职业经理人资格认证教学大纲
中国商务职业经理人资格培训认证大纲
中国商业技师协会职业教育委员会中国商务职业经理人资格培训认证纲要一、培训目的和目标商务职业经理人资格培训认证是针对各类企业综合性治理人员的社会化职业培训，其培训目的是为职业人员建立从事商务活动所应具备的知识学习导向，其目标是为职业人员更新知识结构，全面理解现代商务活动内涵和过程提供服务。
二、认证方式（一）助理商务职业经理人资格认证以专业知识测试为主，统一专业知识测试时刻为180分钟。
（二）商务职业经理人资格认证采取专业知识测试和职业活动评价相结合的方式。
统一专业知识测试时刻为360分钟，分专业知识测试之一和专业知识测试之二两个部分进行；职业活动评价方法为：由参加培训认证人员填写《职业活动记录表》，提交给中国商业技师协会进行统一评价。
（三）商务职业经理人资格认证专业知识培训内容总体分为四个部分，商务职业经理人级不要求掌握全部四个部分内容，助理商务职业经理人级不要求掌握第三、四部分内容。
三、培训方式有关培训机构和单位应结合培训认证纲要的内容和范围以及参加培训认证人员的基础，确定培训课时和培训方式。
设计培训内容的差不多原则是：（一）对参加培训认证人员全面自学和掌握培训纲要要求的内容提供方法性指导。
（二）对有关专业知识的重点和难点进行讲解。
（三）依照参加培训认证人员的实际，结合培训大纲的内容设置专题讲座或报告。
（四）针对参加培训认证人员自学当中遇到的问题进行解答。
第一部分经济学相关基础理论第一单元微观经济学差不多理论一、供求分析（一）需求分析1．需求函数2．需求曲线（二）供给分析1．供给函数2．供给曲线（三）供求分析1．供求法则2．供求分析方法二、需求弹性分析（一）需求的价格弹性（二）需求的收入弹性（三）需求的交叉弹性三、生产函数分析（一）生产函数的概念（二）单变量生产函数分析1．总产量、平均产量和边际产量的关系2．边际收益递减规律（三）多变量生产函数分析1．等产量曲线2．等成本曲线3．多种投入要素最优组合的确定（四）生产的最优组合1．最优组合原理2．生产函数与技术进步四、成本分析函数（一）成本概念（二）成本函数1．成本函数与生产函数的关系2．成本函数分类3．短期成本函数4．长期成本函数五、企业收益与利润最大化原则（一）企业收益1．总收益2．平均收益3．边际收益（二）企业利润（三）企业利润最大化原则六、市场均衡分析（一）市场结构的概念（二）完全竞争市场下的均衡1．完全竞争市场的特征2．完全竞争市场的需求曲线3．完全竞争市场的短期均衡4．完全竞争市场的长期均衡5．完全竞争市场企业行为的评价（三）完全垄断市场的均衡1．完全垄断市场的特征及产生缘故2．垄断厂商的需求曲线和收益曲线3．垄断厂商的短期均衡4．垄断厂商的供给曲线5．垄断厂商的长期均衡6．垄断市场效率评价（四）垄断竞争市场的均衡1．垄断竞争市场的特征2．垄断竞争厂商的需求曲线3．垄断竞争厂商的短期均衡4．垄断竞争市场的长期均衡5．垄断竞争与理想产量6．垄断竞争厂商的供给曲线7．垄断竞争市场经济效率的评价（五）寡头垄断市场的均衡1．寡头垄断市场的特征2．寡头垄断市场的企业行为3．寡头垄断市场的评价七、市场失灵和政府干预（一）市场失灵1．市场失灵的含义2．市场失灵的评价标准3．市场失灵的缘故和种类（二）政府干预1．政府在市场经济中的作用2．政府干预措施第二单元产业经济学差不多理论一、产业组织理论的差不多概念（一）产业组织理论的产生1．市场的含义2．产业的概念（二）产业组织理论模式1．结构—行为—绩效分析框架2．芝加哥学派的产业组织理论3．新奥地利学派的理论4．新制度学派的理论二、市场结构的形成（一）市场集中度1．集中度的概念2．集中度的度量3．集中度与利润率（二）规模经济和范围经济1．规模经济和范围经济的含义和分类2．最低经济规模的确定3．规模经济与企业规模（三）进入退出壁垒1．进入退出壁垒的概念及其阻碍2．进退无障碍理论与潜在竞争3．沉淀成本及其对进入退出的阻碍三、市场行为（一）定价行为1．企业目标与定价阻碍因素2．价格决定的理论模型（二）并购行为1．企业并购特征与类型2．企业并购动因（三）促销行为1．产品差异化2．广告行为3．多样化经营（四）主导企业行为（五）寡头企业行为四、市场绩效（一）市场绩效评价准则及其度量（二）研究开发与技术创新1．研究开发及企业内部化2．技术创新的特征3．技术创新的动因（三）产业技术进步及其绩效五、产业结构及产业政策（一）产业的一般分类方法（二）产业关联1．产业关联的内涵2．产业间波及及效果分析（三）产业政策1．产业政策的性质和作用2．产业政策的实践第三单元公司理论一、现代公司的产生（一）企业的产生与进展（二）现代公司的产生（三）现代公司与企业1．公司与企业的共同之处2．公司与企业的不同之处（四）现代公司的类型和特征1．现代公司的要紧组织形式2．现代公司的特征二、现代公司产生的理论解释（一）企业的本质1．企业的概念2．企业的产生3．企业与市场的关系4．企业的竞争行为5．企业的契约观点（二）企业产生的理论分析1．企业与交易成本2．市场契约关系成本3．所有权关系的成本分析4．企业产生的成本效益分析（三）公司成为重要的企业形式的理论分析1．企业所有权安排的重要性2．企业所有权的拥有3．公司产生的合理性三、现代公司产权制度（一）产权与公司产权1．产权的含义2．产权的起源3．公司产权（二）企业产权理论1．传统理论与科斯定理2．产权与经济效率3．公司产权制度的理论解释4．公司产权制度与交易成本的关系5．契约交易理论的产权观点（三）企业产权制度的理论模型1．现代公司产权制度分析2．产权制度比较（四）资本结构理论1．财务角度的资本结构2．产权角度的资本结构3．托付—代理角度的资本结构（五）公司资本结构模型分析1．经营者选择模型2．信号传递模型3．债务约束模型4．现代公司破产理论四、现代公司中的托付—代理关系及激励机制设计（一）托付—代理关系的内涵和假设1．托付—代理关系的差不多要素2．托付—代理关系的差不多假设（二）托付—代理问题的简化模型1．确定情况下的模型2．不确定情况下的模型3．不对称信息的模型（三）激励机制设计1．逆向选择和道德风险问题2．激励酬劳设计3．团队中多个代理人的激励问题4．差不工资与激励（四）托付—代理理论在现代公司中的应用分析1．股东与经理之间的关系2．股东与经理利益冲突的类型3．利益冲突的操纵机制4．利益冲突操纵的比较五、现代公司的组织制度（一）现代公司的法人治理结构1．现代公司与治理结构2．公司法人治理结构的差不多构成（二）现代公司的层级组织1．公司层级制度的产生2．公司层级制度的演变（三）现代公司的组织创新1．组织的成长、变革与创新2．组织创新方向3．创新组织的形式第二部分治理理论与决策第一单元治理学差不多理论一、组织（一）组织的一般特征1．组织的含义2．组织的分类3．组织的功能（二）组织的个体层次1．个体假设2．行为与学习3．学习过程4．心理能量5．学习和心理能量的相互作用（三）正式组织与非正式组织1．正式组织及其要素2．非正式组织3．组织的正式侧面与非正式侧面（四）组织平衡1．组织内部平衡2．组织与环境的平衡3．组织动态平衡二、治理（一）治理的一般特征1．治理的概念2．治理的宗旨3．治理的必要条件4．治理的差不多要素（二）治理的主体、职能和层次1．治理的主体2．治理的职能3．治理的层次（三）治理的性质1．治理与技术2．治理与文化3．治理的科学性和艺术性三、治理理论的演变（一）治理学的形成1．早期的治理思想2．治理权与所有权的分离3．科学治理4．一般治理理论5．霍桑实验及早期人际关系学讲6．治理科学理论（二）当代治理理论丛林1．社会合作系统学派2．经验或案例学派3．社会技术系统学派4．人际关系行为学派5．群体行为学派6．决策理论学派7．沟通（信息）中心学派8．系统治理学派9．权变治理学派10．经营—治理学派（三）治理理论的进展1．人本治理2．企业文化3．企业再造理论4．学习型组织理论四、治理系统（一）系统与系统理论1．系统及其特征2．系统原理要点3．系统分析（二）治理系统1．系统理论对治理学的贡献2．系统治理模式的形成和进展3．系统治理模式的特点4．治理系统的结构（三）治理系统与环境系统1．环境对组织的阻碍2．外部环境系统的特性和结构3．一般环境因素（四）治理系统与业务系统五、打算工作原理（一）打算工作的含义和要求1．打算工作的概念2．打算工作的性质3．打算工作的差不多要求4．打算工作的差不多功能5．打算工作的原则（二）打算制定过程1．打算的循环制定过程2．打算工作的步骤（三）打算的类型和形式1．打算的种类2．打算的表现形式（四）目标治理1．目标的性质2．目标的作用3．目标治理的含义4．目标治理过程5．目标治理原则6．目标治理的特点六、组织工作原理（一）组织工作及其意义1．组织工作2．组织工作的意义3．组织工作原理（二）组织结构的类型1．直线型组织结构2．职能型组织结构3．直线参谋型组织结构4．直线职能型组织结构5．事业部型组织结构6．矩阵型组织结构7．流程型组织结构8．任务型组织结构（三）组织设计1．组织设计的差不多内容2．传统组织设计3．行为分析的组织设计4．组织设计的权变方法七、组织工作过程（一）部门划分与流程1．部门划分的要紧标志及特点2．部门划分的原则3．工作流程（二）层次划分1．治理层次的产生2．上下级关系理论3．变量依据法4．组织结构扁平化（三）职权划分与合作1．职权的类型2．各类人员的合作关系（四）工作设计1．工作设计的概念和内容2．工作设计的理论和方法（五）责任制度与协调1．责任制度的产生2．责任制度的要紧特征3．责任制度与人性4．组织协同的随机协调（六）授权和集权与分权1．授权2．集权与分权3．委员会4．个人负责八、操纵工作（一）操纵的意义1．操纵的含义2．操纵的重要性（二）操纵的差不多过程1．制定标准2．检查实际绩效3．采取纠偏行动（三）操纵的差不多类型1．事前、事中和事后操纵2．直接和间接操纵（四）有效操纵的特征1．操纵职能的失调2．有效操纵的特征（五）操纵技术和方法1．治理信息系统2．预算操纵3．非预算操纵方法第二单元企业战略治理一、企业战略的含义（一）战略的差不多概念1．企业的使命和目标2．战略的含义（二）企业战略的构成要素与层次（三）企业战略治理模式1．企业战略治理的必要性2．企业战略治理框架二、企业战略分析（一）企业战略分析的基础1．企业宏观环境2．行业环境（二）总体战略分析方法1．行业能力分析2．潜在优势矩阵3．经验曲线4．成功关键因素分析5．业务组合分析（三）经营单位战略分析方法1．行业结构分析2．行业内战略群体分析3．SWOT分析法4．价值链三、企业总体战略选择（一）企业进入战略1．进入新经营领域战略2．并购战略3．内部创业战略（二）企业整合战略1．企业整合战略类型2．企业整合战略动因（三）多种经营战略1．多种经营战略类型2．多种经营战略动因（四）企业重组战略四、经营单位战略（一）差不多竞争战略1．差不多竞争战略的选择因素2．成本领先战略3．差不化战略4．重点集中战略（二）经营单位的投资战略1．投资战略的差不多形式2．增加份额战略3．增长战略4．盈利战略5．市场集中和资产减少战略6．转变战略（三）不同行业中的经营战略1．分散行业中的经营战略2．新兴产业中的经营战略3．成熟行业中的经营战略4．衰退行业中的经营战略五、企业战略的制定和实施（一）企业战略的制定1．企业战略的形成2．企业战略的选择（二）企业战略实施1．企业战略制定和实施的关系2．战略打算3．战略实施模式第三单元组织行为与领导一、群体的产生、特征与沟通（一）工作群体的产生1．群体的概念2．群体的类型（二）非正式群体的特征及治理策略1．非正式群体的类型2．非正式群体的形式3．非正式群体的治理策略（三）群体的特征1．群体的行为模式2．群体的功能特性（四）群体沟通1．群体中人际沟通的作用、模式和过程2．沟通的类型和特征3．沟通的有效性二、群体内部的互动行为（一）群体的压力、从众行为与规范1．群体压力与行为改变2．从众行为的心理分析3．从众的结果和阻碍因素4．群体的规范5．群体规范与治理的有效性（二）群体中的角色1．角色的建立2．角色的模糊3．角色的冲突4．角色问题的解决原则5．工作群体的角色类型（三）群体的内聚力1．群体内聚力的来源2．群体内聚力的效果3．群体内聚力的评价三、群体间互动行为（一）群体间互动行为特征1．群体间互动行为的产生2．互动群体的类型3．群体间互动行为的特点（二）群体间冲突1．群体间冲突的产生2．群体间冲突的过程和类型3．群体间冲突产生的缘故4．群体间冲突的结果与治理方法（三）群体间互动的治理分析1．群体间互动的阻碍因素2．群体间互动的治理策略四、领导素养与行为类型（一）领导概念与领导功能1．领导的概念2．领导的功能3．领导的行为要素（二）领导者的素养1．领导者素养理论2．领导者素养分析3．领导者素养评价（三）领导的行为类型1．领导的工作行为倾向2、领导行为理论五、领导的决策行为（一）决策行为模型1．问题的解决过程2．决策的模型（二）群体决策1．群体决策的差不多行为和特征2．参与决策3．群体决策的时期（三）领导与群体决策1．领导决策类型与选择2．领导决策模式和风格（四）决策的有效性1．决策有效性分析2．决策的指导原则六、领导有效性的权变理论（一）领导的权变要素1．权变因素分析2．权变的领导方式（二）领导类型权变理论1．LPC量表2．费德勒理论（三）途径—目标理论1．途径—目标理论的模式2．途径—目标理论的应用（四）领导生命周期理论（五）领导有效性评价七、激励理论与应用（一）激励的作用（二）激励的过程要素1．需要与动机2．需要、动机与行为的关系3．挫折与激励（三）内容型激励理论1．马斯洛的需要层次理论2．麦克利兰的成就激励理论3．赫茨伯格的双因素理论（四）过程激励理论1．期望理论2．公平理论3．波特和劳勒的激励过程模式（五）行为改造型激励理论八、工作压力（一）工作压力的性质（二）工作压力的来源（三）工作压力的后果1．压力与健康的关系2．压力与工作绩效的关系3．压力与工作要求和操纵能力的关系4．压力与个体的差异（四）处理工作压力的方法九、组织文化（一）组织文化的概念和本质（二）组织文化的特征与功能（三）组织文化的分类十、组织变革与组织进展（一）组织变革与进展的目标和特点（二）组织变革的压力与阻力（三）组织变革和进展的过程1．列温的组织变革进展过程观点2．葛雷纳的组织变革进展过程观点（四）组织变革的步骤1．格里芬的理论2．唐纳利的理论（五）组织变革的治理策略1．成功变革的条件2．组织变革对策第四单元治理决策方法一、决策过程（一）决策活动的含义和特征（二）决策的理论和原则1．决策理论假设2．决策的类型3．决策的原则4．科学决策的形成和进展（三）系统的概念和思想1．系统工程的差不多概念2．系统工程方法的差不多结构3．系统分析及治理决策的步骤（四）系统工程的方法论1．系统工程方法论的原则2．模型化方法3．软、硬系统工程方法（HALL三维结构、切克兰德的“调查学习”模式）（五）决策模式1．垃圾筒模型2．离散渐进模型3．普遍可预测论4．全面质量治理5．混沌理论二、风险决策分析（一）企业风险的概念1．风险的含义2．企业风险（二）风险阻碍分析1．风险成本与风险收入2．风险效用3．收入—风险偏好选择（三）应付风险的方法1．幸免风险2．损失操纵3．分离风险单位和非保险方式的转移风险4．损失补偿的筹资措施三、决策治理思维技能（一）制造思维规律1．创异思维2．逆向思维3．箍桶思维4．想像思维5．发散思维6．超越思维7．系统思维（二）建立思维制造方法系统1．头脑风暴法2．水平考虑法3．哥顿法4．对演法5．德尔菲法6．鱼缸观鱼法7．输入输出法8．希望列举法8．集体谈判法9．理性决策法（三）直觉与决策1．决策与直觉的关系2．洞察力和推断力3．人脑功能与决策四、治理科学决策方法（一）预测和数据处理方法（二）线性规划方法（三）价值工程方法第三部分企业运营治理第一单元市场营销治理基础一、市场营销的差不多含义（一）市场营销治理的任务（二）市场营销治理观念（三）顾客让度价值（四）市场营销治理过程二、目标市场分析（一）市场细分和目标市场营销的意义（二）市场细分的依据和条件（三）目标市场的阻碍因素（四）市场定位三、市场营销策略组合（一）产品策略1．产品组合决策2．品牌与包装决策3．新产品开发（二）定价策略1．阻碍定价的因素2．定价策略目标和方法（三）分销策略1．分销渠道的作用和类型2．分销渠道的治理（四）促销策略1．促销组合2．广告策略第二单元生产与物流治理基础一、生产运行分析（一）生产方式类型1．按生产方法和工艺流程的性质分类2．按产品依照顾客要求定制的程度分类3．按照加工过程中材料的流淌方式和集中处理程度分类（二）生产过程组织类型1．工艺专业化2．对象专业化二、生产战略（一）生产战略的意义（二）生产战略的决策过程（三）生产系统的结构1．生产系统结构与功能的关系2．生产技术的选择3．生产系统要素的配置三、生产打算（一）生产打算的内容和要紧指标（二）生产进度安排（三）生产作业打算四、生产组织策略（一）流水生产线组织策略1．流水生产线的类型2．流水生产线的条件（二）多品种小批量生产组织1．成组生产单元2．柔性制造系统（三）大规模定制生产组织1．大规模定制的内涵2．大规模定制的特征五、物流治理策略（一）物流活动的构成（二）物流活动的性质（三）企业物流治理的内涵和原则六、物流作业治理过程（一）采购及供应物流1．企业采购流程2．采购策略（二）保管和装卸治理1．保管的功能和原则2．保管作业方式3．仓库业务活动内容3．仓库布局5．装卸作业分类（三）库存操纵1．库存的分类和作用2．库存成本分类3．库存治理方法1．库存治理分类方法（ABC方法、经济订货批量法）（四）企业销售物流治理1．销售物流服务目标和要素2．销售物流服务水平决策七、供应链治理（一）供应链治理的差不多概念1．供应链的涵义2．供应链的特征3．供应链的类型（二）供应链治理的内容1．供应链治理的目标2．供应链治理原则（三）供应链治理实施步骤1．制订供应链战略实施打算2．构建供应链3．确定供应链协作安排4．改造供应链流程5．供应链治理优化（四）供应链治理方法1．供应链价值治理2．业务外包策略第三单元技术开发治理一、研究与开发的性质和内容（一）科研活动的性质和特征（二）研究与开发工作的分类二、技术创新（一）技术创新的类型（二）技术创新过程及其模式（三）技术创新与产品生命周期三、企业研究与开发战略（一）企业研究与开发战略的类型（二）技术战略的分析方法1．技术进展趋势预测2．技术审计3．技术生命周期4．技术组合分析（三）国家创新体系和技术创新动力1．技术进展的不平衡性2．技术创新体系的阻碍3．技术创新动力4．公司治理结构的阻碍（四）竞争对手分析（五）技术定位评价与技术选择（六）评价技术的竞争优势与劣势四、技术能力与核心能力（一）技术能力及其构成1．技术能力与技术战略的关系2．技术能力的概念和构成（二）核心能力的概念与作用1．核心能力的特征和意义2．核心能力治理（三）技术创新组合1．技术创新的关联方式2．组合创新模式3．技术创新协同4．合作创新5．战略联盟（四）技术创新系统1．技术创新系统的意义2．企业创新系统3．企业技术创新与国家创新系统第四单元资本运作治理一、资本市场的构成（一）储蓄、投资与资本形成（二）资本市场的含义1．资本市场的概念2．资本市场中证券市场的作用3．直接融资和间接融资（三）资本及其功能二、资本市场的工具和机构（一）股票1．股票的概念和股票价值2．股东权利和股票收益3．一般股票和优先股股票4．股票形式的进展5．股票发行市场6．股票交易市场（二）债券1．债券的特征和类型2．政府债券3．公司债券4．可转换公司债券5．国债一级市场6．公司债券和基金债券一级市场和二级市场（三）抵押贷款和资产证券市场1．抵押贷款一级市场2．抵押贷款二级市场及抵押贷款证券化3．资产证券化及资产证券市场（四）资本市场的参与者1．证券发行人2．投资者3．中介机构4．市场监管机构三、国际资本市场（一）国际资本市场的概念1．国际资本市场的形成与进展2．国际资本市场的结构与功能（二）离岸金融市场（三）国际信贷市场（四）国际债券市场（五）国际股票市场四、企业资本运营（一）企业资本运营的差不多内容1．企业资本运营的概念2．企业资本运营的分类和特征3．企业资本运营的主、客体（二）企业资本运营的过程1．企业资本运营的战略2．资本的积存和集聚3．资本的经营4．企业资本运营的风险治理和操纵（三）企业并购市场1．企业并购的形式和特点2．企业并购的差不多程序3．企业并购的价格评估五、企业资本运营方式（一）扩张型资本运营1．企业扩张的理论2．资本扩张的动机、类型与形式3．直接收购的运作过程4．邀约收购的运作过程（二）收缩型资本运营1．收缩型资本运营种类。
商业职业经理人初级执业资格认证培训(ppt 91页)
职务分析的功能
• 组织设计和职务设计 • 人员录用与调配 • 员工教育与培训 • 职务价值确定，从而决定薪酬 • 考核的依据／标准 • 工作业务流程重组／改善业务／职务再设计
职务分析的过程
① 成立工作分析小组 ② 职务分析技术培训 ③ 确定收集信息的种类与内容 ④ 确定收集信息的方法 ⑤ 开展信息收集工作 ⑥ 信息处理与.（.分...析.）工专业作提供企管培训资料 ⑦ 编写《职务说明书》 ⑧ 修订《职务说明书》
.（.....） 专业提供企管培训资料
职务说明书
• 职务说明书的结构
• 职务说明书的应用
培训要点
• 职务分析的概念 • 职务分析的作用 • 职务分析的简单方法 • 职务分析说明书的认识
招聘与选拔
招聘与选拔的重要性
根据美国管理协会（AMA）的研究成果表 明：“错误的招聘与选拔一个岗位的员工， 给组织造成的直接经济损失是该岗位年薪 的50%”
由于MBA教育模式的冲击，授课 式培训开始注重讲师与受训者的 互动，受训者经验与感受的交流 案例式教学法的应用，决定了授 课式培训人数不宜超过25人。
学徒制
师傅（1） 师傅 (n )
师傅
师傅
学徒(1) 学徒(2) 学徒(n)
现行教育模式
学徒
学徒(1) 学徒(n)
传统模式
学徒制的变异
继任计划
培训周期长 培训目标明确 培训内容全面
履历分析
情景模拟测试工具
小组讨论
公文筐
情景模拟技术测试工具
角色扮演
管理游戏
演讲
事实 搜索
案例 分析
试用期考核
• 业绩评估 • 能力评估 • 知识评估 • 适应性评估（行为风格、企业文化、团队
职业经理培训职业经理人资格认证教学大纲
职业经理人资格认证教学大纲(2007年修订)根据《职业经理人资格认证标准》制定本教学大纲，教学大纲分三个部份，工商管理知识教学大纲、能力训练及测评教学大纲及教学课时安排。
职业经理人资格认证面向具备系统工商管理知识，且具备规定的工作经历和运营管理业绩的企业中高层管理人员。
通过教学使其具备《职业经理人资格认证标准》要求的品德、知识和能力。
于培训上贯彻以能力训练为主，工商管理知识教学为辅的指导方针。
第壹部分工商管理知识教学大纲以互动式教学为主的工商管理知识培训内容包括基础知识培训及职业知识培训。
基础知识的培训对象主要是没有经过系统的工商管理知识培训的学员。
已经具备系统工商管理知识的学员主要接受职业知识的培训。
教学目的是通过工商管理知识培训使学员所掌握的基础知识更加系统，职业知识更加专业，为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。
●教学大纲第二部分能力训练及测评教学大纲壹、能力训练和测评技术根据《职业经理人资格认证标准》要求，能力训练作为职业经理人资格认证培训的重点，以体验式教学为主。
内容包括基本能力训练及职业能力训练。
教学目的是通过多种训练方法的应用，提供全面提升能力的途径，使学员达到职业经理人任职的能力要求。
能力测评采用评价中心技术，通过能力训练过程中的测评结合计算机测评综合实施。
专家委员会指定的技术包括：1、多场景模拟能力训练和测评技术；2、KJ沙盘模拟运营能力训练和测评技术；3、情景分析及案例研究方案能力训练和测评技术；4、企业运行立体模型能力训练和测评技术；5、案例分析能力训练和测评技术；6、MACS企业管理能力模拟训练和测评技术；7、职业经理人资格认证素质测评；8、职业经理人战略开拓能力训练和测评技术；9、计算机商业模拟实战训练和测评技术。
●各级职业经理人必备的基本管理能力二、职业经理人资格认证培训课程体系(本课程体系于2007年6月14日经中国企业联合会职业经理人资格认证专家委员会评审通过,且于2007年6月15日经中国企业联合会职业经理人资格认证指导委员会批准执行)为打造中国企联职业经理人资格认证品牌,提高培训质量,增加知识更新内容,改进培训课程体系,使其形成有机整体,特制定职业经理人资格认证培训课程体系.(壹)课程体系的定位的特点1、本课程体系改进建议案的定位本课程体系从职业特质上定位为通用职业经理；从职业等级上定位为高级职业经理；从职业要求上定位为高级职业经理的职业素质和职业能力。
中国工程建设职业经理人培训教学大纲
附件2：中国工程建设职业经理人培训教学大纲根据《中国工程建设职业经理人资格评价标准》制定本教学大纲。
教学大纲是针对已具有相关学历和经历的工程建设企业经营管理人员制定的，其主要内容由知识教学（基础知识、职业知识）和教学要求与课时安排两部分组成。
通过系统培训和考核，使具备工程建设职业经理人申报条件的企业经营管理人员，能达到《中国工程建设职业经理人资格评价标准》对经理人在品德、知识和能力方面的要求。
在培训中贯彻以适应性经营管理知识和案例教学为主，工商管理知识、基础知识为辅的原则。
一、基础知识与职业知识教学大纲基础知识与职业知识培训统称为知识培训，主要是针对工程建设企业经营管理人员应必备的知识安排的。
内容包括部分工商管理基础知识培训和企业经营管理职业知识培训。
根据不同级别职业经理人的知识要求，在知识培训中分为必修和选修的内容。
教学目的是通过知识培训使学员的基础知识更加系统，职业知识更加专业，为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。
1、教学目的及要求2、教学大纲二、教学要求与课时安排本教学大纲是根据工程建设企业的行业特点制定的。
因此，教学中要体现行业特色，结合行业实际开展教学活动。
1、教学大纲是组织教材和开展教学的重要依据，教材选择和编写应符合教学大纲的要求。
2、教学方法：采取自学与课堂教学相结合，知识教学与案例教学相结合的学习方法。
通过学习考试、撰写论文和专家答辩的形式评定学员知识成绩。
其中，初级职业经理人通过学习和培训采取笔试答卷方法评定知识成绩；中级职业经理人通过学习和培训采取笔试答卷和撰写论文评定成绩；高级职业经理人通过学习和培训采取测试或撰写论文的方法评定成绩。
3、学习课时安排：⑴初级职业经理人学习课时为120-140学时，其中课堂教学不得少于60学时；⑵中级职业经理人学习课时为120-140学时，其中课堂教学不得少于50学时；⑶高级职业经理人学习课时为120-140课时，其中课堂教学不得少于40学时。
职业经理人资格认证教学大纲
职业经理人资格认证教学大纲Final revision on November 26, 2020职业经理人资格认证教学大纲(2007年修订)根据《职业经理人资格认证标准》制定本教学大纲，教学大纲分三个部份，工商管理知识教学大纲、能力训练及测评教学大纲及教学课时安排。
职业经理人资格认证面向具备系统工商管理知识，并具备规定的工作经历和经营管理业绩的企业中高层管理人员。
通过教学使其具备《职业经理人资格认证标准》要求的品德、知识和能力。
在培训上贯彻以能力训练为主，工商管理知识教学为辅的指导方针。
第一部分工商管理知识教学大纲以互动式教学为主的工商管理知识培训内容包括基础知识培训及职业知识培训。
基础知识的培训对象主要是没有经过系统的工商管理知识培训的学员。
已经具备系统工商管理知识的学员主要接受职业知识的培训。
教学目的是通过工商管理知识培训使学员所掌握的基础知识更加系统，职业知识更加专业，为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。
●教学目的及要求●教学大纲课程学习深度：符号示例“√”了解；“√√”掌握；“√√√”运用。
第二部分能力训练及测评教学大纲一、能力训练与测评技术根据《职业经理人资格认证标准》要求，能力训练作为职业经理人资格认证培训的重点，以体验式教学为主。
内容包括基本能力训练及职业能力训练。
教学目的是通过多种训练方法的应用，提供全面提升能力的途径，使学员达到职业经理人任职的能力要求。
能力测评采用评价中心技术，通过能力训练过程中的测评结合计算机测评综合实施。
专家委员会指定的技术包括：1、多场景模拟能力训练与测评技术；2、KJ沙盘模拟经营能力训练与测评技术；3、情景分析及案例研究报告能力训练与测评技术；4、企业运行立体模型能力训练与测评技术；5、案例分析能力训练与测评技术；6、MACS企业管理能力模拟训练与测评技术；7、职业经理人资格认证素质测评；8、职业经理人战略开拓能力训练与测评技术；9、计算机商业模拟实战训练与测评技术。
01-IPM国际职业经理人资质认证体系
（3）人力资源管理
1)增强人才意识。人力资源是企业的第一资源。
2)人力资源管理的基本概念
3)现代人力资源开发及特点
4)人力资源开发的途径
5)人力资源规划
6)职务分析与职务评价
7)员工的招聘、选拔、培训与使用
8)人员激励
9)绩效考评
10)薪酬管理
11)劳动关系
（4）公司财务管理
（5）协调、控制能力：人际关系协调、内平衡、内外平衡、动态平衡；人员、生产进度、质量、成本、费用等的控制。
（6）激励：善于运用物质的、精神的手段和方法激励员工工作的主动性、积极性和创造性，挖掘内在潜力，为企业发展作出贡献。
（7）学习能力：通过学习，不断进行知识更新，了解企业管理发展的新趋向，并带领下层员工自觉学习，把企业建成学习型组织。
2．企业战略管理流程
3．企业战略态势分析
4．产品——市场矩阵
5．企业战略的选择
6．企业战略的制定、实施与控制
7．企业战略与组织结构、企业文化的关系
（二）教学内容
1．企业战略管理概述
（1）企业战略管理的基本概念
（2）企业战略的构成要素
（3）企业战略管理流程
2．企业战略态势分析
5)企业战略的环境分析
6)评估企业的资源和竞争力
7)企业成功关键因素的分析
8)企业成功关键因素的分析
9)SWOT分析
10)竞争对手的分析
11)企业战略的制定、实施和控制
12)优势竞争与超优势竞争
13)新经济对企业战略的影响
（2）市场营销管理
1)增强市场营销意识。市场营销是导向。
每年三月与九月的最后一个星期六进行认证的笔试考试
国际职业经理人(中级)能力认证课程
国际职业经理人（中级）职业能力认证课程一、加拿大国际职业经理人（中级）职业能力认证课程背景是什么？随着企业的快速发展壮大，一批业绩突出、技术过硬、领导信任的“业绩英雄”和“技术明星”逐渐被晋升为管理者，作为企业，都希望管理者能达成如下管理场景：✓管理者清楚认知管理角色，发挥领导者的影响力；✓管理者目标清晰，计划明确，善于追踪关键工作结果的达成；✓管理者具备跨部门\对上\对下的沟通技巧，善于营造积极的组织文化；✓管理者知道如何激励员工的技巧与方法，懂得激发员工的主动性；✓管理者会运用教练式管理有效辅导员工，激发和培养有潜质员工，为公司建立人才梯队；✓管理者善于进行部门人员的绩效辅导，让人人都有强烈的团队归属感，企业幸福感；国际职业经理人（中级）职业能力认证课程为卓越经理人培养计划，目的是提升经理人职业化水平，提高经理人专业化能力，培育卓越经理人。
二、加拿大国际职业经理人（中级）职业能力认证课程怎么学？国际职业经理人（中级）职业能力认证课程，目前开设的班级有网络班和系统研修班，学习形式为线上学习和线下学习两种学习形式，其中，网络班学习内容为：导读教材15个模块，课程内容20个模块，164个学时；线下系统研修班学习形式表现为线下讲授、线上学习和自修三种表现形式，内容为：导读教材15个模块，课程内容15个模块，共108个学时。
三、加拿大国际职业经理人（中级）职业能力认证课程收益有什么？↗了解管理科学，提升经理人团队管理知识水平，建立管理认知系统，培养管理价值观；↗掌握管理本质，理解企业本质，了解领导本质，更加专业的发挥领导者的专业影响力；↗从系统角度了解如何开发和管理团队，认知团队发展的不同阶段的特点和特征；↗了解有效团队的特征，识别团队成员对团队所作出的贡献和价值；↗掌握团队的目标管理，以及目标执行过程管控的方法与工具；↗学习在开展管理工作过程中如何有效决策，并善于追踪关键工作结果的达成；↗具备对上、对下和跨部门的沟通技巧，善于营造积极的组织文化；↗懂得如何有效激励员工和激发员工的工作投入主动性；↗学会运用教练式管理有效辅导员工，激发员工潜质，为部门建立人才梯队；↗深刻认知管理者的责任和担当，提升团队成员的团队归属感和企业幸福感；四、加拿大国际职业经理人（中级班）课程特色有什么？1.国际专业体系，国内系统落地开发，联合推出科学化职业经理人培养培育体系：基于国际职业经理人胜任力模型，结合中国企业管理特点和管理人才专业现状进行落地开发，聚焦职业经理人关键能力突破，推出的全面科学、系统分阶的职业经理人培养培育课程体系；2.有“知”有“能”，有“测”有“评”：课程内容同时提升职业经理人的管理知识水平和综合管理能力，培养过程进行管理知识水平测评和管理胜任力综合评价，有效对职业经理人绩效优异者与绩效一般者的动机、特质、知识和能力进行综合性水平评价；3.管理知识往管理能力迁移，管理课堂往管理实践迁移：开发管理能力和管理实践迁移的课堂和班级服务模式，启动学分积分和学分激励机制，实现学员“自驱式”主动性学习和成长，有效缩短职业经理人的成长周期；4.阶梯型课程体系，分层次分阶段聚焦关键能力培养：按照职业经理人的成长路径将课程体系分阶段、分层次规划，聚焦职业经理人的管理认知和自我管理能力提升、企业认知和团队管理能力提升、运营认知和领导力提升三个管理阶段能力突破，职业经理人可根据能力提升的需要，弹性灵活选择不同阶段的课程；5.启用线上+线下双线学习模式：启动线上平台学习和线下平台学习的双线学习模式，让职业经理人利用碎片化的时间，实现系统性的成长；6.国际化证书，职业经理人的“金领身份证”：全球统考，知识和能力综合考核，证书全球有效，统一查询，实行职业发展学分证书年审制；7.继续教育PDU制：毕业学员实行继续教育PDU（Professional Development Units）制即继续教育职业发展学分制，推动职业经理人终身学习；8.全球化职业经理人交流平台：创建全球职业经理人“智慧生态圈”，纵向推动中国职业经理人交流大平台、专业小圈子的搭建，横向联袂加拿大职业经理人协会，打造中国职业经理人走出去战略，与国际职业经理人深度交流。
职业经理人资格认证教学与考试大纲
职业经理人资格认证教学与考试大纲(2012年修订）根据2012年新修订的《职业经理人资格认证标准》，并参照《全国企业职业经理人资格认证培训新编教材》制定本教学大纲.教学大纲分四部份：经济及工商管理知识教学大纲、能力素质训练及测评教学大纲、教学课时安排和职业经理人资格认证工商管理知识考试.职业经理人资格认证面向具备系统工商管理知识，并具备规定的工作经历和经营管理业绩的企业中高层管理人员。
通过教学使其具备《职业经理人资格认证标准》要求的品德、知识和能力。
在培训上以能力训练为主，工商管理知识教学为辅。
第一部分经济及工商管理知识教学与考试大纲以互动式教学为主的工商管理知识培训内容包括基础知识培训及职业知识培训l。
基础知识的培训对象主要是没有经过系统的工商管理知识培训的学员.已经具备系统工商管理知识的学员主要接受职业知识的培训.教学目的是通过工商管理知识培训使学员所掌握的基础知识更加系统，职业知识更加专业．为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。
第二部分能力素质训练及测评教学大纲一、能力素质训练与测评技术根据《职业经理人资格认证标准》要求，能力训练作为职业经理人资格认证培训的重点．以体验式教学为主.内容包括基本能力训练及职业能力训练。
教学目的是通过多种训练方法的应用，提供全面提升能力的途径．使学员达到职业经理人任职的能力要求.素质测评主要采用心理测验、情景模拟和评价中心技术等，参考能力训练过程中的测评,结合计算机测评综合实施。
为打造中国企联职业经理人资格认证品牌，提高培训质量,增加知识更新内容．改进培训课程体系,使其形成有机整体．特制定职业经理人资格认证培训课程体系.(一)课程体系的定位和特点1、本课程体系改进建议案的定位本课程体系从职业特质上定位为通用职业经理；从职业等级上定位为高级职业经理，从职业要求上定位为高级职业经理的职业素质和职业能力。
2、课程体系的特点本课程体系突出职业化、实用性、新颖性、可测评．以提升能力和提高素质为主的特点。
《职业经理人》二级职业资格培训课程、课时及内容
《职业经理人》二级职业资格培训课程、课时及内容
五大管理实务课程+ 十项管理技能训练
注：
1、业余时间授课，全部完成约3个半月。
2、学员提交的《工作业绩报告书》是针对自己目前从事的工作实际状况，作详细描述。
如工作中遇到的问题是什么？如何应对解决？运用了哪些管理原理和技能？结果是怎样？有何体会或感悟？
3、指导教师针对学员提交的《工作业绩报告书》提出若干问题，要求学员在规定时间内完成书面解答或组织答辩，指导教师据此进行评估。
4、在闽西南地区，1000多人的培训，满意度高达87%。
通用职业经理人资格认证考试大纲(2005年修订)
通用职业经理人资格认证测试大纲（2005年修订）为确保职业经理人资格认证培训和测试工作的质量，依据《职业经理人资格认证标准》和《职业经理人资格认证教学大纲》，参照全国企业职业经理人资格认证培训专用系列教材，制定本测试大纲。
本测试大纲作为通用职业经理人资格认证测试命题之依据，只适用于2005年度。
第一部分认证测试概述一、测试性质通用职业经理人资格认证测试，系国家级社会认可类职业资格认证测试。
二、测试目的通过实行职业资格证书制度和市场准入规则，建立一支精通国际经济和法律，能够按国际通行规则经营管理企业的职业经理人队伍。
通过测试，对照《职业经理人资格认证标准》对应试者职业知识水平进行评价和为认证提供依据。
三、测试内容以《职业经理人资格认证标准》中所列高级职业经理人、职业经理人和准职业经理人级别中职业知识要求为测试的主要内容。
四、测试题型1．完整性或正确性选择题（单项选择和多项选择）2．正误或条件充分性判断题3．综合分析题（案例分析题或文件框）五、测试方法采用设置计算机题库的方法，通过应试人员上机答题和书面闭卷答题方式进行。
六、试卷结构1．试卷满分及测试时间知识性认证测试以满分100分计算，认证测试以60分为合格。
知识性测试按《职业经理人资格认证标准》所列权重，换算为认证评价成绩。
2005年度认证测试安排：高级职业经理人测试随举办的培训班结束后进行，职业经理人及准职业经理人测试于上半年5月21日和下半年11月12日组织全国统考。
2．答题方式使用计算机及试卷相结合的答题方式。
3．试卷题型及内容比例选择、判断及综合分析是此次知识性测试的基本题型。
选择题分单选及多选，各占二十题，判断题占三十道题，综合题一道。
选择、判断以计算机测试形式开展，总题量为七十道题；综合分析以试卷解答形式开展。
其中计算机测试占知识测试成绩的70%，综合分析占知识测试成绩的30%。
第二部分测试大纲和教学大纲关系说明一、教学大纲是整个职业经理人资格认证工商管理知识培训教学的指导性文件。
职业经理人培训课程大纲、目标、特色
课程综合了管理学、心理学、组织行为学理论，基于管理者三重境界（关注任务、关注人、关注组织）及三项必备工作（自我管理、工作管理、团队管理），结合授课老师自身十余年的企业高管经验及常年咨询、授课辅导的成果，系统性展开并量身定制的训练课程，课程以训练及研讨为主，生动有趣，实战有效，专业有道！
课程特色：
1、课程既澄清理念又提升技能，实际指导意义大；
2、通过案例影片和大家探讨实际工作所遇到的问题、挫折，仿真度高；
3、通过学习该课程，经理人将更好地认识自己在组织中的角色、并清晰如何围绕“责任”、“贡献”和“成果”更好地开展工作，进而提高个人绩效与企业的整体绩效。
培训目标：
1.打开管理视野，认知管理科学，提升管理素养；
2.深刻了解管理系统，剖析管理者的定位，有效进行管理角色转变，实现；
3.由经验管理主义往科学管理主义的转变；
4.学习管理心理学，了解人性特点，理解人员个性和成长规律；
5.接纳团队成员差异，利用管理科学，营造积极管理氛围；
6.提升组织中高层执行方面的管理技能；
7.清晰认知自我优势和劣势，进行管理职业发展规划
大纲：
第一章：基本认知
1、管理认知
2、角色认知
第二章：优秀职业经理人五项管理技能
1、计划与时间管理
2、组织与人才管理
3、控制与授权管理
4、冲突与个性管理
5、沟通与激励管理
第三章：高效组织行为管理四大方法
1、推动改善的反馈管理
2、确保执行的承诺管理
3、刷新业绩的竞赛管理
4、引领组织的标杆管理法
职业经理人培训，为企业培养人才，建设企业，也能给予老板心德启发，新的思路，寻到新的商机，共同进步。
中国职业经理人资格认证讲义
议;只
是一家之言；对于不统一的;也要坚决服从 这是我们的本 分
错位四：自然人 有很多经理人往往把自己错围成自己人
第一种表现：同情 例如：在部门里;或在私下里;当下属抱怨的高层领导;或抱怨的制 施 计划;有的经理跟着一块骂;表示同情
度措
第二种表现：沉默 例如：以某种方式沉默;既不同情;也不反对
第三种表现：反对 例如：公开展出来反对大家的这种种议论
要点四：克服客户陷阱
在内部;也存在着供应链;只不过其表现形式较为特殊： 第一种：内部物流 依据原材料和产品增值方向流动 这种供应链形式和外部供应链完全一致
第二种：服务流
服务流的特征有二：一是供应一般不是以物流形式;而是以服务形式向内部客户 提供行政部内各部门提供办公用品也是一种服务;而不是提供产品 二是这些 服务供应常常会被向别人提供服务的部门或人员以规定 上司指示的形式所掩 盖
切的关系;否则的话;我们不去介入
作为下属职业经理常见的角色错位：
民意代表 领主 向上错位 自然人
错位一：民意代表 有些经理人;往往把自己错位成民意代表;好像她是他的部门 他的公 司群众选举出来的领袖;代表民意 我们应该清楚;我们在当中不是民意代表;不是群众选举出来的; 我们代表的是 代表我们的上司;对于来自群众的呼声;从代表公 司的利益予以解释或者予以说明
;才能够保持良好的运转 二 由于考核所带来的
很多考核实行的是目标管理的方式;有的搞的是承包的方式 有些经 理人当实行目标管理的时候;认为给我制定一个目标;最后 向我要这个目标 ;要这个结果就行了;至于我怎么去做 怎么实现 人 怎么管理;都由我来安排; 就不用管了
注意:
我们作为一个职业经理人;应该首先明白我们既然是职务代理人; 我们的使命;主要是为了实现上级的目标;或者是为了完成组织的目标
中国商务职业经理人资格培训认证纲要
中国商务职业经理人资格培训认证纲要随着中国经济的逐步发展，商务领域的专业化程度不断提升。
因此，为了满足商务领域人才对于职业认证的需求，以及对于培养具有专业素养的商务职业经理人的要求，国务院职业技能委员会制定并颁布了“中国商务职业经理人资格培训认证纲要”。
本文将从以下几个方面来详细阐述这一纲要的背景、意义、内容和实施。
一、背景和意义中国商务职业经理人资格培训认证纲要的制定是为了响应国家“人才强国”战略，加强商务领域专业人才的培训，推动职业化人才的引进和使用，提高商务专业人才的素质和水平。
这旨在通过制定和实施资格认证制度，对商务人才的素质和能力进行评估和控制，促进商务人才在国内外市场竞争中获得优势和发展。
二、内容和标准“中国商务职业经理人资格培训认证纲要”主要分成五个部分，分别是基本要求、培训方案、教学内容、评价标准和管理机制。
具体内容如下：1. 基本要求该纲要首先明确了商务职业经理人具备的基本素质和能力要求，包括政策法律、商务知识、语言能力、信息技术、管理和创新等方面。
2. 培训方案根据基本要求，该纲要详细制定了商务职业经理人培训方案，包括根据不同职业需求制定不同方案，培训时长、内容、形式、方法和教材选用。
3. 教学内容在培训方案基础上，该纲要进一步规定了商务职业经理人培训的具体教学内容。
主要包括商务法规、外贸知识、商业策略、战略管理等。
4. 评价标准为了保证商务职业经理人培训的质量，该纲要规定了资格认证的评价标准，并通过多个环节进行考核。
主要包括考试、实践操作、实践评估和个人素质评价等。
5. 管理机制该纲要规定了商务职业经理人资格认证的管理机制，包括认证机构的设置、职责和权限、认证流程和程序、认证结果的处理和监督等。
三、实施为了确保该纲要的实施效果，政府、学校和培训机构等多方面需要共同努力。
其中，政府应加强对该纲要的宣传和推广，鼓励广大商务人才参加培训和认证。
学校应根据该纲要的要求及时制定相关培训计划，为商务人才的培养提供丰富的教育资源和支持。
商业职业经理人初级执业资格认证培训
人力资源管理的三个层次
人力资源管理的基础层次
• 职务分析：职务分析是现代人力资源开发 与管理的基础，通过反复调查搜索与职务 相关的信息，并确定特定岗位的工作目标、 工作任务与行为，完成该岗位的工作应具 备的素质及工作环境等信息的过程。
人力资源管理的职能层次
• 招聘； 分析企业的招聘需求、制定招聘计划并将 招聘的信息以有效的形式发布出去，吸引 内部或外部求职者前来应聘的过程。
招聘工作流程
招招聘聘需需求求申申请请 招招聘聘需需求求评评估估 招招聘聘工工作作计计划划 招招聘聘决决策策阶阶段段 招招聘聘信信息息公公告告
中国商业职业经理人 （初级）执业资格认证培训
人力资源管理课概要
职业经理人 显现其专业性、职业化的 重要特点
—— 对人的管理
即人力资源管理能力
培训内容
• 为什么要学习人力资源管理 • 人力资源管理的目标 • 人力资源管理的三个层次 • 人力资源管理的制度体系 • 基层主管的人力资源管理的责任
为什么学习人力资源管理？
• 知识经济时代的需要 • 竞争时代的需要 • 企业生存与发展的需要 • 提高部门业绩的需要
商业基层主管学习人力资源管理的 现实意义
2004年10月北京地区24家商业企业调查结果显示
42.2%
人力资源问题 行业相关知识 业务知识 其他问题
人力资源管理的目标
为实现企业发展战略 提供人力资源保障
人力资源管理框架
职务说明书
• 职务说明书的结构
• 职务说明书的应用
培训要点
• 职务分析的概念 • 职务分析的作用 • 职务分析的简单方法 • 职务分析说明书的认识
招聘与选拔
招聘与选拔的重要性
根据美国管理协会（AMA）的研究成果表 明：“错误的招聘与选拔一个岗位的员工， 给组织造成的直接经济损失是该岗位年薪 的50%”
精品全国商务职业经理人资格认证培训1可编辑
9
全国商务职业经理人资格认证培训
人生处处是市场，营销如同找对象。 恋人效应：谈恋爱成功者，营销则
成功， 像爱护恋人一样爱护产品，
追求……… 追求客户。
全国职业培训与资格认证工作站
10
全国商务职业经理人资格认证培训
营销：就是给漂亮的美女穿上一 件美丽的丝纱，然后用电风扇吹着 她（有动感）
关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提 供长期价值和持续的满意。
用许多具体的市场营销手段来增强与消费者的联 系。
第一种方法是：企业可以把财务利益增加到顾客关系中去 创造顾客价值和满意。
第二种方法是：除财务利益外再增加社会利益。 第三种方法是：除财务利益和社会利益外再增加结构联系。
全国职业培训与资格认证工作站
——学习的理论不能应用，一旦到了实践中
到了市场经济大海中生存问题也成了威胁。
全国职业培训与资格认证工作站
7
全国商务职业经理人资格认证培训
关于学习的思考（7）
永远不要找老师（或别人）讲错了什么（这 对别人有用对自己无用）；
永远要关注自己学到了什么（这对自己有 用）；
永远不要抱怨环境，要把环境的营养吸干。 永远不要试图改变环境，我们能做的是改变
是一门招徕和保持可从其身上获利的顾客的艺术。 是指为创造价值及满足需要和欲望来管理市场，从而
实现交换和建立关系。
全国职业培训与资格认证工作站
12
全国商务职业经理人资格认证培训
❖ 市场营销正逐渐地从试图使每一笔交易都获得最 大利润，向与顾客及其他各方建立互惠互利的关系转 变。这种转变起作用的前提是，建立良好的关系，可 获利的交易便会随之而来。
营销：取悦于人 微笑 眉开眼笑 营销：取信于人 帮别人做点事
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职业经理人资格认证教学大纲
(2007年修订)
根据《职业经理人资格认证标准》制定本教学大纲,教学大纲分三个部份,工商管理知识教学大纲、能力训练及测评教学大纲及教学课时安排。
职业经理人资格认证面向具备系统工商管理知识,并具备规定的工作经历和经营管理业绩的企业中高层管理人员。
通过教学使其具备《职业经理人资格认证标准》要求的品德、知识和能力。
在培训上贯彻以能力训练为主，工商管理知识教学为辅的指导方针。
第一部分工商管理知识教学大纲
以互动式教学为主的工商管理知识培训内容包括基础知识培训及职业知识培训。
基础知识的培训对象主要是没有经过系统的工商管理知识培训的学员。
已经具备系统工商管理知识的学员主要接受职业知识的培训。
教学目的是通过工商管理知识培训使学员所掌握的基础知识更加系统,职业知识更加专业,为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。
●教学目的及要求
●教学大纲
课程学习深度：符号示例“√”了解;“√√”掌握；“√√√”运用。