淘宝客服每日工作总结范文
淘宝客服日工作总结推荐8篇
淘宝客服日工作总结推荐8篇写工作总结是为了及时发现我们的工作中的不足避免今后再次发生,工作总结可以帮助我更好地提升自己的自我管理能力,本店铺今天就为您带来了淘宝客服日工作总结推荐8篇,相信一定会对你有所帮助。
淘宝客服日工作总结篇1客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。
淘宝客服工作总结范文三篇_淘宝客服工作总结范文
淘宝客服工作总结范文三篇_淘宝客服工作总结范文淘宝客服工作总结范文一:
在公司任职期间,我担任了淘宝客服的工作,并取得了一些成绩和收获。
我认为这份工作对我个人能力的提升和职业发展有着积极的影响。
我在淘宝客服的工作中锻炼了我的沟通能力。
作为客服人员,我需要与各类顾客进行有效沟通,了解他们的需求和问题,并及时解答和解决。
通过这一过程,我学会了倾听和表达,并能够用简洁明了的语言准确地传达信息。
这对我个人的社交能力和沟通能力的提升有着重要意义。
我在淘宝客服的工作中收获了一定的销售技巧。
通过与顾客的交流和理解,我可以更准确地了解顾客的需求,并帮助他们选择适合的产品。
我学会了如何通过语言和技巧来促进销售,并提高客户的购买率。
这不仅对我个人的销售能力有所提高,也对我职业生涯中的销售工作产生了积极的影响。
在淘宝客服的工作中,我感受到了团队合作的重要性。
在工作中,我需要与其他客服人员密切合作,共同解决问题和满足顾客的需求。
通过与团队成员的沟通和协作,我学会了如何有效地与其他人合作,共同完成工作任务。
这对我今后在团队工作中的能力和素质的提升有着重要的意义。
淘宝客服的工作对我个人能力和职业发展有着积极的影响。
在工作中,我不仅锻炼了沟通能力和销售技巧,也意识到了团队合作的重要性。
这些成绩和收获将对我今后的职业生涯产生积极的影响。
在过去的一年里,我一直担任着淘宝客服的职位,这段经历让我受益良多。
通过这份工作,我不仅提高了自己的沟通能力和销售技巧,还培养了团队合作意识和解决问题的能力。
淘宝客服工作总结范文6篇
淘宝客服工作总结范文6篇淘宝客服工作总结范文 (1)1、心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
比如说小店是专卖男童女童款式的服装,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4、勤快,细心,养成做笔记的习惯。
淘宝每天生意,贵在坚持。
不要抱怨,不要心急。
做好客服工作,要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议:每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。
这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,淘宝客服工作总结范文 (2) 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵,不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。
淘宝店客服工作总结样本7篇
淘宝店客服工作总结样本7篇篇1一、引言在过去的一年中,我作为一名淘宝店客服,全身心地投入到工作中,不仅积累了丰富的工作经验,也感受到了工作的乐趣和成就感。
在本次工作总结中,我将对过去一年的工作进行回顾和总结,以便更好地发现问题、改进工作方法和提高工作效率。
二、工作内容与成绩1. 客户咨询与沟通作为淘宝店客服,我主要负责解答客户在购物过程中的各种问题,并通过沟通协助客户完成购物。
在过去一年中,我接待了大量客户咨询,涉及商品信息、订单状态、物流问题等各个方面。
我始终保持耐心和热情,认真倾听客户需求,并尽力提供帮助和解决问题。
通过良好的沟通和积极的服务态度,我赢得了客户的信任和满意。
2. 售后服务与投诉处理在售后服务方面,我主要负责处理客户在收到商品后的各种问题,如商品损坏、尺寸不符等。
我积极与客户沟通,了解问题原因,并提出合理的解决方案。
同时,我也负责处理客户投诉,针对客户的不满意情况,我认真调查并给予妥善处理,以保障客户的权益和满意度。
3. 订单管理与物流跟踪在订单管理方面,我主要负责协助客户完成订单操作,如修改地址、取消订单等。
我熟悉淘宝平台的操作流程,能够熟练处理各类订单问题。
同时,我也负责物流跟踪,通过查询物流信息,及时了解订单状态,并告知客户相关情况。
三、工作体会与感悟在过去一年的工作中,我深刻体会到了客服工作的重要性和意义。
通过与客户沟通,我不仅了解了客户需求,也提高了自己的沟通能力和服务意识。
同时,在处理售后问题和投诉时,我学到了如何以客观、公正的态度对待问题,并积极寻找解决方案。
在工作中,我也遇到了一些挑战和困难。
例如,有时客户对商品存在误解或期望过高,导致退换货等问题。
在这种情况下,我始终保持冷静和耐心,认真与客户沟通,寻找双方都能接受的解决方案。
通过不断努力和改进,我逐渐克服了这些困难,并取得了更好的工作成绩。
四、存在的问题与改进建议尽管在过去一年中取得了不错的工作成绩,但我也意识到自己仍存在一些问题和不足。
淘宝店铺客服工作总结7篇
淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展,淘宝店铺作为其中的重要组成部分,客服工作显得尤为重要。
作为淘宝店铺的一名客服人员,我深感责任重大,需要不断学习和提升自己的业务能力,以更好地服务顾客。
本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结,并展望未来的发展方向。
一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员,我始终将顾客放在首位,积极与顾客进行沟通,解答他们在购物过程中的疑问和问题。
在咨询处理方面,我注重细节,耐心倾听顾客的需求,并尽力提供满意的答复和解决方案。
通过良好的沟通,我成功赢得了顾客的信任和好评。
2. 售后服务与问题解决在售后服务方面,我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则,对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。
无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求,我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。
通过及时的沟通和解决售后问题,我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同完成店铺的各项任务和目标。
通过团队成员之间的相互支持和配合,我成功提升了团队的整体效率和业绩。
二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务,我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
在顾客评价中,我获得了大量的好评和认可,为店铺赢得了良好的口碑和信誉。
2. 增加销售额在销售方面,我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务,引导顾客下单购买。
通过我的努力,我成功增加了店铺的销售额和利润。
3. 强化团队协作在团队协作方面,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题和困难。
通过团队成员之间的相互支持和配合,我成功提升了团队的整体效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面,我仍有待提升。
有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅,导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。
因此,我将继续加强学习和提升自己的业务能力,提高服务速度和效率。
淘宝客服的工作总结优质5篇
淘宝客服的工作总结优质5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客服总结范文(通用5篇)
淘宝客服总结范文(通用5篇)1.淘宝客服总结范文第1篇在梦洁实习的十天,我所在的岗位是淘宝客服,客服号是t28。
其实在培训的三天里,我同时也了解了另外的两个岗位,就是登记和拣货,因为我属于自考人员,培训时没有具体到要做什么工作,所以三个工作我都做过,但是做客服的时间久点,所以感触也很多很深。
时间一晃而过,犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景,我们心里那个欢呼与雀跃,现在的自己已经从梦洁实习回来,时间就这样过去了半个月,在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识,同时也对将来步入社会更增加了一份信心,对自己的认识也深一步,对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单,也很单调,而且很随意。
为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心,现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上,然后打开店铺首页,看看策划部那边新出了什么策划,有哪些活动,了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题,然后就是在旺旺上和顾客聊天,更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识,价格问题,物流问题等)。
这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验在了网上,因为不是面对面的交流,购买过程本就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度问题是相当重要的,从一开始我的态度就相当的端正。
淘宝客服个人工作总结(精选5篇)
淘宝客服个人工作总结(精选5篇)淘宝客服个人工作总结(精选5篇)工作总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。
下面是小编给大家整理的淘宝客服个人工作总结,希望大家喜欢!淘宝客服个人工作总结精选篇1时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。
要总结的实在太多了,现简单总结如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。
淘宝客服工作总结(精选20篇)
淘宝客服工作总结淘宝客服工作总结(精选20篇)淘宝客服工作总结篇1我做客服提供商已经快三个月了。
因为还在上学,所以一直是实习生,其实无所谓。
重要的是希望能利用在学校实习的机会,早日成长起来。
毕业后,我可以实现良好的转型,更好地走我的电子商务之路。
目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前客服。
作为一个电子商务专业的本科生,我的学校也不错。
我还是愿意从基础做起,了解第一手资料,更好的积累,为未来做准备。
客服的工作很繁琐,每天都是一样的工作内容。
不同的是你面对的客户在变。
今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。
明天你遇到一个很健谈的客户,他每天都没变,但是和你聊天的客户却在不断变化。
更多的客服在日复一日的重复工作中流失。
相反,其实还有一个问题值得我们客服考虑。
如何在有限的程度上稳定一群不变的客户,为店铺积累更多的忠实粉丝?这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑,更需要客服的娴熟沟通和服务。
作为网店客服,售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。
这是基础,我就不多说了,但有几点需要强调:1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。
不要拒绝想把你加为好友的客户。
验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒,防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略,降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置:第一次收到客户自动回复的设置不能太长,不能超过4行。
单词太多会影响人的阅读习惯。
字体不能太大,字体颜色不能太花哨。
禁止一个段落有多种颜色。
一般两种颜色都可以,但不要给人一种迷茫的感觉。
两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置:想要的客户服务设置个性化签名。
内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主要产品,可以滚动播放。
这是一个很好的免费展示位置,好好利用吧!5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以提高我们客服的接待速度,减少客户的等待时间,提高转化率。
淘宝客服每日工作总结(精选5篇)
淘宝客服每日工作总结(精选5篇)淘宝客服每日篇1入职一个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
其实说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。
第一、不要与客户争辩。
销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。
但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。
即使我们在线下很生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
淘宝客服工作的总结(优秀5篇)
淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结(优秀5篇)淘宝客服工作的总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的淘宝客服工作的总结样本能让你事半功倍,下面分享【淘宝客服工作的总结(优秀5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
淘宝客服工作的总结篇1淘宝客服工作总结时间匆匆,转眼已快4个月,回顾过去的3个多月,真是百感交集。
要总结的实在太多了,现简单述职如下:偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有小半年了,感觉时间挺快的,但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。
被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,马上轻快起来,热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。
但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量:(一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段,一年为大目标,3个月为一季度,一个月分为4个星期。
同样需要细化,包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。
1.销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合,巧妙运用。
2.对于客户的维护是非常重要的,对于老客户需要定期保持联系,做到朋友一样。
对于新客户要用心去打动对方,在节假日送去问候等等3.每天都需要加强公司推广的新产品的学习,真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍,要做到细致化。
淘宝客服工作总结范文(通用16篇)
淘宝客服工作总结范文(通用16篇)淘宝客服篇120__淘宝客服个人目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了.有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了亲这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
淘宝客服的工作总结(精选10篇)
淘宝客服的工作总结(精选10篇)充实的工作生活一不留神就过去了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?那么你有了解过工作总结吗?下面是小编帮大家整理的淘宝客服的工作总结(精选10篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
淘宝客服的工作总结1在来到这里的第一天,我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训,说了很多的条条框框,还有那一本的员工手册,让我们看了一遍又一遍。
当初觉得很痛苦,为什么要有那么多的规矩呢,可是慢慢融入这个集体之后,我才发现这是一个多么优秀的企业,有着完整的规章制度,让它来约束着我们每一位员工的一言一行,让我们能把工作做到最好。
刚刚步入到新的工作岗位上,难免会有些不适应这个角色的转变,由于我以前有过一些做图的经验,所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。
起初在这个人员不是很多的团队里,我们每个人都身兼数职,虽然每天完成的任务并不是很多,但是我们每一天都会充实自己。
毕竟这是一份全新的工作,是一个全新的开始,很多东西我们都需要去学习,只有不断的学习才能让自己做的更好,更好完成领导交给我们的工作。
这就需要我们有百分百的热情、激情,在我看来,只要我们对自己的工作有足够的热情,那么,就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。
在这一个月的时间里,我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识,还提升了自己的美工基础。
当你把一种技能长时间搁置的时候,它就会退化,但是如果你经常拿回来锻炼一下,回顾一下,那么它自然就会越来越精艺了。
现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了,现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架,然后再逐步完善产品的图片和各种信息,虽然不能是是做的游刃有余,但也可以轻松搞定了。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会,在这里,我不仅学会了用规矩来约束自己,还得到了很多锻炼,学到了很多平时所学不到的东西。
2024年淘宝客服工作总结参考范本(3篇)
2024年淘宝客服工作总结参考范本1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
5、早班客服,每天____点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中,回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。
2024年淘宝客服工作总结参考范本(2)一、工作内容作为一名淘宝客服,我主要负责处理顾客的咨询、投诉和退款等问题,确保顾客能够获得满意的购物体验。
具体的工作内容包括:1.回答顾客的咨询:顾客购买前对商品的疑问和需求,我能够及时、准确地回答,并提供专业的建议和推荐。
2.解决售后问题:如顾客对商品的质量、尺寸、颜色等存在疑虑或不满意,我会耐心听取顾客的意见,并及时为顾客办理换货、退款等售后服务。
3.处理投诉:如果顾客对店铺或服务有不满意的地方,我会尽快了解问题的原因,并积极与相关部门沟通解决,确保顾客的权益得到保障。
4.跟进订单:我会及时关注订单的物流情况,及时通知顾客商品的配送进度,确保顾客能够准确了解自己的订单状态。
5.回访和维护:我会对顾客进行回访,了解他们的购物体验和需求,并及时跟进解决问题,保持良好的客户关系。
淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇
淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇Taobao customer service summary document (general version)汇报人:JinTai College淘宝客服工作总结文档(通用版)5篇前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。
通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:淘宝客服工作总结模板(通用版)2、篇章2:淘宝客服工作总结范文(通用版)3、篇章3:淘宝客服工作总结范本4、篇章4:淘宝客服工作总结样本5、篇章5:淘宝客服工作总结文档(实用版)篇章1:淘宝客服工作总结模板(通用版)一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。
也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。
邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。
淘宝客服工作总结范文6篇
淘宝客服工作总结范文6篇淘宝客服工作总结范文 (1) 入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
天猫客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝在线客服个人工作总结(7篇)
淘宝在线客服个人工作总结已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作,可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。
执行,顾名思义是____实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,____月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准,是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。
淘宝客服个人工作总结标准范本(8篇)
淘宝客服个人工作总结标准范本岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。
现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。
不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。
面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。
反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。
大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。
淘宝网客服个人工作总结5篇
淘宝网客服个人工作总结5篇篇1时光飞逝,转眼间我的工作已接近尾声,回顾过去的工作,我为自己感到自豪,因为我有很多的收获和感受。
近一年来,在领导的带领下,在同事们的支持和配合下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身思想修养,努力提高综合素质,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果。
作为一名淘宝网客服,我的工作主要是接听顾客的咨询电话,并按照公司的规定和流程为顾客提供帮助和解决问题。
在这个过程中,我不仅需要掌握公司的产品知识和服务流程,还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
在接听顾客咨询时,我始终保持微笑服务,认真倾听顾客的需求和问题,并尽力为其提供帮助和解答。
在这个过程中,我不仅需要耐心和细心,还需要具备较高的专业素养和解决问题的能力。
通过不断的努力和学习,我逐渐掌握了如何更好地与顾客沟通,如何更快地解决顾客的问题。
除了接听咨询电话外,我还需要处理一些售后问题和客户投诉。
在处理这些问题时,我始终保持冷静和客观的态度,认真核实顾客反映的问题,并尽快为其提供解决方案。
在这个过程中,我不仅需要具备较高的专业素养和解决问题的能力,还需要注重服务态度和服务质量。
通过不断的努力和学习,我逐渐掌握了如何更好地处理售后问题和客户投诉,提高了客户满意度和忠诚度。
近一年来,在领导的带领下,在同事们的支持和配合下,我取得了一定的成绩。
但是我也清楚认识到自己的不足之处。
在今后的工作中,我将继续加强学习、提高自身专业素养和解决问题的能力;我将继续保持积极的态度和冷静客观的态度面对工作;我将继续加强与同事们的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。
在未来的工作中,我还需要进一步了解公司的产品和服务流程,提高自己的专业素养和解决问题的能力。
同时,我也需要继续加强与同事们的沟通和协作,共同完成公司的各项任务。
在未来的工作中,我还需要注重客户的需求和反馈,不断提高客户满意度和忠诚度。
通过不断的努力和学习,我相信自己能够取得更加优异的成绩。
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工作汇报/工作计划/客服工作总结
姓名:____________________
单位:____________________
日期:____________________
编号:YB-ZJ-012003
淘宝客服每日工作总结范文Daily work summary of Taobao customer service
淘宝客服每日工作总结范文
淘宝客服每日工作总结1
职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。
现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。
再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、
询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服每日工作总结2
在这新旧交替之际,回顾过去一年的历程,谨作以下总结:
1,热情:客服首要是保持一个良好的,积极的,愉快的心态,每天接触大量的不同性格,不同需求的顾客,要面对各种各样繁琐的,细碎的,甚至是刁蛮的要求,所以,心态显得尤为重要。
保持一个好的心态,才能给顾客提供热情周到的服务,才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。
往往一个顾客来到店内的时候,他对他自己的真正需求也不太清楚,描述不出来,这个时候,就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法,从而给他推荐更为适合他的产品。
网络是虚拟的,但每台电脑后面都是一个活生生的人,顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。
所以,心态是作为一个客服最基本,同时也是最重要的一个素质。
给顾客留下更好的印象,推荐更有针对性的产品,从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。
在新的一年里,我将努力在这方面提高。
2,专业:对店内新上的产品要多了解,做到心中有数,这样才能不被顾客问倒。
对产品规格,功效,外观等的熟悉度,和淘宝购物流程的熟悉度,将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。
虽然店内大多产品都很清楚,但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。
这种情况下需要先稳住顾客,自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看,至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。
有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”),或者可以找库房查证的问题,就尽量当时解决。
淘宝上皇冠金冠店铺无数,但是在XXX领域,要让顾客觉得我们就是最专业,最值得信赖的网店。
3,技巧:在和顾客的具体交流上面,要灵活的使用一些回答技巧。
语气要热情洋溢,回答要以柔克刚。
明确顾客需求时要直入主题,在顾客有购买意向时要主动跟进(例如顾客犹豫时,或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品),顾客确定购买时要做好连带推荐,店内有活动时要利用好活动提高转化和连带,不要惜字如金,避免被动接待。
一些问题上需要避重就轻,而有一些问题则需要学会安抚顾客,敢于承担,不要让顾客有被踢皮球的感觉。
这些方面做的都还不够,需要更加的提高。
4,配合:做好和各部门的沟通和协调,尽量避免出错几率。
顾客改地址,加单要及时通知出单部门,有需要备注的要备注清楚(赠品啊,特殊需求等类),让库房打包时能心中有数。
售前接待好,一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递),顾客收到产品后有发错件,发漏件,产品破损或者质量问题日期问题,先安抚好顾客,然后和售后交接好顾客,做减少顾客的差评率投诉率,降低售后的工作难度,避免店铺的好评率,动态评分过低。
店内
产品数量众多,经常做活动,发现有产品价格,描述等,或者海报,宣传图等有错漏的地方,要及时通知美工部门修正。
5,展望:进入公司3年,经历了20xx年的高速发展期,也经历了20xx 年的低迷期,公司店铺创立6年整,在这两三年里,我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上,甚至超过了我们的规模。
曾几何时,我也有“廉颇老矣,尚能饭否”的感慨,但是,20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜。
首先,XXX重新拿回,挽回了不少老顾客。
XXX经过数年的沉淀,已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌,而是指店铺本身的品牌效应),另外若干年的苦心经营和积累,并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次,公司今年聚划算一次大型活动,获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧,当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了),仅凭XXXX一个单品,就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外,公司也于今年正式推出了自己的几款产品,并且获得了不错的反馈和口碑,为我们推自己的产品,明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。
由于网购鱼龙混杂,乱象丛生,经过前几年淘宝对网购市场的培养和08年-至今的杂乱发展时期,低价但低质已经不能满足需求,当前网购的顾客对产品品质,服务品质,售后保障等都有了一个更高的要求。
未来几年内的淘宝,一定是大浪淘沙,优胜劣汰的结局。
这是我们公司的机遇,也是对我们的考验,我们要尽快完善内功,做更好的产品更好的服务,拥抱变化,迎接未来。
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