景区服务规范管理制度
景区服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工及景区服务管理活动。
第三条本制度旨在规范景区服务行为，提高景区服务质量，提升游客满意度，树立景区良好形象。
第二章服务理念与目标第四条服务理念：以人为本，服务至上，安全第一，环境优美。
第五条服务目标：1. 提高游客满意度，确保游客在景区内的体验感；2. 保障游客人身安全和财产安全；3. 提升景区员工服务意识和服务水平；4. 维护景区环境整洁、优美。
第三章服务规范第六条服务态度1. 热情周到，微笑服务，尊重游客；2. 耐心倾听，认真解答游客咨询；3. 遇到问题，积极解决，不得推诿；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第七条服务用语1. 使用文明、礼貌的语言；2. 语气亲切，避免使用生硬、冷漠的语气；3. 避免使用可能引起游客误解的方言或口头禅。
第八条服务流程1. 景区工作人员应提前到岗，做好各项准备工作；2. 欢迎游客进入景区，主动介绍景区特色和游览路线；3. 提供必要的服务，如购票、咨询、导览等；4. 在游客游览过程中，关注游客需求，提供贴心服务；5. 游客离开景区时，致以感谢和祝福。
第九条安全保障1. 景区工作人员应熟悉景区安全设施，确保游客安全；2. 定期检查景区设施设备，及时维修和更换；3. 加强景区巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全疏散。
第十条环境保护1. 加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、优美；2. 倡导游客文明游览，不乱扔垃圾，不破坏景区环境；3. 定期清理景区内垃圾，确保景区环境整洁；4. 加强景区绿化建设，提升景区生态环境。
第四章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务意识、服务技能和法律法规等方面的培训；2. 提升员工综合素质，提高服务质量。
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
旅游景区服务管理规程
旅游景区服务管理规程引言：随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游景区作为休闲娱乐的去处。
然而，旅游景区作为服务行业，也需要一系列的规范和管理来确保游客的满意度和安全性。
本文将围绕旅游景区服务管理规程展开探讨，分为以下几个方面进行讲述。
第一节：旅游景区入场管理在进入旅游景区之前，游客需要接受相应的入场管理。
景区应当设立明确的入口，并配备专业的人员进行检查和导引。
同时，景区应当制定明确的入场规则，包括禁止携带危险品、禁止吸烟等规定，以确保游客的安全和公共秩序。
第二节：旅游景区服务设施规范景区的服务设施对游客的体验至关重要。
景区应当设立清洁整齐的公共卫生间，并定期进行清洁维护；提供便捷的饮水设施，满足游客的基本需求。
此外，景区还应当设立多个观景点，为游客提供多样化的观赏角度，增加游客的体验乐趣。
第三节：旅游景区安全管理旅游景区作为人员密集的场所，安全管理非常重要。
景区应当配备专业的安全巡逻人员，定期进行巡视，并保持与当地公安机关的密切联系。
景区还应当设置紧急救援点，配备必要的急救设备和药品，为游客提供及时的救援。
第四节：旅游景区环境保护旅游景区处于自然环境中，环境保护是必不可少的。
景区应当制定明确的环境保护规定，禁止擅自采摘植物、破坏动物栖息地等行为。
景区还应当配备环保设施，如垃圾桶和垃圾分类设施，鼓励游客爱护环境，共同保护自然资源。
第五节：旅游景区导游服务规范导游是旅游景区的重要一环，他们在游客体验和信息传递方面起着至关重要的作用。
景区应当对导游进行培训，并明确导游的服务守则和职业道德。
导游应当具备专业的知识和良好的沟通能力，为游客提供准确、及时、个性化的服务。
第六节：旅游景区游客权益保护旅游景区作为服务行业，更应当尊重游客的权益。
景区应当明确游客的投诉渠道，并建立健全的投诉处理机制。
对于游客的合理投诉，景区应当及时予以解决，并向游客道歉和提供相应的赔偿。
景区还应当制定明确的消费告知，保护游客的合法权益。
景区服务流程与规范
景区服务流程与规范景区服务流程与规范是指在景区旅游过程中，为游客提供各种服务的工作流程和相应的规范。
景区服务流程与规范的制定和执行，能够保障游客的安全、舒适和满意度，提升景区的管理水平和服务质量。
下面是具体的景区服务流程与规范：1.游客接待（1）游客到达景区，首先进行游客登记、验票和安全检查。
（2）向游客提供景区简介、地图及景区规定等资料，方便游客了解景区情况。
2.导览服务（1）景区应配备有经验丰富的导游，负责为游客提供导览服务。
（2）导游要具备丰富的景区知识，能够生动、娓娓道出景区的历史、文化和风景。
（3）导游要注重团队的安全管理，并提供游客健康、安全的旅行建议。
3.安全服务（1）景区应设立安全管理部门，负责景区的安全工作。
（2）景区应配备专业的安全工作人员，定期进行安全检查和维护工作。
（3）景区应建立紧急处理机制，对突发事件进行及时的处置和报警。
4.游览服务（1）景区要合理规划游览线路，保持景区的整洁和美观。
（2）景区应设置必要的观光设施，如观景台、休息区和卫生间等。
（3）景区要制定游览时间规定，避免过度游览带来的疲劳和不适。
5.环境保护（1）景区要进行垃圾分类管理，提供垃圾桶和清洁工具。
（2）景区要设立专门的环境保护岗位，负责保护景区的植被和生物多样性。
（3）景区要加强对游客的环境保护教育，提倡文明游览和保护自然资源。
6.特色文化（1）景区要开展特色文化活动，如传统表演、手工制作等，丰富游客的文化体验。
（2）景区要设立文化展示区，展示景区的历史、文化和民俗等特色。
（3）景区要制定文化遗产保护规范，保护景区的历史文化遗产。
7.投诉处理（1）景区应设立投诉处理中心，接收游客的投诉信息。
（2）景区要及时处理游客的投诉，给予游客合理的回应和解决方案。
（3）景区要定期对投诉情况进行统计分析，并对问题进行整改和改进。
以上是景区服务流程与规范的主要内容，通过制定和执行这些流程和规范，能够提升景区的服务质量，增强游客的满意度，从而保障景区的可持续发展。
景区管理服务规范
景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。
为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。
一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。
道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。
2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。
对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。
同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。
3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。
应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。
加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。
定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。
二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。
同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。
2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。
检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。
3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。
同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。
4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。
对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。
景区服务中心的规章制度
景区服务中心的规章制度第一章总则第一条为进一步健全景区服务中心的管理制度，提高服务质量，营造良好的服务氛围，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区服务中心全体工作人员，应严格遵守并执行。
第三条景区服务中心应当秉承“以人为本、服务至上”的理念，为游客提供优质的服务，确保游客安全和满意度。
第四条景区服务中心的工作人员应当恪守职业道德，做到诚信、守时、守纪。
第五条景区服务中心应当加强对工作人员的培训，提高服务意识和专业素养，努力提升服务质量。
第六条景区服务中心应当建立健全的管理制度，确保各项工作有序、高效。
第七条景区服务中心工作人员应当服从领导安排，认真履行岗位职责，确保工作顺利进行。
第二章岗位职责第八条景区服务中心应当设立以下岗位：总监、副总监、客服专员、导游等。
第九条总监负责景区服务中心的全面管理工作，负责制定工作计划和服务标准，确保服务水平达标。
第十条副总监协助总监进行工作，负责具体的服务项目，监督和检查各项工作的执行情况。
第十一条客服专员负责接待游客，解答咨询，处理投诉，保持服务态度和形象。
第十二条导游负责带领游客参观景区，讲解景区的历史文化，确保游客安全和畅游。
第三章服务规范第十三条景区服务中心工作人员应当遵守服务规范，做到礼貌、热情、细致。
第十四条工作人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表。
第十五条工作人员应当及时、准确地向游客提供咨询服务，不得敷衍塞责。
第十六条工作人员应当礼貌地对待游客，不能有不文明用语和行为。
第十七条工作人员应当遵守服务宗旨，服务态度要求友善、风度优雅，言行得体。
第四章工作纪律第十八条景区服务中心工作人员应当遵守工作纪律，严格遵守考勤制度。
第十九条工作人员不能擅自请假，必须提前向上级领导请假并经批准。
第二十条工作人员不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
第二十一条工作人员应当按时完成本职工作，不能推诿扯皮，造成不良影响。
第五章安全保障第二十二条景区服务中心工作人员应当加强安全意识，确保游客的人身和财产安全。
旅游景点行业的景区管理与游客服务规范
旅游景点行业的景区管理与游客服务规范随着旅游业的兴盛，景区成为人们休闲度假和旅游观光的热门选择。
然而，景区的管理与游客服务规范是保障游客安全和提升旅游体验的重要环节。
本文将探讨旅游景点行业中景区管理与游客服务规范的相关内容。
一、景区管理规范1.票务管理景区应采取有效的票务管理措施，确保游客能够有序购票、入园，并提供明确的票务退换票政策。
同时，景区应建立完善的数据管理系统，方便对游客数量、游客流量进行监控与统计。
2.安全管理景区安全是保障游客物质利益和人身安全的重要环节。
景区管理者应配备足够的安保人员，建立健全的安全管理制度，定期进行安全演练，并提供紧急救援设施和服务。
3.环境管理景区必须确保环境卫生和生态环境的良好状态。
景区管理者应加强对景区内垃圾清理、公共设施维护及植被管理等方面的监管，保持景区的整洁美观，提供良好的游览环境。
4.区域划分与导览景区应根据不同的景点特色，合理划分区域，并制定清晰的导览标识和指引。
游客可以依据导览标识自由游览，同时景区管理者应给予游客足够的信息和建议，确保游客的安全和流畅游览。
5.文化遗产保护景区内若有文化遗产，景区管理者应制定相应的保护策略，并加强文物保护工作。
游客在游览过程中应有意识地保护文化遗产，不得损坏或抢夺。
二、游客服务规范1.礼仪素质景区工作人员应具备良好的礼仪素质，提供优质的服务态度。
工作人员应友好热情地接待游客，解答游客咨询。
同时，工作人员还应遵守景区规定的着装，保持整洁仪表。
2.导游服务景区应提供专业且合格的导游服务。
导游应具备深入了解景点历史、文化和风土人情的知识，并能够与游客进行良好的沟通和互动。
导游服务应贴近游客需求，注重游客体验。
3.服务设施景区需提供完善的服务设施，如厕所、休息区、餐饮场所等，以满足游客基本需求。
此外，景区还应提供无障碍设施，方便残障游客的出行。
4.应急救援景区应建立完善的应急救援队伍和机制，确保游客在突发状况下能够及时获得援助。
景区工作人员服务管理制度
第一章总则第一条为提高景区服务质量，确保游客的游览体验，保障景区正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体工作人员，包括但不限于管理人员、导游、安保人员、清洁人员、餐饮服务人员等。
第三条景区工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守景区各项规章制度，树立良好的职业道德和服务意识。
第二章服务规范第四条服务态度1. 景区工作人员应始终保持微笑，热情主动地为游客提供服务。
2. 对游客的询问和需求，应耐心解答，确保游客满意。
3. 遇到游客投诉，应立即采取措施，妥善解决，不得推诿。
第五条服务质量1. 导游应具备丰富的知识储备，为游客提供专业的讲解服务。
2. 安保人员应严格执行安保措施，确保游客人身和财产安全。
3. 清洁人员应保持景区环境卫生，定期清理垃圾，维护景区整洁。
4. 餐饮服务人员应确保食品卫生，提供美味可口的服务。
第六条服务礼仪1. 景区工作人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
2. 在游客面前，不得吸烟、喝酒、大声喧哗。
3. 与游客交流时，应使用礼貌用语，尊重游客。
4. 不得歧视、侮辱游客，不得索要小费。
第三章培训与考核第七条景区工作人员应定期参加培训，提高自身业务能力和服务水平。
第八条培训内容应包括：1. 景区基本情况介绍；2. 服务规范与礼仪；3. 安全防范知识；4. 应急处理能力。
第九条景区应建立考核制度，对工作人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务质量；3. 业务能力；4. 遵守规章制度情况。
第四章奖惩与晋升第十条对表现优秀的工作人员，给予表扬、奖励和晋升机会。
第十一条对违反规章制度、服务态度恶劣、服务质量低下的工作人员，给予批评、警告、降职或解聘等处理。
第五章附则第十二条本制度由景区管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
旅游景区服务管理规定
旅游景区服务管理规定一、总则为了加强旅游景区的服务管理，提高游客的满意度，保护景区的资源和环境，促进旅游业的可持续发展，根据相关法律法规和行业标准，结合本景区实际情况，特制定本规定。
本规定适用于本景区内所有的服务活动和管理工作，包括但不限于景区的游览设施、餐饮服务、住宿服务、购物服务、交通服务、安全管理、环境保护、游客服务等方面。
二、游览设施管理（一）景区应定期对游览设施进行检查和维护，确保设施的安全性和正常运行。
对于存在安全隐患的设施，应立即停止使用，并及时进行维修或更换。
（二）游览设施的设置应符合景区的规划和游客的需求，布局合理，标识清晰。
设施的使用说明应简洁明了，易于游客理解和操作。
（三）加强对游乐设施的管理，操作人员应经过专业培训，持证上岗，并严格按照操作规程进行操作，确保游客的安全。
三、餐饮服务管理（一）景区内的餐饮场所应符合卫生标准，取得相关的经营许可证。
餐饮从业人员应持有有效的健康证明，并定期接受卫生知识培训。
（二）餐饮服务应明码标价，提供的食品应符合食品安全标准，确保游客的饮食安全。
（三）注重餐饮的特色和品质，结合当地的饮食文化，为游客提供多样化的餐饮选择。
四、住宿服务管理（一）景区内的住宿设施应整洁舒适，设施设备齐全，服务周到。
住宿价格应合理公正，明码标价。
（二）加强对住宿设施的卫生管理，定期更换床上用品，保持房间的清洁和通风。
（三）为游客提供安全保障措施，如防火、防盗等，确保游客的人身和财产安全。
五、购物服务管理（一）景区内的购物场所应布局合理，环境整洁，商品种类丰富，质量可靠。
（二）商品应明码标价，不得强买强卖，不得销售假冒伪劣商品。
（三）提供良好的售后服务，对于游客购买的商品，在规定的时间内可以退换货。
六、交通服务管理（一）景区内的交通设施应安全可靠，运行正常。
交通工具的驾驶员应具备相应的资质和驾驶经验。
（二）合理规划景区内的交通线路，设置清晰的交通标识，确保游客的交通安全和顺畅。
景区的服务规章制度有哪些
景区的服务规章制度有哪些一、入园规定1. 游客在进入景区前需购买门票，并按照规定时间入园，不得逾时。
2. 持有效证件的老人、残疾人士、军人及其家属等优惠人群，可以享受相应的优惠政策。
3. 未成年人需在成人陪同下入园，家长需对未成年人的行为负责。
4. 禁止携带易燃易爆物品、违禁品、动物等进入景区。
5. 严禁在景区内随意丢弃垃圾、涂写涂鸦、破坏公共设施等行为。
二、游览规范1. 游客需遵循景区标识指引游览路线，不得擅自进入封闭区域。
2. 不得攀爬树木、山石，触碰动植物，影响其他游客的游览体验。
3. 请勿吸烟、喧哗、喷洒废弃物品等行为，保持景区环境整洁。
4. 严禁乱扔烟蒂，擅自点火，防止火灾发生。
5. 防止野生动物伤害，游客需保持安全距离，切勿触摸或喂食。
三、安全管理1. 景区设有急救中心，遇有紧急情况请及时呼叫工作人员。
2. 游客需自觉遵守景区安全规定，注意自身安全，不得擅自冒险行为。
3. 集体游览时请保持队形，不得分散，避免迷路或人员走失。
4. 游客需关注天气变化，防范雷电、台风等自然灾害可能带来的安全隐患。
四、文明行为1. 保持公共秩序，遵守景区的规章制度，避免打架斗殴、涉黄涉毒等违法行为。
2. 尊重工作人员，配合工作人员以完成景区管理工作。
3. 不得拍照、录音、拍摄视频等侵犯他人隐私的行为，不得发布不雅的言行。
4. 严禁偷窃、抢夺、欺诈等犯罪行为，如有发现请及时向工作人员报告。
五、主题活动1. 景区将不定期举办各类主题活动，游客可根据活动通知参与。
2. 参与活动需遵守活动规则，不得擅自破坏现场秩序。
3. 欢迎游客积极参与景区志愿者服务，为景区的发展贡献自己的力量。
六、其他规定1. 游客在景区内如需购买食品、纪念品等商品，可前往景区指定商家购买，禁止私自外购商品。
2. 景区内车辆需遵守停车规定，不得乱停乱放，影响他人停车。
3. 游客如有任何疑问或建议，可向景区工作人员咨询或投诉，我们将及时处理并回馈。
景区内服务规章制度内容
景区内服务规章制度内容第一章总则第一条根据《旅游法》、《旅游从业人员管理办法》和相关法律法规，为了规范景区内服务行为，提升服务质量，保障游客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区内所有从业人员，包括但不限于导游、安保人员、服务人员等。
第三条本规章制度列明景区内从业人员的权利和义务，包括工作要求、服务规范、安全保障等方面。
第四条景区内服务人员应当遵守景区规章制度，服从管理，保证服务质量，做到有礼貌、主动热情、服务周到。
第五条景区内服务人员应当遵守景区安全管理规定，防止发生意外事件，确保游客的人身财产安全。
第六条景区内服务人员应当加强业务学习和技能培训，不断提升专业水平和服务质量。
第七条景区内服务人员应当积极协助景区管理人员处理各类突发事件，确保景区秩序稳定。
第八条景区内服务人员应当严格遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利，不得对游客进行任何形式的索要财物。
第九条景区内服务人员应当保持良好仪容仪表，着装整洁，言谈举止文明得体。
第十条景区内服务人员应当遵守景区的工作制度和规章制度，服从管理，不得擅自改变工作岗位或职责。
第十一条景区内服务人员应当积极协助游客解决问题，提供相关咨询和帮助。
第二章服务质量第十二条景区内服务人员应当做到言行一致，言谈得体，不得在服务过程中使用粗鲁语言或造成不良影响。
第十三条景区内服务人员应当尊重游客的人格尊严和隐私，不得泄露游客的个人信息。
第十四条景区内服务人员应当主动关心游客，主动引导游客，提供周到服务。
第十五条景区内服务人员应当尊重不同文化背景的游客，不得歧视任何人。
第十六条景区内服务人员应当严格遵守景区内各类服务流程和规定，确保服务质量。
第十七条景区内服务人员应当及时主动为游客提供各类服务信息和帮助。
第十八条景区内服务人员应当在工作中保持良好的工作状态，保持精神饱满，不得在工作时间内打瞌睡或精神不集中。
第十九条景区内服务人员应当尊重其他从业人员，遵守团队合作原则，协助其他同事完成工作任务。
景区服务员管理制度
第一章总则第一条为加强景区服务员的规范化管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游服务质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有服务员，包括景区导游、讲解员、保安、保洁、售票员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以提升景区服务水平为目标，确保景区服务质量和游客满意度。
第二章职责与权限第四条景区服务员职责：1. 热情接待游客，提供优质的导游、讲解、咨询等服务；2. 维护景区秩序，保障游客的人身和财产安全；3. 保持景区环境卫生，确保景区设施设备正常运行；4. 配合景区管理部门完成各项工作任务；5. 遵守景区各项规章制度，维护景区形象。
第五条景区服务员权限：1. 依据景区规定，对游客提供必要的帮助；2. 在职责范围内，对违反景区规定的行为进行劝阻和制止；3. 对景区设施设备进行日常巡查，发现问题及时上报；4. 参与景区服务质量的监督和评价。
第三章入职与培训第六条景区服务员入职条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 年龄在18周岁以上，身心健康；3. 具有良好的职业道德和团队协作精神；4. 具备景区服务相关知识和技能；5. 通过景区组织的面试和培训。
第七条景区服务员入职程序：1. 报名参加景区服务员招聘；2. 通过面试和培训；3. 签订劳动合同；4. 办理入职手续。
第八条景区服务员培训：1. 新员工入职前需参加景区组织的岗前培训，内容包括景区概况、服务规范、安全知识等；2. 在职服务员需定期参加业务培训，提升服务技能和综合素质；3. 对服务员进行考核，考核不合格者予以淘汰。
第四章服务规范第九条服务用语规范：1. 使用文明礼貌的语言，态度热情；2. 尊重游客，耐心解答游客疑问；3. 使用普通话或英语等外语进行服务，确保沟通无障碍。
第十条服务行为规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌；2. 保持仪容仪表，注重个人卫生；3. 主动为游客提供帮助，关注游客需求；4. 遵守景区规定，维护景区秩序。
景区规范管理制度范本
景区规范管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区管理，促进景区健康有序发展，保障游客权益，制定本规范管理制度。
第二条本规范管理制度适用于景区管理活动，包括景区内设施设备的维护管理、游客服务和安全保障等方面。
第三条景区管理部门应当依法合规经营，遵守相关法律法规，不得利用景区资源谋取不正当利益。
第四条景区管理部门应当关注游客需求，加强服务意识，优化管理流程，提高管理水平。
第五条景区管理部门应当建立健全风险防范机制，保障游客安全。
第六条景区管理部门应当保障景区环境卫生，加强环境保护意识，营造干净整洁的景区环境。
第七条景区管理部门应当加强人员培训，提升员工素质，提高服务水平。
第八条景区管理部门应当定期组织管理评估，及时调整管理措施，不断完善管理制度。
第二章景区设施设备管理第九条景区管理部门应当对景区设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
第十条景区管理部门应当设立设施设备台账，记录设施设备运行情况和维修保养情况。
第十一条景区管理部门应当建立设施设备管理制度，规范设施设备维修保养流程，确保设施设备的安全可靠。
第十二条景区管理部门应当采取有效措施，防止设施设备的损坏和浪费。
第三章游客服务规范第十三条景区管理部门应当提供各种便利设施，方便游客使用，如公共卫生间、休息区等。
第十四条景区管理部门应当定期组织游客服务培训，提升服务意识，改善服务态度。
第十五条景区管理部门应当制定游客服务规范，规范服务流程，提高服务质量。
第十六条景区管理部门应当对游客提出的合理建议进行认真听取和处理，及时解决问题。
第十七条景区管理部门应当设立旅游咨询台，提供游客咨询服务，解答游客疑问。
第四章游客安全管理第十八条景区管理部门应当建立健全安全管理制度，明确安全责任人，定期组织安全演练。
第十九条景区管理部门应当加强景区内安全巡查，及时排查安全隐患，消除安全隐患。
第二十条景区管理部门应当配备专业急救人员和急救设备，做好应急救援准备工作。
景区服务规范管理制度
景区服务规范管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务行为，提升景区服务水平，提高游客满意度，保障景区安全，树立良好品牌形象，制定本规定。
第二条本规定适用于所有景区工作人员及服务人员。
第三条景区工作人员及服务人员应严格遵守本规定，开展工作。
第二章服务准则第四条景区工作人员及服务人员应以游客利益为先，尊重游客的人格尊严，提供周到的服务。
第五条景区工作人员及服务人员应以礼貌待人，操作规范，服务热情。
第六条景区工作人员及服务人员应具备专业知识和技能，确保服务质量。
第七条景区工作人员及服务人员应认真履行职责，保障游客安全。
第八条景区工作人员及服务人员应做到诚心诚意为游客服务，维护景区形象。
第三章服务流程第九条景区服务工作应按照规定程序进行，确保服务规范。
第十条景区服务工作应设置相应的服务站点，便于游客咨询与服务。
第十一条景区服务工作应明确服务流程，保证服务顺畅。
第十二条景区服务工作应定期进行服务评估，提升服务水平。
第四章突发事件处置第十三条景区工作人员及服务人员应具备应急处置能力，保障景区安全。
第十四条景区工作人员及服务人员应按照规定程序处理突发事件，确保游客安全。
第十五条景区工作人员及服务人员应配合相关部门处理突发事件，维护景区秩序。
第十六条景区工作人员及服务人员应及时报告突发事件，并做好相应记录。
第五章行为规范第十七条景区工作人员及服务人员应遵守景区规定，做到守时守纪。
第十八条景区工作人员及服务人员应遵守相关法律法规，不得违法行为。
第十九条景区工作人员及服务人员不得滥用职权，不得侵权害人。
第二十条景区工作人员及服务人员应保护环境卫生，不得破坏景区环境。
第二十一条景区工作人员及服务人员应保守景区商业秘密，不得泄露信息。
第六章处罚规定第二十二条对于违反规定的景区工作人员及服务人员，将给予相应处罚，情节严重的将依法处理。
第二十三条对于造成人身财产损失的情况，景区工作人员及服务人员应承担相应赔偿责任。
第二十四条对于情节严重的违规行为，景区将对相关责任人做出解聘处理。
景区服务管理制度
第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有服务岗位和工作人员。
第三条景区服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，游客至上；（二）依法管理，规范服务；（三）科学合理，持续改进；（四）廉洁自律，诚信服务。
第二章服务规范第四条服务态度1.工作人员应礼貌待人，热情服务，微笑服务；2.尊重游客，耐心解答游客咨询，不得拒绝游客合理要求；3.不得使用侮辱性、歧视性语言，不得与游客发生争执。
第五条服务质量1.景区环境整洁，设施完好，确保游客安全；2.景区工作人员应具备相应的专业技能和服务知识，能够为游客提供专业的服务；3.景区内餐饮、住宿、购物等设施应满足游客需求，价格合理；4.景区内交通工具、游乐设施等运行正常，确保游客安全。
第六条服务流程1.景区工作人员应按照规定的服务流程为游客提供服务；2.游客进入景区时，工作人员应主动引导，告知游客景区相关注意事项；3.景区工作人员应保持良好的沟通，及时处理游客投诉和问题；4.景区工作人员应定期对服务流程进行优化，提高服务效率。
第七条服务禁忌1.不得向游客索取或收受财物；2.不得泄露游客个人信息；3.不得擅自改变游客行程；4.不得从事与景区服务无关的活动。
第三章服务培训与考核第八条景区应定期对工作人员进行服务培训，提高其服务意识和技能。
第九条培训内容应包括：1.景区服务理念、服务规范、服务流程；2.景区相关法律法规、行业标准；3.服务礼仪、沟通技巧、应急处理能力；4.景区设施设备使用及维护知识。
第十条景区应建立考核制度，对工作人员的服务质量进行定期考核。
第十一条考核内容应包括：1.服务态度、服务质量；2.服务技能、专业知识；3.工作纪律、职业道德；4.游客满意度。
第四章服务监督与投诉处理第十二条景区应设立服务监督部门，负责对景区服务进行监督。
旅游景区基本服务规范
旅游景区基本服务规范1.提供全面的信息和导览服务：-在景区入口处或游客中心设置明显的信息展示牌，包括景区介绍、地图、游览线路等，方便游客获取必要的信息；-景区内设立导览牌、标识牌，指示游客到达各个景点的方向和距离；-提供专业的导游服务，提供详细的解说和讲解，帮助游客更好地了解景区历史、文化和风景。
2.建立合理的交通和停车管理机制：-提供便捷、安全的公共交通工具，鼓励游客使用公共交通方式前往景区；-设立合理的停车场，方便自驾游客停放车辆，并确保车辆的安全；-设置交通指示标识，引导游客到达停车场或乘坐公共交通工具。
3.提供优质的餐饮和住宿服务：-在景区内设立餐厅和小吃摊位，提供美食和特色小吃，满足游客的口腹之欲；-合理规划景区内的住宿设施，提供舒适的住宿环境，包括酒店、度假村等，满足不同游客的需求；-优化餐饮和住宿服务的供应链，确保食品的新鲜和住宿设施的卫生。
4.加强景区的安全管理：-设置防火设施和安全疏散路线，提醒游客注意火灾和安全事故的预防和逃生；-加强景区内的巡逻和安保力量，保护游客和景区设施的安全；-做好游客的健康安全工作，提供急救设施和医疗救护措施，及时处理游客的突发疾病和伤害。
5.完善购物和娱乐设施：-提供多样化的购物选择，包括纪念品、特色手工艺品等，让游客能带走一些纪念品，同时也增加景区的收入；-设立儿童游乐区和休闲娱乐设施，满足不同游客的需求，增加游客在景区内停留的时间。
6.加强环境保护和卫生管理：-做好垃圾分类和清理工作，确保景区干净整洁，减少垃圾对环境的污染；-加强对景区植被和动物的保护，禁止破坏自然环境的行为；-提供干净、整洁的公共卫生设施，如洗手间、休息区等。
7.加强游客投诉和意见反馈机制：-设立游客投诉和建议箱，鼓励游客提出意见和建议，及时解决游客的问题，改善景区服务；-建立投诉和意见反馈处理流程，确保游客的投诉能够得到及时处理和回复。
总之，旅游景区基本服务规范是提高游客满意度、促进景区发展的重要方面。
景区现场服务管理制度
第一章总则第一条为规范景区现场服务管理工作，提高服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有服务人员、管理人员及工作人员。
第三条景区现场服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法行政，公开透明；（三）规范管理，持续改进；（四）责任明确，奖惩分明。
第二章服务人员管理第四条景区服务人员应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）热爱旅游事业，具有良好的职业道德；（三）熟悉景区基本情况，掌握相关服务技能；（四）具备较强的沟通能力和团队合作精神。
第五条景区服务人员招聘程序：（一）发布招聘信息，接受报名；（二）进行面试、笔试，选拔优秀人才；（三）组织岗前培训，确保服务人员具备所需技能；（四）签订劳动合同，明确双方权利义务。
第六条景区服务人员职责：（一）热情接待游客，提供优质服务；（二）维护景区秩序，保障游客安全；（三）宣传景区文化，提升游客满意度；（四）协助景区管理部门处理突发事件。
第七条景区服务人员培训：（一）定期组织服务人员进行业务培训，提高服务技能；（二）开展职业道德教育，树立良好服务形象；（三）组织服务人员参加外部培训，拓宽知识面。
第三章管理人员及工作人员管理第八条景区管理人员及工作人员应具备以下条件：（一）具备较强的组织协调能力；（二）熟悉景区管理制度和业务流程；（三）具备较强的责任心和执行力；（四）具备良好的职业道德。
第九条景区管理人员及工作人员职责：（一）负责景区现场服务工作的组织、协调和监督；（二）制定景区现场服务管理制度，确保制度执行；（三）对服务人员进行考核、奖惩，提高服务质量；（四）处理游客投诉，维护景区形象。
第四章服务流程管理第十条景区现场服务流程：（一）游客咨询：服务人员热情接待游客，解答疑问，提供帮助；（二）购票入场：服务人员引导游客购票，确保游客有序入场；（三）游览服务：服务人员提供导游讲解，解答游客问题，确保游客安全；（四）餐饮服务：服务人员引导游客就餐，提供优质餐饮服务；（五）购物服务：服务人员提供商品介绍，协助游客购物；（六）应急处置：服务人员迅速应对突发事件，确保游客安全。
景区服务中心管理制度
第一章总则第一条为规范景区服务中心的管理，提高服务质量，确保游客安全，保障景区的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区服务中心的所有工作人员和游客。
第三条景区服务中心的管理工作遵循“以人为本、服务至上、安全第一、规范有序”的原则。
第二章组织机构与职责第四条景区服务中心设主任一名，副主任若干名，下设服务部、安全部、财务部、人力资源部等部门。
第五条主任负责全面领导景区服务中心的工作，副主任协助主任工作。
第六条服务部职责：1. 负责景区服务中心的整体规划与布局；2. 负责游客咨询、投诉接待及处理；3. 负责景区服务中心各类物品的采购、保管及分发；4. 负责景区服务中心的卫生、安全、消防等工作。
第七条安全部职责：1. 负责景区服务中心的安全管理工作；2. 负责景区服务中心的消防设施、设备的安全检查；3. 负责景区服务中心的治安巡逻；4. 负责景区服务中心的突发事件应急处理。
第八条财务部职责：1. 负责景区服务中心的财务管理工作；2. 负责景区服务中心的收入、支出、成本核算；3. 负责景区服务中心的财务报表编制及报送；4. 负责景区服务中心的审计工作。
第九条人力资源部职责：1. 负责景区服务中心的招聘、培训、考核及薪酬管理；2. 负责景区服务中心的员工福利待遇；3. 负责景区服务中心的员工档案管理；4. 负责景区服务中心的员工绩效考核。
第三章工作流程第十条游客接待流程：1. 工作人员热情迎接游客，主动询问游客需求；2. 向游客提供景区游览路线、景点介绍、交通指引等服务；3. 协助游客解决在景区游览过程中遇到的问题；4. 收集游客意见，及时反馈给相关部门。
第十一条游客投诉处理流程：1. 工作人员认真听取游客投诉，做好记录；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 跟进处理进度，确保游客满意；4. 总结投诉原因，提出改进措施。
第十二条安全检查流程：1. 定期对景区服务中心的消防设施、设备进行检查；2. 对景区服务中心的用电线路、电器设备进行检查；3. 对景区服务中心的治安情况进行巡逻；4. 对景区服务中心的突发事件应急处理能力进行检查。
景区服务质量评定管理制度(三篇)
景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提升景区服务水平，根据相关法律法规和政府文件精神，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区服务质量评定机构和相关人员。
第三条景区服务质量评定工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法进行，并以提供优质的服务为目标。
第四条景区服务质量评定机构应具备相应的资质和专业能力，严格遵守相关法律法规和评定规程。
第二章机构设置与职责第五条景区服务质量评定机构应设立专门的服务质量评定部门或机构，负责景区服务质量的评定工作。
第六条景区服务质量评定机构的主要职责包括：（一）制定景区服务质量评定标准和流程。
（二）组织开展景区服务质量评定。
（三）对景区服务质量进行监督和检查。
（四）认定和授予景区服务质量评定证书。
（五）提供相关的咨询和培训服务。
（六）接受社会监督，及时处理投诉和纠纷。
第七条景区服务质量评定机构应建立自己的管理体系，包括质量控制、人员技能培训等方面。
第三章评定标准和流程第八条景区服务质量评定标准应综合考虑景区的基础设施、服务设施、服务态度、服务效率等因素，确保评定结果准确、客观。
第九条景区服务质量评定机构应根据评定标准和流程，制定评定手册和评定表格，明确评定内容和评分标准。
第十条景区服务质量评定流程应包括评定准备、评定申报、评定实地考察、评定结果公示等环节。
第十一条景区服务质量评定申报材料应包括景区的基本信息、服务项目介绍、服务质量控制措施等内容。
第四章评定结果的发布与管理第十二条景区服务质量评定机构应及时对评定结果进行公示，公示形式包括但不限于网站公示、媒体公示等。
第十三条景区服务质量评定机构对于评定结果应保密，并且对评定结果进行相应的管理，确保评定结果的准确性和权威性。
第十四条景区服务质量评定机构应将评定结果通知评定对象，并向评定对象颁发评定证书。
第五章监督与纠纷处理第十五条景区服务质量评定机构应定期对已评定景区的服务质量进行监督和检查。
景区规范化管理制度范本
潍坊大剧院精彩剧透作者：来源：《走向世界》2019年第14期该系列演出门票已陆续开票详情咨询0536-5601 666或者登录潍坊大剧院官方网站查询舞剧《平潭映象》演出时间：4月2日、3日首部海洋题材大型舞台剧《平潭映象》是杨丽萍创作的第8部个人舞蹈作品，作品以平潭的历史人文和秀丽的自然风光为创作源泉，对平潭民间历史故事及神话传说深入挖掘，讲述了海坛的先民“君山王”与海的女儿“平潭蓝”相识相恋并共御外敌、追求美好生活的故事，以艺术形式呈现了“人类与海洋”的场景。
这部有着好莱坞大片般的质感，融合了南岛语族、妈祖信仰等海洋民俗文化元素，带有华丽的视听冲击效果的作品，将为潍坊观众带来一场震撼心灵的视觉盛宴。
话剧《仲夏夜之夢》演出时间：4月9日《仲夏夜之梦》是莎士比亚最常被搬演改编也是最受欢迎的喜剧之一，国家大剧院首度制作的莎翁经典话剧《仲夏夜之梦》，着力对莎士比亚原著文本进行深度梳理，回归经典的同时与时代语境相呼应。
该剧戏剧化地描述了一个森林中的童话王国，剧中想象的力量，跨越任何时代和文化的界限，让人们在兴奋、好奇、混乱和快乐感受戏剧的能量和精神。
歌剧音乐会《费加罗的婚礼》演出时间：4月13日浓缩音乐精华，萃选歌剧片段，多媒体精简版歌剧音乐会。
澳大利亚墨尔本抒情歌剧院多媒体歌剧音乐会《费加罗的婚礼》，将带来一场荟萃精彩片段的精简演出。
多媒体精简版歌剧运用现代多媒体技术，营造出绚丽的舞台景象。
同时，通过精简演出内容，将两个多小时的演出浓缩到90分钟，这样不仅保留了一部歌剧中最精华的部分，还能体现歌剧较为完整的风貌。
《费加罗的婚礼》至今仍是各大歌剧院上演次数最为频繁的歌剧之一，有如天籁的歌声和错综复杂的男女人物关系，宛如角力般、层出不穷的小计谋和角色错乱的对白，至今仍是许多观众念念不忘的经典。
话剧《开心晚宴》演出时间：4月14日《开心晚宴》改编自百老汇经典笑剧，是一部标准的架构喜剧，区别于市场上其他类型的喜剧，注重演员对于人物角色的演绎，环环相扣的剧情和错综复杂的人物关系。
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景区服务管理第一节景区从业人员规范用语第一条十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
第二条各岗位文明用语：（一）咨询员文明用语1、游客走到台前：您好，欢迎光临。
我能为您做些什么？2、游客咨询完毕：您还有什么别的事情吗？3、得到游客道谢：不用谢，这是我们应该做的。
4、游客即将进入景区：祝您玩得愉快！5、游客即将离开景区：欢迎下次再来。
（二）停车场管理员文明用语1、车辆停放在马路上：对不起，这里禁止停车，请您将车停到停车场。
2、车辆未按车位有序停放：请您将车停在车位上。
3、车辆停放在通道：对不起，为了安全，请您把车停在车位上，谢谢！4、游客下车：贵重物品请随身携带，不要放在车内。
5、游客下车关门：请注意关好车门、车窗。
6、需预留车位：这几个车位暂作它用，请您将车停到其他车位，谢谢！7、车轮胎压线：对不起，请您将车停放在车位线内，谢谢！8、收完停车费：祝您玩得愉快！9、禁烟用语：您好，这里是无烟场所，请不要吸烟，谢谢合作。
（三）售票员文明用语1、见面问候：您好！欢迎光临！2、查验证件：对不起，您的证件不符合免票规定，请购买全票，谢谢！3、需要确认或证实：对不起，请再重复一遍。
4、见游客等候：对不起，让您久等了。
5、游客不想排队：对不起，请您排队等一会儿。
6、游客神情焦急：请别着急，我们马上给您办理。
7、临时有事务处理：请稍等。
8、工作中出现小的差错：对不起，（我们）工作疏忽，给您添了麻烦，请原谅。
9、游客指责或批评：对不起，我没有做好，请您多批评指教。
10、了解游客游程：请问您准备在婺源玩多长时间？11、推介通票：建议您购买通票，包含婺源的十四个景点，既省钱又方便。
12、售票结束：请拿好票，祝您玩得愉快！（四）导游员文明用语1、游客想请导游：请到售票处购买导游票。
2、游客想挑导游：实在对不起，我们导游出团是轮班的。
3、接到游客后致欢迎词：欢迎大家来XX景区旅游，我是本地讲解员，我叫XXX，大家可以叫我XX，希望能给大家的XX之行带来快乐！……4、游客提出的问题无法解答：很抱歉！我实在不知道。
对不起，请您多指教。
5、制止游客不卫生行为：请把垃圾放入垃圾桶（箱）内，谢谢您的合作。
6、游客在禁烟场所吸烟：您好，这里是无烟场所，请不要吸烟，谢谢合作。
7、上下台阶或过水沟安全提示：请您注意脚下。
8、游客离导游过远：请大家跟紧，景区内巷道很多，很容易走散。
9、游客指责或批评：对不起,我没有做好,请您多批评指教。
10、填写游客意见调查表：请多提宝贵意见。
11、得到游客道谢：不用谢，这是我们应该做的。
12、结束欢送词：请走好，欢迎下次再来。
13、游客即将离开景区：祝您一路顺风。
（五）、验票员文明用语1、游客持卡验票：请将票卡放在刷卡区，用左手食指在这摁两次指纹。
2、游客对刷指纹有疑问：您的指纹不会留在验票机内，只存在门票卡里。
3、游客因排队烦燥：对不起，请您排队等一会儿。
4、优惠人群验票：请出示您的证件。
5、人证不符或过期：对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
6、游客听从引导：谢谢您的支持和合作。
7、验票机失灵：对不起，请从其它检票口进入。
8、得到游客道谢：不用谢，这是我们应该做的。
（六）保安员文明用语1、游客有急事：请别急，有话慢慢说。
2、制止游客吸烟：对不起，非吸烟区请不要抽烟。
3、了解游客个人信息：请问，您贵姓，怎样称呼您?4、游客不满或投诉：请不要生气，有话好好说。
非常抱歉让您遇到这样的麻烦。
5、游客无理谩骂：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗?6、制止游客不卫生行为：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
7、游客走到你面前：您好，需要帮助吗？8、听到游客致歉：不要紧；没关系。
9、得到游客道谢：不用谢，这是我们应该做的。
10、村民或游客骑车驶入：对不起，为了您和他人的安全，请扶车进入。
（七）景点管理员文明用语1、游客走到面前：您好，我能为您做些什么？2、游客在禁烟场所吸烟：您好，这里是无烟场所，请不要吸烟，谢谢合作。
3、制止游客不卫生行为：请把垃圾放入垃圾桶（箱）内，谢谢您的合作。
4、制止游客触摸或搬移展品：这是展品，请您不要触摸或搬移，好吗？5、得到游客道谢：不用谢，这是我们应该做的。
（八）接待人员文明用语1、见面问候：您好！早上好！下午好！2、接待来客：请进；请坐；请喝茶。
3、询问来意：我能为您做些什么？请问，您找哪一位？4、接打电话：您好!我是XX景区XXX，能为您做些什么？5、接电话人不在：对不起，他不在，您需要留言吗？6、接电话铃响时间过长：对不起，让您久等了！7、了解游客个人信息：请问您贵姓，怎样称呼您?8、找人接电话或需向别人询问情况再回复：请稍候！9、无法答复：对不起，我现在无法回答，等了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
10、得到感谢：别客气，不用谢。
11、挂电话：谢谢，再见。
（九）保洁员文明用语1、制止游客不卫生行为：请您把垃圾放到垃圾桶（箱）内。
2、游客在禁烟场所吸烟：您好，这里是无烟场所，请不要吸烟，谢谢合作。
3、提醒游客让路：请您让一让好吗？谢谢！第三条所有员工必须全部学会和运用《十字文明用语》。
第二节景区员工着装规范第一条范围本规范规定了公司所属景区所有员工着装应达到的标准和要求。
本规范适用于公司所属景区员工着装管理。
第二条服务目标保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。
第三条服务要求1、景区所有员工在岗应按公司规定统一着装，戴工作帽，佩戴公司统一发放的工作牌。
注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。
2、工作服按季度配套穿着，不批衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤角。
3、员工着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、托鞋式凉鞋等。
4、工作服应经常换洗，出现掉扣、错扣、脱线现象应及时修补。
5、工作牌应正面朝外悬置于前胸，不得悬挂于腰际或其他位置，不得放于口袋，不得以外衣遮盖，不得拿在手里。
6、男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不带墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。
7、站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
第三节景区投诉受理服务规范第一条范围本规范规定了公司所属景区在接受游客投诉受理服务时应达到的目标和要求。
本规范适用于公司所属景区的投诉受理部门。
第二条服务目标游客投诉处理率100%，满意率98%以上。
第三条服务要求1、时效性工作人员接到有游客前来投诉时应站立服务，对于一般性的投诉应在10分钟内予以解决，较大的问题应在当日内解决，对于信件投诉应在3日内给予回复。
2、准确性准确记录游客投诉的问题，对不在自己解决范围内的问题，及时进行联系了解然后告知游客解决办法。
对于信件投诉，应准确记录游客姓名、联系方式，在规定的时间内给予解答。
3、方便性通过设立多种渠道的投诉方式，方便游客找到在景区解决问题的办法。
4、着装要求上岗时需着景区统一工作制服、佩戴工号牌，制服应保持整洁、干净、平整，没有污渍。
3.5 行为要求3.5.1 游客当面投诉时应站立服务，先给游客让座，态度和蔼，礼貌热情，要表情自然、诚恳、和蔼、语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。
如果游客出现失礼或冲动时，应做到很好的控制。
3.5.2 电话投诉时，要求使用普通话和文明用语，应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
3.6 功能性解决游客在景区游览中发生的各类问题，提高游客满意率。
第四条流程图第四节景区讲解员服务管理规范第一条范围本规范规定了公司所属景区所有讲解员的管理制度。
本规范适用于公司所属景区所有讲解员的管理。
第二条内容1、各景区的游客中心要配备讲解员人员，并对其进行管理与调配。
2、从事讲解服务的工作人员，必须取得县旅游行政主管部门颁发的导游资格证书。
3、讲解人员进行讲解服务时，应当佩戴讲解证，并自觉遵守景区内的各项管理制度。
4、讲解人员进行讲解服务时，应当自觉维护景区形象，不得有损害景区形象的言行。
5、讲解人员进行讲解服务时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
6、讲解人员应当向游客讲解景区的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗特产等，不得为迎合个别游客的低级趣味而在讲解中掺杂不健康的内容。
7、讲解人员进行讲解服务时，不得向游客兜售物品或购买游客的物品。
8、讲解人员不得欺骗、胁迫游客消费或与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
9、游客对讲解人员违反规定的行为，有权向相关部门投诉。
10、对未取得导游证进行讲解服务、讲解时未佩戴讲解证、向游客兜售物品、购买游客物品、欺骗胁迫游客消费、损害景区形象的形为，将按国务院颁发的《导游人员管理条例》有关规定给予处理，对情节严重构成犯罪的，报公安机关依法追究其刑事责任。