物业服务仪容仪表培训教案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案那么，就让我用我的经验和热情，为大家带来一份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”吧。
我们需要明确培训的目标。
这次培训的主要目标是提升物业公司服务人员的礼仪素养，让他们在服务过程中，能够更好地展示公司的形象，提高客户满意度。
一、培训对象物业公司所有服务人员，包括客服、安保、清洁等。
二、培训内容1.礼仪知识：包括基本的礼仪原则、交际礼仪、商务礼仪等。
2.服务技巧：包括服务态度、服务流程、服务用语等。
3.情景模拟：通过模拟实际工作场景，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
三、培训方式1.理论授课：邀请专业礼仪讲师，进行理论知识的讲解。
2.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
3.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
四、培训时间为期两天，共计16课时。
五、培训流程1.开场：由公司领导致辞，对培训的目的和意义进行阐述。
2.理论授课：讲解礼仪知识，包括交际礼仪、商务礼仪等。
3.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
4.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
六、培训效果评估1.课后测试：对学员进行礼仪知识的测试，以评估培训效果。
2.实际操作：观察员工在实际工作中的表现，以评估培训成果。
3.学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，以便更好地改进培训内容。
4.客户满意度：通过客户满意度调查，了解培训对客户服务的影响。
七、培训师资本次培训将由我国著名礼仪专家、有着丰富培训经验的张老师主讲。
张老师从事礼仪培训工作多年，擅长用生动形象的语言和案例，让学员在轻松愉快的氛围中掌握礼仪知识。
八、培训费用本次培训费用为每人1000元，包括场地费、教材费、讲师费等。
九、培训地点公司会议室十、培训通知请各部门负责人通知所属员工参加培训，并于培训前两天将报名表提交至人事部。
好了，这份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”就到这里了。
希望这份方案能够对大家有所帮助，也期待在培训结束后，看到大家的成长和进步。
物业仪容仪表培训课程设计
物业仪容仪表培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解物业仪容仪表的基本知识，掌握职业形象在物业服务中的作用和重要性。
2. 学生能够熟记并正确运用物业服务中常见的行为规范和礼仪要求。
3. 学生了解并掌握个人卫生、着装打扮、仪态举止等方面的基础知识。
技能目标：1. 学生能够正确运用所学礼仪知识，进行日常的物业服务交流，展现出良好的职业风貌。
2. 学生通过模拟实践，能够自主设计并展示符合职业要求的仪容仪表。
3. 学生能够针对不同服务场景，运用合适的言谈举止，提供优质的服务体验。
情感态度价值观目标：1. 学生培养尊重他人、注重团队协作的情感态度，增强集体荣誉感。
2. 学生树立正确的职业观念，认识到良好的仪容仪表对于个人和团队形象的重要性。
3. 学生通过学习，培养自信心，提升自我修养，形成积极向上的生活态度。
课程性质：本课程为实用性较强的职业技能培训课程，结合物业服务行业特点，注重培养学生的实际操作能力和职业素养。
学生特点：学生为初中年级学生，具有一定的认知能力和学习基础，对新鲜事物充满好奇，但需加强引导和实际操作。
教学要求：教师需采用生动有趣的教学方法，结合实际案例，引导学生积极参与实践，培养其职业素养和实际操作能力。
在教学过程中，注重评估学生的具体学习成果，以确保课程目标的实现。
二、教学内容1. 物业服务基本礼仪：介绍礼仪在物业服务中的重要性，包括微笑、问候、礼貌用语等基本礼仪知识。
- 教材章节：第二章第一节“物业服务的基本礼仪”- 内容列举：微笑服务、礼貌用语、电话接听、接待客人等。
2. 个人仪容仪表规范：教授个人卫生、着装打扮、仪态举止等方面的规范要求。
- 教材章节：第二章第二节“个人仪容仪表规范”- 内容列举：个人卫生、职业装束、配饰选择、站姿、坐姿、走姿等。
3. 服务场景模拟实践：针对不同服务场景，如前台接待、入户维修等，进行模拟实践。
- 教材章节：第三章“物业服务场景模拟实践”- 内容列举：前台接待、入户维修、突发事件处理等。
物业服务仪态教案
物业服务仪态教案教案标题：物业服务仪态教案教学目标：1. 了解物业服务行业的重要性和职责；2. 理解物业服务仪态的重要性以及与客户和同事的关系；3. 掌握物业服务仪态的基本规范和技巧；4. 培养学生良好的沟通和服务态度。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片或白板和马克笔；2. 物业服务行业相关的图片或视频素材；3. 物业服务仪态的示范视频；4. 物业服务相关的案例分析。
教学流程：引入（5分钟）：1. 展示物业服务行业相关的图片或视频素材，引起学生对该行业的兴趣和认识；2. 提出问题：你们对物业服务有什么了解？你们认为物业服务的仪态为何重要？知识讲解（15分钟）：1. 解释物业服务的定义和职责，强调其对社区和居民生活的重要性；2. 引导学生思考物业服务仪态的定义和意义，以及良好的仪态对于提供优质服务的影响；3. 分析物业服务仪态与客户和同事之间的关系，如尊重、礼貌、合作等。
示范与讨论（15分钟）：1. 播放物业服务仪态的示范视频，让学生观察并分析其中的仪态表现；2. 结合示范视频，与学生一起讨论物业服务仪态的具体规范和技巧，如穿着整洁、言行得体、微笑服务等；3. 分析不同情境下的物业服务案例，让学生思考如何通过良好的仪态解决问题和提升服务质量。
角色扮演（20分钟）：1. 将学生分成小组，每个小组有一个物业服务员和一个居民客户的角色；2. 给每个小组分配一个具体的物业服务情境，要求学生根据所学的物业服务仪态规范进行角色扮演；3. 角色扮演结束后，学生互相评价对方的仪态表现，并讨论如何改进和提升。
总结与反思（5分钟）：1. 总结物业服务仪态的重要性和规范；2. 引导学生反思自己在角色扮演中的表现，思考如何在实际生活中应用所学的物业服务仪态；3. 鼓励学生积极参与物业服务行业实践，提升自身的服务能力和仪态水平。
拓展活动：1. 邀请物业服务行业的专业人士来校进行讲座或座谈，分享实际工作经验和仪态要求；2. 组织学生参观当地的物业服务机构，了解实际工作环境和服务流程；3. 布置相关的作业任务，要求学生撰写关于物业服务仪态的个人心得和体会。
某物业公司仪容仪表培训
某物业公司仪容仪表培训通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
1．仪表仪容1.1 服饰◆按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
◆保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
1.2 发式◆男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
◆女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
1.3 饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4 化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
2．举止谈吐2.1 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
2.2 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
2.3 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
2.4 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
3．礼仪3.1 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
3.2 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
3.3 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
3.4 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
3.5 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
3.6 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。
室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
3.7 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
3.8 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。
并自觉上交，统一处理。
3.9 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
物业管理服务礼仪培训课程
礼仪
——是指人们在各种社会交往中， 用以美化本身，敬重他人约定俗成 行为规范和程序。它是礼节和仪式 总称，详细表现为：
1、礼貌、 2、礼节、 3、仪容、 4、仪式等。
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礼仪 本质
礼仪是人类内心情感外在表现。凡是把内心待人接物尊敬之 情，经过美好仪表、仪式表示出来就是礼仪。服务行业中， 服务项目是产品，是企业价值表示。伴随人们生活水平不停 提升，服务行业种类增多，更为专业化、规模化，竞争也日 益激烈。客源即为服务业财源，是服务业赖以生存和发展基 础，创造客源，最根本、最基础就是靠提升服务质量。物业 管理企业提供是对业主全方位优质服务。这之中，员工是否 真诚发自内心对业主表示尊敬，成为企业是否拥有更多客源 关键。也是是礼仪培训关键。在服务行业中，有一句提得最 多口号“用户永远是正确”。
中心，与衬衫领口吻合、紧凑。
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9.工号牌
❖ 戴在西服上衣左胸前，位置要 统一；
❖ 西装应戴在上衣口袋边缘中间 部位；
❖ 佩戴要端正、无污损。
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二、仪态举止规范
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1.女士站姿
❖ 两脚跟相靠、脚尖开度为45 度—60度；
❖ 两腿并拢立直； ❖ 挺胸收腹，后背挺直，精神饱
满，身体不依靠他物，不左右 摇摆； ❖ 脖颈挺直，下颌微收，双目平 视前方，面带微笑； ❖ 双手交叉于腹前。
❖ 用手势或点头示意客人先行。 ❖ 待客人经过后方可前行。
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7.办公坐姿
❖ 上体挺直，立腰、收腹，重心 垂直向下，双肩平稳放松；
❖ 脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍 作内收；
❖ 坐于椅面二分之一处，不可靠 在椅背上。
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8.与客交谈坐姿
❖ 要平稳、端庄、自然，面带微笑； ❖ 上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松； ❖ 脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收； ❖ 臀部坐于沙发或椅面二分之一处，不可靠在椅背和沙发背上； ❖ 两臂自然弯曲，手扶膝部，双
物业管理礼仪培训方案范本
物业管理礼仪培训方案范本一、培训目的近年来，随着社会经济的快速发展，物业管理行业也迅速壮大。
物业管理人员作为服务行业的重要组成部分，其工作质量和服务水平直接影响居民生活质量和物业管理公司的声誉。
因此，提升物业管理人员的礼仪意识和服务能力，成为必须加强的重点工作。
本培训方案旨在通过系统的培训，提高物业管理人员的专业素养和综合素质，使其能够更好地履行职责，提升服务质量，提高客户满意度，提升整体管理水平。
二、培训内容1. 礼仪意识培训通过讲解礼仪的重要性，提高物业管理人员对礼仪的认识和重视程度，使其能够树立正确的职业形象和服务观念。
2. 仪容仪表培训从仪容仪表、着装搭配等方面进行培训，指导物业管理人员如何合理搭配服装，保持整洁清爽的形象。
3. 语言文字培训通过讲解文明用语、礼貌用语以及客户沟通技巧等内容，提升物业管理人员的语言表达能力和服务态度。
4. 服务技能培训针对物业管理人员在日常工作中常见的服务技能进行培训，包括接待礼仪、电话礼仪、投诉处理、危机公关等方面。
5. 行为规范培训培训物业管理人员在公共场合、特殊情况下的行为规范，教育其在各种工作场景下保持礼貌和自控。
6. 团队合作培训通过开展团队活动和合作训练，增强物业管理人员的团队协作能力和共同进退意识，提升整体服务水平。
7. 案例分析培训结合实际案例，分析物业管理人员在工作中遇到的问题和挑战，并给出解决方案和改进建议，帮助其更好地应对各种情况。
8. 现场实操培训组织实地考察和模拟练习，让物业管理人员在真实场景中感受和应用所学知识，提高工作技能和应变能力。
三、培训目标1. 提高物业管理人员的礼仪意识和职业道德素养，树立良好的工作形象和服务态度。
2. 培养物业管理人员的团队合作意识和沟通协调能力，促进部门之间的良好合作和共同发展。
3. 提升物业管理人员的服务技能和应变能力，提高服务质量和客户满意度。
4. 培养物业管理人员的问题解决能力和创新意识，提高整体管理水平和工作效率。
学校物业言行规范与仪容仪表培训方案
学校物业言行规范与仪容仪表培训方案要求：热情、端庄、整洁（一）仪表、仪容（1）仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。
（2）统一着装（工作服、皮鞋），配戴工作卡，制服整洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。
（3）不打架吵架，处理违章时，以理服人，对待无礼行为，要忍耐、容忍、避让。
（4）工作时间禁止吸烟、大声喧哗、哼唱歌曲、吃东西、聊天、窜岗、打私人电话。
（5）注重个人卫生，禁止蓄须、留长指甲、注重个人清洁，控制个人异味。
（二）文明用语（1）要养成使用礼貌、文明词语的习惯，主动向业主和来访者问好，彬彬有礼，态度亲切。
（2）接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，物业管理处”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
（3）与业主或来访者交谈要使用普通话，说话声音清楚，用词准确。
不讲与工作无关的话，不讲有损管理处形象的话。
（三）管理处文明用语二十句（1）你好（您好）！（2）你好，早晨！（3）你好，管理处！（4）你好，xx部！（5）是的，先生（小姐）！（6）请稍等！（7）请问您有什么事！需要我的帮忙吗? （8）请您不要着急！（9）请问您找谁！（10）请留下您的电话号码和姓名！（11）请到xx部联系！（12）请找xx联系！（13）我们会提供帮忙！（14）请您填写维修单！（15）欢迎您批评指正！（16）谢谢！（17）对不起！（18）不客气！（19）这是我们应该做的！（20）再见！（四）公众形象公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，公司通过以下措施保证企业的卓越信誉：1、以企业为精神、经营理念和发展目标构成宏德公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队精神。
2、以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。
物业基本服务礼仪培训方案
物业基本服务礼仪培训方案物业基本服务礼仪培训方案一、培训目的通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。
二、培训内容1. 仪容仪表- 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。
- 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。
- 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。
2. 言谈举止- 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。
- 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。
- 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。
3. 服务态度- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。
- 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。
- 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。
4. 专业知识- 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。
- 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。
- 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。
- 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。
2. 实践培训- 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。
- 安排培训对象参观先进的物业管理单位或公司，学习和观摩其优秀的服务理念和实践经验。
3. 反馈和讨论- 培训结束后，组织培训对象进行总结和反馈，对培训效果进行评估，并根据反馈结果做出相应的改进和调整。
物业管理服务礼仪及行为规范培训课件知识
（二）礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
练好内功 注重外表 礼仪沟通 成就事业
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1.1 物业管理服务礼仪
一、礼仪
（三）礼仪的原则
律己
自我要求、自强哦约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点. 是礼仪的基础和出发点。
从俗
敬人
适度
礼仪的 原则
宽容
孔子：客“不学户礼进，行无以服立务”。,而且更需要有良好的精神风貌. 孔子：请“以礼大治家家记、以住礼，治国员、工以的礼平形天象下”即。代表着我们的企
业形象，而更重要的是------
荀子：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
荀子：N“O礼，p天r之ot极o，c地ol之N道O，人s之u矩c”c。essful Cause
真诚
平等
练好内功 注重外表 礼仪沟通 成就事业
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1.1 物业管理服务礼仪
一、礼仪
（三）礼仪的原则
在礼仪的核心点,即尊 重交往对象、以礼相
律己
待这一点上，对任何 交往对象都必须一视
从俗
同仁，给予同等程度
敬人 的礼遇.不允许因为交
往对象彼此之间在年
适度
礼仪的 原则
龄、性别、种族、文 化、身份、财富以及
贵意见” “谢谢您的夸奖” “谢谢您对我们工
作的支持”
练好内功 注重外表 礼仪沟通 成就事业
道歉礼节
古人云：知错能改,善莫大鄢. 人不怕犯错误，就怕不
承认过失。
我们在人际交往中,如果言行有失礼不当之 处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、
最得体的做法，就是及时向对方道歉. 道歉的基本要求是：态度真诚，发自内心， 不可敷衍了事，但也不要奴颜婢膝，低三下四。
“物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训”教案讲义
二、仪容的基本要求：服装
衣着是人们审美重要方面，俗话“ 三分模样”、“七分衣着”。在我 公司，公司提供员工工作制服，各部门的制服样式不同他是标志各种 岗位的服装，是我们工作的特殊需要。
工装应注意干净、整齐、挺刮。特别是衣领和袖口的清洁，皮鞋要上 油擦亮，布鞋要洗刷干净。
我们每位踏入公司的员工，你们担任的角色 应该遵循以下的原则
物业公司的代表、外交大使、服务的推销员、 问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调 人、茅盾的调解人，是公司的公关代理、是 资料记录的保持者、本身热 情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面
得理也要让人，学会宽容，给人以下台阶的 机会。但绝不是纵容，不是无原则的姑息迁 就，对于恶意寻衅滋事，应根据事实真象， 要进行有理、有力、有节的处理。
工作中的仪表、仪容、仪态
第三节 仪表、仪容
一、仪表、仪容的概念：
仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三 方面。
仪容指人的容貌、如仪容俊秀。 仪表、仪容是一个人的精神面貌的外观体现。
即侧方式（双手放在腿部两侧，手指稍弯 曲）、前腹式（双手相交放在小腹部）、后 背式（双手轻提放在腰后部）。站立太累时， 不可改变姿势，将身体重心移在左脚或右脚 上，但无论是哪一种站姿，切忌双手叉腰或 将手抱在胸前也不可将手插在衣裤兜内，因 为这些动作都是傲慢和懒散的表现。
坐姿
正确的坐姿要求是“坐如钟”即坐相要像钟那样端。基 本要领是：上身要直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲， 两脚平落地面。
礼貌语言：“ 您好”、“请”、“谢谢”、“对 不起”、“再见”
礼貌语言分为：敬语、谦语。
敬语：先生、女士、小姐（目前小姐已经是带引 号的、不提倡使用了、如果认识对方、可以加姓 氏、如：张小姐等）、您、请问、劳驾。
物业管理礼仪培训方案模板
物业管理礼仪培训方案模板一、培训目的物业管理礼仪培训旨在提高物业管理公司员工的礼仪意识和服务意识，使其更好地为客户提供专业、高效、周到的服务，提升公司整体形象，增强客户满意度，为公司可持续发展打下良好基础。
二、培训对象物业管理公司全体员工，特别是客服人员、服务人员及其他与客户直接接触的员工。
三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和作用- 礼仪的重要性- 礼仪意识的形成- 礼仪的分类和要求- 礼仪在物业管理服务中的应用2. 仪容仪表- 着装礼仪- 仪表礼仪- 言谈举止礼仪3. 服务礼仪- 服务态度的塑造- 沟通技巧- 禮貌用語- 处理客户投诉的礼仪4. 工作场合礼仪- 会议礼仪- 办公礼仪- 接待礼仪5. 客户管理礼仪- 客户关系维护- 处理客户投诉- 提高客户满意度的方法6. 团队合作礼仪- 团队精神- 团队合作的重要性- 团队协作技巧7. 业务知识培训- 物业管理相关法律法规- 物业管理服务流程- 突发事件处理流程- 安全知识培训四、培训方法1. 课堂教学：利用PPT、视频等多种教学手段，进行理论知识讲解。
2. 案例分析：通过现实案例的分析，让员工了解典型案例中的正确与错误。
3. 角色扮演：模拟客户服务场景，让员工亲身体验，提高服务意识和实战能力。
4. 应用训练：通过实际操作、练习，提高员工的实际工作能力。
五、培训时间本次培训计划为期两天，每天8小时，具体时间安排由公司人事部负责。
六、培训方式采用集中培训的方式，选择公司内部或外部的专业讲师进行培训。
七、培训评估1. 开设培训前和培训后的问卷调查，了解员工对礼仪培训的需求和满意度。
2. 培训结束后，进行学员绩效测评，了解培训效果与实际工作表现的关联。
3. 针对培训效果不佳的部分，及时调整培训内容，不断优化培训方案。
八、培训后的跟进1. 培训结束后，定期组织员工进行工作总结和分享，分享培训成果和经验。
2. 为员工提供相关学习资源，鼓励员工对礼仪知识进行持续学习和提高。
物业员工服务礼仪现场实践培训资料(全)
服务礼仪现场实践培训资料一、仪容仪表：（一）仪容女员工（1）建议化淡妆。
简单的擦个防晒隔离，有条件的用CC霜均匀一下肤色，涂个口红或唇膏（变色唇膏），凸显气色，人显得精神。
（2）头发梳理整洁，头花佩戴规范。
❶项目女员工同一高度。
❷有条件可以喷个发胶，头发会保持时间长些。
❸一天中，早上、中午至少进行一次妆面、发型梳理，避免面部、头发毛乱，影响美观。
男员工（1）每日剃须，面部干净。
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）勤更换衣物，防治汗臭、污渍影响业主视觉，给人清新明朗感觉。
（3）保持口腔卫生，坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔无异味。
（4）若烟味较为明显，建议轻喷香水掩盖。
（二）仪表1、西服：1）按照季节着装，整套配备。
2）保持整洁、完整，平时站立、走路时扣子扣好；坐下时候可以将西服最下面一颗或两颗扣子解开，方便呼吸舒畅。
一旦起立便要将纽扣系好。
2、衬衣1）清洁、平整，衣扣、领口随时扣好。
2）袖子不可撸起。
3、领带1）合适长短。
2）领带下端在腰带扣中间。
4、丝巾1）各项目系带统一标准。
2）更换新的系带方法。
5、工牌：保持水平是基本。
6、鞋袜1）鞋子黑色。
2）袜子深色，男士着长筒袜，女士着肉色、黑色或深色。
7、配饰1）配饰种类不得超过三件。
2）配饰不能过于抢眼。
二、仪态—行为举止1、站姿：身体姿势（挺胸、收腹、提臀、抬头、收下巴，站墙练习法）脚位：男脚45°，女脚左右丁字脚。
头位：正直。
背平：忌高低不平。
手位：交叉小腹前。
2、走姿：步履轻缓，举止得体。
忌拖步子、忌在走廊跑、忌边吃边走。
3、坐姿：三分之一，三分之二，膝盖并拢。
无论男女翘腿时注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不可以脚尖指向别人，或者上下抖动。
4、蹲姿：一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
切忌弯腰翘臀或两脚平墩。
5、目光：谈话时，大部分时间要看着对方，自然注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能死盯对方。
6、微笑服务，主动问好，不太会的可以回家咬筷子练习。
物业管理服务礼仪培训方案
物业管理服务礼仪培训方案一、培训目的物业管理服务礼仪培训旨在提高物业管理人员的服务意识和服务质量，培养其良好的职业素养和服务态度，提升其服务技能和业务水平，为业主提供更优质的服务，增强业主满意度和忠诚度，为物业管理公司赢得良好的口碑和信誉。
二、培训对象物业管理服务礼仪培训对象为物业管理公司的全体员工，包括物业经理、客服人员、保安人员等相关岗位人员。
三、培训内容1. 服务意识和服务理念的培养通过讲解案例和讨论交流，引导员工树立正确的服务意识和服务理念，使他们明白服务不仅是一种工作，更是一种态度和生活方式，明白只有用心服务，才能赢得客户的信任和满意。
2. 礼仪知识和礼仪技巧的培养通过讲解和示范，教授员工礼仪知识和礼仪技巧，包括言行举止、着装仪容、语言表达、沟通技巧等，培养员工良好的职业形象和专业素养。
3. 服务流程和标准的培训详细介绍物业管理服务的各项流程和标准，包括接待流程、投诉处理流程、物业维修流程等，让员工清楚服务流程和规范，提高服务效率和服务质量。
4. 客户关系的处理和维护引导员工学习积极主动的沟通技巧和处理挑战的能力，教授如何建立良好的客户关系，如何维护客户关系，以及如何处理客户投诉和纠纷，保持良好的公司形象。
5. 团队合作和协作精神的培养加强员工之间的团队协作和沟通，培养员工团队合作和协作精神，使整个物业管理团队能更好地协作配合，提升服务效率和服务质量。
6. 安全意识和风险防范的培训介绍物业管理中的安全知识和风险防范措施，提高员工对安全风险的警惕性和应急处理能力，保障物业管理服务的安全和稳定。
四、培训方式1. 理论讲解通过讲解案例、图表、视频等形式，向员工传授相关的礼仪知识、服务流程和标准等内容。
2. 角色扮演安排员工进行角色扮演练习，让他们在实际操作中体验和学习服务流程和标准，提高实际落实的能力。
3. 案例分析通过案例分析和讨论交流，引导员工从实际案例中学习和总结，提升解决问题的能力和应变能力。
物业服务仪态培训教案 - 制度大全
物业服务仪态培训教案-制度大全物业服务仪态培训教案之相关制度和职责，物业服务仪态培训指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。
最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是仪态最佳的人。
因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,...物业服务仪态培训指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。
最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是仪态最佳的人。
因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然优美。
站立要领上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩;站姿有三种,侧放式、前腹式、后背式;站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑;双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态(前腹式); 女子站立时,双脚呈"V"字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;男子站立时,双脚与肩同宽;站立时要防止重心偏左或偏右;站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
坐姿要领入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;双目平视,面带笑容;坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上;不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上;在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;行走要领昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动,腿要直(避免O型或八字型腿);女子走一字步(双脚跟走一条线,不迈大步);男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。
行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,勾肩搭背。
物业整理仪容仪表培训计划
物业整理仪容仪表培训计划一、培训目标1. 了解仪容仪表在物业整理工作中的重要性。
2. 掌握正确的穿着和形象管理的技巧。
3. 培养良好的职业操守和专业精神。
4. 提高服务意识和服务质量。
二、培训内容1. 仪容仪表的重要性通过案例、视频等形式，向员工们展示仪容仪表对服务质量和居民满意度的重要影响，引导员工们认识到仪容仪表对于物业工作的重要性。
2. 穿着礼仪规范介绍不同季节和不同场合的穿着礼仪规范，包括工作制服、工作鞋、头发、指甲、妆容、饰品等，让员工们了解如何根据不同场合和工作内容来合理选择服装和打扮。
3. 个人形象管理解释个人形象管理的重要性，包括仪表、言行、表情、态度等，培养员工们树立良好的形象意识，树立自己的形象品牌。
4. 荣誉职业操守引导员工们养成良好的职业操守和专业精神，包括诚实守信、热情服务、敬业奉献等，树立自己的企业形象。
5. 服务意识培养通过案例分析、角色扮演等形式，培养员工们的服务意识和服务质量，提高员工们的服务水平。
三、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂教学等方式，向员工们传授仪容仪表的相关知识和技巧。
2. 实践操作设置各种实际操作的场景，让员工们亲身参与，从而掌握正确的穿着和形象管理的技巧。
3. 角色扮演设计各种情境，让员工们模拟实际服务场景，锻炼员工们的服务意识和服务质量。
四、培训时间和地点根据实际情况，安排培训时间和地点，确保员工们能够参与培训，并且不影响日常工作。
五、培训考核培训结束后，通过考试或者实际操作来考核员工们的学习成果，确保培训的有效性。
六、培训后的跟进培训结束后，需要对员工们的仪容仪表进行定期跟进检查，引导员工们树立良好的形象品牌。
同时，对员工们在实际工作中的表现，进行及时评价和指导，保持员工们良好的仪容仪表。
七、总结物业整理仪容仪表培训计划的目的是在提高服务质量的基础上，提高员工们的职业素养和企业形象，为物业整理工作的顺利进行提供有力支持。
希望通过本次培训，员工们能够树立良好的仪容仪表，提高服务质量，为居民提供更好的服务。
物业单位服务礼仪培训计划
物业单位服务礼仪培训计划一、培训目的物业单位服务礼仪培训旨在提升物业管理人员的服务意识和服务水平，加强团队合作和沟通能力，提高客户满意度，确保物业管理工作顺利进行。
二、培训内容1. 服务礼仪宣传教育2. 团队合作和沟通3. 提升服务意识和服务水平4. 提高客户满意度的方法和技巧三、培训对象全体物业管理人员和保安人员四、培训时间为期三天，每天8小时，采取集中培训、现场实践相结合的方式。
五、培训方式1. 课堂教学2. 视频教学3. 实地演练六、培训师资1. 邀请具有专业知识和丰富经验的培训师进行授课2. 物业管理人员也可分享实践经验七、培训内容详细介绍第一天：服务礼仪宣传教育上午：1. 课题介绍2. 礼仪的重要性及影响3. 服务礼仪的内涵和含义4. 服务礼仪的相关法规法规要求下午：1. 服务礼仪的具体要求2. 礼仪知识讲解3. 礼仪经典案例分析与讨论4. 视频欣赏第二天：团队合作和沟通上午：1. 团队合作的重要性2. 团队合作的优势3. 团队合作的必备条件4. 团队建设的策略和方法下午：1. 沟通的作用和重要性2. 沟通的要素和技巧3. 沟通的误区和解决方法4. 团队合作与沟通的培训与实践第三天：提升服务意识和服务水平上午：1. 提升服务意识的重要性2. 提升服务意识的方法和技巧3. 提升服务意识的案例分享和讨论4. 提升服务水平的途径和措施下午：1. 客户满意度的重要性2. 客户满意度的衡量指标3. 提高客户满意度的方法和技巧4. 客户满意度的案例分享和讨论八、培训评估进行培训后的现场实践，由培训师和相关领导进行考核评估，以保证培训效果的实现。
九、培训总结在培训结束后，进行总结交流，归纳出各部门在服务礼仪方面表现出的优点和不足，提出改进和完善的建议，并对下一步的工作提出指导性的意见。
十、培训后续定期开展服务礼仪方面的培训、交流和推广活动，不断完善并提高服务意识和服务水平。
通过这样一场精心设计的服务礼仪培训，能够帮助物业单位的管理人员和保安人员提高服务意识和服务水平，增强团队合作和沟通能力，提高客户满意度，为物业管理工作的顺利开展提供保障。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训
物业公司服务人员礼仪培训详细方案物业服务礼仪培训一、培训目标1.提高服务人员的服务意识，让业主感受到尊重和关怀。
2.培养服务人员的职业素养，提升服务质量。
二、培训对象本次培训面向全体物业公司服务人员，包括客服、安保、清洁、绿化等各个岗位。
三、培训内容1.服务礼仪概述服务礼仪的定义服务礼仪的重要性服务礼仪的基本原则2.服务人员形象塑造着装规范仪表仪态言行举止3.服务沟通技巧语言沟通非语言沟通沟通技巧在实际服务中的应用4.服务流程规范接待业主处理业主投诉服务结束后的跟进5.服务案例分析成功案例分享失败案例警示四、培训形式1.线下培训：组织全体服务人员进行集中培训，邀请专业讲师授课。
2.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便服务人员随时学习。
3.实践演练：结合实际工作场景，进行模拟演练，提高服务人员的实际操作能力。
五、培训时间本次培训分为两个阶段，共计15天。
1.第一阶段：理论学习，为期5天。
2.第二阶段：实践演练，为期10天。
六、培训效果评估1.培训结束后，组织全体服务人员进行考试，检验学习效果。
2.对培训效果进行跟踪评估，收集业主和服务人员的反馈意见。
3.对优秀学员进行表彰，激励全体服务人员提升服务礼仪。
七、培训保障措施1.成立培训领导小组，负责培训工作的组织和协调。
2.制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。
3.提供必要的培训资源，包括师资、教材、场地等。
4.加强培训过程中的管理，确保培训效果。
八、培训成果运用1.将培训成果纳入服务人员绩效考核，与薪酬挂钩。
2.对表现优秀的服务人员进行晋升、选拔等激励措施。
3.将培训成果转化为实际工作中的应用，提升服务品质。
注意事项：1.培训内容要与实际工作紧密结合，别让理论飘在空中。
解决办法：在培训前，先对服务人员的日常工作进行调研，确保培训内容紧贴实际，比如具体的服务场景、常见问题等，让培训更接地气。
2.避免培训形式单一，容易造成学员的疲劳和注意力不集中。
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工作行为规范系列
物业服务仪容仪表培训教
案
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17302物业服务仪容仪表培训教案
Property service grooming training lesson plan
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业服务仪容仪表培训
仪容仪表:指人的外表和容貌。
讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色;
保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲;
工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;
衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐;
衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西;
口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕;颜色应统一。
不在人前做一些不雅观的动作，如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等;
口气、体味要清新，但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品
穿西服十忌:
系扣不得法;口袋里多装东西;领带过长过短;领带夹乱放;衬衣袖短于外装;鞋袜不配套;袖口商标不剪掉;穿多件羊毛衫;穿高领内衣;穿西服不打领带，(除非衬衣扣的第一个扣打开)
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