技术部针对的营销支持工作主要为售前技术支持，交流过程中需遵守以下规范：

1.营销技术支持的流程

1.1问询标准设备类产品的基本参数（外形尺寸、重量等）时，告诉他们销售总监和市场部主管人员均有资料，可向其索取，若情况紧急，可直接提供；

1.2 明确要求我们对产品某个或某几个零部件进行小改动时，我们要分析变动带来的变化，包括会影响其它零部件或性能的变化；若营销人员对所有变化都可接受，可以通知其走非标核价，并告知组长和分管领导；

1.3要求对产品进行比较大的改动时，比如床身、横梁等，依其开发前景及订单数量分析是否适合我们，无法确定及时咨询组长，组长仍无法确定可直接咨询部门主管。若分析可行，可通知营销人员走非标核价，同时走非标设计流程；

1.4问询的产品和公司产品不属同一行业，直接回复营销人员，不做与目标无关的事；

2.营销技术支持的注意事项

2.1电话或致信沟通时，要及时回复；漏接电话时需回拨，沟通过程要使用礼貌用语，如“您好，我是。。。”等；

2.2营销人员问询时不专业，术语不规范时，需善意纠正，不能嘲讽、训斥，术业有专攻，营销人员同样有技术人员不懂的知识，宽容对待，互相理解；

2.3营销人员的要求无理、不符公司流程、要求时，只需告知找他们相应上级，不能与之争吵辩论；

2.4营销人员问询的问题不属自己的工作范围、管理的机型时，需明确告诉解

决该问题的负责人，不能回应“不归我管，别找我”、“我不知道”。

2.5营销人员问询的问题属于自己管理的机型、工作范围，但问题我们回答不上来时，明确告诉营销人员需要查阅资料、或与同事讨论，及时弄清问题并告知营销人员。忌不懂乱说，忌不懂也不去寻求解决方法。

2.6营销人员对所问询问题并没有做足功课，无法交流分析客户的真实需求时，详细告诉营销人员我们需要知道哪些事情、什么尺寸参数等。不清楚时，不要急着帮他分析帮他猜，猜不准会造成技术失误，浪费时间、资源等。

2.7营销人员需要我们去给客户洽谈或交流时，要先问清楚洽谈交流的内容，如有必要可打印资料去洽淡；忌急忙忙去交流，到场后客户问题却答不上来，客户会认为我们不专业或不重视他们。

2.8营销人员在索取整机明细时，技术人员不得予以提供，若非要提供，要请求上级领导批准。

2.9 技术人员不得向销售人员透漏任何与配件有关的价格信息。