体验式服务

体验式服务

作者：高聪

来源：《环球市场信息导报》2013年第08期

随着现代社会的进步与发展，人们对于图书馆的建设和发展也越来越重视。对于目前的图书馆建设仍旧存在着许多的问题，诸如图书馆的资料过于杂乱无章，或者是图书馆的服务缺乏新意和人性化，从而制约了图书馆的发展。体验式服务源自于体验经济，是一种服务于图书馆的新思路，基于读者自身的需要和心理，以读者为中心的指导思想，从而制定出个性化的服务方式。文章主要从图书馆读者服务存在的问题以及体验式服务下图书馆服务的具体措施两个方面进行了阐释，从而细致的阐释了新时代下图书馆读者服务的趋势和方式，不断的促进我国图书馆事业的发展。

图书馆作为读者学习知识的重要阵地，也是社会主要信息的服务中心，对促进国家的文化事业发展起到了重要的作用。读者服务工作不仅涉及到工作人员的服务态度和方式也涉及到图书馆的管理方式。体验式服务是图书馆服务的重要创新点这一，充分的结合当下读者的个性特色，从读者被动的接受信息的形式转化为主动的服务，从而不断的提高图书馆所起到的重要作用。

图书馆读者服务存在的问题

观念陈旧以及服务方式封闭。图书馆在很多人眼中就是读者主动去借阅，长时间的计划经济对图书馆的运行产生了很大的制约因素。图书馆在经营过程中由于缺乏相应的竞争和风险意识，从而对自我的发展缺乏长远的目光，不能跟随时代的观念进行转变，使得图书馆的服务方式仍旧处于陈旧状态，不利于图书馆的长远发展。

图书馆管理制度不完整。由于图书馆藏书众多，信息量极大，所以在进行图书馆管理的过程中仍旧存在着许多的问题。无论关于读者信息的登记以及归还过程中的信息记录，还是对于图书的摆放都存在着一些滞后的问题。并且在选择图书馆的服务人才的时候也需要选择一些专业的人才，但是具体的图书馆服务人才还是缺乏相应的实践经验，从而导致在具体的操作过程中的一些信息的遗漏和失误的情况的出现。

经费紧张以及设备落后。随着现代化的信息技术的不断出现，人们对于网络化的信息技术越来越依赖。但是目前很多的图书馆信息检索方式远不能满足读者的需求，许多的图书馆由于经费的不足不能进行网络信息的更新换代，无法购买现代化的网络建设，从而造成读者不能得到更加全面和迅速的信息。此外图书馆还有很多书籍都过于陈旧，并且在外国书籍以及名著的收藏方面过于贫乏，大大的制约了读者对于图书信息的需要。

体验式服务下图书馆服务的具体措施

为了适应社会的快速发展，以及适应体验式经济的新特征和新变化，图书馆为了自身的发展也需要积极的转变发展形式，从而开辟创新型的体验式服务，实现图书馆的又好又快发展。

为读者提供个性化的服务特色。体验经济时代，企业将经营的重点从原有的产品上升到对顾客提供体验，从而让顾客有一种宾至如归的感觉。而图书馆制定体验式的服务方式也是一种创新的尝试，为读者定制个性化的服务方式，促进图书馆的发展。为了适应这一发展模式，很多图书馆都在积极的制定个性化的服务方式，具体表现为通过现代化的技术方式：邮件传送、预留网页以及寻呼机等方式来满足读者的需要。随着现代信息量的逐渐增大，很多读者在阅览图书的时候都存在着找不到自己需要的信息的情况。所以通过为读者量身定制服务特色不仅能够减少这些损失还能促进图书馆的长远发展。图书馆的员工能够根据相关读者的信息建立相应的资料列表，根据这些信息了解现下读者喜欢的图书的类型以及风格，并且还可以对不相关的信息进行过滤，从而建立起图书馆和读者之间更亲密的联系。最后通过制定个性化体验式服务还可以让读者建立自己喜欢和特有的图书网页，这样不仅能够让读者体验到特色的图书方式，还能减少图书馆自身的经费和人力的投入。从而不断的加强图书馆和读者之间的联系，促进图书馆的可持续发展。

服务手段要突出图书馆和读者之间的互动。体验也就是每一个读者都能够参与其中，给与读者更多的主动性。图书馆的体验模式并不是要取悦于读者，而是要让读者真正的置身于图书馆的服务之中，感受到图书馆的人性化管理模式。首先可以开辟自助式的服务形式，这种新式也是一种新的服务趋势，就是可以越过所谓的图书馆中介的帮助直接获取图书馆的信息资源。主要包含着现在的自动借书机、联机自我服务以及个性化定制三个方面的内容，但是目前我国很少的地方有自动借还书机，但是国外很多地方已经开始兴起，这种方式大大的方便了读者的借书行为。此外还可以开展读书节，充分的利用节日的渲染作用促进读者对于读书的重视。每年的4月23日是“世界读书日”，希望人们能够喜欢上读书，成为人们生活中不可或缺的部分。图书馆应该多举办这样的读书活动，让更多的人参与到活动中来。例如“图书专题讲座”或者是“我与图书馆”的征文活动等等，从而充分的调动起读者读书的热情和积极性，也能营造出一种读者和读者之间的交流和沟通的氛围。正所谓“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，以书为友，从而不断的提高国民的文化素质。

将服务嵌入体验品牌之中。体验式经济中在乎企业的品牌战略，而对于体验式的图书馆服务而言也需要充分的发挥出品牌的效应。品牌能够使得顾客能够在众多的体验经济中更好的表现自我，实现自我的个性和特色，能够让顾客感受到一种亲近的感情。对于图书馆而言打造出属于自己的品牌，从而在一众的图书馆中得到更多的竞争机会，促使更多的读者倾慕而来，争相的购买。品牌一旦和图书馆联系起来就关乎着整个图书馆的声誉和诚信度，品牌也就代表着企业的质量和功能。在做好图书馆一般服务模式的基础之上不断的打造出属于图书馆的特色方式。具体表现在对于图书馆的定位要准以及培养要精两个方面，定位体现出图书馆的经营理念，在定位自身方面图书馆需要根据自己的特点，实事求是，利用藏馆自身的特色打造出别样的品牌特色。而对于培养方面，需要对图书馆的每一个步骤都需要进行精心计划和制定，扎扎实实的做好“特色项目”，一旦确定好要经营什么项目就需要进行始终如一的培养。无论是在未

有成为品牌之前还是之后，都应该稳住稳打，始终保持着以读者为中心的服务思想，不断的保持图书馆的个性化服务模式，加强图书馆和读者之间的联系，促进图书馆的可持续发展。

图书馆是图书和文化的重要收藏地，也是各国文化交流的重要平台，借助于图书馆的丰厚的藏书，能够帮助更多的读者学习到更加广阔的知识，不断开阔我们的眼界。体验式的图书馆服务方式是一种新型的服务模式，根据读者的个性特色以及需要形式，积极的为读者打造更加人性化的读书方式，让读者感受到更加亲近的读书新体验。文章主要从图书馆读者服务存在的问题以及体验式服务下图书馆服务的具体措施等方面进行了阐释，从而细致的分析了图书馆经营过程中需要改进的地方，结合时代发展的特点，利用新型的信息化技术，不断的实现图书馆建设和发展的新趋势。这样不仅能够更好的发展图书馆还能激发读者读书的积极性。