手机三包与手机常见问题解答(ppt 17张)
手机三包规定 2023
手机三包规定 2023手机三包规定是指手机销售商在销售手机时，对于手机的质量问题、功能问题和服务问题，按照国家相关法律法规的规定，为消费者提供保修、退货和换货服务的规定。
一、质量问题保修1. 手机销售商应保证所售出手机的质量符合国家相关质量标准，并提供售后服务。
2. 保修期限为自手机购买日起算，常见的保修期为一年，少部分高端品牌可能提供更长的保修期限。
3. 在保修期内，手机出现由于制造或者材料引起的质量问题，销售商应提供免费修理或更换同款新机的服务。
4. 对于非人为损坏、正常使用情况下出现的硬件故障，销售商负责维修或更换所需的零部件。
5. 保修期内，因人为损坏、自然灾害、意外事故等非正常使用情况下导致的毁坏，不在保修之列。
二、功能问题退货1. 购买手机后，如果发现有严重功能缺陷，无法正常使用，可以要求退货。
2. 在购买手机之日起7日内，对于非人为损坏的情况下，功能明显缺陷的手机，消费者可以提出退货申请。
3. 消费者提出退货申请时，需要出示购买手机的发票、保修卡等相关凭证，并保持手机完好无损。
4. 消费者退货时，销售商应按照购买时支付的金额全额退款。
三、服务问题换货1. 手机上市后，若出现质量问题或者部分消费者反映功能缺陷，销售商可主动为消费者提供换机服务。
2. 换货期限以手机上市之日起为准，常见的换货期限为15天。
3. 消费者需提供购买手机的发票、保修卡等相关凭证以及出现问题的手机本身。
4. 换货时，应确保新手机与原手机在品牌、型号、配置等方面保持一致，并保持外观完好。
5. 若原手机已停产或无法提供同款新机，消费者可与销售商协商选取合适的替代机型。
请注意，以上规定仅是一般手机三包规定的概述，具体的三包政策以国家相关法律法规和销售商具体规定为准。
消费者在购买手机时，应仔细了解手机的售后服务政策，并保留好购买凭证，以便在需要时便于索取相应的保修、退货或换货服务。
手机三包规定是为保护消费者的权益而制定的法规，旨在确保消费者在购买手机时享有良好的质量、功能和服务保障。
投诉处理技巧与三包培训讲义PPT课件
06 总结与提高
回顾本次培训重点内容
投诉处理技巧
包括倾听、理解、解决 和跟进等关键步骤，强 调以客户为中心的服务 理念。
三包政策解读
详细解释了三包政策的 定义、适用范围、保修 期限及退换货流程等， 提高员工对政策的认知 和理解。
案例分析
通过具体案例，分析了 投诉处理的常见问题和 挑战，以及应对策略和 技巧。
制定解决方案
根据问题性质及原因分析，制定 相应的解决方案。
02 接收与响应投诉
有效倾听技巧
保持耐心和冷静
在面对投诉时，首先要保 持冷静和耐心，不要急于 反驳或解释，给投诉者充 分表达的时间和空间。
积极倾听
通过点头、微笑、保持眼 神交流等方式表现出对投 诉者的关注和尊重，鼓励 其充分表达。
确认理解
申请流程及注意事项
申请流程
详细介绍消费者如何申请三包服务，包括联系销售者、提交申请 材料、等待审核和处理结果等步骤。
注意事项
提醒消费者在申请三包服务时需注意的事项，如保留好购买凭证、 妥善保管商品、如实描述故障情况等。
争议解决
介绍在三包服务过程中可能出现的争议及解决方法，如协商、调解、 仲裁和诉讼等途径。
表达关心与理解
表达同情
对投诉者遭遇的问题表示同情和 理解，让其感受到被关心和支持。
确认问题
明确表达对投诉问题的认知，让 投诉者知道问题已被认真对待。
提供解决方案
在了解问题后，及时提供可行的 解决方案或建议，展现积极解决
问题的态度。
03 分析问题原因
了解产品知识及政策
熟悉产品特性
了解所销售产品的基本特性、功能、 性能参数等，以便在客户投诉时能够 迅速定位问题所在。
手机三包政策V1.3解读文件
OPPO三包管理规范1.3解读文件20190529版本拟制日期修订审核批准更改内容V1.0 2019-05-29 李彬彬黄国鑫方晓辉初版一、目的三包管理规范主要是按照相关国家法律、法规以及OPPO的服务政策，由于咨询端以及客服中心人员对部分条款存在理解模糊、无法明确之处，未提高三包政策更好的服务与用户，因此制定此文件解读三包中存在的问题。
二、范围只适用于OPPO客服的工作人员以及咨询端人员，不可向外界人员公开，请勿将文件给非OPPO客服人员之外的人员或团体。
三、适用对象OPPO客服中心人员以及咨询端。
四、内容问题1：停产2年后经销商才销售机器如何享有服务政策？答：超过停产2年后继续销售的机器，若客服中心能提供配件的正常保修，提供不了的由销售方承担。
问题2：缺少屏幕组件可拒绝维修，如果缺少只是单体屏是否可以拒绝维修？答：不可以拒绝维修，但需要付费维修。
（说明：中框还可以保护手机内部以避免PCB受损），如果手机内部被裸露在外面，如电池、主板、副板被裸露无电池盖或中框保护时，可以拒绝维修；问题3：移动合约机店商篡改串码后是否可以保修？答：合约机改串码后，整机可以保修，但不能退换机，若能恢复串码则按正常三包政策。
问题4：仅易损贴破损，是否可以保修？答：轻微破损可以保修，易碎贴破损严重，主机过保。
问题5：整机变形现场恢复0.5mm是否可以保修？答：不可以保修，判断手机是否变形的具体标准优先不给用户说明，客服中心需要确认最近一次工单备注的信息是否有变形。
问题6：停产2年内，永缺物料机器如何保修？答：停产2年内机器，永缺物料原因为公司责任，可为用户备案换机处理，若存在差价需要补差价换机。
问题7：手机整机变形/进液/私修，电池如何保修？答：三方因素导致电池变形、凹印、划伤则电池过保，电池无变形、无凹印、无划伤等外观无不良情况电池保修。
（如电池明显破损机器，顾客不同意付费更换电池，可酌情申请特殊备案保修电池）问题8：用户屏幕破碎且存在其他不良，使用屏碎保换屏，其他配件不维修，如何处理？答：原装屏幕使用屏碎保可为用户更换配件，用户不维修损坏配件时需工单备注其他对应不良的配件，需给用户将屏幕安装且测试，不安装则不能使用屏碎保，必须告知用户后期保修政策并记录工单。
售后一百问
售后一百问1.国家三包主要的内容是什么？答：三包是指手机主机（光机头）出现性能故障后，经厂家指定的客服中心鉴定出具故障属实无人为损坏的有效检测报告单享受：自购机之日（发票开具日）起2.天包退（配置齐全、完好）15天包换（光机头）一年保修的服务。
附件（也需提供有效检测报告单）电池6个月包换,耳机\数据线3个月包换,充电器\蓝牙一年包换。
2.发票和三包卡丢失, 手机坏了无人为损坏的前提下如何处理?答：根据主机机身号显示的出厂日期,推迟90天做为购买时间，进行免费修理。
3.手机出现故障,而且故障可再现,为什么还要检测?答：因为手机属于特殊的电子产品，技术含量较高，产生故障的原因是多方面的以及是否有人为现象需由专业人员鉴定。
4.我的苹果手机越狱之后，还有保修么？答：您好，IPHONE，在越狱之后，便会失去保修。
我们是不建议你越狱的，因为这个属于侵权行为5.为什么需要本人去检测?答：首先手机属小件商品,不像大件商品可提供上门服务；其次手机是您本人在使用，跟工程师描述故障更为准确；最后如需要我们待检时间周期要5个工作日，在此期间可能会影响到您的正常通讯。
6.如果顾客对客服检测不满意,怎么办?答：您购买了手机, 凭发票和保修卡在厂家授权的客服中心检测都是免费的。
如果您对客服中心的检测结果有疑义可以到国家信息产业部直属的中国泰尔实验室技术鉴定中心浙江代理中心进行复检，但是需要收取相关鉴定费用。
7.手机外观为什么不在三包之列?答：手机外观是可以直接看到和摸到的,所以在购机时应看清楚。
8.二次维修换机是什么意思？答：在一年内无人为损的情况下，维修二次都是更换附件，第三次手机出现性能故障，可以做多维送厂方进去换机。
9.为什么手机说明书标明的待机时间与实际不符?答：因为说明书上的待机时间是指不插卡情况下在实验室良好环境下的测出的纯待机时间，所以跟我们平常在自然环境使用的情况下是有所差别的。
10.为什么软件升级不属于有效维修?答：正常来说, 软件升级是属于对手机的维护,也就是说手机在正常使用过程中随时可以进行软件升级，类似于电脑杀毒的作用，所以不算是有效维修。
国家三包法ppt课件
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国家“三包”法
2015.11.25
精品课件
2
学习重点
₡三包政策 ₡ 三包范围 ₡ 三包时间 ₡ 三包规定的义务 ₡ 三包常见问题 ₡ 案例分析
精品课件
3
精品课件
4
三包政策
为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理 者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以 下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国 产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护 法》及有关规定， 1995年8 月国家经贸委、国家技术 监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修 理、更换、退货 责任规定》。
精品课件
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三包规定的义务
生产者应当履行下列义务： (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位
的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的 名单、地址、联系电话等; (二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、 合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在 产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件 (三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务
精品课件
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属下列情况之一者不实行三包，但是可以实行收费修理： 1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 2.非承担三包修理者拆动造成损坏的; 3.无三包凭证及有效发票的; 4.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; 5.因不可抗拒力造成损坏的。
精品课件
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三包责任时间规定
4.“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期 内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明， 销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产 品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费 为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者 承担。
手机三包法
手机三包法法规具体内容国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布（2001年11月）第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》)第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。
承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；(二)应当执行进货检查验收制度；(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量；(四)销售时，应当符合以下要求：1开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；2核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号；3介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；4提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；(七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
手机三包管理规定培训
保修说明 保修期内---串码（IMEI）
串码丢失
说明： 1、串码丢失或串码更改，不再享有退换机服务政策。 2、可以享有正常的保修服务。
串码被改
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保修说明
保修期内---ROOT
前
后
退换货，保修
ROOT
仅享受保修服务
恢复
退换货、保修
30天内用户权益
问：主机ROOT恢复后其保修方案？ ① 恢复系统后仍有的其他问题维修按照政策三包政策处理。 ② 同时ROOT导致的问题不能退换机。 ③ ROOT恢复不计为一次维修。 ④ 不提倡用户ROOT，服务中心需要告知用户风险。
各地代理客服中心
说明：面向销售端以及用户端的三包政策以官网版本为准，客服手机三包管理规定不面向销售端以及用户端。
5
基本名称说明
主机：手机机头部分（包含内置电池）
附件：适配器、数据线、耳机、外置电池等 配件：维修主机使用的物料
6
02 PART TWO 保修情况解析 ➢保修说明 ➢外观类判断标准
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保修说明
主机保修
7天内
30天
一年
包退、包换、包修
包换、包修
包修
1
2
3
保修前提：1、出现的故障是手机本身原因导致； 2、品质备案保修范围内的主机，亦可享有上述政策；
8
保修说明
主要附件保修（附件若发生人为损坏不予保修，如外观破损、断裂）
适配器
数据线
包退期：7天
蓝牙耳机、音箱
移动电源、车载闪充
包换期：30天
保修期：1年
注：详细判断标准和原因说明见《手机非产品自身原因导致损坏的客服判定标准及处理方案》文件 中相关部分
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三包工作梳理 PPT课件
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相关业务流程及要求
1.接车开单流程 2.三包期内车辆缺件应对措施 3.退换车投诉时长控制流程 4.PDI检查流程及管理要求（参见PDI管理及操作流程） 5.预检单、工单的开启和关闭要求 6.关键零件索赔上报要求（参见关于总成和主要零件索赔更换的DMS服务信息反馈要求）
7.三包退换车凭证（随重大客户投诉系统上线后下载）
6
相关岗位工作职责
维修主管
• 严格把控车辆三级检验制度 • 协调人力对预警车辆维修做出快速响应 • 控制一次修复率
PDI专员
• 新车入库PDI检查 • 记录、汇总PDI检查结果并上报 • 对高库龄车辆进行日常维护并记录汇总维护结果 • 交车前PDI检查
7
相关岗位工作职责
技术总监
• 对预警车辆制定维修预案 • 对维修案例进行记录并编写成册，供交流学习 • 预警车辆进站维修时进行技术指导
所需配件到货需及时 通知SA
跟踪回访
功能性障碍，紧急订购 配件（三包特需订单）
有配件，则开具索赔/维 修工单进行派工
没有配件，根据维修项 目性质分别处理
非功能性障碍转正常预 约流程－END
SA开具工单前需查询所 需配件
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三包期内车辆缺件应对措施
当遇到三包期内车辆紧急需要配件时 1.站点间借用 2.调拨系统使用 3.制作三包特需订单 4.实时跟踪订单，确认缺件到货情况 5.特需订单只能用于三包期内索赔
是否JDP城市
JDP
JDP
JDP
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样板经销商清单
城市
上海 上海
九区（上海、安徽） 上海
上海 芜湖 阜阳 合肥
城市
厦门
武汉
十区（福建、湖北、
湖南、江西）
3、三包政策及保修说明
注：保修卡如填写不完整或未盖章，需告知用户 要求其购机处的销售商填写完整并盖章，如无法 提供上述有效凭证，则须参照机身号显示的出厂 日期判断保修期，若厂日期超过15个月，按非 保处理
培训发展部
移动电话机商品三包凭证
www. tellingtech. com
三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。
培训发展部
MOTO系列
第5位：表示生产年 字母：“A”表示2000年，“B”表示2001年，以此类推：
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字母 年份
A
2000
B
2001
C
2002
D
2003
E
2004
F
2005
G
2006
H
2007
。。 。。
第6位：表示生产月份 字母：“AB”表示1月份（其中A表示上旬，B表示下旬）；
www. tellingtech. com
购机七天内，消费者应享有免费换机或退机服务； 购机十五天内，消费者应享有免费换机服务；
（换机服务有效期自开具发票之日起计算，有效期的最后一天为法定休假 日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。）
前提：出现非人为损坏的性能故障
培训发展部
移动电话机商品性能故障表（三包政策附录）
答案：可以保修
培训发展部
案例2:
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若无发票和三包凭证，保修期15个月，从手机生产时间之日起计算。 若快到保修期时,保修期延长1个月至3个月的保修期;
客户去年10月份购买的手机，到今年9月份因非人为损坏作了 保修,原则上,应从9月份起延长1个月至3个月的保修期.也就 是到10月/12月,都可以享有保修.
手机三包政策V1.3解读文件
OPPO三包管理规范1.3解读文件20190529版本拟制日期修订审核批准更改内容V1.0 2019-05-29 李彬彬黄国鑫方晓辉初版一、目的三包管理规范主要是按照相关国家法律、法规以及OPPO的服务政策，由于咨询端以及客服中心人员对部分条款存在理解模糊、无法明确之处，未提高三包政策更好的服务与用户，因此制定此文件解读三包中存在的问题。
二、范围只适用于OPPO客服的工作人员以及咨询端人员，不可向外界人员公开，请勿将文件给非OPPO客服人员之外的人员或团体。
三、适用对象OPPO客服中心人员以及咨询端。
四、内容问题1：停产2年后经销商才销售机器如何享有服务政策？答：超过停产2年后继续销售的机器，若客服中心能提供配件的正常保修，提供不了的由销售方承担。
问题2：缺少屏幕组件可拒绝维修，如果缺少只是单体屏是否可以拒绝维修？答：不可以拒绝维修，但需要付费维修。
（说明：中框还可以保护手机内部以避免PCB受损），如果手机内部被裸露在外面，如电池、主板、副板被裸露无电池盖或中框保护时，可以拒绝维修；问题3：移动合约机店商篡改串码后是否可以保修？答：合约机改串码后，整机可以保修，但不能退换机，若能恢复串码则按正常三包政策。
问题4：仅易损贴破损，是否可以保修？答：轻微破损可以保修，易碎贴破损严重，主机过保。
问题5：整机变形现场恢复0.5mm是否可以保修？答：不可以保修，判断手机是否变形的具体标准优先不给用户说明，客服中心需要确认最近一次工单备注的信息是否有变形。
问题6：停产2年内，永缺物料机器如何保修？答：停产2年内机器，永缺物料原因为公司责任，可为用户备案换机处理，若存在差价需要补差价换机。
问题7：手机整机变形/进液/私修，电池如何保修？答：三方因素导致电池变形、凹印、划伤则电池过保，电池无变形、无凹印、无划伤等外观无不良情况电池保修。
（如电池明显破损机器，顾客不同意付费更换电池，可酌情申请特殊备案保修电池）问题8：用户屏幕破碎且存在其他不良，使用屏碎保换屏，其他配件不维修，如何处理？答：原装屏幕使用屏碎保可为用户更换配件，用户不维修损坏配件时需工单备注其他对应不良的配件，需给用户将屏幕安装且测试，不安装则不能使用屏碎保，必须告知用户后期保修政策并记录工单。
手机三包规定
手机三包规定第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货以下称“三包”责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。
第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。
承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条销售者应当承担以下责任和义务：一销售移动电话机商品，应当严格执行本规定;二应当执行进货检查验收制度;三应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量;四销售时，应当符合以下要求：1、开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品;2、核对移动电话机主机机身号IMEI串号和进网标志、附件的出厂序号批号、产品商标和型号;3、介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者;4、提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写见附录2《移动电话机商品三包凭证》并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号IMEI串号、附件的出厂序号批号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;五不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品;不得销售未标注生产日期的电池;六在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝;七妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
三 包 法.ppt
四川讯捷集团
在三包有效期内，移动电话主机经两次修 理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者 提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费 更换同型号同规格的移动电话机主机。
四川讯捷集团
消费者将手机送到指定维修处，自送修之 日起超过60日未修好的，凭发票和三包凭证中 修理者提供的维修记录，由销售者负责免费为 消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
四川讯捷ห้องสมุดไป่ตู้团
保修服务只限于正常使用下有效.一切人 为损坏(例如:用户自行拆装,联接不适当配件,未 依说明书使用,因运输及其它意外而造成手机损 坏.非经本公司认可维修和改装,震裂,附件超过 保修期需更新等),均不在免费保修范围内.
四川讯捷集团
四川讯捷集团
在购买移动电话主机之日起十五天内,若 移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费 者可在原购机处享有免费换机服务,或享有免费 保修服务.
四川讯捷集团
在移动电话主机购买之日起一年内,若移 动电话主机出现非人为损坏的性能故障(见附 表),消费者享有的免费保修服务.
换货后，商品三包有效期自换货之日起重 新计算。
四川讯捷集团
主机
性能故障
说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划 无法开机、不能正常登录或通信
无振铃 拨号错误 非正常开机 SIM卡接触不良 按键控制失效 无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损
四川讯捷集团
充电器
性能故障
不工作或工作不正常,使用指定充 电器无法正常充电
电池
充电后收集仍不能正常工作，判断 依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
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消费者关心的
产品销售服务的售前服务 产品销售服务的售中服务 产品销售服务的售后服务
手机通话掉线
A、特殊一款机器V3手机：先建议用户做 一下软件升级，如果升级还是不行的话， 就可能是网络问题造成的，网络频段切 换不成功导致的。
手机三包的计算
根据移动电话机商品的三包有效期应自开具发 票之日起计算。（比如：05年4月3日购机，保 修期的最后一天为：06年4月2日。）
三包有效期的最后一天为法定休假日的，经休 假的次日为三包有效期的最后一天。（例：05 年5月2日购机，保修期最后一天为06年5月8日； 换新机也是如此计算，回答：06年5月1日购机， 15天之内的换新最后一天应为几号？）
B、所在的位置屏蔽严重导致的。 C、手机故障。
待机时间短
手机都是彩屏的又有的是大屏幕的，屏灯常亮 或长时间玩游戏、发短信时工作电流是很大的， 建议用户可以将屏灯调的暗些不长时间的调功 能。
B、网络问题造成的（信号弱），如果手机老 找网，工作电流也是非常大的，待机时间肯定 会短。
C、手机节电功能是否设置为开，如果长时间 设置为开的话，待机时间也是非常短的。
手机三包
您在购买移动电话的数据线之日起1年内， 若电池出现非人为损坏的性能故障，只 需携带有效购件发票，便可在原购买处 或摩托指定更换地点享有免费更换服务。
您在购买移动电话的存储卡之日起1年内， 若电池出现非人为损坏的性能故障，只 需携带有效购件发票，便可在原购买处 或摩托指定更换地点享有免费更换服务。
A和E系列手机的常见问题解答
升级后手机里存储的资料都会丢失，一 定要提醒用户提前做一下备份。
“电话号码自动丢失，短信打不开”这 是手机软件故障，需要做软件升级。 （丢失后的电话号码是找不回来的）
A和E系列手机的常见问题解答
问答：3R换新后的机器是否还享带何种证件
移动电话主板或配件（主机上要有 MSN、 IMEI、进网标志扰码号、配件编号或批号）
购机发票（发票上应注明销售者名称、地址、 联系电话、销售者印章（公章或发票专用章）、 手机的IEMI号和手机型号）
移动电话保修卡（保修卡上应填全并盖销售公 章、消费者姓名、地址、联系电话、贴有A贴）
B、PDA手机操作时出现死机，可能做一下主复位、主 清除或软件升级就可以修复，这主要是因为商务通部 分，在操作时，他需要一个大容量的存储转换空间， 如果手机存储的资料太多，这时手机在使用时不仅会 非常慢，而且特别容易出现死机，因为他没有足够的 动态内存再进行下一指令的操作，动态内存一般至少 要在30%以上才可以。
手机三包
移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，需携 带有效购机发票和有效三包凭证，到摩托授权 的维修代理可享有： 1年之内 的保修服务 15天之内的换新服务 7天之内的退、换服务 若在保修期内，经摩托罗拉授权的维修代理维 修两次，第三次仍有性能故障不能正常使用的， 需携带有效购机发票、有效三包凭证和两次原 始维修工单，可更换同型号的手机。
A732、E398、E375可存1000个电话号码； A728可存800个电话号码。
A和E系列手机的常见问题解答
A 和E系列手机一般都是娱乐功能较多的，用户反应的 死机故障会更多一些。死机后一定要问清楚用户是在 操作了什么功能？A、如果用户是在玩游戏或是操作功 能特别快时出现的死机，那是因为按键过快手机内部 的系统还没有反应过来导致的死机，其实是中央处理 器CPU报错。这时必须取下电池再重新启动即可。B、 PDA手机操作时出现死机，可能做一下主复位、主清 除或软件升级就可以修复，这主要是因为商务通部分， 在操作时，他需要一个大容量的存储转换空间，如果 手机存储的资料太多，这时手机在使用时不仅会非常 慢，而且特别容易出现死机，因为他没有足够的动态 内存再进行下一指令的操作，动态内存一般至少要在 30%以上才可以。
D、蓝牙功能是否设置为开，如蓝牙设置为开 的话，手机是在不断的查找蓝牙设备，这时手 机待机也是很短的。
电池故障或手机故障
死机
A、如果用户是在玩游戏或是操作功能特别快时出现的 死机，那是因为按键过快手机内部的系统还没有反应 过来导致的死机，其实是中央处理器CPU报错。这时 必须取下电池再重新启动即可。
手机三包
您在购买移动电话的耳机（除蓝牙耳机） 之日起3个月内，若电池出现非人为损坏 的性能故障，只需携带有效购件发票， 便可在原购买处或摩托指定更换地点享 有免费更换服务。
您在购买移动电话的蓝牙耳机之日起1年内， 若电池出现非人为损坏的性能故障，只 需携带有效购件发票，便可在原购买处 或摩托指定更换地点享有免费更换服务。
C系列手机常见问题解答
常见机型：C115、C117、C118、C157、C157T、 C139、C257、C261 、C168等
C系列手机是没有备电的，所以取下电池后都 需要重新设置时间。
C系列的手机不支持线控耳机的线控功能。 C系列手机锁移动网后，在安装联通SIM卡开
机会显示“辅助密码”或“SIM卡未被接受” 建议用户不要使用其他SIM卡并输入密码，因 为此系列是移动锁网机。连续输入密码手机会 被永久的锁住。
一般手机的密码是：0000或1234
A和E系列手机的常见问题解答
A系列常见机型：A768、A760、A780、A768I、 A728、A732、A1200
E系列常见贡型：E680、E680I、E680G、E398、 E375、
以上标注黄色的机型，它都是商务型的手机， 可存储3000个电话号码。
手机三包
您在购买移动电话的电池之日起6个月内， 若电池出现非人为损坏的性能故障，只 需携带有效购件发票，便可在原购买处 或摩托指定更换地点享有免费更换服务。
您在购买移动电话的充电器之日起1年内， 若电池出现非人为损坏的性能故障，只 需携带有效购件发票，便可在原购买处 或摩托指定更换地点享有免费更换服务。