酒店前台实操考核表2017
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前台考试项目说明
1业务笔试（满分100分）
2、实际演练（满分100分）
A、办理入住登记（30分）
B、办理结账手续（25）
C电话预订（15）
D、为客人换房（15）
E、为客人续住（15）
F、引领客人到房间（15）
考试过程中包含指路等公共知识的提问，入住、结账为必考题
附：实操考试项目和评分标准：
满分100分，其中必考办理入住（30分）、结账（25分），再从其它程序中随机抽取三个，每个流程分别为15分。
、散客入住评分标准：（共30分）
三、其它流程评分标准。（15分/项）