销售人员商务礼仪培训PPT课件
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7
研究 吧
1/10秒 7秒钟
45秒 32% 68% 40%
美国最新研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能 形成对陌生人好恶程度的判断。
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。
17
你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。
18
你如何拾起地上的书本？
指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
9
手部
10
饰品
11
丝袜
12
男士袜子
13
皮鞋
14
一、穿着得当
• 忌过分裸露
（注：正式的场合， 脚趾与脚跟同样不 得裸露）
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
15
来自百度文库
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种 动作。
正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
27
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开指向被介绍人
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
2
打造完美礼仪，
大家一
起行动起来吧！
3
目录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
··············？
23
守时
迟到是万万不可的！ 太早到达也是不守时的表现哦！ 提前10-15分钟最好！
24
进门一刻
你怎样和前台交流的？ 应避免哪些行为？
25
等待会见
你会怎么“坐”？
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区？
你会做什么？
1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你
16
你会站立吗？
站姿：
抬头、挺胸、 收，双目平
”字型， 量靠拢，两 为两拳，双 交叉
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大幅度打 脚位不当 手位不当（置 内、抱在胸前 脑后、双肘支 托下巴、手持 品） 半坐半立 浑身乱动
是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？ 5.你会坐在那个位置？ 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？
26
感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他
人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
21
三、商务会见礼仪
22
你准备工作做足了？
你的仪容仪表规范吗？ 你口里还嚼着口香糖吗？ 你清晰此次拜访的目的吗？ 你了解你将要拜访的公司的背景吗？ 你了解你将要会见的人吗？ 你想好你的谈话方式了吗？ 你明确要和客户谈什么吗？ 你的自我介绍/公司介绍够精彩够打动人吗？ 你很熟悉要将要呈现给客户的方案吗？ 你思考过更好的方案陈述的技巧吗？ 你的包里有整洁大方的笔记本和笔吗？
20
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性
气味的食物，以免口腔产生异味，引起交
往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为，应避免。
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
8
二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，
女性不留披肩发，也不用华丽头饰
眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专 业名词，叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先 入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下 难以磨灭的印象。
你选择哪个姿势？
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
19
我“行”我素
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后 自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每 分钟（），一般是女士每分钟118-120步 /分钟。
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
5
为什么要学习商务礼仪呢？
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
6
"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
温馨提示：
检查一下自己吧！
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡
子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒
研究 吧
1/10秒 7秒钟
45秒 32% 68% 40%
美国最新研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能 形成对陌生人好恶程度的判断。
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。
17
你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。
18
你如何拾起地上的书本？
指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
9
手部
10
饰品
11
丝袜
12
男士袜子
13
皮鞋
14
一、穿着得当
• 忌过分裸露
（注：正式的场合， 脚趾与脚跟同样不 得裸露）
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
15
来自百度文库
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种 动作。
正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
27
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开指向被介绍人
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
2
打造完美礼仪，
大家一
起行动起来吧！
3
目录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
··············？
23
守时
迟到是万万不可的！ 太早到达也是不守时的表现哦！ 提前10-15分钟最好！
24
进门一刻
你怎样和前台交流的？ 应避免哪些行为？
25
等待会见
你会怎么“坐”？
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区？
你会做什么？
1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你
16
你会站立吗？
站姿：
抬头、挺胸、 收，双目平
”字型， 量靠拢，两 为两拳，双 交叉
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大幅度打 脚位不当 手位不当（置 内、抱在胸前 脑后、双肘支 托下巴、手持 品） 半坐半立 浑身乱动
是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？ 5.你会坐在那个位置？ 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？
26
感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他
人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
21
三、商务会见礼仪
22
你准备工作做足了？
你的仪容仪表规范吗？ 你口里还嚼着口香糖吗？ 你清晰此次拜访的目的吗？ 你了解你将要拜访的公司的背景吗？ 你了解你将要会见的人吗？ 你想好你的谈话方式了吗？ 你明确要和客户谈什么吗？ 你的自我介绍/公司介绍够精彩够打动人吗？ 你很熟悉要将要呈现给客户的方案吗？ 你思考过更好的方案陈述的技巧吗？ 你的包里有整洁大方的笔记本和笔吗？
20
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性
气味的食物，以免口腔产生异味，引起交
往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为，应避免。
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
8
二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，
女性不留披肩发，也不用华丽头饰
眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专 业名词，叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先 入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下 难以磨灭的印象。
你选择哪个姿势？
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
19
我“行”我素
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后 自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每 分钟（），一般是女士每分钟118-120步 /分钟。
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
5
为什么要学习商务礼仪呢？
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
6
"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
温馨提示：
检查一下自己吧！
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡
子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒