辉瑞制药销售技巧培训共95页文档
辉瑞医药代表实战全攻略
医药代表应有的素质 1.医药代表应具备的知识
医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应 具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备 的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为销售的润滑剂，辅 助知识也许会成为医药代表成功的媒介。
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2.医药代表应具备的技能 医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、
适合？ 代表：×主任，您认为这类药的临床前景如何？ 代表：×医生，您怎样评价双氢可待因的复方制剂在减
轻中度镇痛方面的疗效
辉瑞医药代表实战全攻略
2.封闭式探询 当你要澄清医生的话时，当医生不愿意或不表达自己的意愿
时，当达成协议时，或重要事项的确定时，限制提问可以锁定医 生，确定对方的想法，取得明确的要点。但你所获的资料有限， 也易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的氛围。所以拜访时应 选择合适时机使用。
观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技巧都 是医药代表应具备的技能。 3.医药代表应具备的敬业精神
在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。 相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，不同的 代表为什么有着不同的业绩？答案只有一个：敬业精 神。即勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、诚 （诚意、诚信）、礼（礼仪、礼节）、智（智慧）、 信（信誉、自信）。
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呈现技巧 【本讲重点】
呈现时机 药品的特性利益转化
辉瑞医药代表实战全攻略
1.如何把握时机
辉瑞医药代表实战全攻略
◆当医药代表发现客户的需求时 当医药代表发现客户的需求时，医药代表要开始呈现
产品，将产品特性转换成产品的利益。 ◆当医药代表已清楚客户的需求时
当医药代表已清楚客户的需求时，必须要呈现你的产 品，因为医药代表来的目的就是推销产品，让客户了解产 品，最终使用产品。 ◆介绍适当的利益，以满足客户的需求
[精华]辉瑞企业培训资料全面版
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Goals and Characteristics of a Quality Decision System: Example
l Drug product manufactured at many different facilities, changes in the process, different manufactures,…
Uncertainty, Variability and Risk
l Quality – Clinical Connection
l After successful demonstration of therapeutic claim (acceptable risk-to-benefit ratio)
l Drug product manufactured for commercial distribution
l Life cycle of the product (shelf-life, exclusivity period, generic competition, post-approval changes,…)
Do not present a known or potential bioequivalence problem. Acceptable
in vitro standard
Present a known or potential bio problem. Appropriate bioequivalence
辉瑞液明珠培训资料.doc
腾达康葛藜胶囊培训资料前言葛藜胶囊经销商同仁：首先感谢各位对于葛藜胶囊和我们的信任，市场面对的环境和自身的特点与原来的市场运作中存在着一些差异。
我们在前期的分析市场、充分调研的基础上把产品的营销元素和广告诉求方面进行了一定的规划，也为你们的市场运作提供了一些相关的原始素材，根据各地的实际情况还需要各位有一些创新的思路。
我们的共同目标是把葛藜胶囊在全国的推广工作进行的更好终端的操作也是一个不可忽视的原则，终端是产品销售过程中最后一个环节（这其中也包括电话咨询环节），是整个销售的临门一脚，我们为各位经销商准备了相关的终端问答，由于市场变化瞬息万变，我们的思考有限可能有内容有一定的纰漏，再此希望各位见谅。
1.葛藜胶囊是怎么的产品？葛藜胶囊是由著名高血压、心脑血管疾病专家国家“十五”星火科技专项（８６３项目）负责人王群教授，美国达拉斯高血压研究所，江西丹泽中医药研究院几十位中外专家们，经过长达10余年的反复试验，在国家重大专项（863）藜蒿系列产品专利技术[藜蒿活性物超声波漩流水化技术（专利号：02115863.0）、藜蒿活性物纳米膜分离浓缩技术（专利号：02115862.2）、藜蒿制剂薄膜包衣技术（专利号：02115861.4）、藜蒿大孔吸附树脂层析技术（专利号：20051002468.3）、葛藜素及制备方法（专利号：20051002469.0）、药用藜蒿品种的生物繁殖技术（专利号：02115864.9）、药用藜蒿质量检验方法及标准（专利号：02115860.6）]的支持下，终于在过去“净血除垢，软化血管”治疗高血压、心脑血管疾病基础上，研制出全新的、能够真正做到“打开侧支，分流分压”的全新生物制剂。
产品品名：《葛藜胶囊》,产品批文：国家食品药品监督管理局颁发的保健食品批文：国食健G2*******;功能：辅助降血压；产品规格：250mg/粒 90粒/瓶*6/盒。
按人体生理节律、轻松、平稳、持续地调降血压，使人体在24小时内保持正常血压范围，不产生血压波动过大的弊病，无药物降压的副作用。
辉瑞生意计划培训教材
辉瑞生意计划培训教材第一部分：公司介绍1. 公司背景辉瑞是一家全球性的生命科学公司，致力于研发、生产和销售创新的药物和疫苗，以改善人们的健康和生活质量。
公司成立于1849年，总部位于美国纽约市。
辉瑞在全球各地设有多个研发中心和生产基地，拥有遍布全球的销售和分销网络，是世界领先的医药公司之一。
2. 公司使命辉瑞的使命是通过创新的药物和疫苗，改善全球人们的健康和生活质量。
公司致力于发现和开发新型药物，改善现有药物的疗效，以满足患者和医生的需求，提高医疗保健的水平，为社会健康贡献力量。
第二部分：生意计划培训1. 什么是生意计划生意计划是一个企业或创业者为了实现特定目标而制定的详细计划。
生意计划通常包括企业的目标、市场分析、竞争对手分析、市场营销策略、财务计划、运营计划等内容。
生意计划对于企业的成功至关重要，它能帮助企业充分了解市场环境，明确目标，有效规划资源，降低风险，提高成功的机会。
2. 生意计划的重要性生意计划对于创业者和企业来说是非常重要的。
首先，生意计划可以帮助企业者充分了解市场环境，分析市场趋势，明确目标客户群体，发掘市场机会，制定合理的市场营销策略。
其次，生意计划可以帮助企业者规划资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等，合理利用资源，提高效率，降低成本。
再次，生意计划可以帮助企业者降低风险，预测市场变化，制定灵活的应对策略，保证企业的稳健发展。
最后，生意计划可以吸引投资者，银行贷款等外部资金，促进企业的扩张和发展。
3. 如何制定生意计划制定生意计划需要遵循一定的步骤和方法。
首先，需要对市场进行分析，包括行业分析、竞争对手分析、目标客户群体等，了解市场环境和市场需求。
其次，需要明确企业的目标和定位，包括企业的使命和愿景、产品定位、市场战略等，确定企业的发展方向。
再次，需要制定详细的营销策略和销售计划，包括产品推广、渠道建设、价格策略等，确保产品的市场竞争力。
最后，需要制定详细的财务计划和运营计划，包括资金需求、利润预测、成本控制、生产运营等，保证企业的健康发展。
欢迎参加辉瑞销售技巧培训教材
• 短期目标
--帮助达成长期目标而制定的推广目标
S.M.A.R.T. 原则
定义 S Specific 说明
清晰，详细地描述你要达成的（同事都能 理解）
定义一个可衡量的目标
M
Measurable Action-oriented
A
包含一个与促进产品销售相关的活动
R
Realistic
定义一个可实现的目标，以便以后评估
通常以“怎么样？”“为什么”“何时”“何地？” 等开始 可以鼓励医生表达他们的观点和感受， 扩大主题， 阐明他们的立场 征求意见，鼓励参与 建立融洽的关系，引出的思考
举例： 对于…患者您会首选那种治疗方案？ 您是基于什么样的考虑……？ 您都建议患者什么时候服药啊？
封闭式问题
会限制客户的回应 有控制地使用但不会丧失对谈话的控制 用于确认你的理解和验证对方的观点
专业拜访
缔结
Developing People Accelerating Business
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缔结时机
• 提供解决方案后
• 医生表示同意或热情时
• 成功的处理反对意见后
• 访谈被打断时
Developing People Accelerating Business
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缔结时机
--语言的信号
品牌选择/剂量
依从性
大部分病人都能按照医嘱取药，服用 部分患者出于费用等考虑，会主动要求停药，建议至少吃3-6 个月
准备和预约
---以客户为核心的访前计划：
• 回顾信息
• 设定目标
• 制定拜访流程及演练 • 预约及安排拜访行程
准备和预约
---以客户为核心的访前计划：
辉瑞医药代表MICS学习培训资料
是 是
否 能用现有资源获得吗?
否
不是“关键增长点”
关键 增长点
制定计划
时间
每季度
每月 每周
内容
制定季度计划 回顾上季度的销售数据和Targeting报告 设定下季的目标 确定下季的关键目标达成领域 制定策略和主要推广活动 优选出下季需重点关注的高潜力客户 为优选出的客户制定季度的客户计划 制定季度的活动计划
有明确具体的目标 传递有针对性的产品信息 获得医生的承诺或反馈
Brief call
简短拜访
谈及产品至少一个重要的特征和利益 有缔结（缔结中包括预约下次拜访）
Hello call
招呼拜访
拜访报告
• 记录当天所有的完整拜访和简短拜访 • 完整记录以下信息：
医生的反馈/异议 谈及的产品 传递的信息及所用的资料
回顾区域医院市场潜 力、销售进展与预测 的差距
通过目标营活动的 有效性
分析出为了达到预测 目标的客户数量
优选客户/计划
3
优选医生，制定季度/月
拜访计划及更新，制定
季度/月市场部活动覆盖
医生计划及更新
优选客户
制定季度/月拜访 计划及每周更新 制定季度/月市场 活动覆盖客户计划 ，并每周更新
目标营销步骤和工具
步骤
11..客客户户潜潜力力分分析析 22..深深入入了了解解客客户户 33..确确定定拜拜访访和和活活动动计计划划
工具
11..客客户户分分级级系系统统
22..诊诊疗疗过过程程得得到到““关关键键增增长长点点”” 33..客客户户描描述述得得到到““观观念念切切入入点点””
从医生诊疗过程得关键增长点
目标客户分类
处方医生
制药销售技巧培训课件
制药销售技巧培训课件1. 前言制药销售是一项关键的工作，它要求销售人员具备相关的知识和技巧，能够有效地与客户沟通，并促使他们购买药品。
本课件旨在为制药销售人员提供必要的培训，帮助他们掌握一些有效的销售技巧，提升销售业绩。
2. 销售流程2.1 客户开发在制药销售中，首要任务是发掘潜在客户。
销售人员可以通过以下途径进行客户开发：•参加行业展会和会议，与相关从业人员建立联系；•搜索互联网，了解目标客户的需求；•利用社交媒体平台，与客户进行互动。
2.2 客户接触接触到潜在客户后，销售人员需要建立联系并进行有效的沟通。
以下是一些有效的客户接触技巧：•了解客户需求，了解客户的具体问题和关注点；•提供有价值的信息，引起客户的兴趣；•与客户建立良好的关系，建立信任。
2.3 销售演示销售演示是让客户了解产品特点和优势的重要环节。
以下是一些销售演示的技巧：•简明扼要地介绍产品的特点和功效；•展示产品的使用方法和效果；•解答客户的疑惑，消除他们的疑虑。
2.4 销售谈判在销售过程中，谈判是非常常见的。
以下是一些销售谈判的技巧：•了解客户的需求和预算，为谈判做好准备；•灵活运用不同的谈判策略，根据实际情况调整；•建立互利共赢的合作关系。
2.5 成交和跟进成功达成销售后，销售人员需要及时跟进，维护客户关系。
以下是一些成交和跟进的技巧：•确保交付药品的安全性和及时性；•建立客户档案，定期进行回访；•关注客户的反馈和投诉，并积极解决。
3. 销售技巧除了销售流程外，下面是一些常用的销售技巧，供销售人员参考：3.1 提问技巧•使用开放性问题，引导客户进行更多的交流；•使用封闭性问题，确认客户的具体需求；•使用反问句，加强客户的认同感。
3.2 倾听技巧•给予客户足够的时间和空间表达自己的观点；•重点倾听客户的需求和问题；•使用肯定性和鼓励性的语言表达，表达自己的关注和理解。
3.3 激发兴趣•使用有趣的案例和故事，吸引客户的注意力；•强调产品的独特卖点和优势；•向客户展示产品的实际使用效果。
辉瑞医药代表MICS学习培训
处方医生的分类
潜力
潜力
支持度
潜力
支持度
• 衡量医生在某已知市场的处方量 • 可能指标:
• 市场处方量/月 • 病人数/周
支持度
• 衡量医生在已知市场上某一给定产品的处 方量
• 可能指标： • 产品处方量/月 • 产品偏好
评估医生潜力的主要因素
• 处方量
• 病人数
• 处方习惯
• 市场销售数据
潜
力
处方医生分级
有明确具体的目标 传递有针对性的产品信息 获得医生的承诺或反馈
Brief call
简短拜访
谈及产品至少一个重要的特征和利益 有缔结（缔结中包括预约下次拜访）
Hello call
招呼拜访
拜访报告
• 记录当天所有的完整拜访和简短拜访 • 完整记录以下信息：
医生的反馈/异议 谈及的产品 传递的信息及所用的资料
否
是 是
否 能用现有资源获得吗?
否
不是“关键增长点”
关键 增长点
制定计划
时间
每季度
每月 每周
内容
制定季度计划 回顾上季度的销售数据和Targeting报告 设定下季的目标 确定下季的关键目标达成领域 制定策略和主要推广活动 优选出下季需重点关注的高潜力客户 为优选出的客户制定季度的客户计划 制定季度的活动计划
获得和分享
共享资源信息
4
有效利用同事资讯，制定周
拜访行程、共同拜访策略与
会议计划，分享给同事
获得同产品组同事的信 息分享季度和月计划
获得同区域组同事的信 息分享月周工作计划
回顾竞争产品销售和 活动信息
MICS的核心行为及亚行为
准备和预约
辉瑞-区域基本销售技巧update(PPT99页)
医学信息沟通专员区域培训
拜访程序
基本销售技巧
准备和预约
根据我们对每个产品及客 户的目标制订具体的销售
拜访目标
专业拜访
通过产品的关键信息传递, 使客户对精心设计的对话
高度投入
总结和跟进
分析拜访的执行效果以便 为下次拜访设立必要跟进
医学信息沟通专员区域培训
基本销售技巧
辉瑞-区域基本销售技巧 update(PPT99页)
DEVELOPING PEOPLE ACCELERATING BUSINESS
医学信息沟通专员区域培训
基本销售技巧
本课程建议讲解及练习时间约7小时
课程内容
讲解时间
销售拜访程序，准备和 60分钟 预约，开场白
探询，聆听
• 复习以前的信息 • 设定或调整此次拜访的目标 • 制定拜访流程 • 演练 • 预约
• 有效的开场白 • 聆听 & 有目标的探询 • 特征 & 利益 • 态度回应 • 有效的缔结 • 搭桥
• 分析执行 • 完成拜访记录,分享 • 设立下次拜访目标 • 匹配活动
DEVELOPING PEOPLE ACCELERATING BUSINESS
• 复习以前的信息 • 设定或调整此次拜访的目标 • 制定拜访流程 • 演练 • 预约
• 有效的开场白 • 聆听 & 有目标的探询 • 特征 & 利益 • 态度回应 • 有效的缔结 • 搭桥
• 分析执行 • 完成拜访记录,分享 • 设立下次拜访目标 • 匹配活动
DEVELOPING PEOPLE ACCELERATING BUSINESS