红珠白珠与漏斗实验的教训和启示

红珠实验的教训和启示

实验器材一个里头装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒一支上面有50个凹洞的把勺（每5个凹洞1 排，共10排，凹洞大小与木珠相当）一个塑胶盒（大小恰好能够让一把勺在里头捞珠子）

一把勺子

目的

‘产出'白珠，尽量减少因为顾客不收红珠子。”

实验者

管理员1 名（具有一定的执行能力）

操作员6名（需要高度热忱）分别编号1、2、3、4、5、6 号。检验员2 名（检验员独立执行计算，不需寻求共识）分别编号1、2 号。

记录员1 名（具备书写及计算能力）

实验内容及步骤管理员把两个盒子中较大的那个拿出来，里头混装着800 颗红珠、3200 百颗白珠，并让两种珠子混合十分均匀。

熟悉操作流程：操作员用勺子往装有全部珠子的盒子里取一些珠子并往把勺里面44 度倾到直到把勺填满珠子，之后交由检验员检查并由记录员记录。

第一天6 名操作员分别操作结束后，分别建一号检查员查查红珠和白珠数量，再经2 号检查员

这时主管作如下说明：“我要告诉你们。我们的程序非常严格，不准有差异。但现在成绩很差。我不明白为什么变异程度这么大；4号8颗，2号17 颗。程序相同，进料相同，红珠也占20%。这么严格的程序，按道理说不应有变异才对，为什么却从8颗到17颗都有。不可思议，17 是8的两倍多呢，身为主管，我只能说对你们的表现表示失望。”同时主管希望操作员明天会有进步。

下一个操作员5 号只捞到5 颗红珠，是目前最好的成绩管理员以帕特为例，激励其他操作员：“假如2 号只捞到5颗，谁都能够只捞到5 颗。超过5 颗的教人无法理解。我们的程序严格，它们完全相同,, 只是周而复始。不应该发生变异才对。”

当6 号捞到11 颗时，主管戴明斥骂：“知道吗，你要为今天整体的成绩欠佳，负一部分责任。他转向所有操作员说：“我们所需要的是更好的绩效。高层主管一直盯着这些数字。他们对我们的低产出十分不满。而你们的主管也无法理解为什么变异那么大，我不明白。继续加油吧。切记，你们的工作全靠你们的表现,, 要么保有工作，要么流落街头。全看你们了。我们可以让工厂继续开着大门，否则上级就要把工厂给关了。”

统计表如下：

主管检查成果说：“你们可以看到上面这些数字了，这里有几次高于平均，几次低于平均。这是什么道理，我不了解。第一天的最优秀人员，是第2 天所有人麻烦的根源。第一天表现最糟的一位却在第二天表现最好。”

结论：那就是：即使员工使用一模一样的工具、完成一模一样的任务、才智一模一样，生产的结果仍会因时不同，不管员工人数有多少，总有某些员工的表现低于平均，某些高于平均。

实验数据分析：首先，将所生产的红珠总数220，除以捞取珠子的总次数（六个操作员做四天工作所捞取的总数）。结果我们得出每人每日平均数是9.2。这个日平均数被称为x 。

x ＝220/（6x4）＝9.2 其次，计算每人每天捞到红珠的平均比例p—就是捞到的全部珠子里，如下统计图表：

没有人超过上限。虽然有人试着这么做，也很接近了，却功败垂成。6 个人共试了24 次，每次都在管理范围之内，如下图：

仔细看一下，图19- 1中似乎存在着某个模式；一也就是说每次只要连续有7 个或8个点高或低于

平均数，就好像有一个模式出现。但戴明说：“我看不到有任何模式存在。眼前所看到的是一个你常会遇到的，＿几

乎呈‘常态原因系统' (constant cause system)的睛况。现在让我们来看看变异的

程度。所谓的‘常态原因系统'就是，你在计算未来的变异范围时，存在着一定的稳定性。但让我们以最近的未来—我们所拥有的24 次为基础对待，应当如此。虽然相关信息的确不足，但24 次内确实如此。假如再进行另外48 次捞珠，便可以加上资料，重新计算上下限，结果可能还是现在所看到的—虽然我也没有把握；因为没有人可以未卜先知，而实证资料永远不够完整。” 换句话说，如果在这套主导生产线操作的系统中，禁止改变，红珠的数字将会在管制上限与下限之间波动，但不会超出界限。

本质：

我们每次得到的红珠平均数量是实验的9.2 个，而不按照统计学理论应该的10 个，无论我们如何激励或批评员工这一数字都不会改变，导致结果出入的原因可能是红珠与白珠的外形结构不一样也可能是勺子导致的差异，我们不把这些问题解决就不能改进实验。

14 点启示

1. 本实验其实是一个稳定的系统。在系统维持不变的情况下，员工生产的水平及其变异是可预测的；实际上成本也是可预测的。

2. 所有的变异—包含员工之间生产红珠数量的差异，以及每位员工每日生产红珠数量的变异—都完全来自过程本身。没有任何证据显示，哪一位员工比其他人更高明。

3. 员工的生产(白珠) ，显示为统计管制状态，也就是稳定状态。员工们已经全力以赴，在现有情况下，不可能有更好的表现。

4. 我们从中学到，为什么考核制度或员工评鉴中，将人员、团队、销售人员、工厂、部门排序，是错误的并且打击士气的做法。因为员工的表现完全与努力与否无关，所谓排序，实际上是取决于过程在人员身上的作用。

5. 我们学到，以绩效决定给付是完全没有意义的。员工的绩效这样低落，以至失去工作，完全是受到工作过程的支配。

6. 主管给员工加薪或处罚，当做是对他们表现的奖励与惩罚。实际上他奖励与惩罚的是过程的表现，而不是员工的表现。

7. 这个实验展示了笨拙的管理。由于程序僵化，员工完全没有机会提供改善的建议。难怪工厂会倒闭，员工会失业。

8. 每个人在工作上都有责任去尝试改善系统，以提高自己与他人的绩效。红珠实验的员工是过程的牺牲品。在主管的规定之下，他们无从改善绩效（例如以白珠替换红珠，或者以第二勺替换第一勺，都被严格禁止）。

9. 管理人在没有任何基础条件下，事先已经固定了白珠的价格。

10. 检验员相互独立。这是正确的做法。检验员的结果一致（除了极少之外），显示检验系统是