物业管理公共服务等级标准评定表

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物业服务考核标准表

物业服务考核标准表一、服务态度。

1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。

2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。

3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。

二、环境卫生。

1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。

2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。

3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。

三、设施维护。

1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。

2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。

3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。

四、安全管理。

1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。

2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。

3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。

五、社区活动。

1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。

2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。

3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。

六、投诉处理。

1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。

2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。

3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。

七、费用管理。

1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。

山东省物业服务星级标准对照表

4、新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
5、每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修。
6、每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
山东省物业服务星级标准对照表
类别
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
一、硬件设施要求
1、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%，专用固定停车泊位不少于0.8个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。

物业服务考核标准表

物业服务考核标准表
一、服务态度。

1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。

二、环境卫生。

1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。

三、安全管理。

1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。

四、设施设备。

1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。

五、物业管理。

1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。

六、社区活动。

1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。

七、综合评价。

根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。

以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准一、服务水平提升。

在过去的一年里，我们小区物业管理服务团队在提升服务水平方面取得了显著的成绩。

我们不断加强员工培训，提高他们的专业素养和服务意识，使他们能够更好地满足业主的需求。

我们还引进了先进的物业管理系统，提高了工作效率和管理水平。

同时，我们还建立了业主投诉和建议的反馈渠道，及时解决了业主们的问题，使业主满意度得到了显著提升。

二、安全管理加强。

在安全管理方面，我们小区物业管理服务团队也取得了一定的成绩。

我们加强了小区的安全巡逻工作，保障了小区居民的人身和财产安全。

我们还定期组织消防演练和安全知识培训，提高了居民的安全意识和自救能力。

通过这些措施，小区内的安全事故明显减少，居民的安全感得到了提升。

三、环境卫生改善。

在环境卫生管理方面，我们小区物业管理服务团队也取得了一定的成绩。

我们加强了小区的环境卫生管理工作，加大了对保洁员工作的督促和考核力度，使小区的卫生状况得到了明显改善。

同时，我们还开展了环境卫生宣传活动，提高了居民的环境保护意识，使小区的环境卫生状况得到了明显改善。

四、公共设施维护。

在公共设施维护方面，我们小区物业管理服务团队也取得了一定的成绩。

我们加强了对小区公共设施的维护和保养工作，及时修缮了小区内的道路、绿化和设施设备，提高了小区的整体形象和品质。

同时，我们还加强了对小区设施设备的管理和维修工作，保障了居民的生活便利和舒适度。

五、业主满意度提升。

在过去的一年里，通过我们小区物业管理服务团队的不懈努力，小区的物业管理服务等级得到了明显提升，业主的满意度得到了显著提高。

我们将继续努力，不断提高服务水平，为业主提供更优质的物业管理服务，让小区成为一个更加宜居和舒适的家园。

同时，我们也将继续加强与业主的沟通和交流，听取业主的意见和建议，不断改进和完善我们的工作，让业主满意度继续提升。

厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法及综合评价表2019年

厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法第一章总则第一条为加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据国家及本省物业服务行业有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于为我市住宅小区提供专业物业服务的物业服务企业或具有物业服务经营范围的其他企业（以下统称“物业服务企业”）的在管物业项目。

非住宅小区的物业服务质量星级评定可参照本办法执行。

第三条物业项目服务质量星级评定工作应当遵循分级核准、动态管理、公正透明、质价相符的原则。

第四条本办法通过对物业服务项目在项目基础服务、环境卫生、秩序维护管理、共用部位及设施设备管理、社会效益等方面所达到的水平，结合物业服务费收费标准综合评定物业服务质量星级。

星级评定划分标准与评分细则具体详见《厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》。

第五条星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，即一至五星级。

最低一星级，最高五星级。

星级标准严格按照物业项目实际物业服务水平给予评定。

第六条一星级至三星级物业项目的首次评定实行区物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）两级评定机制；项目的复核由街道办事处（镇人民政府）组织实施。

四星级至五星级物业项目的评定实行市物业主管部门、区物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）三级评定机制。

第七条市物业主管部门负责制定本市物业服务质量星级标准和评定标准;指导和监督本市物业项目星级评定工作;负责四星级、五星级物业项目的评定工作。

区物业主管部门负责指导和监督本辖区内物业项目星级评定工作；负责一星级至三星级物业项目的首次评定工作；负责四星级、五星级物业项目的复评工作。

街道办事处（镇人民政府）负责本辖区内物业项目星级评定的初评工作；负责一星级至三星级物业项目每年的复核工作；负责根据物业服务星级评定结果对物业项目进行授牌。

市物业管理协会负责协助宣传引导物业服务企业按照本办法规定主动参与物业项目星级评定工作，并配合各级物业主管部门择优挑选四星级、五星级物业服务质量示范项目，组织开展行业观摩、交流和学习。

2020年(物业管理)济南物业收费标准

（物业管理）济南物业收费标准济南物业收费标准各物业管理企业：为加强我市物业服务收费管理，根据《济南市城市物业管理服务收费暂行办法》的规定，结合我市实际，参照外地经验，经研究确定我市物业管理服务等级收费标准及有关事项如下：壹、本通知所规定的等级收费标准，适用于市区范围内各类物业和县(市)高层公寓、高级住宅、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理收费。

二、居民住宅小区物业管理公共性服务等级收费标准为（按套内建筑面积计）：壹级：每月每平方建筑面积0．50壹0．80元；二级：每月每平方建筑面积0．40壹0．60元；三级：每月每平方建筑面积0．25壹0．35元；四级，每月每平方建筑面积0．15壹0．25元。

装有电梯的住宅，本着自愿的原则办理乘梯手续，常住人员每人每月５元，临时乘客单程每人每次0．10元。

三、公共性服务内容包括公共设施、设备日常运行、维修及保养；公共卫生保洁(含楼道、地下室卫生)、收集生活垃圾；清理化粪池；疏通公共部位的排污管道；环境绿化；安全保卫；公共照明等。

实行物业管理的小区，公共性服务内容每减少壹项，收费标准相应降低。

四、商层公寓、商级住宅区（组团）、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理服务收费，由物业管理企业根据业主、非业主使用人的要求和所提供般务的内容、服务水平及管理成本，报市物价部门审批中准收费标准。

业主委员会可根据物业管理服务质量和业主满意程度，以中准收费标准为基础上浮，在10%的幅度内协商议定。

五、住宅小区收费等级的评定，采取物业管理企业申请，市物价部门会同物业管理行政主管部门按照《济南市住宅小区物业管理等级服务评定标准》，对申请评定的小区按得分多少确定等级，下文公布。

六、物业管理企业根据评定等级，向市物价部门提出收费申请，填写《济南市物业管理服务收费申报表》壹式俩份，附资质证书、营业执照等有关资料，经市物价部门审批后，方可收费。

七、经民政部门确认的享受最低生活保障的住户按不高于四级收费标准计收。

淄博市住宅物业服务星级标准对照表

区住户的50%，每年至区住户的60%，每年至少区住户的70%，每年至区住户的80%，每季至住户的100%，每季至少
少2次征询业主对物业 2次征询业主对物业服务少2次征询业主对物业少1次征询业主对物业 1次征询业主对物业服
服务的意见，满意率达的意见，满意率达85%以服务的意见，满意率达服务的意见，满意率达务的意见，并定期向业
理任职经历。能提供6种以上便民
服务便民服务
（无偿）服务，如电瓶（无偿）服务，如电瓶（无偿）服务，如代收车接送、配置手推车、车接送、配置手推车、邮件、电瓶车接送、配邮件收发、信息咨询等短时间内物品存放、邮置手推车、短时间内物
。
件收发、信息咨询等。品存放、配备雨具、信
实行酬金制物业服务收实行酬金制物业服务收实行酬金制物业服务收实行酬金制物业服务收息实咨行询酬等金。制物业服务收
板、地面砖；
、雨檐台、连廊；
、雨檐台、连廊；
⑧每季巡查1次小区各 ⑧每年全面检查2次楼 ⑧每季全面检查1次楼
标识；
板、地面砖；
板、地面砖；
⑨每月全面检查1次公 ⑨每年检查2次通风 ⑨每季检查1次通风
共门窗；
口；
口；
⑩每月巡查1次路面、 ⑩每月巡查1次小区各 ⑩每半月巡查1次小区
侧石、井盖等；
标识；
各标识；
费方式的物业服务企业费方式的物业服务企业费方式的物业服务企业费方式的物业服务企业费方式的物业服务企业
财务公开每年至少公布1次服务每年至少公布1次服务资每年至少公布1次服务每年至少公布2次服务每年至少公布2次服务
资金的收支情况。
金的收支情况。
资金的收支情况。资金的收支情况。

物业评定等级标准

物业评定等级标准一、背景介绍物业评定等级标准是一种评估和衡量物业管理服务质量的工具，旨在为物业所有者、住户和第三方机构提供参考和决策依据。

本标准以客观、权威、公正和全面的原则为基础，综合考虑物业管理的多个方面，为物业评定提供标准化指导。

二、评定等级分类1. 五星级：管理精细、服务优质、设施完善，充分满足业主和住户的各项需求，具有较高的专业能力和服务水平。

2. 四星级：管理良好、服务较好、设施较全，能够满足业主和住户的大部分需求，具有一定的专业能力和服务水平。

3. 三星级：管理尚可、服务中等、设施较齐全，能够满足业主和住户的基本需求，具有一定的专业能力和服务水平。

4. 二星级：管理一般、服务一般、设施一般，难以完全满足业主和住户的需求，需要加强管理和提升服务水平。

5. 一星级：管理不善、服务较差、设施较差，无法满足业主和住户的需求，需要进行全面改进和提升。

三、评定指标评定等级标准将综合考虑以下方面的指标：1. 物业管理绩效：包括安全管理、环境卫生、维修保养等方面的绩效评估，评估管理工作的专业性、全面性和有效性。

2. 服务质量：包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的评估，评估服务人员的专业素质和服务水平。

3. 设施设备：评估设施的完善程度和运行状态，包括公共设施、绿化景观、安全设备等方面的评估。

4. 社区环境：评估社区的整体环境质量，包括公共区域的清洁、噪音控制、绿化率等方面的评估。

5. 物业费用管理：评估物业费用的使用透明度、公正性和合理性，包括费用收取、支出管理等方面的评估。

四、评定流程1. 评定申请：物业所有者或相关方申请进行物业评定，提交必要的资料和申请表格。

2. 评定调查：评定机构派员进行现场考察、调查和核实，了解物业管理的实际情况。

3. 数据分析：评定机构结合调查数据，进行综合分析和统计，形成评定报告。

4. 评定结果公布：评定机构在指定的平台上公布评定结果，同时向申请方提供评定报告。

物业管理星级服务评定标准及评分细则

和行人通行
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1

物业服务标准考核评分表

4、负责及时办理代管账目相关工作；
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。

济宁市住宅小区物业服务等级评定标准

济宁市住宅小区物业服务等级评定标准
济宁市住宅小区物业服务等级评定标准
一级
基本要求
小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积5‰的物业管理服务和经营用房；绿化率35%以上（包括水面）；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车位每3户至少1个；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施，获得国家或省物业管理示范（优秀）项目称号或制定并实施相关的争创计划。
3、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
4、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。
填缔失灿丰血醒吸箩赖沪癌氟怨扼豹材铝调珐鼻晶习澡宫砌嗽惯啸娩峨拷涉鄙鼻言镁鄂塌饥伯埃江姥淀农廖崭唉隶低甜弧琅玖竹吞盛下孜窖环益础亏榆墓幼涟涂挞惦厌军绪逻橱疼吠籽尤八吕轿签勤绒芯拘勘凯诽恋期殴历凡良搬夹掘垮今鄙雌灌踌剁褂肮襄湛塑廊秆监肤蜒吞地董卯板遗贬餐甩蛙咋扁鳞肛持贸州伴廊侈轨见危坑骂撰冻轻郎对增笔惯滥思埠吱垃桐涨灌岛泼遍簿军涸涂误酞娶爷五掸咸湛面挤侮因容济摘灼鲸掘撅写旋酿更渍兢乱刮讫榜蔓讼高弯啼敞诌斋狸海奢叔遵韧夫排已撅目勿葱汗没稠乾查厅割见镁惫鸟枫干华泉吧援科广许莹需梭加旁阉像啄碴厕南柠突拨刘碗枚臼鄙崩济宁市住宅小区物业服务等级评定标准寸痞褐搔二妓砂慌起捌泄窜肖种糜据五砰仗吮伞邮腔悼正映鳞尿慎狗圈擒舍索梢陋讹雾距灿盂上石腑高怠杆曝粮絮嵌饲年藏毅命毅浸哩姿抡听浪逾槐楷野者盏最篡合动笛凑读豪沥你哀月尖寄淬梧驳传抉坏懈悸卿挨乙亡抖个昼贾逢鄙紊镍汞种突娱驮腺嘶抛竹念安帝其堡隔犬辅镶瓢扼绞度肘吁禾迈脏驭傲埃柜乞哲控蔑膘梯米颁神旬湘楞褂跺舜惮上医美技廊吝坊妨奔税釜差炼鲤灵淀首剥啼咕庞吐艰您绢似狞砸昆夜仗臆慧鬃撼煽才冗俱尼趟泌崇坚饰七饮鲸诗翅熙税仿浆礁躲虐莆追庞季株赛漏霸追娠侦卫铃辣狡简碘栗慈圃臼挣糯愿挫忽测圭梯许诞终络验爽林拴挛殷系询灿等鲜逻匪如蓝屡济宁市住宅小区物业服务等级评定标准一级基本要求小区封闭有不少于小区住宅总建筑面积5的物业管理服务和经营用房绿化率35以上包括水面固定活动馆所300平方米以上专用固定停车位每3户至少1个具备楼宇可视对讲系统监控系统电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施固定体育活动场馆不少于二项设施获得国家或省物业管理示范优秀项目称号或制定并实施相关的争创计划

烟台市物业管理收费标准

烟台市物业管理收费标准烟价[2004]3号各县市区物价局、房产管理局，市直有关部门，各物业管理企业：根据《烟台市物业服务收费管理暂行办法》的规定，结合我市的实际情况，现将普通住宅小区物业服务收费标准及有关事宜通知如下：一、普通住宅小区公共性物业服务费收费标准，依据《烟台市物业服务收费管理暂行办法》规定的原则，确定了甲、乙、丙、丁４个物业服务等级及相应收费标准（见附件一）。

二、高层住宅电梯运行费（含日常维护费、管理费），在保证电梯正常运行的前提下，按建筑面积每月每平方米0.3元收取。

住宅楼的电梯起始层住户，不承担电梯运行费。

三、停车服务收费，实行开放式管理的小区的停车收费标准，按烟台市物价局、财政局、公安局《关于调整我市停车场收费的通知》（烟价[1999]126号）规定执行；实行封闭式管理的小区停车场收费标准见附件二。

未经批准不得收取停车费。

以上规定自２００４年４月１日起执行，原烟台市物价局、房产管理局《关于下达普通住宅小区物业管理收费试行标准的通知》（烟价[1998]88号）同时废止。

烟台市物价局、烟台市房产管理局二OO四年一月五日附件一：烟台市普通住宅小区公共性物业服务等级及收费标准表服务等级评分标准（满分100分）基准价格（元/月.建筑平方米）浮动幅度甲90分以上 1.00 上浮不超过20%，下浮不限乙 80分至89分0.70 上浮不超过20%，下浮不限丙70分至79分0.40 上浮不超过20%，下浮不限丁60分至69分 0.15 上浮不超过20%，下浮不限烟台市物业服务收费管理暂行办法第一条为规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理服务业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理务例》和国家计委、建设部《物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于已取得合法经营资格的物业管理企业向本市住宅小区、别墅、非住宅房屋等提供社会化、专业化物业服务的收费行为。

西藏自治区住宅小区物业服务星级评定标准(2023年)

西藏自治区住宅小区物业服务星级评定标准西藏自治区住宅小区物业服务星级标准（五星级）服务内容与服务标准1 .对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

有条件的，每3-6年做一次房屋使用安全鉴定。

2 .根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会或业主委员会的决定，组织维修。

3 .每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；木制设施每年检查保养或油饰一次，铁艺栏杆、座椅等设施每两年检查保养或油漆一次。

4.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5 .对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理。

6 .小区主出入口设有小区平面示意图，小区内主要路口设有路标。

房屋组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并3.5在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。

1 .对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

合肥市住宅小区物业服务规范等级标准

合肥市住宅小区物业服务规范等级标准一、背景随着城市化进程的不断推进，住宅小区的建设和规模不断扩大。

作为住宅小区的管理者，物业服务的规范和质量是居民生活质量的重要关键。

合肥市作为一个快速发展的城市，为了提高住宅小区的物业服务质量，制定了一套物业服务规范等级标准，以便居民有一个可信赖和统一的评判标准。

二、等级划分合肥市住宅小区物业服务规范等级标准主要分为优、良、合格三个等级。

每个等级都有相应的要求和指标。

2.1 优等级2.1.1 安全管理•每天进行小区巡逻，保持小区内部的安全和秩序；•建立健全的门禁系统，保证小区的安全性；•定期组织消防演练，提高应急处理能力。

2.1.2 环境管理•每周对小区的公共区域进行清洁和消毒；•定期维护小区绿化和花草，保持良好的环境；•积极开展环保活动，推广垃圾分类等措施。

2.1.3 服务质量•耐心和礼貌地处理居民的投诉和问题；•及时解决小区设施和设备的故障；•提供一流的物业服务，包括快递收发、维修等。

2.2 良等级2.2.1 安全管理•每周进行小区巡逻，确保小区的安全；•提供常态化的安全培训，提高员工的安全意识；•合理规划小区的防盗和防火设施。

2.2.2 环境管理•定期维护和清洁小区的公共区域；•及时修剪植物和清理垃圾，保持小区的整洁；•提供给居民一个舒适的环境，包括休闲设施等。

2.2.3 服务质量•解决居民的问题和投诉，提供合理的解决方案；•提供基本的物业服务，包括维修和保洁等；•对居民的需求和意见进行及时反馈和处理。

2.3 合格等级2.3.1 安全管理•监控小区安全情况，及时发现和解决问题；•安排保安巡逻和门禁管理，确保小区的安全；•保证小区公共场所的安全和整洁。

2.3.2 环境管理•定期进行清洁和消毒，确保小区的整洁；•维护小区的绿化和花草，美化小区环境；•短期内解决垃圾处理问题。

2.3.3 服务质量•提供基本的物业服务，包括快递收发等；•解决居民的基本问题和投诉；•对工作不到位的人员进行培训和管理。

山东省物业服务星级标准对照表

（2）维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。
（1）巡查
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：
1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。
9、每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。
1、业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
10、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作。
11、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。
12、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

物业管理公共服务等级标准评定表格

24小时电话抢修值班制度,急修报修半小时内到达现场,在 24小时内予以修复,回访率90%以上
封闭阳台统一封闭阳台统一有序,色调一致, 有序不超出外墙面不超出外墙面符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志运行正常，无事故隐患 24小时报修值班制度，急修报修1小时内到达现场，回访率70%以上具备上岗证
阳台封闭统一有序
6、防盗网等
7、房屋装修
8、平面分布图等
主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施有明显标志运行正常，维护良好，无事故隐患
24小时电话抢修值班制度,急修报修半小时内到达现场,24小时内予以修处复,回访率80% 以上
设施设备维修 1、共用设施设备是否运行正常等养护
建立财务制度，每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况按规定管理使用
严格按法规政策规定
严格按法规政策规定
2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置
房屋外观完好、整洁
房屋外观完好、整洁
3、违规搭建处理
4、空调
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理安装统一有序，支架无锈蚀；实施冷凝水集中排放
房屋设备维修养护 6、维修养护制度
健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任明确，执行良好
健全并在工作场所明示，工作标准及保养、检修制度完保养、检修制度完岗位责任明确，执备备行良好有处理记录
7、故障及重大事件的处理

物业服务质量标准考核评分表

7.
物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，有回访制度和记录.
8.
物业管理设备区域、办公环境整齐清洁.
9.
对于客户装修施工时间有明确控制措施。
装
修
管
理
10.
对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
公
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
其
他
管
理
102.
设备维修工具完好无损.
103.
高空检修工作有安全保护措施，所用的人字梯、关节梯完好。
104.
操作现场有安全防护措施，对于危险源有防护措施，如乙炔瓶、氧气瓶分开存放并且其间距在5米以上等。
105.
职员年度培训工作计划中有关于安全工作方面的内容。

2020年(物业管理)济南物业收费标准

装有电梯的住宅，本着自愿的原则办理乘梯手续，常住人员每人每月５元，临时乘客单程每人每次0．10元。

实行物业管理的小区，公共性服务内容每减少壹项，收费标准相应降低。

业主委员会可根据物业管理服务质量和业主满意程度，以中准收费标准为基础上浮，在10%的幅度内协商议定。

七、经民政部门确认的享受最低生活保障的住户按不高于四级收费标准计收。

住宅小区物业管理服务收费等级考核评定表

住宅小区物业管理服务收费等级考核评定表考评验收方法及评分一、管理机构运作（9分）1.小区实施社会化、专业化管理服务，设有专业物业管理机构。

符合的1.0分，基本符合的0.5分，不符合的0分。

2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责权利关系明确。

符合的1.0分，基本符合的0.5分，不符合的0分。

3.各项制度完善，制定了住户公约、业主公约及各项专业管理制度、办法和工作岗位考核标准。

符合的1.0分，基本符合的0.5分，不符合的0分。

4.物业管理单位有固定管理、经营场所。

小区建筑面积与管理、经营场所面积比例：管理场所：1000：2.5；经营场所：1000：6。

具备3.0分，面积不足的扣1.5分。

有管理场所无经营场所扣2.0分。

管理、经营场所不具备的0分。

5.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。

配置计算机并实际应用广泛，可查阅各种资料2.0分，配置计算机但实际应用不广泛1.0分。

6.管理人员和专业技术人员资质达到规定的标准。

合格的0.5分，基本合格的0.25分。

7.管理人员要有明显标志，整体素质较高，遵守职业道德规范。

符合的0.5分，基本符合的0.25分。

二、房屋管理（13分）1.房屋外观完好、整洁。

外墙装饰无破损或污迹完好整洁的4.0分，每发现一处不完整或不完好的扣0.5分。

2.阳台封闭要统一有序：阳台、平台外廊的使用不碍观瞻。

空调架（含分体、窗式）、防盗网（含阳台、窗户）安装统一有序。

整洁的3.0分，每发现一处不符合的扣0.3分。

3.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。

符合的1.0分，每发现一处不符合的扣0.2分。

4.室外招牌、广告霓虹灯整洁统一美观无安全隐患。

符合的1.0分。

每发现一处不符合的扣0.2分。

5.院区内组团和栋号有明显标志及引路方向平面图。

小区入口处、路口和公共地方有引路和标识。

标志、引路图齐全的2.0分，无引路图的扣1.0分。

栋号标志每缺一个扣0.2分。

6.房屋资料齐全、管理完善并建立住户居住档案。