销售人员的十个语言禁忌

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销售话术中避免的禁忌行为

销售话术中避免的禁忌行为销售是商业活动中至关重要的一环，对于企业和销售人员来说，成功的销售可以带来巨大的利润和发展机会。

然而，在销售过程中，存在着一些禁忌行为，如果不加避免，可能会导致销售的破产和声誉的受损。

本文将探讨销售话术中应避免的禁忌行为，以提高销售专业性和成功率。

首先，销售人员在与客户交流时，不应过分强调产品的优点，而忽略了产品的潜在问题。

虽然用词积极乐观是好的，但刻意回避或掩盖产品的弱点会造成客户的困惑和失望。

销售人员应该坦诚相告，客观介绍产品的特点和优势，并在必要的时候提及任何局限性或限制，这样可以建立起与客户的信任关系，让客户感受到合作的诚意，从而提高销售的成功率。

其次，销售人员不应在销售过程中使用欺骗或误导的手段。

这种行为不只是对客户的不尊重，还会损害企业的声誉和信誉。

在销售中，诚实和透明是关键。

销售人员应该提供真实准确的信息，回答客户的问题，并尽可能提供客观的数据和实例以支持自己的观点。

只有通过诚实和透明的销售手段，才能建立起稳固的客户关系，为未来的销售带来更多机会。

第三，销售人员不应冒犯或歧视客户。

每个客户都应该受到平等和尊重的对待，不论他们的财务状况、身份地位或其他背景条件。

销售人员不应该根据客户的外貌、口音或其他因素来做出主观判断或歧视。

相反，销售人员应该尽力与每个客户建立联系，了解他们的需求和需求，并尊重他们的决策。

只有通过尊重和平等待客的行为，销售人员才能赢得客户的信任和好感，从而获得更多的销售机会。

此外，销售人员不应采取过于侵扰或压迫的销售手段。

销售是一个艺术，而不是强迫。

过于主动或咄咄逼人的销售方式可能会让客户感到厌恶和不愿合作。

销售人员应该尊重客户的意愿和决策，给予他们足够的时间和空间来考虑和决策。

在销售过程中，销售人员可以提供相关信息和建议，但应避免过度推销或强迫客户做出决策。

客户需要感到被尊重，而不是被迫。

最后，销售人员应该避免过于依赖模板或机械化的销售话术。

导购基础知识与业务技能

第一节导购基础知识一、理解导购职业导购员，顾名思义，是引导顾客购物的人员。

导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起于顾客的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供售前、售中、售后服务。

（一）导购员的角色定位导购员时指在零售终端通过现场服务，引导顾客购买、促进产品销售的人员。

在各类卖场中，导购员与顾客的接触最为频繁，导购员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度因素。

有的导购员深受顾客的喜爱而为卖场吸引住许多回头客，而有的导购员却让顾客难以接受。

所以，导购员的服务水平既影响到企业在顾客心目中的形象，又影响和制约着企业的整体管理水平和绩效。

1、顾客的良好参谋：一名优秀的导购人员，必须能够首先了解顾客的购买需求或者在顾客不清楚自己的需求时，能够帮助他明确要求，然后从这个需求出发，为顾客推荐合适的商品，并促使其做出最佳选择。

这样，既达到了使顾客获得利益的目的，又实现了商品的销售。

2、企业与顾客沟通的桥梁：在商品销售的众多环节中，导购员时企业最贴近消费者的一环。

导购员要在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，结合顾客的实际情况，为顾客提供满意的服务、合理的建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。

同时，导购员在与顾客的沟通过程中，会听到顾客许多的信息反馈，因此最了解这些信息，无疑是至关最要，只有准确及时了解这些信息，企业才能更好的为消费者提供满意的产品和服务。

3、形象代言人：导购员面对面地直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

顾客进店后，首先接触到的是导购，导购给顾客提供的服务、留下的印象可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。

（二）导购员的必备素质导购员素质的高低，直接关系到导购的成败和绩效的优劣。

需要提出的是，成为一名优秀导购，一方面与导购员先天的天赋和资质有很多关系，另一方面，后天的学习和锻炼是对导购员的素质和职能的提升，起着巨大的推动作用。

[广告禁忌词]广告销售禁忌的七张嘴

[广告禁忌词]广告销售禁忌的七张嘴广告销售禁忌的七张嘴：广告销售禁忌的嘴一、闭嘴所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。

在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。

所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，广告销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

广告销售禁忌的嘴二、插嘴所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

广告销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。

如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。

不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。

有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

广告销售禁忌的嘴三、脏嘴所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。

作为一个有素质的广告销售人员是要禁忌的。

哪怕客户要讲脏话你也要记住你不可以讲脏话的。

广告销售禁忌的嘴四、油嘴所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。

谈吐幽默是一种高尚的教养。

在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。

然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。

要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

应禁忌的“七嘴” 销售人员

销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。

自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。

(一)在和客户交谈之中禁忌闭嘴所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。

在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。

所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

(二)在和客户交谈之中禁忌插嘴所谓的插嘴，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。

如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明请允许我补充一点，然后再插进来。

不过插嘴时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。

有急事打断客户的谈话时，要先讲一句对不起。

(三)在和客户交谈之中禁忌脏嘴所谓的脏嘴，就是说话不文明，满口都是脏、乱、差的语言。

作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

(四)在和客户交谈之中禁忌油嘴所谓的油嘴，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。

谈吐幽默是一种高尚的教养。

在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。

然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。

要是到处都幽他一默，就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感。

(五)在和客户交谈之中禁忌贫嘴所谓的贫嘴，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。

爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。

不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍贫嘴的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_

销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。

下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。

销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，各位穿着一定要大方得体。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。

三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。

在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。

如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。

四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。

谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。

销售说话禁忌

销售说话禁忌1.不与客户争辩，业务员在谈判的过程中，一定要正视自己的位置，不管客户的想法是否符合你的想法，你必须要做的就是默认，但是不能与客户直接面对面争辩，这样非常不利于成单。

2.不质问客户，关于客户提出的问题，你不能够带着质问的口吻来回答，这样会让客户觉得你是不尊重他，让客户感觉丢失颜面的同时，你可能也就丢失了一个订单。

3.不要命令客户，做销售的虽然不能把客户集万千宠爱于一身，但是也不能够做出命令的口吻，碰到能理解你的客户还好，如果不理解的话，你可能会因客户不满而痛失订单。

4.不在客户面前显摆，不管你是多么厉害的角色，但是在你的客户面前一定要坚持谦卑的态度，不要让客户觉得你是在炫耀，这样会让客户感到不爽、或者有威胁感，自然也不会与你成单。

5.不要太专业，在聊天的过程中，如果你过分的使用专业术语，会让客户有距离感，不愿意再和你多聊关于产品的话题，当然你也就没有机会获取更多的必须求信息。

6.不要太过直白，有些销售员是一个非常直的性子，但是在客户面前还是要适当地控制一下，不然太容易造成客户不满，如果说漏嘴，也会让客户毁单。

2销售说话禁忌一1.忌死缠烂打!让我觉得这个问题比较严重的是销售人员，明明客户已经明确表态拒绝了，还是不断地打来，只有让人更反感!2.忌言多必失!一些销售人员已经和客户谈得不错了，往往某句话说错了，结果告吹!3.忌诋毁同行!客户很喜爱对比!而销售人员在被问到对手产品时是，往往以诋毁对手产品为手段!结果也是让人好反感!4.忌感情泛滥!有的销售人员喜爱啦亲情牌，我说我女友是哪哪的，结果某销售马上有个男友是哪哪的，也是醉了!5.忌搬弄专业!一下销售人员为了彰显自己很专业，出口就是一堆专业名词!客户完全听不懂中!3销售说话禁忌二1.客户感觉你用一种命令的语气在和他交谈，直接让客户觉得你这个人太高傲。

销售交谈中，态度要和气一点，露出你的微笑，注意自己说话的语气等等，不要理直气壮的觉得客户非得在你这里买单一样。

作为销售员,不能对客户说的秘密

作为销售员，不能对客户说的秘密说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与客户交谈时，销售员更要注意不能乱说话。

俗话说：〃祸从口出〃。

我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业绩肯定能够百尺竿头，更进一步。

那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢？1.不说带贬义的话语有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出，结果在无意识中伤害了客户。

比如，〃你家这楼真难爬！〃〃你这张名片真老土！〃等。

这些脱口而出的话语里包含贬义，虽然我们是无心的，但是客户听起来，感觉就不太舒服了。

俗话说：〃良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

〃所以销售员一定不要贬低客户，而是要多多赞美客户。

2.少用专业性术语李先生从事寿险行业时间不足两个月，见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家，把一大堆专业术语抛给客户，什么〃豁免保费〃’费率…彳责权…彳责权受益人〃等一大堆，让客户如坠云里雾里，特别反感，拒绝也就是顺理成章的了。

李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家，他们不懂得那么专业的术语,其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换，让客户听后明明白白，这样才能达到有效沟通的目的。

3.不说夸大不实之词销售员不能因为要达到一时的销售业绩，就向客户夸大产品的功能和价值，这是一种欺骗客户的行为，一旦日后为此产生纠纷将得不偿失。

一定要记住，不要说我们产品是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。

任j可一个产品都存在着优与劣两方面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地为客户分析产品，帮助客户〃货比三家〃，这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。

夸大其词的谎言是销售的天敌，它会使我们的事业无法长久。

4.禁用攻击性话语一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手，甚至把对方说得一文不值，这样做是缺乏职业道德的体现，不仅不会使销售获得成功，反而会造成客户的反感，给客户留下不好的印象。

销售语言禁忌

做为一个业务员不该说的九种话1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。

”“这个茶真难喝。

”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。

不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。

销售语言管理制度

销售语言管理制度
第一部分：总则
为了规范销售人员的语言行为，提高销售人员的专业素养和服务水平，保护企业的声誉，特制订本制度。

第二部分：适用范围
本制度适用于公司所有销售人员，包括直接向客户销售产品或服务的销售人员、渠道销售人员等。

第三部分：语言要求
1. 礼貌用语
销售人员在与客户沟通时，应使用礼貌用语，包括打招呼语、称呼语、道谢语等。

在与客户交流时，应尊重客户，以礼貌待人。

2. 语言规范
销售人员在与客户沟通时，应遵守语言规范，不使用粗言秽语，不使用歧视性言语，严禁使用诽谤、侮辱性言论。

3. 专业术语
销售人员应掌握相关产品或服务的专业术语，并在与客户沟通时正确使用，以提高销售专业素养。

第四部分：语言管理
1. 培训
公司应加强对销售人员的语言规范培训，提高销售人员的语言表达能力和服务意识。

2. 监督检查
公司销售部门应加强对销售人员的语言行为监督检查，及时纠正不规范言行，引导销售人员树立正确的语言观念。

3. 激励奖惩
对于表现优秀的销售人员，公司应给予相应的激励奖励；对于违反语言规范的销售人员，公司应给予相应的惩罚，包括警告、罚款等。

第五部分：责任追究
对于严重违反语言规范的销售人员，公司将给予严肃处理，包括解除劳动合同、追究法律责任等。

结语
本制度的制定旨在规范销售人员的语言行为，提高销售人员的素养和服务水平，增强公司的竞争力和声誉。

公司将严格执行本制度，确保销售工作的顺利进行，为客户提供优质的产品和服务。

销售过程中的八大禁忌

销售过程中的八大禁忌
1.避免放大客户的问题：不必给客户机会重复自己的抱怨，否则他们可能失去信心。

2.避免不客气地对待客户：做个有礼貌友善的销售人员，不要粗鲁地说话或者表现出优越感。

3.不要吹捧产品：不要用夸张的保证来吹捧产品，反而诚实地介绍它的做用，这样会更容易赢得客户的信任。

4.不要 excessive 贴：不要强行推销产品，也不要作太多的承诺，避免造成客户感到焦虑和无助。

5.避免比较其他产品：说起而外的产品，可能神经，给客户好的服务体验，保证能满足客户需求。

6.不要强行推销：不要过度推销或使用一些无法兑现的承诺来说服客户，以免客户失去信心。

7.不要断言：不要强调自己的产品可以解决客户的所有问题，因为每个人的需求都是不一样的。

8.不要说恶话：避免使用粗鲁的语言，也不要说客户的不利之处，以免损害企业的信誉。

销售语言禁忌

销售语言禁忌销售是商业活动中不可或缺的一环，成功的销售离不开销售人员的技巧和语言表达能力。

然而，在销售过程中，有一些语言禁忌需要避免，以免给潜在客户和消费者留下不好的印象，甚至导致销售失败。

本文将探讨销售语言禁忌，并给出应对建议，帮助销售人员提升销售效果。

一、负面词汇在销售过程中，使用负面词汇是一个很大的禁忌。

例如，使用诸如“坏”、“问题”、“不能”等消极词汇，会让客户对产品或服务产生负面的印象，从而减少购买的可能性。

相反，销售人员应该选择积极的词汇，突出产品或服务的优势和价值，并激发客户的购买欲望。

二、夸大承诺在销售过程中，不实的夸大承诺是另一个应该避免的禁忌。

销售人员为了促使客户购买产品或服务，可能会夸大其效果或承诺超乎实际的成果。

然而，这种行为只会让客户感到失望和愤怒，从而对销售人员和所销售的产品或服务失去信任。

因此，销售人员应该根据客户的需求和实际情况，提供真实可信的信息，并充分说明产品或服务的优点和局限性。

三、强行推销强行推销是一个常见的销售禁忌。

销售人员过于追求销售额而不顾客户的需求和意愿，只会让客户感到被压迫和不舒服。

相反，销售人员认真倾听客户的需求，针对客户的具体情况提供个性化的解决方案，与客户建立良好的合作关系，这样才能真正实现双赢。

四、忽视客户反馈销售人员忽视客户反馈是一个严重的禁忌。

客户的反馈是宝贵的资源，可以帮助销售人员了解他们的需求和问题，并及时作出调整。

如果销售人员在客户提出意见或问题时不予以重视，客户将感到被忽视和不重要，对于后续的合作可能会心存疑虑。

销售人员应该积极倾听客户的反馈，及时回应和解决问题，树立良好的形象和口碑。

五、过于专业术语在销售过程中，过度使用专业术语也是一个销售禁忌。

虽然专业术语可以提高销售人员的专业性和信誉度，但晦涩难懂的术语会让客户感到困惑和不舒服。

因此，销售人员应该用简明扼要、通俗易懂的语言与客户沟通，将复杂的概念和信息用简单直接的方式传达给客户。

销售话术的十大禁忌

销售话术的十大禁忌销售是商业活动中至关重要的一环，而销售话术则是销售人员在与客户沟通时的重要工具。

销售话术的运用可以对销售过程起到关键的促进作用，然而，如果不注意使用方式和内容，销售话术也可能带来负面影响。

下面我们来看一下销售话术中的十大禁忌，以便在销售工作中避免这些错误。

第一，不理解客户需求。

作为销售人员，了解客户需求是至关重要的。

然而，很多销售人员过于关注自己要销售的产品或服务，而忽略了倾听客户的问题和需求。

这种行为会让客户产生不满和不信任，从而影响销售业绩。

第二，使用过于正式的语言。

在销售过程中，与客户建立良好的沟通关系是非常重要的。

过于正式的语言会让客户感到拘束和生疏，难以建立真实的信任和热情。

因此，销售人员应该使用亲和力强、自然流畅的语言，与客户进行融洽的交流。

第三，过度依赖模板化的话术。

虽然使用模板化的销售话术可以帮助销售人员更好地组织思路和表达，但过度依赖模板化的话术会让销售人员显得机械和不真诚。

客户更加喜欢与真实、有个性的销售人员进行交流，因此，适当地加入自己的思考和感受是非常重要的。

第四，不重视积极的心态。

销售工作中，积极的心态是成功的基础。

然而，有些销售人员容易因为压力过大而产生消极情绪，这会影响到与客户的良好互动。

因此，保持积极的心态，正确对待销售中的挑战和困难是非常重要的。

第五，不细心倾听客户意见。

倾听是沟通的重要环节，而在销售过程中，细心倾听客户的意见可以让销售人员更好地了解客户的需求，并提供更贴合客户需求的解决方案。

然而，一些销售人员不够耐心，容易打断客户发言或忽略客户的意见，这会给客户造成不满，进而影响销售结果。

第六，使用过于复杂的术语。

在销售过程中，使用过于专业和复杂的术语会让客户感到困惑和不安。

因此，销售人员应该尽量使用简单易懂的语言，让客户能够轻松理解并接受销售人员的建议和产品介绍。

第七，不重视客户体验。

客户体验是影响销售成功的重要因素之一。

然而，一些销售人员只关注销售目标的达成，忽视了客户在购买过程中的体验。

十大禁忌和九种手段九种能力

十大禁忌和九种手段九种能力．．．．．．．．．．．．．十大禁忌．．．．一忌：坐门等客。

经商不跑不活，商品市场瞬息万变，商品交流讲究时效性，坐门难见客。

只．有跑动，才能得知市场信息，找准时机，方能盈利。

．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二忌：没胆量。

俗话说，只要有七分把握便可行动，余下的三分把握靠你争龋遇事下不了决心，错过时机不得利，要知道经商中十拿九稳赚钱的事是不多的。

三忌：商品越贵越不卖。

商品不可能只涨价不跌价，贵到一定程度，只要赚钱便卖，无论赚多赚少都要满足，若坐等高价，十有**要吃亏。

四忌：把钱存起来。

赚了后不愿再投入，把活钱变成死钱，只有得寸进尺，不断扩大经营规模，发展壮大自己事业才能更上一层楼。

五忌：好高鹜远。

看不起小本小利，想一口吃成胖子，这样永远也发不了大财。

只有从小到大，慢慢积少成多，一步一步地走，最后才能爬上财富的顶峰。

六忌：酒香不怕巷子深。

许多人只注重生产而不注意推销．．．．，认为东西好了自然有人慕名而来，这是被动的销售手段。

只有主动拉客，扩大影响，才可多销而盈大利。

七忌：人家咋干咱咋干。

缺乏创造精神，总跟在别人身后，被人牵着鼻子走，别人把利收完了，你再干就获利甚少或一无所得。

只有抢先一步占领市场，才能获胜。

八忌：热信息热处理。

得了热门信息，便急急忙忙盲目行动，不做好充分准备，打无准备之仗败多胜少。

只有认真分析研究市场，待胸有成竹，方能上马。

九忌：喜热厌冷。

总以为什么东西干的人越多越有利，要知道＂萝卜多地皮紧＂。

只有看准＂不起眼＂之处，爆冷门，才可能拥有市场十忌：厚利销售。

销售商品只顾销量多，利厚价高令人望而却步，结果厚利销少。

只有把利看得轻些，价格合理才会有顾客，薄利多销方能赚大钱。

成大事的九种手段：．．．．．．．．．1、敢于决断－－克服犹豫不定的习性．．．．．．．．．．．．．．．很多人之所以一事无成，最大的毛病就是缺乏敢于决断的手段，总是左顾右盼、思前想后，从而错失成功的最佳时机。

销售十大禁忌

销售十大禁忌营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

下面就向大家说说谈话“十忌”。

忌争辩营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。

要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。

记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。

销售人员的基本要求

销售人员的基本要求1.表达清楚口齿清楚，音量适中，最好使用标准普通话。

但如果顾客使用方言，在适当情况下可以配合顾客的语言进行交谈，以增进相互沟通的效果。

2.要有先来后到的次序观念先来的顾客一定要先给予服务，对后来的顾客应该情切有礼地请他稍等片刻，既不能置之不理，也不能倒置其反。

这样慌乱的招呼后来的顾客的同时也怠慢了先来的顾客，造成顾客心理不平衡，影响销售。

（若特殊情况者可先适当处理）3.尽量不要让客人久侯在非常忙碌人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏的敷衍了事。

4.情切的招待顾客让顾客随意自由选择，不要刻意的左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌的告诉顾客：“有需要服务的地方请跟我说。

”5.主动热情的对顾客提供帮助如果顾客带着大包小包，可以暂时替顾客放置好包裹，下雨天可帮助顾客保管雨伞。

看顾客在柜台或休息区徘徊，可主动送一杯水给顾客手中，表示欢迎，慢慢选购。

6.提供专业化的服务销售员对顾客的询问不能一问三不知，细心的销售员应适时的观察顾客的心态及需求，提供好意见，对翡翠饰品做简短而清楚的介绍，以委婉的语气，条理清晰的思路将商品的质地、工艺、文化寓意及佩戴方法等介绍给顾客，帮助顾客做出合适的选择。

7.不要忽略陪伴顾客对陪伴的顾客应该一视同仁，一起打招呼，耐心介绍购买勐拱品牌产品的优势所在。

也许能勾起他们的购买欲望，由陪伴者变为购物者。

8.使用商量的语气与顾客交谈的语气宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气硬要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试戴完后，宜先询问顾客的满意程度，而非只顾一味的称赞自己翡翠饰品额优越性。

9.客气的对待每位顾客即使顾客不买任何东西，销售员也要保持情切、热情的态度。

加以简单介绍公司经营理念及产品、地域、服务优势，并感谢顾客参观，这样能给对方留下良好的映像。

也许顾客下次有需要时，就会来这里消费，或许带朋友来，因为“生意是做一辈子的！”10.诚恳的对待顾客的抱怨如果顾客有所不满，销售员要立即向顾客解释并道歉，把顾客的意见用自己的语言再重复一遍，并将注意力集中在顾客的需求上。

服务禁忌语言

服务禁忌▪客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题▪客户挂机前主动挂机▪客户尚未挂机便与同事交谈▪解答过程中使用过多专业术语▪精神萎靡，态度懒散▪与客户发生争执▪责问、反问、训斥或谩骂客户▪与客户交谈时态度傲慢▪与客户闲聊或开玩笑▪不懂装懂，搪塞、推诿客户▪频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）▪拖腔、语气生硬、顶撞客户▪通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖▪上班时间外拨或接听私人电话▪通话过程中声音过大，影响其它工作人员▪通话过程中不保持用户电话直接访问其他工作人员▪通话中不会使用礼仪用语▪使用质问的口吻向用户发问▪遇到用户提出的不知如何解答的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理服务禁忌语言服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

当服务对象在使用热线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正，属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。

服务禁语▪口语：喂，嘿！那个，这个，嗯，呃，等等▪所有表现得不耐烦的语气：还要我解释多少次啊？你的理解有问题啊？你还有完没完啊？▪反问的话▪主观的话，消极的话▪你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！▪我不是跟你说得很清楚了吗？▪刚才不是跟您说了嘛！▪谁告诉您的？！▪你不明白呀！▪别人跟你说的？别人怎么知道？！▪不行就是不行！▪没法查！没办法！▪有意见找领导去！▪你去投诉啊，随便投诉哪都行。

要投诉你去投诉吧，我还怕你？▪我就这态度，你又能怎样？▪你问我，我问谁？▪我又不是***我怎么知道。

▪不会用就别用。

▪这么简单都不知道。

▪公司是绝对不会出错的。

尽量正面表述，减少负面用语▪在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。

比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。

这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。

从置候回到谈话的时候，比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。

做销售和客服不可不知的69个禁忌

做销售和客服不可不知的69个禁忌1忌忘记顾客的姓名在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。

2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份。

叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。

常见的错误称呼有两种：读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。

3忌衣着、仪表过于随便在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。

但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。

据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67％的比例。

之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展现出容易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。

然而许多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

4忌握手不合度、不大方在与顾客相处时，经常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意。

握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。

5忌介绍失礼，令人尴尬在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。

6忌不会察言观色、区别对待美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7％的言词+38％的声音+55％的表情因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。

总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。