医院护理人员“文明服务语言及行为规范”学习
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
医院服务规范及文明用语（最新）
医院服务规范及文明用语（最新）第一篇：医院服务规范及文明用语(最新)前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
祝贺语：如“生日快乐”、“早日康复”等。
五、服务禁语（一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不称呼姓名）3.把××脱了（把衣服撩起来）！4.瞧这破血管，扎都扎不进去！5.没到XX 时间，都出去！（二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1.瞧着点儿，没长眼睛呀！2.活该！3.没钱就别来看病！4.干嘛起这名字！5.你这样的见多了，有什么了不起的！（三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1.你这人怎么事儿这么多。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语
护理学服务常用的文明礼貌用语和禁语护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语：1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事？请问您找谁？对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？不用谢，这是我应该做的。
对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
（挂断电话说）再见！3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？行，请稍等。
对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。
您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。
您所反映的问题，我们会认真研究的。
4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。
5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。
7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。
10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。
11. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？二、卫生行业服务禁语：1. 喂！2. 象个××。
3. 不知道。
4. 墙上贴着，没长眼睛。
5. 急什么，烦死人了。
6. 急什么，没看到我在忙。
7. 哪个，他不在。
8. 不舒服，你别来。
9. 快点，说完了没有。
10. 就这么说，怎么样？11. 有本事，你去告？12. 讲了半天，还没听懂？13. 这么大人，怎么什么都不懂！14. 喊什么，等一下。
医务人员文明礼仪以及用语规范_个人礼仪_
医务人员文明礼仪以及用语规范医务人员的工作很是辛苦，那么你们知道医务人员的文明礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的医务人员文明礼仪，希望能够帮到大家哦!医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
护理优质服务文明用语
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。
⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。
⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。
（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。
⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。
⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
语言清晰，语气亲切，语调适中。
解答问询，热情耐心，言简意明。
接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。
拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚，我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇
医院医务人员文明礼仪服务规范三篇篇一：医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出。
5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。
6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。
8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5.对就医者提出的问题，应及时答复。
不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。
6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。
谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
医院护理人员“文明服务语言及行为规范”学习
文化理念院训：团结奉献科技兴院严谨求实发展医院医院理念：医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满意医院精神：仁爱诚信敬业创新办院宗旨：质量为本团结奉献严格管理科技兴院医院的追求：与时俱进谋发展开拓创新保健康工作信条：明明白白看病，让患者放心；医疗优质高效让患者安心；绿色医疗环境让患者舒心思想信念：院兴我荣院衰我耻服务宗旨：一切为了患者为了一切患者为了患者一切工作要求：以病人为中心以质量为核心全面提高医疗水平座右铭：一院与我共命运，我与一院齐发展。
医院“八荣八耻”以维护医院为荣，以损害医院为耻；以礼仪服务为荣，以冷漠服务为耻；以医术精湛为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻；以团结和谐为荣，以假公济私为耻；以廉洁行医为荣，以商业贿赂为耻；以依法行医为荣，以违章乱纪为耻；以开拓进取为荣，以循规守旧为耻。
职工文明服务用语及行为规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。
本《规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种“生理——心理——社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
（二）服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
（三）规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护工职业道德规范及语言行为规范
护工职业道德规范
忠于职守，热爱本职；一视同仁，满腔热忱；
文明礼貌，文明服务；遵纪守法，不谋私利；
保守秘密，尊重人格；搞好团结，密切合作；
掌握技术，精益求精；严谨求实，积极向上。
语言行为规范
一、语言要求
1、语言准确恰当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。
语言内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。
如：早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
二、日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面
后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”等。
2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。
如：张局长、李科长、王处长、张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李、老头子等。
3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语：通话时态度、语言、举止要文明，内容简明扼要，长话短说，不要在他人休息时间内打电话。
三、忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的话。
医务人员行为规范及文明礼貌用语
医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。
医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。
保持清洁平整、大方得体。
工作服衣扣齐全，内衣不外露。
不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。
(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。
机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。
保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。
开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。
文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。
(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。
1医院卫生院护理人员语言行为规范
1医院卫生院护理人员语言行为规范医院卫生院护理人员在与患者和其他医疗工作人员的交流中，需要遵守一定的语言行为规范，以确保医疗服务的质量和患者的满意度。
以下是医院卫生院护理人员应该遵守的语言行为规范的一些建议：首先，医院卫生院护理人员应该使用尊重和友善的语言与患者进行交流。
护理人员需要理解到患者在医院里处于一个脆弱和敏感的状态，他们需要得到额外的呵护和理解。
因此，护理人员应该用友好和温和的语气与患者交流，尽量减少对患者的负面情绪和焦虑感的刺激。
护理人员应该学会倾听患者的意见和需求，尽量满足他们的要求以及解答他们的疑惑。
其次，医院卫生院护理人员应该使用清晰和准确的语言进行交流。
患者对于医学术语并不熟悉，因此，护理人员需要使用简单而明确的语言，确保患者能够理解所传达的信息。
护理人员不应使用自己的专业术语或医学缩略词，而应用通俗易懂的语言进行解释和讲解，以便患者能够参与到对自己健康状况的了解和决策中。
再者，医院卫生院护理人员需要遵守保密原则，保护患者的隐私。
护理人员需要明确告知患者关于医疗记录和个人信息的保密性，并严格遵守相关法律规定。
在进行与患者的交流时，护理人员应该保持房间的隐私，避免在其他人员面前公开患者的个人信息。
护理人员还应使用适当的措辞，避免引起患者或其他人员的不适或冲突。
最后，医院卫生院护理人员应该与其他医疗工作人员之间保持良好的沟通。
卫生院是一个复杂的医疗机构，不同的专业和团队需要进行有效的沟通和协作。
护理人员应该使用适当的语言和语气与其他医疗工作人员进行交流，尊重和理解彼此的专业角色和责任，共同为患者提供高质量的医疗服务。
总之，医院卫生院护理人员应该遵守一系列的语言行为规范，以确保与患者和其他医疗工作人员的良好沟通和交流。
尊重和友善的语言、清晰和准确的信息传达、保护隐私和与其他医疗工作人员之间的良好协作都是医院卫生院护理人员所应遵守的基本原则。
通过遵守这些规范，护理人员能够有效地提升医疗服务的质量和患者的满意度。
医务人员行为规范和文明用语
XXX医院医务人员规范用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明,语速适中，语调平和,尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害;为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说"不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、基本文明用语1、您好!2、请!请进.3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗?7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
三、导医文明用语1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。
4、您好,请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病.5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元,以便管理,因需要轮椅推车的病人较多,请用后速还，谢谢配合.6、对要求看化验单,你可能看不懂时:您化验项目的专业性很强,不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看.7、接待残疾，有病痛无家属者：您好,看来您很不舒服，别着急,我帮您挂号，送您到××科。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3、随时观察病人，发现危重病人即与急诊科联系，并送至急诊科抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
（二）门诊分诊护士服务规范1、提前上班做好诊前或治疗准备等工作，如打开电脑、电视屏幕、空调，物品备齐。
2、巡视候诊者，维持秩序，全面掌握本科医师应诊时间，按预约号顺序就诊，遇到特殊情况可优先安排就诊，发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊，及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区，必要时协助办理入院手续。
4、执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿病人，不得关门离岗。
6、遇有情绪激动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
7、在遇到不了解医院环境的病人时，应主动介绍门诊所在楼层收费、取药的方位，洗手间及饮水机的位置。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答病人询问，正确引导病人就诊。
2、随时观察急诊大厅和门口的情况，主动迎诊，搀扶或帮助病人上下车，把危重病人送入抢救室，必要时协助送检查等。
3、为病人提供水杯、针线等便民服务，无家属陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人，需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位，洗手间及开水房的位置。
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文化理念院训：团结奉献科技兴院严谨求实发展医院医院理念：医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满意医院精神：仁爱诚信敬业创新办院宗旨：质量为本团结奉献严格管理科技兴院医院的追求：与时俱进谋发展开拓创新保健康工作信条：明明白白看病，让患者放心；医疗优质高效让患者安心；绿色医疗环境让患者舒心思想信念：院兴我荣院衰我耻服务宗旨：一切为了患者为了一切患者为了患者一切工作要求：以病人为中心以质量为核心全面提高医疗水平座右铭：一院与我共命运，我与一院齐发展。
医院“八荣八耻”以维护医院为荣，以损害医院为耻；以礼仪服务为荣，以冷漠服务为耻；以医术精湛为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻；以团结和谐为荣，以假公济私为耻；以廉洁行医为荣，以商业贿赂为耻；以依法行医为荣，以违章乱纪为耻；以开拓进取为荣，以循规守旧为耻。
职工文明服务用语及行为规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。
本《规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种“生理——心理——社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
（二）服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
（三）规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。
因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。
本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
四）局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。
医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤职工。
只有“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，医院全体职工均需认真学习本《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语（一）公共用语1、常规接待用语（1）您好！（2）请!（3）请进。
（4）请坐。
（5）请稍候。
（6）您需要帮助吗?（7）对不起。
（8）不客气。
（9）谢谢!（10）请配合一下。
（1l）谢谢合作。
（12）您很快就会好起来的。
（13）祝您早日康复!（14）您走好。
（15）欢迎您检查指导工作。
（16）请多提宝贵意见。
（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（18）感谢您对我们工作的理解与支持。
（19）请用茶。
2、称谓用语同志、先生、女士、老爷爷、老奶奶、小朋友。
（二）岗位用语1、导医（1）您好，欢迎您来我院就诊。
（2）您要找××科，别着急，我带您去。
（3）检查病人较多，请您稍等。
（4）您好，请问您需要帮助吗?（5）请您这边走。
（6）××科在×层，请走好。
（7）请问您需要轮椅吗?（8）我送您去。
（9）请慢走，我来搀扶您。
（10）您的检查做完了，我现在送您到病房。
三、服务行为（一）行为原则1、仪表整洁，举止文明。
2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。
4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。
6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。
8、关爱健康，护卫生命。
（二）行为细则1、仪表（1）着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
（2）仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止（1）就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
（3）来有迎声，走有送声，站立迎送。
（4）主动问侯，微笑服务，爱心相助（5）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
（6）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈（1）谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
（2）语音清晰，语气亲切，语调适中。
（3）解答问询，热情耐心，言简意明。
（4）接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗（1）首诊负责，首接负责，善始善终。
（2）礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
（3）急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
（4）认真检查，仔细诊断，及时报告。
（5）规范操作，动作轻柔，准确适度。
（6）因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
（7）术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
（8）对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声（9）解释病情，准确清楚，简练易懂（10）关爱病人，安慰鼓励，悉心开导（11）病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、医风（1）作风正派，严于律己，慎独守密。
（2）拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
（3）恪尽职守，团结协作，精益求精。
（4）一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
（5）尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
（三）行为规范1、执业(助理)医师行为规范（1）救死扶伤，恪尽职守认真贯彻党的卫生工作路线、方针、政策，树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观,坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠诚卫生事业，爱岗敬业，勤奋工作，认真履行医师职责，一丝不苟地做好各项业务工作，千方百计为病人解除病痛。
（2）遵纪守法，规范行为自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故。
（3）关爱病人，文明服务以病人为中心，时刻为病人着想，关心体贴病人，态度和蔼，语言亲切，工作细致，举止端庄。
尊重病人的人格与权利，平等相待，一视同仁，严守医秘，真诚可信。
（4）钻研技术，精通业务治学严谨，作风踏实，勤于学习，勇于进取，博学多闻，知识全面，对技术精益求精，熟练掌握基础理论、基本知识和基本技能，跟踪先进医学技术，了解医学发展动态，努力改善知识结构，不断提高技术水平。
（5）互尊互助，团结协作识大体，顾大局，正确处理同行同事间的关系，尊重同行，谦虚谨慎，相互学习，共同进步。
团结同志，互帮互助，密切协作，合力共事，维护集体荣誉，塑造行业形象。
（6）恪守道德，廉洁奉公遵守医德规范和廉洁行医的规定，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成，维护廉洁医风。
2、执业护士行为规范（1）热爱护理事业，具有强烈的事业心和责任感，严格遵守《护士管理办法》等卫生管理法规规章。
（2）以病人为中心，关爱患者，细心护理，优质服务。
尊重病人的信仰和习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。
（3）以质量为核心，严格执行护理工作制度、疾病护理常规及技术操作规范，认真执行医嘱，细致观察病情，认真负责，精益求精，做到基础护理到位，专科护理达标，全面提升护理质量，努力实现护理质量零差错。
（4）严格“三基三严”训练，刻苦学习，苦练技术，更新护理知识，做到理论基础扎实，技术操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷。
（5）弘扬南丁格尔精神，加强职业道德修养，廉洁从业，诚信护理，努力实现护理服务零投诉。
（6）仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。
3、医技人员行为规范（1）面向一线，主动配合，保证临床需要，满足病人需求。
（2）以准确、及时、安全为原则，严格遵守操作规程，为临床提供科学数据和治疗检查方法。
（3）病人至上，热情服务，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。
（4）作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。
廉洁从业，不谋私利，自觉抵制各种不正当竞争行为，杜绝商业贿赂。
（5）药剂人员应切实执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度，不以工作之便谋私利。
操作正规，秤量准确，细致审方，认真核对，防止差错，确保药品安全有效。
管好麻醉、剧毒和贵重药品。
加强临床合理用药指导。
检验人员应统一标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量，严格消毒隔离，妥善处理医疗废物。
放射人员在诊疗中要提高准确率，防止误诊、漏诊。
加强对病人特别是儿童的防护。
4、行政管理人员行为规范（1）认真贯彻落实党的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。
牢固树立以病人为中心，以质量为核心的服务理念，热心为临床一线服务。
（2）熟练掌握本职业务，认真负责，真抓实干，做到反映问题准确，决策问题科学，解决问题及时，讲求工作实效，提高工作效率。
（3）尊重知识，尊重人才，任人唯贤。
密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。
（4）开拓创新，锐意进取。
努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。
（5）办事公道，作风正派，廉洁奉公，不谋私利，自觉抵制和纠正不正之风。
（6）领导处处、事事以身作则，为下级作表率；机关为基层作表率，坚持吃苦在前，享受在后，提高效率。
5、后勤人员行为规范（1）热爱后勤工作，树立为病人服务，为职工生活服务的思想，工作尽职尽责。
（2）熟练掌握本职业务技能，严格执行各项技术规程，准确及时满足医疗一线的需求。
坚持下送、下修、下收，送物上门，保证水、电、气正常供应。
3）勤俭节约，堵塞漏洞，严防浪费。
严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度，做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点及回收等工作。
认真执行岗位责任制，增强法制观念，遵守劳动纪律。
（4）爱护公物，廉洁奉公，不以任何借口侵占、贪污公共财物，不拿公物送人情。
严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，保持医院环境清洁、优美。
（5）做好防火、防盗、防毒、防爆等安全保卫工作。
职工行为规范奖惩规定为促进医院稳定、快速发展，保证正常的工作秩序，创造优质的服务环境，提高职工的综合素质，维护和提升医院良好的社会声誉，进一步规范全院工作人员服务行为，结合医院实际，制定本奖惩规定：一、奖励1.每收到一面锦旗、一封表扬信、一块牌匾，每人次科室加1分，拒收病人红包、宴请每人次科室加1分。