物业公司组织架构优化方案

工程部 项目前期介入、设备维护运行、工程人员考核
安全部
审核各项目安全方案、审核各项目保安编制、保安消防人员招聘、岗前培训；组织消防演练；对接 政府部门
品质部 体系建设、程序检查、管理改善、体系信息化
新增或增强职能
现有部门设置和调整说明
总部收费核算人员并入财务部 市场部新增品牌宣传、产品研发、新项目管理方案职能 安全部统筹保安人员的编制、招聘、岗前培训；组织消防演
财务管理
组织架构
集团公司 物业公司 市场部 工程部 安全部 品质部 综合部 财务部
部门设置和分工来源于企业价值链
部门
核心职能
综合部
人力资源、行政管理、计划考核、后勤（物资、车辆）管理
财务部
财务预算、会计核算、物资盘点、资金管理、成本管理。
市场部 品牌宣传、市场开拓、物资采购、产品研发和推广、新项目管理方案。
横向整合客户和社会资源经营
物业资源经营：会所资源经营、广告位资 源经营、公共场地经营等。 业主资源经营：房屋经纪业务、家居家电 团购业务、个性化旅游产品经营、精保洁业 务、生活杂志业务、B2C电子商务业务及净 菜配送业务等。
物业 服务
纵 顾问业务：专项培训、品牌、标准及知识资 向 源的输出经营、专项研究及成果转化、三书 延 伸 顾问（《产品规划阶段物业管理建议书》、 房 地 《产品设计阶段物业管理建议书》及《物业 产 产 服务策划书》）、专项业务 业 链 开发售后服务代理 经 尾盘及车位营销代理 营
商业物业的全程运营
物业公司价值链
价值交付
业务系统
客
市场
服务 早期 前期 后期
客
户
拓展
方案 介入 管理 管理
户
广告宣传、招 投标、寻找战
略联盟
项目调查， 物业管理方
案
收集相关资 料，物业对 接建议，入
伙准备
设立机构、人 员培训，物业 接管，业务入 住，设备调试
基础服务 延伸服务 特约服务
人力资源
行政管理 支持系统
各小区岗位岗位编 制wk.baidu.com由物业公司提出
建议方案及编制依 据,人力资源部核定 后执行.
现有小区基本情况及岗位编制盘点表
小区名称：
物业类型：住宅 学校 商务办公 负责人：
小区基本情况 岗位
编制标准 现有人数
备注
1.小区面积： 管理处主
㎡;
任
2.总户数 住户数 住率
%;
副主任 .入 .入 收费员
管家
客服
3.每月财务收 支报表; 4.服务项目及 收费标准
监控员 保安员 保洁员 维修工
物业公司岗位编制表
部门
岗位
经理班子
综合办
市场部 工程部 安全部 品质部 财务部
合计
正职 副职 主管 专员 仓管员 司机 主管 专员 主管 工程师 主管 工程师
会计 出纳 核算员
编制 1 4
人员编制
现有
缺位
1
4
1
2
1
4
1
3
1
1
2
1
3 25
拟招
备注 含主任工程师一名
无条件承接集团下沉人员 收费管理人员并入财务部
练、审批各项目安全管理方案 品质部从综合办独立出来，专门负责体系建设、程序检查、
管理改善、主导推动体系信息化
物业公司机关岗位编制核定办法
1、物业公司班子组成 参照集团子公司班子配置标准,核定为5人班子, 一正四副。 2、管理处管理人员配置 2.1、管理人员包括;管理处主任、收费员、管 家、客服、监控员。由物业公司参照标杆企 业标准结合公司实际情况拟定标准。 2.2、保安、保洁、维修人员，参照标杆企业 拟定管理标准。严格进行对标管理
物业公司组织优化方案
目录
一、发展战略 二、业务模式 三、组织架构优化方案 四、部门职责 五、岗位编制
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目标客户--物业类型
主要类型 辅助类型
居住物业
消费型物业
（自用型物业）
公共物业
经营型物业
（商业物业）
发展定位？
地产背景下的物业企业
内部分工型 保障服务型 品牌助推型 利润追逐型
业务模式
房地产综合 服务商