人际沟通与管理文化(92)

只有同舟共济，
才能地久天长。
LOGO 马斯洛的需求层次理论：
民主集中型 独断专行型 关系为重型 优柔寡断型
自我实现 尊重 归属 保障 生存
不要因为自己 有某种需求， 就误以为别人 有同样的需求。
LOGO 我们对下属的沟通方式——
独断 尊重争胜好强的员工， 专行型 他们会攻城略地。
民主 对有团队精神的员工要 集中型 实话实说，并充分授权。
人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨2个问题：
人与人的关系
人与人的关系，在东方 发展为文化（文明）。
文化重视人际关系，中国人 强调中庸，重视辩证法。
人与自然的关系
人与自然的关系， 在西方发展为科学。
科学强调事物发展的规律， 西方人重视形式逻辑。
现代管理学＝科学＋文化＝商业模式＋企业文化
在西方，人际关系的平台是什么？
沟通 报喜不报忧 保持距离 无轨电车 下情上达
决策
据理力争 惟命是从 惟命是从 目标管理
组织
独当一面
金字塔
大锅饭
扁平化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ领导
权力欲
安全感
归属感
成就感
控制
先斩后奏 按部就班 效率不高 流程再造
LOGO 管理文化图 ——如何与同事相处
管理风格 独断专行型 优柔寡断型 关系为重型 民主集中型 基本态度 我行我素 敬而远之 和睦相处 精诚合作
1.有助于管理 你的员工
2.与你的同级 友好合作
3.与你的上级 保持一致
他们或多或少 有些缺点，而 你希望他们有 上佳的工作表 现。
他们都有个性， 有的争胜好强， 有的平易近人。
他也许独断专行、 也许是个“老好人”，
但是他举足轻重。
LOGO 人际交往能力反映在4个方面：
——人际交往能力是一种技巧，不是天生的。
——先有私有制，后有契约论，意识形态来自于 经济基础。
3． 同理心——将心比心，理解他人，并为他人着想。
1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等 专家学者们讨论一个问题： “如果将来出现一个地球村， 哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？”
他们得出了2条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则”。
1．己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。
沟通
能言善辩 含糊其词 无轨电车 真诚坦率
决策
争胜好强 见风使舵 人云亦云 目标管理
组织
鹤立鸡群 各自为政 助人为乐 团队作业
领导
不择手段 袖手旁观 以人为本 平等互利
控制
先发制人 相安无事 相安无事 流程再造
LOGO
管理中的哪些因素变化了？
稳定 金字塔 分工 控制 程序化 员工 工资奖金
创新 扁平化 团队 授权 沟通 知识型员工 工作生活质量
LOGO
人际沟通与管理文化
沟通无极限，发展无障碍
1 沟通的目的是不断地完善制度。
瑞金 论坛
2 沟通不能解决所有问题，完善制度才是最终的解决。 3 与其宣传什么奉献精神，不如花点力气完善制度。
4 有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。
5 护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？
LOGO
管理上的3大技能：
企业精神 （核心价值观）
规章制度 （法治、硬性）
行为模式 （道德、软性）
企业CI形象
管理文化的特点之一
在赏罚分明中一定要以奖励为主。讲究物质 与精神互相转化，奖励更能使得企业文化深 入人心。
沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。 这一观念落实到三项政策上。利润分享、员工购股和 降低损耗奖励。给你一份合伙人的权利，激励你去这 样做，这就是企业文化的制度保证。
麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？
QSCV＝质量、服务、清洁、价值。
沃尔玛公司的核心价值观是什么？ “让老百姓买到有钱人享受的东西 。”
顾客是朋友， 员工是合伙人。
强生公司的核心价值观是什么？
顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四。
3M公司的核心价值观是什么？
——创新。“不许扼杀一种新产品的设想。”
尊重个人发展，允许员工犯错误。
青岛海尔集团的核心价值观是什么？ “敬业报国，追求卓越” “用户永远是对的，海尔真诚到永远” “Haier and Higher”（海尔永创新高）
一般公司的核心价值观是什么？
—— 降低市场风险 做好预算计划 听从统一指挥 实行赏罚分明
卓越公司的核心价值观是什么？
—— 顾客导向的目标市场 员工合伙的分享利润 鼓励创新的流程管理 供应链上的合作精神
2．己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体 看待，这是人道原则。
法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。
西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律。
一个社会光有法律而缺乏道德，很难稳定发展。 世界上，美国的犯罪率最高。
中国向西方学习，加强法制和管理，是不是要放弃 传统社会道德？
——最难把握的是人际交往能力。
决策能力 人际交往能力 执行能力
首席执行官 中层部门经理 基层管理人员
LOGO 沟通无极限，发展无障碍
请注意两个基本事实
人际沟通占 用管理人员 70％以上的 工作时间。
你没能晋升， 不是因为缺乏 能力，而是不 会待人接物。
LOGO
沟通无极限，发展无障碍
提高你的人际交往能力的好处:
适应能力
——因势利导
沟通能力
——主动交流
评估能力
——客观判断
激励手段
——主观能动性
有哪一些典型的领导风格？
支配
独断专行
友善
关系为重
一个人的领导风格 不是单一的。 ——习惯性行为 ——冲动性行为 ——伪装行为
顺从
优柔寡断
合作
民主集中
LOGO 领导风格的典型—— 4维模式
它们与管理的权力有关
它们与人的价值观有关
——自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。 1．假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。 2．为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。 3．现代民主制度是这种契约论的体现。 4．保护个人利益是民主社会的一个根本原则。
在中国，人际关系的平台是什么？
——儒家文化是中国传统文化的主流。 1． 人性是善的，孔子称之为“仁”。 2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”， “己欲立而立人，己欲达而达人”。
“能不能听听您的高见？我会守口如瓶。” ——优柔寡断的人需要安全
LOGO 发散性的问题便于对方发表意见：
“目前的市场压力到底来自何方？” “为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？” “为什么你会这么说？是不是又有新的发现？”
LOGO 在沟通中，鼓励对方补充意见：
“上个月销售量下降，还有什么别的原因？” “为什么你觉得这个项目可能半途而废？” “真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。”
支配
顺从
对立
友善
LOGO 领导风格的典型—— 4维模式
独断专行
民主集中
优柔寡断
关系为重
LOGO 领导风格的典型—— 4维模式
我精明能干， 重要的是结果， 手段并不重要。
独照我断说的专去做行，
否则你将有麻烦。
要有团队精神， 充分进行授权， 不断激励员工，
民追求主的组双织集赢与。中个人
多做优多错柔，寡少做断少错。
LOGO 换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。”
“我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？”
LOGO 按对方的习惯开始交谈：
“我有要事相告，很想听听你的看法。” ——独断专行的人需要尊重
“好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？” ——关系为重的人需要认同
明哲保身，一定要见风使舵。 为了生存，保持低姿态。
关系为重 单位里人缘好最重要， 抬头不见低头见， 何必一本正经？ 善有善报，和气生财。
LOGO 4维领导模式的价值观：
独断 专行
民主 集中
关系 为重
优柔 寡断
竞争 合作 凝聚力 谨慎
竞争是 我们的 一种生 活方式。
团队不但 能做大做 强，而且 能做久。
沟通
单向指令 不闻不问 促膝谈心 双向交流
决策
大权独揽 传达圣旨 共同讨论 目标管理
组织
金字塔
金字塔
大锅饭
充分授权
领导
以罚为主 照章办事 精神鼓励 以奖为主
控制
按部就班 按部就班 放任自流 流程再造
LOGO 管理文化图 ——如何与上级相处
管理风格 独断专行型 优柔寡断型 关系为重型 民主集中型 基本态度 我行我素 伴君如伴虎 忠心耿耿 高级合伙人
管理学和经济学必须警觉什么？
1.当个人利益被视为至高无上的目标时，其它一切 都成为工具或手段。
2.当人性恶是天经地义时，人们会选择“不择手段”， 而“与人为善”只是工具。
人类与自然的关系，从牛顿时代进化到爱因斯坦相对论。
人与人的关系，还停留在脱离蒙昧无知的启蒙运动阶段？
人性到底是善的还是恶的？
——善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是 先天的。
LOGO 确认的提问方式有助于你培训员工：
促使独断专行的员工脚踏实地。 ——他喜欢夸大其词
让关系为重的员工关注焦点问题。 ——他爱开无轨电车
让优柔寡断的员工独立作出选择。 —— 他容易患得患失
LOGO 管理文化图 ——如何与下属相处
管理风格 独断专行型 优柔寡断型 关系为重型 民主集中型 管理理论 科学管理 科学管理 以人为本 团队精神
LOGO 4维领导模式的激励机制：
独断专行型—— 权力欲
Q1
管理就是权力，
要么你领导别人，
要么别人领导你。
——麦克莱兰的激励机制
民主集中型—— 成就感
Q2
管理重在成果，
上下齐心，
争取双赢。
优柔寡断型—— 安全感
Q4
保住乌纱帽，
管理上不求有功，
但求无过。
关系为重型—— 归属感
Q3
物以类聚，人以群分，
企业要以 人为本， 工作才会 愉快。
循序而 渐进， 欲速则 不达。
LOGO 麦克莱兰的激励机制：
成就感
权力欲
归属感
管理人员的 成就感非常强， 愿意承担风险， 并希望获得相 应的回报。
权力欲是 一把双刃剑。 与企业目标一致， 它是积极的； 不惜损人利己， 它是消极的。
蓝领、白领 还是金领？ 外企、民营 还是国企？
关系 他们希望得到认同， 为重型 喜欢领导表扬。
优柔 让谨小慎微的员工放心， 寡断型 增强他们的团队意识。
LOGO 我们对同事的沟通方式——
倾听
你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。
建议
旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。
LOGO 我们对上级的沟通方式——
管理人员的角色转换
指挥
教练
命令
授权
员工是生产成本 员工是核心资源
科学管理
企业文化
管理从人治、法治走向文治
经验管理 （人治）
科学管理 （法治）
企业文化 （文治）
管理学的五个发展阶段
个性化服务 可持续改进 全球化经营 市场营销导向 大规模生产
企业文化 流程再造 竞争战略 以人为本 科学管理
什么是管理文化？ ——是一种综合的战略管理。
利导。
LOGO 换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 谁也不想给别人添麻烦， 并助人为乐。
表示你需要帮助，而对方是合适的人选。
LOGO 换个角度，将心比心——
宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。”
“我真想看到你的新起点，有希望吗？”
你没有必要挑明结论。
喜欢分析问题还是提建议？
他爱做决定， 但不爱谈工作细节。
什么是他为难的事情？
他不爱看数字，
却接受图示。
什么是他容易接受的方式？
LOGO 西方4A模式的沟通方式：
接受
Accept
询问
建议
适应
Ask
Advise
Adjust
先认可 别人的 意见.
然后， 了解来 龙去脉。
交换意见， 根据对方 动之以情， 的接受程 晓之以理。 度，因势
什么是组织的核心价值观？
它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。 一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标， 这个企业实际上没有这一核心价值观。
IBM公司的核心价值观是什么？
第一，尊重员工； 第二，用户至上； 第三，追求卓越。
IBM是什么意思？ IBM＝I’ve Been Moved. （我被调走了。）
独断 尊重上级的权力， 专行型 把功劳归于他。
民主 坦率与他交换意见， 集中型 他重视数据和结果。
关系 积极融入他的群体， 为重型 参与他们的娱乐活动。
优柔 不要让上级冒风险， 寡断型 稳扎稳打，循序渐进。
LOGO 我们对上级的沟通方式—— 他的工作习惯
领导工作太忙，让他批条子。
喜欢交谈还是批复文件？
管理文化建设的特点之二
为了避免“一稳就死、一动就乱”的情况， 企业文化应该有可持续改进的机制。 只有流程再造才能使企业文化源远流长。 6σ管理、丰田模式等都是体现了一种企业 文化的流程管理。
管理文化建设的特点之三
问题的关键是原来的管理文化在拖后腿。 从管理文化建设入手，方可标本兼治。
有些企业明知“以人为本”、“顾客导 向”、“供应链”、“流程再造”等管理 理念，但在实际中却会左右为难。