电子商务案例分析
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
支付宝战略
• 目标——打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无 •线、目B标2B—等—领打域造开全展球全最方大位的的电拓子展支。付服务提供商，并逐渐向海外市场、无 线• 、宗B旨2B—等—领致域力开于展为全中方国位电的子拓商展务。提供“简单、安全、快速”的在线支付 •解决宗方旨案—。—致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付 解决方案。
15
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 战略抉择—企业文化
支付宝的手印文化、裸奔计划和家族管理
在支付宝工作满一年的员工， 都可以在一块盾牌上摁上自 己的手印，并写下自己对公 司的感言挂在墙上；盾牌上 的手印意味着对交易客户安 全的承诺。（图为支付宝总 裁手印）
当一个项目按期或超额完成， 为了向员工表示庆祝，该项 目的负责人会只穿一条短裤 钻桌子、在公司楼内跑上一 圈。 “裸奔计划”意在纵向
• 科研方面
案例研究越来越受到重视，《管理学报》举办“管理学在中国”年会、 MBA案例库等促进案例研究的发展。学会运用相关原理和方法对案例的信 息进行分类组合，能够揭示问题本质、完善相关理论与方法。
• 实践方面
运用相关理论与方法，解决在类似情境中遇到的实际问题。
3
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
融合团队，释放压力。（图 为支付宝总裁裸奔）
采取抽签分配制，所有的部 门、所有的员工抽下来，然 后采取抽签搭配的方式，组 成一个个四五十人的家族。 意在横向拓展团队，增进合 作。（图为支付宝12家族）
16
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 客户价值—目标客户
支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、 便捷的支付方式。
网络游戏
7
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
8
1.3 电子商务案例分析的方法
Step 1
Step 2
Step 3
电子商务 模式定义
案例基本 情况汇总
战略目标 企业文化
目标用户
案例价值 网络定位
• 非淘宝卖家的技术服务费 向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额
1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付宝 • 支付宝账户收款或付款服务费
支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和“交易流量”，向 用户收取一定比例的服务费用
免费额度与费率
金账户用户免费额度 认证用户免费额度（包括商户）
电子商务案例分析 ——电子商务概率附加内容
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
2
1.1 电子商务案例分析教学意义
• 面向大四本科生
培养理论联系实践的能力，对继续深造或就业都具有承前启后的作用。
网上支付模式
运营方式
以互联网为平台的网上银行业务
第三方支付平台
发行虚拟货币
12
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 支付宝基本情况汇总
• 支付宝网络技术有限公司（www.alipay.com）是国内领先的独 立第三方支付平台，由阿里巴巴集团于2004年创办。
• 支付宝用户覆盖了C2C、B2C、以及B2B领域，截止到2012年， 支付宝注册用户达到6亿，日交易额达到30亿元，日交易笔数达 到1130万笔。
• 我要付款 担保交易付款
• 生活助手 水电煤、通信费、信用卡还款等
• 交易管理 交易地址管理、退款管理、红包管理、评价管理等
• 我的支付宝 账户查询、充值等
• 安全中心 支付盾、数字证书、安全监测等
• 商家服务 营销工具、信贷等
19
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 价值获取—赢利模式
• 由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性， 影响资金的周转进而影响到系统的结算效率，也可能引起资金吸存行为， 为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。
• 建议
• 树立公信度,做好信用中介 • 密切与银行的关系
21
感谢您的下载让小编的努力能帮助到您， 最后一页是小编对你的谢谢哦，提醒一下， 下载好了几个全部自己看一遍，把用不上 的删除哦！包括最后一页！
随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用 户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。
17
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 价值创造—产品与服务
• 支付宝交易 提供交易过程中的信用担保，整个交易过程由支付宝监控，保证交易双
方的资金安全 • 支付宝账户
提供交易双方、银行与支付宝账户之间资金流记录的查询和管理 • 支付宝的增值服务----红包与认证
价值网络 供应商 客户 信息
产品/服务 价值链
客户价值 目标用户
价值创造 产品与服务
价值获取 赢利模式
图1.1 商务模式的内涵
6
1.2 电子商务案例分析的理论基础
• 电子商务模式分类
从互联网应用的角度，主流的电子商务模式分为10类：
搜索引擎
网络支付
网络广告
网络聚合
网络经纪
用户贡献
网络直销
分类信息
网上商店
4
1.2 电子商务案例分析的理论基础
• 商业模式研究起源
1960年，琼斯（Gardner M. Jones）首次提出了商业模式 （business model）这一概念；
1998年，蒂默斯（Paul Timmers）第一次对商业模式的含义进行 了理论界定，引发了关于商业模式含义的一系列探讨。
5
1.2 电子商务案例分析的理论基础
• 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已 超过46万家
13
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 支付宝价值网络
图：支付宝的价值网络
14
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 战略抉择—战略目标
阿里巴巴集团战略
•• 目目标标————建建立立一一个个完完善善的的电电子子商商务务产产业业生生态态链链，，成成为为一一家家由由中中国国人人创创办办 的的世世界界级级的的伟伟大大公公司司。。 •• 发发展展远远景景————是是成成为为一一家家持持续续发发展展110022年年的的企企业业，，成成为为全全球球十十大大网网站站之之一一，， 达达到到只只要要是是商商人人就就一一定定要要用用阿阿里里巴巴巴巴的的境境界界。。 •• 使使命命————““让让天天下下没没有有难难做做的的生生意意””
• 商业模式的定义
商业模式可作为产品、服务和信息流构成的有机系统，包括产品、服务、 信息、商业参与者、价值以及收入来源等多个基本要素。
—— Paul Timmers（1998）
• 商业模式的内涵
战略目标 企业文化 目标用户 产品与服务 赢利模式
战略抉择 战略目标/ 愿景/使命 企业文化
支付平台间接使用网上银行进行的支付。 • 狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付 • 网络分为以下几种：网上支付、电话支付、移动终端支付等。
11
1.4.1 网络支付模式
• 网上支付模式的定义
网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务 或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形 式开展的网上支付业务
“红包”是一种网络营销工具，帮助中小企业进行推广；“认证”是一 项身份识别服务，通过核实个人身份和银行账户等信息，增强网络安全 • 支付宝推荐物流公司服务
客户选择支付宝推荐的物流公司客享受优惠价格与3天超时机制等服务
18
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 价值创造—构建网络信任体系
• 我要收款 担保交易收款
非认证用户免费额度 当月超出金额的费率
收费说明（每笔）
收费标准
10000元/月 5000元/月 500元/月
1% 1元起收，40元封顶
优惠期
20000元/月 10000元/月 1000元/月
0.5% 1元起收，25元封顶
20
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 结论
• 支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可 以有效地解决钱货物不对称问题，同时支付宝可以对买卖双方的交易进 行记录,为后续交易中可能出现的纠纷提供的证据。
产品与服务 赢利模式
图1.2 电子商务案例分析模型与步骤
Step 4
分析结论 与建议
9
Hale Waihona Puke Baidu
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
10
1.4.1 网络支付模式
• 网络支付的定义
网络支付是指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间 在线货币支付、资金清算、查询统计等过程。 • 广义的网上支付包括直接使用网上银行进行的支付和通过第三方
• 目标——打造全球最大的电子支付服务提供商，并逐渐向海外市场、无 •线、目B标2B—等—领打域造开全展球全最方大位的的电拓子展支。付服务提供商，并逐渐向海外市场、无 线• 、宗B旨2B—等—领致域力开于展为全中方国位电的子拓商展务。提供“简单、安全、快速”的在线支付 •解决宗方旨案—。—致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付 解决方案。
15
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 战略抉择—企业文化
支付宝的手印文化、裸奔计划和家族管理
在支付宝工作满一年的员工， 都可以在一块盾牌上摁上自 己的手印，并写下自己对公 司的感言挂在墙上；盾牌上 的手印意味着对交易客户安 全的承诺。（图为支付宝总 裁手印）
当一个项目按期或超额完成， 为了向员工表示庆祝，该项 目的负责人会只穿一条短裤 钻桌子、在公司楼内跑上一 圈。 “裸奔计划”意在纵向
• 科研方面
案例研究越来越受到重视，《管理学报》举办“管理学在中国”年会、 MBA案例库等促进案例研究的发展。学会运用相关原理和方法对案例的信 息进行分类组合，能够揭示问题本质、完善相关理论与方法。
• 实践方面
运用相关理论与方法，解决在类似情境中遇到的实际问题。
3
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
融合团队，释放压力。（图 为支付宝总裁裸奔）
采取抽签分配制，所有的部 门、所有的员工抽下来，然 后采取抽签搭配的方式，组 成一个个四五十人的家族。 意在横向拓展团队，增进合 作。（图为支付宝12家族）
16
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 客户价值—目标客户
支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种安全、 便捷的支付方式。
网络游戏
7
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
8
1.3 电子商务案例分析的方法
Step 1
Step 2
Step 3
电子商务 模式定义
案例基本 情况汇总
战略目标 企业文化
目标用户
案例价值 网络定位
• 非淘宝卖家的技术服务费 向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额
1.5%，淘宝网用户可以继续免费使用支付宝 • 支付宝账户收款或付款服务费
支付宝账户收款或付款服务费按照支付宝账户类型和“交易流量”，向 用户收取一定比例的服务费用
免费额度与费率
金账户用户免费额度 认证用户免费额度（包括商户）
电子商务案例分析 ——电子商务概率附加内容
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
2
1.1 电子商务案例分析教学意义
• 面向大四本科生
培养理论联系实践的能力，对继续深造或就业都具有承前启后的作用。
网上支付模式
运营方式
以互联网为平台的网上银行业务
第三方支付平台
发行虚拟货币
12
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 支付宝基本情况汇总
• 支付宝网络技术有限公司（www.alipay.com）是国内领先的独 立第三方支付平台，由阿里巴巴集团于2004年创办。
• 支付宝用户覆盖了C2C、B2C、以及B2B领域，截止到2012年， 支付宝注册用户达到6亿，日交易额达到30亿元，日交易笔数达 到1130万笔。
• 我要付款 担保交易付款
• 生活助手 水电煤、通信费、信用卡还款等
• 交易管理 交易地址管理、退款管理、红包管理、评价管理等
• 我的支付宝 账户查询、充值等
• 安全中心 支付盾、数字证书、安全监测等
• 商家服务 营销工具、信贷等
19
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 价值获取—赢利模式
• 由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性， 影响资金的周转进而影响到系统的结算效率，也可能引起资金吸存行为， 为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。
• 建议
• 树立公信度,做好信用中介 • 密切与银行的关系
21
感谢您的下载让小编的努力能帮助到您， 最后一页是小编对你的谢谢哦，提醒一下， 下载好了几个全部自己看一遍，把用不上 的删除哦！包括最后一页！
随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用 户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。
17
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 价值创造—产品与服务
• 支付宝交易 提供交易过程中的信用担保，整个交易过程由支付宝监控，保证交易双
方的资金安全 • 支付宝账户
提供交易双方、银行与支付宝账户之间资金流记录的查询和管理 • 支付宝的增值服务----红包与认证
价值网络 供应商 客户 信息
产品/服务 价值链
客户价值 目标用户
价值创造 产品与服务
价值获取 赢利模式
图1.1 商务模式的内涵
6
1.2 电子商务案例分析的理论基础
• 电子商务模式分类
从互联网应用的角度，主流的电子商务模式分为10类：
搜索引擎
网络支付
网络广告
网络聚合
网络经纪
用户贡献
网络直销
分类信息
网上商店
4
1.2 电子商务案例分析的理论基础
• 商业模式研究起源
1960年，琼斯（Gardner M. Jones）首次提出了商业模式 （business model）这一概念；
1998年，蒂默斯（Paul Timmers）第一次对商业模式的含义进行 了理论界定，引发了关于商业模式含义的一系列探讨。
5
1.2 电子商务案例分析的理论基础
• 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已 超过46万家
13
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 支付宝价值网络
图：支付宝的价值网络
14
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 战略抉择—战略目标
阿里巴巴集团战略
•• 目目标标————建建立立一一个个完完善善的的电电子子商商务务产产业业生生态态链链，，成成为为一一家家由由中中国国人人创创办办 的的世世界界级级的的伟伟大大公公司司。。 •• 发发展展远远景景————是是成成为为一一家家持持续续发发展展110022年年的的企企业业，，成成为为全全球球十十大大网网站站之之一一，， 达达到到只只要要是是商商人人就就一一定定要要用用阿阿里里巴巴巴巴的的境境界界。。 •• 使使命命————““让让天天下下没没有有难难做做的的生生意意””
• 商业模式的定义
商业模式可作为产品、服务和信息流构成的有机系统，包括产品、服务、 信息、商业参与者、价值以及收入来源等多个基本要素。
—— Paul Timmers（1998）
• 商业模式的内涵
战略目标 企业文化 目标用户 产品与服务 赢利模式
战略抉择 战略目标/ 愿景/使命 企业文化
支付平台间接使用网上银行进行的支付。 • 狭义的网上支付仅包括通过第三方支付平台实现的支付 • 网络分为以下几种：网上支付、电话支付、移动终端支付等。
11
1.4.1 网络支付模式
• 网上支付模式的定义
网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务 或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形 式开展的网上支付业务
“红包”是一种网络营销工具，帮助中小企业进行推广；“认证”是一 项身份识别服务，通过核实个人身份和银行账户等信息，增强网络安全 • 支付宝推荐物流公司服务
客户选择支付宝推荐的物流公司客享受优惠价格与3天超时机制等服务
18
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 价值创造—构建网络信任体系
• 我要收款 担保交易收款
非认证用户免费额度 当月超出金额的费率
收费说明（每笔）
收费标准
10000元/月 5000元/月 500元/月
1% 1元起收，40元封顶
优惠期
20000元/月 10000元/月 1000元/月
0.5% 1元起收，25元封顶
20
1.4.2 案例分析——支付宝的第三方支付
• 结论
• 支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可 以有效地解决钱货物不对称问题，同时支付宝可以对买卖双方的交易进 行记录,为后续交易中可能出现的纠纷提供的证据。
产品与服务 赢利模式
图1.2 电子商务案例分析模型与步骤
Step 4
分析结论 与建议
9
Hale Waihona Puke Baidu
本章目录
1.1 电子商务案例分析教学意义 1.2 电子商务案例分析的理论基础 1.3 电子商务案例分析的方法 1.4 电子商务案例分析——网络支付模式
10
1.4.1 网络支付模式
• 网络支付的定义
网络支付是指通过互联网实现的用户和商户、商户和商户之间 在线货币支付、资金清算、查询统计等过程。 • 广义的网上支付包括直接使用网上银行进行的支付和通过第三方