电话_微信-客户信息回访话术
客服必备专业回访话术
客服必备专业回访话术一、引言客服回访是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，通过回访可以了解客户的满意度、需求和问题，进而提供更好的服务。
为了提高回访效果，客服人员需要掌握一些专业的回访话术，本文将介绍一些客服必备的专业回访话术。
二、回访前的准备在进行回访之前，客服人员需要做好充分的准备工作，包括了解客户的基本信息、了解客户的需求和问题、准备好相关的资料和记录工具等。
只有做好准备工作，才能更好地进行回访。
三、回访话术1. 问候客户回访开始时，首先要向客户问候，并表达对客户的关心和感谢。
例如：“您好，我是XXX公司的客服人员，很高兴能够为您提供服务。
感谢您选择我们的产品/服务，我们非常重视您的意见和建议。
”2. 确认客户身份在回访过程中，要确认客户的身份，以确保与正确的客户进行沟通。
可以通过询问客户的姓名、订单号或其他相关信息来确认客户身份。
3. 了解客户的满意度回访的主要目的是了解客户对产品/服务的满意度。
可以通过以下问题来了解客户的满意度：- 您对我们的产品/服务是否满意？- 有没有什么不满意的地方？- 有没有什么建议或意见？4. 解决客户问题在回访过程中，客服人员可能会遇到客户的问题或投诉。
在处理问题时，要保持耐心和专业，采取积极的解决方案。
可以使用以下话术：- 我们非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。
- 我们会认真对待您的问题，并及时向相关部门反馈。
- 如果您对我们的解决方案不满意，我们可以提供其他的解决方案。
5. 提供个性化服务客服人员可以根据客户的需求和问题，提供个性化的服务。
例如，如果客户对某个产品有特殊需求，可以提供相关的定制服务；如果客户对某个功能不熟悉，可以提供详细的操作指导。
6. 结束回访在回访结束时，要向客户表示感谢，并再次强调对客户的重视和关心。
可以使用以下话术：- 再次感谢您选择我们的产品/服务，我们会继续努力提供更好的服务。
- 如果您有任何问题或需求，随时联系我们，我们会尽快为您解决。
电话回访技巧话术
电话回访技巧话术新顾客电话追踪技巧1、第一次回访，主要在顾客调理后的第二天，重点关心顾客调理后的身体状况及居家养生食疗①针对试做未成交新客，第二天的打电话回访李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫，现在方便接听电话吗？客：方便！你有什么事吗？（如客人说没空==不好意思，打扰了，那我晚点再打给您。
）李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？客：记得啊！李：我想了解一下您今天身体的状况。
客：还挺好的。
李：那就好，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。
不如这样好了，我帮您预约一下明天10点的调理？要记得来噢。
（如果这个时间段顾客无法来，则马上了解顾客哪个时间段合适。
）客：好啊！我尽量过来吧。
李：那好，我先帮您登记上，那我们随时恭候您的光临哦！◆客人反映好，尽量帮预约下次调理时间；◆客人反映不好的状况，一定要帮忙解答，纯关心，教养生食疗方法（建议顾客来店，帮顾客解决不适的症状）重视顾客的感受，及时跟顾客保持微信电话联系。
◆针对未成交新客，下次电话回访时，纯关心；如顾客一直未回店，则定期一周一次电话关心，如顾客不愿意接听电话，则改用短信的方式进行关心。
②针对试做成交的顾客（针对下一次未预约的顾客）李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫，现在方便接听电话吗？客：有啊！你有什么事吗？李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？客：记得啊！李：我想了解一下您今天身体的状况。
客：还挺好的。
李：看来您很适应我们的调理哦，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。
电话回访陌生客户话术参考
电话回访陌生客户话术参考第一句：您好，请问是***先生/女士吗？要点A、称呼对方的名字要清楚，可以通过稍稍放慢语速和加大声音来实现。
目的在于让对方在一接触的短时间内就知道你要找的是他或者不是他，是的话，就获得客户的第一次认可（潜意识里的）。
B、首次称呼，不要带“老师”这样的尊称。
大家对于电话诈骗都比较敏感，语气过于尊敬，反而会引起更多的质疑和不信任。
获得肯定答案后，进行第二句，不是，礼貌挂断（不好意思，打扰您了）。
第二句：你好，*老师，我这里是民生证券新密营业部，我叫**，是您的投资顾问。
要点：本句在于亮明身份，所以语速要稍慢，要吐字清楚，让对方明白你的身份。
这之后，客户可能会问：啥事？或者没有什么反应，进行第三句。
第三句：以后有我来负责您的服务工作，希望以后能和您多沟通市场和各种证券业务。
希望能添加您的微信号，方便咱们日后联系，您的微信号是手机号吗？。
A、不需要。
B、现在忙，有时间再说。
C、没有微信号。
D、好的，我微信号是**，您添加一下吧。
A、依靠业务机会和二轮回访再联系，礼貌挂掉电话：以后有机会再和您联系； B、积极跟进，礼貌挂掉电话：等您有时间了我再和您联系； C、可能是防范，也可能真没有微信号，随着联系增多慢慢了解；D、记清客户微信号，第一时间添加，如果10分钟内客户没有通过好友验证，打电话再提醒一下客户，“**老师您好，我是刚刚和您联系的民生证券新密营业部的投资顾问**，刚刚申请添加成为您的微信好友，麻烦通过一下吧。
”总结：1、在查找客户资料时，请注意客户的年龄和教育程度；查找客户的年龄和教育程度是便于在沟通时斟酌自己的说辞，跟客户的背景更为接近，更容易客户理解、听清楚。
2、说话要特意放慢些、吐字要清楚，对于客户的拒绝平静对待。
第一次回访客户，客户与我们陌生，拒绝也是很正常，换位思考，遇到这种情况我们很有可能拒绝。
3、要注意客户说话语速、交谈态度、交谈内容引向和对金融市场认知度，判断客户性格特点和金融素养。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
客户回访话术
客户回访话术
开始语:某某先生/女士,您好,我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员,想对您进行一个简单的回访,占用您几分种的时间可以吗?
情景一:方便
应对话术:您好,是这样的,您之前有在我司购买过某产品,现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。
情景二:不方便
应对话术:好的,那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您生活愉快!再见!
对话过程
情景一:使用感受不错
应对话术:您好,是这样的,请问您耗材方面足够吗?是否需要补购呢?
客户A回复:还有,不需要
应对话术:好的,那您如果有需要随时欢迎您的来电,稍后我将加您的微信,以后在产品使用上有任何问题,我们将在第一时间为您解答,请问您的微信号是您的这个手机号码吗?(如果是)稍后还要麻烦您确定下。
(如果不是)可以麻烦您报一下您的微信号吗?稍后我将添加您的微信,麻烦您确定下。
客户B回复:对了,那个胶没了,哪里可以买
应对话术:好的,您是要多少胶呢,我们有(说几种味道出来)味道,
您是多少呢?稍后我将加您的微信,以后在产品使用上有任何问题,我们将在第一时间为您解答,请问您的微信号是您的这个手机号码吗? (如果是)稍后还要麻烦您确定下。
(如果不是)可以麻烦您报一下
您的微信号吗?稍后我将添加您的微信,麻烦您确定下。
情景二:没使用过
应对话术:对不起,打扰您了,祝您生活愉快!再见!
结束语:很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话,同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快(周末/节日),非常感谢您对我们品牌的支持,打扰您了,谢谢!再见!。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度，请问您对我们的产品/服务是否满意？如果有不满意的地方，我们会尽快改进。
3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了？在使用过程中，您是否遇到了任何问题？我们非常愿意为您解答和提供帮助。
4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中，您遇到了哪些问题或困惑？我们会尽快为您解决。
5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议？我们会认真听取并采纳您的意见。
6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议，您的反馈对我们非常重要。
为了感谢您的支持，我们将为您提供一份特别的回馈。
7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们会继续努力提供更好的产品和服务，期待与您的再次合作。
三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流，了解他们的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，实现双赢的局面。
谢谢！。
电话回访话术
附件1（电话接通后）您好，请问您是**先生（老板）么？感谢您的接听。
我这里是山东金宝山机械客户服务中心，我是10*号客服专员，来电显示号码是公司客服座机号码。
本次和您通话是做一次售后回访。
请问日常为您提供服务的业务经理是谁您了解吗？您对他的服务是满意，一般，还是不满意？目前您所在的区域还是由**提供服务，如有设备、配件以及售后服务的任何需要，您都可以继续和他联系。
1、**先生（老板）请问您的石场已经开工了么？（若开工请跳过第3条，若未开工，请跳过第2条）2、您使用的PC1614的生产线，开工后设备运转情况如何？开工前有没有做检修？设备日常维护、保养和配件更换等事宜是您亲自负责，还是现场有专人负责，如果方便您可以将现场负责的联系电话留给我们，我们将定期进行电话服务，提供设备维保常识，设备操作和使用注意事项，宣传公司最新政策以及促销活动？为您提供优质的服务。
3、您预计何时开工？开工前请先对现场设备管理和操作人员进行安全操作培训，并组织对设备进行开工前的检修，如果您没专业的人员，我们可以提供在线远程服务，为您提供专业的技术支持。
设备日常维护、保养和配件更换等事宜是您亲自负责，还是现场有专人负责，如果方便您可以将现场负责的联系电话留给我们，我们将定期进行电话服务，提供设备维保常识，设备操作和使用注意事项，宣传公司最新政策以及促销活动？为您提供优质的服务。
4、（客户提出专业问题或紧急事项后）明白，您需要了解**（复述客户问题），我会马上和有关部门联系，十五分钟内，会有专业工程师与您联系，解决您的问题。
5、**先生（老板），XX公司为了支持用户积极复工复产，疫情期间对整机设备和部分配件推出价格优惠政策。
因为规格型号比较多，降价幅度不同，您可以随时和**经理联系，了解设备和配件的优惠情况。
6、疫情期间公司推出了在线远程技术服务支持方案，您在设备使用过程中如有售后服务需求可以致电我们的售后服务电话（123456），我们将第一时间为您接线服务工程师为您提供专业优质的远程在线技术服务（电话或微信）。
客服专员电话话术通用模板
客服专员电话话术通用模板会员初次办理并当场使用，第二天应进行电话回访，其目的在于表现出会员的尊贵性，让客户知道我们的服务是及时的，是注重会员的消费感受的，为后续的一对一服务预埋下一个良好的开端！现设定以下通话场景：一、场景1（初次电话回访）1您好！请问您是X先生\X女士吗？我是会员的专属客服小美，非常感谢您能接听我的来电。
您在我们公司的销售人员的推荐下新加入我们会员系统，请问您对我们这个系统内容了解吗？客户回应1：“了解”好的，感谢您对我们的信任，稍后添加您的微信我把您剩余的套餐内容发送至您的微信请注意查收！客户回应1：“不了解”好的，稍后我添加一下您的微信，我把我们会员所能享受的待遇及福利以图片的形式发给您，您有空可以看一下，这样可以吗？2.请问您在使用套餐的过程中对我们的服务以及套餐内容方面还满意吗？客户回应1-1：“满意”非常感谢您对我们的认可，我们会员系统上线以来也受到了很多消费者的认可，我们会再接再厉的！3.您近期打算体验其他的套餐吗？可以微信或者电话通知小美，小美会提前帮您预约，提前打开空调避免您等待！如果没有那小美稍后会把剩余套餐内容以微信的方式发给您，您有空可以了解一下！客户回应1-1：“不满意”很抱歉让您有这种感觉，可以了解一下是哪方面让您不满意吗？我这边会记录下来，通知合作门店立即整改，您的意见就是我们需要努力的方向！（以文字的方式记录下客户所反映的问题，汇总提交运营部）我们前100名会员会赠送一罐茶叶，您喝了么？客户回应1-1-1：“喝了”味道怎么样呢？这是我们专门为会员精心挑选的好茶，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！客户回应1-1-1：“还没喝”那小美这边建议您品尝一下，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！二、场景2（第二次电话回访）2、您好！请问您是X先生\X女士吗？我是上次有跟您通话过的会员专属客服小美，您还记得吗？非常感谢您能接听我的来电。
我们这次电话就是想了解一下您加入了我们会员系统后，有一段时间没有继续到门店兑换套餐了，能方便了解一下是什么原因吗？客户回应2：“最近没时间、在外地、距离较远、忘记有这回事了、朋友都没空自己一个人消耗不了这么多东西”1.顾客预约您好，我是会员的专属客服XX很高兴为您服务，顾客说出需求后，您好（先生、女士）我帮您预定好XX点。
老客户回访带单微信电话销售话术
老客户回访带单微信电话销售话术
一、准备工作：
1、充分了解的产品知识、日常使用及维护、各类产品的保修期限等相关知识。
2、调整好情绪，保持愉悦的心情，讲话时做到彬彬有礼、热情大方、语气既正式又有
一定的柔和性。
挂电话时要轻放，等对方挂断电话后我们再挂断。
3、了解客户的基本资料和购买商品的明细。
4、打电话的时间：上午10：00-11：30，下午15:00-17:30
5、在回访过程中对使用满意没有售后问题的客户提供免费的服务项目：台面抛光、厨
电检修、百货配件调试、门板调试、水盆下水装置的检查等。
二、电话过程：
1、您好，请问是×先生/女士吗？我是客服中心的小高，可否打扰您2分钟的时间对您做个
回访？
回答：可以
您是否在XX年X月份选购了一套橱柜/衣柜呢？
回答：是的
您是否已入住使用了呢？
(1) 回答：是的
那么您在使用中还满意吗？有没有什么需要我们上门维护、调试的？
回答：没什么问题，都挺好的
那您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？
回答：没有，挺好的
结束语：非常感谢您对我们工作的支持，同时恭喜您已经成为的VIP会员，您和您的朋。
回访话术：建立良好关系
回访话术：建立良好关系回访是销售工作中非常重要的一环，通过回访可以巩固客户关系、了解客户需求、提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。
在进行回访时，良好的话术是至关重要的，可以帮助销售人员与客户建立更加紧密的关系，增强信任感，提升回访效果。
下面将介绍一些建立良好关系的回访话术。
一、问候客户1. 亲切问候销售人员在进行回访时，首先要用亲切的语气问候客户，比如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次和您联系。
”这样的问候可以让客户感受到销售人员的关心和尊重，拉近双方的距离。
2. 提及上次交流在问候客户的同时，可以提及上次的交流内容，比如：“上次我们谈到了XXX产品的使用方法，您是否有什么问题需要我帮助解决呢？”这样可以让客户感受到被重视，增强客户对销售人员的信任感。
二、表达关心1. 询问客户需求在回访过程中，销售人员可以主动询问客户最近的需求和想法，比如：“最近您对我们的产品有什么新的需求或建议吗？”这样可以让客户感受到被重视，同时也可以及时了解客户的需求，为下一步的销售工作做准备。
2. 关心客户生活除了产品需求，销售人员还可以适当关心客户的生活状况，比如：“最近天气变化比较大，您注意保暖了吗？”这样可以增进与客户的情感联系，让客户感受到销售人员的关心和关怀。
三、提供帮助1. 主动解决问题如果客户在回访过程中提出了问题或困扰，销售人员应该积极主动地提供帮助和解决方案，比如：“如果您在使用产品过程中遇到任何问题，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决。
”这样可以增强客户对销售人员的信任感和满意度。
2. 提供增值服务除了解决问题，销售人员还可以主动提供一些增值服务，比如提供产品的新功能介绍、使用技巧分享等，让客户感受到购买产品的价值和优势，增强客户对产品的认可度。
四、感谢客户1. 表达感激之情在回访结束时，销售人员应该表达对客户的感激之情，比如：“感谢您一直以来对我们公司的支持和信任，我们会继续努力提供更好的产品和服务。
电话回访话术
电话回访1、询问是否看资料2、抛问题：进攻（多听，收集客户信息，最后总结问题，提出解决方案）3、完善客户资料（让对方多说，肯定客户，利用客户意向登记表）情景模拟销：XX先生，您好！客：哪位？销：我是怡壬律师助理XXX，昨天给您通过电话的。
客：哦，什么事？销：昨天我在微信里给您发了我们的服务内容，您看了有没有什么不明白的地方？两种情况客A：看了，大概清楚❝销：上次您跟我说的货款问题，对方公司目前一直拖着，也没给您一个准确的答复，那您打算怎么处理呢？❝客：准备这两天再去跟他们协商，如果对方没做出回应，那就找你们。
❝销：XX先生，您这样想，我也理解，毕竟还是希望能和平解决，谁都不希望闹得很僵，之前我很多客户也是因为货款问题，时间也有这么久了，都存在一些侥幸心理，觉得跟对方沟通协商后能催回来，但您有没有想过，这个事情您自己能处理的话，就不会拖到今天，如果您再不采取行动，过了时效期，您想去起诉他的时候，法院也不会受理这个事情。
我希望您自己懂法，也能让您身边的生意朋友受益，现在做生意不容易，货款拖着再外面，很影响您的企业发展。
❝客：是啊，现在行业情况，你也清楚，都是这样。
❝销：我知道这个问题目前对您来说，肯定非常头疼，因为您也不可能花这么多时间和心思来处理这块的事情，专业的事情就让专业的人来处理，所以，最好是尽快由我们的专业律师为您解决这个问题，否则时效期一过钱就拿不回来了（你知道的每份合同货款的追讨时效期只有两年，可以跟客户解释一下）损失会更大！❝客：嗯，我只想把目前的问题解决❝销：当然，这个是重中之中，我们法律顾问的服务就是先处理应急版块。
接着会把劳资、合约都完善起来，您的采购销合同，送货单、对账单、劳动合同、员工手册都由专业律师起草以及审核。
您就有更多的时间和精力去开拓市场。
❝客：嗯，我还是想先再看看❝销：那这样子，今天是周三，我们周五有可能会到宝山这边，您这个问题不能再拖下去，我这边时间确定下来再给您电话（抬高身份，给客户传递的信息是我们也很忙，我们是来帮助客户的，不是求客户）。
回访话术：增强客户信任
回访话术：增强客户信任尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务，并给予我们宝贵的意见和建议。
为了更好地满足您的需求，我们特意进行了回访，希望能够进一步了解您的体验和感受。
在此过程中，我们将通过一些回访话术来增强您对我们的信任，以便更好地为您提供服务。
1. 亲切问候首先，我们会以亲切的问候开场，例如：“您好，我是XXX公司的客服人员，非常高兴能够与您进行回访。
”这样的问候可以让客户感受到我们的关心和尊重，为后续的交流打下良好的基础。
2. 感谢客户选择接下来，我们会表达对客户选择我们产品/服务的感激之情：“感谢您选择我们的产品/服务，您的支持是我们前进的动力。
”通过表达感激之情，我们向客户传递了我们对他们的重视和关注，进一步增强了客户对我们的信任。
3. 了解客户需求在回访过程中，我们会询问客户对我们产品/服务的满意度，并了解客户的需求和期望。
例如：“请问您对我们的产品/服务是否满意？有什么可以改进的地方吗？”通过倾听客户的意见和建议，我们展示了对客户需求的关注，并表达了我们愿意改进的决心，从而增强了客户对我们的信任。
4. 解决问题和投诉如果客户在使用我们的产品/服务过程中遇到了问题或者有投诉，我们会耐心倾听，并积极解决。
例如：“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您遇到的问题。
”通过积极解决问题，我们向客户展示了我们的专业能力和责任心，进一步增强了客户对我们的信任。
5. 提供个性化建议根据客户的需求和反馈，我们可以提供一些个性化的建议和推荐。
例如：“根据您的需求，我们推荐您尝试XXX产品/服务，它能够更好地满足您的需求。
”通过提供个性化的建议，我们向客户展示了我们对他们需求的理解和关注，进一步增强了客户对我们的信任。
6. 赠送优惠或礼品为了进一步增强客户对我们的信任，我们可以在回访过程中赠送一些优惠或礼品。
例如：“作为感谢您的支持，我们为您准备了一份小礼物/优惠券，希望能够给您带来更多的惊喜。
”通过赠送礼品或优惠，我们向客户传递了我们的关怀和感激之情，进一步增强了客户对我们的信任。
贴心保客户回访话术 - 参考
1、短信、微信：尊敬的xx先生/女士:您好！2019年元旦即将来临之际，为感谢您对泰康人寿的信赖，凡获赠泰康贴心保的客户，可参加我司特举办的展望未来系列理财讲座。
风险无情、泰康有爱，相约泰康了解世界500强企业，对接财管型账户，锁定收益，进退稳赢。
我可以约你参加嘛？答：可以，好的。
约时间答：没时间，没兴趣。
电话回访。
2、电话回访邀约（及异议处理）话术A: 问：李姐：你好。
我是泰康保险的小王，能耽误你几分钟时间吗？答：什么事……问：李姐，2019年元旦就要到了，今年的金融市场风险很大，我们公司最近推出了一些列理财讲座，帮助泰康客户展望未来，规避风险，锁定收益，希望能对您有所帮助。
明天、后天您看我给您约哪天？答：好的，可以。
约时间……B: 异议：李姐：不行哦……我最近没有时间。
问：李姐，知道你是大忙人。
是这样的，今年金融市场波动很大，我们公司针对当前的经济情况，推出了进退稳赢的财管型账户，一站式解决理财烦恼。
借此机会，您也可以详细的了解一下。
答：好的，那约一下吧……约时间……C: 异议：李姐：不行哦……我最近确实没有时间。
问：李姐，你看这样吧，我抽时间直接到你家或者你办公室去拜访一下你。
为你节约宝贵时间，今年泰康保险进入了世界500强，也是感谢回馈客户，你对我信任支持，我必须要把这个资讯告诉你。
答：好吧。
问：你看我那天过去？约时间……D: 异议：李姐：理财讲座……又是叫我们买保险的吧。
问：李姐，你看现在的经济风险这么大，我们也要多了解了解钱款保值增值的方式嘛。
你这样的聪明人，不会拒绝吧。
卖保险是我们的职责，买不买保险是你的权力呀，多了解一点也许可以帮到您呢，你说是吧。
我给你约明天下午/晚上了。
答：好吧，过去听听吧。
1、短信、微信：尊敬的xx先生/女士:您好！迎新年、庆元旦，展望未来，共话泰康。
2019年元旦即将来临之际，为感谢您对泰康人寿的信赖，我司特邀您参加新年客户联谊会。
您是获赠泰康贴心保的客户，我特意邀请你参加泰康新年联谊活动，现场抽奖，来感受不一样的泰康。
电话邀约,跟踪客户,回访话术
困难点
原因 解决方案 客户的确没有考虑好 还有一些根本的问题没有解决 1.不要让客户再考虑考虑了 没有刺激到客户的痛点 客户还在纠结其他你不知道的问 2.设法了解客户的真实想 法，解决他的真正困难 3.进一步与客户培养好感度
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电话销售跟踪技巧
售业绩，关键是如何进行有效的电话销售）
常规话术 1.老师你留个电话吧，平时我不会骚扰你的，只是在搞活动或者优惠幅度很大的时候我会给你一个来 电 2.老师你留个电话吧，周末我们会搞试乘试驾活动，到时候方便通知你们来试乘试驾 3.老师你放心，绝对不会骚扰你，我就只在搞大型活动的时候给你来电，主要就是怕你错过了厂家的 大优惠 4.老师你把电话留下来，我备案，以后找到我买车就凭这个电话号码就可以多优惠500元 5.老师你把电话留下来，以后我都会以短信的信息给你发促销信息，一般情况下不会电话骚扰你的， 这个你放心。 6.老师你留个电话，以后试乘试驾活动，我们是以电话为标准邀约客户进行试乘试驾，如果你不留可 能享受不到活动 7.电话你不留，加个微信吧，现在微信用得多，咱们就在微信沟通，有什么需求随时微信联系，随时 为你提供服务 备注：微信加客户可以分组，分享群广告时为了不让之前的客户看到，是完全可以避屏的
解决方案 1.不要开口闭口就是卖车卖 车，只询问自己感兴趣的问 题，却不关心客户所关心的 问题，自然难以激起客户的 交谈兴趣
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1.不要开口闭口就是卖车卖 你的电话给客户带来了压力和麻 车，只询问自己感兴趣的问 烦 你的电话没有给客户带来切实利 题，却不关心客户所关心的 问题，自然难以激起客户的 益 你选择打电话的时间不对 交谈兴趣 你的电话毫无创意 2.不要总问客户“考虑好没 有”你追问得越紧，他就越 不知道怎么回答你，刚开始 客户还会敷衍一下，到最后 直接干脆来一句“没考虑好 ” 3.每次通话都要给客户带来 切实的利益，比如通过试乘 试驾活动，团购活动，车 展，或者周末大活动等让客 户觉得有兴趣 4.发挥自己的想象，不要总 是先做自我介绍，然后询问 客户考虑得怎么样，客户太 熟悉这样的套路了。
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也可以对自己接下来的营销有进一步的改进和帮助，下面网小编就给大家介绍一下。
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话微信回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
给KTV客户走了回访信息
给KTV客户走了回访信息1.之前打电话介绍了课程价格，发资料了，打电话未接，发短信微信未回，这种及时回访。
一般我会在当天或者第二天回访。
我不换另一部手机，不同时间段打电话，不给微信发短信，或者不接。
可以发短信或者微信话术：李先生，我是某某黄老师，前天给您电话的，您现在忙吧，您对我们这边课程是怎么计划的呢？不管你在这里有没有什么计划，我都希望你能回复，因为如果你没有任何计划，我会一直叫你一个会影响你工作和生活的，你会很难看到的。
不是因为你不接电话。
接了电话也不好意思拒绝，还有一个也浪费我的时间对吧，所以希望您看到信息之后回复一下，谢谢。
如果对方回复了，说有计划，那么就要了解他的顾虑，比如是价格问题还是其他问题，然后针对客户的顾虑打电话或者微信短信解决。
总之是不能拖了。
如果连续几次不接电话，隔离很久，发现客户说没想法，对我们来说就是浪费时间和金钱。
所以我们得想办法接触客户，知道他们的真实想法，这样才能知道是继续接触还是果断放弃。
2.还有一个打了好几次电话说很忙。
这个要在他不忙的时候主动问他，当天其他时间或者第二天有没有时间。
如果没有给你约定时间，那么就直接问，李先生，您今年打算要考吗？打算有复习吗或者有打算跟老师一次性通过考试的计划吗等等。
反正一定要知道客户的真实想法，才不会一味的电话联系，不然浪费时间。
3.发送信息并询问客户是否阅读了信息。
打了几次电话，客户还是说没看过资料。
然后问客户。
比如说，李先生，您这段时间是不是很忙呢，他肯定说忙，那我们继续问，李先生那您今年打算要考这个考试吗？他说要考，我们可以说，李先生这个考试您也知道每年通过率很低，考试内容上千页说，题型很灵活。
想一次过，就得复习三轮，了解记忆，做题，这样才能更好的掌握。
你现在有复习计划吗？如课程介绍，资料再发，回访的话:李老师，昨天发给你的资料看了吗？有什么不清楚的吗？4.还有一些电话什么都没有聊，比如能不能考为什么考都不清楚的，但是加了微信的，打了几次还是未接的，就要微信问了。
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的确，我们XXX款式在市场上具有较大性价比优势，为加快拓展市场，才申请的特殊优惠价格。对于客户的维护，以客户为中心，竭 尽所能。
解决方案及产品技术类
国内有2-3个竞争对手。我们在行业内保持了多项引领地位，同类竞品采用更具空间容量的构造设计，性价比更高；根据售卖需求配 置货道参数，大小自由调节，保证商品售卖流程，不卡货少故障；小屏采用10.1寸触摸屏更适合人类肉眼视觉舒适度；智能温控最低 1 你们有哪些竞争对手？你们的优势是什么？ 可调至2℃。
2 你们在XX地方/场景有案例吗？
商务类
对当地的确没有案例的，可以这样回答：我们一直致力于XXX产品研发，主要项目在总部深圳，辐射全国。全国各地拥有行业内很多 重量级客户，深受用户好评。
1 你们XX产品的价格是多少？
产品报价根据型号、硬件配置等不同而不同。
2
你们公司的产品，据我知道，在XX公司的价 格是XX，在这个价格偏低的情况下，你们如 何做好维保成本和售后服务？
6 支持无线远程管理后台吗？
我司产品采用高强化全钢金属材料，全钢柜体，双层防爆橱窗钢化玻璃，多重防盗设计，稳定运营，使用寿命长。可定制监控摄像头 设置GPRS防盗报警系统，具备远程监听、监视、报警、录像等功能。
我司产品支持弹簧螺旋货道、履带货道和立式货道等传输方式，货道、货盘及弹簧均可根据商品种类、大小自由调节，便于售卖更多 不同商品。
序号 1 开场白
提问
电话_微信-客户信息回访基本话术
回答
您好！我是XXX公司业务经理：XXX。感谢您对XXX公司品牌的关注！了解到您对我司XXX产品感兴趣，这里给您做个回访，我们将 竭诚为您服务！
2 结束语
感谢您对XXX公司品牌的厚爱！近期对XXX产品有任何疑问随时保持联系！期待我们更深层次的合作！祝您身体健康，生活愉快！
我司成立20多年一直致力于产品设备的研发、生产、销售及服务同时，拥有一支专业资深的新零售咨询顾问团队，长期探索各类复购 型新零售消费品和场景实验室，并且积累丰富的运营实践经验，致力于为客户提供基于新零售合作运营模式的整体解决方案。
2 贵司产品安全性如何？ 3 支持哪些货道配置？ 4 支持哪些支付方式？ 5 支持智能温控吗？
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