快递服务质量调查报告
圆通快递调查报告
圆通快递调查报告圆通快递调查报告一、引言近年来，随着电商的快速发展，快递业务也迎来了蓬勃的发展。
作为快递行业的重要一员，圆通快递在市场上占据着一席之地。
然而，随着圆通快递业务量的增加，一些用户开始对其服务质量产生质疑。
为了深入了解圆通快递的实际运营情况，我们进行了一项调查研究。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、实地观察和用户反馈收集。
我们在全国范围内选取了1000名用户作为调查对象，通过问卷调查了解他们对圆通快递的使用体验和满意度。
同时，我们还派出调查员前往圆通快递的分拨中心进行实地观察，并与一些圆通快递的用户进行了深入交流，收集他们的意见和建议。
三、服务质量调查结果根据问卷调查结果显示，大多数用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
其中，80%的用户表示圆通快递的配送速度较快，90%的用户认为圆通快递员的服务态度良好。
然而，也有部分用户对圆通快递的服务存在一些问题，比如包裹丢失、送货延迟等。
这些问题给用户带来了一定的困扰和不满。
四、实地观察结果在实地观察中，我们发现圆通快递的分拨中心设施较为完备，工作人员数量充足，但在高峰期仍然存在一定的运力瓶颈。
此外，我们还发现一些圆通快递员在配送过程中存在一些不规范的行为，比如随意投递、未经用户允许将包裹放置在门口等。
这些问题可能会对用户的使用体验产生一定的影响。
五、用户反馈与建议通过与用户的深入交流，我们了解到一些用户对圆通快递的服务有一些疑虑和建议。
一方面，用户希望圆通快递能够进一步提升配送速度，尤其是在特定时间段内的配送。
另一方面，用户也希望圆通快递员在配送过程中能够更加规范，保护好用户的包裹，并提供更加贴心的服务。
六、圆通快递的回应与改进措施针对调查中发现的问题和用户的反馈，圆通快递表示将会认真对待，并采取相应的改进措施。
首先，圆通快递将加大对分拨中心的投入，提升运力，以应对高峰期的运输需求。
其次，圆通快递将加强对快递员的培训，提高其服务质量和规范性。
圆通快递的调查报告
圆通快递的调查报告圆通快递的调查报告一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，快递行业得到了迅猛的发展。
作为中国快递行业的领军企业之一，圆通快递在市场上占据着重要的地位。
本文将对圆通快递进行一项调查，并就其服务质量、员工素质、社会责任等方面进行分析与评估。
二、服务质量调查在调查中，我们通过对圆通快递的用户进行问卷调查，了解了他们对于圆通快递服务质量的评价。
结果显示，大部分用户对圆通快递的服务质量持较为满意的态度。
用户认为圆通快递的配送速度较快，准时性较高，且包装仔细，基本没有损坏物品的情况发生。
此外，圆通快递的客服服务也得到了用户的一致好评，用户表示圆通快递的客服人员态度友好，能够及时解答问题。
然而，也有少数用户对圆通快递的服务质量提出了一些不满意的意见，主要集中在配送时效不稳定、快递员态度不友好等方面。
三、员工素质评估在调查中，我们还对圆通快递的员工素质进行了评估。
结果显示，大部分用户对圆通快递员的服务态度和专业素质表示满意。
用户认为圆通快递员工作认真负责，态度友好，能够有效地解决问题。
此外，圆通快递员的形象也给用户留下了良好的印象，他们穿着整洁，举止得体。
然而，也有少数用户对圆通快递员的服务态度提出了一些不满意的意见，主要集中在快递员不耐烦、不负责任等方面。
四、社会责任履行情况作为一家大型快递企业，圆通快递在履行社会责任方面扮演着重要的角色。
在调查中，我们了解到圆通快递积极参与公益活动，为社会做出了一定的贡献。
他们与多个慈善机构合作，捐赠物资，资助贫困地区的学生等。
此外，圆通快递还注重环境保护，采取了一系列措施减少对环境的影响，例如使用环保包装材料、推行绿色物流等。
然而，也有一些用户对圆通快递在社会责任履行方面提出了质疑，认为其参与公益活动的力度还不够大。
五、结论与建议通过对圆通快递的调查与评估，我们可以得出以下结论：圆通快递在服务质量和员工素质方面表现较好，得到了大部分用户的认可。
同时，圆通快递在履行社会责任方面也取得了一定的成绩。
快递调查报告（精选15篇）
快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。
摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。
关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。
目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
快递调查报告（15篇）
快递调查报告快递调查报告(15篇)随着人们自身素质提升，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。
快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。
近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。
现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。
因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。
希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
（一）活动主题有关校园快递现状的调研报告（二）调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
（三）调研方式、局部抽样调查（四）调研时间xx年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。
这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告概述：本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。
调查采用了全国范围的问卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准确性和售后服务。
以下是我们的调查结果及相应分析和建议。
一、时效性：快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。
根据我们的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。
为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以确保更准确和高效的物流运输。
二、服务态度：服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。
根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好并有耐心。
然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表现出不专业或冷漠的态度。
为提升服务态度，我们建议快递公司加强员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。
三、配送准确性：配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。
根据我们的调查，大多数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时将包裹送达目的地。
然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送地址不准确。
为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。
四、售后服务：售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。
根据我们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。
然而，也有一部分消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待时间较长。
为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。
结论：通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。
尽管大部分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需要改进。
快递满意度调查报告
快递满意度调查报告快递满意度调查报告近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，例如快递满意度的问题。
为了更好地了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查，并整理了以下报告。
一、调查背景调查对象主要为中国大陆地区的消费者，调查时间为2021年5月至6月，调查方式为在线问卷调查。
我们共收到有效问卷回收500份，其中男性占45%，女性占55%。
调查对象年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。
二、快递满意度调查结果1. 服务速度在调查中，我们发现了消费者对快递服务速度的普遍关注。
有68%的受访者表示，他们对快递的送达速度比较满意，认为快递公司在这方面做得不错。
然而，也有部分受访者表示，他们对快递的送达速度不太满意，主要是因为长时间等待或延误的情况较为常见。
2. 服务质量在快递服务质量方面，调查结果显示，大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意。
其中，有82%的受访者表示，快递员在派送过程中能够提供友好、高效的服务，使他们感到愉快。
然而，也有一些受访者提到了快递员在服务过程中的不足之处，如态度不够亲切、不够耐心等。
3. 价格公正性快递价格公正性一直是消费者关注的焦点之一。
调查结果显示，有56%的受访者认为快递价格相对合理，并且与服务质量相匹配。
然而，也有一些受访者表示，他们对快递价格感到不满意，认为价格偏高或不够透明。
4. 包装安全性在快递包装安全性方面，调查结果显示，大部分受访者对快递包装的安全性较为满意。
他们认为快递公司在包装方面做得不错，能够确保商品在运输过程中不受损坏。
然而，也有一些受访者提到了包装不够严密、易碎物品易受损等问题。
三、消费者建议与期望1. 提高服务速度根据调查结果，我们发现消费者对快递送达速度的期望较高。
因此，快递公司可以考虑进一步提高运输效率，缩短送达时间，以满足消费者的需求。
2. 加强服务质量培训尽管大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意，但仍有一些消费者提到了服务不足的问题。
韵达调查报告
韵达调查报告
背景
韵达速递是一家著名的快递配送公司，在国内拥有良好的口碑和用户群体。
但是近期，针对韵达快递的投诉和负面评价不断出现，引起了广泛关注。
针对这种情况，我们进行了调查，希望找出问题的根源，并提出改善建议。
调查过程
我们通过网上调查、电话调查和实地走访等多种方式，对韵达快递的服务质量、配送效率、客户满意度等方面进行了全面的调查。
调查结果
1.服务质量方面
在服务质量方面，大部分受访者反映韵达快递的态度比较温和，但是个别员工服务态度比较差，并且部分员工的专业水平也有待
提高。
2.配送效率方面
在配送效率方面，绝大部分受访者反映韵达快递的派送速度较快，但是，也有部分用户反映派件延迟、派件丢失等问题。
3.客户满意度方面
在客户满意度方面，虽然大部分用户对韵达快递的服务表示满意，但是个别用户对快递员的服务不满意，并且部分用户也对公
司在售后服务等方面进行了批评。
结论与建议
综合以上调查结果，我们建议韵达快递应该加大员工素质培训
力度，并在员工的考核制度、质量检查机制等方面进行改进，提
高服务质量。
在配送效率方面，韵达快递需要加强快递员培训，
减少派件延迟、派件丢失等问题的发生。
同时，韵达快递也需要
在售后服务方面加强，提高客户满意度。
总体而言，韵达快递在今后的经营中需要注重自身的服务质量
和用户体验，积极应对各种问题和挑战，以更好地满足用户需求，赢得市场竞争的优势。
快递公司配送部门关于快递服务质量自查报告
快递公司配送部门关于快递服务质量自查报告摘要本报告总结了快递公司配送部门在过去一段时间内的快递服务质量自查情况。
通过对快递服务流程的全面检查和客户反馈的分析，我们发现了一些问题并提出了改进措施。
本报告旨在帮助快递公司更好地提供高质量的快递服务。
检查范围我们对快递服务的各个环节进行了检查，包括包裹揽收、运输、分拣、储存和配送等。
主要问题以下是我们发现的一些主要问题：1.包裹损坏率较高：在过去的一段时间内，我们发现有一部分包裹在运输过程中受损或破损的情况较多。
这可能会影响客户的满意度和信任感。
2.配送延迟：有些包裹在配送过程中出现了延迟的情况。
有时是因为交通拥堵或天气原因，但我们也发现了一些分拣和调度上的问题。
3.信息准确性：在一些情况下，包裹的跟踪信息不准确或滞后，给客户造成了困扰和不便。
改进措施为了提高快递服务的质量，我们将采取以下改进措施：1.完善包裹包装和运输流程：加强对包裹的保护，确保包裹在运输过程中不受损。
同时，加强包裹的管理和追踪，提高包裹到达的准确性和及时性。
2.优化配送调度系统：改进分拣和调度流程，减少配送延迟的发生。
提高物流信息的准确性和更新速度，让客户能够及时了解包裹的状态。
3.加强员工培训：加强员工对快递服务流程的培训，提高他们的专业能力和服务意识。
鼓励员工积极主动地解决客户问题，提高客户满意度。
结论快递服务质量对于快递公司的声誉和发展至关重要。
通过对快递服务的自查和改进，我们相信可以提高客户满意度，并树立良好的企业形象。
我们将持续关注快递服务质量，并不断改进以提供更好的快递服务。
谢谢大家！。
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告
中国消费者对快递服务质量的评价调研报告随着电子商务的快速发展，快递服务成为现代物流体系的重要组成部分。
然而，快递服务质量的提升一直是消费者关注的焦点。
为了了解中国消费者对快递服务质量的评价，本研究进行了一项调研，并整理了以下结果。
一、调研背景为了获取准确的数据，我们在全国范围内随机抽取了一定数量的快递服务消费者进行调查。
调查对象包括拥有不同背景和购买习惯的消费者。
二、调研结果1. 送达速度根据调研结果显示，超过70%的消费者对快递服务的送达速度感到满意。
然而，也有约30%的消费者对快递的送达速度表示不满意。
其中，超过一半的不满意消费者认为送达速度太慢，亟待改善。
2. 包装质量快递包装质量是消费者评价快递服务的重要指标之一。
调研结果显示，近90%的消费者对快递包装质量表示满意，这表明绝大多数快递服务提供商在包装方面做得不错。
3. 服务态度快递员的服务态度是消费者评价快递服务的重要组成部分。
结果显示，超过80%的消费者对快递员的服务态度表示满意。
然而，仍有约20%的消费者对快递员的服务态度不满意，主要原因是快递员的服务不够热情或不够周到。
4. 信息跟踪与准确性了解物流信息是消费者对快递服务的重要需求之一。
约70%的消费者认为快递服务商的信息跟踪系统比较准确，让人信任。
然而，还有近30%的消费者对快递服务商的信息跟踪系统表示不满意，主要原因是信息更新不及时或不准确。
5. 投诉处理调研结果显示，多数被调查的消费者在使用快递服务时没有遇到问题，因此没有进行过任何投诉。
然而，有一小部分消费者对快递服务商的投诉处理表示不满意，认为其处理速度较慢或结果不尽人意。
三、总结与建议综合以上调研结果，大部分中国消费者对快递服务的评价还是比较满意的。
然而，也有一定比例的消费者对快递的送达速度、服务态度、信息跟踪准确性等方面提出了改进的建议。
为了提升快递服务质量，我们建议快递服务商可以加强以下方面的工作：1. 提升送达速度：快递服务商可以优化物流网络，提高投递效率，缩短送达时间。
快递公司调查报告
快递公司调查报告快递公司调查报告一、引言随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了现代物流的重要组成部分。
然而，近年来快递公司的服务质量问题频频暴露，引发了广泛关注和讨论。
为了深入了解快递公司的实际情况，本报告对多家快递公司进行了调查研究，并就其服务质量、员工待遇、环境保护等方面进行了分析。
二、服务质量1.配送速度调查显示，快递公司在配送速度方面整体表现良好。
大部分快递公司能够在规定的时间内将包裹送达，且出现延误的情况较少。
然而，少数快递公司在高峰时段或特殊情况下，配送速度存在一定问题，需要进一步加强管理和调配。
2.包装质量快递公司的包装质量参差不齐。
一些公司对包裹的包装细节十分重视，采用了防震、防水等专业包装材料，有效保护了货物的完整性。
而另一些公司的包装则显得简单粗糙，容易导致货物在运输过程中受损。
因此，快递公司应加强对包装质量的监管和培训。
3.客户服务快递公司的客户服务水平存在差异。
一些公司通过电话、短信等多种渠道及时沟通和解决客户问题，赢得了良好的口碑。
然而，还有一些公司在客户服务方面存在不足，回复速度慢、态度不友好等问题时有发生。
快递公司应加强对客户服务人员的培训，提升服务质量。
三、员工待遇1.工资福利调查发现，大部分快递公司对员工的工资福利待遇较为优厚，提供了相对稳定的收入和一定的福利保障。
然而，也有部分快递公司存在工资过低、福利待遇不完善等问题，导致员工积极性下降，影响了服务质量。
快递公司应合理制定薪酬政策，提高员工的获得感和归属感。
2.工作环境快递员的工作环境也是调查的重点之一。
调查结果显示，大部分快递公司为快递员提供了相对良好的工作环境，包括休息室、饮用水等基本设施。
然而，仍有部分公司存在工作场所拥挤、缺乏休息设施等问题，给员工的身心健康带来了一定的影响。
快递公司应加大对工作环境的改善力度，为员工提供更舒适的工作条件。
四、环境保护1.包装材料快递行业每年消耗大量的包装材料，给环境带来了一定的压力。
关于顺丰快递服务质量调研总结报告（1）
关于顺丰快递服务质量调研总结分析调查人：** ** ** *调查时间：2014年8月引言物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
是以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。
1996 年,顺丰才开始涉足国内快递市场。
以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。
到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。
不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。
我组通过抽样调查的方式在杭州各大高校附近选取了200位高校学生进行了调查.以下是我组的调查问卷样式1．在这次调查中，共有200名乘客参加。
其中女性乘客占50.7%。
在这200名顾客中，多在50岁以下，占85%左右。
图为调查男女的比例2. 2011年随着我国经济发展方式转变、实现经济结构战略性调整步伐的加快，我国物流业将更加注重加大物流供需结构、地区结构、行业结构、人力资源结构和企业组织结构的调整与完善，更加注重在创新服务模式，提高服务能力，优化物流布局，做大做强物流企业上发力，更加注重在提高效益和效率的基础上实现总量的平稳较快发展，更好地满足经济和社会发展的需要。
快递服务质量调查报告
—调查分析报告湖师院校园物流满意度调查分析报告随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
快递服务客户满意度调查报告
快递服务客户满意度调查报告一、引言快递服务作为现代物流行业的重要组成部分，对于提高社会效率和满足人们日益增长的物流需求起着重要的作用。
为了了解顾客对快递服务的满意度，本文针对一定范围内的顾客进行了调查，并撰写了本份报告。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了100份问卷，其中有效回收了85份。
问卷内容主要包括以下几个方面：快递公司选择原因、邮件运输速度、快递员服务质量、投诉处理能力和客户满意度等。
三、调查结果3.1 快递公司选择原因在调查中，我们询问了顾客选择快递公司的主要原因。
结果显示，约58%的顾客选择快递公司是因为其价格相对较低，约26%的顾客则是考虑了服务质量，9%的顾客表示选择了快递公司是因为其覆盖范围广。
3.2 邮件运输速度在调查中，我们询问了顾客对于邮件运输速度的满意度。
结果显示，约45%的顾客表示对于邮件运输速度比较满意，约40%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于邮件运输速度不太满意。
3.3 快递员服务质量在调查中，我们询问了顾客对于快递员服务质量的态度。
结果显示，约68%的顾客对于快递员的服务质量表示满意，约25%的顾客表示基本满意，仅有约7%的顾客对于快递员的服务质量不太满意。
3.4 投诉处理能力在调查中，我们询问了顾客对于快递公司投诉处理能力的评价。
结果显示，约52%的顾客对于快递公司的投诉处理能力表示满意，约33%的顾客表示基本满意，仅有约15%的顾客对于快递公司的投诉处理能力不太满意。
3.5 客户满意度最后，我们询问了顾客对于整体快递服务的满意度。
结果显示，约62%的顾客对于整体快递服务表示满意，约30%的顾客表示基本满意，仅有约8%的顾客对于整体快递服务不太满意。
四、分析与建议4.1 分析通过对调查结果的分析可以看出，大部分顾客对于快递服务的满意度相对较高。
其中，快递公司的价格相对较低以及邮件运输速度是顾客选择快递公司的主要原因，而快递员服务质量和投诉处理能力也得到了大部分顾客的认可。
快递配送服务质量自查报告
快递配送服务质量自查报告概述此报告旨在对快递配送服务的质量进行自查和评估，发现存在的问题并提出改进措施。
本次自查涵盖了配送过程中的各个环节，并结合客户反馈和内部评估，进行综合分析和总结。
自查结果1. 货物损坏：自查发现在配送过程中有少量货物损坏的情况存在。
损坏可能由于包装不当、运输过程中受到碰撞或挤压等原因产生。
针对此问题，建议加强包装指导，提供更加安全与耐用的包装材料，并加强配送人员对货物的保护意识。
2. 延误配送：调查结果显示，在某些情况下，配送过程中存在延误的情况。
延误可能由于天气原因、交通拥堵或配送量大等原因引起。
为此，建议加强与供应链的协调，提前解决潜在问题，并优化配送路线和资源分配，以提高配送效率。
3. 服务态度：自查发现在少数情况下，配送人员的服务态度不佳。
这可能对客户造成不愉快的体验，并影响用户的再次选择。
相关部门应加强对配送人员的培训，提高他们的专业素养，注重礼貌和服务态度，以提升客户满意度。
改进措施1. 强化包装指导：制定详细的包装指南，确保货物在运输过程中不受损。
提供更加牢固和耐用的包装材料，并提供相关培训，使客户能正确地包装货物。
2. 加强供应链协作：与供应链合作方密切沟通，及时解决可能影响配送的问题。
建立灵活的配送计划，优化路线和时间节点，以减少延误情况的发生。
3. 提高配送人员素质：加强对配送人员的培训和考核，强调礼貌和服务态度的重要性。
鼓励员工积极主动地与客户沟通，并解决客户问题和需求，以提升整体服务质量。
结论通过自查和评估，发现了快递配送服务中存在的问题，并提出了相应的改进措施。
通过加强包装指导、供应链协作和配送人员素质培养，相信可以提高快递配送服务的质量，提升客户满意度，进一步提升企业形象和竞争力。
对快递的调查报告7篇
对快递的调查报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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关于某快递客户服务满意度调查报告
关于某快递客户服务满意度调查报告
调查背景
近年来，随着电子商务行业的蓬勃发展，快递服务成为人们生活中不可或缺的一环。
然而，快递行业竞争激烈，不同快递公司的服务水平也参差不齐。
为了更好地了解客户对某快递公司客户服务的满意度情况，进行本次调查。
调查对象
本次调查对象为某快递公司的客户群体，覆盖范围广泛，包括企业客户和个人用户。
调查方式
本次调查采用问卷调查的形式，共设计了20道题目，涵盖了客户服务质量、快递员服务态度、投诉处理效率等方面。
调查结果分析
调查对象需求分析
•80%的被调查客户认为快递准时性是他们选择快递公司的主要考虑因素；
•60%的客户更加注重快递员服务态度。
服务质量满意度
•在服务质量方面，50%的客户对快递公司的服务质量感到满意，30%认为一般，20%表示不满意。
•最受欢迎的服务是在线查询快递信息。
•有一部分客户对快递公司收费标准提出质疑。
快递员服务态度满意度
•超过70%的客户对快递员服务态度感到满意，其中40%表示非常满意。
投诉处理效率
•30%的客户曾遇到快递问题时向快递公司投诉，其中60%的客户对快递公司的投诉处理效率感到满意，40%表示不满意。
改进建议
基于以上分析，我们提出以下改进建议： 1. 提高快递准时性，减少延误现象； 2. 进一步加强对快递员的培训，提高服务态度； 3. 提升内部投诉处理机制，提高投诉处理效率； 4. 对收费标准进行适度优化，提高客户满意度。
结语
通过本次调查，能更好地了解客户对某快递公司的评价和需求，为快递公司提供改进方向和建议，提高客户的满意度和忠诚度，提升企业竞争力。
物流服务行业快递配送服务质量调研报告
物流服务行业快递配送服务质量调研报告一、调研背景在快速发展的经济环境下，物流服务行业迅猛增长，快递配送服务作为物流服务行业的重要组成部分，对于保障商品和信息的流动起着不可或缺的作用。
因此，本次调研旨在分析物流服务行业快递配送服务质量现状及存在的问题，为行业发展提供建设性意见。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地访谈相结合的方法。
问卷调查主要针对消费者的快递配送服务使用经历和感受，实地访谈则主要面向物流服务企业和相关从业人员，了解他们对快递配送服务质量的认知和看法。
三、调研结果与分析1. 服务速度调研结果显示，物流服务行业的快递配送服务在服务速度方面表现较为稳定，绝大多数用户认为快递配送时间在预期范围内。
然而，少数用户对于快递配送的速度存在不满，希望能够进一步提高配送效率。
2. 服务准确性快递配送服务的准确性是用户关注的重点之一。
调研结果显示，大多数用户认为快递配送服务的准确性较高，配送员能够按照要求准确地将货物送达目的地。
然而，仍有一部分用户反映配送过程中出现了延误或错送等问题，这需要相关企业加强配送员的培训和管理。
3. 服务态度服务态度对用户体验有着重要的影响。
调研发现，大部分用户对于快递配送服务人员的服务态度持肯定评价，认为服务人员礼貌、热情。
然而，少数用户也表示在服务态度方面存在问题，希望物流服务企业能够进一步加强对服务人员的培训和管理。
4. 服务安全性物流服务行业的快递配送服务安全性是用户关注的重要因素之一。
调研结果显示，大多数用户对于快递配送服务的安全性持认可态度，认为配送过程中货物能够安全送达目的地。
然而，少数用户仍存在对于货物丢失或损坏的担忧，需要物流服务企业加强货物保护措施。
四、问题解决与建议根据调研结果，我们提出以下问题解决与建议：1. 加强配送效率：物流服务企业可以优化配送路线规划、提高配送员培训水平，以提升配送效率，满足用户对快速配送的需求。
2. 强化服务质量管理：物流服务企业应加强对配送员的管理，确保他们按照要求准确配送货物，并建立客户投诉处理机制，处理用户反映的问题。
快递服务满意度调查报告
快递服务满意度调查报告快递服务满意度调查报告随着电子商务的飞速发展，快递服务成为了现代社会不可或缺的一部分。
然而，快递服务的质量却成为了消费者们普遍关注的问题。
为了了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查。
调查对象涵盖了不同年龄、不同职业和不同地区的消费者。
通过问卷调查的方式，我们收集了大量的数据，并进行了分析。
首先，我们对快递服务的速度进行了调查。
结果显示，大部分消费者对快递的速度感到满意。
他们普遍认为，快递公司在送货时间上做得相当出色。
然而，也有一小部分消费者表示对快递的速度不太满意。
他们认为快递公司在高峰期的时候，送货速度较慢。
这一问题可能与快递公司的资源配置有关，需要更好的规划和管理。
其次，我们调查了快递服务的准确性。
结果显示，大部分消费者对快递的准确性感到满意。
他们认为快递公司在派送过程中能够正确无误地送达货物。
然而，也有一部分消费者表示对快递的准确性不太满意。
他们遇到过快递员将货物送错或丢失的情况。
这一问题可能与快递员的工作态度和专业素质有关，需要加强培训和管理。
此外，我们还调查了快递服务的服务态度。
结果显示，大部分消费者对快递员的服务态度感到满意。
他们认为快递员在送货过程中表现得友好、耐心和专业。
然而，也有一部分消费者表示对快递员的服务态度不太满意。
他们遇到过快递员不耐烦、态度恶劣的情况。
这一问题可能与快递员的工作压力和培训有关，需要提供更好的工作环境和培训机会。
最后，我们调查了快递服务的价格。
结果显示，大部分消费者对快递的价格感到满意。
他们认为快递公司提供的价格相对合理。
然而，也有一部分消费者表示对快递的价格不太满意。
他们认为快递费用较高，不符合他们的预期。
这一问题可能与市场竞争和成本控制有关，需要更好地平衡价格和服务质量。
综上所述，我们的调查显示，大部分消费者对快递服务的满意度较高。
他们认为快递公司在速度、准确性、服务态度和价格方面做得相当不错。
然而，也有一部分消费者对快递服务表示不满意。
某快递客户服务满意度调查报告
某快递客户服务满意度调查报告一、引言快递是现代社会中必不可少的服务行业之一，为了更好地了解快递客户对服务的满意度，我们进行了一次快递客户服务满意度调查。
通过这次调查，旨在找出客户对于现有服务的满意度以及客户对于快递服务改进的建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，我们在全国范围内抽样调查了1000名快递客户。
问卷中包含了关于快递服务质量、快递员服务态度、时效性等方面的问题。
问卷采用了5分制评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。
三、调查结果分析1.快递服务质量在快递服务质量方面，超过60%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，30%的受访者给出了5分满意度评分。
这说明大部分客户对于快递服务质量还是比较满意的。
然而，仍有约20%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于包裹损坏、丢失等问题引起的。
2.快递员服务态度在快递员服务态度方面，超过70%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约25%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明快递员服务态度方面客户的满意度较高。
然而，仍有约15%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递员服务不耐心、态度冷漠等问题引起的。
3.时效性在快递的时效性方面，约50%的受访者给出了4分及以上的高满意度评分。
其中，约15%的受访者给出了5分满意度评分。
这表明客户对于快递的时效性还是比较满意的。
然而，还有约30%的受访者给出了3分以下的低满意度评分。
这可能是由于快递配送时间延迟、错过预计送达时间等问题引起的。
四、改进建议根据调查结果，我们针对客户对于服务质量、服务态度和时效性的不满意度，提出以下改进建议：1.提高快递服务质量公司应加强对包裹的保护和管理，降低包裹损坏和丢失的风险。
同时，加强对快递员的培训，提高他们的操作技能，减少出错率。
2.加强快递员服务态度公司应增加对快递员的激励措施，鼓励他们热情、耐心地为客户提供服务。
快递员在配送过程中应与客户保持良好的沟通，确保服务质量。
韵达快递服务质量调查报告
河南省韵达快递服务质量调查报告摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。
伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。
我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。
虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。
韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?关键字：韵达快递物流服务质量对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（UPS）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差。
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—调查分析报告湖师院校园物流满意度调查分析报告随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解师学院学生对申通、圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响师学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。
C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。
二、调查容消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。
三、调查方法：（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计（2）上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。
四、调查时间：开始时间：2015-12-27 结束时间：2016-01-03五、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生126人。
其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。
其中：男生56人，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。
六、调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数图1调查结果分析：在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。
且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。
2、最常使用快递的公司表1最常使用快递的公司快递公司选择人数比例申通2336.51%圆通1320.63%1015.87%顺丰812.7%韵达69.52%汇通1 1.59%EMS 00%天天2 3.17%调查结果显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，最后是EMS。
3、各快递服务的总体满意情况（满意度的均值）影响因素圆通申通韵达其他收寄方便度 3.80 3.81 3.57 4.03 2.71价格 3.69 3.70 3.60 3.46 2.82服务态度 3.82 3.76 3.64 3.77 3.86货运速度 3.78 3.73 3.61 3.48 3.93货物完好程度 3.93 3.89 3.83 3.83 3.73及时通知取件 3.88 3.84 3.92 3.66 3.80配送速度 3.72 3.76 3.61 3.44 3.73送取件工作 3.74 3.70 3.61 3.52 3.44理赔保障 3.63 3.56 3.49 3.52 3.384、选择该快递公司的主要理由图2调查结果显示：申通作为使用人数最多的快递公司，这与其速度快、安全性高及价格合理等因素密切相关。
建议大家多使用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的优势。
5、校园快递行业还需做哪些方面的改善图3备注： A.加快配送速度 B.降低价格 C.提高快递人员服务质量D.提高配送状态真实度E. 其他调查结果显示：多数人认为快递公司应该加快配送速度，价格下调，提高服务质量等。
6、SERVQUAL方法分析通过SERVQUAL方法将问卷分成两大部分，第一部分为顾客服务期望∑E，第二部分为顾客实际期望∑P：校园快递的SERVQUAL调查结果服务质量SQ=∑P-∑E，通过计算SQ，可得到：1、可靠性及保证性方面∑P〈∑E，即顾客感到服务质量低下或无法接受；2、响应性、移情性及有形性方面∑P〉∑E，即顾客的服务感知超过了服务期望，顾客感受到高质量的服务。
因此，顾客最为看重的是快递的价格，价格将成为快递公司的核心竞争力。
货物安全方面，顾客对私拆货物、快件破损、丢失的现象极不满意。
由以上数据我们得出以上结论和建议，希望可以改善我们学校的快递服务质量的满意程度。
七、结论与建议：基本结论：通过这次的调查，对数据的分析，我们得出以下结论：1.价格是学生对快递公司服务质量所看重的首要因素。
从我们问卷的表格分析得出的数据看来，大家在选择快递时最看重的要素是价格，同学们对申通的价格最满意，不难看出价格对快递公司的重要性，价格是快递公司生存的基础。
力求提供价廉质优的快递服务。
2.收寄快递的方便性是快递公司提供便利服务的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重视的。
收寄方便性对选择快递的影响。
所处地段繁华，人流量大，而申通圆通在25号宿舍楼也设立了站点，学生收寄快递较为便利。
不难看出，快递服务点的位置很大程度上决定了快递的服务质量。
3.快递的货运速度和配送速度是快递公司提供顾客服务不可或缺的组成部分。
根据条形图的显示，我们可以得知：申通的货运速度是最快的，其次是韵达和。
而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圆通和韵达，最慢的是，而在其他这项里，这里特别要提的是：我也从问卷中看出，同学对顺风快递的货运速度和配送速度有着极高的满意度，同学们有急件时很愿意选择顺丰快递。
4.申通快递公司是最受学校同学欢迎的公司。
综合所有的因素，我们可以看到申通公司的快递服务质量满意度是最高的。
综合所有快递相关因素，申通的满意度是最高的，从我们输出的条形图不难看出，申通快递在这些因素里有服务态度、货运速度、货运完好程度、送取件工作、理赔保障都位于第一名，因此申快递获得了较好的满意度。
相关建议：通过这次的调查，对数据的分析，我们给出以下建议：1.降低价格尽量降低快递的价格，让大多数同学都能够接受，还可以在节假日作出相应的优惠活动。
力求提高价廉质优的快递服务。
2.加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货；建立比较完善的物流配送信息管理系统，合理规划配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到收件人手中；加强商品配送运输人员的业务培训以确保快速、准确、高效的配送。
3.加强货物安全对配送环节中的运输人员诚信管理：为防止配送人员利用工作之便，对所运输的商品进行“调包”，或者在商品详单上“做手脚”，对运输人员一定要诚信管理，提升企业的隐性成本。
贵重商品，保价运行：保证快件在运输途中的包装完整度。
4.快递代理点整合由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统一校园快递收发业务，以及统一校园快递的收费标准以及收发快递的定时性；5.增值服务根据学校实际情况考虑是否在各个校区分点设立快递收发站以及提供送货上门的服务。
6.员工培训重视员工或在校兼职大学生的业务培训与管理工作；形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质，形成团队精神，调动积极性，提高效率，增强他们的服务意识，要做到有责任心、礼貌、热心和热情。
7.提高售后理赔服务售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客。
附：问卷数据湖师院校园快递满意度问卷数据开始时间：2015-6-1 结束时间：2015-6-15 样本总数：63数据与分析：1.您是否使用过校园快递？表3选项小计比例A. 是63100%B. 否 (调查结束，) 00%2.您的性别？表4选项小计比例A. 男2844.44%B. 女3555.56%3.您所在的年级？表5选项小计比例A. 大一1930.16%B. 大二3047.62%C. 大三914.29%D. 大四57.94%4.请问您使用快递频率如何呢？表6选项小计比例A. 一周一次或更多1726.98%B. 一个月两三次2438.1%C. 一个月一次1320.63%D. 其他914.29%5.您最经常使用哪一家快递公司?选项小计比例A. 申通2336.51%B. 圆通1320.63%C. 1015.87%D. 顺丰812.7%E. 韵达69.52%F. 汇通1 1.59%G. EMS 00%H. 天天2 3.17%6.您选择该快递公司的主要理由是：表8选项小计比例A. 知名度高1828.57%B. 价格合理2031.75%C. 速度快2641.27%D. 服务态度好1523.81%E. 安全性高2539.68%F. 网购时卖家默认的1625.40%G. 其他711.11%7.在众多要素中，你最看重的是哪一个快递服务要素？表9选项小计比例A. 价格812.7%B. 准时性2946.03%C. 服务态度1320.63%D. 安全性1015.87%E. 知名度2 3.17%F. 其他1 1.59%8.你通常使用快递业务时的费用是：选项小计比例A. 不大于8元1726.98%B. 9-16元3555.56%C.17-24元914.29%D. 24-31元2 3.17% E．31元以上0 0%9.你觉得校园快递的收费标准如何：表11选项小计比例A.很贵，不能接受57.94%B.较高，但能接受2234.92%C.比较合理3453.97%D.一般2 3.17% E．较低0 0% 10.该快递公司配送商品本身是否完好？表12选项小计比例A全部完整0 0%B大部分完整22 34.92% C一般完整4165.08% D小部分完整00%E不完整00% 11.该快递公司是否在承诺的时间送达？表13选项小计比例A. 是5282.54%B. 否1117.46%12.该校园快递送货的地点是否便于您取货？表14选项小计比例A. 非常不满意3 4.76%B. 不满意69.52%C. 一般满意2133.33%D. 满意3047.62%E. 非常满意3 4.76%13.配送过程中是否可查询配送状态？表15选项小计比例A. 是6196.83%B. 否2 3.17%本题有效填写人次6314.对快递服务的售后服务是否感到满意？表16选项小计比例A. 非常不满意2 3.17%B. 不满意4 6.35%C. 一般满意3149.21%D. 满意2336.51%E. 非常满意3 4.76%15.您对该快递公司的服务总体上是否满意？表17选项小计比例A. 非常不满意2 3.17%B. 不满意2 3.17%C. 一般满意2844.44%E.满意2946.03%F. 非常满意2 3.17%16.您认为目前的校园快递行业还需做哪些方面的努力？表18选项小计比例A. 价格下调2946.03%B. 加快配送速度3657.14%C.提高快递人员服务质量3047.62%D. 提高配送状态真实度1930.16%E. 其他4 6.35%17.您对校快递服务的总体看法是？表19选项小计比例A.非常满意3 4.76%B.比较满意4063.49%C.一般2031.75%D.不太满意00%E.非常不满意00%附：问卷湖师院校园快递满意度调查问卷各位同学，大家好！这是一份关于您对湖师院校园快递服务满意度的调查问卷，本问卷旨在了解校园快递的服务满意度，现在占用您两分钟的时间，完成这次调查。