信息沟通管理程序

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信息交流管理程序

信息交流管理程序Xx01-20241、目的建立适当的信息交流过程，确保各职能和层次间管理体系有效性信息的沟通，以保持和提高管理体系的有效性。

2、适用范围本程序适用于特种设备生产范围内的质量环境职业健康安全HSE体系的有效性信息的内外部沟通管理。

3、职责内部沟通过程，由总经理确保建立，由质量负责人组织实施与管理；内部沟通过程，由各部门依据相关程序文件的规定负责组织实施与管理；外部沟通过程记录，由技术质量部负责组织实施采集和管理。

4、信息交流过程和管理体系的有效性信息4.1沟通过程4.1.1 本程序所称信息交流过程，系指在公司内外部进行的管理体系的有效性信息的沟通及其处置等系统管理活动。

4.1.2 信息交流过程的建立涉及沟通的方式、时机、内容和部门等；信息交流过程的沟通内容，本程序统称为质量体系的有效性信息。

4.2 管理体系的有效性信息4.2.1 本程序所称管理体系的有效性信息，系指涉及公司管理体系有效性管理的相关信息。

4.2.2 管理体系的有效性信息的分类与内容4.2.2.1 管理体系的有效性信息的分类管理体系有效性信息划分为以下两类信息：1）公司外部的管理体系有效性信息；2）公司内部的管理体系有效性信息。

4.2.2.2 管理体系有效性信息的分类内容1）公司外部的管理体系有效性信息内容：a.与公司生产工作有关的法律、法规和标准、规范的颁布与修订信息；b.专业机构的质量环境职业健康安全监视与测量信息；c.市场环境条件变化和顾客需求的变化信息；d.相关方对管理体系的改进建议和顾客的抱怨信息；e.国内外科学技术进展及科技成果信息。

2）公司内部质量体系的有效性信息内容：a.管理方针和体系目标的变更信息；b.管理体系文件的颁布与修订信息；c.生产工作质量信息；d.管理体系运行信息。

5、管理体系的有效性信息沟通5.1 管理体系的有效性信息沟通管理网络5.1.1依托各业务部建立质量体系有效性信息的沟通管理网络，负责质量体系有效性信息的采集、交流、传递等内部沟通管理工作。

信息交流管理程序

c)与其他相关的沟通，如：政府监管部门、消费者协会等的沟通
d)对突发事件（质量事故）沟通
5.2内部沟通的方式、渠道、时机
NO
行动与要求
负责
01
内部沟通可通过会议、文件、公告、电子邮件、局域网等方式进行。
行政部
02
会议:公司明确了各种会议制度，规定了各层次和（或）部门召开会议名称、主要内容、主持部门和召开频次等，通过会议形式组织、协调、协商和检查各项工作，加强层次部门间的相互联系
适用于质量的信息内外沟通和控制。
3.0定义
无。
4.0 职责
总经理
负责在公司内及公司与相关方建立有效的沟通渠道。
行政部
负责组织公司各级的会议。
负责公司、各部署有关质量信息的上传和下达。
各相关部门
关质量信息的上传和下达。
负责组织各自牵头的会议。
以上未尽之处详见5.0。
5.0内容
5.1沟通信息的内容
NO
行动与要求
负责
01
与质量管理体系相关的信息沟通，包括内部沟通和外部沟通。
各责任部门
02
内部沟通，内部沟通的内容包括，但不限于以下内容：
a)有关质量方针和质量目标的沟通：如公司的价值观、公司对顾客或其相他关的承诺，公司在质量方面的追求的方向；公司各过程的目标，公司对岗位的工作目标等。
b)有关要求的沟通，如：顾客对产品的要求、对服务的要求、交付后的要求及惯例等；与公司的产品相关的法律法规要求；公司对内部各职能的职责/权限的要求；公司对各职能的工作要求等。
03
公司通过内部区域网络发布各种信息。
责任部门
04
文件:
a).公司通过内部文件的传递进行各层次和部门之间沟通。

某有限公司信息沟通管理程序

某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。

有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。

为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。

二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。

三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。

搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。

收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。

2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。

向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。

3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。

遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。

四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。

会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。

会议记录应及时整理并分发相关人员。

2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。

邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。

重要邮件应及时回复，避免延误工作。

3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。

但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。

4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。

员工应定期关注公告栏的更新。

5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。

五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。

2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。

3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。

4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。

5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。

信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)

各部门通过电话、传真或网络等方式，及时、准确地接收、传递和处理与相关方的质量、环境、职业健康安全信息。对相关方提出的意见或建议，各责任部门应提出处理意见或建议，做出答复。
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。

信息、协商及沟通管理程序

信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。

二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。

三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。

2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。

3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。

四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。

统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。

组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。

对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。

2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。

参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。

负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。

3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。

参与公司组织的协商和沟通活动。

五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。

综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。

定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。

2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。

各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。

对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。

3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。

对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。

信息沟通管理程序-1

版本A00页次1/4文件名称信息沟通管理程序生效日期 2013/01/20 修订日期修订内容摘要页次版本发行章批准审核制定版本A00页次2/4 文件名称信息沟通管理程序生效日期 2013/01/201、目的为了及时准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。

2、范围适用于本公司内部信息的传递与处理，以及与外课各方面的信息交流。

3、定义无4、权责4.1 管理者代表：全面负责环境管理体系相关的等所有信息的处理；4.2 管理课：负责厂内、地方环保机构、及废弃物处理厂商环境信息，以及政策、法规、标准等信息的收集、反馈及处理；4.3 采购课：负责供方对本公司环境沟通信息收集与反馈；4.4 业务课：负责客户对环境信息收集与反馈；4.5 各课门：负责收集与处理各自工作范围内的信息以及与外课各方的信息交流。

5、内容5.1信息分类5.1.1 外课信息5.1.1.1行业主管课门、地方监测站、环保局、消防局、劳动局、废物处理站、认证机构等监测或检查的结果以及反馈的信息；5.1.1.2政策、法规、标准类信息，如质量/环境法律法规、条例、产品标准及其变化等5.1.1.3相关方反馈的信息及其投诉等，相关方是指顾客、分包方、供应商、政府和行业主管课门、废物收购方、运输公司、社区居民及任何对公司的产品质量/环保状况有兴趣的人和组织。

5.1.1.4其他外课信息，如各课门直接从外课获取的有关产品质量、环境方面的信息。

5.1.2内部信息5.1.2.1正常信息，如方针、目标指标、监测记录、检验结果、内部审核与管理评审报告、有关产品质量状况、管理者代表的任免以及体系正常运行时的其它信息等；5.1.2.2不符合（或潜在不符合）信息，如环境运行不符合报告、环境体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等；版本A00页次3/4 文件名称信息沟通管理程序生效日期 2013/01/205.2.1.3紧急信息：如出现重大环境事故、火灾、触电事故、重大伤亡事故等情况下的信息；5.2.1.4其他内部信息（如员工的建议等）。

沟通、参与协商及信息交流管理程序

沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。

2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。

3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。

3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。

3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。

4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。

除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。

4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。

4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。

4.2.1.4应急准备与响应。

4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。

4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。

4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。

4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。

4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。

4.3.1.3来自相关方的信息。

4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。

4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。

信息沟通管理程序

XX有限公司二级文件The 2nd Level Subdocument信息沟通管理程序Information Communication Management Procedure 文件编号File No.：文件版号File version ：A0生效日期Effective date ：编制Prepared by审核Checked by批准Approved by会签部门Department signing制程工程部Manufacturing engineer Department 品质保证部Quality Assurance制造部ManufacturingDepartment综合管理部HR&ADM采购部Purchase Department财务部Financial Department文件更改记录Document Change History版本号Rev. No变更原因和内容描述Reason and Description ofChange受影响的页面Affected Pages拟制/修改责任人Prepared by/Modifyowner拟制/修改日期Prepared by/ModifieddateA0 新拟制NA1.目的做好跟顾客的沟通，及时处理顾客反馈意见，确保顾客满意，特制定本程序。

2.适用范围本程序适用于公司与顾客沟通的管理。

3.职责3.1 业务部：负责与顾客沟通方法的制定。

3.2 各部门：负责与顾客沟通的执行。

4.工作程序4.1 下面包含有四种可以用于建立公司和顾客的互利的沟通范例方法，其他方法也可能适用于公司的业务情况。

4.1.1 方法A：期望共享小组a. 沟通的一种方法是自发的分享期望过程。

在这种过程中，一个单独的公司和一顾客共同创立一种对彼此期望的理解并持续的改进质量。

目的是建立两个参与方法之间的亲密和和长期的关系。

b. 公司和顾客双方的人员组成一个联合小组来评审期望，找出差距并且建立一种机制来缩小差距。

协商参与、沟通和信息交流管理程序

1 范围为了建立商议、参预机制，确保管理体系所需的内、外部信息能够得到顺畅的沟通和交流，制定本程序。

2 合用范围本程序合用于公司内员工及各级之间、相关方在管理体系方面的商议参预、沟通和信息交流。

3 职责3.1 质量部3.1.1 是本程序的归口管理部门，负责统筹内外部信息的接受、传递和处理，组织管理体系内、外部信息的商议与沟通，并做好相关信息的汇总、保存工作；3.1.2 负责向上级组织上报关于职业健康安全/环境的信息情况；3.1.3 负责职业健康安全/环境信息的采集、沟通与交流。

3.2 项目部负责与质量管理体系有关信息的交流和传递。

3.3 工会通过组织召开职工代表会议，组织员工参预职业健康安全/环境信息的民主决策、管理、监督；维护员工合法权益，采集、整理员工反馈信息3.4 各部门/车间负责本部门/车间业务范围内信息的沟通与交流。

3.5 员工及其代表参预职业健康安全/环境信息的商议、沟通与交流。

13.5.1 参预职业健康安全/环境方针和程序的制定和评审；3.5.2 参预商讨影响作业场所职业健康安全/环境的任何变化，包括危（wei）险源辨识、风险评价、控制，环境因素的识别、评价、控制；3.5.3 参预职业健康安全/环境管理事务；3.5.4 了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表。

4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 内部信息a) 管理体系工作方针、工作计划、阶段性工作目标、指标；b) 重要环境因素及控制措施；c) 不可接受风险及控制措施；d) 绩效监测与测量及合规性评价；e) 相关的法律法规和其他要求的传达；f) 培训需求；g) 事故(事件)、不符合与纠正措施和纠正措施的信息与反馈意见；h) 女职工劳动保护信息；i) 消防、交通安全信息；j) 产品原材料、辅料中环境因素的危（wei）险点、化学品相关信息；k) 产品使用过程中危害安全和环境的信息；2l) 产品服务中相关方安全和环境的信息；m) 应急预案控制与响应；n) 管理体系内部审核、管理评审；o) 员工反映的信息。

信息沟通管理程序(含记录)

信息沟通管理程序（IATF16949:2016/ISO9001-2015）1.0目的：建立一定渠道以确保公司与顾客的沟通、公司内部各部门之间的沟通有效、顺畅。

2.0范围:本程序适用于公司与所有顾客以及公司内部之间的沟通。

3.0定义:无4.0职责:4.1营业分部负责有关产品要求（包括技术、工艺等信息）、订单、交付、品质信息反馈、客户拜访计划等有关信息与客户进行交流和沟通按。

4.2人事行政课负责EHS/HSF信息的收集、相关培训和外部招聘工作。

4.3各部门主管负责部门内信息的传达和沟通。

4.4相关责任部门负责对各类投诉的处理。

4.5管理者代表负责与质量管理体系、顾客投诉管理体系和有害物质过程管理体系有关事宜的外部联络。

4.6采购课负责向供应商及分包商传达我公司对质量，环境，有害物质管理的要求。

5.0程序内容：5.1工作流程:01以传真、电话记录、E-mail等形式收集、整理客户的需求信息，传递给相关部门。

02相关方提出意见或建议收集03接受相关信息后，做好本部门工作，并将相关信息准确反馈给传达部门04 部门之间以联络单和会议纪要等作为书面信息沟通05部门内部各阶层进行信息传递5.3与客户的沟通：5.3.1与客户沟通的形式：5.3.1.1营业分部就产品有关要求（包括技术、工艺等信息）、订单、客户投诉、品质及交付方面的信息以电话、传真、E-mail、信函等方式与客户沟通，客户反馈意见的管理按《客户反馈信息处理程序》执行。

5.3.1.2客户拜访计划：每年年初各部门按市场需求制订客户拜访计划，由总经理批准后执行；该计划可根据实际情况进行适当调整，相关部门按客户拜访计划对相关客户进行沟通,并作《客户拜访报告》。

为适应市场需求，各部门可拟订临时出访计划总经理批准后实施。

5.3.2和客户沟通的内容包括以下几方面；5.3.2.1市场信息、有关产品信息，如产品技术、工艺等。

5.3.2.2有关合同或订单方面的信息。

5.3.2.3有关客户反馈方面的信息。

某有限公司信息沟通管理程序

某有限公司信息沟通管理程序一、目的为了加强公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息交流与沟通，确保信息的准确、及时、有效传递，提高工作效率和决策质量，特制定本信息沟通管理程序。

二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息沟通管理。

三、职责分工1、综合管理部（1）负责公司信息沟通管理的统筹规划和协调工作。

（2）收集、整理、传递公司内部的各类信息，并向公司领导汇报重要信息。

2、各部门（1）负责本部门内部的信息收集、整理和传递工作。

（2）及时向综合管理部反馈本部门的工作进展、问题和需求等信息。

3、公司领导（1）负责对重要信息进行决策和指示。

（2）定期了解公司的信息沟通情况，提出改进意见和要求。

四、信息分类1、内部信息（1）公司的战略规划、年度计划、规章制度等。

（2）各部门的工作进展、业绩成果、问题反馈等。

（3）员工的意见、建议、投诉等。

2、外部信息（1）行业政策法规、市场动态、竞争对手信息等。

（2）客户的需求、意见、投诉等。

（3）供应商的信息、合作情况等。

五、信息沟通方式1、会议（1）定期召开公司例会、部门例会等，汇报工作进展，讨论问题和解决方案。

（2）根据需要召开专题会议，研究特定问题。

2、报告（1）各部门定期向综合管理部提交工作周报、月报等。

（2）对于重要项目或任务，提交专项报告。

3、邮件（1）公司内部员工之间通过邮件进行工作交流和信息传递。

（2）与外部相关方通过邮件进行业务往来和信息沟通。

4、电话（1）用于紧急事项的沟通和协调。

（2）日常工作中的简单沟通。

5、即时通讯工具（1）如企业微信、钉钉等，方便实时交流。

六、信息传递流程1、内部信息传递流程（1）各部门将收集到的信息进行整理，填写《信息传递单》。

（2）根据信息的重要性和紧急程度，选择合适的沟通方式将信息传递给相关部门或人员。

（3）接收信息的部门或人员对信息进行处理和反馈，如有需要，进一步传递给其他相关方。

2、外部信息传递流程（1）综合管理部负责收集外部信息，并进行初步筛选和分类。

07信息沟通与交流管理程序

KYDL-CX-07信息沟通与交流控制程序版本号： A/0密级： MM编制：审核：标准化：审定：批准：20 - - 发布 20 - - 实施重庆XX 动力机械制造有限公司发布1 目的和范围本程序规定了信息沟通与交流的基本要求和方法，确保信息得到及时、有效的交流与沟通。

本程序适用于本公司信息传递和处理的管理和控制。

重庆X X 动力管理标准查阅权限：重庆XX 动力机械制造有限公司全体员工受控说明：本文件加盖受控鲜章为受控文件，非/无受控鲜章为非受控文件2术语与定义无3引用文件3.1 KYDL/PJ-ZL/04 《质量信息处理管理办法》3.2 KYDL-CX-23 《应急准备和响应控制程序》3.3 KYDL/PJ/02 《技术文件管理制度》3.4 KYDL/ZH/03 《外来人员进出公司管理制度》3.5 KYDL-CX-02 《记录控制程序》4职责4.1品技部质量组负责质量类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.2综合部负责行政管理、环境类信息的收集、传递与处理。

4.3计划调度组负责生产计划类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.4技术组负责技术类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.5生产部负责生产过程信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

4.6其他部门负责工作范围内相关信息的收集、过滤、分析、传递与处理。

5程序5.1管理要求5.1.1信息交流分为内部信息和外部信息进行交流。

5.1.2信息交流的方法可采用会议、培训、通知、工作联系函、报告、看板等其他可利用的形式。

5.1.3信息交流的途径有书面文件、电子邮件或其他可利用的通讯和宣传工具。

5.1.4信息传递要求及时、准确、可靠。

5.1.5信息交流时应根据信息的重要性报相应的授权人审定后方能传递与处理。

5.2内部信息交流主要内容：5.2.1行政管理类信息；5.2.2法律法规和其他要求的遵循情况；5.2.3方针目标制定、执行与完成情况和效果；5.2.4内审、外审、管理评审结果及其跟踪情况；5.2.5监测、测量结果及其处理情况；5.2.6不符合与纠正情况；5.2.7紧急信息、应急准备与响应情况；5.2.8各部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；5.2.9管理标准体系建设、运行及检查情况；5.2.10培训信息；5.2.11其它内部信息（如员工的建议等）。

沟通与信息交流管理程序

沟通与信息交流控制程序1.目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。

2.适用范围适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。

3.定义：无4.职责4.1人事行政中心：4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。

4.2各相关部门：4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；4.2.2负责沟通信息的实施。

4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。

顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。

5.内容5.1沟通5.1.1建立内部沟通反馈机制5.1.1.1内部沟通a)各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。

对内部信息进行收集、分析、归类和传递。

加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；b)内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。

沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；c)各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率。

5.1.1.2外部沟通相关部门负责本部门的外部信息监控和反馈机制。

对外部信息进行收集、分析、归类和传递。

加强外部联络和沟通，及时提出意见和要求；外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。

5.1.2信息反馈5.1.2.1内部信息反馈a)各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通。

属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通；b)各车间、部门之间的工作沟通，或提出意见、反映问题，应填写<信息联络单>，并根据问题的关联，上报相关部门，由相关部门或主管领导解决处理；c)重要的工作还应该以会议沟通。

信息沟通控制程序

递和沟通。 3.3 厂务部负责公司信息库的建立；各部门负责建立内部信息库，并保存和管理相关的信息。 3.4 厂务部和品质部负责紧急信息的处理。 4 程序 4.1 信息的分类 4.1.1 外部信息包括：
a. 质量技术监督局、商检局、公证处、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息； b. 政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等； c. 相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等； d. 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有质量改进技术，质量管理等方面的信
息。 4.1.2 内部信息包括：
a. 正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与质量评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；
b. （潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等； c. 紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息和记录； d. 其他内部信息（如员工的建议等）；
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4.2 信息的收集、处理与沟通工具信息可采取书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通的工具或方式予以传递。
4.2.1 外部信息的收集和处理 4.2.1.1 厂务部和品质部负责质量技术监督局、商检局、认证机构等监测、检查结果及反馈信
息的收集，由厂务部传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按
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信息交流与沟通管理程序(含表格)

信息交流与沟通管理程序（ISO22000-2017/ISO9001-2015）1.0目的此程序目的是内外信息及时、准确的传递、接收，保障信息交流的顺畅性，保证公司各部门在信息的基础上加强沟通，不断改进、不断完善，以确保公司产品之品质。

2.0适用范围适用于质量管理体系内部和外部信息的交流及沟通管理。

3.0定义无4.0职责4.1管理委员会是质量管理体系内外信息的收集、发布，组织沟通的综合理管理部门。

4.2品管部协助管理委员会日常管理工作，信息的上传下达，内外沟通，管理文控中心，对品质管理体系进行维护。

4.3人资部负责与政府单位的日常工作沟通并对信息的收集、分类、传递和处理。

4.4销售部负责与顾客的交流和沟通并对市场、客户信息的收集、接收、传递和处理。

4.5财务部负责信息数据的分类、统计及呈报。

4.6制造部负责品质管理体系运行基础数据的采集，信息的反馈并对生产过程的有效控制。

5.0作业流程5.1内部信息：5.1.1质量管理体系运行信息（向员工传达质量管理体系方针、目标，收集各部门体系运行数据和内外部审核、纠正、预防措施的验证结果，管理评审结果等）5.1.2内部管理制度，体系管理员有关方面质量管理体系方面的建议要求，相关法律、法规的信息传递。

5.1.3公司管理委员会信息的下达及传递，各部门执行情况的信息反馈。

5.1.4产品生产过程，品管安全监查，抽检、测量结果的信息提报。

5.1.5外部市场或组织机构发生重大变化、更改的情况。

5.1.6生产设备或产品结构发生重大变更的情况。

5.1.7危害分析、HACCP计划发生变更情况。

5.1.8其它对公司有影响的信息。

5.2内部信息的传递与管理：5.2.1 有关体系的质量安全方针由总经理发布，通过文件及各种宣传方式传达到全体职工及相关方，质量安全目标信息以文件形式下发到各相关部门。

5.2.2 内部管理制度、员工有关质量安全管理体系方面的建议和要求、员工及部门发现不符合情况时，可通过《信息联络单》向主管部门报告；5.2.3 当发生紧急情况，按《应急准备与响应控制程序》处理，如涉及产品安全时，发生部门应及时通报管理者代表和HACCP小组，由管理者代表组织处理。

信息沟通管理程序

信息沟通管理程序1、目的建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，防止信息传递的失真和延误，保证与公司整体运作的相关信息能得到及时的沟通和处理，快速应对市场和客户要求，在公司内建立起高效运作机制，形成团队合作的气氛，谋求供应商、员工、公司和客户的共同发展。

2、适用范围适用于与本公司整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。

3、职责3.1各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。

3.2品管部负责统筹与产品品质相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

3.3管理部负责统筹与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。

3.4总经理对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。

4、工作程序4.1 沟通内容（信息）之分类4.1.1外部信息4.1.1.1与产品质量有关的外部信息a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。

b.产品标准类信息。

c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。

d.供应商的质量信息及投诉等。

e.其它外部与产品质量相关的各类信息。

4.1.1.2与企业管理相关的外部信息a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。

b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。

c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。

4.1.2内部信息a)体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。

b)员工对有关产品品质的建议和意见等。

c)企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。

d)财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。

e)员工有关企业内部管理的建议和意见等。

4.2.信息的收集信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。

4.3 信息重要度分级根据信息的紧急及重要程度，分为三级：A、一级数据为重要且紧急的数据，指直接影响顾客满意度的数据，用红色三角符号进行标识；B、二级数据为不重要但紧急的数据，用黄色三角符号进行标识；C、三级数据为日常信息，不需标识。

2信息沟通管理程序

6、信息沟通管理程序SHHA-B-I-61．目的为对港口生产经营过程中质量安健环信息的收集、传递、分析和利用等活动进行管理，保证内部与外部的信息畅通和有效的交流，制定并实施本程序。

2．适用范围适用于公司各部门及相关单位。

3．职责⑴办公室负责公司内、外部信息的接收、传递及记录。

⑵生产指挥中心负责公司生产过程的信息的接收、传递及记录。

⑶安健环部负责收集本质安全管理方面的信息，对其进行整理。

⑷其他部门负责本单位生产和管理活动中有关的内外部的信息交流。

4．执行程序⑴信息内容：员工及相关方关于安全、健康、环境等方面要求。

⑵信息交流的形式①专题会议。

②传递文件或记录。

③口头通知与汇报。

④电视、电话、广播、报纸、网络。

⑶内部信息交流①公司在每年初，通过年度工作会议向员工传达公司本质安全管理方针、目标。

②办公室负责公司内部和相关方信息的收集、传达和沟通。

③生产指挥中心负责公司生产过程的信息交流。

④安健环部负责收集本质安全管理方面的信息，并对其进行整理，通过每月一次的本质安全例会进行处理。

⑤每月一次的本质安全考核结果,应由安健环部进行公布⑥本安办对内审和管理评审的结果进行公布。

⑷外部信息交流办公室对来自政府机构和社会组织的要求、关注和投诉等信息进行接收和详细记录，并按《文件、记录管理程序》传送到各相关部门或单位进行答复。

5．相关文件文件、记录管理程序SHHA-B-I-7本质安全管理委员会6．相关记录本质安全例会纪要安健环信息接收、传递登记表7．流程图信息沟通管理程序流程图。