应审技巧

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高层管理层认证审核应答技巧

管理层在质量体系认证时可能遇到的问题点1.了解公司的规模，公司的基本情况。

（铠钜精密、铠钜电子是为同一组织架构管理的两家注册公司，两家公司的产品为同一类别产品，因客户的需求在实际操作过程中,运用两家公司名义接受客户订单进行作业；公司主要产品接触开关、连接器两大类别；客户群体以数码产品类别的占比重较大（伟创利、SANDISK、迈昕、美律、易方等；随着公司的发展需求汽车行业也在不断拓展中现有汽车客户比亚迪及现有意向客户重庆力帆等））2.总经理对其制定的质量方针、目标是如何理解的，应能阐明其含义。

方针：不断改进、创一流产品、满足客户要求；设想的含义,从公司产品的角度考量，要想制造好的产品，与同行来竞争，必须要有不断改进的的精神，每一个产不太可能做得极其完善，只能不断的改进；争创一流产品是我们目标,争创行业市场的排头兵；满足客户要求是我们一贯的宗旨，我们深刻认识必须有客户才能生存；所以根据以几点我们确认质量方针，并以此制定相关的目标，相关目标的确定也是在以满足客户要求为前提，并结行业实际制定切实可行的目标.3.总经理对质量的“向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性"、“质量方针和质量目标”、“管理评审”、“资源的获得”四个方面的管理承诺的理解。

1) 向公司的全体员工及时传达满足顾客和法律与法规要求对公司的成功至关重要，公司意识到顾客要求与产品质量有关的法律、法规要求,两者都必须同时予以满足。

除以会议传达、张贴标语和宣传外,还应通过“与产品有关要求的确定、顾客沟通、设计和开发的输入、顾客满意等条款加以具体落实；2) 质量方针和质量目标是公司用于评价质量管理体系运行有效性的判定参照,是公司在质量方面所追求的宗旨、方向和目的,所以公司必须有适合自身的质量方针和质量目标。

制定质量方针，并确保在此基础上建立质量目标并分解到公司的相关部门和层次上；3) 通过管理层对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审,可评估组织所建立的质量管理体系的持续改进的机会,使管理承诺得到落实(管理评审详见5。

审核应对陪审技巧

5
二、审核准备：
1、认真分析审核检查表； 2、理解审核检查表,与现有文件和实际作法对比，找出不足之处立即提出更改 3、必要时，针对检查表逐条准备资料,并有专门资料资源管理，便于审核时快速提供资料 4、确认相关文件的一致性
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三、临场应对技巧 :
1、对公司的体系、制造过程及审核要求要了解； 2、保持冷静，勿紧张，勿多讲话。回答问题前明确对方问什么、对方想知道的是什么。 3、问什么答什么，禁止问一而答十、和盘托出 4、不懂的问题、不是你熟悉的工作、不是你的职权工作请勿作答 5、未听懂的问题在回答前一定要向对方确认，以明确对方想问的是什么。
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六、举例说明部门审核要点技术部
1. 新产品投入时是否有项目开发评审计划，记录是否保持完好，便于检索？ 2. 设计与开发的输入时，是否对过程设计输入的要求进行了识别及评审？ 3. 过程设计的输出是否包含图纸，过程流程图，控制计划，作业指导书等资料？ 4. 开发阶段是否都按要求进行了评审？记录是否保存？ 5. 设计开发阶段是否经过验证？验证结果如何？ 6. 开发阶段是否有变更？什么原因引起的，是否经过验证？
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9、不要顶撞审核员，既便当下审核员的说法与厂内实际做法不相符合，或不适合厂内做法，也不要正面直接否定或语言顶撞，应该说，您说的很对，可是我有一个建议，不知可不可行，想听听您的建议． 10、保持礼貌用语，不要用“我认为、我以为、我觉得”之类的语言沟通 11、对于既成的问题证据（例如文件的规定的确没有执行的），切勿再辨解和争论、强词夺理，而应将其事实及时告知部门主管或经理、陪审员，以寻求解决的方法
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六、举例说明部门审核要点生产单位
1. 所有的过程操作的员工是否有书面的作业指导书，这些指导书是否在工作场所容易取得？作业指导书能指导作业吗？效果如何？ 2. 当作业开始，材料变更、作业变更时，是否进行了作业准备验证？ 3. 是否对制造过程中的机器设备进行预防性保养？ 4. 是否每天按时完成生产计划？如何监控生产计划的完成？生产计划完成的如何？当不能完成生产计划时，有哪些应急措施？ 5. 控制计划和过程流程图是否被执行？ 6. 生产过程中产生的不合格品是如何处理的？

质量认证审核中的应对策略及技巧

质量认证审核中的应对策略及技巧在企业的发展过程中，质量认证审核是一项非常重要的环节，其结果直接关系到企业的产品质量和形象。

而对于企业来说，如何应对质量认证审核，是一项需要认真思考和准备的问题。

以下将从不同角度分析质量认证审核中的应对策略及技巧。

首先，企业在准备质量认证审核时，应该对内部的质量管理体系进行全面的审查和整改。

这包括完善文件记录、明确工作流程、加强内部培训等方面，确保内部的质量管理符合标准要求，可以有效提高审核结果的合格率。

其次，企业在进行质量认证审核前，应先进行模拟审核。

通过模拟审核可以发现内部存在的问题和不足，及时进行修正和改进，避免在正式审核中出现失误。

模拟审核也可以帮助员工熟悉审核程序和要求，提高应对审核的能力。

此外，企业在应对质量认证审核时，需重视审核前的准备工作。

首先要确保审核资料的准确性和完整性，包括文件记录、实施过程和效果等。

其次需要对审核标准和流程进行深入了解，做好应对各种可能问题的准备。

最后要做好应急预案，以便在审核过程中应对突发情况。

在质量认证审核中，企业还需要注重与审核团队的沟通与合作。

与审核团队的沟通是审核成功的关键，可以帮助企业更好地理解审核要求，及时解决问题。

企业应当积极配合审核团队的工作，提供必要的支持和协助，确保审核工作顺利进行。

此外，企业应该重视员工的培训和意识提升。

员工是企业的主要执行者，他们的专业知识和工作态度直接影响到审核结果。

因此，企业应不断加强员工的培训和意识提升工作，使他们具备较强的质量管理理念和技能，提升整体审核质量。

在质量认证审核中，企业还需要做好后续跟踪和改进工作。

审核结果出来后，企业要认真分析审核报告，总结经验教训，及时进行问题整改。

并定期对质量管理体系进行跟踪评估，持续改进公司的质量管理水平，以确保审核成果的持续有效。

总的来说，质量认证审核是企业发展中不可或缺的一环，企业需要认真对待，提前准备，注重细节，不断完善。

只有这样，企业才能有效应对质量认证审核，取得成功并提升企业形象和竞争力。

体系审核应对技巧和方法

100%
工厂全年违反红线事件总数（<5件），
20%
8
6
4
2
0
各工厂可自行设定数量
全年无重大火灾事故、人员伤亡事故和环保事故
扣分项（火灾>50万，人员伤残大于6级，环保处罚责
1
0
令停产整顿等）
年底结果
实绩 (可附页说明)
得分
3
关键问题点澄清人数：员工人数1236人
目标指标：可记录工伤事故率（PPM）2.35，实绩1.71PPM
2020/9/10
8
面谈审核
聆听：
认证听、听不懂必然回答不准确没听懂就问，使审核员变换问题的角度确认听清楚问题
回答的基本原则：
依据文件依据实际围绕提问，不要扯得太远语言简单明了不要假设审核员不懂技术
2020/9/10
9
面谈审核
回答技巧：
有问才答，稍加思考，100%确定的就给予肯定答复只说自己个人的问题，尽量避免牵扯到其他避免冲突，避免：你不懂、怎么可能、你不知道等措辞确有缺失，虚心求教，谨慎接受，任何问题言简意赅，不清楚、不熟悉、未按程序执行的的不要过多开展，切
4) 通过EHS管理体系的建立和有效运行，促进生产经营活动与EHS管理和谐发展，
最终把集团建设成具有高度社会责任感、高度本质安全化、充满创造活力的绿色企
业。
2020/9/10
2
公司架构和目标
最高管理者：XXX 体系管理者代表：XXX
员工代表：XXX
填表说明：1. 本表由EHS 负责人填写，并由工厂总经理面谈批准审核。
忌过多展开和延伸作答一定要避免“我不知道，不了解”等方式的回答如果审核员对您一追到底，您可以根据寻找诸如公司，专业的特点等原因作

ISO体系外审应对技巧

外审准备及应对技巧
审核目的
1. 取得三体系证书； 2. 通过审核，提升管理水平、发现不足、实施改
善总之，审核只是改善的一种工具，帮助我们发现现在体系存在的缺点，致力于提升系统执行的有效性。
本次审核三位审核老师的姓名：
许志国老师张凤婕老师苏航老师
准备工作
1. 环境整理，5S的加强，死角的清理； 2. 工作服、静电鞋、工作帽等着装要求，体现公
n 2：8规则，20%听问题，听懂了才能回答对； 80%回答问题，回答时要谨慎；
n 不懂就问，审核员会换一个角度提问；
应对技巧及注意事项
n 回答问题的基本原则：依据文件回答问题；依据实际情况回答问题；用证据说明问题；只说自己的事，不说别人的事；自信而又不失谦虚，不要对审核员说“你不懂”
等词汇；多解释，不争论，以大局为重，态度上虚心接受
8. 员工代表要熟悉公司EHS体系，如危险源的识别，法律法规及合规性评价，应能代表员工按照参与和协商机制参与到职业健康安全体系的建设中。
应对技巧及注意事项
n 知道应做什么事，如何做及依据，能够提供出记录，任何事都应形成PDCA循环；
n 保持正常心态，不担心不合格，但尽可能减少不合格，并尽快纠正不合格；不懂装懂说和问题无关的事谋求帮助争论不休，不礼貌，可能会导致不好的结果当发现不符合时，尽快做出改正，力争在审核
老师在现场时做出改正，经审核老师确认可以接受
Thanks for your time!
司的精神面貌； 3. 准备好审核前三个月的记录，以便审核使用； 4. 各级人员应熟悉质量方针及HSE方针、质量目
标，以及岗位职责；
5. 审核期间，被审核部门负责人必须在场，直至审核结束；

iso应审话术

iso应审话术
ISO应审话术是指在进行ISO认证审核时，与被审方进行沟通
交流的技巧和用语。

以下是一些常用的ISO应审话术：
1. 提问导向：
- 您是否了解并能够提供相关文件？
- 可否向我解释您的流程是如何实施的？
2. 目的导向：
- 您的目的是什么？您通过您的流程实施达到了什么目标？
- 您的流程是否符合ISO的要求和目标？
3. 结果导向：
- 您实施该流程后是否有过任何改进？
- 您是否能提供数据证明该流程的有效性？
4. 提醒导向：
- 您是否知道需要符合的ISO标准是哪些？
- 请您回顾一下您的流程，是否有任何违反ISO标准的地方？
5. 实例导向：
- 能否举一个实际的例子来说明您如何应用该流程？
- 您是如何评估和处理风险的？
6. 扩展导向：
- 您是否有其他项目或流程的相关文件？
- 是否有其他人参与您的流程？
重要的是要以客观、温和和专业的态度提问，并确保听取对方的回答并记录下来。

这样可以建立良好的沟通和合作关系，有助于顺利进行ISO认证审核。

应审技巧

3. 迎审准备3.1对认证人员要热情大方；3.1.1 热情：友好地询问认证人员有没有忌口，有没有名字信仰，有没有机会以便在安排上予以注意。

3.1.2 大方：说话要注意礼貌，要尊敬长者，要尊重妇女。

3.2 要选择好安全卫生路线3.2.1 安全路线：根据企业特点，给认证人员佩戴劳保用品讲解安全注意事项及应急响应程序，走不易发生事故（事件）的地点，选择不易发生事故（事件）的时间。

3.2.2 卫生路线：在认证人员必须走的路线、必须去的地方、视力所及的部位要彻底打扫卫生并保持住。

3.3 要对相关方做出妥善安排3.4对本组织的人员要强调纪律3.5 要注意现场人员的安排3.6在认证前要统一文件的版本4.开好首次会议4.1 与审核组商议参加人员范围4.2首次会议由认证机构主持，并注意：不喧宾夺主，安排好主宾席位；不迟到，要提前10分钟左右到场；“一把手”应参加，如确实参加不了要加以说明；管理者代表不缺席4.3记录参加会议的人员 4.4明确认证范围4.5确认手册、程序、文件的有效版本4.6明确一旦发现严重不符合，立即告知管理者代表4.7确认审核准则5 .明确陪审人员及其责任5.1陪同人员的作用及注意事项 5.2应由被审核方确定5.3陪同人一般是企业贯彻推动过程中的骨干；对标准了解、掌握或精通的人员；善于交往、应变能力强，能很快与审核人员沟通关系；关键时刻发挥作用，能控制自己；要注意说话的分寸，该说的说足，不该说的不多说一句。

5.4只起向导作用5.5能准确确认不符合项及性质5.6切忌为被审核者报班代替回答问题，可做必要的梯形，或运用形体语言5.7与审核人员不宜当面争论，气氛好时可恰当解释5.8切忌陪同人员与内部人员之间争论问题5.9始终不宜离开陪审现场5.10及时通知下一部门5.11找合适机会，现实自己的水平对误判，利用什么的机会现实水平；解释时多用标准语言；出现不符合时能立即确认，并表明所违背的标准条款，表现自己的水平；5.12 找到合适的人来回答问题5.13 必要时用身体语言提示被问审人员6迎审技巧6.1准备工作—最高管理者准备方针、目标、指标的含义，制定过程；贯彻标准的目的、意义以及如何策划的，贯标以来取得的成绩以及须持续改进的方面；机构设置、只能分配、资源等是否充分和合理；管理—管理者代表管理者代表的职责与权限；方针、目标如何使全体员工了解并贯彻执行；职责分配与组织机构设置的关系；标准推行的过程；标准建立、实施的步骤如何和最高管理者沟通。

迎审技巧和注意事项

迎审技巧和注意事项1.熟悉和掌握自身手头的各种资料，耐心仔细的回答有关问题。

需要出示证据性资料时，应尽快准确的出示，以证据说话。

不需提供的证据资料，不要提供。

2.对审核中的问题，能合理解释的，可以给予解释。

没有合适理由的，不要做太多的不合情理的解释。

更不要部门之间相互推委。

3.当某种合情理的解释未被采纳时不要与审核人员发生冲突，可向管理者代表反映，在与审核组沟通时详细反映。

4.做好应审的准备工作。

各部门应指定对体系熟悉的人员迎审。

迎审人员在接受审核时，将迎审的各项资料准备好，安排好日常工作。

在接受审核时尽量不受日常工作的干扰，不要接打电话，如确有无法回避的电话或工作时，应向审核人员做出解释。

5.迎审人员在审核期间尽量不要请假，如确需请假时，应找好或指定好接替人员，并将审核中的事项和资料交接清楚。

6.选派好陪同人员，陪同人员应熟悉体系、有较好的沟通能力。

在审核时，起到提醒和沟通的作用。

7.审核人员到有关部门审核时，请为其提供饮水等；将方便书写的座位让其就坐，以方便审核书写。

8.做好审核调度工作，已审核的部门应尽快将审核中涉及的内容传递给相关未审核的部门，使未审核部门心中有数。

9.准备好办公设备，如传真、电脑和复印机等，保证审核人员随时使用。

如有外地现场请准备适当的交通工具，方便出行。

组织领导、管理者代表审核的主要内容1、企业为什么要建立质量体系？提示：从为进一步提高产品质量、规范企业内部管理、满足顾客要求、在市场竞争中力争保持优势等方面回答。

2、在建立和实施质量体系中，作了哪些工作？提示：从以下几个方面回答：1）公司根据质量体系的要求，对产品质量形成的过程进行了识别、分析，确定了过程的顺序、关系和控制准则；包括：领导管理的要求、资源提供的管理、产品生产管理、监视测量和改进过程等。

2）确定了公司的质量方针和质量目标，并根据各部门的职责的管理范围，建立了部门质量管理目标，按照规定的考核周期进行了考核、评价。

迎审技巧

迎审技巧一、准备工作1．制作欢迎用的横幅或欢迎牌“热烈欢迎×××公司光临指导！”；2．首、末次会议的地点的安排和适当的布置；3．参加会议的人员及时间通知；（按审核计划的时间，所有受审核部门代表参加）二、确定审核的主要人员﹑配合人员﹑陪审人员1．选择原则----熟悉被审区域/部门的运作流程及良好表达能力；----熟悉ISO9000标准和公司的质量管理体系文件结构和基本内容；----一般由部门内审员或主管人员（或以上职位）担任；2．工作任务----引导审核员到被审核的部门/区域；----向审核员介绍有关被审核部门的负责人；----审核员与被审核人员发生沟通的误会时，作必要的解释；----记录审核过程的发现的问题点；3．注意事项----了解审核时间和进度安排，守时；----适当时，可帮助应审人员简洁明了的回答审核员的问题；----不要催促审核员的进度；----礼貌、谦虚但不卑躬；4.三、应审人员注意事项1．确定接受审核的地点（不方便在办公室时，可安排在会议室）并准备好桌子、椅子、茶水（/饮料/水果）等；2．事先准备需要审核的相关的文件/数据/记录等；3．熟悉本部门主要的工作职责，基本的工作流程（紧扣相关的程序文件或作业指导书）；必要时，对产品的主要功能特性，过程参数，数据分析等能讲解；4．注意力集中，做到有问必答，答其所问，不要强辩或狡辩；回答问题时应大方，不紧张、做到口齿清晰；所回答问题被审核员肯定后则停止；5．所回答的问题要有根据，即在质量手册/程序文件或作业指导书/法律法规/合同/标准中规定的；而不是道听途说的；6．将审核员要求审查的某份记录时，应翻到需要审查的记录并展现给审核员看，而不要将整本的记录全部递给审核员；7．当审核员出现偏离文件或企业实际进行审核时，可适当提示；（比如说我们公司的文件对这个问题和管理是这样规定的）8．审核中有疑异时，应以商量的口吻与审核进行沟通；9．在审核过程中，不要根据自己的感觉，不顾标准和文件的要求，阐明个人对标准或文件等的评论；（如我认为什么事应该怎样怎样）10．不主动提出问题或过失，不将问题引申到不相关的地方；11．多做或从严做并不一定是好事，不要过于表现与文件无关的内容或事项；12．评审人员未提到的问题，决不可以提供任何与第5点规定无关的或口头的信息；13．审核时应避免闲聊，喧哗吵闹，避免电话干扰，必要时可以缓和一下气氛；四、生产现场的准备1．评审前应审查现场，作好“5S”的整理、整顿、清洁、清扫等工作；2．无法识别的材料、半成品或成品移往隔离的地方；3．暂时不用的材料、半成品依据文件规定的方法退仓；4．整理所有的文件，并按要求存放，与审核无关的文件应隔离审核现场或隐藏起来；5．确认工作地点的图纸、作业指导书等文件齐全、整洁以及是有效控制的版本，并与所加工的产品是一致的；6．确认质量管理体系的运行的客观证据，如记录已得到分类、整理、归档并且是完整、正确、齐全的；7．生产现场所有的产品标识和检验状态的标识都正确和完整；8．确认所有的设备，特别是检测设备的状态，以及相应的标识是否正确；9．现场操作人员应熟悉与本工作有关的作业程序、指导书、规程/规范、标准等；10．确认库存物品的分类、分区、定置摆放、标识等符合要求，且做到帐、物、卡数量一致；五、生产安排和调整1．现场操作人员须筛选，要安排班组长在现场；2．不熟练的工人可调班；3．生产计划作出适当的调整和安排，使生产顺利进行；不至于因生产安排太紧而出现混乱和失控的状态；4．条件许可时，审核期间不安排来料或出货；5．特殊现场需准备相应的安全/防护服/帽等，必要时对审核员讲述有关安全注意事项，以避免审核过程中出现不必要的安全事故；6．不合格品、废品应在认证前的一天全部清理，现场只能保留当天生产的不合格品；出现的不合格品应根据文件要求进行标识、记录和必要的改善措施；7．全体员工的坐姿、着装、厂牌的配戴符合公司的要求；六、与质量记录有关的问题1．质量记录有审批要求时，应按有关文件进行签名或审批，且审批手续齐全、正确；2．质量记录应按实施填写，且内容填写完整、齐全、正确；3．记录下不需要填写的地方应划上斜线“/”；（或盖“以下空白”印章）4．无充分理由时，质量记录不可用铅笔填写；5．不可剪贴，不要用涂改液涂改；6．涂改过多的质量记录应重新抄写；7．质量记录上的修改或涂改必须签字确认；8．应确保质量记录的完整性及连续性，尤其是需要作的后续跟踪的记录，如出现严重质量问题，则应按《纠正与预防措施控制程序》建立分析记录，同时应按《持续改进控制程序》建立和提供有关改进的记录；9．审核应尽可能的提供审核前一个月的质量记录，并准备审核三个月的记录；七、其它注意事项1．审核过程中，如持续到下班时间也应予以配合，不能催促或作有关不适当的表示；2．公司中的任何人员不可与评审人员发生冲突，避免强辩，明显的错误先立即接受；然后及时提供有效的证据进行解释；3．遇有问题时，能努力承担有关责任时决不可推卸到其它岗位或部门；4．对于文件或记录内容欠缺的部分，可能时相关职责部门/人应立即编制/修改/补充有关文件或质量，并在适当时间（最迟应在审核员做出审核结论前）提供给审核员看；5．全体员工对质量方针和质量目标均能理解，并能熟练地背诵；6．不围观，不窜岗，坚守工作岗位；当审核需要抽查时，回答完成有关问题并征询审核员的意见后立即回到本职岗位，不逗留；7．审核时应克服不良语言和行为习惯，如嚼槟榔，吸烟，他妈的话等；八、审核员的安排1．审核员的接送、住宿、餐饮需提前做好安排；2．审核员的办公室做出适当的安排；3．法律许可下的友情馈赠；。

【审核】一些典型情况的应对技巧

【审核】一些典型情况的应对技巧(1)“没问题”型这种人试图使审核员产生“优秀”的看法，只给你看好的一面，对差的地方搪塞了事。

应对技巧是：坚持全面审核，听好的，也要听差的，看好的，也要看差的。

(2)“抵触”型不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。

应对技巧是: 保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心的说明。

(3)“掩盖”型尽可能少说话、少回答问题，即便回答问题也兜个圈子，力图使审核员少了解真实情况。

应对技巧是：耐心、容忍、灵敏变换问法，直至达到目的。

(4)“一问三不知”型对所提的问题以情况不熟悉为由不作回答。

应对技巧是：请示受审核方领导另派熟悉情况的人陪同或介绍情况。

(5)“高谈阔论”型对审核员提出的问题旁征博引，高谈阔论，与你进行理论探讨，想利用专业方面的优势震慑住审核员，减缓审核进度。

应对技巧是:及时插入最实际的问题，不与其辩论理论问题或技术问题。

(6)“办不到”型当审核员提出问题时，以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释，不肯承认问题。

应对技巧是：清楚、耐心地说明这是标准的要求，审核是标准与实际核对的过程。

(7)“辩解”型对被查到的不合格项千方百计辩解，寻找开脱理由。

应对技巧是:可以重新核查，坚持以事实为依据。

全面覆盖。

(8)“主动暴露”型向审核员主动介绍存在问题，并推卸责任。

应对技巧是:先核实其所介绍的问题，但应谨慎，不可介入受审核方的人际矛盾。

(9)“求饶”型承认审核员查到的问题，但要求审核员高抬贵手，不要判不合格项，并表示立即纠正。

应对技巧是:应坚持原则，但对受审核方可表示同情，持理解的态度，对确能立即纠正的轻微不合格项降为观察项或待其纠正确认后可不判。

(10)“故意拖延”型千方百计转移审核员审核目标、精力和时间，你让他取资料，他迟迟不提供；你让他介绍，他给你海阔天空吹一通；陪同人员口才特别好，总爱主动介绍情况或经常用ISO9001标准解释有关问题或经常溜号，要寻找才来等。

三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项

标题：三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项一、前言三标管理体系认证是指ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系的一体化认证。

在进行三标管理体系认证审核时，应审技巧和注意事项至关重要。

本文将从多个角度探讨三标管理体系认证审核的关键技巧，并结合个人实践和体会共享相关注意事项，以期能够帮助读者更全面地理解和应用此类审核。

二、认证审核的深入理解1. 审核目标的明确性在进行三标管理体系认证审核时，首先要明确审核的目标。

这包括了解企业的认证范围、审核的时间安排、审核的审核员组成、审核的审核标准及审核的要求等等。

要充分了解企业的运营状态、人员构成及管理模式等，以便更好地为审核做好准备。

2. 审核技巧在审核过程中，需要注意掌握好技巧。

这包括了解如何提问、如何观察、如何记录、如何评判等等，都是非常重要的。

要做到理性客观，不偏不倚地进行审核。

3. 审核的广度和深度在进行三标管理体系认证审核时，要做到全面的覆盖和深入的挖掘。

对企业的各个管理层面进行审核，包括组织架构、业务流程、人员配备、文件控制、内审检查、管理评审等，都需要进行详细而全面的审核。

三、技巧和注意事项的共享1. 技巧共享在实际的审核过程中，需要做到有理有据地提出问题，切忌主观臆断和随意发表意见。

另外，要善于倾听，记录好每一个细节，并与被审核者进行有效的沟通。

2. 注意事项共享在审核过程中，要格外关注企业的管理体系是否真正得到落实，是否存在漏洞和不足之处。

另外，还要重点关注企业的法律法规遵从情况，是否存在违法违规的行为。

四、个人观点和理解三标管理体系认证审核是一项复杂而又重要的工作。

在实际操作中，要做到理论联系实际，善于总结经验，不断提高自身的审核水平。

要与被审核企业建立良好的合作关系，以便更好地开展审核工作。

五、结语三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项的掌握对于审核工作的顺利进行至关重要。

通过本文的探讨，相信读者对于如何做好这项工作有了更加全面的了解。

应对审计技巧

应对审计技巧
1. 一定要熟悉审计的流程啊！就像你要去一个陌生地方，不先搞清楚路线怎么行呢？比如说，人家来审计了，你都不知道他们下一步要干啥，那不就乱套啦！
2. 把资料整理得井井有条呀！你想想，要是你自己的房间乱七八糟，找个东西都费劲，更何况是面对审计呢，那不是等着出问题嘛！比如你的财务凭证，要是乱七八糟的，怎么能过关呢？
3. 沟通很重要哦！和审计人员就像和朋友聊天一样，让他们感受到你的真诚。

难道你想板着脸和人家打交道？就好像你和别人说话爱答不理的，人家能乐意吗？比如人家问个问题，你热情地回答，不是更好嘛！
4. 遇到问题别慌张呀！慌张能解决啥问题嘛！就如同走路摔了一跤，难道就躺在地上不起来啦？比如审计发现了一个小问题，冷静应对，想办法解决呀！
5. 要展现出你的专业呀！这就好比你是个武林高手，一亮招就让人佩服。

你对自己的业务都不专业，还怎么应对审计呢！像对一些规定政策，你得脱口而出呀！
6. 细节决定成败呀！不能忽视任何一个小细节，这就跟拼图一样，少一块都不行啊！比如一份合同上的一个小条款，都可能成为关键哦！
7. 随时做好准备工作，可别临时抱佛脚哟！就好像明天要考试了，今天才开始看书，那能行吗？像提前预估可能出现的问题，做好应对方案。

8. 保持积极的态度呀！别一副垂头丧气的样子，那可不是应对审计该有的状态。

就好像去打仗，士气得高昂呀！比如不管遇到什么困难，都笑着面对。

我的观点结论就是：只要掌握这些技巧，应对审计就不是什么难事，一定能顺利过关！。

客户审核应对技巧

客户审核应对技巧
1. 确定客户审核的目的和要求：在客户审核之前，需要清楚地了解客户审核的目的和要求。

这可以帮助你更好地准备和应对审核过程。

2. 准备审核相关的文件和资料：在审核之前，确保你已经收集和整理了所有需要的文件和资料。

这些文件和资料包括合同、报告、证书等与审核相关的文件。

3. 了解客户审核的标准和流程：在审核之前，学习和了解客户审核的标准和流程。

这样你就能更好地理解客户的期望，并准备好回答相关的问题。

4. 与团队合作：与团队成员进行沟通和合作，确保每个人都了解客户审核的要求和流程。

这可以减少信息的遗漏和误解，并提供协助和支持。

5. 保持专业和积极的态度：在客户审核过程中，保持专业和积极的态度非常重要。

对于客户的问题和意见，要耐心地听取并及时回答。

同时，要保持良好的沟通和应对能力。

6. 准备应对可能的问题：在客户审核之前，预测并准备好应对可能的问题。

这可以帮助你更好地回答客户的问题，并提供合适的解决方案。

7. 及时跟进和整改：在客户审核之后，及时跟进客户的反馈和建议，并进行必要的整改。

这可以展示出你对客户的重视和承诺。

8. 持续改进：客户审核不仅是一次性的过程，还需要持续改进
和提升。

在客户审核之后，评估和总结经验，找出可以改进的地方，并制定相应的改进计划。

这可以提高客户满意度，并增强客户信任和忠诚度。

应审技巧培训

新客户导入审核
1.会有相应检查表分模块验证， ①产品性能没有优势；看供应商的研发能力、质量保证 ②现场硬件能力不足体系、变更、采购、异常、不合 ③异常、不合格等分析处理格、持续改进及有害物质管理等不及时且不彻底综合能力 ④产能不足或供方能力不足 2.就近不就远原则：关注近期异常点，对异常事件深入验证闭环状态态度： 1、应审人员偏于专业性，以技术交流形式对提出问题探讨，态度要谦虚 2、不与审核员过多辩论，让其产生狡辩心理 3、拿取资料时间不要过程，让人感到烦躁或有作假嫌疑 4、不要说话前后矛盾，对矛盾点不要强调或圆谎，取其轻推翻一个
底线项目
①上次审核问题点反复发生 ②现场失控，对不合格、异常不处理，分析不彻底 ③提供资料前后不一致 ④发送未经变更同意产品 ⑤产能不足，不满足要货需求
变更确认审核
①变更控制程序 ①变更有管控，有规定通知客户 ①验证报告存在漏洞，无法 ②变更验证报告标准满足验证目的 ③变更事项落实 ②变更后事项有识别和落实 ②变更事项没有落实 ④变更通知客户 ③未经客户确认已发货 ⑤过程检查 1、应审人员偏于专业性，以技术交流形式对提出问题探讨，态度要谦虚态度： 2、不与审核员过多辩论，让其产生狡辩心理 3、拿取资料时间不要过程，让人感到烦躁或有作假嫌疑 4、不要说话前后矛盾，对矛盾点不要强调或圆谎，取其轻推翻一个
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应审资料关联清单-产品板块
目标指标一览表质量月报
来料合格率原辅料来料检验单替换供方8D报告供方季度考核供方综合评价表
直通率过程检验信息不合格品处置单生产过程异常处置单标准化文件
一次交检合格
客户投诉数量客户投诉清单回复客户8D报告顾客投诉处理表顾客内部满意度调查

迎接外审注意事项

迎接外审注意事项迎接外审注意事项迎接审审注意事项一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？1. 知道应做什么事；2. 知道如何做事；3. 知道做事的依据；4. 用记录证实所做的事；5. 任何事都应形成循环（即PDCA模式）。

二. 接受审核时应有的正常心态是什么？1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平；2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；3. 尽快纠正不合格。

三. 接受审核方在审核中的角色是什么？1. 2:8规则2. 20%听问题，听懂了才能回答对；3. 80%回答问题，回答时要谨慎。

四. 聆听时应注意哪些方面？1. 认真听，听不懂必然会回答不准确；2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问；3. 一定搞清楚所问问题。

4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？5. 依据文件回答问题；6. 依据实际情况回答问题；7. 紧紧围绕提问，不要扯太远；8. 语言简单明了；9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。

五. 回答问题时就注意哪些技巧？1. 只说自己的事，不说别人的事；2. 只说该说的事；3. 用证据说明问题；4. 自信而又不失谦虚；5. 多解释，不争论；6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。

六. 回答问题时应避免出现哪些现象？1. 不懂装懂；2. 说别人的事；3. 所说的不符合事实；4. 谋求帮助；5. 对其他部门或人员进行诋毁；6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。

七. 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？1. 保证按期进行审核；2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格；4. 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；5. 给审核组留下良好印象。

八. 对审核前的准备工作应如何开展？1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核；2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为；6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。

三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项

各部门在受审前首先简要介绍部门的大致情况，现场人员的姓名、职务。
有问必答，答其所问。先确定了解问题后再回答，没有了解清楚的问题可向审核员请教。
能直接提供证据可不回答；可以看文件、记录回答问题；
尽量用文件内容语句回答问题，说话要有根据，不要凭空想象；
与自己无关的说明原因不要回答；不强调任何客观原因；
不主动出示任何证据，不要提供与审核无关的资料，以免主动暴露问题。
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四、其他注意事项
文件和记录提交给审核员前经过确认，避免有明显的错误和漏洞。
应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。接待审核文明礼貌，有工作服的着工作服，佩戴工号牌，体
现公司的精神面貌。审核工作应予以的配合如到下班时,审核未结束应予配合。审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽
量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。审核中发现的欠缺部分应尽可能临时完善。
对审核中发现的问题，通常以“培训”和“纠正/预防措施实施表”方式处
理，并以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。
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严肃对待、精心准备、认真应审、圆满成功！
7
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审核员认可所答的问题后，不需要延伸，发展该问题。团结一致，不要推卸责任，不要向审核组抱怨对公司、对其他
部门的不满意见。
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三、出示证据
证据一定要准确，提供最好的证据，出示的证据需为有效证据（正确版本的受控文件、技术资料、正确的质量记等）。
各种记录均应加以签名确认。任何修改或涂改要有签名或盖章。表单记录内容的空白处要划记“/”。电脑打印的质量记录，有打出姓
确保所需的文件和资料可快速找到。各部门的不合格品、废品、测试品等应于认证前一天全部清理,留

fda应审技巧

fda应审技巧
FDA审核技巧包括以下方面：
1. 自信和礼貌：在审核过程中始终保持自信和礼貌，不要试图向审核员展示自己的学识或挑战他们的权威。

2. 避免模糊表达：尽量使用专业和准确的语言，避免使用模糊表达的口头禅，以免让审核员产生疑虑或发现漏洞。

3. 仔细听并准确回答：仔细听审核员的问题，然后准确回答。

提供过多的信息可能会让审核员产生疑惑或发现更多的问题。

4. 不确定答案时不要回答：如果不确定答案，不要随便回答，以免给出错误的信息。

理清思路后，如果审核员有误解，可以及时解释。

5. 文件准备：在提交文件给审核员之前，应先进行一遍审阅，确保文件内容正确、完整，没有缺失或错误的内容，并确保签名完整。

6. 强调安全和合规：在回答问题或提供信息时，应强调产品的安全性和合规性，说明产品符合相关法规和标准。

7. 提供支持和证明：如果有可能，可以提供相关的支持和证明文件，以证明产品的安全性和合规性。

8. 灵活应对：在面对审核员的问题时，应灵活应对，不要过于紧张或过于自信。

如果有必要，可以请求审核员解释相关问题或提供更多的信息。

9. 遵循法规和标准：在应对审核时，应遵循相关的法规和标准，不要违反或规避。

10. 持续改进：如果审核结果不理想，不要气馁。

应认真分析原因，采取措施进行改进，并持续改进自己的工作。

总之，FDA审核技巧的核心是确保产品的安全性和合规性，遵循相关的法规和标准，提供准确和完整的信息，灵活应对审核员的问题，并在持续改进的基础上不断提高自己的工作水平。

三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项

三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项一、审核应审技巧1.全面了解标准要求：审核人员首先要全面了解三标管理体系标准的要求，包括标准的目的、范围、要点等内容。

只有深入了解标准要求，才能准确判断企业是否符合标准的要求。

2.询问问题：审核人员应该有一定的沟通技巧，能够通过提问来了解企业的运作情况。

可以根据标准要求，针对性地询问企业相关人员，了解他们对于三标管理体系的理解和实施情况，并及时记录下来。

3.观察现场情况：在审核现场，审核人员应该仔细观察，要求企业展示相关文件和记录，以及检查设备、设施是否正常运作。

通过观察现场情况，可以更加全面地了解企业的管理体系是否符合标准要求。

4.结合实际情况：审核人员要根据自己的经验和实际情况，判断标准要求和企业的具体情况之间的匹配度。

在审核过程中，可以在注意事项之外适当给予企业一些建议，帮助企业进一步完善管理体系。

5.准备详细的审核报告：审核人员在审核完毕后，应准备详细的审核报告，将发现的问题和建议清晰地列出，并说明根据标准要求对企业是否具备认证资格的判断。

审核报告的准确性和详细性对于企业的认证结果具有重要影响。

二、注意事项1.保持专业客观：审核人员在审核过程中应保持专业和客观的态度，不受外部因素的干扰，公正地判断企业是否符合标准要求。

2.充分沟通：审核人员应与企业相关人员进行充分沟通，了解他们对三标管理体系的理解和实施情况。

同时，应积极回答企业提出的问题，并提供相关的建议和解决方案。

3.记录准确完整：审核人员在审核过程中应准确地记录下企业的情况、存在的问题以及建议等信息。

这些记录能够作为后续认证结果的依据，并为企业提供改进的指导。

4.具备丰富经验：审核人员应具备丰富的审核经验和相关背景知识，熟悉三标管理体系的标准要求和实施方法。

只有经验丰富的审核人员，才能更好地判断企业的管理体系是否符合标准要求。

5.保持积极态度：审核人员应保持积极的工作态度，在审核过程中尽可能与企业进行合作，共同解决存在的问题，并促使企业取得认证成功。