北京高校物业管理服务与收费指导标准
物业服务规范：高校物业
物业服务规范：高校物业1 范围本部分规定了高校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。
本部分适用于XX省行政区域内选聘物业服务企业提供的高校物业服务。
自主管理的高校物业服务参照执行。
注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则GB 5749 生活饮用水卫生标准GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB 17051 生活饮用水水质标准GB 25201 建筑消防设施的维护管理GB 50034 建筑照明设计标准DL 409 电业安全工作规程GA 654 人员密集场所消防安全管理DB37/T 1997.1—2019 物业服务规范第1部分：通则3 术语和定义DB37/T 1997.1—2019界定的术语和定义适用于本文件。
4 基本要求4.1 应符合DB37/T 1997.1—2019第4章的规定4.2 根据物业服务合同约定和高校具体情况，设置相适应的服务场所，并符合以下要求：——在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满足服务需求的设施设备；——公示24小时服务电话，提供咨询、报修、投诉受理等服务。
4.3 客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。
5 服务内容5.1 应符合DB37/T 1997.1—2019第5章的要求。
5.2 根据物业服务合同约定和高校工作需要，提供包括但不限于以下增值服务：——开学迎新辅助管理；——假期管理；——重大活动辅助管理；——校园文化建设等。
学校物业管理方案怎么收费
学校物业管理方案怎么收费1. 收费依据学校物业管理的收费应该根据实际情况而定。
管理费的收费主要取决于学校的规模、设施和设备的数量、维护情况以及学校的运营预算。
应该结合学校的实际情况，合理确定收费标准。
2. 收费标准根据学校物业管理的实际情况，可以将收费分为两个方面：一是固定收费，二是按需收费。
固定收费：包括基础管理费、保洁费、绿化维护费等固定项目的费用。
这些费用是学校物业管理的基本费用，可以根据学校的规模和设施数量确定收费标准。
通常固定收费的标准应该是每年一次的费用，学校可以根据自身的实际情况来确定具体数字。
按需收费：包括维修费、设备更新费、特殊维护费等按需项目的费用。
这些费用是根据实际情况而定，通常是根据实际维护和更新费用来确定收费标准。
学校可以根据实际情况来确定是否需要这些费用，以及具体的收费金额。
3. 收费透明化学校物业管理的收费应该是透明的，学校应当向所有相关方公开收费标准和收费周期。
学校可以通过公示、网站公开等方式公开收费情况，确保所有相关方都了解收费标准和收费周期。
这样可以避免不必要的纠纷，确保学校物业管理的公开透明。
4. 收费征集意见在确定学校物业管理的收费标准之前，学校可以征集相关方的意见和建议，以确定合理的收费标准。
可以通过调查问卷、座谈会等方式征集意见，确保收费标准符合大多数相关方的利益。
这样可以增加收费的公正性和合理性，保证收费标准的合理性。
5. 收费调整机制学校物业管理的收费标准应该是动态的，要根据学校的实际情况和经济变化进行调整。
学校可以设立一个收费调整机制，定期对收费标准进行评估和调整，根据实际情况来确定合理的收费标准。
这样可以确保收费标准始终符合学校的实际情况，保证收费的合理性和公正性。
6. 收费监督机制学校应当建立收费监督机制，确保收费的公开透明和合理性。
学校可以设立一个专门的收费监督机构，负责监督收费情况，确保收费标准的公正性和合理性。
相关方也可以通过投诉和建议等方式监督收费情况，以确保收费的合理性和公正性。
北京市教育委员会、市发展和改革委员会、市财政局关于印发《北京
北京市教育委员会、市发展和改革委员会、市财政局关于印发《北京市公办学校代收费、服务性收费管理办法》的通知【法规类别】义务与基础教育【发文字号】京教财[2010]29号【发布部门】北京市教育委员会北京市发展和改革委员会北京市财政局【发布日期】2010.09.29【实施日期】2010.09.29【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件北京市教育委员会、北京市发展和改革委员会、北京市财政局关于印发《北京市公办学校代收费、服务性收费管理办法》的通知（京教财[2010]29号）各区县教委、发展改革委、财政局、各高等学校：为进一步加强公办学校代收费、服务性收费管理，规范学校收费行为，维护学校和学生的合法权益，保障教育教学工作秩序，促进教育事业持续稳定健康和谐发展，我们制定了《北京市公办学校代收费、服务性收费管理办法》，已经市政府批准。
现印发给你们，请遵照执行。
市教委市发展改革委市财政局二〇一〇年九月二十九日附件：北京市公办学校代收费、服务性收费管理办法为进一步加强公办学校代收费、服务性收费管理，规范学校收费行为，维护学校和学生的合法权益，促进教育事业持续稳定健康发展，根据教育部、国务院纠风办等七部门《关于2010年治理教育乱收费规范教育收费工作的实施意见》（教财〔2010〕2号）、国家发展改革委、教育部《关于规范中小学服务性收费和代收费管理有关问题的通知》（发改价格〔2010〕1619号）、教育部、国家发展改革委、财政部《关于进一步规范高校教育收费管理若干问题的通知》（教财〔2006〕2号）的规定，结合我市的实际情况，经市政府批准，制定本办法。
一、代收费、服务性收费管理原则代收费是学校为方便学生学习和生活，在学生自愿的前提下，统一为提供服务的单位代收的相关费用。
服务性收费是学校为在校学生提供的由学生自愿选择的服务而收取的费用。
代收费、服务性收费的收取必须坚持学生自愿和非营利原则，即时发生即时收取，据实结算，多收的部分应及时退还学生；学校不得将代收费、服务性收费与学费、住宿费合并统一收取，不得从中牟利，侵害学生利益。
高校物业管理服务及收费指导标准
高校物业管理服务及收费指导标准Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
北京市物业服务收费政府指导价收费标准.xls
北京市物业服务收费政府指导价收费标准一、住宅物业服务收费基准价标准：0.90元/建筑平方米.月
住宅物业服务收费基准价标准（续）
注：1、以上收费标准中，清洁卫生费0.05元/平方米.月，秩序维护费0.10元/平方米.月。
2、物业管理企业提供以下设施设备运行维护服务的，可以收取下列费用：
（1）安全防范设施设备日常运行维护费0.10元/建筑平方米.月。
（2）消防设施设备日常运行维护费 0.10元/建筑平方米.月。
3、物业管理企业可在住宅物业服务收费政府基准价标准基础上按服务内容、服务范围和服务标准向上浮动10%。
4、以上收费标准已含物业管理企业的利润、营业税及附加。
北京高校物业管理服务方案
北京高校物业管理服务方案一、前言北京作为我国的政治、经济、文化中心，拥有众多高等教育机构，每年吸引着大量的学生和教职工前来求学和工作。
这些高校的物业管理服务对于学校的正常运转和人员生活起着至关重要的作用。
因此，制定一套完善的物业管理服务方案对于提高高校的管理水平和服务质量至关重要。
二、现状分析1. 高校物业管理存在问题目前，很多北京高校的物业管理存在一些问题，如管理体制不够严格，管理流程不够规范，服务意识不够强烈等，这些问题导致高校的物业管理服务水平有待提高。
2. 物业管理服务需求随着高校规模的扩大和学生、教职工数量的增加，对于物业管理服务的需求也越来越大。
除了传统的基础设施维护和环境卫生管理外，还需要提供更为细致的生活服务和便利设施。
3. 相关政策法规我国政府对于高校物业管理服务也颁布了一系列相关的政策法规，如《高校宿舍管理条例》等，要求高校对于物业管理服务做出规范和要求。
基于以上现状和需求，我们制定了以下北京高校物业管理服务方案：三、服务内容1. 基础设施维护高校作为一个大型的综合性学校，其基础设施包括教学楼、实验室、图书馆、宿舍等多个部分。
我们将对这些基础设施进行定期维护和保养，确保其设施正常运转。
2. 环境卫生管理学校的环境卫生对于师生的身心健康至关重要，我们将对校园环境进行日常清洁和定期消毒，保持校园的整洁和卫生。
3. 宿舍管理宿舍是学生们的居住场所，我们将对宿舍进行24小时监控和巡查，确保宿舍内部的安全和秩序。
同时，我们也将提供一些便利设施，如宿舍洗衣房、公共卫生间等，方便学生的日常生活。
4. 绿化景观管理校园的绿化景观是学校的一张名片，我们将对校园内的植物和景观进行精心管理和维护，打造一个美丽的校园环境。
5. 体育设施管理学校的体育设施是师生们进行体育锻炼的重要场所，我们将对这些体育设施进行维护和管理，确保其安全和卫生。
6. 生活服务除了以上基本的物业管理服务外，我们还将提供一些生活服务，如快递代收、垃圾清运、停车管理等，方便师生们的日常生活。
北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准
北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准（ 2015版）北京高等教育学会后勤管理研究会编制说明北京高校后勤研究会物业专业委员会根据国家和北京市有关法规、收费标准及物价上涨指数，结合北京高校实际，在广泛征求意见的基础上，对《北京高校物业管理服务及费用评估标准》（2007版）进行了修订，形成了《北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准》（2015版）。
本标准为指导性标准，仅供各校根据实际参照使用。
为了便于理解和把握，作以下说明：1．标准所列费用不涉及经营性资产和经营性服务2．适用范围：依靠保障经费运行的管理服务项目3．适用人员：学校后勤面向社会招聘的务工人员4．人员费用包括：工资（13个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积金5．仅供2015年参照使用6．本标准由北京高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释7．咨询联系方式：电话58808263 邮箱：wyzx@2015年3月目录1．客服中心 (1)2．消防、治安 (2)3．学生公寓综合管理 (3)4．送旧、迎新 (4)5．教学楼、办公楼综合管理 (5)6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁 (6)7．校园环境绿化保洁 (7)8．邮政服务 (8)9．供配电运行维护 (9)10．电梯运行维护 (10)11．二次供水运行维护 (11)12．自备井运行维护 (11)13．中水运行维护 (11)14．浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护 (12)15．供暖运行维护 (13)16．中央空调运行维护 (14)17．房屋及设施设备小修维护 (15)18．管理费用 (17)19．招投标项目 (18)20．校园住宅区物业管理服务 (19)注：1．材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。
注：1．消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；2．安防设备由安防主管机构另行制定；3．不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；4．巡检面积按建筑面积计量；5．材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用。
北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见
北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见（ 2019版）（征求意见稿）北京市高等教育学会后勤研究分会编制说明北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见（以下简称“指导意见”），是北京市高等教育学会后勤研究分会组织专业人员进行编制，并经研究会讨论通过，予以公布。
“指导意见”的公布是为了建立并保持高校基本的物业管理服务品质，为物业管理供需双方提供具有参考价值的成本信息。
“指导意见”中的人员配置是根据政府法规、行业规范并结合实际需要进行编制，费用测算是参照北京市人力资源和社会保障局发布的《北京市2017年企业工资指导价位》（以下简称“2017工资指导价位”）进行编制。
北京高校物业管理服务涉及范围广泛、内容繁多、且具有多变性，因此“指导意见”的编写是一个不断修正完善的过程。
现就已编制的有关概念、内容、依据和方法说明如下:1. “指导意见”列表涉及的管理服务内容特指经费用途，主要包括：客服、设施设备运维、园林绿化养护、楼宇场馆管理服务、保洁、秩序维护、消防监控等。
2．管理服务内容及要求的编制，是依据政府发布的有关文件、信息，以及物业管理服务实际并结合行业共识。
3．楼宇场馆保洁、环境保洁、园林绿化养护等人员配置是以实际维护面积为基数，以行业共识配置人数；消防监控、设施设备运维等人员配置是以工作站为基数，以行业规范配置人数。
4. 人员费用测算参照“2017工资指导价位”、用人单位必须支付的社会保险费及教育培训费用等综合计算。
5. 本“指导意见”涉及的人员分为操作人员和管理人员两个层级。
操作人员是指对客户、设施设备、园林绿化、楼宇场馆、保洁、消防监控设施等进行直接管理服务的工作人员，其中包括：客服员、设备运行值守维护员、设备维修员、园林绿化工、楼管员、保洁员、消防监控员等。
管理人员是指对操作人员、技术、财务、材料、工具、文件等进行管理服务的工作人员，其中包括：主任、经理、工程师、技术员、预算员、主管、会计、出纳、报账员、库管、文员等。
北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准(试行)的通知-京教勤[2009]10号
![北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准(试行)的通知-京教勤[2009]10号](https://img.taocdn.com/s3/m/de09b5e7f605cc1755270722192e453610665ba1.png)
北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准(试行)的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市教育委员会关于印发北京高校标准化物业服务标准（试行）的通知（京教勤[2009]10号）各普通高等学校：随着北京高校后勤社会化改革的深入和高校后勤整体水平的不断提高，高校物业服务逐步科学化，为高校提供了便捷、专业的服务。
2007年，经北京高校后勤研究会物业专业委员会编制，北京高校后勤社会化改革领导小组办公室印发了《北京高校物业管理服务及费用评估标准（2007版）（征求意见稿）》（以下简称《评估标准》），并得到了各高校有关部门的积极响应和支持，在规范与提升物业服务方面起到了积极作用。
为进一步推进北京高校物业服务的发展，我委在《评估标准》的基础上，依据国家及北京市相关法规，结合高校实际情况，组织专家共同研究制定了《北京高校标准化物业服务标准（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。
各高校标准化物业服务自查和我委对学校进行评估验收均依据本标准。
自查办法和评估验收程序另行通知。
二〇〇九年十一月二十四日附件：北京高校标准化物业服务-教室（学）楼标准（试行）教室楼标准总分100分项目及分值项目内容单项分值评估方法（一）管理组织机构与制度（30分）1、学校建立教室管理委员会，负责本校教室的组织领导工作（2），每年至少开会一次，研究教室建设、管理和服务工作（2）。
4查阅会议记录及人员名册并询问管理人员及学生02、教室楼管理服务人员按照三班二运转单岗配备（1），经岗前培训合格方能上岗（2）。
33、教室楼主管应具有大专（含）以上学历（1）。
管理服务人员应具有较强的事业心和责任感，有较高的文化素质和管理经验（1）。
北京市教育委员会关于在全市高校开展标准化物业评估验收工作的通知-京教函[2010]617号
![北京市教育委员会关于在全市高校开展标准化物业评估验收工作的通知-京教函[2010]617号](https://img.taocdn.com/s3/m/22036c48ac02de80d4d8d15abe23482fb4da0230.png)
北京市教育委员会关于在全市高校开展标准化物业评估验收工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 北京市教育委员会关于在全市高校开展标准化物业评估验收工作的通知（京教函[2010]617号）各普通高等学校：物业管理服务是高校后勤工作的一个重要领域，在保障教学科研和师生生活正常秩序以及校园安全方面具有重要作用。
为进一步规范北京高校后勤物业管理服务，提高北京高校后勤管理服务总体水平，我委于2009年11月印发了《北京高校标准化物业服务标准（试行）》，对学校后勤物业管理服务工作提出了规范的标准和要求，要求各校均按照此标准开展自查、提高管理。
为了检查各学校的物业管理服务水平，我委将从2010年10月开始在全市高校开展标准化物业管理评估验收工作。
现将有关事项通知如下：一、验收申请各校可在对照标准自查达标的基础上，将合格的项目及时向市教委正式提出验收申请。
二、验收项目标准化物业标准分为教室（学）楼标准、校园环境标准、设施设备运行标准、节能工作标准和住宅小区标准五项。
学校在申报时应根据本校实际，可以五项标准同时申报验收，也可以只申报其中一项或几项标准的验收。
三、验收程序我委将组织标准化物业验收专家组对学校标准化物业达标情况进行指导、评估和验收。
此项工作常年进行，学校可随时申报，专家组根据申报定期进行指导、评估和验收。
四、验收结果对单项评估验收达到90分的学校，我委将授予达标称号，颁发5年有效期标准化物业铜牌，并在教育系统内正式通报。
二〇一〇年十月九日附件：北京高校标准化物业验收申报表校名（盖章）：分项标准名称申报教室（学）楼、校区或住宅区名称教室（学）楼标准校园环境标准设施设备运行标准节能工作标准住宅小区标准负责人：手机：填表日期：年月日——结束——。
高校物业管理服务及收费指导标准
高校物业管理服务及收费指导标准Final revision on November 26, 2020北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
学校物业管理方案以及价格
学校物业管理方案以及价格一、物业管理的重要性随着社会经济的不断发展，学校物业管理变得越来越重要。
良好的物业管理可以提高学校的整体形象和品质，保障师生的生命财产安全，优化学习和生活环境，提高学校的管理水平和服务质量，增强学校的吸引力和竞争力。
因此，健全的学校物业管理方案及价格具有非常重要的意义。
二、学校物业管理方案1. 环境整治学校环境整治包括对校园内的草坪、花坛、树木等进行维护和修剪，保持校园的整洁和美观。
2. 设备设施管理校园内的设备设施管理是学校物业管理的一个重要方面，包括对教室、实验室、图书馆、体育设施等的日常维护和保养工作，确保设施设备的正常运转。
3. 安全管理学校的安全管理非常重要，包括消防设施的维护和管理、食堂卫生和学生宿舍的安全管理等（如安装监控摄像头），以确保师生在校园内的生命财产安全。
4. 清洁卫生学校的清洁卫生工作是学校物业管理的一项基本任务，包括对校园内的垃圾分类、厕所卫生、食堂卫生等的日常清洁和消毒工作。
5. 绿化管理学校绿化管理是保证校园美化和环境改善的重要工作，包括对植被的养护、树木的修剪、绿化带的美化等工作。
6. 维修服务学校设施设备维修服务是学校物业管理的一项重要服务，包括对校园内的电梯、门窗、水电等设施的维修和保养。
7. 突发事件处理突发事件处理是学校物业管理的一项应急服务工作，包括对突发事件的应急处理、危险品的处置和安全通道的设置等。
8. 监控安全为了提高学校的安全水平，建议学校安装一些监控设备，以加强校园的安全防范。
三、价格定位学校物业管理服务的价格定位应根据学校的具体情况而定，但一般来说，学校物业管理服务的价格应包括基本的管理费用和实际的维修、清洁等费用。
以下是一些学校物业管理服务的价格定位参考：1. 学校物业管理服务的基本管理费用：价格根据学校的规模和设施设备的数量而定，通常以月度或年度计费。
2. 学校物业管理服务的维修费用：维修费用是指学校设施设备的日常保养和维修费用，通常按实际的维修工作量和材料消耗来计费。
北京高校物业管理服务方案
北京高校物业管理服务方案背景伴随着中国高等教育事业的不断发展，北京地区的各类高校也在不断增多。
高校作为为学生及工作人员提供良好教学和办公环境的场所，需要进行有效的物业管理。
然而，目前北京高校物业管理服务存在着一些问题，如管理不规范、服务不到位等。
基于此，我们针对北京高校物业管理服务提出以下方案。
方案服务人员的培训物业服务人员的专业知识和服务技能对于物业管理服务至关重要。
因此，我们建议对物业服务人员开展严格的培训，包括基础知识培训、工作技能培训以及服务态度培训。
通过对服务人员的培训，提高其服务水平和专业能力，从而为高校提供更加全面、贴心、专业的物业服务。
设立维修投诉反馈机制对于学生和教工的投诉反馈，应给予及时处理，及时给出处理意见以及反馈。
针对这一问题，我们建议设立维修投诉反馈机制，即通过专门的手机应用程序或网络平台，学生或教工可以对物业服务的质量进行评价和投诉，物业服务人员也可以通过相应系统查看投诉消息。
同时，物业公司应建立健全的处理制度和工作机制，确保投诉及时得到处理和解决。
强化物业管理的质量监督作为用户，高校应对物业管理服务进行定期监督和检查。
我们建议建立一个物业服务的质量检查体系，定期对物业服务进行检查、评估，并列出得分和问题建议，以促进物业公司提高服务水平；同时，高校还应开设投诉监督电话或邮箱，并及时反馈相关问题，以便管理者和物业公司进行改进。
推广智能化物业管理为了更好地为高校提供物业管理服务，将智能化技术引入物业公司的管理模式中，如智能门禁系统、智能环境监测系统等。
通过这些智能化技术，不仅可提供全方位智能化服务，也可以大大提高物业管理效率。
例如，智能门禁系统可以实现校园门禁管理的自动化，智能环境监测系统可以对校园环境进行监测和实时预警。
总结物业管理的质量对于高校充满活力的环境和公共服务至关重要。
通过上述方案的实施，可以有效地提高物业管理服务的质量，为高校提供更加贴心、高效、全面的物业服务，营造出更加舒适便利、人性化的校园环境。
高等学校物业管理服务标准及参考定额
高等学校物业管理服务标准及参考定额随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进AA省高校后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量，规范全省高校物业管理服务标准及相应定额，根据国家和AA省、市有关法律法规及行业规定，借鉴其它省市高校后勤管理的成功经验，结合我省高校实际，由AA省高校后勤研究会物业管理专业委员会起抄讨论，AA省高等学校后勤管理研究会审定，建议AA省各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“服务标准及参考定额”共划分为12大项，其中包括：物业管理机构、物业管理人员行为规范、教学楼办公楼等保洁、教学楼办公楼等综合管理、校园环境保洁、园林绿化养护、水电暖汽设备运行管理、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、校园住宅区物业管理服务、特约服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或AA省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或AA省相关法规可借鉴的文件，依据AA省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：教学楼办公楼保洁、教学楼办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、消防治安、邮政服务、特约服务。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。
三、适用范围“服务标准及参考定额”适用于AA省高校除餐饮、学生公寓、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项1、物业管理费用，根据相关的参考定额与学校协商确定。
2、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 —6‰的管理用房（不含设备用房）；3、“指导标准”解释权为AA省高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系*********@*******。
2009年3月（一）、物业管理机构（含独立注册企业）注：管理人员指班组长以上的管理干部（含行政、财务一线人员）（二）、物业管理人员行为规范（三）、教学楼、科研实验楼、办公楼、图书馆、报告厅等特殊场馆保洁注：1、教学楼、办公楼、图书馆等楼堂馆所保洁按实际保洁范围的建筑面积计量；2、外墙清洗另行协商确定；3、多媒体设备管理保洁服务人员定额或收费标准由设备主管部门另行协商制定；4、特种灯具、高档花岗岩（大理石）地面、开水箱、窗帘、高档地毯保养（保洁）由专业人员进行，参考定额中不包含专业人员；专业人员根据各学校工作量另行商定；5、高档教学、办公楼等室内实行特约保洁服务，人员配置由双方协商制定。
高校学生公寓、物业管理服务项目及费用评估标准
编制说明为进一步推进学生公寓和物业管理标准化，根据国家和××市有关法规、收费标准，以及物价上涨指数，结合××高校实际，××高等教育学会后勤管理研究会公寓专业委员会和物业专业委员会编制了《××高校学生公寓、物业管理服务项目及费用评估标准》（以下简称：“标准”）。
为了便于理解和把握，现就本“标准”做以下说明：1．不涉及经营性资产和经营性服务。
2．适用于依靠保障经费运行的后勤管理服务项目，并作为指导性资料，学校可参照执行。
3．适用于社会招聘的务工人员。
4．仅供年参照使用。
5．人员费用包括：工资（13个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积金。
6．本“标准”由××高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释，电话：年月目录1．客服中心 (1)2．消防、治安 (2)3．学生公寓综合管理 (3)4．送旧、迎新 (4)5．教学楼、办公楼综合管理 (5)6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁 (6)7．校园环境绿化保洁 (7)8．邮政服务 (8)9．供配电运行维护 (9)10．电梯运行维护 (10)11．二次供水运行维护 (11)12．自备井运行维护 (11)13．中水运行维护 (11)15．供暖运行维护 (13)17．房屋及设施设备小修维护 (15)18．管理费用 (17)19．招投标项目 (18)20．校园住宅区物业管理服务 (19)注：1．材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。
注：1．消防探头、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系统的管理维护费用由消防主管机构另行制定；2．安防设备由安防主管机构另行制定；3．不包含门禁限电、楼宇自控相关费用；4．巡检面积按建筑面积计量；5．材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用。
注：1．材料费用包含：通讯器材、通讯费、记录本、笔、手电、电池及工服等费用；2．多层楼楼长一般要求大专及以上学历，一般应会使用计算机；3．值班员或门卫一般要求具有初中或以上学历。
北京市物业管理服务标准
北京市物业管理服务标准北京市物业管理服务标准是为了规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，维护业主和住户的合法权益，促进社区和谐稳定而制定的。
本标准适用于北京市范围内的各类物业管理服务，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
一、物业管理服务内容。
1.保洁服务。
物业公司应根据实际情况合理安排保洁人员，保证公共区域的清洁卫生。
保洁人员应按时到岗，认真执行保洁工作，保持公共区域的清洁整洁。
2.绿化管理。
物业公司应合理规划绿化区域，保证绿化植物的健康生长。
定期修剪、浇水、施肥，保持绿化景观的整体美观。
3.安全防范。
物业公司应加强对小区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
定期组织安全演练，提高居民的安全意识。
4.设施设备维护。
物业公司应建立健全设施设备维护保养制度，定期检查公共设施设备的运行情况，保证设施设备的正常使用。
5.服务态度。
物业公司应建立健全服务投诉处理机制，及时解决业主和住户的投诉问题。
服务人员应礼貌待人，为业主和住户提供周到的服务。
二、物业管理服务要求。
1.人员素质。
物业公司应严格管理物业服务人员，确保其具备良好的职业素养和服务意识。
定期组织培训，提高服务人员的综合素质。
2.服务质量。
物业公司应建立健全服务质量评估机制，定期对物业管理服务进行评估，及时发现问题并改进。
提高服务质量，满足业主和住户的需求。
3.信息公开。
物业公司应建立业主委员会和物业服务工作的沟通渠道，及时向业主和住户公开物业管理服务的相关信息，接受监督和建议。
4.合理收费。
物业公司应依法合规收取物业管理费，公开收费标准和使用情况。
合理使用物业管理费，提高物业管理服务水平。
三、物业管理服务监督。
1.政府监管。
相关部门应加强对物业管理服务的监督检查，及时发现并处理违规行为。
鼓励业主和住户积极参与物业管理，监督物业公司的服务质量。
2.业主监督。
业主委员会应加强对物业管理服务的监督，定期向业主公布物业管理服务情况，接受业主监督和建议。
3.社会监督。
北京高校物业管理服务及收费指导标准
北京高校物业管理服务及费用评估标准20０７版(征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发ﻬ编制说明为推进北京高校后勤社会化改革,规范物业管理服务及相应收费标准,根据北京市有关法规及收费办法,结合北京高校实际,由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论,制定此标准,建议北京各高校参照执行。
为了便于理解与把握,现就有关编制要点做以下说明:一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务,其中包括:消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制得指导思想1、在编制中,凡与国家或北京相关法规接近得门类,依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份,涉及管理服务8项;2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴得文件,依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见得基础上编制标准,包括:消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理,共计1０大项;３、在门类划分及表格设计上,尽量做到细化、量化，使大多数管理人员与操作人员易于理解、掌握与实际运用,如清扫、保安、供暖等项,就是按面积配置人员,再按岗位设计人工费率;楼管、中控就是按数量、行规配备人数,再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本;4、将执行劳动法增加得费用纳入人员成本核算,包括:工资、社会保险、加班费;5、学校提供得经营性资产不纳入“指导标准”体系。
需要指出得就是，物业管理服务不就是不要经营开发,而就是要把经营性资产与物业费严格清晰地分开。
北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见
北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见（ 2019版）（征求意见稿）北京市高等教育学会后勤研究分会编制说明北京高校物业管理服务人员配置及费用测算指导意见（以下简称“指导意见”），是北京市高等教育学会后勤研究分会组织专业人员进行编制，并经研究会讨论通过，予以公布。
“指导意见”的公布是为了建立并保持高校基本的物业管理服务品质，为物业管理供需双方提供具有参考价值的成本信息。
“指导意见”中的人员配置是根据政府法规、行业规范并结合实际需要进行编制，费用测算是参照北京市人力资源和社会保障局发布的《北京市2017年企业工资指导价位》（以下简称“2017工资指导价位”）进行编制。
北京高校物业管理服务涉及范围广泛、内容繁多、且具有多变性，因此“指导意见”的编写是一个不断修正完善的过程。
现就已编制的有关概念、内容、依据和方法说明如下:1. “指导意见”列表涉及的管理服务内容特指经费用途，主要包括：客服、设施设备运维、园林绿化养护、楼宇场馆管理服务、保洁、秩序维护、消防监控等。
2．管理服务内容及要求的编制，是依据政府发布的有关文件、信息，以及物业管理服务实际并结合行业共识。
3．楼宇场馆保洁、环境保洁、园林绿化养护等人员配置是以实际维护面积为基数，以行业共识配置人数；消防监控、设施设备运维等人员配置是以工作站为基数，以行业规范配置人数。
4. 人员费用测算参照“2017工资指导价位”、用人单位必须支付的社会保险费及教育培训费用等综合计算。
5. 本“指导意见”涉及的人员分为操作人员和管理人员两个层级。
操作人员是指对客户、设施设备、园林绿化、楼宇场馆、保洁、消防监控设施等进行直接管理服务的工作人员，其中包括：客服员、设备运行值守维护员、设备维修员、园林绿化工、楼管员、保洁员、消防监控员等。
管理人员是指对操作人员、技术、财务、材料、工具、文件等进行管理服务的工作人员，其中包括：主任、经理、工程师、技术员、预算员、主管、会计、出纳、报账员、库管、文员等。
北京高校物业管理服务及收费指导标准
北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版（征求意见稿）北京高校后勤物业专委会编制北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发北京高校物业管理服务及收费指导标准2006版1编制说明为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：一、分类“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
需要指出的是，物业管理服务不是不要经营开发，而是要把经营性资产与物业费严格清晰地分开。
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北京高校物业管理服务及费用评估标准2007版
（征求意见稿）
北京高校后勤物业专委会编制
北京学校后勤社会化改革领导小组办公室印发
编制说明
为推进北京高校后勤社会化改革，规范物业管理服务及相应收费标准，根据北京市有关法规及收费办法，结合北京高校实际，由北京高校物业管理专业委员会、公寓管理专业委员会、服务专业委员会讨论，制
定此标准，建议北京各高校参照执行。
为了便于理解和把握，现就有关编制要点做以下说明：
一、分类
“指导标准”共划分为16大项门类管理服务，其中包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁、教学楼办公楼学生公寓综合管理、校园环境绿化保洁、供配电运行维护、电梯运行维护、二次供水运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、供暖运行维护、空调运行维护、教学楼办公楼学生公寓房屋及设施设备小修维护、邮政服务、特约服务、企业管理、校园住宅区物业管理服务。
二、编制的指导思想
1、在编制中，凡与国家或北京相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
本标准编制共引用法规6份，涉及管理服务8项；
2、在编制中，凡没有国家或北京相关法规可借鉴的文件，依据高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准,包括：消防治安、教学楼办公楼学生公寓保洁及综合管理、供配电运行维护、自备井运行维护、浴室茶炉蒸汽锅炉运行维护、空调运行维护、邮政服务、特约服务、企业管理，共计10大项；
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化，使大多数管理人员和操作人员易于理解、掌握和实际运用，如清扫、保安、供暖等项，是按面积配置人员，再按岗位设计人工费率；楼管、中控是按数量、行规配备人数，再按岗位设计人工费率。
这种设计方法直接反映了运行成本；
4、将执行劳动法增加的费用纳入人员成本核算，包括：工资、社会保险、加班费；
5、学校提供的经营性资产不纳入“指导标准”体系。
需要指出的是，物业管理服务不是不要经营开发，而是要把经营性资产与物业费严格清晰地分开。
经营性资产应该实行托管，通过招投标承包上交经济任务。
三、适用范围
“指导标准”适用于北京高校除餐饮、外事接待以外的后勤管理服务，并作为指导性文件参照执行，不做硬性规定。
四、注意事项
1、人员费用包括：培训、、工资、保险、劳保、加班等费用，不含住房费；
2、2006年北京市最低工资标准为640元/月；
3、人员费用适用于社会招聘的务工人员，并根据北京市公布的平均工资增幅相应进行调整；
4、所列收费标准如没有特殊标注均视为按年度计算,所列面积如果没有特殊标注均视为建筑面积；
5、学校应向物业管理单位提供所管服务面积的4 —6‰的管理用房（不含设备用房）；
6、“指导标准”解释权为北京高校后勤研究会物业专业委员会，并将在实际运用中作补充修改。
各校在参照过程中如有意见或建议，请随时采取电子邮件方式联系
2006年12月
消防、治安
2、巡检面积按建筑面积计量；
3、材料费用包含：通讯器材、记录本、笔、手电及电池等费用。
教学楼、办公楼、学生公寓保洁
2、外墙清洗面积按建筑面积计量，费用为工料费；
3、多媒体设备管理服务收费标准由设备主管机关另行制定；
4、材料费用包含：扫帚、清洁剂、玻璃器、毛巾、垃圾袋、洗衣粉等日常保洁耗材费用；
5、高档教学、办公区及室内实行特约保洁服务，费用由双方协商制定。
教学楼、办公楼、学生公寓综合管理
2、楼管员要求大专学历。
校园环境绿化保洁
2、垃圾楼、站的大、中修费用另报专项；
3、化粪池清掏费的制定参照《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》，面积按建筑面积计量；
4、垃圾清运费的制定参照京价（收）字[1999]第253号文件核算（25元/吨）。
供配电运行维护
2、630KVA以上（含）变电所运行维护参照《北京地区电气规程汇编》核算（每班值班人员不少于2人）；
3、11万KV自管电站材料费用在上列标准基础上适度上调。
电梯运行维护
2、大、中修报专项。
二次供水运行维护
2、运行维护费参照京发改[2005]2662号文件制定（0.1元/㎡.月）。
自备井运行维护
中水运行维护
注：大、中修报专项浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护
供暖运行维护
2、供暖运行维护最低配置8人/站；
3、供暖承包制收费标准：燃气供暖为30元/120天.㎡；燃煤直接供暖为16.5元/120天.㎡；燃煤间接供暖为19元/120天.㎡；供暖时限超出120天，费用相应递增；根据市场能源费用变化，供暖费用相应调整；
4、供暖运行维护费用的制定参照京价（商）字[2001]372号文件核算。
空调运行维护
2、主机维护费用指机组的维护费用，系统维护费用指除机组外的空调设施设备的维护费用；
3、空调运行维护费用不含水电气等能源费及机组、主管网的大中修更新改造费用。
教学楼、办公楼、学生公寓房屋及设施设备小修维护
2、小修材料费包含：日常耗材费用及零修费在500元/件以下的小修材料费用；
3、房屋及设施设备小修维护参照京房地修字[1998]第799号文件、《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》文件核算（3.54元/㎡.年）；
4、教学楼、办公楼及学生宿舍家具维修协商计费；
5、房屋及设施设备小修维护不含电梯、供暖、空调、、二次供水、自备井；
6、高档楼区小修维修费用参照《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》文件核算（4.72元/㎡.年）；
7、大修、中修、外线维修（井沟盖、管网、临时管线）及500元以上单体材料费报专项；
8、校园道路、路灯、景观、布告栏、标志牌等设施另设立专项经费。
邮政服务（收发服务）
特约服务
1、服务标准及费用由甲乙双方协商确定，并实行明码标价；
2、特约服务包括：家政服务，客货运输，电话查号，订票服务，专项保洁，条幅制作，绿植租摆，多媒体管理，会议服务，大
型活动服务，学生迎送，行李托运，电话托管，上门投递，网络维护等。
企业管理
注：1、企业管理标准不包括大包项目。
校园住宅区物业管理服务收费标准：0.70元/建筑平方米.月
2、以上收费标准已含物业管理企业的营业税及附加；
3、校园住宅区物业管理服务收费不包括供配电、电梯、水泵、供暖、中控等运行维护费用，相关费用执行本收费标准所列项目，费用由学校列支；
4、入户维修另行收取工料费：每半小时每个人工费5元，不足半小时按半小时计费；材料费按市场零售价计费，自备材料的住户不缴纳材料费；
5、单元楼内公共部位照明能源费按户分摊；单元楼外园区景观照明（例如草坪灯、小品效果灯、楼宇外轮廓照明和园区水系等）能源费由物业管理企业与业主协商后合理收取；
6、消防及安全防范设施设备日常运行维护费另行制定，费用由学校列支。
附件：单位缴纳员工保险举例
北京高校物业管理服务及收费指导标准2006版
20。