家政公司管理修订稿

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家政公司管理制度(4篇范文)

家政公司管理制度（4篇范文）第1篇家政公司管理制度家政公司管理制度（一）1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。

应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。

（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。

）家政公司管理制度（二）1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

4、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

家政公司管理制度范文（三篇）

家政公司管理制度范文第一章总则第一条为规范家政公司的管理行为，提高家政服务质量，加强企业内部管理，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于家政公司内部各级管理人员和员工行为的监督和管理。

第三条家政公司管理制度的制定和修改符合国家法律法规的规定，并依照公司的实际情况和经营需求进行具体规定。

第四条家政公司管理制度的执行必须遵守公司的章程，国家法律法规的约束以及其他相关规定。

第五条家政公司管理制度的制定、修改和废止由公司领导小组负责，经公司领导小组审议通过后，报公司董事会批准执行。

第六条家政公司的员工应当自觉遵守本管理制度的各项规定，不得以任何理由和方式违反本管理制度的规定。

第二章组织机构第七条家政公司设立董事会，负责决策公司的发展战略和重大事项，并进行监督和评估。

第八条家政公司设立经营管理层，负责制定公司的经营计划和管理规章制度，组织实施公司各项业务。

第九条家政公司设立人力资源部，负责公司员工的招聘、培训、考核、晋升、奖励和处罚等各项工作。

第十条家政公司设立财务部，负责公司财务的管理和统计报表的制作，确保公司的财务状况健康稳定。

第十一条家政公司设立客户服务部，负责与客户的沟通和协调，解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

第三章人员管理第十二条家政公司实行优胜留用、公平竞争、能者上岗的原则，聘请具备相关技能和经验的人员。

第十三条家政公司对员工进行全面的培训和考核，提高员工的素质和技能，不断提升家政服务质量。

第十四条家政公司建立员工的奖励和惩罚制度，鼓励优秀员工，惩治违纪违法行为，确保员工的积极性和纪律性。

第十五条家政公司定期对员工进行考核和评价，根据考核结果对员工进行奖励和晋升，对表现不佳的员工进行警告和甚至解雇。

第十六条家政公司建立员工的培训机制，定期组织员工参加各种培训和学习，提升员工的专业水平和综合能力。

第十七条家政公司要确保员工的劳动权益，在合理范围内提供良好的工作环境和待遇，保障员工的权益不受侵害。

家政单位管理制度模板范文

第一章总则第一条为加强家政单位内部管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政单位全体员工，包括但不限于保洁、月嫂、育儿嫂、保姆等岗位。

第三条家政单位应遵循合法、诚信、公平、公开的原则，为客户提供优质、高效、安全的服务。

第二章基本要求第四条家政单位应具备合法的经营资质，严格遵守国家法律法规。

第五条家政单位应建立健全员工培训制度，提高员工素质和服务水平。

第六条家政单位应设立客户服务部，负责处理客户投诉、建议和意见。

第七条家政单位应定期对员工进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或调整。

第三章服务规范第八条家政单位应按照客户需求，提供个性化、专业化的服务。

第九条家政人员应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 热爱家政工作，具备一定的专业知识和技能；3. 良好的沟通能力，善于与客户沟通，理解客户需求；4. 有较强的责任心，能认真负责地完成工作任务。

第十条家政人员应遵守以下服务规范：1. 上岗前需穿戴整齐，保持良好的仪表；2. 遵守客户家规家法，尊重客户家庭成员；3. 保守客户家庭秘密，不得泄露客户信息；4. 认真负责地完成工作任务，确保服务质量；5. 按时到岗，不迟到、不早退。

第四章培训与考核第十一条家政单位应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十二条家政单位应设立考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 工作态度；3. 业务技能；4. 遵守规章制度。

第五章客户权益保护第十三条家政单位应尊重客户权益，保障客户隐私。

第十四条家政单位应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

第十五条家政单位应定期对客户满意度进行调查，不断改进服务质量。

第六章附则第十六条本制度由家政单位负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

家政公司管理制度文档范本

一、总则第一条为了加强家政公司的管理，提高服务质量，保障公司、员工和客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理人员、服务员、清洁工等。

第三条家政公司应遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，坚持诚信经营，为客户提供优质服务。

二、员工管理第四条新员工入职前，应签订劳动合同，明确双方权利义务。

第五条员工应具备良好的职业道德，遵守公司规章制度，服从公司安排。

第六条员工需参加公司组织的岗前培训，通过培训后方可上岗。

第七条员工应定期参加公司组织的业务培训和技能考核，不断提高自身综合素质。

第八条员工应爱护公司财产，合理使用公司设备，如有损坏应及时报告。

第九条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。

三、客户服务第十条家政公司应建立健全客户服务体系，确保服务质量。

第十一条建立客户档案，详细记录客户需求、服务内容和反馈意见。

第十二条服务员在提供服务过程中，应尊重客户，热情周到，维护客户权益。

第十三条定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

第十四条建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行认真调查和处理。

四、财务管理第十五条家政公司应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十六条建立严格的收支管理制度，严禁私设小金库。

第十七条定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十八条员工工资、福利待遇按国家规定和公司制度执行。

五、安全管理第十九条家政公司应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身、财产安全。

第二十条员工应熟悉公司安全规章制度，提高安全意识。

第二十一条定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第二十二条建立应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。

六、附则第二十三条本制度由家政公司行政部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由家政公司董事会决定。

七、员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

家政公司的管理制度范文

家政公司的管理制度范文家政公司的管理制度范文第一章总则第一条为加强家政服务的管理，提高服务质量，便于管理与监督，特制定本制度。

第二条家政公司的管理制度是家政公司的管理基础，具有约束力，必须严格执行。

第三条家政公司以服务对象为中心，以提供优质服务为宗旨，以客户满意为目标，做到规范、高效、安全。

第四条家政公司应具备合法经营资格，同时遵守国家相关法律、法规和政策。

第五条家政公司应建立健全自身的内部管理机制，包括岗位设置、职责分工、工作流程等，确保各项工作有序进行。

第二章组织架构第六条家政公司设立总经理一名，负责全面管理公司的日常运营和发展。

第七条家政公司设立人力资源部、财务部、市场部、客户服务部等职能部门，具体职责见附表一。

第八条家政公司应建立科学合理的岗位设置，每个岗位应明确职责和权限。

第九条家政公司应定期进行部门职责和权限的审核和调整，确保组织结构的适应性和高效性。

第三章岗位职责第十条家政公司各部门的职责如下：1. 人力资源部：负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬福利等人力资源管理工作。

2. 财务部：负责公司的财务管理、会计核算、税务申报等财务工作。

3. 市场部：负责公司的市场调研、市场推广、客户拓展等市场开发工作。

4. 客户服务部：负责与客户的沟通、签订合同、提供咨询和投诉处理等工作。

第四章业务流程第十一条家政公司的业务流程包括服务需求确定、人员配备、合同签订、服务执行、服务评估等环节。

第十二条服务需求确定环节，家政公司应与客户充分沟通，确定客户的具体需求，并制定相应的服务方案。

第十三条人员配备环节，家政公司应根据客户需求，合理安排合适的家政人员，并确保其从业资格合法、工作经验丰富。

第十四条合同签订环节，家政公司应与客户签订服务合同，明确双方的权益和责任，并保证合同内容的合法合规。

第十五条服务执行环节，家政公司应按照合同约定，派遣家政人员到客户家中进行服务，同时加强对家政人员的培训、管理和监督。

第十六条服务评估环节，家政公司应定期向客户进行服务评估，征求客户意见，改进服务质量，提高客户满意度。

家政公司规矩管理制度范本

一、总则第一条为规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户和员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工及合作伙伴。

第三条家政公司遵循诚信、专业、热情、负责的原则，为客户提供优质的家政服务。

二、员工招聘与培训第四条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到具备相应技能和素质的员工。

第五条员工入职前需参加公司统一培训，培训内容包括服务规范、职业道德、安全知识等。

第六条员工培训合格后方可上岗，培训不合格者需重新培训。

三、服务规范第七条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从管理。

第八条家政服务员应尊重客户，热情服务，耐心解答客户疑问。

第九条家政服务员应按照客户要求，提供专业、高效、安全的服务。

第十条家政服务员应保持良好的个人卫生，穿着整洁，不得穿着奇装异服。

四、工作时间与考勤第十一条家政服务员应按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十二条家政服务员应按时参加公司组织的例会，不得无故缺席。

第十三条家政服务员请假需提前向公司申请，经批准后方可请假。

五、客户关系与投诉处理第十四条家政服务员应主动与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量。

第十五条家政服务员应妥善处理客户投诉，及时反馈给公司，协助解决。

第十六条家政服务员不得泄露客户隐私，不得利用客户信息谋取私利。

六、工资与福利第十七条家政服务员工资按照公司规定执行，按时足额发放。

第十八条家政服务员享有国家规定的法定节假日、年假等福利待遇。

七、纪律与奖惩第十九条家政服务员应遵守公司纪律，不得参与违法活动。

第二十条对违反公司规章制度的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。

第二十一条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰、奖励。

八、附则第二十二条本制度由家政公司负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，家政公司可以更好地规范员工行为，提高服务质量，保障客户权益，实现公司可持续发展。

家政业服务管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务业市场秩序，保障家政服务者和消费者的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事家政服务的家政服务机构和家政服务人员。

第三条家政服务业应当遵循以下原则：（一）合法经营，诚实守信；（二）公平交易，服务至上；（三）尊重人权，保障尊严；（四）安全第一，预防为主。

第二章家政服务机构第四条家政服务机构是指依法设立，为消费者提供家政服务的企业、个体工商户和其他组织。

第五条设立家政服务机构应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的名称、章程和办公场所；（二）有固定的经营场所和设施；（三）有符合国家规定的管理人员和专业技术人员的配备；（四）有健全的财务制度；（五）有完善的服务质量保证体系。

第六条家政服务机构应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第七条家政服务机构应当建立健全以下制度：（一）服务质量管理制度；（二）服务人员培训制度；（三）服务合同管理制度；（四）消费者投诉处理制度；（五）安全管理制度。

第八条家政服务机构应当对其服务人员进行岗前培训，培训内容包括：（一）家政服务的基本知识和技能；（二）消费者权益保护知识；（三）法律法规知识；（四）职业道德教育。

第三章家政服务人员第九条家政服务人员是指受家政服务机构派遣，为消费者提供家政服务的人员。

第十条家政服务人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）有良好的道德品质；（三）具备一定的文化程度；（四）具有相应的家政服务技能；（五）身体健康，无传染性疾病。

第十一条家政服务人员应当依法签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第十二条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守社会公德；（二）尊重消费者，保护消费者合法权益；（三）保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息；（四）按照服务合同约定提供家政服务，保证服务质量；（五）不得利用职务之便谋取不正当利益。

家政管理规章制度模板范本

家政管理规章制度模板范本第一章总则第一条为了加强家政公司的管理，规范家政服务行为，保障雇主和家政服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本公司是一家专业从事家政服务的公司，致力于提供高品质、安全、可靠的家政服务，为雇主创造舒适、和谐的家庭环境。

第三条本规章制度适用于本公司所有家政服务人员和管理人员，以及与本公司有家政服务合同关系的雇主。

第四条本公司坚决遵守国家法律法规，尊重社会公德，坚持诚信经营，注重服务质量，积极履行社会责任，为家政服务行业的健康发展做出贡献。

第二章家政服务人员管理第五条家政服务人员应具备良好的道德品质和专业技能，经过严格的选拔和培训，取得相关资格证书后方可上岗。

第六条家政服务人员应遵守公司的规章制度，服从工作安排，认真履行职责，保证服务质量。

第七条家政服务人员应尊重雇主的隐私和权益，不得泄露雇主的家庭信息和隐私，不得擅自使用雇主的财物。

第八条家政服务人员应保持个人卫生，遵守公共卫生规定，不得患有传染性疾病和其他影响家政服务的疾病。

第九条家政服务人员应积极参与公司的培训和学习，提高自身专业素养和服务水平。

第十条家政服务人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向公司请假。

第十一条家政服务人员应遵守合同约定，不得擅自终止合同，如有特殊情况需提前向公司说明并协商解决。

第三章雇主关系管理第十二条公司应与雇主建立良好的沟通渠道，及时了解并解决雇主的需求和问题，提供优质的家政服务。

第十三条公司应与雇主签订正式的家政服务合同，明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。

第十四条公司应尊重雇主的选人权利，不得强制雇主接受指定的家政服务人员。

第十五条公司应定期回访雇主，了解家政服务人员的服务质量和工作表现，及时处理雇主的投诉和意见。

第四章服务质量管理第十六条公司应制定完善的服务标准和服务流程，确保家政服务人员按照标准提供服务。

家政保洁服务2024版协议修订稿

家政保洁服务2024版协议修订稿本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1 甲方（雇主）1.2 乙方（家政保洁服务提供商）1.3 定义第二条服务内容2.1 服务范围2.2 服务时间2.3 服务人员第三条服务费用3.1 服务费用标准3.2 费用支付方式3.3 费用支付时间第四条服务期限4.1 合同期限4.2 试用期4.3 续约条款第五条服务人员的管理和培训5.1 人员管理5.2 培训计划第六条甲方权利和义务6.1 甲方权利6.2 甲方义务第七条乙方权利和义务7.1 乙方权利7.2 乙方义务第八条保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 泄露后果第九条违约责任9.1 甲方违约9.2 乙方违约第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 适用法律第十一条合同的变更和终止11.1 合同变更11.2 合同终止第十二条通知和送达12.1 通知方式12.2 送达地址第十三条其他条款13.1 双方约定的其他事项第十四条合同的生效、修改和解除14.1 合同生效14.2 合同修改14.3 合同解除第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方（雇主）：指与乙方签订本合同的自然人、法人或其他组织，负责接受乙方提供的家政保洁服务。

1.2 乙方（家政保洁服务提供商）：指与甲方签订本合同的自然人、法人或其他组织，负责向甲方提供家政保洁服务。

1.3 本合同所称家政保洁服务是指乙方按照甲方的要求，为甲方提供家庭环境卫生清洁、家庭日常事务处理等服务。

第二条服务内容2.1 服务范围：乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于家庭卫生清洁、洗衣做饭、家庭事务处理等服务。

具体服务内容详见附件。

2.2 服务时间：乙方按照甲方的要求提供服务，服务时间为每周一至周日，每天不少于4小时。

具体服务时间根据甲乙双方协商确定。

2.3 服务人员：乙方应保证向甲方提供具备相关资质和经验的家政保洁服务人员。

服务人员的具体情况详见附件。

第三条服务费用3.1 服务费用标准：乙方按照甲方提供的服务内容、服务时间等要求，制定相应的服务费用标准。

家政公司管理制度模板范文

第一章总则第一条为加强家政公司管理，规范员工行为，提高服务质量，保障公司和客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。

第三条家政公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、安全的服务。

第二章员工招聘与培训第四条家政公司应严格按照招聘程序，选拔具备相应资质和技能的员工。

第五条新员工入职前，必须参加公司组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、业务流程和服务标准。

第六条员工培训内容包括：家政服务技能、安全知识、职业道德、客户沟通技巧等。

第三章员工考核与晋升第七条家政公司应定期对员工进行考核，考核内容包括：服务质量、工作态度、业务技能、团队协作等方面。

第八条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。

第九条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应素质和能力的优秀员工。

第四章服务规范第十条家政公司服务人员应严格遵守服务规范，确保服务质量。

第十一条服务人员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，不泄露客户隐私。

第十二条服务人员应按照客户需求，提供专业、周到的服务。

第十三条服务人员应保持良好的仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。

第十四条服务人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

第五章安全管理第十五条家政公司应建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身财产安全。

第十六条服务人员应熟悉安全操作规程，掌握应急处理技能。

第十七条家政公司应定期对员工进行安全教育，提高安全意识。

第十八条服务人员应遵守消防安全规定，不使用违规电器，不乱扔烟头。

第六章薪酬福利第十九条家政公司应按照国家相关规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

第二十条家政公司应定期调整员工薪酬，根据员工的工作表现和业绩给予奖励。

第二十一条家政公司应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。

第七章纪律与奖惩第二十二条员工应严格遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

家政公司规范管理制度范本

第一章总则第一条为加强家政公司管理，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条家政公司坚持以客户为中心，以诚信为原则，以服务为宗旨，为顾客提供优质、安全、高效的家政服务。

第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 家政公司应按照国家法律法规和行业规范，招聘具有合法身份、道德品质良好、技能熟练的员工。

2. 家政公司对新入职员工进行岗前培训，包括职业道德、服务规范、业务技能等。

3. 员工培训合格后，方可上岗服务。

第五条员工考核与晋升1. 家政公司定期对员工进行考核，考核内容包括职业道德、服务质量、业务技能等方面。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。

3. 对考核不合格的员工，公司有权进行培训或辞退。

第六条员工福利与待遇1. 家政公司为员工提供合理的薪酬待遇，保障员工合法权益。

2. 家政公司为员工提供完善的福利制度，包括社会保险、医疗保险、住房公积金等。

3. 家政公司关心员工生活，定期举办员工活动，增强团队凝聚力。

第三章客户管理第七条客户服务1. 家政公司应按照客户需求，提供个性化、定制化的家政服务。

2. 家政公司为每位客户提供详细的服务记录，确保服务质量。

3. 家政公司对客户反馈及时处理，确保客户满意度。

第八条客户合同1. 家政公司与客户签订正式的服务合同，明确服务内容、时间、费用等。

2. 家政公司严格按照合同约定提供服务，保障客户权益。

3. 客户有权根据合同约定，要求家政公司更换或调整服务员。

第四章公司管理第九条财务管理1. 家政公司建立健全财务管理制度，确保财务收支规范。

2. 家政公司定期进行财务审计，确保财务安全。

3. 家政公司对员工工资、福利等费用进行合理分配。

第十条资产管理1. 家政公司加强对公司资产的管理，确保资产安全、完整。

2. 家政公司对固定资产进行定期盘点，防止资产流失。

3. 家政公司对报废、闲置的资产进行合理处置。

家政单位管理制度内容范本

一、总则1. 为规范家政单位的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

2. 本制度适用于本家政单位所有员工，包括家政服务员、管理员工等。

3. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由家政单位另行规定。

二、服务承诺1. 本家政单位承诺，所提供家政服务人员均经过严格筛选和培训，具备相应资质。

2. 本单位家政服务员在服务过程中，必须遵守国家法律法规，尊重客户家庭风俗习惯。

3. 客户如有合理需求，可随时要求更换家政服务员。

4. 家政服务员如有服务不到位、违法乱纪等情况，一经查实，将按法律程序处理。

5. 家政服务员上岗后，需入乡随俗，确保家政平安和睦。

6. 本单位将随时配合客户解决家政服务员与用户之间的矛盾，并可考虑换人。

三、客户合同签订制度1. 本单位与客户签订合同，必须遵循《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规。

2. 合同内容包括客户基本信息、服务项目、时间、费用等。

3. 家政服务员按照合同内容，本着客户至上、诚信为本的宗旨提供服务。

4. 客户有权合理选定、要求调换家政服务员，追究家政服务员故意或重大过失造成的损失。

5. 客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得拖欠、克扣。

6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

四、财务管理制度1. 本单位设立财务部，负责全公司财务管理工作和会计核算工作。

2. 财务部岗位设置为：财务总监、财务经理、财务副经理、会计、出纳员。

3. 各岗位人员必须具备相应任职条件和资格，持证上岗。

4. 财务会计人员调换工作时，按会计法规定办理交接手续。

5. 财务会计人员实行定岗、定人、定责制度，按绩效考核结果兑现劳动报酬。

五、员工培训制度1. 本单位定期组织员工参加培训，提高员工工作知识和技能。

2. 培训内容主要包括家政服务技能、法律法规、职业道德等。

3. 培训形式包括内部培训、外部培训、线上培训等。

4. 培训考核合格后，员工方可上岗。

六、安全管理制度1. 本单位建立健全安全管理制度，确保员工和客户的人身财产安全。

2024年家政公司管理制度

2024年家政公司管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律法规，制定本管理制度，以规范家政公司的日常管理工作，促进其健康可持续发展。

第二条本管理制度适用于家政公司内部各个职能部门的管理人员和员工。

第三条家政公司应当依法、诚信经营，遵守社会道德和职业操守，保护客户的合法权益，提供优质的家政服务。

第四条家政公司应当加强内部管理，建立健全各项管理制度和规章制度，强化员工培训，提高服务质量和管理水平。

第五条家政公司应当注重企业文化建设，营造和谐、稳定的工作环境，激发员工的积极性和创造力。

第六条家政公司应当与客户建立良好的沟通和合作关系，及时反馈客户意见，解决客户问题。

第二章家政公司组织结构和职责第七条家政公司应当设立合理的组织结构，包括总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部等职能部门。

第八条总经理办公室是家政公司的决策和执行机构，由总经理负责，承担领导、决策、指导、协调等职责。

第九条财务部负责家政公司的财务管理工作，包括预算编制、收支管理、资金计划、财务报表等。

第十条人力资源部负责家政公司的员工招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等工作。

第十一条市场部负责家政公司的市场营销和客户管理工作，包括市场调研、推广活动、客户维护等。

第三章员工管理和培训第十二条家政公司应当建立健全员工招聘、考核、培训和福利制度，确保员工的素质和能力符合公司要求。

第十三条家政公司应当为员工提供公平合理的薪酬待遇，确保员工的工资福利按时发放。

第十四条家政公司应当定期对员工进行业务培训和素质提升，提高员工的专业能力和服务水平。

第十五条家政公司应当注重员工的安全教育和劳动保护，保障员工的合法权益。

第四章服务质量管理第十六条家政公司应当制定服务质量管理制度，确保服务达到客户的满意度。

第十七条家政公司应当建立客户反馈制度，及时接收、处理和反馈客户的意见和投诉，并采取有效措施加以解决。

第十八条家政公司应当建立健全服务标准和工作流程，明确员工的岗位职责和工作要求。

家政行业服务管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范家政行业服务行为，保障家政服务双方的合法权益，提高家政服务质量，维护家政服务市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合家政行业实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于我国境内从事家政服务的企业、个体工商户及其从业人员。

第三条家政行业服务管理应当遵循以下原则：（一）合法、合规、诚信、公平、自愿原则；（二）以人为本，服务至上原则；（三）公开、透明、便捷原则；（四）行业自律与政府监管相结合原则。

第二章服务内容与标准第四条家政服务内容包括但不限于以下几类：（一）家庭保洁服务；（二）家庭保姆服务；（三）家庭月嫂服务；（四）家庭护理服务；（五）家庭家教服务；（六）其他家庭服务。

第五条家政服务标准应当符合以下要求：（一）服务项目明确，服务内容具体；（二）服务态度良好，文明礼貌；（三）服务技能熟练，操作规范；（四）服务过程安全，保障消费者人身财产安全；（五）服务价格合理，明码标价；（六）服务承诺真实，履行到位。

第三章服务流程与合同第六条家政服务流程：（一）消费者提出服务需求；（二）家政服务企业或个体工商户了解消费者需求，提供相应服务；（三）消费者与家政服务企业或个体工商户签订服务合同；（四）家政服务企业或个体工商户安排人员提供服务；（五）消费者验收服务成果，支付服务费用；（六）服务结束后，双方进行评价与反馈。

第七条服务合同应当包括以下内容：（一）服务内容、服务标准、服务期限；（二）服务费用、支付方式及时间；（三）双方的权利、义务；（四）违约责任及争议解决方式；（五）其他约定事项。

第四章服务人员管理第八条家政服务人员应当具备以下条件：（一）具备相应专业技能，通过家政服务培训；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）品行端正，无违法犯罪记录；（四）持有家政服务资格证书。

第九条家政服务企业或个体工商户应当对服务人员进行以下管理：（一）进行岗前培训，提高服务技能；（二）定期进行业务考核，确保服务质量；（三）建立服务人员档案，实行实名制管理；（四）加强职业道德教育，提高服务意识；（五）对服务人员进行法律、法规教育，增强维权意识。

家政公司的管理制度

家政公司的管理制度第一章总则第一条为了规范家政公司的管理和服务流程，保障家政服务质量，维护客户利益和家政公司形象，制定本管理制度。

第二条家政公司管理制度是公司内部管理的基本规范，适用于公司所有员工。

第三条公司对所有员工进行家政服务的培训和考核，确保服务质量和客户满意度。

第四条公司对员工进行绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行约谈、培训或其他必要的处理。

第五条公司建立健全的家政服务质量评价机制，定期对员工的服务质量进行评估，对满意度高的员工给予奖励，对不满意度较高的员工进行必要的处理。

第六条公司对家政服务的价格和收费标准进行公开和透明，并签订明确的服务合同。

第七条公司对客户投诉和意见建议进行及时处理，并努力解决问题，提升服务质量。

第八条公司建立健全的安全管理制度和应急预案，确保家政服务过程中安全风险的防范和处置。

第二章客户服务第九条公司接受客户委托，提供家政服务，包括但不限于清洁卫生、照料老人、育儿、烹饪、购物代办等。

第十条公司为客户提供上门服务，确保员工的身份、资质和服务品质。

第十一条公司接受客户的委托后，根据客户需求安排合适的员工进行服务，并制定具体的服务方案和时间表。

第十二条公司对客户的个人信息和家事隐私进行严格保密，不得泄露。

第十三条公司在提供家政服务过程中，不得擅自接受客户的私人委托或利用客户委托谋取私利。

第十四条公司在接受客户委托后，必须严格按照服务合同和双方约定的服务内容和标准进行服务，并对服务过程进行记录和反馈。

第十五条公司在提供家政服务过程中，必须尊重客户的文化习惯和生活方式，不得对客户进行歧视和侮辱。

同时，员工必须严格遵守公司的服务流程和标准操作规程，确保服务质量。

第三章员工管理第十六条公司对员工进行全面的培训，包括家政专业知识、服务礼仪、安全卫生知识等。

第十七条公司对员工的资质和背景进行严格审核，并确保员工的身份和信息真实可靠。

第十八条公司为员工提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工提升专业技能和服务水平。

家政公司制度管理制度范文

一、总则第一条为规范家政公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于家政服务员、管理人员、保洁员等。

第三条家政公司全体员工应严格遵守本制度，维护公司形象，为客户提供优质服务。

二、员工招聘与培训第四条家政公司应严格按照国家法律法规和行业标准，对员工进行招聘。

第五条招聘员工时，应审查其身份证明、健康证明等相关资料，确保其具备合法从事家政服务的能力。

第六条家政公司应对新入职员工进行岗前培训，包括服务规范、安全知识、职业道德等。

三、服务规范第七条家政服务员应具备良好的职业道德，热情服务，尊重客户，维护公司形象。

第八条家政服务员在服务过程中，应严格遵守国家法律法规，尊重客户生活习惯，保护客户隐私。

第九条家政服务员应按照客户要求，提供专业、高效、周到的家政服务。

第十条家政服务员应保持服务区域清洁、整洁，定期对家具、电器等进行保养。

四、安全与保密第十一条家政公司应建立健全安全管理制度，确保员工和服务客户的人身财产安全。

第十二条家政服务员在服务过程中，应遵守交通规则，确保行车安全。

第十三条家政服务员应遵守保密规定，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。

五、考勤与薪酬第十四条家政公司实行考勤制度，员工应按规定打卡签到。

第十五条家政服务员工资按月支付，根据服务时长、服务质量等因素确定。

第十六条家政服务员享有国家规定的节假日、年假、产假等福利待遇。

六、奖惩与晋升第十七条家政公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十八条对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将给予警告、罚款、辞退等处分。

第十九条家政服务员可通过考核晋升，获得更高职位和薪酬。

七、附则第二十条本制度由家政公司负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

八、其他规定第二十二条家政公司应定期对员工进行培训，提高员工综合素质。

第二十三条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

家政公司管理制度范文

第一章总则第一条为加强家政公司管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、业务员、服务员等。

第三条本制度旨在规范公司内部管理，提高员工素质，确保公司各项业务顺利开展。

第二章员工管理第四条公司员工必须遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司领导。

第五条公司实行劳动合同制，员工应按照合同约定履行职责。

第六条公司对员工进行岗前培训，提高员工业务水平和服务意识。

第七条公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。

第八条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和调整。

第三章服务质量管理第九条公司以客户为中心，提供优质、高效、安全的服务。

第十条公司设立客户服务部，负责客户咨询、投诉处理等工作。

第十一条公司对服务员进行专业培训，确保服务员具备相应技能和服务水平。

第十二条公司对服务员实行服务规范，包括礼貌用语、服务态度、服务流程等。

第十三条公司对服务员进行定期检查，确保服务质量和客户满意度。

第四章财务管理第十四条公司严格执行财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第十五条公司对员工工资、福利、奖金等实行统一发放。

第十六条公司定期进行财务审计，确保财务安全。

第五章设备管理第十七条公司对设备进行定期检查、维护，确保设备正常运行。

第十八条公司对设备进行分类管理，明确责任人。

第十九条公司对设备维修、更换等事项进行审批。

第六章安全管理第二十条公司高度重视安全工作，建立健全安全管理制度。

第二十一条公司定期进行安全培训，提高员工安全意识。

第二十二条公司对安全隐患进行排查，及时整改。

第二十三条公司对违反安全规定的行为进行严肃处理。

第七章附则第二十四条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

第二十六条本制度如有未尽事宜，由公司行政部门根据实际情况予以补充和修改。

家政公司管理规章制度

家政公司管理规章制度一、总则为了规范家政公司的管理行为，保障员工和客户的权益，提高服务质量，特制定本管理规章制度。

二、公司目标家政公司的目标是为客户提供优质、便捷的家政服务，同时为员工提供稳定的工作环境和良好的发展机会。

三、员工招聘与离职1. 招聘原则：根据客户需求和岗位要求，通过面试和背景调查进行选拔。

2. 离职程序：员工如需离职，应提前提交书面辞职申请，并完成离职手续。

四、员工权益与义务1. 员工权益：a. 薪酬福利：根据工作表现和绩效，合理调整薪资，并提供完善的社会保险和福利待遇。

b. 假期休息：按照法定假日和公司规定享受带薪年假和病假等假期。

c. 健康保障：提供必要的劳动保护措施，保障员工的身体健康和安全。

2. 员工义务：a. 守时守纪：员工应准时上班，按照工作要求完成任务。

b. 保守秘密：员工应对客户和公司的商业机密保密，不得泄露任何公司内部信息。

c. 职业操守：员工应遵守行业规范，维护公司声誉，并与客户保持良好的沟通与合作。

五、服务质量管理1. 服务准则：员工应遵循“诚信、专业、高效、贴心”的服务理念，提供满足客户需求的家政服务。

2. 服务培训：公司将定期组织培训，提高员工的服务技能和素质。

六、客户投诉处理1. 投诉受理：公司设立投诉受理部门，及时受理客户投诉，并向投诉方提供回馈。

2. 投诉处理：公司将严肃对待客户投诉，积极解决问题，并采取有效措施避免类似问题再次发生。

七、违规处理1. 违规行为：包括但不限于迟到早退、擅自调整工作内容、盗窃客户财物等违背公司规定的行为。

2. 处理措施：针对不同违规行为，依据公司规定执行处罚措施，包括口头警告、扣工资、解雇等。

八、制度修订与维护1. 修订程序：公司根据实际情况和管理需求，对现行规章制度进行修订，经公司领导层批准后生效。

2. 维护责任：相关部门负责对规章制度的执行情况进行监督和评估，及时修正和完善制度。

九、附则本规章制度自颁布之日起生效，所有员工应严格遵守，如有违反，将依据规章制度和劳动法规予以处理。

家政护理公司管理制度范本

第一章总则第一条为规范家政护理公司运营管理，提高服务质量，保障员工权益，维护客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政护理公司全体员工，包括管理人员、服务人员、财务人员等。

第三条本制度遵循依法经营、诚信服务、以人为本、持续改进的原则。

第二章基本规定第四条家政护理公司应遵守国家法律法规，遵循市场规则，坚持合法经营。

第五条家政护理公司应尊重员工权益，关心员工生活，为员工提供良好的工作环境。

第六条家政护理公司应树立良好的企业形象，诚信服务，不断提高服务质量。

第七条家政护理公司应建立完善的服务质量监控体系，确保服务质量。

第八条家政护理公司应加强财务管理，确保财务收支合法、合规。

第三章员工管理第九条家政护理公司应严格执行招聘制度，确保招聘到合格的服务人员。

第十条新员工入职前，应进行岗前培训，包括服务技能、职业道德、公司规章制度等。

第十一条员工应遵守公司规章制度，服从公司管理，按时完成工作任务。

第十二条员工应保持良好的职业道德，尊重客户，不得泄露客户隐私。

第十三条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。

第十四条员工应爱护公司财产，不得损坏或浪费。

第四章客户管理第十五条家政护理公司应建立客户信息档案，确保客户信息准确、完整。

第十六条建立客户回访制度，了解客户需求，及时解决客户问题。

第十七条建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行调查、核实，及时反馈处理结果。

第十八条建立客户满意度调查制度，定期收集客户意见，持续改进服务质量。

第五章质量管理第十九条家政护理公司应建立服务质量标准，确保服务质量和客户满意度。

第二十条建立服务质量监控体系，对服务人员进行定期考核，确保服务质量。

第二十一条对服务过程中出现的问题，应立即整改，防止类似问题再次发生。

第二十二条建立服务质量反馈机制，及时收集员工和客户的意见和建议，持续改进服务质量。

第六章财务管理第二十三条家政护理公司应严格执行财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

规章制度家政公司管理制度范文

规章制度家政公司管理制度范文前言为规范家政公司的管理和运营，本文将就家政公司的管理制度进行详细阐述和论述。

本文将家政公司管理制度划分为四部分，分别是：制度编写与修订、招聘与培训、薪酬福利及考核制度、保密与责任制度。

制度编写与修订制度编写家政公司在法人设立之初，应制定完善的公司章程和工作制度。

各级部门应编制有关管理规定、办公守则等制度。

各岗位工作细则应积极整理、完善，专人进行规范化操作。

每一项制度都应由制度编写清单、制度评估表、流程图、操作规范、制度修订记录及实施效果评估等所有相关物资的所有者监管。

制度修订在制度实施过程中，应结合实际情况及时进行修订。

制度修订需严格遵循程序和审核制度，明确修订流程，确定审批权限，以保证修订后的制度符合实际需求，并将更新制度及时提供给员工。

修订前的制度不能废止，新制度的实施应早于原有制度的撤销。

招聘与培训招聘家政公司的招聘应遵守公平公正的原则，按照岗位需求和教育成绩，开展公开、公正、透明的考试。

对于应聘者应进行全面而有针对性的考评，招聘过程中不得有人为操纵、欺诈等现象。

对于成功通过所有环节的应聘者，应该进行深入的视察、实地考察并签订有关方面的劳动合同。

培训公司应根据员工的工作情况，制定个性化的培训计划，并定期开展线上或线下的培训，提高员工的综合素质和专业技能。

同时，对员工的团队协作和责任心进行强化和培养，使其明确自身职责，将工作中遇到的问题及时反馈给相关部门，帮助公司提升服务质量和客户满意度。

薪酬福利及考核制度薪酬福利公司应制定合理的岗位薪酬福利制度，并根据员工的工作表现及时进行评估，合理调整员工的薪酬待遇。

此外，公司应该给予员工带薪年假、病假、丧假等基础福利，并及时为在服务过程中发生的工作伤害和人身伤害购买人身意外保险和劳动保险等相关保障。

考核制度公司应根据员工在服务中的表现、客户评价、服务时长等因素，定期进行考核。

并根据考核结果制定奖惩措施，对表现出色的员工给予奖励，差异不大的员工应在制度规范下适度挑战自己，努力提高综合技能。