养老院服务质量自查表

养老院服务质量检查表(二)

附件1养老院服务质量检查表机构名称：检查内容：序号检查内容检查细则检查方式检查结果需整改的内容及整改计划服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1 依法办理养老机构设立许可证未取得许可证，为不符合。

不符合的，请列明原因。

查看证照2 提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》（区食品药品监督管理局）自主提供餐饮服务的，不具备许可证或许可证过期的为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务的，签订了协议，服务企业具备有效许可证，为符合。

查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。

3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证（区卫计局）内设医疗机构的，不具备许可证或许可证过期的，为不符合。

查看证照4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识参加养老服务专业培训为符合；参加其它培训为部分符合；没有参加相关培训，为不符合。

查看证书5 持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训养老院：两种情况满足其一的即为符合；持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接受岗前培训的，为部分符合，61%-100%为符合。

查看证书、相关记录6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；如果由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。

7 在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书（区卫计局）如有，100%持证上岗为符合。

查看证照，对照本人；如果由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。

8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员鼓励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配备两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：鼓励利用社会资源，外聘志愿者提供相应服务，有则符合。

养老院社会满意度调查表

养老院社会满意度调查表
为了进一步提升养老院的服务质量和社会满意度，我们诚挚邀请您参与我们的调查。

请您根据您的真实经历和观察，回答下面的问题。

感谢您的宝贵意见和时间。

调查问题
请您在每个问题后选择相应的答案，并在适当的位置提供额外的说明。

1. 养老院的外观和环境是否令您满意？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
2. 养老院的饮食质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
3. 养老院的医疗服务是否能满足您的需求？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
4. 养老院的员工友好和服务态度是否令您满意？- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
5. 养老院的社交活动和娱乐设施是否丰富多样？
- 非常满意
- 满意
- 不确定
- 不满意
- 非常不满意
6. 养老院的收费情况是否合理？- 非常合理
- 合理
- 不确定
- 不合理
- 非常不合理
7. 养老院的管理是否高效和专业？- 非常高效和专业
- 高效和专业
- 不确定
- 低效和非专业
- 非常低效和非专业
8. 是否愿意推荐该养老院给其他人？
- 是
- 不确定
- 否
9. 请简单评述您对该养老院的总体满意度和建议改进的方面：
---
感谢您参与我们的调查。

您的意见对于我们提供更好的养老服务至关重要。

如果您对养老院有任何其他的问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

入住服务质量满意度调查表——养老院

入住服务质量满意度调查表
尊敬的长者，您好！
我们正在进行一项关于XXX入住长者需求的调查，目的是了解入住长者的生活现状和需求，为长者提供我们力所能及的服务，同时通过此次活动不断完善院内管理以及不断提高我们的服务质量，改进工作。

我们的调查采取不记姓名，也将负责为您保密，请根据您的亲身感受，实事求是地反映出您的看法。

1、您的性别：□男□女
2、您对我院的住宿条件的满意程度（包含环境、卫生等）
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
3、您对我院膳食条件的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
4、您对我院康乐设施满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
5、您对社工每周所安排的娱乐活动的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
6、您对护理师的满意程度
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
7、您最满意的护理师：
8、您对医护人员的满意程度（如果您有做康复治疗，则包含对康复师的满意程度）
□很满意□比较满意□一般□不满意□很不满意
9、您最满意的医护工作人员（包含康复师、社工等）：
10、您觉得举办娱乐活动的频率多久合适
□一周一次□一个月一次□无定期□其它
11、希望xxx在哪些方面还需要提高养老服务？
□完善服务项目□健全服务设施□提高工作人员素质□其它：
12、您对我院的发展还有什么好的建议：
感谢您的支持，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见。

年月日。

养老院服务质量整治情况核查表(1)

41
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
有1-2种不能正常使用的设施设备、查看制度、现场物品为部分符合，3种及以上为不符查看老人居室、合。维修记录有每日房间巡查，但无巡查记录，为部分符合，二者均有则符合。查看制度、流程，现场查看老人、照护记录
42
每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理
14
建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手有出入院制度为部分符合，并按制续度执行为符合。建立老年人生活档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存
15
建立档案，且档案中包含2项材料为部分符合，包含3项以上材料的为符查看制度、文件合。
查看证照查看证照；委托服务的，查看协议和提供方有效许可证。查看证照 C
C
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
C
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
4
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
查看证书
C
5
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或养老护理员应接受岗前所有养老护理员经过专业技能培训培训合格
有1项未做则为不符合。
55
及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁
有1项未做到为不符合。
查看制度、现场查看老人、照护记录查看制度、现场查看老人、照护记录
56
协助老年人按时服药
做到准确、按时协助老人服药，为符合。

养老院服务质量检查表[精品文档]

23
人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑
24
对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材
25
每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录
12
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品
13
食品管理应符合监督管理部门规定
14
药品管理应符合监督管理部门规定
开展医疗卫生
服务
15
设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系
16
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
确保特种设备
安全
35
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定
36
对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录
37
指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案
促进老年人健康管理
17
定期为老年人体检
18
建立老年人健康档案
19
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
20
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
确保消防安全
21
制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案
22
配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求

养老院护理服务管理督导检查表

养老院护理服务管理督导检查表1. 简介本检查表旨在对养老院护理服务管理进行督导检查，以确保养老院提供的护理服务质量和安全性。

2. 检查内容2.1 护理人员- 护理人员是否具备相关资质和证书？- 护理人员培训计划是否完善？- 护理人员是否按照规范进行操作？- 护理人员是否遵守职业道德和行为准则？- 护理人员是否提供良好的服务态度和沟通技巧？2.2 护理设施- 护理设施是否符合相关安全标准？- 护理设施是否保持清洁和卫生？- 护理设施是否维护得当？- 护理设施是否提供方便的无障碍设施？- 护理设施是否提供适宜的温度和照明？2.3 护理记录- 护理记录是否完整、准确、规范？- 护理记录是否按时完成和签名确认？- 护理记录是否包括重要的信息和观察结果？- 护理记录是否保密并妥善保存？- 护理记录是否及时更新和归档？2.4 护理计划和评估- 护理计划是否根据个体化的需求进行制定？- 护理计划是否明确具体的护理目标和方案？- 护理计划是否有效地改善护理对象的健康状况？- 护理计划是否经过定期评估和调整？- 护理计划是否与其他专业人士进行协调和配合？2.5 安全管理- 养老院是否建立有效的安全管理制度？- 养老院是否制定应急预案和演练？- 养老院是否定期对安全设施进行检修和维护？- 养老院是否提供充分的安全指导和培训？- 养老院是否及时处理和报告突发事件和事故？3. 检查结果和改进措施根据督导检查的结果，将养老院护理服务管理情况进行评估，并提出改进措施和建议。

检查结果可以分为以下几个等级：- 优秀: 养老院护理服务管理符合标准，无重大问题。

- 良好: 养老院护理服务管理基本符合标准，存在一些小问题。

- 一般: 养老院护理服务管理存在一些不符合标准的问题，需要改进。

- 不合格: 养老院护理服务管理存在严重不符合标准的问题，需要立即采取措施改进。

改进措施可以从以下方面进行考虑：- 完善培训计划，提升护理人员的专业知识和技能。

养老院服务质量整治自查报告

养老院服务质量整治自查报告一、养老院概况本养老院位于城市A，占地面积5000平方米，是一家集住宿、餐饮、医疗、康复、文娱等服务于一体的养老托老机构。

共有床位200张，员工50人。

本养老院服务对象主要为年龄在65岁以上的老年人。

二、服务质量分析本次自查主要围绕以下几个方面进行评估和整治：1. 人员配备和培训a. 人员配备根据养老院的床位数量，应当配置足够的工作人员，包括医疗护理人员、康复人员、餐饮人员、文娱人员等。

经核查，养老院目前的员工配备情况基本符合要求，但在一些特殊岗位上，如康复人员和医疗护理人员还需要进一步加强。

b. 培训情况养老院的员工应定期进行培训，提升专业技能和服务意识。

在此次自查中，发现员工培训工作有待加强，仅有定期的安全培训和简单的文娱技巧培训，并且缺乏特色培训和跟进培训。

2. 服务内容和方式a. 服务内容养老院的服务内容包括但不限于住宿、餐饮、医疗、康复、文娱等。

本次自查中，发现养老院在医疗、康复和文娱服务方面做得较好，但餐饮方面存在一些问题，菜品种类单一，食物口感粗糙。

b. 服务方式养老院的服务可以通过不同渠道提供，包括上门服务、住院服务和日间照料服务。

本次自查中，发现养老院在服务方式上有一定的多样性，但在上门服务和日间照料服务方面，需进一步提升。

3. 环境设施和卫生管理a. 环境设施养老院的环境设施包括室内、室外的公共区域和居住区域。

本次自查中，发现养老院的室内环境设施整体较好，公共区域清洁度较高，但个别居住区域存在设施老化和损坏的情况。

b. 卫生管理养老院的卫生管理包括日常清洁卫生、病房清洁卫生和床具清洗等。

本次自查中，发现养老院的卫生管理工作基本符合要求，但在病房清洁卫生和床具清洗方面还需进一步加强。

4. 安全管理养老院的安全管理包括消防安全、用电安全、食品安全、医疗安全等方面。

本次自查中，发现养老院的安全管理工作还存在一些问题，如消防设施不完善、用电隐患未排查等。

三、整治措施根据以上问题，我们制定以下整治措施：1. 人员配备和培训a. 人员配备增加康复人员和医疗护理人员数量，确保每位老年人都能够得到及时的康复和医疗服务。

养老院居民满意度调查表

养老院居民满意度调查表调查背景为了进一步了解养老院居民对服务质量的满意度，我们制定了这份调查表。

通过收集居民的意见和建议，我们希望不断改进我们的服务，提高居民的满意度，为他们的生活提供更好的保障和关怀。

调查内容请您按照您的实际情况，填写以下问题，并在相应选项前打√表示您的选择。

1. 您对养老院的环境是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意2. 您对养老院的饮食安排是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意3. 您对养老院的医疗服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意4. 您对养老院员工的态度和服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意5. 您对养老院的活动和娱乐安排是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意6. 您认为养老院的费用是否合理？- [ ] 非常合理- [ ] 合理- [ ] 不合理7. 您对养老院的安全措施是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意8. 您对养老院提供的心理支持和关怀是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 不满意9. 如果您有其他建议或意见，请在下方留言（选填）：{在此填写}调查保密性本调查保证对您的个人信息和回答结果进行严格保密，仅限于统计分析使用。

您无需担心个人信息泄露的问题。

谢谢您参与此次调查，您的意见对我们改进养老院服务非常重要！。

养老院服务质量整治自查报告（2篇）

养老院服务质量整治自查报告一、自查情况1.工作人员情况：中心敬老院共有52名集中供养特困人员，工作人员7名，其中2名炊事员，1名保安人员，4名护理员;田湾敬老院共有15名集中供养特困人员，工作人员3名，其中1名炊事员，1名保安人员，1名护理员。

2.有依法办理的养老机构设立许可证。

3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%，餐饮人员有经体检取得健康合格证书。

4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。

5.规范服务管理，对老年人进行入院评估，根据老年人的特点提供服务。

6.老年人确认入住后签署入住合同，建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。

7.建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保管，并对老年人的信息保密。

8.每年都开展了服务质量满意度调查，对外公开养老院基本信息，院内公布服务管理信息等。

9.对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查，基本正常。

10.敬老院实现了无障碍环境，各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。

11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。

每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，有24小时值班记录。

12.食谱每周更换一次，并有记录在案且存档，有食谱留样备查制度、留样时间不少于48小时。

有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。

13.敬老院每年定期为老年人体检，并建立了老年人健康档案，并配备适合了基本健身器具，并指导老年人正确使用。

14.有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预。

设有应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理制度。

15.每年都开展节日纪念活动，还为老年人提供电视观赏。

养老院考核问题原因及整改措施汇总表

养老院考核问题原因及整改措施汇总表
以下是一个养老院考核问题原因及整改措施汇总表的模板，你可以根据实际情况进行修改和填写：
养老院考核问题原因及整改措施汇总表
注意：
1.序号用于标识每个具体的问题和整改措施。

2.考核问题列明具体的问题或指标，如服务质量、卫生状况、营
养食谱、活动丰富度等。

3.问题原因分析对问题进行深入剖析，找出根本原因。

4.整改措施栏详细描述了每个问题的改进方案和实施步骤。

5.负责人列出负责整改的具体责任人。

6.完成期限明确了整改措施需要在何时完成，以监督整改的进
度。

这个表格有助于系统地记录养老院考核问题、原因分析以及相应的整改措施，以便全面提升养老服务质量。

养老院服务质量自查报告

养老院服务质量自查报告一、引言养老院作为为老年人提供长期照料和生活支持的重要机构，其服务质量直接关系到老年人的幸福感和生活质量。

为了提高养老院的服务质量，并及时发现和解决存在的问题，本报告对养老院的服务质量进行了自查，并对自查结果进行了分析和总结，以期能够为养老院的进一步改进和提升提供参考。

二、自查方法本次自查采用了多种方法，包括面对面访谈、问卷调查和服务观察等。

1. 面对面访谈对养老院的管理层、员工和居民进行了面对面的访谈，了解他们对养老院服务质量的认知和评价，并向他们了解存在的问题和改进建议。

2. 问卷调查通过发放问卷调查表给居民和他们的家属，了解他们对养老院的服务满意度，包括饮食、医疗、活动等各个方面的评价。

3. 服务观察观察员工在日常工作中的服务态度和养老院的管理运行情况，对服务流程、卫生环境、设施设备等进行评估。

三、自查结果分析1. 服务态度通过面对面访谈和服务观察，发现养老院的员工普遍存在服务态度不够友好和耐心的问题。

可能是工作压力大和职业素养不够的原因所导致。

建议加强员工的培训和管理，提升服务态度和沟通技巧。

2. 饮食服务问卷调查显示，有部分居民对养老院的饮食服务表示不满意，主要是食物口味过于单一和品质不稳定。

建议在食谱设计上增加变化和选择，并加强食品的供应链管理，确保食材的新鲜和安全。

3. 医疗服务通过访谈和观察发现，养老院的医疗服务存在着医护人员数量不足，医疗设备老旧等问题。

建议增加医护人员的数量，并购置新的医疗设备，提升医疗服务的质量和效率。

4. 活动服务问卷调查显示，居民和家属对养老院的活动服务普遍表示满意。

养老院开展了多种形式的活动，例如文艺表演、健身拓展等，丰富了居民的生活。

可以考虑进一步提高活动服务的多样性和覆盖面，满足不同居民的需求。

四、自查总结通过自查，我们认识到养老院服务质量存在一些问题，但也发现了优势和亮点。

针对问题，我们提出了相应的改进措施和建议，希望能够进一步提升养老院的服务质量。

养老院护理服务满意度调查表模板

养老院护理服务满意度调查表模板尊敬的养老院居民及家属：为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特别组织了此次养老院护理服务满意度调查问卷。

我们希望通过您的反馈，了解您对养老院护理服务的真实感受，以便我们能够不断改进和优化服务。

1. 您的性别：□男□女2. 您的年龄段：□60岁以下□60—70岁□71—80岁□80岁以上3. 您与养老院的关系是：□本人居住□家属□朋友□其他_________________4. 您是通过何种途径得知养老院信息的？（可多选）□亲友推荐□网络搜索□广告宣传□社区介绍□其他_________________ 5. 您对养老院的整体环境满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对养老院的餐饮服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对养老院的护理人员服务态度满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对养老院的护理服务质量满意吗？（包括护理技能、响应速度等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9. 您对养老院的医疗保健服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意10. 您对养老院的活动安排满意吗？（包括文娱活动、健康讲座等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意11. 您对养老院的安全措施满意吗？（包括消防、防滑等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意12. 您对养老院的家属沟通机制满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意13. 您认为养老院在哪些方面需要改进？（可多选）□环境设施□餐饮服务□护理服务□医疗保健□活动安排□安全措施□家属沟通□其他__________________________________14. 您对养老院的整体服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意15. 您认为在服务中哪些方面需要改善？_____________________________________________________________________ 16. 您对我们还有其他建议吗？请提出您的如实宝贵的意见，以便我们能更好地做出改进。

养老院服务质量自查报告

养老院服务质量自查报告随着我国人口老龄化的加速，养老问题成为社会关注的焦点。

作为一家敬老院，我们肩负着为老年人提供优质养老服务的重要责任。

为了不断提高我们的服务质量，确保老年人的权益得到保障，我们进行了此次服务质量自查。

一、自查背景敬老院作为提供养老服务的社会机构，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。

近年来，我国养老服务业发展迅速，但同时也暴露出一些问题，如服务质量参差不齐、养老服务人员素质不高等。

为了响应国家关于提高养老服务质量的号召，我们敬老院决定开展服务质量自查，以期提高我们的服务水平。

二、自查内容1. 硬件设施：我们检查了敬老院的硬件设施，包括居住环境、餐饮设施、医疗设施等。

我们发现，敬老院的居住环境整洁舒适，餐饮设施能够满足老年人的需求，但医疗设施有待进一步完善。

2. 人员配置：我们分析了养老服务人员的配置情况，包括护理员、医生、厨师等。

我们发现，护理员与老年人的比例符合要求，但部分护理员的专业素质仍有待提高。

医生和厨师的配置相对充足，但医生的专业水平有待提高。

3. 服务内容：我们审视了敬老院提供的服务内容，包括生活照料、医疗保健、心理关爱等。

我们发现，生活照料服务较为完善，但医疗保健服务有待加强。

心理关爱服务虽然开展，但效果不尽如人意。

4. 管理制度：我们查看了敬老院的管理制度，包括人员管理制度、服务质量管理制度、安全保障制度等。

我们发现，管理制度较为完善，但在实际执行中存在一定程度的疏漏。

三、自查结论通过自查，我们认为敬老院在硬件设施、人员配置、服务内容和管理制度等方面总体上符合国家关于养老服务质量的要求。

但在医疗保健服务、心理关爱服务等方面仍有待提高。

此外，在管理制度执行力度方面也存在一定问题。

四、整改措施1. 完善医疗设施，提高医生的专业水平，确保老年人的医疗需求得到满足。

2. 加强心理关爱服务，提高护理员的心理关爱能力，关注老年人的心理健康。

3. 提高服务人员的工资待遇，加强培训，提高其专业素质和服务水平。

养老院卫生健康质量督查表(标准版)

养老院卫生健康质量督查表
养老院名称: 检查时间: 检查人:
1
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。

2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。

3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。

4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要
求具备的，鼓励被检查单位提升改进。

2。

湖北省老年友善基层医疗机构服务质量自查整改表

3
设施与家具。电梯内外按钮醒目，电梯轿厢内三面均应安装扶手，电梯轿厢静止时与层站地面齐平，电梯门、电动门自动阻尼延时24秒；家具稳固，带轮子的桌椅需可制动；病床高度可调，有隔挡、减压床垫。
四、老年友善环境
1
交通与标识。门急诊、住院病区主出入口设有无障碍通道，配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）并方便取用；主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）β
2
建筑与环境。院内环境整洁，地面防滑无反光，区域连接处平顺无高度差，通道宽度至少满足两个轮椅并行通过；机构内标识醒目导向性好；通道、楼梯两侧安装扶手，无电梯楼房的需有轮椅通道；病房内配有时钟、提示板，照明均匀充足，温、湿度适中（冬天温度保持在20C-25℃之间，夏天保持在24C--30C之间）；病房及公共区域窗户均安装行程限位器且有遮阳装置;病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行,病床旁设有卧床状态下伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关；卫生间门宽应当适宜轮椅进出，遇紧急情况时门可由卫生间外开启，卫生间内部应当安装紧急呼叫器、可满足轮椅完成转弯动作。设有老年医学科住院病房的，每护理单元应当设置集中浴室，浴室设施能满足自理、失能和部分失能患者的多种需求；浴室内设有马桶和座椅。
3
有针对就医老年人的健康宣教制度，针对常见老年疾病、老年人合理膳食进行健康宣教，并向老年患者及家属提供就医指导。
4
每年组织开展尊老、助老、护老等相关的宣传及义诊公益活动，推动全社会形成尊老敬老的文化氛围。
5
有专职社会工作者或相关人员承担老年人社会服务相关职责;制定并落实志愿者的接收、培训、管理制度，有志愿者为老年人就医提供引导、陪伴等服务。

养老院服务内容及质量控制表

展。
2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。
3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方确认，并定期与老人或相关第三方沟通。
4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管理和院前抢救。
5、每年至少为入住老人体检1次，体检项目可根据老人的身体状况确定，并有记录。
5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节管理，做到：
a）“三不”，即采购员不买腐烂变质的原料、库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂变质的原料加工成品。
10、健康档案保留30年，处方保留15年。
11、老人满意率≥90%。
居家生活
照料服务
1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾能力。
2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。
1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按计划提供服务。
3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》的规定。
4、应做到及时准确，技术操作合格。
协助医疗
护理服务
3、观察老人的日常生活情况变化包括：观察老人的生命体征、常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。
4、协助老人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老人正确服用药品。
步态训练
服务
利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人，进行矫正行走姿势的步态训练。
1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。
2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。
3、康复有效率达到85%以上，残疾人满意率≥90%。
听力语言
训练服务
1、利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对聋哑人进行康复治疗。

养老院服务质量自查和核查表

附件 1
养老院服务质量自查和核查表机构名称：自查得分：核查得分：
注：1.38 项-43 项指标、44 项-51 项指标、52 项-60 项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标
2. 标黑字体的指标属于基础指标，其余指标属于提升指标
3. 检查结果为符合的，填写A；检查结果为部分符合的，填写B；检查结果为不符合的，填写C。

4. 小计内容由核查工作小组根据核查结果填写
小计：1. 核查结果为A（符合）的指标为（
2. 核查结果为B（部分符合）的指标为（
3. 核查结果为C（不符合）的指标为（
指标（）项、提升指标（）项
核查人员签字：
核查时间：
），共（）项；
），共（）项；
），共（）项，其中基础被核查养老院负责人签字：。