《职业人和职业素养》PPT课件

职业道德
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职业道德是一种职业规范，代表了不同的 企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和 凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、 习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强 制力，主要是对员工义务的要求，通过员工的自 律实现的。
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作为一名外航服务公司的员工，应该具备哪些职 业道德呢？
职业道德
什么叫职业人
从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：
• 第一类人：根 本没有人生可 言。
• 第二类人：碌 碌无为，只可 称为“活着的 人”。
• 第三类人：就是我 们称之为“老板” 的人。他们在获得 高收入的同时，也 承担着巨大的风险。
• 第四类人：就是我 们所说的“职业 人”。简单说，职 业人就是懂得如何 为自己创造美好生 活的人。
提问
• 职业人和普通打工者的区别？
第二部分：职业素养
• 一、什么是职业素养：
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山， 它浮在水面上的部分只占八分之一，这八分之一， 就比喻一个人所拥有的资质、知识、行为和技能， 我们称之为员工的显性素养。而潜在水面之下的 部分占八分之七，就比喻一个人的职业道德和职 业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性 素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业 素养。
提问
• 假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认 证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？
隐性素养
• 是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员 工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡 量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部 分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要 具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素 养。
尽职尽责
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工作就意味着责任。负责就是要为自己所从 事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能 成为一名优秀员工。
作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感， 处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工 作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态 度。
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学无止境
新时代对职业人的界定
职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、 下属、业务客户。
职业人的使命是使客户满意。
职业人的核 心概念就是 以客户为中 心.
职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。
以客户为中心的涵义
你能够对客户产生影 响，你能够使客户满 意。
互赖，就是“敬人”， 敬上司、敬客户、敬 同事。
做一名合格企业员工 最起码的素质
A
诚实守信
B
忠诚敬业
忠诚是一种高贵的职业品质
F
顾全大局
职业道德 E
严守机密
守住公司的秘密， 就是守住了自己 的良心和饭碗
C
遵章守纪
D
团结协作
滴水要想不干凅的唯 一办法就是融入大海， 一个员工要想生存的 唯一选择就是融入团 队
职业态度
作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德， 还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那 么，职业态度包括哪些方面呢？
5 、你必须有不断学习和提升自己的能 力和精神
6、你必须有团队协作的精神。 7、你是正直的。
来自百度文库
提问
• 试分析你能够使你的客户满意的优势所在。
职业人是能够设计、规划自 己职业生涯的人
由别人经营的人 职业人是懂得经营 自我的人，职业人 的发展与职业的发 展是密不可分的。 我们把以下两类人 作个比较，就可以 清楚地看出职业人 与普通打工者的区 别。 经营自我的人
结束语
• 企业员工职业素养程度的高低决定了企业的 未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否 具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、 知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的 潜力和成功的可能。因此，希望我们每一个进入 外航服务公司的员工，都要努力培养自己的职业 素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在 一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的 栋梁。
显性素养
为人处事的技巧， 如谈判技巧、沟通 技巧等 主要是从学校系统 学习得来的
技巧
是对客观事物 的判断和评价
知识
分析判断能力 经验
理解能力
明白事情的能 力、速度
工作中积累经 验的丰富程度
显性素养
一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：
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懂得运用知识做判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。 能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心 理素质。 • 能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升 华。
上海外航商务旅行公司
引语
• 在座的都是刚刚走出校门、步入社会的大 学毕业生，你们所面临的是人生的一个关键转 折点。踏上工作岗位，就意味着将开始了你们 的职业生涯，如何尽快地适应从一名学生到一 名“职业人”，的转变？这是大家面临的一个 新课题。今天我想讲的就是：什么是个职业人、 职业人应该具备的职业素养。
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学无止境 尽职尽责 服从分配 积极主动 勤奋踏实
服从分配
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每一位外航的员工都必须服从上级的分配， 服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从 命令，是军人的美德一样。
那么为什么要服从呢？ 因为服从是所有团队协调运作的前提条件， 甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从， 企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规 划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开 展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各 项工作的首要条件。
• 当今的社会是学习型的社会，企业也是学习 型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自 己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新 知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本 书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应 各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所 淘汰。所以我们要提醒大家，并不是大学毕业了， 就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为 自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有 这样才能跟上时代发展的步伐。
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积极主动
• 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力 度和自动自发的想象力和创造力。
踏实勤奋
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在日常的工作中、解决问题、处理事务、策 划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走， 大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情 组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做 到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来， 踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其 中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、 更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。
以客户为中心
能够通过你的服务使 客户的竞争力和价值 得到提升。
你能够关注对整体的 把握。
以客户为中心
1、行为思考的出发点是客户最感兴趣
的。
2、有义务保守与客户合作之间的所有 秘密。
围绕客户这个核 心，职业人应该 做到的以下几个 基本要点：
3、你要使自己具有竞争力，要具有专 业优势和特殊才能。 4、你要有客观的判断能力，用数据说 话的能力。
◆打工的 ◆老板让干什么就干什么 ◆熬年头 ◆个人局限性大，适应力弱 ◆风险大
◆企业的合作者 ◆干得比老板希望的还要好 ◆有良好的资质 ◆个人空间大，适应性强 ◆风险承受力强
个人眼中的成功阶梯与马斯 洛需要结构图
对马斯洛 层次的理解
• 职业人与打工者的不同之处： • 后者只要达到最初的生理需求。 • 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五个需 求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同 时，也实现了自我价值。
职业人 和 职业素养
职业人和职业素养
第一部分
1 2
职业人 什么叫职业人？ 新时代对职业人的界定 职业素养 什么叫职业素养
什么叫职业道德和职业态度
第二部分
1 2
第一部分：职业人
•不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为 活着的死人
•不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为 活着的人 •经营自己，也经营别人，我们形容他为 老板 •经营自己，我们形容他为 职业人