IT系统运营保障管理办法
IT运行维护管理制度
IT运行维护管理制度一、制度目的本制度的目的是确保IT系统的正常运行和高效维护，提供稳定可靠的IT服务，保障企业运营的顺利进行。
二、适用范围本制度适用于企业的所有IT系统和设备。
三、责任部门1.IT部门负责整个IT系统的运行和维护。
2.相关部门负责使用和维护各自所需的IT系统和设备。
四、主要内容1.IT设备管理（1）IT设备需要购买或更换时，需提前向IT部门提出申请，并经过IT部门审批。
（2）IT设备的使用人员应妥善保管设备，避免损坏和丢失。
（3）IT设备年度盘点，由IT部门组织进行，记录设备的数量和状态。
2.网络管理（1）IT部门负责企业内部网络的建设和维护，确保网络通畅。
（2）网络设备和线缆的配置和管理应符合相关规范，确保网络运行稳定。
（3）IT部门负责网络的安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全测试，并及时修复漏洞。
3.服务器管理（1）IT部门负责服务器的选购、安装和维护，确保服务器的正常运行。
（2）定期备份重要数据和系统，并将备份数据存储在安全可靠的地方。
（3）定期检查服务器的磁盘空间和性能，及时清理无用数据和进行优化。
4.软件管理（1）IT部门负责管理和控制企业内部的软件使用，确保软件的合法性和安全性。
（2）安装和升级软件需要提前申请，并经过IT部门审批。
（3）对重要软件进行定期更新和安全补丁的编制。
5.数据备份和恢复（1）IT部门负责制定规范的数据备份策略，并对重要数据进行定期备份。
（2）备份数据存储在安全可靠的地方，确保数据的可靠性和完整性。
（3）定期测试数据备份的可用性，并确保能够及时恢复数据。
6.问题管理（1）对IT系统和设备的问题需及时进行记录、分析和处理，确保问题能够及时解决。
（2）IT部门负责建立问题处理流程和相应的工单系统，对问题进行有效跟踪和管理。
（3）对重复出现的问题，IT部门需要进行根本性的解决，以减少类似问题的发生。
7.培训与技术支持（1）IT部门负责对企业员工进行相关IT培训，提高员工的IT技术水平。
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
如何通过IT系统进行高效的运营管理？
如何通过IT系统进行高效的运营管理？随着科技的发展，越来越多的企业开始注重IT系统的建设和运营管理。
一个好的IT系统不仅能提高企业的工作效率、降低成本，还能帮助企业实现数字化转型，走向智能化运营。
那么，如何通过IT系统进行高效的运营管理呢？本文将从以下几个方面进行详细介绍。
一、数据的管理数据是企业运营的重要资源之一。
数据的管理不仅能够帮助企业优化内部业务流程，还能为企业的管理决策提供支持。
因此，建设一个高效的数据管理系统是IT系统中必不可少的一环。
首先，企业需要建立起自己的数据仓库或数据湖，将所有的数据都存储在其中，并进行分类和管理。
其次，企业需要利用先进的数据分析技术和工具，对数据进行深度挖掘和分析，找出其中蕴含的价值，为企业管理决策提供支持。
此外，为了保证数据的安全性，企业还需要建立完善的数据安全体系，对数据进行加密和备份，避免因数据泄漏或丢失而造成的损失。
二、流程的优化企业的内部流程是企业运营的核心环节。
通过IT系统的建设和运营管理，企业可以优化现有的业务流程，提高工作效率和质量，有效降低成本。
为了实现流程的优化，企业需要进行以下工作：首先，对现有的业务流程进行深度分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈。
其次，借助IT系统的优势，寻找可以自动化或半自动化的流程，并进行二次优化。
最后，通过对流程的监控和管理，及时发现和解决问题，不断完善流程。
三、协作的提升在企业运营中，协作是十分重要的一环。
通过IT系统的建设和运营管理，可以实现跨部门、跨地域的协同工作，提升企业的协作效率。
为实现协作的提升，企业需要做以下工作：首先，建立企业级的协作平台，提供多种协作工具和应用。
其次，建立跨部门、跨地域、跨平台的协作机制和流程，实现无缝协作。
最后，加强协作能力的评估和培训，提高企业员工的协作能力。
四、数字化的转型数字化转型是一个越来越普及的企业管理趋势。
通过信息技术的应用，企业可以有效提升运营效率和竞争实力，实现数字化的转型。
计算机服务方案和保障措施
计算机服务方案和保障措施在现代企业中，计算机已成为不可或缺的工具。
为了保障计算机的正常运行，公司需要制定计算机服务方案和相应的保障措施，以保证计算机系统的安全、稳定、高效。
计算机服务方案1.定期维护和更新为确保计算机系统的正常运行，公司应定期进行维护和更新，包括对操作系统、软件程序、病毒库等进行更新和升级，以及对硬件进行检修和更换。
需要注意的是，系统维护和更新应在业务低峰期进行，避免影响企业正常运营。
2.数据备份和恢复数据备份是保障企业数据安全的重要措施。
公司应建立合理的备份策略，制定备份计划，对重要数据进行定期备份。
同时，应建立完善的数据恢复方案，以防数据丢失或破坏。
3.网络安全管理计算机系统的网络安全管理需要从多个方面入手，包括对防火墙、入侵检测系统、加密技术等的使用和管理，以及对员工的网络安全培训等。
此外，公司还应定期进行网络安全检查，发现问题及时解决。
4.IT支持服务对于企业中出现的技术问题，公司应提供及时的IT支持服务，为员工提供技术支持和解决方案。
公司应设立专业的IT支持团队，积极响应用户的技术支持请求，及时解决问题。
5.移动设备管理随着移动设备的普及，企业中出现的移动设备管理问题也日益凸显。
企业应建立完善的移动设备管理方案，对包括智能手机、平板电脑等在内的移动设备进行管理和监控。
计算机保障措施1.物理安全措施企业应切实加强计算机的物理安全控制，包括加强门禁管理、安装视频监控设备等。
2.系统安全措施企业应根据实际情况，制定合理的密码策略和访问控制策略，禁止未经授权的访问，并对管理员进行权限的限制和监控。
3.数据安全措施企业应加强数据加密和备份，防止数据泄露和丢失，并及时升级和维护数据安全设备。
4.员工培训与管理企业应通过员工培训，提高员工的安全意识，通过定期的安全培训，帮助员工了解网络安全的重要性，以及如何避免安全问题。
结论通过制定合理的计算机服务方案和保障措施，企业可以提高计算机系统的安全性、稳定性和高效性，为企业的正常运营提供保障。
企业it运维规章制度
企业it运维规章制度第一章绪论一、为了规范企业IT运维工作，提高信息系统运行效率，保障企业信息安全，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于企业IT运维部门所有人员，包括IT管理员、IT运维工程师等。
第二章 IT运维管理一、IT运维部门负责企业信息系统的运行维护和技术支持工作。
二、IT运维人员应按照公司相关规定，实施信息系统的监控、维护和故障处理等工作。
三、IT运维部门应建立健全的技术支持体系，及时响应用户需求，保障企业信息系统的正常运行。
第三章 IT运维流程一、IT运维部门应根据企业信息系统的使用情况，制定相应的运维流程和工作计划，并定期评估、优化。
二、IT运维人员应按照规定的流程，完成日常维护、故障处理和变更管理等工作。
三、IT运维部门应建立完善的文档管理制度，记录运维过程中的关键信息和操作记录。
第四章 IT设备管理一、IT运维部门应对企业内所有IT设备进行统一管理，包括硬件设备、网络设备和软件系统等。
二、IT运维人员应定期检查设备的运行状态，及时发现并处理故障。
三、IT运维部门应建立设备清单，包括设备的规格、数量、购买日期等信息，并定期更新。
第五章信息安全管理一、IT运维部门应加强信息系统的安全防护工作，保障企业信息的安全性和完整性。
二、IT运维人员应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统没有安全隐患。
三、IT运维部门应建立完善的备份和恢复机制，定期备份数据，并进行灾备演练。
第六章 IT运维监督一、IT运维部门应建立考核制度，对运维人员的工作进行评估，并及时给予奖惩。
二、IT运维部门应定期组织内部培训，提升运维人员的技能水平和专业知识。
三、IT运维部门应与其他部门密切合作，共同推动信息化建设，提高企业整体运行效率。
第七章附则一、本规章制度由IT运维部门负责解释和管理，如有修订，须报公司领导审批。
二、本规章制度自颁布之日起生效。
企业IT运维规章制度到此结束。
以上内容共计646字。
IT工作流程与日常运营管理制度
IT工作流程与日常运营管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范企业的IT工作流程和日常运营管理，提高工作效率和服务质量，保障信息系统的稳定运行，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部相关IT岗位人员，包含但不限于系统管理员、网络工程师、软件开发工程师等。
第三条定义解释•IT工作流程：指企业内IT人员在日常工作中开展各项任务所需要遵从的步骤和流程。
•日常运营管理：指IT部门对企业信息系统进行日常维护、保障系统安全运行的管理活动。
•管理标准：指IT工作流程的要求和规定。
•考核标准：指评估IT人员在日常运营管理过程中所需要实现的要求。
第二章 IT工作流程第四条工作申请与需求评估1.当有IT需求产生时，相关部门需向IT部门提交IT工作申请，并认真描述需求内容。
2.IT部门负责对需求进行评估，包含但不限于资源调配、工作量估算等，依据需求的多而杂程度和优先级订立工作计划。
第五条工作任务执行1.IT部门依据工作计划，布置合适的IT人员执行实在工作任务。
2.执行工作任务的IT人员须依照工作计划和相关要求，分阶段、有序地完成任务。
3.在实施过程中，IT人员需及时记录工作进展和问题，并向上级汇报。
第六条工作验收与上线发布1.工作任务完成后，IT部门进行工作结果的评估和验收。
2.确认符合要求后，IT部门将结果通知相关部门，并进行上线发布或交接工作。
3.如有需要，IT部门会依据用户反馈进行后续迭代维护。
第七条工作记录与文档管理1.IT人员需记录工作过程中的关键环节、问题和解决方案。
2.全部工作记录和文档应依照规定进行分类整理，并妥当保管。
3.全部工作记录和文档需及时更新和维护，并确保可供查询和使用。
第三章日常运营管理第八条系统维护与优化1.IT部门负责定期对企业信息系统进行维护工作，包含但不限于系统更新、补丁安装、硬件设备检修等。
2.IT部门需对系统进行性能监测和优化，及时发现和处理潜在问题。
第九条网络安全管理1.IT部门负责订立和执行网络安全策略，保障企业网络的安全稳定运行。
it规章制度
it规章制度
标题，IT规章制度。
第一条，为了规范公司IT系统的使用，保障信息安全，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条，公司所有员工在使用公司IT系统时，必须遵守国家相关法律法规，严禁利用公司IT系统从事非法活动。
第三条，公司IT系统的账号和密码必须严格保密，不得私自泄露给他人，如有泄露行为，将追究相关责任。
第四条，公司IT系统的使用应当遵守相关安全规定，不得随意安装未经授权的软件，不得访问未经授权的网站，不得传播病毒等恶意程序。
第五条，公司IT系统的数据备份工作必须定期进行，确保数据的安全性和完整性。
第六条，公司IT系统的维护和保养工作由专业人员负责，员工
不得私自拆卸或更改设备。
第七条，公司IT系统的故障和问题应当及时报告给相关部门，不得私自擅自处理。
第八条，公司IT系统的使用应当符合公司的工作需要，不得进行与工作无关的操作。
第九条，公司IT系统的使用记录将被定期审核，如有违规行为将受到相应的处罚。
第十条，对于违反本规章制度的行为，公司将依据情节轻重给予相应的处罚，甚至解除劳动合同。
第十一条，本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，需经公司领导同意并重新发布。
以上规章制度，由公司全体员工遵守并执行。
公司IT运维管理制度
公司IT运维管理制度第一条目的和依据为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。
第二条适用范围本制度适用于公司的IT运维工作。
第三条定义1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补丁管理、故障排除等工作。
2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。
第四条IT运维人员职责1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。
2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。
3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。
4.负责信息系统的备份和恢复工作。
5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。
6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。
7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。
第五条IT运维管理机构公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。
第六条IT运维管理流程IT运维按照以下流程进行管理：1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展需求。
2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方案。
3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。
4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。
5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。
6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。
7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。
8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和功能完整性。
9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性。
上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文件进行指导。
第七条信息系统安全管理1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。
2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案随着信息技术的不断发展和普及，IT系统已经成为企业日常运营中不可或缺的一部分。
然而，IT系统的运维管理对于许多企业来说仍然是一个难题。
如何有效地管理企业的IT系统，确保其稳定运行，提高绩效和安全性，成为了企业亟待解决的问题。
本文将为您介绍一些IT 运维管理解决方案，帮助您提升企业的IT系统管理水平。
一、监控和报警系统监控和报警系统是IT运维管理中至关重要的环节。
通过实时监控IT系统的各项指标，如服务器负载、CPU利用率、网络流量等，能够帮助我们及时发现系统异常并采取相应的措施。
与此同时，设置合理的报警阈值，能够在系统出现问题时及时发送报警信息，方便管理员进行问题排查和修复。
因此，企业应当投资部署一套稳定可靠的监控和报警系统，并对其进行定期维护和升级，以确保系统的稳定性和可靠性。
二、自动化运维工具传统的手动运维模式往往效率低下且容易出错，因此引入自动化运维工具成为提升运维效率和减少人为错误的重要手段。
自动化运维工具能够通过脚本编写和定时任务等方式，自动完成一些繁琐的重复性工作，如系统巡检、备份、升级等。
这不仅可以减轻管理员的工作负担，还能够提高运维效率和减少错误的发生。
三、故障恢复和灾备方案故障恢复和灾备方案是确保IT系统连续可用的重要保障。
当系统出现故障或者遭受灾害时，能够快速恢复系统并保障业务的连续性非常关键。
因此，企业需要制定完善的故障恢复和灾备方案，并进行定期的演练和测试，以验证方案的可行性和有效性。
同时，备份数据的安全性和可靠性也是故障恢复和灾备方案的重要组成部分，企业应当选择合适的备份手段和存储介质，确保数据能够及时、完整地恢复。
四、安全管理和漏洞修复网络安全问题在当今社会中越来越重要，企业的IT系统也容易成为黑客攻击的目标。
因此，安全管理和漏洞修复是IT运维管理中不可缺少的环节。
企业应当建立健全的安全管理制度，包括权限管理、网络防火墙、入侵检测等措施，确保系统的安全性。
IT安全管理部门关于信息安全和系统运维的规章制度
IT安全管理部门关于信息安全和系统运维的规章制度尊敬的各位员工，为了保障公司信息安全和系统运维的正常进行，确保公司业务的稳定运营，特制定以下规章制度，望各位认真遵守。
一、信息安全管理1.1 密码规定1）员工在使用公司电脑及相关系统时，必须设置强密码，并定期更换。
2）严禁共享密码，不得将密码泄露给他人，包括同事、家人或朋友。
3）禁止将密码以明文形式保存在电脑文件、纸质文件或其他媒介上。
4）若密码遗失或泄露，应立即向IT安全管理部门报告并进行密码重置。
1.2 数据安全保护1）员工在处理公司业务时，必须严格遵守数据安全相关规定，绝对禁止将公司内部数据洩露给外部。
2）员工不得私自复制、移动或删除公司重要数据，如发现数据错误或问题，应立即向IT安全管理部门报告并配合处理。
3）所有敏感信息必须妥善保管，包括客户信息、财务数据和公司机密等，严禁私自外传。
1.3 网络安全1）在公司内网或外网进行上网时，员工禁止浏览、下载、传输非法、淫秽、恶意软件、病毒等违法内容。
2）在接收到可疑邮件、链接或附件时，切勿随意点击或下载，应立即报告给IT安全管理部门进行处理。
二、系统运维管理2.1 系统日常维护1）员工需按照规定的时间对公司电脑进行定期检查、维护和更新。
2）禁止私自安装或卸载软件、插件或驱动，如需进行任何操作，请事先与IT安全管理部门沟通并获得授权。
2.2 软件和系统安装规定1）员工在安装软件或系统前，必须向IT安全管理部门提出申请，并按照指引进行操作。
2）严禁使用盗版、破解或未经授权的软件和系统，并禁止私自修改或删除相关系统文件。
2.3 硬件设备管理1）禁止私自更换或拆卸公司硬件设备，包括电脑、服务器、交换机等。
2）硬件设备损坏或出现故障时，请及时向IT安全管理部门报告，并等待专业人员进行处理。
三、违规处理对于违反上述信息安全和系统运维规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理：1）第一次违规：口头警告，并进行相应的安全培训。
系统运维(公司IT管理)工作规范
XXXXXXXX有限公司工作规范目录一、系统运维管理的维护职责二、系统运维管理职责的划分1、系统管理员职责2、系统工程师职责三、系统运维管理具体工作内容1、资产统计管理2、网络、安全系统运维管理3、主机、存储系统运维管理4、应用服务系统运维管理5、数据系统运维管理6、信息保密管理7、日常运维一、系统运维管理职能运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。
网络管理人员的主要职责有：1．根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施；2．承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障；3．掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；4．定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；5．保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持；6．对服务器数据及其他重要数据的备份管理；7．公司网络技术文档资料的管理；8．收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。
二、系统运维管理职责的划分运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。
1、系统管理员职责：1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实；2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。
2、系统工程师职责：1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；4）熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；5）随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；6）掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施；7）掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。
公司IT运行维护管理制度总则
公司IT运行维护管理制度总则第一章总则第一条为了提高公司IT系统的稳定性和安全性，规范IT运行维护工作，保障公司正常运营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有IT设备和系统的运行维护工作，涉及公司IT运维管理的各个环节。
第三条公司IT运行维护管理工作应遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，确保公司信息系统的安全、稳定和高效运行。
第四条公司IT运行维护管理工作要坚持科学、规范、专业的原则，充分发挥人员的专业技能和工作意识。
第五条公司IT运行维护管理工作要遵循国家法律法规，保护公司信息资产的安全，依法合规运营。
第六条公司IT运行维护管理工作由公司IT部门负责具体实施，各部门配合协助，共同维护公司信息系统的安全和稳定。
第七条公司IT运行维护管理工作要建立健全的管理制度和工作流程，确保各项工作有序进行。
第八条公司IT运行维护管理工作要确保各项服务及时响应，保障公司业务正常运行。
第九条公司IT运行维护管理工作要定期进行安全检查和漏洞修复，加强信息安全防护。
第十条公司IT运行维护管理工作要建立健全的应急预案和灾备措施，确保信息系统的快速恢复。
第十一条公司IT运行维护管理工作要加强对员工的培训和教育，提高员工信息安全意识和技能。
第十二条公司IT运行维护管理工作要不断完善和提升，适应公司业务发展和信息化需求。
第十三条公司IT运行维护管理工作要建立健康的工作氛围和团队精神，实现全员参与，共同维护公司信息系统的安全和稳定。
第十四条公司IT运行维护管理工作要建立健全的绩效考核制度，激励员工积极投入工作，提高工作效率。
第十五条公司IT运行维护管理工作要遵循客户至上的原则，及时解决用户反馈的问题，提供高效便捷的服务。
第十六条公司IT运行维护管理工作要注重信息共享和沟通协作，建立互相信任和积极合作的关系。
第十七条公司IT运行维护管理工作要遵循节约资源、保护环境的原则，提倡绿色办公、低碳生活。
第十八条公司IT运行维护管理工作要加强对外部合作伙伴的管理和监督，建立良好的合作关系。
IT运营公司运营管理方案
IT运营公司运营管理方案一、公司概况1. 公司背景IT运营公司是一家致力于提供全方位IT解决方案的公司，主要业务包括IT咨询、IT系统集成、云计算、大数据分析、信息安全等领域。
公司以客户为中心，致力于为客户提供高质量的服务，赢得客户的信任和认可。
2. 公司使命IT运营公司的使命是帮助客户实现数字化转型，提高其业务运营效率和竞争力，为客户创造价值，实现公司与客户共赢。
3. 公司愿景IT运营公司的愿景是成为行业内领先的IT服务提供商，为客户提供最佳的IT解决方案，成为客户信赖的合作伙伴。
4. 公司价值观- 以客户为中心：客户满意是我们最终的目标，我们将不断努力为客户提供更好的服务。
- 团队合作：我们重视团队合作，推崇开放、包容的工作氛围，鼓励员工之间的交流和合作。
- 创新驱动：我们鼓励员工不断学习，勇于创新，不断提升自己和公司的竞争力。
二、运营管理方案1. 组织架构为了保证公司的高效运营，IT运营公司将建立灵活、高效的组织架构，明确各部门的职责和工作流程。
公司将设立技术研发部、业务运营部、市场销售部、客户服务部等部门，并明确部门之间的协作关系和沟通流程。
同时，公司将建立一套完善的绩效考核和激励机制，激励员工不断提升自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。
2. 人才培养IT运营公司将注重人才培养和团队建设，积极吸引和培养高素质的IT专业人才。
公司将建立一套完善的培训体系，包括新员工培训、岗位培训、技能提升培训等，帮助员工不断提升自己的专业水平和综合素质。
此外，公司还将建立健全的员工激励机制，包括薪酬激励、职业晋升、员工福利等，激励员工积极工作，为公司的长期发展贡献力量。
3. 项目管理IT运营公司将建立严格的项目管理流程，确保项目的高效、稳定地进行。
公司将建立项目管理部门，负责项目的规划、实施和评估，确保项目按时、质量高地完成。
公司还将引入国际领先的项目管理方法和工具，如PMP、PRINCE2等，提升公司项目管理的专业水准。
IT管理制度
IT管理制度第一章总则第一条目的和任务为了规范企业的信息技术（IT）管理，保障企业信息系统的安全、稳定和高效运行，提升企业的竞争力，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于企业内部全部与信息技术相关的部门、岗位和人员。
第三条基本原则1.信息技术管理遵从科学、规范、公平、公正、合理的原则；2.全部信息技术管理工作必需依照法律法规和企业规定进行；3.信息技术管理要与企业战略和业务目标相结合；4.保障信息系统安全，保护企业信息资产的机密性、完整性和可用性。
第二章组织与职责第四条组织架构1.设立信息技术部门，负责企业信息技术的规划、建设、运维等工作；2.设立信息安全办公室，负责企业信息安全的策划、组织、监督和评估等工作。
第五条职责1.信息技术部门负责：–订立和实施企业信息技术发展战略和规划；–确保信息系统的运行稳定和高效；–供应信息技术支持和服务；–管理企业的硬件、软件和网络设备；–开展信息技术人员培训和知识管理；–推动信息技术创新和应用。
2.信息安全办公室负责：–订立和实施企业信息安全策略和制度；–管理和审核信息系统的安全掌控措施；–防备和处理信息安全事件；–进行信息安全培训和宣传教育；–定期进行信息安全评估和风险管理。
第三章资源管理第六条信息技术资源的申请和使用1.企业内部各部门、岗位和人员如需申请使用信息技术资源，须填写《信息技术资源申请表》，经相关部门审核后方可使用；2.信息技术资源包含但不限于硬件设备、软件系统、网络设备等；3.信息技术资源的使用应遵守相关规定，保证正常使用和安全运行，不得私自更改配置和设置。
第七条信息系统备份与恢复1.定期备份企业紧要数据和系统，确保数据完整性和可恢复性；2.对备份数据进行密钥管理和安全存储；3.建立灾备机制，确保在发生系统故障或祸害时能快速恢复正常运营。
第八条信息技术设备的管理1.硬件设备的采购、配置和维护应符合企业的需求和标准；2.员工使用的电脑、移动电话等信息技术设备应保密、合法使用，不得私自更改和拆卸硬件设备；3.硬件设备的报废、处理应符合环保规定，并确保相关数据的安全删除。
IT系统运营管理制度
IT系统运营管理制度1. 引言随着信息技术的不断发展，企业的IT系统逐渐成为企业运营和管理的重要组成部分。
IT 系统的运营管理对企业的高效运转和业务发展至关重要。
本制度旨在规范和管理企业的IT 系统运营，保障其稳定性和安全性，提高企业的运营效率和管理水平。
2. 目的本制度的目的在于明确企业IT系统的运营管理职责和流程，规范和标准化IT系统的运营和管理行为，保障企业IT系统的稳定性和安全性，提高企业的运营效率和管理水平。
3. 适用范围本制度适用于企业所有涉及IT系统的运营管理活动，包括但不限于硬件设备的维护、软件系统的管理、网络设备的维护等。
4. 责任主体4.1 IT运营部门：负责IT系统的日常运营和管理工作，包括硬件设备的维护、软件系统的管理、网络设备的维护等。
4.2 信息安全部门：负责IT系统安全的管理和维护工作，包括数据安全、网络安全等。
4.3 业务部门：配合IT运营部门和信息安全部门，提供运营管理过程中所需的业务支持和协助。
5. IT系统运营管理流程5.1 IT系统日常运营管理流程5.1.1 硬件设备维护- 定期对硬件设备进行巡检和维护，保障硬件设备的正常运行。
- 处理硬件设备故障和问题，确保故障能够及时得到解决。
5.1.2 软件系统管理- 定期对软件系统进行更新和维护，确保软件系统的安全性和稳定性。
- 处理软件系统的故障和问题，确保软件系统能够正常运行。
5.1.3 网络设备维护- 定期对网络设备进行巡检和维护，保障网络设备的正常运行。
- 处理网络设备的故障和问题，确保网络设备能够正常连接。
5.2 IT系统安全管理流程5.2.1 数据安全- 确保企业数据的安全性和完整性，防止数据泄露和损坏。
- 定期进行数据备份和恢复，确保数据的可靠性和可用性。
5.2.2 网络安全- 加强网络设备的安全配置，确保网络的安全性。
- 定期进行网络安全检查和漏洞修复，防止网络攻击和入侵。
6. IT系统运营管理制度的执行6.1 清晰明确的责任分工和流程规定，明确各个责任主体的工作职责和执行标准。
《运维管理办法》
《运维管理办法》《运维管理办法》之相关制度和职责，运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立...运维管理办法第一章总则第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系统服务，促进企业稳定可持续性发展。
第二章IDC机房托管设备管理第三条为加强IDC机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
第四条硬件设备巡检1、定期到IDC托管机房检查机房配备设备，按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
2、定期到IDC托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管机房巡应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
第五条安全管理1、巡检IDC托管机房人员应恪守IDC机房管理各项制度，进入IDC机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。
2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
第六条运行管理1、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
IT运维管理与服务支持手册
IT运维管理与服务支持手册第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的重要性 (4)1.2 运维管理的职责与目标 (4)1.3 运维管理的发展趋势 (4)第2章运维团队组织与管理 (5)2.1 运维团队的构建与优化 (5)2.1.1 团队规模 (5)2.1.2 人员配置 (5)2.1.3 技能培训 (5)2.2 运维团队岗位职责划分 (6)2.2.1 岗位职责明确 (6)2.2.2 岗位职责灵活调整 (6)2.3 运维团队绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估指标 (6)2.3.2 激励措施 (6)第3章基础设施运维管理 (7)3.1 硬件设备管理 (7)3.1.1 设备清单管理 (7)3.1.2 设备配置管理 (7)3.1.3 设备巡检与维护 (7)3.1.4 设备监控与报警 (7)3.2 网络设备管理 (7)3.2.1 网络设备清单管理 (7)3.2.2 网络设备配置管理 (7)3.2.3 网络设备巡检与维护 (7)3.2.4 网络设备监控与报警 (7)3.3 数据中心运维管理 (7)3.3.1 数据中心基础设施管理 (7)3.3.2 数据中心设备管理 (8)3.3.3 数据中心环境监控 (8)3.3.4 数据中心安全管理 (8)3.3.5 数据中心应急预案 (8)第4章系统运维管理 (8)4.1 操作系统运维 (8)4.1.1 运维概述 (8)4.1.2 运维任务 (8)4.1.3 运维策略 (8)4.1.4 运维方法 (9)4.2 数据库运维 (9)4.2.1 运维概述 (9)4.2.2 运维任务 (9)4.2.4 运维方法 (9)4.3 中间件运维 (9)4.3.1 运维概述 (9)4.3.2 运维任务 (10)4.3.3 运维策略 (10)4.3.4 运维方法 (10)第5章应用运维管理 (10)5.1 应用部署与监控 (10)5.1.1 部署策略 (10)5.1.2 部署流程 (10)5.1.3 监控与告警 (11)5.2 应用功能优化 (11)5.2.1 功能分析 (11)5.2.2 功能优化策略 (11)5.2.3 持续优化 (11)5.3 应用安全管理 (11)5.3.1 安全策略 (11)5.3.2 安全防护 (12)5.3.3 安全审计 (12)第6章数据运维管理 (12)6.1 数据备份与恢复 (12)6.1.1 备份策略制定 (12)6.1.2 备份操作流程 (12)6.1.3 数据恢复演练 (12)6.1.4 备份监控与报警 (12)6.2 数据存储管理 (12)6.2.1 存储设备选型 (12)6.2.2 存储网络规划 (13)6.2.3 存储功能监控 (13)6.2.4 存储容量管理 (13)6.3 数据库功能优化 (13)6.3.1 数据库功能监控 (13)6.3.2 SQL优化 (13)6.3.3 数据库参数调整 (13)6.3.4 数据库索引优化 (13)6.3.5 数据库分区与分表 (13)第7章安全运维管理 (13)7.1 网络安全防护 (13)7.1.1 网络架构安全 (13)7.1.2 访问控制策略 (13)7.1.3 网络流量监控与分析 (14)7.2 系统安全防护 (14)7.2.1 系统基线设置 (14)7.2.3 安全事件应急响应 (14)7.3 应用安全防护 (14)7.3.1 应用程序安全 (14)7.3.2 数据安全保护 (15)7.3.3 应用系统安全运维 (15)第8章服务支持管理 (15)8.1 事件管理 (15)8.1.1 目的与原则 (15)8.1.2 事件分类与级别 (15)8.1.3 事件处理流程 (15)8.2 问题管理 (16)8.2.1 目的与原则 (16)8.2.2 问题识别与分类 (16)8.2.3 问题处理流程 (16)8.3 变更管理 (16)8.3.1 目的与原则 (16)8.3.2 变更分类 (16)8.3.3 变更流程 (16)第9章运维工具与自动化 (17)9.1 运维工具的选择与使用 (17)9.1.1 工具功能与需求匹配 (17)9.1.2 系统兼容性与可扩展性 (17)9.1.3 易用性与可维护性 (17)9.1.4 开源与商业工具的权衡 (17)9.2 自动化运维的实现 (17)9.2.1 脚本编程 (17)9.2.2 配置管理工具 (17)9.2.3 任务调度 (18)9.2.4 自动化测试与监控 (18)9.3 运维平台建设 (18)9.3.1 平台架构设计 (18)9.3.2 数据采集与处理 (18)9.3.3 自动化流程设计 (18)9.3.4 用户权限管理 (18)9.3.5 平台优化与升级 (18)第10章运维服务改进与优化 (18)10.1 运维服务质量评估 (18)10.1.1 评估指标体系构建 (18)10.1.2 评估方法与流程 (18)10.1.3 评估结果应用 (19)10.2 运维服务流程优化 (19)10.2.1 故障处理流程优化 (19)10.2.2 变更管理流程优化 (19)10.3 运维团队培训与技能提升 (19)10.3.1 培训体系建设 (19)10.3.2 技能提升措施 (19)10.3.3 人才储备与激励机制 (19)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的重要性信息技术在企业运营中的深入应用，IT系统已成为支撑企业业务发展的重要基石。
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IT系统运营保障管理办法1.总则为提高公司信息技术服务质量，保证维护服务及时响应并达到要求，确保业务流程正常运行，特制订本办法。
2.适用范围本办法制定了针对计算机应用软件系统（以下简称应用系统）、网络、终端用户的服务办法及对第三方服务的监管规定，适用于公司层面IT系统（在公司层面运行的各类应用系统、网络系统和终端设备）的运营维护管理。
各二级公司应针对本公司内部的IT系统参照本办法制订相应的管理制度，并进行实施和管理。
3.职责3.1IT部负责本办法的制订和修订，并负责对本办法的执行情况开展定期或不定期的监督检查和指导工作。
3.2具体承担维护公司层面某个应用系统的单位，应按照本办法对本单位所负责的应用系统实施管理。
3.3IT部负责公司城域网（骨干网）核心设备、汇聚层设备、公司邮件系统等的维护；终端用户管理部门负责公司层面终端用户的管理。
3.4各二级公司负责各自局域网和终端用户的管理。
3.5应用系统维护人员负责对自主开发的应用系统提供技术支持。
3.6应用系统管理员负责应用系统用户及权限的分配。
3.7数据库管理人员负责执行对数据库的操作。
3.8网络管理人员和服务器操作系统管理人员负责提供网络及服务器服务。
3.9终端用户管理人员负责终端设备和环境的管理。
3.10应用系统维护部门的负责人负责应用系统维护过程中的人员协调工作。
4.管理内容和要求4.1IT系统运营维护的范围根据公司现状，IT系统运营维护应包括以下四个项目的服务：1）为自主开发的应用系统提供技术支持；2）商品软件、合作开发软件和定制开发软件的服务保障；3）网络及服务器的维护；4）终端用户及设备的管理。
4.2IT系统运营维护的前提1）应用系统在进入服务之前，应保证按照《应用系统开发管理办法》和《应用系统上线管理办法》的规定，完成任务书的要求并成功实施；2）网络、服务器等已部署完毕。
4.3服务内容按照4.1的分类，每个项目应包括但不限于以下所列的服务内容。
4.3.1自主开发的应用系统1）为用户提供应用系统的帮助文件或操作手册；2）开立或撤销应用系统帐号，更改用户权限；3）对应用系统进行正确和优化的配置，保证系统正常运行；4）对应用系统本身的故障（BUG），应提供及时的修正；5）解答用户在使用过程中遇到的问题；6）根据业务需要，提供程序更改及通过审批的数据维护服务；7）当相关的应用系统提出接口需求时，应用系统维护部门应予以支持；8）对用户反映的性能和易用性问题，应用系统维护部门应分析解决；9）对于服务器等引起的应用中断，应用系统维护部门应提供解决方案。
4.3.2商品软件、合作开发软件和定制开发软件购买商品软件、与公司外单位合作开发软件或对商品软件进行定制开发时，应在签订的协议中包括服务条款，条款应明确规定该软件的维护方式和期限，以确保用户的请求能够得到及时响应。
4.3.3网络和服务器服务1）对公司网络核心设备进行维护及故障排查，保证网络的稳定运行；2）保证公司网络的安全，防止非法入侵和攻击；3）部署防病毒产品，确保应用系统的高效、稳定运行；4）受理用户的VPN接入申请；5）受理用户访问Internet或特殊端口的申请；6）保证公司邮件系统的正常运行，解答用户在使用过程中提出的问题；7）根据公司的统一安排，分配网络资源；8）保证服务器的正常运行，定期巡检；9）定期给服务器打已知的补丁及进行系统整理。
4.3.4终端用户和设备的管理1）提供对台式机、笔记本电脑和打印机等的维修服务和进行配置管理；2）为终端用户安装工作用软件；3）指导用户清除计算机病毒、下载安装操作系统补丁程序。
4.4服务方式根据具体情况，各类服务的提供部门可采用以下的服务方式，服务方式应明确告之用户，对与工作无关的问题维护人员有权予以拒绝。
1）热线支持：应向用户公开技术服务支持电话，接受用户咨询；2）邮件服务：设立专门的邮箱，用户可以将问题提交到该邮箱；3）远程软件维护：在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统帮助用户进行故障排除或软件操作指导；4）现场服务：对于远程技术支持无法排除故障的用户，可以根据情况安排工程师到现场进行故障处理；5）Web支持：有条件的部门可以通过论坛进行在线提问，并汇总问题库，供用户查询。
4.5响应时间应根据故障分级不同，努力争取在下述相应的规定时间内解决问题：1）对于一般性的咨询问题，应当时予以解答；2）由于应用系统原因造成的系统无法运行，维护部门应与用户协商，确定解决时间，及时提供解决方案或替代方法；3）由于网络设备故障造成网络中断，故障解决时间一般在4小时之内；4）由于服务器原因造成的应用系统无法正常运行，应立即替换备机；5）VPN接入、Internet访问和公司邮件系统的帐户开设等，应在申请批准后的一个工作日内完成；6）由于应用系统性能受损造成对用户有影响，维护部门必须提出相应的解决方案，经论证后，进行修改；7）由于应用系统的文字资料或页面需要修改，而不影响业务的正常运行时，可在未来的应用系统升级中予以解决。
4.6维护人员应用系统维护部门负责应用系统的运行维护，城域网管理部门负责网络、VPN接入、公司层面Internet访问及邮件系统的管理，终端用户管理部门负责终端用户及设备的管理。
为保证服务质量，维护部门应明确责任，指定专门的技术人员负责相关的维护工作。
维护人员应具有高度的责任感，熟悉所从事的工作，对用户提出的问题认真解答，对于无法及时解决的问题，应报告部门负责人，负责人应调动资源，协调关系，保证问题的顺利解决。
IT系统维护人员分工如下：1）应用系统维护人员负责与用户沟通，回答用户的咨询，解决用户在使用应用系统过程遇到中的问题，并对未及时解决的问题进行分析，提出解决方案，提交部门负责人；2）应用系统管理员负责根据帐户审批表，开立、撤销应用系统帐户或更改用户权限；3）数据库管理人员负责根据审批通过的《应用系统数据变更申请审批单》，修改数据；负责建立数据库用户并分配使用权限；4）网络管理人员负责监控公司网络核心设备、汇聚层设备的运行状况，解决网络故障，开立Internet访问权限、建立/撤销VPN用户及对公司邮件系统进行管理等；5）终端用户管理人员负责终端用户及设备的管理，负责帮助或指导用户给终端设备打操作系统补丁，并与网络管理人员共同负责网络病毒的防治；6）维护部门负责人负责协调各类维护人员，共同保障IT系统的正常运行。
4.7服务工作流程4.7.1公司层面自主开发的应用系统服务流程4.7.1.1服务的提出用户通过电脑、电话、书面文件向相关的应用系统维护部门提出服务请求。
4.7.1.2服务的接收与处理1）应用系统维护部门接受请求；2）对于咨询性问题：应用系统维护人员应当场予以解答；对于未能及时处理的问题，应用系统维护人员应进行登记，对问题进行分析，提交部门负责人审核通过后，进行后续处理；3）应用系统维护人员对通过审核的审批单进行处理，并在接到申请后的3个工作日内告知申请人审批通过后的具体处理时间：4.7.1.3服务请求的反馈应用系统维护人员在对用户请求处理完成后，应及时通知用户。
4.7.1.4服务的管理1）应用系统维护部门的负责人应定期审查，确保用户提出的问题得到及时解决；2）应用系统维护部门应不定期组织维护人员整理完善问题库，以便用户能够得到更好的技术支持。
4.7.2网络故障处理流程网络故障包括网络中断、网络运行异常缓慢、无法访问Internet网络、公司邮件服务无法响应等需要紧急处理的异常情况。
4.7.2.1服务的提出用户发现网络异常情况后，应立即通过电话通知网络管理部门：公司机关的用户应通知技术中心城域网管理部门；其他人员应通知所在二级公司网络管理部门。
4.7.2.2服务的响应1）二级公司应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常，公司机关局域网由技术中心城域网管理部门负责检查。
若城域网线路中断，应尽快通知线路服务提供商；若局域网设备、线路、配置等出现故障或由于病毒引起网络中断，应立即修复；网络恢复正常后，转4.7.2.3；2）若二级公司局域网及城域网线路正常，二级公司网络管理部门应及时通知技术中心城域网管理部门；3)技术中心城域网管理部门应立即安排网络管理人员进行问题排查，对于重大问题，部门负责人应及时向分管领导汇报；4)城域网网络管理人员应及时判断故障原因，无法解决时，应尽快联系设备或服务提供商，对于超出服务期的，部门负责人应协助联系人员处理；对于大面积的病毒发作，网络管理人员应立即排查，二级公司及终端用户管理人员予以协助，迅速切断病毒的传播途径，对传播病毒的机器隔离清除，必要时对其系统重新安装；5）城域网网络管理人员与二级公司网络管理人员保持必要的沟通，确保网络故障的排除。
4.7.2.3服务的反馈故障排除后，服务申请接收部门应通知用户，并填写《网络故障处理情况登记表》。
4.7.3终端用户及设备的服务流程4.7.3.1服务的提出用户通过电话、书面文件向所属终端用户管理部门提出相关服务需求或终端用户管理部门巡检时发现问题。
4.7.3.2服务的响应a）终端用户管理部门负责安排终端用户管理人员提供服务；b）对于硬件故障，首先确定故障原因，对于人为损坏、安装非工作用软件造成的损坏，终端用户管理部门不负责维修；对于增加硬件配置可能需要采购的需求，进行资产采购后处理。
需要更换配件的应做好配件更换的资产登记，填写《配件更换登记表》，替换下的配件应有专人管理以备检查；c）对于软件安装服务，终端用户管理人员应按照规范的步骤操作，确保所使用的安装介质是无毒的，方可使用。
终端用户管理人员有权拒绝安装非工作用软件；d）终端用户管理人员应指导用户使用杀毒软件，帮助或指导用户下载安装操作系统补丁，确保终端设备环境的安全。
4.7.3.3服务的反馈服务完成后，终端用户管理人员应填写《终端用户服务登记表》，经用户签字后交终端用户管理部门保存。
4.7.4网络资源的分配流程二级公司或公司本部需要申请公司城域网地址等网络资源时，首先由相应的网络管理部门填写《网络资源申请审批表》，经分管领导批准后，报IT部；IT部审批通过后，由技术中心城域网管理部门网络管理人员统一分配，然后通知申请部门。
4.8服务及设备保障为确保核心网络、服务器和应用系统能够稳定、高效运行，除维护部门应提供规范的服务外，公司和二级公司还应制定服务及设备保障措施，加强对第三方（包括服务提供商、设备供应商、软件提供商等）服务的监管，并根据IT运营风险的控制需求以及现有冗余设备情况，对硬件设备及网络服务定期进行服务需求分析，根据分析报告制定服务/维护协议。
4.8.1服务及设备保障措施根据公司的IT系统现状，应提供如下保障措施：1）与城域网线路服务提供商签定协议，确保通讯线路的质量；2）购买网络设备时应与供应商签订满足需要的服务/维护协议，包括定期巡检和网络故障的及时排除等；3）运行关键业务的服务器应有备机，或能从供应商处及时借用服务器维持应用系统等运行并保证数据安全；4）公司网络的核心设备应采用双机模式，以提高网络的安全性和可靠性；5）购买的商品软件、合作开发软件、定制开发软件及关键设备在协议签订的服务期结束后，应续签/定制服务协议，否则应及时制定相应的服务办法，保证业务流程能够正常运行，并在系统出现故障时能够得到及时的服务。