2018年信息系统运维服务项目技术方案
【2018最新】运维合理化建议-范文word版 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运维合理化建议篇一：运维团队工作要求运维团队管理要求一、员工要求1、个人应重视工作行为规范。
（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。
3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。
二、团队要求1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。
2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。
3、职责明确，制订合理的的工作目标。
下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。
4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。
应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。
篇二：合理化建议(变电运维班)合理化建议推荐表12篇三：IT运维问题分析报告IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一) 制度保障缺失1. 全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
系统运维项目服务计划方案
系统运维项目服务计划方案在开始运维服务项目之前，必须签订必要的协议和约定。
这些文件将明确双方的责任和义务，确保项目的顺利进行。
1.1.2人员准备为了确保项目的高效完成，必须准备好足够的人员。
这些人员应该具备相关的技能和经验，并且能够在项目期间保持积极的态度和工作热情。
1.1.3工具准备在开始运维服务项目之前，必须准备好必要的工具和设备。
这些工具应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间保持良好的状态。
1.2项目人员组织为了确保项目的高效完成，必须组织好足够的人员。
这些人员应该按照一定的结构组织，以便能够有效地协同工作。
1.2.1人员结构在组织项目人员时，必须考虑到每个人的技能和经验。
这些人员应该分配到不同的岗位上，以便能够充分发挥他们的能力。
1.2.2人员职责与岗位要求在确定每个人的岗位时，必须明确他们的职责和岗位要求。
这些要求应该明确、具体，并且能够在项目期间得到有效的落实。
1.3服务计划为了确保项目的高效完成，必须制定好详细的服务计划。
这个计划应该包括以下几个方面：1.3.1服务时间在制定服务计划时，必须考虑到服务时间。
这个时间应该能够满足项目的需求，并且能够在项目期间得到有效的落实。
1.3.2进场初始阶段在项目开始时，必须进入到进场初始阶段。
在这个阶段，必须完成一些必要的准备工作，以便能够顺利地进入下一个服务阶段。
1.3.3第一个服务阶段在进场初始阶段之后，必须进入到第一个服务阶段。
在这个阶段，必须完成一些具体的工作，以便能够进入下一个服务阶段。
1.3.4第二个服务阶段在完成第一个服务阶段之后，必须进入到第二个服务阶段。
在这个阶段，必须完成更加具体的工作，以便能够顺利地完成项目。
1.3.5服务总结和延续阶段在完成所有的服务阶段之后，必须进入到服务总结和延续阶段。
在这个阶段，必须对项目进行总结，并且制定好下一步的工作计划。
我们将与XX企业合作，共同考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议。
关于学校资产管理信息系统需升级及运维服务需求书
关于学校资产管理信息系统需升级及运维服务需求书一、资产管理信息系统升级及运维服务续约项目用户需求根据广东省教育厅《关于做好政府会计制度贯彻实施有关工作的通知》（粤教财函【2018】188号）文件的工作要求，为高质量高标准做好政府会计制度衔接和实施工作，加快推进信息化建设工作，需对现有资产管理信息系统进行升级，满足政府会计制度的要求，推进资产管理信息系统与财务信息系统的有效对接，同时要求系统服务商对系统的使用提供日常维护服务，保证系统正常运行。
服务内容包括如下三个方面：1、资产管理信息系统升级服务系统升级后可以达到如下目标：1）为后续资产管理系统与财务信息系统的接口对接提供基础。
2）扩充相关业务功能，满足全流程、全生命周期的管理要求，进一步优化资产管理系统功能。
3）满足政府会计制度下的资产信息管理运行机制。
4）满足与财政厅资产系统对接数据上报格式的需要；5）对学校在资产系统使用过程中存在的软件设置方面的个性化需求进行优化和改进。
2、资产管理信息系统运维服务目前，资产管理系统已经上线平稳运行三年，资产管理系统的应用正逐步进入日常管理阶段。
按照合同约定内容，资产系统运维服务已于2019年6月份到期。
为了确保资产系统的稳定运行，要求资产管理信息系统供应商继续对学校资产系统提供运行维护服务，服务周期至2023年12月31日止，具体要求如下：1）服务方式①定期派出一名具备丰富经验的技术人员，前往广州航海学院提供现场系统维护。
①当在使用系统的过程中碰到技术问题，通过电话服务或者网络远程方式无法解决时，服务商在相应时间内派出技术工程师上门解决问题，直到问题解决为止。
①服务商总部成立系统维护服务团队，开设上班时间服务电话热线，维护资产管理QQ 服务群，提供电话、网络等远程服务。
2）服务内容服务商提供的技术服务，主要内容包括：①系统运行：系统运行过程中的日常维护，包括故障排除、系统错误修改、系统安全、满足学校对系统个性化的修改及优化需求等，必要时提供现场服务，保障系统正常运作。
系统运维管理规定
系统运维管理制度试行2018年8月版第一章总则运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务;在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多;运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损;第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度;第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展,开拓运维新局面;在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展;第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员;第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法;第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理;第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持1根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性;2负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；3会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施;4系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行;5系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养;6系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行;7负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存;8负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作;第二条.平台信息和技术安全1执行国家有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题,确保平台安全、稳定、可靠运行;2基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人;3在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击;4负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施;5建立多机备份基础平台信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务;6建立基础平台系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码;不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码;第四章运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系;相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务;第一条运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员,具体内容如下：1基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等;2应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等;3用户包括使用如上应用系统的用户;4供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商;5运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员,以及提供运维服务的企业和相关人员;第二条运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要,运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分,分别为：服务台、时间管理;工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项;而具体运维流程将以此为依据开展工作;第二条运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式,具体如下图所示;由项目负责人与甲方进行业务范围接洽,并将沟通结果向下传递;项目经理负责项目的整体运维工作,包括各种制度的制定和实施;运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作;第三条项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜;职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定,领导项目经理并安排项目工作,指导项目经理完成具体维护工作,每周听取项目经理的工作汇报,负责考核项目经理工作完成情况;2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施;第四条项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作,指导网络、数据库维护工程师开展工作;职位描述：1、根据公司战略目标,指导下属工程师开展服务工作,确保运维工作能够满足客业务的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系,优化运维流程流程,解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力,在整体上提高服务满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统,并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能,在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导;第五条技术主管职责：应用、数据库管理,数据库性能调优,实现应用负载均衡;职位描述：1.技术主管非项目常驻人员,根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优,数据库运行状态监控,及时发现异常并快速处理;3.熟练掌握数据库技术,能够实现部署及调优;4.掌握中间件的工作原理,能够实现部署调优及故障解决;5.熟练掌握linux操作系统,部署数据库;熟练掌数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术;6.负责应用负载均衡的部署和调试;7.负责指导数据库工程师管理员开展工作;第六条服务台职责：故障电话受理,文档管理;职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人,同时进行维护工程师指派,跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理,进行文档整理、归类、保存等工作;第七条网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常,解决网络相关故障;职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议,确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常,保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施;7、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.第八条应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常,解决应用和数据库故障;职位描述：1、监测业务系统运行状况,应用、数据库性能监视及优化,作必要调整；2、规划不同数据的生命周期,制订备份、恢复、迁移和灾备策略,根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率;4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致,积极主动有条理性,具有良好的沟通能力及团队合作精神.第九条终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常,解决终端、外设故障;职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用,能够熟练使用MSWindowsXP；MSOffice软件,能够制作相应教程对其他部门员工进行培训第十条运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等,随着运维活动的不断深入和持续改进,其他流程可能会逐步独立并规范;第十一条项目运维服务工作流程图第十二条服务台服务台是支持运维服务的核心功能,与各个流程联系密切;所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系,解答用户的相关问题和需求,或为用户寻求相应的支持人员;在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口,同时服务台还负责一般请求、通过知识库历史事件能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁;第十三条事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响,尽可能保证最好的服务质量和可用性等级;事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭;本系统把所有服务请求和报警归结为事件;事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能;它也包括通过和第三方监控系统对接,把其发送报警形成事件的功能;第十四条工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体,运维工程依据所接收工单进行运维工作;工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块;第十五条问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生,并将未能解决的事件的影响降低到最小;问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动,通过合适的控制过程,尤其是变更管理和发布管理,负责确保解决方案的实施;问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息;问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块;根据事件、及处理方案,问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法;第十六条变更管理变更管理实现所有基础设施和应用系统的变更,变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类,应评估变更请求的风险、影响和业务收益;其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更;变更管理是要对重大资源的新增、变更、升级等运维活动进行审核的功能,以免这些活动对现有资源的可用性造成没有必要的影响和破坏；同时,他还要实现在工单中产生的变化进行后审计的功能;第十七条配置管理配置管理流程负责核实基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态;配置管理实际上是全部资源的统一管理的功能,包括资源整个生命周期的参数或配置的变化记录的管理;管理信息主要涉及分类、型号、版本、位置,状态、相关资料等基本信息还包括核心参数等第十八条知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容,他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料手册;在本系统中,知识库管理提供便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段;第十九条统计及工作报告运维管理系统提供一线解决率统计、客户满意度统计、按分类的事件汇总统计、工作报告生成的功能,按照一定格式根据事件数据、工单数据、问题数据、配置数据、变更数据可以帮助运维管理者能把运维的所做的工作内容清晰的罗列出来;第四章运维服务内容第一条服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平;同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障;用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统;硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件如：数据库软件、中间件软件等、业务应用软件等;服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标第二条资产统计服务服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录第三条网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理;设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测；设备日志查看；设备SNMP状态；测试Ping,tracert等工具的连通性；网络安全策略应用是否正常；Internet带宽流量的实时监测；网络拓扑链路状态监测；异常网络数据包流量；Dos、ddos等网络攻击情况监测；Internet线路的误码率、丢包率监测；第四条主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容;进行监控管理的内容包括：CPU性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况起止时间、是否成功、出错告警；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题；对存储的性能如高速缓存、光纤通道等进行监控;第五条数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维非常重要;通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化;同时,密切注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生的问题;1、进行监控管理的内容包括：数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句;表空间使用信息监测；数据库文件I/0读写情况；Session连接数量监控；数据库监听运行状态监测；查看每日数据备份、数据同步是否正常；报警日志监测；对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；检测数据库后台进程；数据库对象的空间扩展情况监测；2、数据库维护是指当一个数据库被创建以后的工作都叫做数据库维护;包括备份系统数据、恢复数据库系统、产生用户信息表,并为信息表授权、监视系统运行状况,及时处理系统错误、保证系统数据安全,周期更改用户口令;1数据库维护流程图3、需求受理流程1产品组提出业务需求;2开发组对需求进行分析,并将需要更改的内容反馈给运维组;3运维组对需求进行分析,对需求分类,包括对数据库的变更,升级,维护等方面的操作;4DBA将解决方案反馈给运维部门领导审批,并反馈风险评估结果;5运维部门领导审批通过,提交方案到研发部分管领导审批,并反馈风险评价结果;6研发部分管领导审批通过,DBA实施变更方案;7变更完成后,让开发组协助验证变更结果,同时测试组对测试功能验证;8开发组核对数据无误,测试组验证正常,DBA对该需求归档;第六条中间件运维服务中间件管理是指对tomcat、websphere等中间件的日常维护管理和监控工作,提高对中间件平台事件的分析解决能力,确保中间件平台持续稳定运行;中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控;执行线程：监控中间件配置执行线程的空闲数量;JVM内存：JVM内存曲线正常,能够及时的进行内存空间回收;JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等,并且至少等于执行线程的数量,以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗;检查中间件日志文件是否有异常报错如果有中间件集群配置,需要检查集群的配置是否正常; 第七条终端、外设运维服务负责对终端PC 、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护,解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训,完成打印机等其他外设的故障处理工作;第六章应急服务响应措施运维项目组制定了详尽的应急处理预案,整个流程严谨而有序;但在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免;我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程;第一条应急预案实施基本流程已解决扩大应急发现故障启动应急预案,并通知领导按事件流程处理初步判定故障恢复联系技术支持处理联系开发人员或 厂家工程师现场处理一般事件突发事件总结,修订应急预案已解决未解决突发事件应急组未解决已解决汇报进度汇报进度汇报增援记录第二条突发事件应急策略1值班人员平时应做好应急事件的监控工作,对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域,负责跟踪该事件直至其结束;对于不在运维中心的故障,应在第一时间内通知负责人去现场处理,密切关注事件流程及进展情况,并做好登记工作上报领导;2正常情况下,要求值班人员在10分钟内进行事件确认;如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理,否则应迅速启动应急预案,并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置,及时汇报上级领导,掌握实时处理情况;3在处理过程中,如需其他部门去现场增援处理,应及时向上级领导部门汇报,协调沟通,尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理;第七章服务管理制度规范第一条服务时间(1)在58小时工作时间内设置由专人职守的热线电话,接听内部的服务请求,并记录服务台事件处理结果;(2)在非工作时间设置有专人724小时接听的移动电话热线,用于解决内部的技术问题以及接听724小时机房监控人员的机房突发情况汇报;(3)服务响应时间：第二条行为规范（1）遵守用户的各项规章制度,严格按照用户相应的规章制度办事;2与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作,密切配合,共同开展技术支持工作;3出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时,及时向负责人报告;4现场技术支持时要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重;接听电话时要文明礼貌,语言清晰明了,语气和善;5遵守保密原则;对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任,不得随意复制和传播;。
网络及信息系统维护项目招标评分表
对项目要求分析不准确，具体方案不合理；实施流程可行性低，无法满足用户需求或未提供方案的，得。分。
25
（二）
参与本项目工作人员情况
投标人为本项目配备的负责人1人具有计算机专业高级或以上职称的得5分。
投标人为本项目配备的组成员（不含项目负责人）具有计算机专业中级或以上职称，1人得2.5分，最多5分。
网络及信息系统维护项目招标评分表
序号
评审因素
评分细则
分值（分）
得分
一、技术部分（45分）
㈠
技术方案
对项目要求分析准确，具体方案全面、详细合理；实施流程科学、可行，完全满足用户需求，得25分
对项目要求分析较准确，具体方案较全面、较合理；实施流程较可行，满足用户需求，得20分；
对项目要求分析基本准确，具体方案基本全面、合理；实施流程基本可行，基本满足用户需求，得15分；
建立了安全管理机制，提出安全解决方案，安全保障措施一般，基本可行，得6分；
建立了安全管理机制，提出安全解决方案，安全保障措施不具体，可行性较低，得4分；未建立安全管理机制，未提出安全解决方案，无安全保障措施或措施不具体，可行性低，得。分。
10
二、商务部分（45分）
（一）
投标人服务能力
具有信息系统安全技术（服务）相关证书。每提供一份得5分，最高得15分，否则不得分。（提供证书复印件加盖公章）
15
（二）
服务的便捷性
在本市区内设有常设服务机构，能及时提供运维服务的，得10分。需提供证明材料（如工商登记、场地租赁合同或证明）。
不提供不得分。
10
（三）
系统规划与管理师论文：服务规划设计
摘要2018年5月，我作为系统规划与管理师支持了XX省政府网站集约化治理平台运维项目，该运维项目合同金额235.8万元，合同运维期为1年，系统采用了B/S架构，本运维项目主要工作包括集约化治理平台的1个省政府网站、26个区县的网站、其它各子系统的故障、异常操作的处理及服务器的日常监控与维护。
每月定期形成巡检报告和维护日志等，确保集约化平台的日常运作。
本文以该项目为例，讨论规划设计阶段在运维服务过程中的重要性及主要工作，主要包括服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、资源要素设计、技术要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计等内容。
经过团队成员共同的努力，运维期结束后，实现项目运维的目标，得到了客户的好评。
正文2018年5月，我作为系统规划与管理师支持了XX省政府网站集约化治理平台运维项目，该运维项目合同金额235.8万元，合同运维期为1年，本运维项目主要工作包括集约化治理平台的1个省政府网站、26个区县的网站、其它各子系统（统一信息资源库、依申请管理、人大建议、政协提案、留言评论、信息报送、智能问答、智能搜索）的故障、异常操作的处理及服务器的日常监控与维护。
该项目运维团队共5人，常驻客户现场，团队成员包括系统规划与管理师1人、系统工程师1人、电话值班及运维人员2人、开发工程师1人。
由于该平台是省政府集约化网站，平均网站日访问量超过10万人次，每日发布稿件超过1万篇，保驾运行要求极高，为确保网站可以正常访问且无重大故障，我安排专人每天早上8点对各个系统、网站进行巡检，检测网站首页、重要栏目、站点是否显示正常或出现错链等，发布每日监测简报，同时安排系统工程师定时对服务器进行巡检，每月定期形成巡检报告和维护日志等，以确保集约化平台的日常运作。
该网站集约化治理平台是全国省级政府网站集约化平台的标杆工程，加上政府信息化建设要求不断增大需要提供7*24*365不间断运行，运维压力高，强度高。
聊城市人民政府办公室关于印发《聊城市信息系统项目管理办法》的通知
聊城市人民政府办公室关于印发《聊城市信息系统项目管理办法》的通知文章属性•【制定机关】聊城市人民政府办公室•【公布日期】2018.06.05•【字号】聊政办字〔2018〕37号•【施行日期】2018.06.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工业和信息化管理综合规定正文聊城市人民政府办公室关于印发《聊城市信息系统项目管理办法》的通知各县（市、区）人民政府，市属开发区管委会，市政府有关部门：《聊城市信息系统项目管理办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
聊城市人民政府办公室2018年6月5日目录第一章总则第二章规划和审核管理第三章资金和建设管理第四章信息资源共享管理第五章网络与信息安全管理第六章监督管理第七章附则（此件公开发布）聊城市信息系统项目管理办法第一章总则第一条为进一步加强我市信息系统项目的统筹规划和统一管理，提高项目建设水平和财政性资金投资效益，促进我市信息化建设健康有序发展，根据《山东省政务信息系统项目管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称信息系统，是指由政府投资建设、政府与社会企业联合建设、政府向社会购买服务或需要政府资金运行维护的，用于支撑政务部门履行管理服务职能和用于智慧聊城建设的各类信息系统，包括执行政务信息处理和支持智慧聊城建设项目运行的计算机、软件和外围设备等货物和服务（不含办公终端设备和软件）。
第三条本办法所称政务部门是指市级党委、人大、政府、政协、法院、检察院及其直属各部门（单位）等。
第四条全市信息系统项目应遵循“统筹规划、互联互通、信息共享、业务协同、保障安全”的原则，按照“统一机构、统一规划、统一网络、统一软件”和“不共享、不审批、不拨款”的要求，科学配置资源，加强归口管理，实行建设和运维全口径备案制度。
第五条市电子政务和大数据发展领导小组负责全市信息系统项目的领导和统筹工作，协调解决推进过程中的重大问题。
信息系统运行维护服务成本度量要求规范
《信息系统运行维护服务成本度量规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的与意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本,较大程度导致做预算时无据可依,造成资源极大浪费或预算不足;在信息系统运行维护服务项目招评标过程中,由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围,常常出现恶意低价或超高价格竞标现象;信息系统运行维护服务成本度量规范的出台,其意义在于:统一预测算口径,明确运维服务内容,采用科学的计算方法计算运维费用,使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化,从而有效利用资金,保障相关企事业单位与部门的信息化运维工作正常开展,确保对信息化运维工作的有效支撑与业务持续。
因此,该规范的制定将就是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志,将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国内成熟经验,针对河南省信息系统运维服务项目,规定了信息系统运行维护服务成本度量方法,包括运维成本的构成、度量公式、参数取值,以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则与依据2018年3月,由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请,2018年7月,该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划(豫质监标发〔2018〕236号),立项编号:20181210065,由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则:1、在规范制定过程中,对大量各种案例与场景进行了分析,提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2、编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准与规范进行了研究与学习,总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据与参考的主要标准有:【1】GB/T 1、1 标准化工作导则第1部分:标准的结构与编写【2】GB/T 28827、1 信息技术服务运行维护第1部分:通用要求【3】GB/T 28827、2信息技术服务运行维护第2部分:交付规范【4】GB/T 28827、3信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件与系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规范三、编制过程2015年12月,编制组成立并开始启动标准的编写工作,从开始的场景、案例分析,到成本度量的构成提炼,再到具体业务的测算方式、方法与调整系数的确定,历时24个月,编制组共召开了22次研讨会,形成标准初稿。
2018信息化系统维护绩效评价报告.pdf
方式进行，由上海中信信息发展股份有限公司中标，中标价为 28.6 万元。
（三）项目组织实施管理情况 1、项目组织结构 建立项目的组织结构是对项目的人力资源进行合理的配置 和分工，使参与项目的双方人员能有效地协同工作，发挥最高的 效率。本项目的项目组织由嘉定区档案局科技教育科有关同志与 中信公司（中标单位）项目管理、实施服务人员共同组建，主要 组织结构如下：
系统和数据得备份和检査 （2）维护登记
制定有效的规范维护流程和完善的记录文档，包括服务 单和维护日志，在每次维护后详细记录故障现象、维修内容、 维修曰期、维修结果等资料，并按周、月、季度和年定期向 嘉定区档案局负责同志提供原始和分析材料，为后续的维修 维护服务提供决策依据。 5、安全管理 （1）口令管理：必须有密码口令管理制度，作到口令专管 专用，定期更改并在失密后立即报告；人员调离的同时马上 收回钥匙、移交工作、更换口令、取消帐号，并向被调离的 工作人员申明其保密义务。 （2）机房安全管理，其要点为：身份验证出入，带入带出 物品检查，登记手续齐全，非经批准不得参观中心机房。 （3）操作权限管理，必须有人员等级划分，做到专人负责 启动、关闭网络运行系统，不得无故更改设置和私自重启系 统；指定计算机或终端操作；严禁在系统运行的机器上作与 工作无关的操作；不越权运行程序，不查阅无关参数；操作 异常，立即报告 （四）评价依据及数据采集情况 根据沪财绩[2014]22 号文要求对 2018 年度信息化系统维护 项目进行绩效评价。
（二）主要绩效及分析
通过一年来的运行维护，我们达到了以下目标：
服务内容
目标
完成情况
通过每季度的巡检，保证服务
保证各设备能正常运作，用 器 及 其 他 硬 件 设 备 的 正 常 运
信息系统运行维护服务成本度量规范方案
《信息系统运行维护服务成本度量规》省地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。
因此，该规的制定将是省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国成熟经验，针对省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则：1.在规制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2.编制组对国水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规、电力标准成本度量等标准和规进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规三、编制过程2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。
XXX运维系统平台运维实施项目综合服务项目_竣工验收申请表
项目经理或项目负责人签字：
年 月 日
Байду номын сангаас有关业务部门意见
运维工作已完成，达到验收标准。
签字（盖章）：
年 月 日
XXX公司信息项目竣工验收申请表
项目名称
XXX2018年信息系统软硬件运维
项目合同
XXX运维系统平台运维实施项目综合服务合同
乙方
XXX公司
合同金额（万元）
79.2596
项目简况
本项目完成了XXXX信息通信运维系统座席软电话、IP话机、呼叫中心平台及座席监控、录音、报表运维工作，提高了信息运行中心服务的有效性，规范性及高效性，保证了XXX信息呼叫中心系统的稳定运行。
信息技术管理中心运维制度及流程(DOC30页)
信息技术管理中心运维制度及流程一、引言信息技术管理中心作为企业IT基础设施和服务的核心部门，承担着保障系统正常运行以及故障排除的重要责任。
为了规范和优化运维工作，建立完善的运维制度和流程至关重要。
本文将就信息技术管理中心运维制度及流程展开详细介绍，旨在提高运维效率，保障系统稳定运行。
二、运维制度概述2.1 制度目的信息技术管理中心运维制度的制定旨在规范运维人员的工作行为，明确职责分工，提高工作效率，确保系统的稳定性和安全性。
2.2 制度适用范围本运维制度适用于信息技术管理中心的所有运维人员，在日常工作中必须遵守相关规定。
2.3 制度内容1.运维团队组成及职责分工2.运维工作流程及标准操作规范3.问题处理流程及应急响应机制4.值班制度及工作日志要求5.系统监控与性能优化要求三、运维流程详解3.1 运维团队组成及职责分工运维团队包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，各人员在日常工作中需明确工作职责，密切合作，共同维护系统稳定运行。
3.2 运维工作流程及标准操作规范1.运维任务接收：接收上级任务，明确需求。
2.运维工作执行：按照标准操作规范，执行相关工作。
3.运维工作记录：实施工作记录详细，便于日后追踪与复盘。
3.3 问题处理流程及应急响应机制1.问题发现与报告：发现问题后及时向上级汇报。
2.问题分析与定位：对问题进行分析与定位，确保问题快速解决。
3.应急响应：遇到紧急情况，需立即启动应急响应机制，保障系统安全。
3.4 值班制度及工作日志要求1.值班安排：轮班制度，24小时保障系统正常运行。
2.工作日志记录：每位值班人员需记录当班情况和所做工作，以便后续查阅。
3.5 系统监控与性能优化要求1.系统监控：建立系统监控机制，定期检查系统状况，发现问题及时处理。
2.性能优化：定期对系统性能进行优化，提高系统效率。
四、总结以上就是信息技术管理中心运维制度及流程的详细介绍。
通过建立规范的制度和流程，能够提高运维工作效率，确保系统稳定运行。
最新信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定
运维服务项目管理人员包括运维项目经理和运维高级项目经理两个等级。电子联合会对运维服务项目管理人员实施登记管理。
一、一级条件
（一）综合条件
1. 申报单位是在中华人民共和国境内注册的独立法人，变革发展历程清晰、产权关系明确。
2. 申报单位从事信息系统运行维护服务（以下称运维服务）业务的时间不少于5年。取得信息系统集成及服务资质运行维护分项（以下称运维分项）二级资质的时间不少于2年，或拥有信息系统集成及服务二级及以上资质的时间不少于2年。
siocsisorgcn信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定实施办法2018修订版信息系统集成及服务资质运行维护分项资质等级评定条件2018修订版中国电子信息行业联合会标准实用文案文档信息系统集成资质工作委员会2018标准实用文案文档附件1信息系统集成及服务资质运行维护分项资质认定实施办法2018修订版第一章总则第一条信息系统集成及服务资质运行维护分项资质以下称运维资质认定工作按照信息系统集成及服务资质认定管理办法暂行中电联字20151关规定执行并依据运维资质认定特点制定本实施办法
2. 申报单位财务状况良好。
3. 申报单位拥有与从事运维服务业务相适应的固定资产和无形资产。
（三） 信誉
1. 申报单位有良好的诚信和公众形象。
2. 申报单位有良好的履约能力，近三年无因申报单位原因造成运维服务未完成的项目或由申报单位承担责任的用户重大投诉。
3. 申报单位遵守信息系统集成及服务资质管理相关规定，近三年在资质申报和资质证书使用过程中无不良行为。
智能化系统维保
维保方案设计项目名称：机场公安局运行指挥中心智能化系统运维保养方案山东中安科技股份有限公司日期：2018年10月目录目录 (2)一.项目概述 (3)二.运维服务方案 (5)运维范围 (5)运维计划 (5)日常巡检服务 (5)故障维护服务 (6)计量保障 (6)培训服务 (6)技术、咨询支持及配合、优化服务 (6)应急预案服务 (6)运维配置清单 (7)运维服务要求 (7)设备登记管理 (8)日常设备管理 (8)日常值班巡检 (9)定期外场巡检 (9)故障报修服务 (10)系统运维培训 (10)工作考核 (10)人员考核 (10)工作考核 (11)附件：机场各智能系统原始合同配置 (12)指挥中心及治安防控体系建设工程（2008） (12)实验室仪器、设备采购项目（2012） (13)设备及耗材采购项目（2014） (15)违法停车抓拍系统（2015） (17)通行证管理系统 (18)一.项目概述有效的智能化系统运行维护和服务支持工作是保证智能化系统进行正常有效运行、延长使用寿命、提高运行效率的保障手段。
机场公安局指挥中心本次纳入维保的相关智能化系统包含机场公安局已完成建设应用且原质保期结束的智能化、信息化系统项目，主要包括位于公安局现办公楼4楼的指挥中心和服务器、网络机房，位于3楼的语音机房和UPS机房，迎宾路和货运路测速卡口系统；空港北路测速卡口系统，迎宾路禁左抓拍系统，空港东路逆行抓拍系统；以及机场控制区通行证管理系统、部分问题监控点进行了局部修复建设。
机场公安局指挥中心相关智能化系统自建成投入运行以来，在交通道路秩序管控、道路交通安全控制等方面发挥了重要的作用，但是在运行过程中，也存在着相应的问题。
机场公安局指挥中心相关智能化系统存在运行周期长，在用最早建设系统至今已使用8年时间，后续建设使用时间也达4年之久，随着技术的发展和更迭，以及山东省公安厅机场公安局后续智能化建设系统技术的应用现状，存在着技术跨度大、技术差异大、系统兼容差、系统互联性差等情况以及相应的问题现象。
福建省人民政府办公厅关于印发福建省政务信息系统整合共享实施方案的通知
福建省人民政府办公厅关于印发福建省政务信息系统整合共享实施方案的通知文章属性•【制定机关】福建省人民政府办公厅•【公布日期】2017.10.25•【字号】闽政办〔2017〕126号•【施行日期】2017.10.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文福建省人民政府办公厅关于印发福建省政务信息系统整合共享实施方案的通知闽政办〔2017〕126号各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会，省人民政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：《福建省政务信息系统整合共享实施方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
福建省人民政府办公厅2017年10月25日福建省政务信息系统整合共享实施方案为贯彻落实国务院办公厅《关于印发政务信息系统整合共享实施方案的通知》（国办发〔2017〕39号）精神，加快推进全省政务信息系统整合共享，提高社会治理和公共服务水平，制订本方案。
一、工作目标按照统一工程规划、统一标准规范、统一备案管理、统一审计监督、统一评价体系等“五个统一”的总体原则，有效推进全省政务信息系统整合共享。
2017年底前，完成编制全省政务信息资源目录，建成省级政务数据汇聚共享平台，完成60%政务信息资源汇聚，并与国家数据共享交换平台实现对接。
完成省直部门数据中心整合，启动市县和事业单位信息系统整合共享工作。
2018年底前，基本完成省直部门和设区市（含平潭综合实验区，下同）政务系统清理和整合工作；完成事业单位数据中心整合；建成市级数据中心和政务数据汇聚共享平台，全省各级政务部门整合后的信息系统接入政务数据汇聚共享平台，常态化向政务数据汇聚共享平台汇聚数据；建立完善项目运维统一备案制度，加强信息共享审计、监督和评价，政务信息化建设模式进一步优化，政务数据共享和开放在重点领域取得突破性进展。
二、主要任务（一）深入推进省直部门信息系统整合共享。
加快省直部门数据中心整合工作，2017年底前，实现工商、人社、交通、财政、地税等五个省直部门数据中心整合，向数字福建云计算中心迁移，完成省直部门数据中心整合工作。
【重磅】2018年信息系统运维服务项目技术方案
2018年信息系统运维服务项目技术方案PPPP有限公司2018-6目录一、运维方案 (3)1.1运维服务定位和目标及服务范围 (3)1.2运维服务内容及运维重点难点分析 (3)1.2.1运维服务内容 (3)基础设施维护 (3)软件及信息资源维护 (5)信息系统安全服务 (5)运维管理咨询服务 (6)1.2.2运维重点难点分析 (7)1.3运维人员组织架构及管理制度 (10)1.3.1运维组织结构介绍 (10)1.3.2运维组织管理制度 (10)1.3.3运维成员职责 (14)1.3.4运维成员组织结构 (16)1.4运维质量保证措施及服务承诺 (17)1.4.1质量控制管理 (17)1.4.2进度控制管理 (17)1.4.3服务承诺 (17)1.5运维流程及服务方式 (19)1.5.1服务方式 (19)1.5.2运维流程 (20)1.6运维方案及实施安排 (23)1.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 (23)1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (30)1.6.3数据库系统运维服务 (33)1.6.4中间件系统运维服务 (40)1.7应急服务响应措施 (48)1.7.1突发事件应急流程 (48)1.7.2预防措施及处理办法 (51)1.8对外委托专项服务情况表 (51)1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 (52)1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 (53)一、运维方案1.1运维服务定位和目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
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2018年信息系统运维服务项目技术方案XXXX有限公司2018-6目录一、运维方案 (3)1.1运维服务定位和目标及服务范围 (3)1.2运维服务内容及运维重点难点分析 (3)1.2.1运维服务内容 (3)基础设施维护 (3)软件及信息资源维护 (5)信息系统安全服务 (5)运维管理咨询服务 (6)1.2.2运维重点难点分析 (7)1.3运维人员组织架构及管理制度 (10)1.3.1运维组织结构介绍 (10)1.3.2运维组织管理制度 (10)1.3.3运维成员职责 (14)1.3.4运维成员组织结构 (16)1.4运维质量保证措施及服务承诺 (17)1.4.1质量控制管理 (17)1.4.2进度控制管理 (17)1.4.3服务承诺 (17)1.5运维流程及服务方式 (19)1.5.1服务方式 (19)1.5.2运维流程 (20)1.6运维方案及实施安排 (23)1.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存储系统 (23)1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (30)1.6.3数据库系统运维服务 (33)1.6.4中间件系统运维服务 (40)1.7应急服务响应措施 (48)1.7.1突发事件应急流程 (48)1.7.2预防措施及处理办法 (51)1.8对外委托专项服务情况表 (51)1.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 (52)1.9投标人与运维服务相关的资质等证书汇总表 (53)一、运维方案1.1运维服务定位和目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
1.2运维服务内容及运维重点难点分析1.2.1运维服务内容依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护1.2.2运维重点难点分析网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的生产业务和日常工作将实现信息化，并通过提高信息化水平实现对内提高经营水平、对外提高服务水平的目的。
各企业事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，生产业务日渐依赖IT部门提供的系统服务，IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”、“效益中心”。
随之而来的问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行提供支撑，让运维管理成为企事业单位成长的助力。
运维管理包含内容IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。
其管理内容又可细分为七个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理;第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
IT运维管理面临的难题IT运维管理是一门探讨如何提高网络应用性能的课题，怎样利用网络管理做到企业IT基础设施建设的管理、合理分配网络资源、保障生产业务、对网络规划和新业务上马提供支撑，而其最核心的目的是保障企业生产业务。
日常IT运维管理面临诸多难题，具体体现在以下多个方面：网络设备在企业IT基础设施的搭建过程中，底层的网络设备厂商和类型多样且复杂。
随之而来的问题是：如何将不同厂商的网络和应用管理产品在界面级、消息级和数据级集成起来实现统一管理？如何让IT管理员了解到整个网络全局的运行情况、发展趋势和可能存在的故障隐患点，以便及时采取相应措施，实现事前管理。
科学的运维管理思路告诉我们，首先需要解决的是对IT基础设施的管理，管理范围要能覆盖到机房所有硬件设备。
这一点是前提和基础。
其次，才是对各种应用系统做到很好的监控。
最后，才能为业务系统提供足够的保障。
网络流量在绝大多数的企业网络中，存在不同程度的网络延迟，造成重要业务和应用时断时续，这直接成为企业业务的杀手。
另外，网络的带宽也是企业关心的重点。
比如，哪个时间段很拥挤，哪个时间段很空闲，有没有规律，怎么样去调查拥塞的原因，网络带宽都是被谁占用了，是被哪些客户端、哪些应用或者异常应用所占用了。
这些都是摆在每一个企业运维管理领域中很实际的问题。
该如何很好的解决这些问题呢？根据多年的运维管理经验得出，对于这种情况，需要采用流量分析的方式。
通过对出口流量或者监控对象进行采集，进行24小时实时的监控和分析，可以对流量进行多角度多层次的挖掘分析，比如按照流量、数据包个数、连接数、协议等类别分析当前网络的负载情况，为网络的优化配置提供参考。
通过报表分析展现流量特征，让IT管理员明白流量被谁、被何种应用、被何种异常行为占用得怎么样。
IT运维管理怎么样帮助IT管理员判断和控制安全问题，也就是作为与防病毒、防火墙、IPS等安全产品不同的角色，从网络的整体情况要能够判断未知的安全问题，并提供修复方案，在不影响正常网络运行状况下将安全问题防患于未然。
如果IT管理员能针对异常行为的特征建立自动告警，在某些安全攻击出现前发现故障隐患，并提供连动的判断和处理机制，这样IT管理员可以及时采取了措施避免业务遭受损失。
如果能在对问题特征自动告警的同时，自动记录问题的原始数据以供事后分析，这样IT管理员可以再现数据异常行为、捕捉网络数据异动入侵记录，对症下药制订策略防止问题的再次发生。
业务系统针对日益复杂的业务系统，现有的运维管理系统更多的强调的是功能的展现。
比如，从业务主机负载、数据库服务器负载、数据库、中间件、应用系统、网际流量、进程状况等等不同角度实施联合监控，强调的是性能参数指标的多少，或者是界面的美观程度。
当然，这是落实业务系统管理环节所采用的方法。
但事实上，作为企业自身来说，无论采用哪种监控也好，IT管理手段或者运维管理系统也罢，其核心总是需要围绕保障和改进企业的业务系统。
这就提出一个问题，如何来保障又如何改进企业的业务系统呢？首先，需要了解清楚业务系统所涉及的具体环节，针对每一个环节进行管理落实。
按照科学运维管理的建设思路，分为：用户-网络-硬平台-软平台-业务系统这五个环节。
需要从这五个环节所涉及到的五个方面去做工作。
这五个方面分别是：全局的性能管理、故障和事件管理、资源的使用状况管理、安全管理和数据分析管理。
其次，通过性能和历史数据的反映，又可以做到对业务系统提供改进决策的指导。
当然，对于如何保障和改进业务系统这个问题，目前业界众说纷纭，没有统一的标准。
但有一点是肯定的，就是需要从企业用户的角度出发，通过明确的管理思路作为指引，使用软件+服务的方式和企业用户共同探索和研究，最终达到对业务的保障和改进。
当前IT运维管理的任务在企业网络运维早期，IT运维管理侧重于网络、硬件等设备。
随着业务系统涉及的环节日益增多，单一的网络管理已经不足以满足管理需求，越来越多的企业已经将关注点从单一网络转变到当前的业务系统，落实保障业务系统的各个环节成为重中之重。
1.3运维人员组织架构及管理制度1.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
公司的运维队伍组成包括：➢运维项目总负责人（常务总经理兼任）；➢运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；➢运维驻点服务小组；➢技术支持专家组；➢备品备件供应小组；➢ 文档管理小组1.3.2运维组织管理制度运维部工作职责根据维保项目实施推进和发展目标，负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障基础设施平台的稳定性和先进性。
信息系统基础设施设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
信息系统基础设施设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
信息系统基础设施日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障系统24小时安全稳定运行。
主要管理制度一览表项目名称：招标编号：说明：表格中列出目录即可，主要规章制度的具体内容可在下方提供图片或者截图。
附：各类制度图片或截图：1.3.3运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。
对运维项目的优质、高效、安全负全责。
运维工程师职责：1、负责对基础设施维护（如服务器与存储设备、网络和信息安全设备、机房基础设备及环境、桌面设备、多媒体设备等），软件及信息资源维护（如系统软件、工具软件、业务系统及数据等）相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对基础设施维护（如服务器与存储设备、网络和信息安全设备、机房基础设备及环境、桌面设备、多媒体设备等），软件及信息资源维护（如系统软件、工具软件、业务系统及数据等）提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。