物业管理实务复习--要点
物业管理实务 总复习 重点
物业管理实务重点案例分析：物业的承接查验财务管理招投标合同第一章1、根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
2、物业管理企业的资质审批及管理：物业管理企业的资质条件分为三级，在申报资质时需提供的资料：营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
3、直线职能制，以直线制为基础，在各组主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
其特点是各级管理人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。
职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起到业务指导和监督作用。
这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
第二章，物业管理招标投标一、物业管理招标的内容：物业管理项目的承接有全方位服务型管理、顾问服务型管理和合资合作等三种方式二、物业管理招标的程序1、成立招标领导小组2、编制招标文件3、公布招标公告与发出投标邀请书（通过公共媒介发布招标公告，并在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。
4、发放招标文件，（招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
5、投标申请人的资格预审6、接受投标文件7、成立评标委员会8、开标、评标和中标（一般采用综合评议和百分制量化的评分方法）三，物业管理投标的程序1、获取招标的信息2、项目评估与风险防范3、登记并取得招标文件4、准备投标文件5、送交投标文件6、接受招标方的资格审查7、参加开标、现场答辩和评标8、签约并执行合同四、物业管理方案的基本内容1、关键性内容A、项目的整体设想与构思B、组织架构与人员的配置C、费用测算与成本控制D、管理方式、运作程序及管理措施2、实质性内容A、管理制度的制订B、档案的建立与管理C、人员培训及管理D、早期介入及前期物业管理服务内容E、常规物业管理服务综述F、管理指标G、物资装备H、工作计划第三章物业管理合同一、广告只是邀请要约，悬赏广告是要约，招标是邀请要约。
物业管理实务考试要点
第一章、物业服务企业设立和组织机构1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立法人地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。
2、物业管理企业的特征：①是独立的企业法人②属于服务性企业③具有一定的公共管理性质的职能3、物业管理企业的分类：①按投资主体的经济成分来划分：全民所有、集体所有、民营、外资、其他物业管理企业。
②按股东出资形式来划分：有限责任公司、股份有限公司、股份合作型物业管理企业物业管理企业常见的模式：①房地产建设单位附属子公司或部门；②独立的物业服务企业；③物业服务集团公司。
4、物业服务企业的设立：★★★根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段。
⑴工商注册登记程序：①企业名称预先审核；②公司地址；③注册资本；④股东人数和法定代表人；⑤公司人员；⑥公司章程⑵申报资质资料：①营业执照；②企业章程；③验资证明；④企业法定代表人的身份证明；⑤物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
企业章程内容：总则；经营范围；注册资本；股东姓名或名称；股东权利和义务；出资方式；机构产生办法、职权、议事规则；法定代表；公司解散事由和清算办法；职工录用、待遇、管理方法；企业各项规则制度。
5、物业管理企业资质等级分为一、二、三级。
⑴一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门；⑵二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门，②直辖市人民政府房地产主管部门；⑶三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门，②设区的市级人民政府房地产主管部门。
6、物业管理企业资质条件⑴一级：注册资本500万元以上，物业管理专业人员及工程、管理、技术等相关专业人员不少于30人，中级职称以上人员不少于20人，工程、财务负责人具有中级职称，物业管理人员具有职业资格证，两种类型物业以上物业不低于100%、多层200万、高层100万、独立式15万、办公楼、公寓厂房及其他50万，有优良业绩。
注册物业管理师--物业管理实务复习重点
物业管理实务考试重点一、引言所谓“实务〞，实际就是“操作〞、“运用〞，本教材编写思路：就是按照物业管理开展的顺序、逻辑进行：先从成立物业效劳企业〔企业设立与组织机构〕--物业管理招投标〔寻找效劳目标〕--物业管理合同〔确定工程订立效劳合同〕--早期介入与前期管理—物业的承接查验--〔效劳工作开始前，需盘点物业，明确责任〕--物业入住装修管理〔物业企业工作中第一次考验〕--房屋及设施设备管理〔企业的核心竞争力表达〕--物业环境管理〔企业形象表达之一〕--公共秩序管理效劳--〔企业形象表达之二〕--物管风险防范与紧急事件〔表达企业管理水平〕--财务管理、档案管理、人力资源管理〔考察企业的内功〕--客户管理、应用文书〔表达企业的对外交流能力〕二、本教材考试要点1、根据考试大纲和教材编写大纲，应该形成掌握、熟悉、了解〔三颗星、两颗星、一颗星〕三个层次。
作为学习知识来讲，都应该知道，面对考试总有去舍，所以应关注掌握内容，有时间、精力再把熟悉、了解的内容看一下。
2、“实务〞对于工作多年有经验的同志都会做，都有自己一套经验。
然而面对的是应试考试，所以对于许多答案中，只能有一个〔书上给的〕，有人有想法，只能理解。
下面分别按章节说明：第一章物业管理企业1、第一节概述中的第一小节：物管企业概念和特征物业管理企业是：〔1〕依法成立；〔2〕具备专门资质；〔3〕具有独立企业法人地位；〔4〕依据物业效劳合同从事物业管理活动；〔5〕经济实体特征：〔1〕独立的企业法人〔自然人、组织〕；〔2〕属于效劳性企业〔企业本身不制造实物产品，企业的产品是效劳〕；〔3〕具备一定公共管理性质的职能〔公共秩序、市政设备配合管理带有公共管理性质〕2、第二节物业管理企业的设立中的第二小节：企业的资质审批及管理企业的资质管理权限〔见教材〕各资质等级企业的条件：在规定的5项条件中，主要是管理的类型、面积的计算。
〔上次考题中，问一家物业管理企业仅管理高层到达120万平米，算几级？数量超1级，品种单一，算3级，但出此题不严谨，3级企业接受高层限于20万以内工程〕3、第三节物业管理企业的组织形式与机构设置企业组织机构设置的影响因素：〔1〕企业战略因素〔2〕外部环境因素〔3〕技术因素〔4〕组织规模及所处阶段企业组织机构设置要求：〔1〕按照规模任务设置〔2〕统一领导、分层管理〔3〕分工协作〔4〕精干、高效、灵活第二章物业管理招投标1、第一节物业管理招投标的内容概念：1〕物业管理招投标是招投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过标准有序的招投标行为确定物业管理权的活动。
实务一复习要点
实务一重点第一章：概论物业管理实务性质与特点：（五点）1）实践性、事务性强；2）与群众生活相关性；3）时效性；4）系统性、综合性；5）递增性强。
物业管理日常运作贯彻的原则：（六点）1）为业主、使用人服务的原则；2）系统化原则；3）制度化原则；4）反馈原则；5）日事日清原则；6）人员稳定与人力发展原则。
（贯彻其他原则的基础和保障）（选择题）目前我国正式登记的物业管理企业已达15000多家。
物业管理发展的不平衡主要表现在四方面：1）各地物业管理发展不平衡；2）新老物业、商品房、公房的物业管理发展的不平衡；3）不同类别物业管理发展的不平衡；4）物业公司层次不一，管理水平相差悬殊。
第二章：物定管理的招标与投标物业管理企业取得物业管理权的两种途径：1）由于附属关系，直接从业主手中获取物业的管理权；2）通过正当竞争，从市场中取得物业的委托管理权。
正当竞争取得物业管理权是主要的方式。
其主要形式有两种：A）协议取得；B）中标取得。
管理合同谈判是物业管理项目谈判的最后阶段。
管理酬金是管理公司最主要的收入来源。
招标的准备工作主要是文书工作。
物业管理项目的标前会议一般安排在现场。
建议书与投标书的不同点：1）性质不同；2）形成的依据不同；3）效力不同；建议书对双方都不具有约束力，招标书则对双方都具有法律约束力。
4）内容不同。
第三章：物业管理的前期介入前期介入的作用有？1）完善物业的使用功能；2）改进、完善物业的具体设计；3）能更好地监理施工质量；4）为竣工验收和接管验收打下基础；5）便于日后对物业的管理。
物业的竣工验收分为四种：1）隐蔽工程验收；2）分期验收；3）单项工程验收；4）全部工程验收（综合工程验收）物业接管应移交的资料：1）产权资料；2）技术资料。
产权资料包括：1）项目批准文件；2）用地批准文件；3）建筑执照；4）拆迁安置资料。
第四章：物业管理的组织机构直线制类型组织机构的组织形态是单一的权力命令路线。
（选择题）专业化强的小型物业管理公司采用直线制较好；综合性的中小型物业管理公司采用直线职能制；而大型、超大型物业管理公司则采用事业部制；矩阵制对大中小型综合性物业管理公司均适用。
物业管理实务复习 要点
总经理
项目部1
项目部2
项目部3
职能部1
职能部2
职能部3
A.有利于加强各职能部门之间的横向联系
B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量
C.有利于发挥各职能部门的工作积极性
D.组织结构的稳定性较强
E.组织结构的机动性和适应性较强
2.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(C D E)。（2011年多项选择题）P73
临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司，另聘新的物业管理公司；同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费，新的物业管理公司也以协议方式选定。经媒报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
问题：
1、根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，列举本案例中的违规之处，并作简要阐明。（10分）
（二）解决遗留问题
1．外墙渗水：在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。根据工程质量保修有关文件规定，本小区刚刚入住，显然尚未过保修期。因此，要及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任（4分）。
2．供暖不足：针对供暖不足问题，组织工程部人员到现场检查，分析具体原因，如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足，则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修；如果是供暖系统本身的问题，根据《物业管理条例》及其他相关规定，“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”，要求工程部主管协调供热管理单位，及时检修、处理（4分）。
物业管理实务考试要点
物业管理实务考试要点物业管理实务考试是很多物业工作人员必须要参加的考试之一，通过此考试，可以考取物业管理人员资格证书。
但是，这个考试并不简单，要想获得好的成绩，需要认真备考，把握好一些重点内容。
本文将为大家总结一下物业管理实务考试的要点。
一、物业基础理论知识物业管理实务考试涉及的基础理论知识较多，主要包括以下方面：1.物业管理的定义和目的，包括物业管理的基本职能、物业管理的工作流程等。
2.物业管理与业主委员会的关系，明确业主委员会的职责和权利，了解业主委员会与物业公司的合作方式。
3.房地产法律法规，了解房屋购买、拆迁、租赁、转让等相关政策。
4.物业服务的内容和标准，包括公共维修、物业安保、环境卫生等方面的服务。
5.物业管理的风险防范与应对，例如火灾、水电设施故障等紧急情况的应对处理。
二、物业管理业务处理技能物业管理实务考试还会对业务处理技能进行考察，以下是一些常见的考点：1.物业管理费用的核算及费用项目，包括物业管理服务费、维修基金、公共设施使用费等项目的成本核算。
2.投诉处理流程要求，考查物业工作人员的业务处理能力。
3.物业管理资料的管理，考察物业工作人员对各种资料的分类、归档以及档案管理方面的要求。
4.物业管理与维修保养，考查物业工作人员是否具有一定的检测和维修能力。
5.物业秩序维护，考察物业工作人员在处理与邻里纠纷、噪音污染等问题时的应对策略。
三、物业管理业务管理技能物业管理实务考试中还会考查物业工作人员的业务管理技能，主要包括以下内容：1.物业服务质量管理，通过客户满意度调查等方式来了解客户需求，提升物业管理服务质量。
2.物业管理与合同管理，考查物业工作人员的合同管理能力，合同管理包括合同的起草、审核、签署以及合同执行过程中的管理。
3.人员管理与服务培训，针对物业公司内部员工的招聘、培训、绩效管理等全程进行能力提升和管理。
4.安全管理与预防，考察物业工作人员安全意识的培养和应对能力的提升，包括安全检查、安全培训、安全疏散等方面要求。
物业管理师实务复习
◇第一章物业服务企业一、物业服务企业的概念物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
二、物业服务企业的特征：第一，是独立的法人。
第二，属于服务性企业。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
三、物业服务企业的分类1、按照投资主体的经济成分来划分：全民所有制、集体所有制、民营、外资、其他（属于多种所有制经济成分的投资主体）2、按股东出资形式来划分：有限责任公司、股份有限公司（资产分为等额股份）、股份合作型（订立合作经营章程）。
四、物业服务企业的常见模式：房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业服务企业、物业服务集团公司。
一、物业服务企业的设立程序根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务设立程序分为：工商注册登记和资质审批。
二、物业服务企业的工商注册登记：1）企业名称的预先审核； 2）公司地址 3）注册资本（有限责任公司为10万元，股份有限公司为1000万元），4）股东人数和法定代表人 5）公司人员6）公司章程（总则，经营范围，股东的姓名和名称，股东的权利和义务，股东的出资方式和资额及股东转让出资的条件，公司的机构及产生办法、职权、议事规则，公司的法定代表，公司解散事由和清算办法，职工录用方式、待遇、管理方法，企业的各种规章制度。
）物业服务企业在办理企业登记时应提交由具有法定资质的验资机构出具的验资证明，以及必要的审批文件。
三、物业服务企业的资质审批一级资质：由国务完建设主管部门负责颁发和管理。
二级资质：由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理。
三级资质：由设区的市级人民政府房地产主管部门负责颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
直辖市人民政府建设主管理部门负责二、三级资质证书的颁发和管理，并接受国务完建设主管部门的指导和监督。
五、物业服务企业在申报资地需提供的资料新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期，物业服务企业在禽营业执照起30天内，持以下资料向当地房地产主管部门申请资质：1）营业执照； 2）企业章程； 3）验资证明 4）企业法定代表人的身份证明；5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
物业管理实务知识点
中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录................................................................................... 第一章物业管理企业 ...................................................................第一节概述....................................................... 错误！未指定书签。
第二节物业管理企业的设立...........................................................第三节物业管理企业的组织形式与机构设置.............................................复习思考题........................................................................... 第二章物业管理招标投标 ...............................................................第一节物业管理招标投标的内容与形式.................................................第二节物业管理招标投标的策划与实施.................................................附录1：招标文件目录.................................................................附录2：投标邀请函格式...............................................................附录3：投标人须知(部分).............................................................附录4：投标函格式...................................................................附录5：投标报价总表格式.............................................................附录6：资格证明文件种类.............................................................第三节物业管理方案的制订...........................................................复习思考题........................................................................... 第三章物业管理合同 ...................................................................第一节合同的概念................................................. 错误！未定义书签。
物业管理实务(I)期末复习
第十二章 物业管理现代化
• 掌握物业管理与现代管理、社区管理以 及与公共管理的关系
• 重点掌握组织机构扁平化和有机化、团 队管理
1、只要朝着一个方向奋斗，一切都会变得得心应手。20.6.166.16.202010:0010:00:23Jun-2010:00 2、心不清则无以见道，志不确则无以定功。二〇二〇年六月十六日2020年6月16日星期二
• 重点掌握人员配备原则，奖励和惩罚
第十章物业管理小区的社区文 化建设
• 掌握社区文化的特点，物业管理企业在 社区文化建设中的作用
• 重点掌握企业和社区文化的关系，以及 社区文化建设的方式和方法
第十一章 物业管理质量与评考
• 掌握服务，服务质量的特征及管理内容 • 重点掌握物业管理的质量特征和服务质
托方式 • 重点掌握竣工验收和接管
验收
第五章 物业综合管理服务
• 了解绿地与绿化管理和居住行为管理 • 掌握房屋二次装修管理、设备基本资料
的管理和共同事务的管理 • 重点掌握房屋修缮管理和治安防范管理
第六章 物业经营管理
• 了解租赁合同和中介代理 • 掌握物业经营活动的含义、内容和物业
租赁 • 重点掌握房屋主要内容和房屋租金
第七章 物业管理的招标和投标
• 掌握物业管理招标和投标的含义,以及原 则和内容
• 重点掌握编制招标文件的原则和程序,以 及物业管理招标的程序
第八章 物业管理经费与财务管 理
• 掌握三种会计报表和财务预算控制 • 重点掌握资金使用原则，物业管理企业
的财务预算
第九章 物业管理企业的人力资 源管理
• 掌握人力资源计划的过程，以及员工的 招聘和考核
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。10:006.16.202010:006.16.202010:0010:00:236.16.202010:006.16.2020 4、与肝胆人共事，无字句处读书。6.16.20206.16.202010:0010:0010:00:2310:00:23
物业管理实务复习总结提纲
物业管理实务第一章物业管理企业的设立和组织机构1、物业管理企业的类型及特征：类型：按投资主休的经济成分分：1）全民所有制物业管理企业；2）集体所有制物业管理企业3）民营物业管理企业；4）外资物业管理企业；5）其他物业管理企业按股东出资形式分：（1）物业管理有限责任公司；（2）物业管理股份有限公司；（3）股份合作型物业管理企业特征：1）是独立的企业法人；2）属于服务性企业；3）具有一定的公共管理性质的职能。
2、物业管理企业的常见模式1）房地产建设单位的附属子公司或部门2）独立的物业管理企业；3）物业管理集团公司。
3、物业管理企业的设立程序（1）工商注册登记1）企业名称的预告审核；2）公司地址；3）注册资本；4）股东人数和法定代表人；5）公司人员；6）公司章程。
（2）资质管理一、二、三级资质管理4、物业管理企业的组织形式与机构设置（1）物业管理企业的组织形式1）直线制；2）直线职能制；3）事业部制；4）矩阵制。
（2）物业管理企业组织机构设置的影响因素1）企业战略因素；2）外部环境因素；3）技术因素；4）组织规划及所处阶段。
（3）物业管理企业组织机构设置的要求1）按照规模、任务设置；2）统一领导、分层管理；3）分工协作；4）精干、高效、灵活。
（4）物业管理企业职能机构及其职责1）总经理室；2）人力资源部；3）行政管理部；4）财务部；5）品质管理部6）市场拓展部；7）经营管理部；8）工程管理部；9）安全管理部；10）环境管理部。
第二章物业管理招标投标1、物业管理招标投标及其特点2、物业管理招标投标的原则与要求原则：1）由招标人依法组织实施；2）在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标和定标等程序和方法上，公正地对待每一个投标单位；3）招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开；4）招投标活动实事求是，守信践诺，准确履行招标投标义务。
要求：1）参与双方应根据法律法规的规定组织活动；2）应充分考虑市场要素；3）招投标方应根据项目对方的需求，制订符合项目运作的对应服务和管理模式方案；4）按照国际惯例和相关法律法规的要求，明确招投标的相关程序和时间安排，确保活动顺利实施。
物业管理实务重点
物业管理实务重点物业管理实务是指在物业管理中涉及到的实际操作、管理和应用技巧的总和，是确保物业管理高效、顺畅运行必不可少的一部分。
本文将分别就物业管理实务中的重点内容进行阐述。
一、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理实务的基本工作，其中要注意以下几个方面：1.定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时进行维修处理；2.定期清洁物业环境，如大门、入口、走廊、楼道等公共场所；3.定期进行绿化养护工作，如修剪、浇水、松土等；4.对小区的电线、管道等基础设施进行检查，及时进行维修和保养。
二、客户服务与投诉处理物业管理实务的另一个重点是客户服务与投诉处理。
在这个方面，物业管理人员必须清楚以下几点：1.物业管理人员要耐心地回答业主的问题，及时解决业主的疑问和问题；2.遇到业主投诉时，要及时采取有效措施加以处理，尽可能地达到业主的要求；3.要建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估和改进。
三、财务管理物业管理实务的一大重点是财务管理，包括以下几个方面：1.建立物业维修基金，定期向业主公布基金使用情况；2.正确处理物业管理费用和收入，加强财务管理制度；3.对物业管理公司的财务进行监督和检查，确保其合法合规运营。
四、安全管理安全管理是物业管理实务中的一个重点内容，包括以下几个方面：1.物业管理人员要定期对小区的安全设施进行检查，如消防设备、安全门锁等；2.制定公共安全管理制度，建立应急预案；3.提高业主和住户的安全防范意识，组织安全知识宣传活动。
五、人员管理人员管理是物业管理实务中的一个重要内容，包括以下几个方面：1.招募并培训合格的物业管理人员，加强团队建设；2.加强人员管理制度，规范人员行为；3.规定物业管理人员的管理职责和工作任务，确保管理工作高效有效地运行。
综上所述，物业管理实务包括物业维护与保养、客户服务与投诉处理、财务管理、安全管理和人员管理等多个方面，这些方面的重点要点必须得到高度重视和规范，才能确保物业管理高效顺畅地运转。
物业管理实务考试要点整理
物业管理实务考试要点整理物业管理实务考试要点整理物业管理实务考试是指经过培训或自学后，通过国家物业管理师考试获得资格认证，进而从事公司物业管理工作的一项资格证书。
对于从事物业管理工作的人员来说，物业管理实务考试具有一定的重要性和参考价值。
本文将为大家整理物业管理实务考试的要点，帮助大家更好地复习和备考。
一、物业管理的基本概念物业管理是指对房屋及其附属设施、人员、财产进行综合管理，以实现物业管理的安全、经济、便捷、舒适、卫生、美观的目标。
物业管理的基本职责包括积极为业主服务，维护物业管理的公平、公正、公开，维护物业管理的公序良俗，保障业主组织自主合法性，协助业主建立业主自治组织等。
二、物业管理的法律法规物业管理实务考试中，对物业管理的法律法规要求考生要有一定的了解和掌握。
道德修养和法律法规是物业管理人员必须要遵守的。
考生需要掌握《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《城市房地产管理条例》等法律法规。
三、物业管理的经营管理物业管理的经营管理是物业管理的核心和重点，也是考试的难点。
它包括物业管理规划、资金管理、设施管理、保安管理、环境管理、技术管理、维修管理等多个方面。
在物业管理实务考试中，需要考察考生对物业管理的经营管理能力。
考生需要熟练掌握物业管理的各项管理技能，从房屋保洁、绿化管理、安全管理到保险理赔、税务处理、合同签订，都需要有一定的专业知识。
四、物业管理的服务管理物业管理的服务管理是保障业主的舒适和便利的重要手段，也是物业管理中必不可少的一部分。
物业管理实务考试中，需要考核考生对服务管理的能力。
特别是在服务城市大型高档小区时，需要注重物业管理的服务品质和服务水平，提高业主的满意度。
五、物业质量的检测与评估物业管理实务考试中，需要考核考生对物业质量的检测与评估能力。
在保障业主权益的同时，需要严格把控物业质量，维护物业管理的公平、公正、公开。
为此，需要考生具备一定的检测和评估能力。
最后，物业管理实务考试需要考生综合运用以上知识点，结合生活实际和现实经验，做出正确的管理决策和管理策略。
物业管理实务复习资料
物业管理实务第一章、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1、早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
2、早期介入的作用（1）优化设计作用（2）有利于理解所管物业的情况（3）为前期物业管理作充分准备（4）有助于提高工程质量（5）有助于提高建设单位开发效益3、早期介入的特点？4、早期介入的方式、方法（二）早期介入的工作内容（三）早期介入的组织实施1、早期介入工作的准备（1）人员准备、后勤保障。
①根据合同约定配臵项目早期介入人员。
②落实工作所需要的劳动保护用品及工具等。
③建立项目早期介入管理制度，规范工作流程。
④为项目早期介入提供相应的后勤保障。
（2）获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。
（3）与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。
（4）制定项目早期介入工作节点。
（5）按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。
2、早期介入的合同订立与管理项目早期介入合同的内容应由建设单位与被委托单位协商约定，在项目早期介入实施前以书面形式订立，承接查验后合同终止。
项目早期介入合同的主要内容如下。
1．项目早期介入概况主要包括项目建设单位、受委托单位，项目名称、坐落位臵、规划指标及委托服务范围。
2．项目早期介入委托内容及要求根据项目早期介入委托合同内容，主要包括对项目早期介入约定服务输出内容。
(1)规划设计阶段，对管理用房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园林景观，环保节能措施等进行评估，向建设单位提供评估报告。
(2)建设施工阶段，跟进现场施工，核实前期规划建议落实情况，评估指出施工过程中存在的质量或安全隐患等风险，形成评估报告，同时挖掘对后期物业服务可能带来风险的问题，整理建议提交建设单位整改，以确保交付工作顺利完成。
(3)营销策划阶段，制定的服务方案、服务内容、服务标准须与项目定位的顾客群体相对应，测算的费用应与后期提供的物业服务质价相符，并且测算时要综合考虑市场调节与城市经济发展等因素。
物业管理实务重点资料
物业管理实务重点资料
随着现代物业管理的发展，物业管理人员需要掌握一些实务知识和技能。
在物业管理实务中，重点资料包括但不限于以下几个方面。
一、法律法规
物业管理人员需要了解相关法律法规，例如《物业管理条例》、《关于加强物业服务企业信用管理的指导意见》等。
这些法律法规明确了物业服务企业的从业条件、服务范围、服务质量和考核要求等方面的规定，是物业管理工作的基础和准则。
二、建筑工程知识
物业管理人员需要掌握一定的建筑工程知识，例如建筑结构、消防设施、机电设备等。
这些知识有助于物业管理人员对物业设施的维护和管理，同时也能提高他们对物业设施的安全性评估和事故应急处理能力。
三、服务标准与规划
物业管理人员需要了解和掌握物业服务标准和规划，例如小区环境、清洁卫生、公共设施、保安巡逻等。
在日常工作中，必须遵循标准和规范，建立科学、标准、规范的物业服务流程和管理模式。
四、人际沟通与协商技巧
在物业管理工作中，涉及到业主、居民、物业服务企业、政府相关部门等不同的利益相关者。
物业管理人员需要具备良好的人际沟通与协商技巧，能够倾听、理解、沟通和协商解决各种问题。
五、创新与改进意识
物业管理人员需要具备创新和改进意识，不断学习和探索新的物业管理思路、模式和工具。
同时，在实践中也需要不断总结和反思，加以改进和提升物业管理水平。
物业管理实务重点资料不仅仅包括上述内容，还包括对安全管理、财务管理、人员管理等多方面知识的了解和运用。
物业管理工作需要物业管理人员全方位掌握和应用这些实务知识和技能，提高物业服务的质量和水平，保障业主和居民的安全和满意。
物业管理实务重点知识点整理
物业管理实务重点知识点整理物业管理实务重点知识点整理随着国家对房地产市场的重视，物业管理也变得日益重要。
物业管理是对物业进行综合性管理的过程，包括物业的维修、保养、管理员工以及管理费用的收取等。
物业管理人员必须掌握一定的知识和技能，这里整理了几个重要的知识点，以供物业管理人员参考。
一、物业管理法律法规物业管理人员必须掌握物业管理相关的法律法规，包括物权法、房屋租赁条例、物业服务管理条例等等。
这些法律法规对物业管理的规范和要求非常严格，物业管理人员必须遵守，并且针对不同的场合和问题，灵活运用。
二、物业服务收费标准物业服务收费标准是物业管理中重要的一环。
物业服务收费标准包括基础服务费和公共维修基金。
基础服务费一般是根据房屋面积、地段及物业管理情况等因素综合确定的；而公共维修基金则是为了维修公共设施设备而设立的，往往根据物业面积计算。
三、物业管理人员必备技能物业管理人员需要掌握的技能包括：1. 能够合理调度员工，对工作内容有一定的指导。
2. 能够管理物业的维修、保养和清洁工作。
3. 能够应对突发事件，保证业主生命财产安全。
4. 能够及时回应业主的要求和投诉，维护业主权益。
5. 能够处理物业管理涉及的法律问题。
四、物业管理咨询服务物业管理咨询服务是指物业管理公司向社区提供咨询、协调和处理等服务。
由于物业管理事关广大居民的居住质量和生活环境，因此物业咨询服务也显得尤为重要。
物业管理咨询服务包括社区管家、问卷调查等多种形式，目的在于了解业主的需求并为业主提供更好的服务。
五、物业管理的市场化运营随着市场的发展和需求的变化，物业管理行业也在不断地进行调整和改革。
现在的物业管理采用市场化运营模式，运用市场竞争机制，优化服务并提高物业管理的水平。
市场化运营是物业管理创新的方向之一，能够提高物业管理服务质量和效率。
六、信息化技术在物业管理中的应用信息化技术已经成为当今物业管理发展中必不可少的部分。
信息化技术能够提高物业管理效率，提升管理水平，为业主提供更好的管理服务。
物业管理实务复习资料
实务复习资料1、企业组织机构1）直线型结构一般是服务内容简单，管理项目少的小型物业企业。
2）职能型结构一般是提供单一服务的中型物业管理企业3）直线职能型结构一般是提供服务产品不多且管理项目在同一区域的大中型的物业管理企业4）事业部型结构一般是提供多种服务的跨区域的大型物业管理企业5）矩阵型结构一般是提供多种服务产品的复合型大型物业管理企业2、员工考核：德（政治素质、社会公德、职业道德）、勤（工作积极性、主动性和考勤率）、能（能力素质）、绩（工作的质量、经济效益和社会效益）。
3、物业管理制度1）内部管理制度：综合管理、行政管理、财务管理、业务管理。
2）辖区管理制度：《业主公约》、《物业管理规定》、《住户手册》、《入伙手续文件》、装修指南》4、人力资源管理：行政（员工福利）、事务（业务）、战略（企业的高度）5、人力资源管理的核心：实现人力资源资本化，人力资本价值的最大化。
6、前期介入1）按程序分为：规划设计阶段、施工中的质量监理阶段、设备安装及内装修阶段、物业验收、接管阶段2）按时间分为：早期介入、中期介入和晚期介入7、物业维修1）大修、2）中修、3）小修、4）翻修、5）综合修 (除了小修以外，其他的维修都需要动用物业专项维修资金维修。
)8、职能化技能由哪些组成计算机管理系统工程；楼宇设备自控系统工程；保安监控及防盗报警系统工程；智能卡系统工程；通讯系统工程；卫星及共用电视系统工程；车库管理系统工程；综合布线系统工程；计算机网络系统工程；广播系统工程；会议系统工程；视频点播系统工程；综合物业管理系统工程；可视会议系统工程；大屏幕显示系统工程；智能灯光、音响控制系统工程；火灾报警系统工程；计算机机房工程。
9、房屋设备管理1）使用管理、2）维修保养、3）安全管理、4）技术档案资料管理、5）采购和零备件管6）工量具和维修用设备的管理、7）外包管理、8）技术支持10、物业管理品牌：品牌文化包装、品牌形象定位、服务目标及诉求定位11、智能化建筑：①“3A”，是指智能大厦智能化构成的三大基本要素，即办公自动化（OA）、楼宇自动化（BA）和通信自动化（CA）②）“5A”，CA通讯传输智能、BA智能楼宇、FA消防智能、SA安保智能、OA办公智能12、物业项目管理三大管理文件:业主公约(临时公约、正式公约)；装修指南；住户手册；13、房屋维修等级:完好房、基本完好房、一般损坏房屋、严重损坏房、危险房14、物业管理岗位职位设计（一拖‘N’）职务轮换化、职务专业化、职务扩大化、职务丰富化、职务团队化。
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（三）业主在享受物业服务企业提供的服务的同时，必须按合同约定按时交纳物业服务费，不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力，对业主不具有法律约束力（2分）；
3.在包干制下，物业管理的会计主体是(B)。（2011年单项选择题）P173
A.物业管理项目要 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会
4.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是(C)（2011年单项选择题）P96
临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业服务费：“炒掉”现物业管理公司，另聘新的物业管理公司；同时，邀请媒体介入。决定公告后，广大业主积极响应，开始集体拒缴物业服务费，新的物业管理公司也以协议方式选定。经媒报道后，社会、业主反响强烈，部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
问题：
1、根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理服务操作要求，列举本案例中的违规之处，并作简要阐明。（10分）
A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥
C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥
u多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1、某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示，这种组织形式的主要优点有
《物业管理实务》复习要点
目 录
第一部分：《物业管理实务》考试特点分析
第二部分：《物业管理实务》章节要点分析总复习
第一部分：《物业管理实务》考试特点分析
一、《物业管理实务》考试题型及分数比例
项目
单选题
多选题
案例题
合计
数量
分值
数量
分值
数量
分值
2、如果您是该项目物业管理处经理，您将如何应对化解当前面临的问题。（20分）
答1：本案例中共有如下5点操作违规之处：
（一）部分业主因遗留问题多次交涉物业公司和开发商，该小区物业服务企业和开发建设点位应根据有关合同约定及相关法律法规之规定，对自己合同义务之内的问题要予以及时处理解决，不能推诿、搪塞，对约定义务、法定义务之外的问题，要积极帮助业主协调有关部门予以解决（2分）；
（A C E）。（2010年多项选择题）P9
总经理
项目部1
项目部2
项目部3
职能部1
职能部2
职能部3
A. 有利于加强各职能部门之间的横向联系
B. 有利于减少各职能部门之间的协调工作量
C. 有利于发挥各职能部门的工作积极性
D. 组织结构的稳定性较强
E. 组织结构的机动性和适应性较强
2.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括(C D E)。（2011年多项选择题）P73
A. 延续性 B. 不确定性 C. 长期性 D. 稳定性
2、某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米，该住宅小区的房屋完好率是（B）。（2010年单项选择题）P110
A. 81.25% B. 93.75% C. 96.25% D. 96.88%
A.确定物业服务收费标准
B.就物业环境的适应性提出建议
C.配合施工单位安装物业设备
D.记录物业项目的隐蔽工程
E.熟悉物业项目供水管线铺设情况
（二）案例分析题特点分析：
1、案例分析题特点：
主要考核学员对物业管理基本知识、基础理论、基本原理和相关法律法规的理解与应用能力，考试内容可跨章节、跨教材、考试与物业管理法律法规（物业管理条例等）及相关法规（劳动法、物权法等）相结合。总体上要求学员运用掌握的理论知识和法律法规，解决物业管理工作中的实际问题，特别是物业管理行业发展过程中出现的焦点问题，物业管理纠纷、新增法律法规更是成为命题的焦点。案例题出题内容跨度大，出题灵活，范围很难把握，只要是与物业管理有关的内容事件均都可出题，出题素材并不完全局限于《物业管理实务》教材本身，因此，要求广大考生有丰富的知识面和综合能力，熟悉掌握行业发展动态与趋势。另一方面，80分案例分析题全部是要求书面作答，对学员在短时间内的文字组织和书写能力有较高的要求，建议考生要高度重视案例题的解题方法，要训练文字组织和书写能力，同时，更不要轻视其难度和运用经验主义解题。
三、《物业管理实务》历年考试题型分析
（一）选择题特点分析：
1、源于教材基本知识、原理、点多面广，难度不大，基本上是教材原文或稍作变通出题。
2、历年考试选择题示例：
u单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具有（B）特点。（2010年单项选择题）P57
（四）“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业，在程序上也不合法。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件规定，选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（2分）；
2、历年考试案例题示例：
u案例一（2010年考试典型案例题，所列答案仅供参考，不作为标准答案）
某住宅物业的部分业主，因外墙渗水、供暖不足，物业配套等问题，多次和开发建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会，临时业主委员会与建设单位，物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。
数量
分值
2010年
10
10
5
10
3大题（8小题）
80
18
100
2011年
10
10
5
10
3大题（10小题）
80
18
100
二、《物业管理实务》历年考试章节分数比例分析（仅供参考）
（一）2010年度考试分数比例
（二）2011年度考试分数比例
说明：通过以上分析可以看到，《物业管理实务》历年考试出题章节分数比例极不均衡，重点章节分数比例较大，考生应注重与物业管理实操有关章节内容的理解与应用。