沟通的概念与模式
名词解释沟通的含义是什么
名词解释沟通的含义是什么名词解释：沟通的含义是什么引言：在日常生活与工作中，沟通无处不在。
它是人际交往、信息传递以及思想交流的重要手段。
然而，对于沟通这个词汇，我们是否真正了解其含义？本文将通过定义、特征和重要性三个方面来深入解读沟通的内涵。
第一部分：定义1.1 沟通的基本定义沟通是指人类通过语言、文字、表情、姿势等各种方式进行信息传递与交换的过程。
这种交流可以是双向的，也可以是单向的。
通过有效的沟通，人们能够分享想法、传达观点、解决问题以及建立和谐的人际关系。
1.2 沟通的维度沟通可以分为内部沟通和外部沟通两个维度。
内部沟通主要指的是个人内心的对话，如自我反思、自我表达等；外部沟通则是人与人之间的交流，如口头交流、书面交流等。
这两个维度相互作用，共同构成了全面的沟通体系。
第二部分：特征2.1 目的性与意义性沟通往往是基于特定目的进行的，无论是传递信息、协商解决问题还是达成共识等，都体现了沟通的目的性。
同时，沟通也具有意义性，它能够促进人与人之间的理解，增强彼此的情感联系，推动工作与生活的进展。
2.2 动态和交互性沟通是一个动态的过程，在信息的传递中不断地交流、反馈和调整。
这种动态性主要体现在对话的即时性和灵活性上。
另外，沟通是双向的，需要参与者之间相互的交互和回应，只有双方都积极参与，才能实现真正的沟通。
2.3 多元性和多样性沟通形式多种多样，不仅包括语言的使用，还有非语言的表情与动作等。
并且，由于人的认知背景、文化背景和价值观等差异的存在，沟通内容与方式也会因人而异。
因此，多元性和多样性是沟通的重要特征，需要我们灵活应对。
第三部分：重要性3.1 提高工作效率沟通是组织和团队协作的基础，有效的沟通可以避免误解和冲突，减少沟通障碍，提高工作效率。
当团队成员之间能够明确任务目标、交流工作进展以及协商解决问题时，团队的执行力和创造力会大大提升。
3.2 构建良好人际关系沟通是人与人建立互信、加深情感联系的桥梁。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
沟通概述一什么是沟通
第二节 演 讲
一、演讲的概念 就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声
语言（为主）和体态语言（为辅）的艺术手段，向众 多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟 通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点
三、演讲的过程
沟通概述一什么是沟通
第三节 书面语沟通
一、概念
沟通概述一什么是沟通
过程及规律 1、交谈的启动
（1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题 2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略 3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
沟通概述一什么是沟通
开放性提问；闭锁性提问。
沟通概述一什么是沟通
三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度
1、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对 方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
沟通概述一什么是沟通
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟
通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及
第一章 绪 论
第一节 沟 通 概 述
一、什么是沟通 1、概念：是人们通过信息进行社会相互作用的过程。 2、沟通的四个层次 （1）自我沟通——自我对话、交流 （2）人际沟通——少数人、小范围内的交流 （3）组织沟通——组织通过其代表人与个人、其 他组织的交流 （4）大众传播——报纸、杂志、广播、电视等传 播机构
的语言外符号系统，它是功能性发声， 不分音节而发出的声音。 （四）辅助语言 辅助语言指的是语言的非语言部分，包 括语速、音量、音质音色等声音要素。
沟通的基本概念及方式种类
一、语词沟通和非语词沟通
▪ 1.语词沟通和非语词沟通：语言和 非语言或言语和非言语的沟通。
▪ 通过语词符号实现的沟通称之为语词 沟通。
▪ 口头语言 ▪ 书面语言 ▪ 暗语
▪ 暗语：亚文化群体的独特沟通媒介， 具有附加意义，多见于有越轨行为的 亚文化，该文化以外的人往往难以理 解
▪ 功能（1）自卫功能：隐蔽沟通，外人 难以理解
▪ （2）保密功能：以密码的形式储存
▪ （3）组织功能：在组建亚文化群体中 有重要的作用
▪ 具有规范的意义：易于统一群体成员之 间的沟通方式
▪ 组织导向的作用：其神秘性吸引了成员
▪ （4）感情强化的功能：独特语言符号 的使用使群体成员之间的亲近感加强
▪ 2.借助于非语词符号，如目光、表 情、体态语、姿势姿态、接触及 非语词的声音和空间距离等实现 的沟通，叫做非语词沟通。
接反映着彼此相互接纳的水平。 ▪ 空间距离的接近与情感的接纳水平
成正比例关系。 ▪ 单位空间内人员密度
（二）个人空间位置与沟通
▪ 人与人之间的空间位置关系， 也会直接影响个人之间的沟通 过程。
▪ 距离对沟通的影响 位置对沟通的影响
（三）人际距离与沟通
▪ 亲密性与彼此之间的正向感受 相关，疏远性与彼此之间的负 向感受相关。
▪ 2.将选定的改善目标与实际生活 联系到一起，并转化成可以在日 常生活中实施的每一个具体做法 。
二、提高沟通的准确性
▪ 1.提高自己准确描述事物的能力。 ▪ 2.对所用的非语词沟通方式有明确
的概念。 ▪ 3.保持对别人包括直接的语词反馈
在内的各种反馈信息足够的敏感， 并及时调整自己的信息和符号选择 。
三、激发沟通的良性定向的技术
▪ （一）沟通的“同理心”定向 ▪ 同理心是指站在对方的角度和位
沟通的名词解释
沟通的名词解释沟通是人际关系中非常重要的一个概念，它指的是人与人之间通过语言、文字、肢体语言等手段，进行信息交流、意见交流和情感交流的过程。
沟通不仅仅是简单的信息传递，而是一个复杂的双向互动过程，旨在实现相互理解和信息的准确传达。
沟通是人类社会生活中最基本的活动之一，每个人都需要通过沟通与他人建立联系、交流思想和表达情感。
沟通的作用非常广泛，它可以帮助人们达成共识、解决问题、传递信息、增进感情等。
良好的沟通能力不仅可以提升人际关系，还可以提高工作效率和个人发展。
沟通包含了以下几个要素：1. 发送者：沟通的一方称为发送者，他负责传达信息或表达意见。
发送者需要选择合适的语言和方式，以确保信息能够准确传达给对方。
2. 接收者：沟通的另一方称为接收者，他负责理解发送者传达的信息，并做出适当的反应。
接收者需要倾听、观察并理解发送者的意图，以确保沟通的有效性。
3. 内容：沟通的内容是信息的核心。
它可以是事实、观点、建议、感受等。
内容应该准确、清晰，并且符合接收者的理解能力。
4. 渠道：沟通的方式称为渠道，渠道包括语言、文字、肢体语言等。
选择合适的渠道能够更好地传达信息并增加互相的理解。
5. 反馈：反馈是沟通过程中重要的一环。
接收者通过回应或提问向发送者反馈，以确认信息的准确性和理解的正确性。
反馈可以帮助双方纠正误解和不清楚之处。
良好的沟通需要具备以下几个能力：1. 倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
倾听能力使人能够专注于对方的话语并理解他们的观点。
倾听有助于建立信任、减少误解，并获得更多信息。
2. 表达能力：表达能力是指将自己的思想、观点和情感清晰地传达给他人。
有效的表达能力能够引发他人的兴趣、共鸣并获得支持。
3. 语言能力：正确、准确地使用语言是沟通的基础。
良好的语言能力可以避免误解和歧义，并让信息更易于理解。
4. 非语言沟通能力：沟通并不仅仅依赖于语言，非语言信号如肢体语言、面部表情、眼神等也扮演着重要的角色。
沟通的概念作用与方法
案例二：跨文化沟通的挑战与策略
总结词
在跨国企业中，跨文化沟通是必不可少的，正确应对文化差异有助于建立良好的合作关系。
详细描述
某跨国公司在亚洲地区开展业务时，由于文化差异导致沟通障碍。为了解决这一问题，公司采取了培 训当地员工、尊重当地风俗习惯、使用翻译工具等策略，成功地与当地合作伙伴建立了互信关系，实 现了业务拓展。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达意 思，避免使用复杂句式和 术语。
情绪管理
控制自己的情绪，避免在 沟通中因情绪波动而影响 表达。
适应方式
根据听众背景和需求，调 整自己的表达方式和内容 。
反馈技巧
肯定反馈
在对方做出良好表现时，给予肯 定和鼓励，增强对方的积极性。
建设性反馈
在对方出现错误或不足时，给予建 设性的批评和建议。
在亲密关系和团队中，情感交流尤为重要，它有助于建立信任、增强凝聚力和提 高工作满意度。
解决问题
通过沟通，人们可以发现问题、讨论 问并找到解决问题的方法。有效的 沟通有助于消除误解、化解冲突，促 使双方达成共识。
在团队协作和冲突解决过程中，沟通 是至关重要的工具，它能够帮助团队 成员共同面对问题并找到最佳解决方 案。
02
沟通的作用
信息传递
信息传递是沟通最基本的作用，通过 语言、文字、图片等形式将信息从发 送者传递给接收者，确保双方对某一 主题有共同的理解。
在组织中，信息传递的准确性和及时 性对于决策的制定和执行至关重要， 有效的沟通能够减少信息失真和延误 。
情感交流
沟通不仅是传递信息的过程，也是情感交流的过程。通过沟通，人们可以表达自 己的感受、情绪和需求，增进彼此之间的理解和共鸣。
空间距离
沟通的名词解释
沟通的名词解释沟通是人类社会中不可或缺的一环。
它是指通过信息的交流和传递，促使双方或多方之间建立起共识、理解和合作的过程。
有效的沟通是组织和个体发展、合作和解决问题的基础。
本文将对沟通的定义、类型和重要性进行探讨。
一、沟通的定义沟通是指不同个体之间通过交流信息来达成共识和理解的过程。
这种过程涉及到信息的发送、接收、解码和反馈等环节。
沟通可以是面对面的交流，也可以通过书面、语音、电子等方式进行。
不论形式如何，沟通的目的都是让信息传递到接收者，并确保接收者理解发送者的意图。
二、沟通的类型1. 口头沟通：这是人们最常见的沟通方式，通过口头语言交流，包括谈话、会议、电话等。
口头沟通有助于传达情感、观点和理解，但也容易受到非语言因素的影响。
2. 非口头沟通：除了语言之外，我们还可以通过肢体语言、表情、肢体动作等方式进行沟通。
这种沟通方式在无声的情境下也能起到很好的传递信息的作用，比如手语、绘画、舞蹈等。
3. 书面沟通：通过书写文字来进行沟通，比如信件、电子邮件、公告、报告等。
书面沟通可以准确地传达信息，但也容易因缺乏非语言因素而导致误解。
4. 跨文化沟通：在全球化的今天，人们不仅需要与同一文化背景的人进行沟通，还需要跨越文化差异和语言障碍，与来自不同国家和地区的人进行交流。
跨文化沟通需要更多的文化敏感性和多元解读能力。
三、沟通的重要性1. 建立关系：沟通是建立人际关系的重要方式。
通过沟通，我们可以与他人建立联系、认识彼此，并在信息交流中培养信任和互相理解。
2. 促进合作：有效的沟通有助于在组织和团队中促进合作。
通过交流信息、分享想法和目标，我们可以协调行动、解决问题并实现共同的目标。
3. 解决问题：沟通是解决问题的关键。
通过有效的沟通，我们可以了解问题的本质、交换观点并找到最佳的解决方案。
4. 提升个人能力：良好的沟通能力是个人成功的基础。
通过与他人进行互动和交流，我们可以提高自己的表达能力、倾听能力和解决问题的能力。
沟通的定义、方式与策略
沟通的定义、方式与策略沟通的定义：沟通是指个体或群体之间通过交流信息、思想与感情，以达到相互理解、协商、合作和解决问题的过程。
它是人际关系建立的基础，对于个人、组织以及社会的发展至关重要。
沟通的方式：1.口头沟通：口头沟通是最常用的沟通方式之一，通过语言交流来传达信息和意图。
它可以包括面对面交谈、电话沟通、会议演讲等形式。
2.书面沟通：书面沟通是通过写字、发邮件、传真等方式进行沟通。
它具有确切性和持久性，可以记录下来作为参考，但也容易产生误解。
3.非语言沟通：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式传递信息。
非语言沟通可以增强口头和书面表达的效果，有助于理解和建立信任。
4.新媒体沟通：随着科技的发展，社交媒体成为了一种常见的沟通方式。
人们可以通过微信、微博、QQ等社交平台进行信息传递和交流。
沟通的策略：1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的基础。
倾听是理解对方的需求、想法和感受的关键。
通过专注倾听对方，可以表明对方的重要性，并增加沟通的效果。
2.明确目标：在沟通前，明确自己想要传达的信息和目标，以及对方的需求和期望。
这有助于确保沟通的方向和内容，避免误解和冲突。
3.使用简洁明了的语言：使用简单明了的语言能够增强信息的传递效果。
避免使用行业术语和复杂的词汇，让对方易于理解和接受。
4.遣词造句准确：在沟通中，准确的表达是非常重要的。
使用一词一意的表达方式，避免模糊和含糊不清的表达，以免产生误解。
5.关注非语言信号：在沟通过程中，不仅要关注对方的语言表达，还要留意对方的非语言信号，例如面部表情、姿势、声音调节等。
这些信号有助于理解对方的真实意图和情感状态。
6.尊重他人观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低对方。
建立平等和互惠的沟通关系，能够促进良好的沟通氛围和合作关系。
7.积极解决冲突：在沟通中，冲突是难免的。
但是，通过积极的沟通和解决冲突的策略，可以避免冲突升级。
例如，善于表达自己的需求和观点，善于倾听对方，并寻求共同的解决方案。
《沟通的基本模式》课件
声音质量
04
CHAPTER
沟通风格与策略
乐观向上，能够鼓励和激励他人。
主动表达观点和需求，不害怕展现自己的想法和情感。
主动、热情、积极
善于倾听他人，并给予积极反馈。
善于解决问题，不回避困难。
01
03
02
04
05
01
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05
CHAPTER
跨文化沟通
不同文化背景的人可能使用不同的语言或词汇来表达相同的概念，导致沟通障碍。
《沟通的基本模式》ppt课件
目录
沟通的定义与重要性沟通的基本模式有效沟通技巧沟通风格与策略跨文化沟通沟通工具与技术沟通案例分析
01
CHAPTER
沟通的定义与重要性
01
02
沟通不仅是信息的传递，还包括信息的理解、反馈和互动，是一个双向的过程。
沟通是一种信息传递和交流的过程，包括语言、文字、符号、表情和动作等多种形式。
总结词
有效的团队沟通需要建立信任和尊重。
详细描述
团队成员之间相互信任、尊重，愿意倾听和接受不同意见，共同成长。
详细描述
不同国家和文化背景下，人们的价值观、沟通方式和行为习惯存在差异，可能导致误解和冲突。
详细描述
团队成员之间由于文化背景不同，难以形成有效的沟通和协作关系。
详细描述
包括文化敏感性培训、促进跨文化交流、建立共同价值观和目标等，以促进团队之间的理解和合作。
总结词
沟通矩阵模型是一种将沟通渠道和沟通风格相结合的模型。
详细描述
沟通矩阵模型将沟通渠道（如面对面、电话、电子邮件等）和沟通风格（如正式、非正式、直接、委婉等）相结合，形成了一个二维矩阵。根据不同的情境和需求，可以选择合适的沟通渠道和风格来实现有效沟通。
沟通的概念与模式
沟通的概念与模式沟通是人际互动中不可或缺的环节，它是一种传递信息、分享想法、彼此了解和建立关系的行为。
从古至今，沟通一直是人们生存和发展中不可或缺的一部分。
本文将从沟通的概念、沟通的模式以及沟通中的要素等方面进行阐述。
一、沟通的概念沟通是指信息传递和交流的过程，它是一种传递信息、分享想法、彼此了解和建立关系的行为。
沟通可以简单地理解为一种信息的交流和传递，它并不局限于语言的沟通，人们还可以通过身体语言、目光交流、符号和图片等方式进行沟通。
在沟通中，参与者既是发出者又是接收者，他们之间的互动是相互影响的，每个人都会根据自己的心理和行为做出反应，从而影响到别人的行为和反应。
二、沟通的模式沟通可以分为多种模式，包括非语言沟通、口头沟通和书面沟通。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿态、音调、语气等，这些可以传达出情感、意图和态度。
而口头沟通则是人类最广泛的沟通方式，包括面对面交谈、电话交流、视频会议等，它具有直接、即时和互动性等特点。
书面沟通则是通过书信、电子邮件、短信等方式进行的，它由于具有记录和归档的特性，在一些正式场合中被广泛使用。
三、沟通中的要素在沟通过程中，参与者需要了解的要素有四个，即情境、发出者、接收者和信息。
情境是指沟通所处的环境和场景，它包括时间、地点、参与者的身份和角色等。
发出者是指信息的源头，他需要清楚地表达自己的意图和要传达的信息。
接收者是指信息的接收者，他需要注意听取和理解发出者的信息。
信息则是指发出者要传达的内容，包括事实、观点、想法、情绪等。
此外，还有一些影响沟通效果的因素，如语言障碍、文化差异、情绪状态等。
如果参与者之间存在语言障碍，比如说使用的语言不同或语音不清晰，就会影响沟通的效果。
文化差异也会影响到沟通，不同的文化背景会给人们造成不同的语言理解和情感理解，导致信息传达不畅或产生误解。
情绪状态也是影响沟通的重要因素，如果参与者的情绪处于激动、惊恐或沮丧的状态，就会影响信息的传递和接收。
沟通的概念模式与途径
沟通的概念模式与途径在人类社会发展的历史长河中，沟通是人们生活中不可或缺的一部分，几乎涵盖了人类社会发展的各个方面。
沟通模式与途径也是随着时代不断发展变化的。
本文将通过对沟通的概念、模式及其途径的详细介绍，以期为读者带来更加深入全面的认识。
一、概念沟通是人类社会中不同群体成员之间相互传递信息、交流思想感情及理解意见的过程。
简而言之，沟通是人与人之间的信息交流过程。
这种信息交流可以是口头的，也可以是文字的、肢体语言的等。
它有助于信息的交流和理解，有助于建立互信、解决问题，有利于个人和集体的发展。
二、模式1.面对面沟通面对面沟通是最基本的沟通方式，指直接同对方面对面进行交流。
在中小型团队或公司中甚至是生活中最常用且最有效的沟通方式。
它能够有效地传递语言和情感信息，在解决问题和建立关系方面起着至关重要的作用。
2.书面沟通书面沟通是通过文字交流信息的一种形式，例如电子邮件、信函、文章等。
它比面对面沟通需要更加精确而深入的思考，让人们可以更加有条理、清晰地表达他们的意见和想法。
由于没有面对面沟通的非言语因素干扰，书面沟通在一些情况下比口头沟通更为有效。
3.远程沟通远程沟通指通过互联网、电话等无需面对面接触的方式进行信息交流的形式，例如视频电话、社交媒体、音频会议等。
远程沟通对于不同地区的人之间的交流极为便捷，并推动了全球化的进程。
它可能会减少那些每天都在办公室待着的人的日常面对面交流，但是因为现代人越来越追求便利性，远程沟通方式仍然在日常生活中被广泛使用。
三、途径1.语言语言是人类最基本的沟通途径。
不同的语言有不同的词汇、语义和语法习惯，因此语言之间有时会出现沟通上的障碍。
沟通者应逐步学会并了解不同语音、语调和表达方式之间的差异以及如何克服这些障碍。
2.肢体语言肢体语言是通过肢体动作和面部表情来传递信息或思想。
例如，在讲话时眼神的交流、微笑、手势或者姿势等。
人们的肢体语言可以弥补口头语言的缺陷，增加对话的互动性并加强人际关系。
解析沟通和互动模式
解析沟通和互动模式沟通和互动是人类社会中不可或缺的活动，在各个领域扮演着重要的角色。
它们不仅能够促进信息传递和理解，还可以增强人际关系，促进合作和协作。
本文将从不同角度解析沟通和互动模式，探讨其重要性和应用。
沟通是指通过交流和传递信息来实现相互理解的过程。
它可以通过语言、文字、肢体语言等多种形式来进行。
沟通的目的通常是传递信息、表达观点、协商决策、建立关系等。
在沟通过程中，双方需要共同遵循一定的沟通规则和准则，以确保信息能够准确传达和理解。
互动是指人与人之间的相互作用和交流。
在互动中，人们通过言语、行为、肢体语言等方式进行交流和协作。
互动通常是基于共同的兴趣、目标或者任务展开的，通过互动可以促进人际关系的建立和维护，增强团队合作的效率和成果。
沟通和互动模式可以分为多种类型，根据不同的目的和情境选择不同的模式可以获得更好的效果。
以下是几种常见的沟通和互动模式：1. 一对一沟通：这是最常见的沟通模式，指的是两个人之间的直接交流和对话。
一对一沟通可以更加深入地了解对方的想法和需求，促进良好的人际关系。
2. 小组讨论：小组讨论是一种团队内部的互动方式，通过集体讨论和意见交流来解决问题和做出决策。
小组讨论能够充分发挥团队成员的智慧和创造力，促进共识和合作。
3. 演讲和演示：演讲和演示是一种向大众传递信息和观点的方式。
通过演讲和演示可以有效地吸引听众的注意力，让他们更好地理解和接受所传递的内容。
4. 社交互动：社交互动是一种在社交场合中展开的交流方式。
通过社交互动可以扩大人脉，增加社交能力，建立良好的人际关系。
5. 虚拟互动：随着科技的发展，虚拟互动在我们的生活中变得越来越重要。
通过互联网、社交媒体等平台，人们可以进行在线交流和互动，打破时间和空间的限制。
在实际应用中，选择适当的沟通和互动模式是非常重要的。
不同的情境和目的需要选择不同的模式来达到最佳效果。
在工作环境中，合理运用沟通和互动模式可以提高团队的工作效率和凝聚力；在学习中，积极参与互动可以促进知识的获取和理解。
沟通【组织行为学,陈春花】
11
二、沟通的分类
（2）非语言沟通
有声语言
即通过非语词的声音如重音、声调的语言变 化来传达信息。语音包括说话的音质、音量、音 调、速度以及语气等。语音本身不是语言，但却 能表达微妙的语言内容，为有声语言镀上丰富的 感情色彩。
无声语言
2021/7/27
2
表示，力求不使信息失真。
信息凭借某种通道传递 3
2021/7/27
8
一、沟通的概念
4.戴伟斯的“沟通过程模式” 图
4
收讯者由通道接受到信息符号
5
收讯者将获得的信息译解，转化为其主观理解的意念
收讯者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为 6
2021/7/27
9
二、沟通的分类
1.言语沟通与非言语沟通
目的性发散模式
19
三、互联网时代的沟通
1.网络沟通方式
网络 电话
网络 传真
电子邮件与 语音邮件系
统 即时 通信
Internet communication
视频 会议
电子公告板
2021/7/27
20
三、互联网时代的沟通
2.网络对沟通的影响——积极影响
在沟通方式上打破传 统沟通界限
使沟通方式选择和组合 更为自由灵活
15
二、沟通的分类
（2）正式沟通网络
A
A
B
E
C
D
环式
链式
E
2021/7/27
A
B
C
D
E
轮式
A
B
C A
D
B
E
C
沟通名词解释是什么
沟通名词解释是什么沟通是指信息、思想、意见、感情等在人与人之间传递、交流和共享的过程。
它是人类社会生活中至关重要的一部分，无论在个人生活还是工作环境中，沟通都是不可或缺的。
下面将从不同角度对沟通这一名词进行解释。
1. 人际交流与理解：沟通是人与人之间交流的基础。
通过口头、书面以及非语言的方式进行信息传递和接收，人们可以相互了解、交流思想和观点，从而促进理解和认同。
沟通有助于建立良好的人际关系，增进友谊和信任。
2. 信息传递与共享：沟通有助于有效地传递信息和知识，使得人们能够了解自己所处的环境，掌握必要的信息。
通过沟通，人们可以分享经验、交流想法和见解，促进思想的进步和创新。
3. 解决问题与冲突：沟通在解决问题和处理冲突中起到重要作用。
通过开放、诚实的沟通，人们可以彼此表达观点和需求，协商达成共识。
同时，沟通也能帮助人们解决冲突，增强双方的理解和尊重，避免进一步的矛盾和争执。
4. 组织和管理：沟通在组织和管理中起到关键作用。
无论是在企业组织中还是政府机构中，有效的沟通可以确保信息的准确传达，提高工作效率和团队合作。
管理者需要通过沟通清晰地传达目标和任务，了解员工的需求和反馈，及时处理问题和冲突，以保持组织的正常运作。
5. 文化交流与多样性：沟通是跨文化交流的重要手段。
在全球化的今天，人们需要与来自不同文化背景的人进行交流和合作。
通过沟通，人们可以了解不同文化的观念、习俗、价值观，增进文化多样性的认知和尊重，促进跨文化交流与合作。
总之，沟通是一种在人类社会中普遍存在的交流方式。
它不仅是信息传递的工具，也是人际交往、问题解决、文化交流和组织管理的基础。
通过沟通，人们可以相互了解、交流、合作，从而促进个人成长和社会发展。
个人沟通的基本模式
个人沟通的基本模式
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通
1、语言沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的 E-mail 等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
2、肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
沟通的概念与模式
沟通的概念与模式管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为：“管理就是设计与保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此，为了设计与保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能与技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想与意识的双向的传递过程。
海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人懂得自己的过程。
”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想与看法。
优秀的管理者必定有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或者会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所熟悉。
”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或者口头的形式组织与表达思想，你的成功依靠于你通过口头与书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清晰的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。
计划与实施的成功程度与沟通技能直接有关。
一、沟通的概念与模式《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
正式沟通的名词解释
正式沟通的名词解释沟通（Communication）是一种沟通的方式，它可以帮助我们与他人交流信息或观点。
它也是一种技巧，可以帮助我们清楚沟通我们的想法和情感，以及更好地与他人交流。
在正式沟通中，多种术语或名词被用来表达不同的概念，有些术语可能不太容易理解，下面就是一些常见的沟通概念的名词解释：1、技术：技术是指使用特定的工具、程序和过程来传递信息的过程。
它可以包括电子通信，社交媒体，短信，电子邮件，等等。
2、模式：模式指在沟通过程中选择的方式和类型，这可以包括谈话，面对面沟通，演讲，书面沟通，网络沟通等。
3、领域：领域指在沟通过程中选择的主题，可能涉及到技术，商业，管理，学术，社会，人文和社会科学等。
4、风格：风格是指在沟通过程中选择的语言和论据。
它可以包括口头沟通，书面沟通，记者沟通，操作沟通，教学沟通，等等。
5、内容：内容是指在沟通过程中涉及的主题和意义。
它可以包括状态，责任，属性，情况，来源，目标等不同方面。
6、组织：组织是指在沟通过程中选择的方式来控制和组织沟通的解释，可以包括结构，内容，方式，顺序，细节等。
正式沟通是为了达到有效传递信息的目的，需要正确把握这些概念的名词解释，使我们能够更好地与他人沟通。
它是沟通和交流的一种重要方式，有助于更好的建立双方的关系。
例如，当与银行家讨论贷款问题时，我们需要用技术进行沟通，选择有关贷款的领域进行沟通，书面沟通的方式或书面和讲话的结合来控制和组织沟通，以及充分引用法律，政策和其他有关贷款的相关内容来说明我们的观点。
正式沟通的名词解释还包括一些其他概念，例如参与者、话语权、沟通价值、沟通能力等等。
参与者是指在沟通过程中参与的人，话语权是指在沟通过程中的发言权，沟通价值是指在沟通过程中可获得的最终结果，沟通能力是指在沟通过程中可获得的技术能力等。
唯有把握正确的概念，才能有效地传递和交流消息，双方才能够建立良好的沟通关系。
总之，正式沟通的名词解释是了解正式沟通的关键，其中包括了技术、模式、领域、风格、内容、组织、参与者、话语权、沟通价值、沟通能力等。
沟通的概念、模式与种类(ppt 55页)
主讲：欧阳华林
刘关张集团有限公司管理技能提升系列训练之一
管理故事:墨子为师
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中， 大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子┉┉
墨子，约在公元前468年～前376年，名翟(dí)，鲁人
刘关张管理技能提升培训系列
2
引言:沟通现代管理第一要务
美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织
内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 哈佛大学就业指导小组1995 年调查结果显示，在500 名被解
确性差。
沟通的种类－－双向沟通
双向沟通的特点是：
能使信息得到及时反馈，具有准确性高、参与感强、
感情有交流等优点。
但速度慢，参加者的心理压力大，易受干扰，也缺
乏条理。
沟通的种类－－正式沟通
正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式，经 由组织结构而形成的沟通途径。
正式沟通内容是与组织活动直接相关的，如决策、生 产经营计划、定期的生产、经营情况汇报等。
l 空间 l 时间 l 性别 l 协议 l 饮食习惯 l 友谊 l 伦理 l 礼品
第三部分 有效沟通策略
一、有效沟通的特征 二、有效沟通的步骤
一、有效沟通的特征
1）及时
传送及时
反馈及时
利用及时
2）充分
3）不失真
二、有效沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
人际交往中沟通的方式和概念是什么
人际交往中沟通的方式和概念是什么一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。
下面就让小编给大家介绍沟通在人际交往中处于什么样的角色!人际交往中沟通的方式Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus(与他人交换)二字构成，意指交换双方共通的东西。
听、说、写、看是沟通最常使用的手段。
所谓的「沟通」不是一种命令，也不是一种说教或独白，就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授，所以也不算是沟通。
以前的大学生上课时，若要偷偷打瞌睡，总要很小心;但是现在的研究所上课，只要学生不把脚翘到书桌上，至于做其他事，教授往往也不太会干涉。
有位中山大学硕士班学生，有一次上课时，当教授在黑板上写字，那位学生就剥着花生吃，剥花生的声音太大，已经干扰到教授的授课，但是那位教授并没有用命令的语气禁止，怕会伤害学生的自尊，只是很委婉地跟那位同学说，你剥花生壳的声音，让我觉得很紧张，也影响其他同学上课，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因为那样比较没有声音。
话一说完全班同学顿时哄堂大笑，那个学生也自觉很不好意思，从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白，只是它进行的方式是多元的。
说、问、听、看、写是沟通的手段，每个人都会使用这些手段，因此，往往我们因为我们都会使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改进它的动机。
例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品，每个人都会用，但不见得每个人都清楚如何有效地使用。
人际交往中沟通的概念有效地沟通必须要得到对方的回应。
例如社区内居民沟通美化社区的主题，有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净，换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木，再也不见恶心杂乱。
因此有效地沟通除了思想的交流互动外，必定要产生预期的回应。
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随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。
沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。
因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。
那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。
管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。
”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的管理者必然有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。
”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。
计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。
一、沟通的概念和模式《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。
《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。
著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。
从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。
根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者（communicator），内容（content），接受者（receiver）。
对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。
沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。
“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。
但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。
但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。
影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。
信息的内容可以用两种方法构筑出来。
第一，利用情感诉求：“从总体看来，现有的证据表明，当听众中的情感强度上升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。
对任何类型的劝说性沟通而言，这种关系更可能是曲线形的。
当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加；但是情感强度再增强至更高水平时，接受性反而会下降。
”这就表明情感强度在高与低的两头时都可能有钝化的作用。
中等情感强度是最有效的。
然而，在现实中，对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。
第二，沟通可构筑在理性诉求的基础之上。
有一个研究报告给出以下建议：“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效，特别是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。
”“从长远来看，给出双方面论据相对于只给出单方面论据更有效。
如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处于反面宣传之中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。
”我们从以上分析可以推断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。
然而，双方面的沟通效果都是持久的。
它为听众提供了消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。
“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。
”在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。
这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。
接受者是沟通中的第三个重要因素。
个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力（gene ralintelligence）和需求倾向（needdisposition）两方面来考虑。
第一，具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。
第二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。
具有很强自尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。
个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。
一个人的态度很大程度上依赖于他所属群体的观点和态度，特别是在他很珍惜在这个群体中的成员这一身份时。
研究表明：“在一个群体中最珍视其成员身份的人，他们的观点最不易受那些违反原则的沟通的影响。
”这就表明对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部化之间有着直接的关系。
因此，企业文化对沟通者的沟通中的接受者的影响是十分明显的。
二、沟通的内涵和途径从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。
传递：沟通首先是意义上的传递。
如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。
即说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
因此，哲学问题“树林中一棵树倒了，但却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，答案是否定的。
理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。
如果有人给我写了一封信，这封信是用日语写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没有发生。
故沟通是意思上的传递与理解。
完美的沟通如果存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
符号载体：一个观念或一项信息并不能象有形物品一样由发送者传送给接受者。
在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。
语言、表情、身体动作等都是符号。
传送者首先要把信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。
由于每个人“信息-符号储存系统”不相同，对同一个符号（例如语言词汇）常存在着不同的理解。
如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。
高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。
问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。
良好沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。
又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。
沟通的实际运作可通过多种途径。
口头沟通可能是运用最广泛的方式。
文字沟通（包括书面和屏幕形式）及音频/视频沟通（包括远程通讯）在现代社会中是同等重要的沟通途径。
然而，沟通不仅仅是上述几种方法，在人们面对面地交流时，眨一下眼睛，用手指轻轻地弹一下等都是同样重要的沟通方法。
在某些公开场合，携带旗帜或其他标志物都有一定的含义。
有时，一个人的衣着和身体姿势也可能具有非常重要的含义。
有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。
口头沟通：这是运用最为广泛的沟通方式。
它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。
口头沟通与文字沟通相比，为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可能性。
人们通过沟通信息的内容培育相互之间的理解。
但它也有局限性。
一是语义，不同的词对不同的人有不同的意义。
二是语音，语调使意思变得复杂，不利于意思的传递。
意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。
人们推知的意思可能是正确的也可能是不正确的。
据估计，在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的20%.在不同的企业文化背景下，对同样的语言，会有不同的理解，或者在同企业内部，由于文化认同不一，也会产生语言沟通的很大偏差。
文字沟通：在缺乏面对面的接触或远程通讯设施的情况下，这种沟通方式是传递信息非常有价值的工具。
特别是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时，这种方法尤其有用。
沟通者可以精确地表达他所想传递的信息，并有机会在给接受者发送之前充分地准备、组织这则信息。
文字沟通的其他问题有：不能得到即时的反馈，有关的部门没有机会对该信息进行讨论。
现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。
但从个人化和说服力的角度来看，这种沟通的效果是有限的。
企业文化的差异，会导致对文字含义的不同理解。
在一个有数千名职员的大型企业中，文字沟通可能是最方便的沟通途径。
但必须运用文化进行理解整合。
音频/视频/通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变得更为有效，这种现象近年来日益增多。
视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。
人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。
由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。