质量管理工具在医院的应用介绍82页PPT

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质量管理工具在护理管理中的应用 ppt课件

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2、案件分析
3、鱼骨图绘制
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鱼骨图分析法
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鱼骨图分析法
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
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层别法的应用 质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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层别法应用
➢N1、N2、N3、N4 ➢操作种类:急救技术、基护操作、专科操作
通过三乙评审
➢质控项目
➢不良事件类别
城南院区 投入使用
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查检表
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查检表
➢为便于收集数据,使用简单记号填写并统计整理,以便进一步分
析或核对、检查用的一种表格
通过三乙评审
➢用于对现状的调查,为今后的分析做准备
➢作法:明确目的
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鱼骨图分析法
鱼骨图的定义:
1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 (特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法 找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理

医院质量管理工具在护理管理中的应用 PPT课件

医院质量管理工具在护理管理中的应用  PPT课件

PDCA: 危急值管理的PDCA持续改进
临床科室危急值管理制度如下: 临床科室由医院统一制定危急值登记本,登记内容包括 检验日期、患者姓名、病案号、科室床号、检验项目、检 验结果、检验科报告人名字,接电话人员签名及时间,报 告医师签名及时间,处理方法,效果评估等。医务科不定
期组织医院质量管理小组成员进行检查。
PDCA循环四个阶段
从这里开始
继续执行当前的行动计 划或调整/增加行动计 划
Action行动 Plan计划
收集资料 确定行动计划
Check检查 Do实施
收集绩效资料,与以前 的资料对比
实施行动计划
PDCA循环八个步骤
分析现状,找出质量问题 找出质量问题的原因 遗留问题 纳入下期 标准化 巩固成绩 A 检查 实施效果 C P D 实施 改进计划 找出主要原因 制定质量改进计划
P-plan:分析危急值管理不到位的原因

列出所有的原因: 1.人员紧张(3) 2.工作量大(2) 3.电脑速度慢(1) 4.设备陈旧,处理速度慢(3) 5.临床医师未引起足够的重视(8)
6.流程存在缺陷(5)
7.检验科与临床科室之间缺少沟通(9)
P-plan:根据所分析的原因制定整改 的目标和计划
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调查表的制定方法 1)明确使用目的。 2)决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订 的点检项目. 3)決定检查方式(抽检、全检). 4)决定样式,设计表格 5)決定查验数量、时间、对象等. 6)收集数据并记录 7)记录数据收集时间,制定人等:
11年 (7)月 (4)周 专家出诊情况
日期
项目
07.20 出诊不准时 随意调整时间 提前结束 制定时间:2011年 01月 25日 制 定 人: 王某某 /// / // 07.21 // // // 07.22 /// / / 07.23 //// // // 07.24 // // /

第二讲全面医疗质量管理下的工具应用精品PPT课件

第二讲全面医疗质量管理下的工具应用精品PPT课件
输血前化验项目完善 输血申请单规范填写、医师审签 输血同意书签署 “输血记录” 的记载
二、检查病例讨论记录
疑难 术前(3、4级手术) 死亡 学习型
科室开展一级质控管理议题
• 每月质控议题内容:
①《质量管理记录册》 ② 科室自拟会议内容
• 需质控办指导时:
①科室到飞秋群共享文件下载 《科室质控会议申请单》;
• 一般而言,可针对4M1E(man, machine, material,, method, environment)等项目,解 析问题。
人员
图示
SOP规定项目太多(繁琐)
未定期更新SOP 无SOP专责人员 SOP步骤太多
未遵守SOP
为何药剂人员会发生给药错误?
每个原因各问5 个WHY,直到找
到真因为止
大骨展开法(思维导图)
(1)决定品质特性
(2)决定大要因
60 °~ 80°
特性
特性
(3)找出中要因
(4)找出小要因 (5)圈选真因
特性
特性
小骨集约法(头脑风暴)
一、决定问题点(主题) 二、收集语言资料
(一)10'-15' 思考 (二)1~10卡片 (每张卡片仅能写一个idea、需具体明确) 三、确认语言资料 (一)逐一确认每个idea、可删去完全相同 者并可随时增加新idea (二)归纳每个idea 四、整理成要因特性图 五、圈选真因
PDCA 甘特图 SOP 流程图 清单 ……
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质量管理
• 不同的人完成同一件事,结果相同 • 许多人做不同的事,最终完成一件整体事
医疗管理思路
质控服务:切入临床一线流程,利用信息化 搭建完善平台,事前中引导规范
质控管理:提取信息数据分析掌控存在问题 实施科学、精细的管理持续改进

医院运用质量管理七大工具课件

医院运用质量管理七大工具课件

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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具
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医院运用质量管理七大工具

质量管理工具在医院的应用 ppt课件

质量管理工具在医院的应用  ppt课件

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例:记录一段时间脑梗死患者住院天数。以天数作为横 坐标,记录各个区间段的人次,得到直方图
控制下限 控制平均值 数据平均值 控制上限
频数 25
20 15 10 5
0
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1618202224 天脑梗死患者住院天数 ppt课件
解读:
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例:某院门诊药房取药排队等候时间分析
内容 服饰: 头发 衬衣 领带 皮鞋 携带: 钱包 手机 手表 笔记本 公文包 周一 √ √ √ √ √ √ √
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周二 √ √ √ √ √ √ √ √ √
周三
周四
周五
√ √
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1.检查表(Worksheet)
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2.柏拉图(Pareto)
■ ■ ■
■ ■
亦称:排列图 作用:确定影响和导致问题的主导因素 意大利经济学家V.Pareto在1897年发现国民所得的大 部分均集中在少数人身上,称为“柏拉图法则” 20 / 80理论 在医疗管理工作中,影响问题的因素有很多,但仅有少 数因素起着决定性的作用——“关键的少数”
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1.检查表(Worksheet)
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亦称:调查表,查检表 作用:收集、整理资料 使用简单易了解的标准化表格或图形 填入规定的检查表记号,再加以统计汇总 自然的记录和计数 提供量化分析或比对检查
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1.检查表(Worksheet)

记录用查检表用来收集计量或计数资料,通常使用划记法。 如:每天出门上班前需要做什么准备? 出门上班前的检查表
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医疗质量管理工具及应用 PPT

医疗质量管理工具及应用 PPT

• 病人生存质量
• 病人的满意度(医疗服务与生活服务)
二、医疗质量管理概念
指依照医疗质量形成的规律与有关法律、法规要求,运用现代科学管理 方法,对医疗服务要素、过程与结果进行管理与控制,以实现医疗质量系 统改进、持续改进的过程。
质 量 的 形成
质质
量量
表形
现成
-----
冰深
终末质量
水面
山在
之水 顶下
六、柏拉图
柏拉图:即排列图,是依照搜集的数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不
同区分标准,以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。
用途: (1)按重要顺序显示出 每个质量改进项目对整 个质量问题的作用; (2)识别对质量问题最 有影响的因素,并加以 确认。
柏拉图(排列图)
• 由意大利经济学家巴雷特在分析社会财富分配时发现的,因此又 称为“巴雷特图”或“柏拉图”。
士在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,被称为戴明环。
PDCA循环具有以下特点:
1、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进
行。一个循环结束了,解决了一部分问题,估计还有问题没有解决,或 者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,以此类推。
PDCA循环的特点
2、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
3、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步
不 断 改 进
AP CD
新的水平
AP CD
原有水平
PDCA循环具有以下特点:
4、科学统计 PDCA循环应用了科学的统计观念与处理方法,作为推动工作、发现问题与解

医疗质量管理与管理工具-82页PPT精选文档

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一、医疗指标统计管理 二、全面质量管理 三、 PDCA循环 四、三级质量管理
一、医疗指标统计管理
概念:指医院医疗终结时数字资料的 收集、整理、计算和分步骤进行科学 的管理过程。
一、医疗指标统计管理
统计指标的内容:
临床资料 医技资料 经济收支资料 其他资料
二、全面质量管理
环节(过程)质量
环节质量的主要管理方法
制定一些合理的质量指标 把主要过程进行分解 明确环节质量的内容 把好重点环节 及时检查、分析及调控
终末质量
--是指医疗质量的最终结果。医疗终末质量管理主要是 以数据为依据,综合评价医疗终末效果的优劣。通过分析 比较(横向、纵向)发现问题,反馈调整,以促进医疗质 量螺旋上升。
医疗管理的概念
医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及 规律,按层次实施对构成医疗质量的环节进行 有效的控制。
医疗质量管理的基本观点
根据全面质量管理的理论,结合医院所面临的 卫生改革的新环境、新要求,医疗质量管理的 基本原则和观点是:
医疗质量管理是首要管理职能 质量管理由最高领导负责 各级各部门管理者承担相应职责 每位职工参与影响医疗质量 重视质量与成本间的关系 可持续质量管理 质量管理永无止境
环节(过程)质量
门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多,包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费,内容繁杂、管理难度较大, 门急诊质量管理主要抓好: 医疗文件书写 服务质量(服务热情、语言文明、行为规范、设施完善……) 环境质量(面积保证、安静安全、路标醒目、建筑悦目……) 患者满意度评价 缺陷防范 完善并严格执行有关制度
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质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下

PDCA在医疗质量管理中的应用ppt(48张)

PDCA在医疗质量管理中的应用ppt(48张)

沟通不到位
手术间内故障 空调 故障
暂停手术未及时 通知手术室
隔离 手术未 标记
方法
接 台 手 术 病 人 等 待 时 间 长 原 因
P D C A 在医疗 质量管 理中的 应用(P PT48页 )
鱼骨图的应用(练习)




P D C A 在医疗 质量管 理中的 应用(P PT48页 )

问题
P D C A 在医疗 质量管 理中的 应用(P PT48页 )
质量管理工具:(二)查检表
是一种在数据收集阶段,用来记录具体事 件频率的表格。
塑膠製品不良狀況查檢表
期 間:
檢查人:
日期
不良
2/1
2/2 2/3
2/4
2/5 2/6 合計
項目
擦傷
氣泡
尺寸不合
其他
合計
P D C A 在医疗 质量管 理中的 应用(P PT48页 )
P D C A 在医疗 质量管 理中的 应用(P PT48页 )
PDCA系列讲座
PDCA在医疗质量管理中的应用 质量管理工具在PDCA中的应用
PDCA实战案例演练
PDCA 复习
复习—PDCA代表什么意义?
• 计划
P
• 实施
D
A
• 处置
C
• 查检
经过努力,做到……
• 计划
P
• 实施
D
A
• 处置
S
• 标准
复习--PDCA循环步骤
阶段
步骤
1、分析现状,找出问题
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
胎膜早破
P D C A 在医疗 质量管 理中的 应用(P PT48页 )

各种管理工具在医院管理中的应用PPT课件

各种管理工具在医院管理中的应用PPT课件

计划如何制定?
• 头脑风暴; • 流程分析与改建或重建;
注意措施的 “防呆”和可操作性
制定行动计划
何事
建立手术病人 留置针使用指 南 学习留置针使 用指南 尿管插入时机 文献检索 规范手术病人 尿管插入时间
何人
应莉联系静脉 输液小组 各外科护士长
何时
11月前
12月中旬
11月前
12月中旬
实施计划并检查
长条图:看分布
主要问题分析
三年手术例次与四特类手术分析
1200 1000 800 600 400 200 0 2008 2009 2010 手术例次 四特类手术例次
比较手术例次与四特类手术例次成长率 分别为 5.08% 、 -3.17% ,说明技术水平 不进反退。
主要问题分析
2008-2010药比、耗材占比
质量管理工具种类
六西格玛
ISO9000
• Description of the contents
精益管理
• Description of the contents
PDCA来源
• PDCA最早由美国质量管理专家戴明 提出,所以又称为“戴明环”。 • PDCA的含义如下:
P(PLAN)--计划; D(Do)--执行; C(CHECK)--检查; A(Action)--行动
例 影响外科病人身体舒适度的鱼骨图

护士年资c 辅助检查人员年资 c 病人文化程度 家庭背景需求 c 量表C 测量人 员X 测量方法x 温度x 医生年资 c 麻醉 设备c

辅助 宣教 检查 方法x 设备c 操作 方法x

辅助检查无 痛X 用药滴速、时间x 镇痛措施采取时间方法x 麻醉方式

质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件

质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件

质 量 的 形成
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰质 运山量 用管理现工具象在医与疗质量三控制层中的次结构
基础(结构)质量
--指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量 管理,包括人员、技术、设备、物资和信息五个 方面。是决策层的管理。
人员:素质、数量、结构的合理配备 技术:质量评估、学习、培训、考核 物资(设备、药品):合理购置、保证供应、 规章制度:规范行为、规范质量评价,并不断完善、督
用于绩效管理(衡量绩效、说服力强),激励奖惩,进 一步促进医疗质量的提高。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量管理工具
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
质量管理的常用方法与具体工具
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用模型,最早由统计学家休 哈特提出构想,1950年由美 国质量管理专家戴明博士加 以宣传,并在推行全面质量 管理工作中进行广泛的应用 与完善,被成为戴明环。
质量管理工具在医疗 质量控制中的运用
XXXX人民医院
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
主要内容
一、医疗质量和医疗质量管理的概述 二、医疗质量管理方法 三、医疗管理的常用工具
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量和医疗管理的基本概念
医疗质量的概念:
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊 断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院 时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个 方面。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
哪几个方面评价医疗服务质量的优劣
1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期 的转归
2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术 4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医
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