中国人寿培训体系介绍解析
中国人寿新人育成体系ppt课件
对主管
推动该组织发展 提高团队士气 提高团队绩效 提升收入水平 增强专业能力 稳定团队基础
43
亮点：课程内容全面
赢在未来 目标订立
与行动 客户开拓方法
再访技巧
转介绍客户 的约访与接
洽
赢在坚持
明星风采
影响力中 心的建立
赢在组织 发展
客户类型分析
客户面谈技巧
赢在团队
国寿人生
理财观念 与知识
产品深入 分析
讲师要：提前沟通、提前汇课、提前说课
70
五抓：
抓参训 抓考证 抓入司 抓举绩 抓增员
71
八注意：
1、专人考勤，汇总 2、专人记录加减分 3、班主任全程跟踪 4、每日给领队（班委）开会 5、要有活动（一般在第三天晚上开联欢会） 6、要考试 7、要追踪 8、要回炉（不定期召集会议或培训）
72
想和做之间只有一步的距离，那就 是：行动！
38
乘风破浪行动营、成功创富加强营
意义 亮点 辅导内容
39
新人4-9月的状态
优秀状态
职涯发展 困惑
40
问题引发的思考
专业知 识不完
善
服务观 念不到
位
工作目 标不明
确
组织发 展意愿
不强
41
“行动营、加强营”的意义
对新人
建立职涯规划 加强服务经营理念
树立发展意识 打造优秀人才
42
“行动营、加强营”的意义
53
辅导课程：
目标订立 销售流程 活动量管理等
54
主管辅导内容
每日工作检查
坚持批阅工作日志
提醒新人参训
熟悉时间、内容
观察新人变化
发现问题
中国人寿培训体系介绍
中国人寿培训体系介绍中国人寿培训体系是中国最大的寿险保险公司，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“公司”）为了培养高素质的员工队伍而建立的一套全方位、多层次、多领域的培训系统。
该培训体系旨在提高员工的专业水平和综合素质，使其具备承担公司业务需求的能力。
一、培训体系结构公司培训体系可以分为三个层次：1.基础岗位培训：主要面向新员工和基层员工，旨在提供相关岗位的基础知识和技能培训，包括保险业务基础知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。
2.专业培训：根据员工所从事的具体岗位和专业需要，进行个性化的培训，提升员工的专业能力和知识水平，包括理财规划、保险产品知识、市场营销等方面的培训。
3.高级管理培训：主要面向公司管理层，培养高级管理人才，提高其领导力和决策能力。
二、培训形式和内容公司的培训形式包括内部培训和外部培训。
内部培训主要通过组织公司内部的培训师团队进行，利用公司的资源和经验进行培训；外部培训主要通过邀请专业的培训机构合作，提供更全面、专业的培训服务。
培训内容主要包括以下几个方面：1.保险业务知识培训：包括保险产品知识、保险市场分析、保险法律法规等方面的培训，以提高员工对保险业务的了解和把握。
2.销售技巧培训：包括市场营销策略、销售技巧与方法、客户关系管理等方面的培训，以提高员工的销售能力和客户服务水平。
3.业务技能培训：包括投保理赔操作技能、保险核保技能、保险承保风险评估等方面的培训，以提高员工的业务操作能力和工作效率。
4.管理能力培训：面向公司管理层和高级员工，注重领导力培养、团队管理、决策能力等方面的培训，以提升他们的管理能力和综合素质。
三、培训评估和认证为了确保培训效果的有效性和可衡量性，公司通过对员工学习情况进行评估和认证，主要包括平时考核、培训考试、实操能力测试等方式。
对于合格的员工，公司将颁发培训证书作为荣誉和资格认证。
四、培训的效果和成果经过多年的不断完善和优化，中国人寿培训体系已经取得了显著的成果和效果。
中国人寿新人育成体系
对主管
推动该组织发展 提高团队士气 提高团队绩效 提升收入水平 增强专业能力 稳定团队基础
43
亮点：课程内容全面
赢在未来 目标订立
与行动 客户开拓方法
再访技巧
转介绍客户 的约访与接
洽
赢在坚持
明星风采
影响力中 心的建立
赢在组织 发展
客户类型分析
客户面谈技巧
赢在团队
国寿人生
理财观念 与知识
产品深入 分析
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团队演练
角色扮演 个案研讨 市场实做
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亮点：运作形式科学
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亮点：系统运作
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主管辅导跟进培训
在扬帆启航训练营和乘风破浪行动营、成功 创富加强营期间加强主管辅导跟进培训。主管辅 导跟进培训由地市公司培训部采取集中培训的方 式进行，针对主管在育成新人过程中所碰到的主 要问题：对新人产品和销售技巧辅导的忽视和不 足、对新人训练辅导能力不足、不能规范化地进 行培训辅导、没有有效的辅导工具、新人育成效 果得不到保证等问题进行培训。旨在提升各级主 管的辅导能力，明确辅导要点，提供辅导方法、 辅导资料，配合新人成长，有效提升新人晋升、 留存和绩效等指标。
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知识类
产品深入分析 客户类型分析 理财观念与知识 互联网销售支持系统介绍与演示 合规展业 高品质服务
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行动 ➢客户开拓 ➢再访技巧 ➢影响力中心的建立 ➢转介绍的约访与接洽 ➢客户面谈技巧 ➢故事行销
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技巧习惯类
增员方面
➢增员开拓 ➢增员邀约 ➢增员面谈 ➢增员异议处理 ➢增员促成 ➢如何配合创业说明会
3
我们即将迎来2011年新的发展机遇，挑战和压力 也非常大。
主体增多，竞争无序，对营销市场环境的和现有 的营销团队产生了很大的冲击。
寿险培训体系21星级讲师培训-营销培训体系介绍
•执 行 各 类 日 常 或阶段性推动训 练
5
课程纲要
完善组织架构 加强队伍建设 规范运作流程 细化培训标准 推进检查评估
6
完善组织架构
总公司层面
总公司个人业务部 营销培训部
研发
执行
督导
标准制订 教材研发 工具制作
高阶主管 三支队伍 管理干部
14
运作体系现状（四）
• 自助培训
借 助 DVD 、 MP3 、 阅 读 手册等工具进 行非现场培训
• 现场培训
通过各项培训班， 进行一对多的面授 培训，侧重现场研 讨、分享、演练
训练 模式
• 视频、网络培训
借助同步视频会议 系统、网络教学系 统，进行非现场实 时培训
• 职场训练
借助职场日常 会议及主管辅 导，进行面授 训练,侧重演练
客户在哪里-缘故市场/如何约访到客户/活动量管理及工具应用/ 熟练掌握产品-短期意外、短期健康险/如何让客户喜欢你－接触/ 如何介绍行业和公司/如何说明保险的功用－案例故事训练/熟练 掌握产品-传统险/熟练掌握实务流程/如何说明保险的功用－案例 故事展示/养成良好的工作习惯/积极的销售心态/客户在哪里－转 介绍/保险理财基本知识/分红及投资类产品销售/拒绝处理/客户 需求分析与建议书制作/保险法与销售/投保规则与销售/产品组合 销售/目标市场开拓/客户服务与客户经营/基本法与职涯规划
15
课程纲要
完善组织架构 加强队伍建设 规范运作流程 细化培训标准 推进检查评估
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外勤系列
外
勤
系
新进人员
业务员
列
➢ 衔接训练
培
➢代理人考试
中国人寿股份有限公司
中国人寿股份有限公司员工保险知识培训课程体系《保险学原理》学习指导书保险职业学院编写二OO九年三月导言一、课程性质与教学目的《保险学原理》是保险专业的基础课程，也是中国人寿股份有限公司此次员工保险知识培训体系的基础性课程。
通过本课程的学习，应使公司员工普及保险专业的基础理论和和基础知识，达到加强公司员工队伍建设、全面提高员工队伍基础素质、适应公司专业化经营发展需要的目的。
二、课程教学内容及学习方法本课程的指定教材是由高等教育出版社出版、魏华林、林宝清主编的《保险学》。
该教材属于普通高等教育“十一五”国家级规划教材，教材理论体系完整，共分为五篇二十一章，外加附章（社会保险），内容全面而繁多。
教材体系简介如下：第一篇基础理论篇第1章风险与保险第2章保险的性质与功能第3章保险合同第4章保险的基本原则第二篇保险实务篇第5章保险形态的分类第6章财产损失保险第7章责任保险第8章人身保险第9章再保险第三篇保险经营篇第10章保险经营导论第11章保险单设计第12章保险精算第13章保险基金及其运用第14章保险经营效益第四篇保险市场篇第15章保险市场结构与运作第16章保险市场营销第17章保险经营风险及其防范第五篇保险监管篇第18章保险监管理论概述第19章保险监管制度第20章保险监管内容第21章保险监管国际化附章社会保险第一篇的四章主要介绍风险与风险管理的基本知识，保险的基本概念，保险的职能作用与种类，保险合同的特征、要素、订立、履行、变更、争议处理，保险的四大基本原则等，这部分是保险学科的基础理论。
第二篇主要介绍了几类不同的保险业务种类。
第三篇围绕着保险公司的主要经营环节展开，重点介绍了保单设计、保险精算、保险资金运用等内容。
第四篇的内容主要包括保险营销、保险经营风险及其防范等。
第五篇详细阐述了保险监管，内容涉及保险监管基本理论、监管制度、监管内容等。
本课程学习内容多、时间紧，应合理运用多种学习方法，以达到本次培训目的。
中国人寿保险股份有限公司培训方案
一、中国人寿保险股份有限公司简介——史朋燕中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。
公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。
2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。
集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。
目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。
二、人保培训需求分析培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。
培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
中国人寿保险股份有限公司培训需求分析从以下几点论证：1、员工行为或工作绩效差异是否存在。
人保从员工单位产能、单位成本、缺席率、能力测验、个人态度调查、员工意见箱、员工申诉案件、工作绩效评估等指标，了解人保现有员工的行为、态度及工作绩效与组织目标之问的差异。
中国人寿培训体系介绍
国 寿 投 资 控 股
保 险 职 业 学 院
成 都 保 险 学 校
分 支 机 构
统一规划 分级管理 分类实施
中国人寿培训体系介绍
教育培训组织架构——集团公司培训定位
中国人寿培训体系介绍
教育培训组织架构——集团公司培训范围
集团公司
成员单位 班子成员
省级公司 主要负责人
➢全员培训，突出重点
核心专业 技术人员
分析判断 ——信息收集、 分析及宏观思 考 学习创新
4
中国人寿培训体系介绍
部分岗位培训课程详细目录 （业务基础培训课程 之 保险业务类）
类别
寿 险 业 务 类
保险 业务 类
财 险 业 务
Insu 类
ranc
e
养 老 保 险 业 务 类
序号 课程名称
I1 宏观经济环境和寿险市场形势分析
I2 人寿保险原理 I3 寿险相关法律法规知识
3、先进的网络学习和培训管理系统
与公司的外在形象有落差 与公司的内在需求有落差
中国人寿培训体系介绍
教育培训工作规划
国际一流
1、学习型组织；
五 年
我们
2、一流的学习和管理平台
国内一流 3、强大的课程研发和制作
二 1、完善的培训组织建构； 年 2、完整的课程体系
3、先进的网络学习和培训管理系统
超常规的重视、超常规的投入 超常规的行动、超常规的发展
公司全员
了解中国人寿发展历程与发展战略目标，增强 爱岗敬业
学员自豪感和认同感。
国际视野
4
G4 职场健康心态 G5 问题有效解决
自我管理
公司全员
建立积极进取的职场心态，树立自信心，掌握 ——成就愿望、
员工培训体系介绍国寿版20页
量化 自我
在2006年到2018年OC? 网易公开课 ?
A
B
C
国寿E学、易学堂
SMS
@
手中的易学堂
@
@ SMS SMS
KEY WORDS：移动学习系统 多功能覆盖 以学员为中心 新一代人才育成平台
网络学习
国寿E学
易学堂功能展示
员工培训 基本内容
制式培训
基础理论 技能训练
通用经营管理理论 通用保险基础知识
通用管理技能 专业岗位基本技能
非制式培训
各部门专业培训为主
我省员工培训体系的全景介绍
新员工 岗前培训
பைடு நூலகம்
初级员工 在岗培训
后备干部 人才培训
晋升提聘 任职培训
中级干部 在岗培训
高管人员 研修培训
普通员工年度
说出公司两个
学时考核要求
• 讲师团章程
• 省级培训中心建设指导意见
• 教材建设管理办法 • 教育培训经费管理办法
• 保险规划师管理办法 • 总部教育培训经费管理办法
• 保险规划师保障办法
三个数字
员工培训管理实施细则
3 2019年员工培训实施方案
培训对象和培训内容
员工教育培训由制式培训和非制式培训共同组成，内容涵盖基础理论、岗位技能和专业岗 位资格认证培训三个方面。
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容
员工培训管理实施细则
02 员工培训管理实施细则要点
23项制度
培训管理类 3项
培训实施类 7项
资源保障类 13项
• 教育培训工作管理规定 • 员工教育培训管理办法 • 销售人员教育培训管理办法
国寿总公司个险新人育成体系介绍(宣导稿)
课程介绍-成功创富加强营
主题：提升绩效，持续推动业务主任和晋升组经理 目的：提高服务技能，强化组织发展技能，培育晋升文化。 为期三个月的成功创富加强营，针对新人入司七至九个月碰到的主要问题： 客户资源匮乏、职涯发展困惑、服务营销观念较弱、增员技巧匮乏等问题进 行回炉性训练。旨在帮助新人建立爱心与责任理念，依靠勤奋和智慧，在为 社会、公司、客户和家庭承担更多责任、解决更多问题、提供更多服务的过 程中实现个人价值，创造更多的精神财富和物质财富。同时，进一步提高新 人的销售技能，培育组织发展意识，增强组织发展技能，持续推动新人绩效 提升和晋升业务主任和组经理。 培训专题围绕强化服务技能，加强心理建设、提升组织发展技能等主线展开。
课程介绍-乘风破浪行动营
主题：提升绩效，晋升业务主任和组经理
目的：加强专业知识，巩固销售技能，逐步提升组织发展意愿和能力，培育 晋升文化 为期三个月的乘风破浪行动营，针对新人入司四至六个月碰到的主要问题： 缘故开发殆尽、对行业及公司信心还有待加强、对产品和销售技巧尚未全面 掌握、缺乏工作目标的计划和追踪等问题进行回炉性训练。持续推动新人绩 效提升和晋升业务主任和组经理 培训专题围绕强化销售技能，加深产品、理财、客户知识学习，加强心理建 设和分享交流，推动目标管理的跟进、培育组织发展观念等主线展开
总公司体系与主要竞争对手新人系列培训体系相比－基本持平，略有优势
•英才面试 及密训 •准增员 •准增 员对象 •准营销员 •考取资 格证的新 人 •岗前 营之
动
•英才回 炉及英才 晋升班
•培训对象
•对象 •创业 •职前 •培训
•衔接 教育
•2天半 •步步 高-衔 接训练 •4周 及夕 会
分红保险基础知识 长险主打产品介绍之二 收集客户资料 方案说明 异议处理 促成技巧 售后服务 营销员充实的一天 投保实务 投保单填写 诚信与职业道德 做保险先做人 扬帆启航 培训预备会及开训典礼 解读《当幸福来敲门》团康活动及通关
寿险培训体系01新人岗前培训-03行业、公司、体制
的 ➢2004年－2006年，连续三年入围“蓝
故 鲸奖”，成为终身会员；
事 ➢他代表太保二十万销售人员，被评为“全
国保险之星”，参加了人民大会堂的
表彰活动·····
（三）自主经营的行业
这是一个机遇无限的行业，你有什么样的
梦想，就可以达成什么样的成长，无论是销 售高手或管理精英。
梦想是打开成功之门的钥匙，而规划和行 动是紧握钥匙的手。播种就有收获，行动就有
（一）发展的无限性 （二）培训的持续性 （三）激励的多样性
我司寿险营销的优势
1、发展的无限性 2、培训的持续性 3、激励的多样性
三、公司的先进体制
（一）发展的无限性 （二）培训的持续性 （三）激励的多样性
我司营销发展现状
• 1995年开始办理个人寿险业务，2001 年产寿险分业经营 。
• 截止2007 年12月底，营销业务人员 24 万余人，分支机构共3418家。
卖保险卖什么？买保险买什么？
用到的时候，它是一份 保障，所有的人都在帮你； 用不到的时候，它是一份储蓄， 你也在帮别人！
——保险是份爱心的事业
（四）价值倍增的行业
慈预是生这今保胡
爱备真时是天险适
…
儿旷预真预的博
女达备稳备意士
，；死健明义说
这 是 真
父 母
时 ， 这
；
天 ，
在 于
：
崇高的工作价值
保险，它是……
专业的 经营
优秀的文 化
骄人的 荣誉
我们的目标
成为以保险业为主，具有国际竞争力的
一流金融服务集团。
演练时间
内容：1分钟公司介绍 方式：一对一 安排：独自背诵5分钟
一对一演练5分钟 每 组一对台上展示共10分钟 再次一对一演练5分钟 荣誉展示一对 时间：共30分钟
人寿保险公司培训体系
人寿保险公司培训体系
人寿保险公司的培训体系是指为了提高员工的专业素质和能力而设立的一套培训体系。
这个培训体系通常包括以下几个方面：
1. 岗位培训：为新员工提供入职培训，包括公司的基本情况、业务知识、销售技巧等内容。
通过培训，使员工对公司的业务有全面的了解，并掌握相关的工作技能。
2. 专业培训：根据员工的具体岗位和职责，进行相应的专业培训。
比如，销售人员需要接受产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训；理赔人员需要接受理赔流程、保险条款解读等方面的培训。
通过专业培训，提高员工的专业素养和工作能力。
3. 持续培训：在员工进入工作岗位后，持续提供相关培训，使员工不断学习和成长。
这种培训可以是定期的培训课程，也可以是针对具体问题或需求的特殊培训。
通过持续培训，不断提升员工的综合素质和业务水平。
4. 职业发展培训：针对有意愿进一步提升职业水平和发展的员工，提供相关的职业发展培训。
这种培训可以包括管理能力培养、团队协作能力培训、领导力培训等内容，帮助员工在职业发展方面有更好的机会和发展空间。
除了以上几个方面，人寿保险公司的培训体系还可能包括一些其他的培训内容，比如法律法规培训、市场营销培训等，
以满足公司业务发展和员工需求的要求。
通过完善的培训体系，人寿保险公司可以提高员工的专业水平和工作效率，进而提升公司的竞争力和市场地位。
中国人寿保险岗前培训介绍
新人育成体系推广教案
2018/9/10
22
师资分工
授课讲师职责
协助班主任完成班级管理工作 认真备课及授课，参与当日例 会进行总结和点评 参与学员沟通，收集解答学员 问题，并在例会上及时反馈 指导帮助助教，发现问题、及 时提醒、纠正或互补
用、充实的一天等
新人育成体系推广教案
2018/9/10
17
充分考虑到新人的接受能力以及即 将进入实战演练阶段，实现与技能 进修阶段即《需求导向销售》 （NBSS）的衔接，从实战的角度 出发建立了侧重推销的销售流程。 以此流程为主线，把销售理念、寿 险知识、基本商品知识、活动管理 工具等贯穿其中，以有效帮助新人 迅速提升，为正式开始销售打下良 好的基础。
新人育成体系推广教案
2018/9/10
场地的安排
29
班级管理操作细则
每日必备的工作安排（讲P15）
领导沟通 五张钞票
班主任特别提醒 （讲P16）
优秀学员 下阶段准备 每日总结 班委会（班务会）
新人育成体系推广教案
2018/9/10
30
助教特别提醒
（讲P16） 学员考核标准
主持助教 音效助教
（讲P17）
新人育成体系推广教案
2018/9/10
18
培训操作
操作原则
师资配备及分工 训前宣导
操作方法
新人育成体系推广教案
2018/9/10
19
操作原则
所有操作体现细致、系统、严谨、 规范，至始至终以细节保证效果； 严格遵照操作方法执行，确保培训 效果； 培训场所要求固定； 不得随意调整或修改课程顺序及内 容。
中国人寿培训体系介绍详解.精讲
概要
1 2 3
我们如何看待培训 我们如何给你提供培训 你在中国人寿如何成长和学习
教育培训部
P1
是什么让处于低谷中的他们取得了
成功？
永不气馁的精神
坚定的信念 良好的训练方法
肯给他们机会的人
教育培训部 P2
公司在员工能力提升领域面临的最主要难题
教育培训部
P3
员工选择工作时最重视的因素 具竞争力的薪酬 培训与职业发展机会 企业文化 公司品牌与业界影响力 业内技术先进水平 产品创新性与市场前景 海外工作机会
企业文化 的宣传队
精英队伍 的播种机
培训资源的整 合者
教育培训部
P18
教育培训组织架构——集团公司培训范围
集团公司
成员单位 班子成员 核心专业 技术人员 省级公司 主要负责人 全员培训，突出重点 员工岗位任职培训
后备人员
教育培训部
19
P19
教育培训组织架构——寿险股份培训架构
寿险股份总公司 教育培训工作委员会
教育培训部
P9
我们的理念
1
让员工更出色 使公司更卓越
2
企业唯一的竞争优 势就是比竞争对手 学得更快
3
培训是公司给予 员工的最大财富
教育培训部
P10
我们的目标
提高 公司竞争能力
培养各种人才的专业能力
提高岗位能力、改善工作绩效
教育培训部
P11
我们的指导思想
国际顶级金融保险集团公司
有中国人寿特色的人才工作道路
教育培训组织架构
集团公司 寿 险 股 份 公 司 统一规划 资 产 管 理 公 司 财 险 股 份 公 司 养 老 保 险 公 司 寿 险 海 外 公 司 国 寿 投 资 控 股 保 险 职 业 学 院
中国人寿培训说明及新法解读
总数从158条增加到187条，其中新增49条，删除20条，修改123条， 保持不变的仅有15条；
3、在调整范围方面：
全面涵盖了保险合同法和保险业法两大部分，进一步明确了保险活动 当事人的权利和义务，完善了保险行业的基本制度，强化了监管机构的监 管手段，加大了对违法行为的打击力度。
本次修订最核心的三大变化是：“突出保护被保险人的利益， 突出加强监管和防范风险、突出拓宽保险服务领域”。
1、增加了对保险公司行使合同解除权的限制 2、完善了格式条款相关规定 3、细化了保险人理赔的程序和时限 4、扩大了人身保险的法定保险利益范围 5、增加了合同效力中止的适用条件 6、删去了受益人故意制造保险事故情况下保险人不
我国保险立法的历史演变历程
2008年
2009年
2004年2002年1995年1995年6月30日 ，《保险法》颁 布，同年10月1 日起正式实施， 这是新中国成立 以来第一部保险 基本法。保险法 颁布至今，经历 了两次修改。
2002年10月，针 对我国加入世贸组 织承诺对保险业的 要求，全国人大常 委会对保险法进行 修正，修正内容重 在保险业法部分。 这是保险法的第一 次修改，修改后的 保险法自2003年1 月1日正式实施。
新法对理赔程序和时限作了进一步细化： 一是要求客户补充有关证明和资料应当“及时一次性通知
”； 二是除非合同另有约定，保险人理赔审核时间不应超过30
日； 三是达成赔偿或给付保险金协议后10日内，履行赔偿或给
付保险金义务； 四是核定不属于保险责任的，应当自核定之日起3日内发
出拒赔通知书并说明理由。
我庄严宣誓：
遵守国家法律法规，遵守公司规章制度， 遵守诚信道德规范，遵守从业行为准则。 以至诚之心，塑造个人诚信品牌； 以至诚之言，维护国寿诚信形象； 以至诚之行，服务客户造福大众； 以至诚之德，回报社会共创和谐！ 诚信是根本，诚信我为先！
中国人寿培训体系介绍
教育培训部
P28
培训讲师队伍
两院校
销售 渠道
员工 培训
保险职业 学院、 学院、成 都保险学 校专职培 训讲师
系统个险专兼 职讲师3435人 职讲师3435人 3435 ，团险兼职讲 师100余人， 100余人， 余人 银邮兼职讲师 293人 293人。
系统内部 员工教育 培训兼职 讲师
教育培训部
P29
G5 问题有效解决
部分岗位培训课程详细目录 保险业务类） （业务基础培训课程 之 保险业务类）
类别 序号 课程名称 I1 寿 险 业 务 类 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 宏观经济环境和寿险市场形势分析 人寿保险原理 寿险相关法律法规知识 公司寿险主要产品及相应规定 寿险业务运作流程 寿险客户服务 宏观经济环境和财产保险市场形式分析 财产保险原理 财产保险相关法律法规知识 从事与财产险 掌握财险基础理论和业务常 业务相关全体 识 人员 从事与寿险业 掌握寿险基础理论和业务常 务相关全体人 识 员 培训对象 培训目的 对应素质能力 课时 2 4 2 3 3 2 2 4 2 3 3 2 2 2 从事养老保险、 企业年金相关 掌握养老保险基础理论和业 业务的全体人 务常识 员 4 3 2 3 2 2 网络 自学 网络 自学 网络 自学 培训 形式
网 络 培 训 管 理 体 系
教育培训部 P16
教育培训组织架构
集团公司 统一规划 寿 险 股 份 公 司 分 支 机 构
教育培训部
资 产 管 理 公 司
财 险 股 份 公 司
养 老 保 险 公 司
寿 险 海 外 公 司
国 寿 投 资 控 股
保 险 职 业 学 院
成 都 保 险 学 校
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业文化 的宣传队
精英队伍 的播种机
培训资源的整 合者
教育培训部
P18
教育培训组织架构——集团公司培训范围
集团公司
成员单位 班子成员 核心专业 技术人员 省级公司 主要负责人 全员培训，突出重点 员工岗位任职培训
后备人员
教育培训部
19
P19
教育培训组织架构——寿险股份培训架构
寿险股份总公司 教育培训工作委员会
组训、讲师、职场经理 银行代理机构 外部客户 保险中介人员 个人VIP客户 团体大客户 其他合作伙伴
教育培训部 P21
教育培训组织实施体系—培训类别（必修类）
销售培训
销售技能和 产品培训 销售管理 培训 领导力培训 销售师资 培训
必 修 类
新员 培训
知 识 职 技 公 业 能 司 素 累 认 养 知 类 类
省 公 司
教育培训部 区域培训中心
教育培训工作办公室
省公司教育培训部
地市公司教育培训部门
教育培训部
P20
教育培训的对象
专业技术人员 员工 综合管理人员 内部人员 基层管理人员 各级机构处级、科级管理人员
中层管理人员
教 育 培 训 对 象 高层管理人员 销售人员
各级机构部门级管理人员
各级机构领导班子成员 销售人员、销售主管
选 修 类
职业发展 专项培训
境外
培训
党校 培训
员工自主 学习
教育培训部
P23
教育培训类别体系—合作伙伴培训
合 作 伙 伴 培 训
代理 人
保险 中介 公司 其他 合作 伙伴
客户
教育培训部
P24
教育培训类别—岗位培训课程体系框架
能力素质 类别 对应岗位培训类别 通用 基础 培训 领导 行为类 理念类
中国人寿培训体系介绍
概要
1 2 3
我们如何看待培训 我们如何给你提供培训 你在中国人寿如何成长和学习
教育培训部
P1
公司面临的人才工作难题
教育培训部
P2
公司在员工能力提升领域面临的最主要难题
教育培训部
P3
员工选择工作时最重视的因素 具竞争力的薪酬 培训与职业发展机会 企业文化 公司品牌与业界影响力 业内技术先进水平 产品创新性与市场前景 海外工作机会
教育培训部 P16
教育培训组织架构
集团公司 统一规划 寿 险 股 份 公 司 资 产 管 理 公 司 财 险 股 份 公 司 养 老 保 险 公 司 寿 险 海 外 公 司 国 寿 投 资 控 股 保 险 职 业 学 院
成 都 保 险 学 校
分级管理
分 支 机 构
教育培训部
分类实施
P17
教育培训组织架构——集团公司培训定位
培训是什么？ 培训，是一个组织里边不断地激发组织的所有 成员来思考、进步、学习和交流的过程。 培训，是一种工作方法、思考方法，是一种 促进组织内部交流探讨，发挥大家作用的团 队工作方法。 培训，是用公司的可塑性塑造公司中的每一 个个体，让每一个个体在公司里边有更好的 发展。
培训系统，是尊重人性的系统，是平等研 讨的系统，是民主交流的系统。
核心
能力素质
管理 能力素质
力培
训 基 础 寿 财 险 产
分层级（如入门、初、中、高、执行官级别）
专业 基础 财 投 纪 IT 党
教育培训部
P9
我们的理念
1
让员工更出色 使公司更卓越
2
企业唯一的竞争优 势就是比竞争对手 学得更快
3
培训是公司给予 员工的最大财富
教育培训部
P10
我们的目标
提高 公司竞争能力
培养各种人才的专业能力
提高岗位能力、改善工作绩效
教育培训部
P11
我们的指导思想
国际顶级金融保险集团公司
有中国人寿特色的人才工作道路
教育培训部 P8
衡量标准——两个如果……… 如果中国人寿培养出来的人，将来可以有更强 的能力，有更好的职业发展，在社会上能发挥 更大的作用； 如果中国人寿的培训课程里，有中国人寿自己 的理论体系和案例，我们的同事进入国寿以后 ，特别是提升到一定职务以后，经过训练，他 们对中国人寿过去十年、八年摸索出来的东西 都能理解清楚并掌握。
教育培训部
统筹兼顾不平衡 科学妥善处理复杂 问题 这些给每个人的素质 提升、能力增强以及 知识共享机制的建立 带来很大挑战，提出 迫切需求
P6
培训和发展是大家共同的责任
高层支持／ 对人才投资
人力资源与培 训部门负责
学习和发展的 职责
员工对自己 发展负责
平衡业务需 求和员工个 人发展需求
教育培训部
P7
岗 位 培 训
寿 险 业 务
财 产 险 业 务
养 老 保 险 业 务
投 资 管 理
财 务 会 计
内 I 法 人 市 综 控 T 务 力 场 合 风 管 资 营 管 险 理 源 销 理 管 与 理 企 划
通用基础知识技能培训
22
教育培训部
P22
教育培训组织实施体系—培训类别（选修类）
专业技术 资格培训
同一个 人才工 作政策 同一个 企业文化 同一个 人才工作目标 同一个 人才工作标准 同一个 人才工作 机制
教育培训部
P12
我们工作的基本原则
1．统一规划、分级实施 2．系统性原则 3．专业性原则 4. 全员、全程、全方位原则 5．先进性原则
教育培训部
P13
杨超总裁的要求
做早 做细 做深 做透 做到位
要求跨越业务线、 产品线、职能线 和地理线进行广 泛协调的工作任 务越来越多、越 来越重
组织架构调整、公司治理复杂、 业务多元化交织
教育培训部 P5
内部管理挑战对工作的要求（续） 从各家单位层面看
新公司与老公司的发展基础、 管理基础不同 不同地区之间的业务发展和管 理水平不同 新农村建设与高端客户、富裕 人群的开发要实现有机结合 业务发展与风险防范要实现有 机结合
教育培训部
P14
概要
1 2 3
我们如何看待培训 我们如何给你提供培训 你在中国人寿如何成长和学习
教育培训部
P15
我们如何给你提供培训 教育培训体系架构
培 训 组 织 架 构 体 系
培 训 组 织 实 施 体 系
培 训 课 程 体 系
讲 师 管 理 体 系
资 格 认 证 体 系
网 络 培 训 管 理 体 系
67％ 59％ 54％ 54％ 39％ 39％ 25％
资料来源：China HR；2005 China university students best employer report
教育培训部
P4
内部管理挑战对工作的要求 从集团层面看
单一业务到多元业务 分散管理到集中管理 直接投资到间接投资 传统企业到现代企业