旅游景区员工行为规范方案
旅游区员工管理制度
第一章总则第一条为规范旅游区员工管理，提高员工素质和服务水平，确保旅游区运营秩序和游客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游区所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条员工管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持以人为本，注重员工个人发展与团队协作。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德。
2. 具备相应岗位所需的专业知识和技能。
3. 具有较强的服务意识和团队协作精神。
4. 身体健康，能适应旅游区工作环境。
第五条员工应遵守以下基本规范：1. 爱岗敬业，勤奋工作，积极参加各项培训和学习。
2. 着装整洁，仪容端庄，礼貌待人，树立良好的企业形象。
3. 严格执行工作流程，确保服务质量。
4. 保守公司秘密，维护公司利益。
第三章培训与发展第六条旅游区应定期对员工进行岗位技能、服务礼仪、安全知识等方面的培训，提高员工综合素质。
第七条建立员工晋升机制，鼓励员工通过考核晋升至更高岗位。
第八条提供员工职业发展规划，帮助员工明确个人职业目标。
第四章工作制度第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条工作时间安排合理，确保员工休息充分。
第十一条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第五章考核与奖惩第十二条建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的给予纪律处分。
第十四条建立奖惩公示制度，确保奖惩公平、透明。
第六章退出机制第十五条员工因个人原因离职，应提前一个月向公司提出书面申请。
第十六条员工离职后，应配合公司完成工作交接，确保公司利益不受损失。
第七章附则第十七条本制度由旅游区人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，旨在规范旅游区员工管理，提升员工素质，增强旅游区竞争力，为游客提供优质的服务体验。
景区员工纪律规章制度内容
景区员工纪律规章制度内容第一章总则第一条为加强景区管理，规范员工行为，提高服务质量，保障景区秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内所有员工，包括全职员工、临时员工和外聘人员。
第三条所有员工必须遵守本规章制度，否则将受到相应的处罚。
第四条员工应当依法维护景区的秩序和声誉，不得损害景区的利益和形象。
第五条景区管理层有权对员工进行监督和管理，对违规行为进行处理。
第六条员工有义务按规章制度要求参加培训，提高服务水平和技能。
第七条员工必须随时保持工作状态，并服从领导安排工作。
第八条员工应当尊重游客和其他员工，保持良好的工作态度和团队精神。
第九条员工应当维护景区内设施和设备，不得随意损坏或浪费。
第十条员工在工作期间应当保管好个人物品，不得私自借用景区物品。
第十一条员工应当服从景区安保人员的指挥，不得影响景区的安全和秩序。
第十二条员工应当按照景区规定着装，并保持个人形象整洁。
第十三条对于员工已经违反本规章制度的，景区管理层有权对其进行警告、扣减工资、调离岗位等处理。
第十四条对于员工严重违规的，景区管理层有权予以辞退，并追究其法律责任。
第二章具体规定第十五条员工应当按时上班，并按时下班，不得擅自早退或晚归。
第十六条员工不得擅自使用景区内设备和设施，如电脑、打印机等，必须经过领导同意后再使用。
第十七条员工不得在工作期间私自接受游客的礼物或好处，不得从事与工作无关的活动。
第十八条员工不得随意聚众闲谈，影响景区内的正常秩序。
第十九条员工在接待游客时，必须礼貌待人，不得轻蔑或冷漠对待游客。
第二十条员工不得在景区内吸烟、喝酒，不得大声喧哗或打闹。
第二十一条员工应当认真学习景区的相关知识和规定，提高自身服务水平。
第二十二条员工在处理游客投诉时，应当及时有效地解决问题，切勿置之不理。
第二十三条员工不得擅自与游客发生私人关系，严禁乱伦、欺诈等违法行为。
第二十四条员工应当遵守景区的员工纪律规章制度，发现违规行为应当主动举报。
服务-2、景区员工基本行为规范
景区员工基本行为规范一、目的：规范员工在景区行为，给游客树立良好形象，提升游客口碑传播，增加重游率，使景区运行更加顺畅。
二、实施措施：1、仪容仪表a）面容男士每天修面，保持面部清洁，禁留胡须。
女士每天淡妆，禁浓妆艳抹。
b）头发头发干净，无异味、无头皮屑。
女士长发过肩要扎好。
男士提倡短发。
禁留怪发型（特殊岗位除外）、禁染夸张怪异颜色头发（特殊岗位除外）、禁披头散发。
c）个人卫生身体清洁，无异味。
指甲清洁，无污垢。
口腔清洁，无异味。
d）服装按规定着装，佩戴工牌。
制服干净，纽扣齐全，无破损，无污渍。
鞋面干净，无破损。
禁戴太阳镜（特殊岗位除外），禁卷起裤脚、衣袖，非工作需要禁穿拖鞋（特殊岗位除外），下班后禁穿工服在园区内游玩。
2、行为举止a）站两脚跟相靠，两脚分成V字型，与肩同宽。
两眼平视前方，挺胸收腹。
两手自然下垂于体侧。
禁身体东倒西歪，禁前倾后靠，禁伸懒腰、歪头、驼背、耸肩，禁两手叉腰、放入裤袋、抱在胸前，禁单脚蹭墙。
b）坐眼睛目视前方，下颌微收，挺胸收腹。
两腿并拢。
坐着与人谈话时，目光注视对方。
禁东倚西靠、禁摇动晃动身体、禁抖腿、禁将腿伸搭在其他物体上、禁两腿叉开、禁半躺在椅子里、禁以手支撑着下巴。
c）行头部端正，上体正直。
双目平视，双肩平稳，挺胸收腹。
步幅适当，双臂前后自然摆动。
主动为游客或他人让路。
窄道上有急事超过前面的行人，要致歉。
迎客走在前，送客走在后。
两人成行，三人成列。
禁低头后仰、禁双手插在裤袋中、禁摇头晃脑、禁勾肩搭背、禁横冲直撞、禁边行边吸烟或吃零食。
d）其他举止递物时用双手从胸前递送，动作要轻，带尖物品尖端朝向自己。
接待游客时咳嗽或打喷嚏应致歉，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住。
工作区域内适当调低手机铃声，培训/会议中将手机调至为静音状态。
3、语言要求a）语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
b）运用委婉、让步、幽默的语言艺术。
c）多使用请求、建议、劝告式语言。
旅游景区的员工规章制度
旅游景区的员工规章制度第一章总则第一条为规范景区员工的行为，保障景区内部秩序和安全，提高服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区所有员工，包括管理人员、导游、保洁人员、售票员等。
第三条本规章制度的最终解释权归景区管理部门所有。
第四条员工应当遵守国家法律法规，尊重景区管理规定，服从领导安排，诚实守信，热情服务。
第五条员工应当爱护景区公共设施、环境等财产，不得损坏或盗窃。
第六条员工应当严格遵守景区内部各项规章制度，不得擅自离岗、违规私自接待游客或者利用职务便利谋取私利。
第七条员工应当保守景区商业秘密，不得泄露景区内部信息。
第八条员工应当保障游客安全，积极协助应对突发事件，确保景区内部秩序稳定。
第九条景区员工应当保持良好的形象，着装整洁，仪表端庄。
第二章岗位职责第十条岗位职责是景区员工的基本职责，员工应当认真履行岗位职责，确保景区运营顺畅。
第十一条管理人员应当负责景区全面管理工作，制定管理方案，监督各部门运作。
第十二条导游应当为游客提供专业导游服务，宣传景区历史文化，增加游客体验价值。
第十三条保洁人员应当保持景区内部清洁卫生，提高景区环境整体品质。
第十四条售票员应当准确无误地为游客售票，解答游客咨询，维护景区秩序。
第三章行为规范第十五条公共场所内禁止吸烟、喧哗、扰乱秩序。
第十六条严禁员工在工作时间内私自使用手机、电脑或者进行与工作无关的活动。
第十七条员工应当礼貌待人，语言文明，不得对游客或同事进行侮辱、侵犯。
第十八条员工应当尊重上级领导和同事，遵守分工合作，密切配合工作。
第十九条员工不得接受或者索要游客的财物，不得利用职务之便谋取私利。
第二十条员工应当遵守景区的排班安排，不得私自调整工作时间。
第二十一条员工应当及时向领导汇报工作情况，不得瞒报、漏报重要信息。
第四章处罚措施第二十二条违反本规章制度的员工，将受到以下处罚：1、口头警告：对轻微违规行为的员工给予口头警告。
2、书面警告：对严重违规行为的员工给予书面警告，并记入员工档案。
景区员工纪律规章制度范本
景区员工纪律规章制度范本一、总则第一条为了维护景区的正常秩序，保障游客的合法权益，提高景区服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内所有员工，包括在编人员、合同制人员、临时工及实习生。
第三条景区员工应当树立“游客至上、服务第一”的理念，严格遵守本规章制度，服从景区管理，保持良好的职业操守和服务态度。
二、工作纪律第四条员工应按时到岗，提前10分钟到达工作岗位，穿着整洁的工作服，佩戴工作证，保持良好的精神面貌。
第五条员工应严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
第六条员工在工作期间，应保持手机静音，不得私自在岗位上接听电话、玩手机、闲聊等影响游客体验的行为。
第七条员工应遵守景区游客接待流程和服务规范，热情、耐心、准确地为游客提供咨询、导览等服务。
第八条员工应妥善保管游客财物，不得私自挪用、损坏游客财物，发现问题应及时上报。
第九条员工应遵守景区安全规定，不得在景区内吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴等行为。
第十条员工应积极参加景区组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
三、考勤制度第十一条员工应按照景区规定实行刷卡考勤，不得代打卡、漏打卡、迟到早退等行为。
第十二条员工请假、加班应提前向上级申请，经批准后方可生效。
第十三条员工请假期满应按时返岗，如有特殊情况需续假，应提前向上级说明。
四、奖惩制度第十四条员工在工作中表现突出，为景区赢得荣誉的，景区将给予表彰、奖励。
第十五条员工违反本规章制度，将视情节轻重给予警告、罚款、停职、解雇等处分。
第十六条员工对游客投诉、举报事项，经查证属实的，景区将依据规定对相关人员进行处理。
五、附则第十七条本规章制度解释权归景区管理方所有。
第十八条本规章制度自发布之日起实施，原有规章制度同时废止。
第十九条景区可根据实际情况对本规章制度进行修订和完善。
通过以上规章制度，景区员工应严格要求自己，做到遵纪守法、诚实守信、服务至上，为游客营造一个和谐、舒适的旅游环境。
景区员工规章制度模板
景区员工规章制度模板一、总则第一条为了加强景区工作人员管理，规范员工行为，保障景区的正常运营，提供优质服务，根据国家有关法律法规，结合实际，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条景区员工应坚持以游客为中心，遵循游客至上、服务优质、安全第一的原则，积极履行岗位职责，共同努力，为游客提供高品质的旅游体验。
第四条景区员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，廉洁奉公，自觉维护景区的形象和声誉。
二、岗位责任第五条景区员工应认真履行岗位职责，严格执行工作规程，确保景区各项工作顺利开展。
第六条管理人员应负责景区的日常管理工作，组织、协调、监督各部门的工作，确保景区运营有序。
第七条技术人员应负责景区设施的维护保养，确保设施安全、正常运行。
第八条服务人员应负责游客接待、导游讲解、票务管理等工作，提供优质服务，为游客提供便利。
三、考勤管理第九条景区员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假、换班、调休等，应提前向上级报告，经批准后方可执行。
第十一条景区应建立员工考勤档案，记录员工的考勤情况，作为评价、奖惩的依据。
四、培训与发展第十二条景区应定期组织员工培训，提高员工的业务水平、服务技能和综合素质。
第十三条员工应积极参加培训，不得无故缺席。
培训期间，应遵守培训纪律，认真学习。
第十四条景区应关注员工的职业发展，为员工提供晋升、晋级的机会。
五、薪酬福利第十五条景区应按照国家和地方的规定，为员工缴纳社会保险，保障员工的基本权益。
第十六条景区应按时足额发放员工工资，并根据员工的工作表现给予相应的奖金。
第十七条景区应关心员工的生活，为员工提供一定的福利，如住宿、餐饮、交通等。
六、纪律与处罚第十八条景区员工应遵守景区的各项规章制度，如有违反，应按照相关规定接受处罚。
第十九条景区对员工的处罚种类包括：警告、罚款、停职、解聘等。
第二十条员工对处罚决定不服的，可以依法申请申诉。
风景区对员工管理制度
一、总则为了规范风景区管理，提高员工素质，确保景区安全、有序、文明、和谐发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于风景区全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
三、管理制度1. 仪表仪容（1）员工应着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
（2）男员工应佩戴领带，女员工应着职业装，不得佩戴首饰、染发等。
（3）员工应保持个人卫生，不得在景区内吸烟、吃零食、乱扔垃圾等。
2. 工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应遵守景区各项规章制度，服从上级领导安排，不得擅自离岗。
（3）员工应认真履行职责，确保景区各项工作顺利进行。
3. 安全生产（1）员工应掌握景区各项安全知识，提高安全意识。
（2）员工应严格遵守景区安全操作规程，确保游客安全。
（3）发现安全隐患，应及时上报，并采取相应措施予以消除。
4. 服务质量（1）员工应热情、周到地为游客提供服务，解答游客疑问。
（2）员工应保持良好的服务态度，不得对游客进行辱骂、殴打等。
（3）员工应主动收集游客意见，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。
5. 考勤与考核（1）景区实行考勤制度，员工应如实填写考勤表。
（2）景区定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等。
（3）考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
6. 培训与发展（1）景区应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（2）景区应鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。
（3）景区为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰和奖励。
（2）对提出合理化建议，为景区发展做出贡献的员工，给予奖励。
2. 惩罚（1）对违反景区规章制度、影响景区形象的员工，给予警告、记过、降职等处罚。
（2）对严重违反景区规章制度、造成严重后果的员工，依法予以辞退。
五、附则1. 本制度由风景区人事部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
旅游区规章制度文案
旅游区规章制度文案一、行为规范1.请您服从工作人员的管理和指挥，不得随意践踏花草树木，不得随意涂鸦破坏公共设施；2.请您保持文明礼貌，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗，不打闹造成他人困扰；3.请您注意安全，不得攀爬栏杆、树木等危险行为，不得在游泳区域无故下水；4.请您保持环境整洁，不得乱扔烟蒂、纸屑等垃圾，配合工作人员做好环境保护工作。
二、游览注意事项1.请您遵守游览时间，不得在规定时间外逗留，避免影响其他游客的游览体验；2.请您遵守游览路线，不得私自穿越隔离栏杆、栅栏等限制区域，保证游览秩序；3.请您注意保护历史文物，不得触碰、摄影闪光灯等会损坏文物的行为，确保文物安全；4.请您尊重当地风俗习惯，不得对当地居民进行侮辱、挑衅等不雅行为，保持友好关系。
三、餐饮和住宿规定1.请您在指定区域用餐，不得在禁止用餐区域进食，保持餐桌整洁；2.请您遵守用餐时间，不得在用餐时间以外在餐厅用餐，以免影响服务；3.请您在住宿期间保持安静，不得在夜间大声喧哗，保证其他住客的休息；4.请您节约用水用电，不得浪费资源，保护环境。
四、应急措施1.请您遵守应急处置程序，发现火灾、漏电等紧急情况时，请迅速报警，并配合工作人员疏散；2.请您听从工作人员指挥，不得慌乱、推挤，以免造成人员伤亡；3.请您注意防范个人财物安全，不得在公共场所随意放置贵重物品，以免遗失；4.请您配合工作人员做好应急演练，增强自救和互救能力，保障自身安全。
五、其他事项1.请您在游览过程中服从工作人员的管理和安排，不得擅自离开团队，自觉维护游览秩序；2.请您尊重工作人员，不得侮辱、挑衅、攻击工作人员，否则将追究法律责任；3.请您携带证件，保持证件完好，以便出示给工作人员核验身份；4.如有其他特殊规定，将在现场公示，请您遵守现场规定，否则将被取消游览资格。
最后，再次感谢您选择我们的旅游区，希望您在这里度过一段愉快难忘的旅程！祝您旅途愉快！。
旅游景区员工礼仪守则
旅游景区员工礼仪守则1 景区内部员工的礼仪守则1.1 景区员工必须仪表端庄、整洁。
主要要求是：a. 头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜太长；b. 手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指甲油尽量用淡色；c. 男员工的胡须应经常修剪，不能太长；d. 口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；e. 女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
1.2 员工在工作场所的服装应清洁、整齐、方便，不追求修饰。
具体要求是：a. 不论是什么颜色的衬衣，其领口和袖口应清洁，不得污损；b. 公开场合应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带应保持清洁，不得有破损或歪斜松弛；c. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋进入办公场所；d. 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；e. 员工在工作时，不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
1.3 在景区内，员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：a. 站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为45度左右，腰背挺直，脖颈伸直，自然挺胸，头微向下，使人能够看清你的面孔；两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在会见游客或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得将双手交叉放在胸前；b. 坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲慢将腿伸向前方或后方；在移动座椅时，应轻拉轻放，尽量不要弄出声音，要先将椅子放在应放的位置，然后再坐；c. 在景区内与游客或同事相遇应点头示意，表示对对方的尊重；d. 相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时，身体要挺直，要大方热情，不弯腰低头，不卑不亢，伸手时，同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手；e. 进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答再进门；进入后，应回手关门，不能弄出大的响声；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看好时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”；f. 在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字对着对方的方向递上去；如果递钢笔要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖对着自己；g. 在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一边走路一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到游客、上司或年长者要礼让，不能抢行。
旅游景区员工管理制度模板
第一章总则第一条为加强旅游景区管理，提高员工素质，确保景区安全、有序、高效运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区所有员工，包括管理人员、导游、保洁员、安保人员、餐饮服务人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，遵守国家法律法规和景区规章制度。
第五条员工应具备相应的专业技能和知识，不断提高自身素质，适应景区发展需求。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，遵守景区着装规定，展现景区良好形象。
第七条员工应积极参加培训和学习，不断提高服务意识和业务能力。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工应坚守岗位，不得擅离职守，确保景区正常运行。
第十条员工应保持通讯畅通，及时传达景区工作通知和游客需求。
第十一条员工应遵守景区保密制度，不得泄露景区商业秘密。
第四章服务质量第十二条员工应热情周到地为游客提供服务，主动解答游客咨询。
第十三条员工应熟悉景区景点介绍，确保为游客提供准确、全面的信息。
第十四条员工应维护景区环境卫生，保持景区整洁有序。
第十五条员工应关注游客需求，及时处理游客投诉，确保游客满意度。
第五章安全管理第十六条员工应严格遵守景区安全规定，确保游客人身和财产安全。
第十七条员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
第十八条员工应配合景区安全检查，确保景区设施设备安全可靠。
第十九条员工应掌握应急处置流程，遇紧急情况及时报告并采取相应措施。
第六章奖惩制度第二十条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、旅游等。
第二十一条对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第二十二条员工有下列情形之一的，给予奖励：（一）在景区运营中，提出合理化建议，经采纳后取得显著成效的；（二）在工作中，勇于担当，主动承担责任，为景区挽回损失的；（三）在景区突发事件中，表现突出，为保护游客和景区财产安全的；（四）在景区服务中，得到游客高度评价的。
景区员工服务规范管理制度范文
景区员工服务规范管理制度范文景区员工服务规范管理制度范本第一条：总则1. 为了规范景区员工的服务行为，提高服务质量，增强景区的形象和竞争力，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于景区内所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时工。
3. 景区所有员工都应遵守本制度，如有违反，将受到相应的纪律处分。
第二条：服务态度1. 景区员工应以热情友好的态度对待游客，提供真诚周到的服务。
2. 员工应尊重游客的需求和意见，在处理游客的投诉和问题时要保持耐心和专业性。
第三条：服务目标1. 提供安全、文明、规范的旅游服务。
2. 满足游客的需求，确保游客的满意度。
第四条：形象仪表1. 员工应保持良好的个人形象，整洁干净的服装，不得穿着不得体或不整洁的服装。
2. 员工应保持整齐的发型和干净的面容，不得穿戴夸张的饰品和化妆品。
3. 员工在工作期间应注意言行举止，不得吸烟、饮酒或有不良的嗜好。
第五条：语言礼仪1. 员工应使用规范的语言和文明的用词与游客交流，不得使用粗话、脏话或恶意的言辞。
2. 员工应主动问候游客，用礼貌和客气的方式与游客交流，不得无理取闹或冷漠对待游客。
3. 员工有义务提供准确的信息和帮助游客解决问题，不得提供虚假信息或拖延处理问题。
第六条：纪律要求1. 员工应遵守景区的工作时间和工作制度，如有特殊情况不能按时上班或调休，需要提前向上级汇报并获得批准。
2. 员工应遵守景区的纪律和规章制度，不得迟到、早退或请假未经批准。
3. 员工应保护景区的财产和设施，不得私自使用或损坏景区的财物。
4. 员工应保守景区的商业秘密和内部信息，不得泄露给外部人员或机构。
第七条：投诉处理1. 员工应认真对待游客的投诉，及时记录并上报给上级。
2. 员工不得对游客进行辱骂、恐吓或报复，并应尽力协助解决问题和消除不满。
3. 员工应积极参与对投诉与问题进行整改和改善的工作，避免再次发生类似问题。
第八条：奖惩措施1. 对于表现突出的员工，景区将给予奖励和表彰。
旅游服务人员行为规范基本要求
附：⒉旅游服务人员行为规范基本要求为进一步提高景区服务水平，满足游客需求，真正体现"我的服务是景区一景"的服务意识，全面提高整体服务质量，结合实际，提出以下几点规范要求：1.服务理念。
对景区服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务人员时刻保持客人在我心中的真诚感。
嘴巴甜一点，脑筋灵一点；行动快一点，理由少一点；胆量大一点，脾气少一点；说话柔一点，微笑多一点；2.服务仪表。
就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
着重反映在以下几点：（1）微笑服务。
这是迎宾礼节礼貌的基本要求。
服务员对待游客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。
（2）经常修饰容貌。
要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。
（3）每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。
（4）着装整洁。
结合工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。
服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2.服务言谈。
是指服务人员在旅游接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
主要有以下几点：（1）遇见游客要面带微笑，站立服务，主动问好。
如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
节日期间，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语，如：祝您新年快乐”、“祝您节日愉快“等。
（2）和游客谈话时，与游客保持一步半的距离为宜。
说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。
（3）在与游客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
（4）游客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。
即使有急事非找游客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待游客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到游客允许后再发言。
3.服务举止。
是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
景区员工工作规章制度内容
景区员工工作规章制度内容第一章总则第一条为加强景区员工的管理，规范员工的工作行为，提高景区服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内所有员工，包括全职员工、临时员工及实习生等。
第三条员工在景区工作期间，必须严格遵守本规章制度，服从管理，不得违反规定。
第四条景区员工应当维护景区形象，服从领导指挥，不得违反国家法律法规和景区规章制度。
第五条景区员工应当维护景区内部秩序，文明待人，团结协作，做到礼貌待客，热情服务。
第二章岗位职责第六条景区员工必须严格履行自己的岗位职责，不得擅离职守，偷懒怠工。
第七条各部门主管负责对员工的工作进行指导和监督，确保员工按照规章制度履行职责。
第八条景区员工在接待游客时，应当礼貌热情，如实向游客介绍景区情况，并提供周到的服务。
第九条各部门负责人应当对员工工作进行定期考核评估，并及时对员工的表现进行奖惩。
第十条景区员工在遇到游客提出问题或投诉时，应当及时反馈至上级领导，并积极解决问题。
第三章工作时间第十一条景区员工应按照景区的工作时间安排上下班，不得擅自迟到早退。
第十二条员工在加班时，必须取得主管领导的书面批准，不得私自延长工作时间。
第十三条员工有事请假需提前向主管领导请假，并提交请假条，不得擅自缺勤。
第十四条景区员工应当保持工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机等影响工作的行为。
第四章工作纪律第十五条景区员工在工作期间，不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为，严格遵守国家法律法规。
第十六条员工在工作时不得接受及索要任何形式的礼品、财物，不得从事任何违法犯罪活动。
第十七条员工在工作期间不得私自接受游客的赞扬和请托，不得与游客私下交往。
第十八条员工在工作期间应当保守景区内部信息，不得泄露景区内部机密，不得擅自将信息外传。
第五章奖惩措施第十九条对于工作表现突出的员工，景区将给予表扬、奖励等激励措施。
第二十条对于工作不认真、懈怠怠工的员工，景区将给予批评、警告甚至处罚措施。
第二十一条对于严重违反规章制度、损害景区利益的员工，景区将给予严肃处理，甚至辞退。
旅游景点员工规章制度
旅游景点员工规章制度第一章总则第一条为规范旅游景点员工行为，维护景点秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在景点内工作的员工，包括直接聘用、代理聘用和临时聘用人员。
第三条本规章制度是景点管理的基本准则，员工应当遵守。
第四条员工应当严格遵守景点的各项规定，听从景点管理人员的指挥，服从领导安排。
第五条本规章制度由景点管理部门负责解释和执行，员工应当积极配合。
第二章工作纪律第六条员工应当按照规定时间到岗，不得擅自请假或旷工。
第七条员工应当穿着整洁，不得穿着违反景点规定的服装。
第八条员工应当保持工作场所的清洁卫生，不得乱扔垃圾。
第九条员工不得在工作中吸烟、喧哗或嬉戏，不得在景点内私自聚会。
第十条员工不得在景点内擅自摄影、录像或收集景点信息，不得擅自发布景点内部信息。
第十一条员工应当尊重游客，礼貌待人，不得对游客进行侮辱、辱骂或侵犯隐私。
第十二条员工应当配合景点的安全检查，不得擅自带入危险物品。
第十三条员工在工作中发现游客有违规行为应当及时制止，如有需要可向管理人员报告。
第三章服务规范第十四条员工应当热情周到地为游客提供服务，做到礼貌、耐心、细致。
第十五条员工应当主动帮助游客解决问题，不得敷衍、推诿或推卸责任。
第十六条员工不得擅自越权接待游客，不得让未经培训的员工从事与其职责无关的工作。
第十七条员工应当严格遵守景点的收费规定，不得私自索取费用或以各种方式敛财。
第十八条员工应当爱护景点设施和物品，不得随意破坏或贪污。
第十九条员工应当积极向游客推广景点的文化背景和特色，增加景点的知名度和吸引力。
第二十条员工在与游客沟通时应当使用规范的语言和礼貌用语，不得使用粗话或侮辱性词语。
第四章纪律处分第二十一条员工如有违反规章制度的行为，景点管理部门有权进行批评教育、警告或处分。
第二十二条严重违规的员工可能被行政拘留或解除劳动合同。
第二十三条员工如有违规行为造成景点损失，应当承担相应的法律责任。
第二十四条员工如有违规行为造成游客投诉，应当接受景点管理部门的调查和处理。
景区员工服务规范管理制度
景区员工服务规范管理制度第一章总则第一条为规范景区员工的服务行为，提高服务质量，保障游客的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条景区员工服务规范管理制度的宗旨是：严明纪律，规范服务，依法为游客提供优质服务。
第四条本管理制度依据国家相关法律法规、景区规章制度等编制而成，所有员工必须严格遵守，不得有任何违反规定的行为。
第二章服务行为规范第五条景区员工应严格遵守礼仪规范，文明待客，热情接待游客。
第六条景区员工应穿着整洁，佩戴工作证件，标志清晰，不得穿着不雅服装，不得随意擅闯游客区域。
第七条景区员工应主动帮助游客解答疑问，协助游客排解矛盾，保障游客的安全和权益。
第八条景区员工不得接受游客的私人礼物或钱物，不得以任何形式索要游客酬劳。
第九条景区员工应保持工作环境整洁，不得在工作岗位上吸烟、喧哗、玩耍或睡觉。
第十条景区员工应保护公共设施和设备，不得私自使用、挪用、损坏景区的设施和设备。
第三章服务态度规范第十一条景区员工应以游客需求为重，耐心倾听游客的意见和建议，积极改善服务不足之处。
第十二条景区员工应以服务意识为中心，主动热情地为游客提供需要的服务，维护景区良好的服务形象。
第十三条景区员工在服务过程中，应保持礼貌，不得对游客恶语相向，不得产生歧视行为。
第十四条景区员工应主动关心游客的利益，积极为游客解决遇到的问题，做到及时、准确、周到。
第十五条景区员工应保守游客的隐私，不得将游客个人信息泄露给外部人员。
第四章紧急情况处理规范第十六条景区员工在发生紧急情况时，应根据景区相关应急预案，第一时间向景区领导汇报，协助游客疏散，保障游客的生命安全。
第十七条景区员工在发生纠纷或事故时，应冷静处理，不得私自处理或者瞒报事实情况。
第十八条景区员工在协助救援时，应遵守救援纪律，服从现场指挥，不得擅自冒险，防止二次伤害。
第五章工作纪律规范第十九条景区员工应严格遵守业务工作纪律，做好本职工作，不得迟到早退，不得玩忽职守。
旅游景区员工行为规范
员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
（2）维护景区声誉，保护景区利益。
（3）服从领导，关心下属，团结互助。
（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
（5）加强学习，提高水平，精通业务。
（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。
2、工作守则（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。
（二）谨记“游客至上”的原则。
（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。
（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。
（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。
（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。
3、行为准则（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。
（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。
（五）不得利用工作时间从事第二职业。
（六）不得损毁或非法侵占景区财产。
（七）必须服从上级命令，有令即行。
（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
二、员工仪容仪表规范1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。
3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。
4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要经常漱口，口里不能有异味。
6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。
7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。
景点员工操作规程制度范本
景点员工操作规程制度范本一、总则为确保游客的人身安全和旅游秩序，提高服务质量，依据国家有关法律法规，制定本操作规程。
本规程适用于本景点所有员工，员工必须严格遵守本规程，如有违反，将按照景点相关规定予以处理。
二、游客接待1.员工应热情、耐心地解答游客的咨询，确保提供准确、及时的信息。
2.员工应主动向游客介绍景点的历史、文化、景观等特点，引导游客文明游览。
3.员工应严格执行门票制度，不得私自减免门票，不得收受游客财物。
4.员工应按照景点游客容量控制规定，合理引导游客流动，确保游客安全。
三、安全管理1.员工应定期进行安全培训，提高安全意识，掌握基本的安全知识和急救技能。
2.员工应严格执行景点的安全管理制度，定期检查游客设施设备，确保其安全运行。
3.员工应在景点重要部位设置安全警示标志，提醒游客注意安全。
4.员工应建立健全应急预案，遇有突发事件，应立即启动应急预案，确保游客的生命安全。
四、环境卫生1.员工应保持景点环境整洁，及时清理垃圾，确保景点卫生。
2.员工应加强景点绿化养护，保护生态环境，提高景点景观质量。
3.员工应制止游客乱扔垃圾、损坏植被等不文明行为，保护景点环境。
五、服务质量1.员工应遵守职业道德，尊重游客，不得歧视、侮辱游客。
2.员工应提高业务水平，提供优质服务，满足游客的需求。
3.员工应定期接受服务质量培训，提高服务质量意识。
六、员工行为规范1.员工应穿着整洁、佩戴工作证件，保持良好的职业形象。
2.员工应遵守工作时间规定，不得迟到、早退、私自离岗。
3.员工应遵守景点纪律，不得在景点内大声喧哗、吵闹，影响游客游览。
4.员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便，侵犯游客合法权益。
七、附则本规程自发布之日起实施，景点可根据实际情况对本规程进行修改完善。
员工应认真学习和掌握本规程，违反本规程的，景点将按照相关规定予以处理。
本规程的解释权归景点所有。
景区员工规范管理制度
第一章总则第一条为加强景区管理，提高服务质量，保障游客安全，维护景区良好秩序，根据国家相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员、安保人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高员工素质，确保景区各项工作高效、有序、安全地进行。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱景区工作，遵守国家法律法规和景区各项规章制度。
第五条员工应具备较强的服务意识，以游客为中心，全心全意为游客提供优质服务。
第六条员工应具备较强的团队协作精神，相互支持，共同完成景区各项工作任务。
第七条员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，展示景区良好形象。
第三章服务规范第八条服务人员应主动迎接游客，热情周到地解答游客咨询，引导游客游览。
第九条服务人员应保持景区环境卫生，确保游客在景区内的舒适度。
第十条服务人员应关注游客需求，及时解决游客在游览过程中遇到的问题。
第十一条服务人员应遵守景区游览路线，不得擅自更改，确保游客游览安全。
第四章工作纪律第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品，不得在工作场所吸烟、喝酒。
第十四条员工应保持通讯工具畅通，及时接收景区通知，确保信息传递准确无误。
第十五条员工应保守景区商业秘密，不得泄露景区内部信息。
第五章安全管理第十六条员工应熟悉景区安全管理制度，提高安全意识，确保游客和自身安全。
第十七条员工应遵守景区安全操作规程，确保景区设施设备安全运行。
第十八条员工应密切关注景区周边环境，发现安全隐患及时上报，并采取相应措施。
第十九条员工应协助景区开展安全检查，确保景区安全无事故。
第六章考核与奖惩第二十条景区设立考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第二十一条对表现优秀、贡献突出的员工给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度、损害景区利益或游客利益的员工，给予警告、记过、降职或解聘等处分。
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员工行为规
一、员工职业道德规
1.员工守则
（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
（2）维护景区声誉，保护景区利益。
（3）服从领导，关心下属，团结互助。
（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
（5）加强学习，提高水平，精通业务。
（6）积极进取，勇于开拓，创新。
2、工作守则
（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。
（二）谨记“游客至上”的原则。
（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。
（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。
（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。
（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。
3、行为准则
（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。
（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
（三）必须恪尽职守、合作、敬业爱岗、积极进取。
（四）严格保守景区的经营、财务、人事等。
（五）不得利用工作时间从事第二职业。
（六）不得损毁或非法侵占景区财产。
（七）必须服从上级命令，有令即行。
（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
（九）景区员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
二、员工仪容仪表规
1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；
2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。
3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。
4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要经常漱口，口里不能有异味。
6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。
7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。
8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
三、员工服务规
1.接待游客礼仪
（1）在适当的距离首先注视客人，然后点头致意。
（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。
（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。
（5）应记住常来客人的基本信息。
（6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。
2.礼仪
（1）来时，听到铃响，至少在第二声铃响前提起。
通话时先问候，并自报公司、部门。
（2）通话简明扼要，不得在中聊天。
（3）对不指名的，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够处理的人。
3.礼貌用语
（1）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“”、“再见”。
（2）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。
（3）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。
（4）接受对方的帮助或称赞，必须及时致，如“！”、“非常感！”、“多您！”、“您的夸奖”等。
（5）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。
确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。
请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。
（6）对客户的称呼礼仪。
对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。
（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。
（8）客户讲“”时，要及时回答“不用”。
（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。
4.走路引路礼仪
（1）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。
（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。
（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”，然后再加紧步伐超越。
（5）在工作区域引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。
（6）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。
（7）开门的顺序
a）向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。
b）向开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→退出→用右手关门。