秘书理论与实务第二版 (11)[29页]

任务一 收集处理汇总商务信息
四、相关链接 (一) 案 例
二、旅游信息板块 旅游信息板块主要包括以下四方面： （一）涉旅企业：全省各地涉旅企事业单位拥有的旅游信息； （二）涉旅政府部门：与旅游相关的政府部门，包括交通、建设、林业、气象、文化、工商、卫生、 环保、国土、体育、通讯、金融、保险等部门的旅游相关信息； （三）各市州、区市县旅游局； （四）省旅游局各处室、直属各单位、旅游协会。
2．星级饭店基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、级别、简 介、网址、电子邮箱、企业工商注册号、组织机构代码、法人代表、服务设施、交通信息、周边六要素信 息等；星级饭店的经营数据为：客房出租率、平均房价、客源结构、收入、利润、管理人员情况、员工情 况等。
例
3． 旅行社的基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、类型、简 介、网址、邮箱、经营线路。旅行社的经营数据为：收入、利润、组接情况、分社、门市情况、管理人员 情况、员工情况等。
4．工农业旅游示范点的基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、 类型、级别、简介、网址、邮箱、历史文化、主要特色、周边环境、企业工商注册号、组织机构代码、法 人代表、景区内交通、门票、停车场、导游情况、美食、土特产、活动节庆、旅游线路、周边六要素信息 等。工农业旅游示范点的经营数据为：收入、利润、客源结构、管理人员情况、员工情况等。
任务一 收集处理汇总商务信息
一、理论知识 (二) 商务信息的整理
1 信息筛选
2 信息分类的方法
3 信息校核的方法
任务一 收集处理汇总商务信息
一、理论知识 (三) 商务信息汇报与传递
信息汇报的方法与形式 秘书应根据信息的形式、类 型、使用目的及信息接收者的不 同，选择有效的信息汇报方法。
信息的传递
“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定
教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会“十二五”规划教材
总主编 孙汝建 主 编 焦明海 副主编 陈飞鲸 雷 鸣 曹朝旭 主 审 张玲莉
(第二版)
项目十三 信息管理与服务
目录
任务一 收集与处理商务信息
任务二 收集处理网络舆情信息
项目十三 信息管理与服务
秘书提供信息服务不仅仅是 针对直接上司汇报信息，其枢纽 地位决定了它还要联系内外、沟 通组织上下左右。
任务一 收集处理汇总商务信息
二、任务描述
明明公司是一家生产化妆品的公司，由于第1季度西北区陷入一场官司中，影响产品 在西北省份的销售，进而影响公司全年的销售业绩，公司为了实现全年的总体目标，增 加了华南区的销售任务指标，钟青青所在的广州分销处也相应增加20%的任务，即广州分 销处要在下一季度要完成上季度销售数量的120%。为如期完成销售任务，经理决定开发 大学生这个市场。经理把收集资料的任务交给钟青青来完成，让钟青青在一周内完成收 集当前大学生使用化妆品的相关信息，并写出报告向他汇报。
任务一 收集处理汇总商务信息
一、理论知识 (一) 商务信息收集的基本方法与渠道
信息是事物存在的方式或运动状态的直接或间接的反映。信息工作程序包括：收集、整理、 传输、存储、反馈和利用。信息的收集是因实际利用的需要而通过各种渠道和方式获取信息的 过程，这是信息工作的首要环节。
信息收集的方法有：观察法、阅读法、询问法、问卷法、网络法、交换法、购置法等。 信息收集的渠道有：深入市场、大众传播媒介、图书馆、数据库、供应商和客户、贸易交 流会、信息机构、业务相关部门等。
任务一 收集处理汇总商务信息
四、相关链接
(一) 案 例
（三）企业信息：特指旅游行业管理部门管辖范围内的各类企业，即A级旅游景区、星级饭店、旅行 社和工农业旅游示范点。企业信息可以分为基本信息和经营信息。其中：
1．A级旅游景区的基本信息为：名称、地址、地理位置（经纬度、海拔）、邮编、电话、传真、类 型、级别、网址、电子邮箱、简介、历史文化、主要特色、周边环境、企业工商注册号、组织机构代码、 法人代表、景区内交通、门票、停车场、导游情况、美食、土特产、活动节庆、旅游线路、周边六要素信 息、注意事项、地图等；A级旅游景区的经营数据为：收入、利润、客源结构、管理人员情况、员工情况 等。
四、相关链接 (一) 案 例
旅游局信息采集方案 一、旅游信息类型和内容 从信息服务对象的角度，可以把旅游信息分为：政务信息、要素信息、企业信息。 （一）政务信息：包括机构职责、政策法规、工作动态、政务公告、人事任免、行业管理、旅游执法、 统计数据、宣传促销、招商引资、规划研究、教育培训等； （二）要素信息：指涉旅部门、旅游六要素企事业单位的信息，包括旅游线路信息、旅游景区（景点） 信息、旅游住宿信息、旅游交通信息、餐饮场所信息、休闲娱乐信息、旅游商品信息、购物场所信息、旅 行社信息、旅游应急信息、其他相关信息等。
任务一 收集处理汇总商务信息
四、相关链接
(一) 案 例
三、信息渠道和方式 （一）主要渠道和方式： 1．主要渠道：涉旅企业，涉旅政府部门，市州、区县旅游行业管理部门，省旅游局各处室、直属各 单位、旅游协会。 2．方式 （1）网上填报：分为两类 A．旅游行业管理部门管辖企业的网上填报 B．涉旅部门的网上填报 （2）手工填报：主要指旅游行业管理部门管辖范围之外的单位和企业
知识目标
能描述信息工作的步骤及工作原则。 了解商务信息收集、整理、加工的渠道与方法。 能描述舆情信息收集与监控的步骤与方法。 了解出汇报信息的原则和方法。
项目十三 信息管理与服务
能力目标
能有目的地收集、整理加工和汇报商务信息。 能采取科学方法对商务信息进行分析。 能收集监控舆情并对负面舆情提出应对策略。
任务一 收集处理汇总商务信息
三、实 训 实训任务一:收集信息。
(一) 实训目的
(二) 实训成果
(三) 实训指导
(四) 反思与总结
任务一 收集处理汇总商务信息
三、实 训 实训任务二:整理与汇报商务信息。
(一) 实训目的
(二) 实训成果
(三) 实训指导
(四) 反思与总结
任务一 收集处理汇总商务信息