走向体验经济时代

走向体验经济时代苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“成功的体验是一种巨大的情结力量。”20世纪70年代，美国未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中提出了“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言：农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受的一种经济形式。传统经济主要注重产品的实用和价格，随着体验经济时代的到来，生产及消费行为产生了从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同的变化，从而改变了消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。作为继产品经济、商品经济、服务经济后的第四个经济阶段——体验经济，其最鲜明的特征是企业提供一种让客户身在其中并且难以忘怀的体验。如果说农业经济时代人们满足产品的功能，工业经济时代人们要求商品的特色，服务经济时代人们考虑商品带来的利益，在体验经济时代里，人们则追求与众不同的感受，人们渴望参与、体验过程并因此历久难忘。人们的消费正从“有形的消费品”转向“花钱买感觉”，消费趋向于个性化、多样化，追求一种体验，已成为E 时代消费的特征。生活品质是体验经济最好的切入口。生活既是一种日常状态，每一天都可以感受和触摸，生活又是一种追求目标，每个人都希望自己能够生活得更好。目前，杭州市正在开展的生活品质全民体验日活动和国际体验日活动，就是让市民、游客和国际友人通过对杭州生活品质亮点的体验和交流，了解生活的本质和杭州城市发展的方向和未来，让这座最具幸福感的城市的体验深入人心，然后把这种幸福感转化为一种创造的力量和创造的价值。杭州作为历史文化名城和著名风景旅游城市，发展体验经济可以先行一步。杭州拥有丰富的历史文化资源、民风民俗资源和人文自然旅游资源，特别是杭州市委、市政府提出构建“3＋1”现代产业体系，文化创意产业更是体验经济的核心创造力，将为杭州发展体验经济插上腾飞的翅膀。目前，我们身边风起云涌的“娱乐消费”、“文化消费”、“假日经济”、“休闲经济”等等也都是“体验经济”的直观和具体表现，但还停留在初级阶段。只要我们与时俱进，不断发掘体验的价值，体验经济一定会在杭州大放异彩。卷首语《杭州通讯》杂志社编委会编委会主任

许勤华

编委会副主任

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