销售人员商务礼仪培训PPT课件
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销售人员的商务礼仪培训.pptx
户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要 在客户休息和用餐时间去拜访。 2、需要做哪些准备工作？ ❖ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 ❖ 穿着与仪容。 ❖ 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现 金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 ❖ 明确谈话主题、思路和话语。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。
男士着装
❖ 西装怎样选？
2.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
1）黑色属礼服类颜色，黑色最沉稳。黑色的西装适合的场合，一个是隆重 的庆典场合，另一个是婚礼场合和丧礼场合。
2）深蓝色 (推荐颜色) 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合，但是可以在 休闲场合穿。
态
度
❖ 笑容多一点 嘴巴甜一点
决
❖ 想得细一点 说得清一点
定
❖ 站得直一点 坐得正一点
一
❖ 走得快一点 穿得雅一点
❖ 态度诚一点 应变活一点
切
基本商务礼仪
❖ 电话礼仪 ❖ 访客礼仪 ❖ 着装礼仪 ❖ 商务会见礼仪 ❖ 中餐礼仪
电话礼仪
❖ 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露 公务与机密。
男士着装
❖ 西装怎样选？ ❖ 西装怎样穿？
❖ 西装是目前全球最流行的 ❖ 职场男士首选服装。
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 国际上男士西装的分类与分别适合的人群 2. 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配 3. 合体
男士着装
❖ 西装怎样选？
1. 男士西装的分类与分别适合的人群 分类：1）美式西装
访客礼仪
３、出发前
❖ 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ❖ 选好交通路线，算好时间出发。 ❖ 确保提前5至10分钟到。
销售人员商务礼仪 ppt课件
时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员商务礼仪培训学习课件
后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
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号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
《销售商务礼仪培训》课件
行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
图文墨绿商务风销售客服礼仪服务培训PPT课件模板
4. 与西装同色系的皮带
5. 一定要穿深色棉袜
尺寸合身、干净整齐、穿着得体。
必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得
ห้องสมุดไป่ตู้
有破绽、不得有纽扣脱落。
衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤
内。
工牌要佩戴在左胸上方。
01
LOGO
感谢聆听 若素素材
上海XX网络科技有限公司（企业名称） 人力资源部（部门）
赖顾客。
亲切感
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来 源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依 赖顾客。
新鲜感
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来 源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依 赖顾客。
01
顾客的流失
顾客的三种心理
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
2.眉语：
眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要 给人的庄重、自然、典雅。
1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，
以免加剧对方不安的尴尬时刻。
2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持
注
稳定，即使需要有所变化，也要注意自
意
然，但是对客人不要上上下下反复大量 扫视，以免使客人感到被挑衅。
01
如何对顾客热忱有礼
然放在膝上。
01
如何对顾客热忱有礼
仪容仪表——走姿
基本走姿：
1. 体态优美：挺胸收腹、重心放准、身体协调。
若素素材
2. 摆动适当：两臂以身体为中心，前后自然摆动。 3. 步幅适中：起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。 4. 速度均匀：每分钟60~100步。 陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引 方向，招呼客人，条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客 人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。
5. 一定要穿深色棉袜
尺寸合身、干净整齐、穿着得体。
必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得
ห้องสมุดไป่ตู้
有破绽、不得有纽扣脱落。
衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤
内。
工牌要佩戴在左胸上方。
01
LOGO
感谢聆听 若素素材
上海XX网络科技有限公司（企业名称） 人力资源部（部门）
赖顾客。
亲切感
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来 源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依 赖顾客。
新鲜感
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来 源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依 赖顾客。
01
顾客的流失
顾客的三种心理
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值 来满足顾客的需求，来挽留顾客。
2.眉语：
眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要 给人的庄重、自然、典雅。
1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，
以免加剧对方不安的尴尬时刻。
2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持
注
稳定，即使需要有所变化，也要注意自
意
然，但是对客人不要上上下下反复大量 扫视，以免使客人感到被挑衅。
01
如何对顾客热忱有礼
然放在膝上。
01
如何对顾客热忱有礼
仪容仪表——走姿
基本走姿：
1. 体态优美：挺胸收腹、重心放准、身体协调。
若素素材
2. 摆动适当：两臂以身体为中心，前后自然摆动。 3. 步幅适中：起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。 4. 速度均匀：每分钟60~100步。 陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引 方向，招呼客人，条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客 人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
销售职业礼仪培训【精品ppt】
您会打电话吗？
精品课件，下载后可以编辑
您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
精品课件，下载后可以编辑
3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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do
something
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
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您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
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3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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something
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
《销售商务礼仪》PPT课件
单位工作礼仪
尊上谦下 爱岗敬业 尊重同事 服务礼貌用语 乐于助人 切忌妄自尊大 不道听途说，散布流言
敬洒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人 向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时， 通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾 还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越 好。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起 喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬 或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但 如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大 家很难为情。
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标
准：裙装或裤装
着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以
上三寸的裙子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
“三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则 慎重选定访问时间 学会敲门 得体的介绍礼仪 握手的礼仪 接送名片是学问
握手的礼仪
平等式握手 拍肩式握手 手扣手式握手
阿尔托希望将它们融洽地联系在一起大家是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度??也许能使你的生活工作增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通
销售商务礼仪
什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品 质、文化程度、心灵内涵，综合 能力的最直接表现，也是一个人 面对外界的第一张名片。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。 如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
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17
你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。
18
你如何拾起地上的书本？
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
2
打造完美礼仪，
大家一
起行动起来吧！
3
目录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车ห้องสมุดไป่ตู้搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
9
手部
10
饰品
11
丝袜
12
男士袜子
13
皮鞋
14
一、穿着得当
• 忌过分裸露
（注：正式的场合， 脚趾与脚跟同样不 得裸露）
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
15
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种 动作。
感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他
人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
21
三、商务会见礼仪
22
你准备工作做足了？
你的仪容仪表规范吗？ 你口里还嚼着口香糖吗？ 你清晰此次拜访的目的吗？ 你了解你将要拜访的公司的背景吗？ 你了解你将要会见的人吗？ 你想好你的谈话方式了吗？ 你明确要和客户谈什么吗？ 你的自我介绍/公司介绍够精彩够打动人吗？ 你很熟悉要将要呈现给客户的方案吗？ 你思考过更好的方案陈述的技巧吗？ 你的包里有整洁大方的笔记本和笔吗？
··············？
23
守时
迟到是万万不可的！ 太早到达也是不守时的表现哦！ 提前10-15分钟最好！
24
进门一刻
你怎样和前台交流的？ 应避免哪些行为？
25
等待会见
你会怎么“坐”？
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区？
你会做什么？
1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
8
二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，
女性不留披肩发，也不用华丽头饰
眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？ 5.你会坐在那个位置？ 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？
26
20
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性
气味的食物，以免口腔产生异味，引起交
往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为，应避免。
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。
正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
27
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开指向被介绍人
16
你会站立吗？
站姿：
抬头、挺胸、 收，双目平
”字型， 量靠拢，两 为两拳，双 交叉
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大幅度打 脚位不当 手位不当（置 内、抱在胸前 脑后、双肘支 托下巴、手持 品） 半坐半立 浑身乱动
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
温馨提示：
检查一下自己吧！
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡
子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒
7
研究 吧
1/10秒 7秒钟
45秒 32% 68% 40%
美国最新研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能 形成对陌生人好恶程度的判断。
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。
你选择哪个姿势？
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
19
我“行”我素
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后 自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每 分钟（），一般是女士每分钟118-120步 /分钟。
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
5
为什么要学习商务礼仪呢？
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
6
"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专 业名词，叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先 入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下 难以磨灭的印象。
你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。
18
你如何拾起地上的书本？
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
2
打造完美礼仪，
大家一
起行动起来吧！
3
目录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车ห้องสมุดไป่ตู้搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
9
手部
10
饰品
11
丝袜
12
男士袜子
13
皮鞋
14
一、穿着得当
• 忌过分裸露
（注：正式的场合， 脚趾与脚跟同样不 得裸露）
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
15
仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种 动作。
感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他
人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
21
三、商务会见礼仪
22
你准备工作做足了？
你的仪容仪表规范吗？ 你口里还嚼着口香糖吗？ 你清晰此次拜访的目的吗？ 你了解你将要拜访的公司的背景吗？ 你了解你将要会见的人吗？ 你想好你的谈话方式了吗？ 你明确要和客户谈什么吗？ 你的自我介绍/公司介绍够精彩够打动人吗？ 你很熟悉要将要呈现给客户的方案吗？ 你思考过更好的方案陈述的技巧吗？ 你的包里有整洁大方的笔记本和笔吗？
··············？
23
守时
迟到是万万不可的！ 太早到达也是不守时的表现哦！ 提前10-15分钟最好！
24
进门一刻
你怎样和前台交流的？ 应避免哪些行为？
25
等待会见
你会怎么“坐”？
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区？
你会做什么？
1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
8
二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，
女性不留披肩发，也不用华丽头饰
眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。
是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？ 5.你会坐在那个位置？ 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？
26
20
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性
气味的食物，以免口腔产生异味，引起交
往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为，应避免。
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。
正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
27
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开指向被介绍人
16
你会站立吗？
站姿：
抬头、挺胸、 收，双目平
”字型， 量靠拢，两 为两拳，双 交叉
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大幅度打 脚位不当 手位不当（置 内、抱在胸前 脑后、双肘支 托下巴、手持 品） 半坐半立 浑身乱动
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
温馨提示：
检查一下自己吧！
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡
子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒
7
研究 吧
1/10秒 7秒钟
45秒 32% 68% 40%
美国最新研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能 形成对陌生人好恶程度的判断。
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。
你选择哪个姿势？
一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
19
我“行”我素
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后 自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每 分钟（），一般是女士每分钟118-120步 /分钟。
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
5
为什么要学习商务礼仪呢？
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
6
"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专 业名词，叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先 入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下 难以磨灭的印象。