4S店业务分类标准及管理办法
4S车行业务管理办法
4S车行业务管理办法第一章总则第一条：为了建立我司与4S车行以共同目标客户群和长期利益为基础的合作模式，逐步实现4S车行代理业务的公司化管理，加强对4S车行业务承保理赔状况的评价，从而更加有针对性地逐渐实施销售政策的差异化，并突出管理重点，特制定《4S车行业务管理办法》，以下简称“办法”。
第二条：本办法适用于已报分公司车险部、市场部备案且审核同意的具有保监会颁发的保险兼业代理人资格证并与我司签定了代理协议的4S车行。
第二章管理模式和权限第三条：分公司将逐步实现4S店业务的公司化管理，分公司市场部和车险部为此业务的共同主管部门，负责4S店的甄选，跟踪业务员的选拔、考核，4S店承保理赔条件的确定，交叉业务的管理以及4S店经营数据的统计和分析，广州市区外机构由分公司市场部和车险部授权机构市场部和两核部门共同完成此项工作，机构市场部和两核部门应认真履行自己的职责并及时将有关情况上报给分公司车险部和市场部备案；第四条：机构和业务员负责业务的具体跟踪操作、维护，保持与4S店上下良好的沟通以及相关信息的及时反馈；第五条：4S店的承保政策和手续费条件由分公司车险部、市场部统一确定，广州市区外机构由机构市场部和两核部门共同拟定，报分公司市场部和车险部审核同意后方可执行；第六条：4S店的承保政策和手续费条件一经确定，跟踪机构、业务员不得擅自更改，如有违反将取消机构及业务员对4S 店的跟踪权，由分公司市场部和车险部（广州市区外机构由机构市场部和两核部门）安排其他机构（团队）或业务员接替；第七条：如确系市场经营环境变化而须对承保政策和手续费条件作出调整的，跟踪机构（团队）或业务员必须及时向市场部和车险部反馈并收集相关市场信息，市场部和车险部在收到跟踪机构（团队）或业务员调整政策的要求和相关市场信息后应派专人到市场和4S店了解情况，并根据实际了解的情况、4S店的经营状况、公司的整体经营状况对承保政策和手续费条件作出相应调整；第八条：分公司市场部和车险部确定的4S店承保条件、手续费政策仅可用于对应的4S店业务，跟踪机构、业务员不得以此条件去争抢其他机构和业务员业务，也不得将自身的其他业务录入到4S店名下已获取较优惠的条件，以上行为一经发现将取消机构（团队）及业务员对4S店的跟踪权，由分公司市场部和车险部安排其他机构（团队）或业务员接替；第九条：分公司市场部和车险部将定期对机构、业务员跟踪4S车行的情况进行评估和考核，对于无法达到公司规定要求的机构和业务员，分公司市场部和车险部将进行相应人员和机构的调整；第十条：4S车行业务跟踪人员的变更都必须经过分公司车险部和市场部的审批，任何机构（团队）、业务员不得争抢已有机构（团队）及业务员跟踪的4S店，如有违反分公司将对肇事机构予以通报批评并对经办业务员处以停止车险出单权一个月的处罚；第三章 4S店业务申报程序第十一条：为统一管理，避免交叉，业务机构在拓展4S车行业务时应填写4S车行业务申报表并向分公司市场部和车险部备案，经分公司审核同意后方可开始拓展，分公司市场部和车险部将派专人陪同业务机构参加4S车行业务的拓展；第十二条： 4S车行业务在经分公司车险部、市场部审核同意后还必须取得保监会颁发的保险兼业代理人资格证并与我司签定代理协议后，跟踪机构方可正式与4S车行开始业务合作；第四章承保管理第十三条：4S车行业务必须遵守公司的各项承保要求，按公司规定的承保流程操作；第十四条：为便于数据统计和经营管理业务机构必须为4S 车行申请出单代理用户或代理代码，分公司车险部和市场部应给予积极的配合和支持；第十五条：机构或代理点出单内勤应在出单时将4S车行业务准确录入到对应代理代码或代理用户项下，并在特别约定栏中注明“本保单由×××公司代理”的字样，以便出险后，方便我司推荐客户回相应4S店修理。
汽车销售4S店管理规定
X X X X汽车销售服务有限公司第四篇质量、管理篇第一章修车登记与统计管理制度一、用户进厂维修时,服务专员必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记.二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色.三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故.四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算.具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等五、修车登记必须由明确的相关责任人负责.六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责.七、所有维修委托单、估价单、统一存档.八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询.九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管.十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套方向盘套、坐骑套及脚垫第二章维修合同管理制度一、根据行业协会的规定,维修工时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同.二、合同文本必须规范有效,由专员负责.三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效.四、合同文本一式两份,一份交于客户,一份留底,经承、托修方签章生效.五、合同由结算部统一保存.附：汽车维修合同一份第三章合格证管理制度一、新车出厂合格证管理制度1、合格证是新车管理中的重要部分,因此合格证应该放于保险箱内,并由财务人员保管.以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦.2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行,向银行申请贷款,因此合格证部分应由银行保管.3、合格证进出采用登记制度.合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对,每周出具进出报表,由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对,走到证表相符.4、销售车辆,凭收款员证明款到后,方和领取合格证,款不到不能发给合格证,一但发现未到发给合格证,所造成的所有损失有合格证管理员承担二、维修车辆出厂合格证管理制度1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志,因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放,并由维修管理部统一保存.2、合格证使用采用登记制度.质量总检必须认真填写合格证,并每天做好质量日报.3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后,方能发放合格证.不合格车辆不发给合格证,经过返修合格后方能出厂.4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 .第四章质量和维修技术档案管理制度为了加强公司的维修品质管理,保证客户非常满意,提升我公司的品牌形象,同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题,以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力,公司特制定质量维修技术档案管理制度：一、实行质量三级检验制度在车辆进入到维修厂后,由服务专员派工给专业的维修技师工作,保证车辆接受最好的服务,在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中,并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：1、维修技师完工后自检；2、维修经理车间主任竣工检验；3、质量总检竣工检验.一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一,通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的.二、质量日报制度持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证,质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核,严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素,每天出质量日报,通报给所有管理人员和维修人员,并且在月末分析影响维修品质的原因/三、维修技术资源共享制度为了发挥员工整体的力量,帮助老员工总结经验,让新员工少走弯路,公司要求：凡是维修人员碰到维修难题,然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案,并且将车辆的问题解决了,由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料,并请质量总检审核,然后将此维修方法在所有部门进行推广,达到维修技术资源共享的作用.四、档案工作以上所有资料必须汇总到维修管理部,由维修管理统一存档,同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工.第五章修竣工车辆综合性能检测管理制度一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志,为保证竣工车辆的一次性合格率,特制定本制度.二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测,检测合格后方可出厂.三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测.四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆二级维护检测标准的有关规定进行检测.五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后,不合格车辆立即派工返修,合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂.六、竣工车辆综合性能检测采取登记制,由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报,并由管理部统一保管.第六章设备管理制度一、对设备进行台帐登记,并专人管理.二、对车间现场维修用的设备每天清洁,小保养一次,发现有不正常的部位及时修复.每月大保养一次,对涉及操作人员安全的易损件定期更换,并做好记录.三、对办公用的设备每星期检查一次,对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换.四、在设备使用中,由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担.五、对专用工具房的设备采用借用方式,使用人员在借用设备时,必须办好借用手续,并当天送还,如特殊情况当天无法送还时,应预先通知设备管理人员.第七章计量管理制度一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行中华人民共和国计量法、计量法实施细则以及其有关计量管理的规定二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理.三、强检计量仪器设备、仪表等,应有计量检定登记表,注明仪器、仪表名称,检定周期,末次检定时间,检定情况等,按检定周期及时送检.四、非强检计量仪器,应按检定规程,认真按周期进行自检,并有自检记录.五、经检定的计量仪器设备,要有明显的标志：绿色的合格证,黄色的准用证,红色的停用证.六、所有的量器量具实行用前校正检查,不经校正不得使用,经校正的应有标志和记录.七、新购置的计量仪器设备,必须送检或自检,合格后方能投入八、计量仪器维修后,应重新检定,合格后方可使用.九、全部检测仪器、设备的计量检定证书,及自检仪器的周检记录与结果,均应装入仪器设备档案安全文明生产管理制度为了加强公司安全文明生产管理,建设安全、文明、优美、清洁的工作环境,树立良好的品牌形象.特制定本制度：1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备.2. 维修人员必须按作业指导书进行作业,不得违反安全操作规程,遇有危险,应立即停止作业并向上级报告.3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作,按规范语言接待顾客.4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生,每天上班时将工作场所、包干区清扫干净.5. 各级员工不得随地吐痰,乱丢赃物,应爱护公共设施和绿化,任何人不得损坏树木花卉,违者照价赔偿.6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养.7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁,若有故障应及时报告上级领导.8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养,并及时安排检测试设备的检测.9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录,下班前必须切断电源、气源,熄灭火种,清理场地.10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程,开动本工种以外的设备时,须经维修部经理批准.11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等.12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装,若有危险隐患应及时报告总经理.13. 本制度自2004年10月1日开始实施.各部门经理负责宣贯本制度,各级员工必须严格执行,执行情况作为考核依据之一,综合部负责监督检查.第八章车间现场管理制度1. 各级员工应穿工作服,佩带工作证,按时上班.2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区特殊情况除外,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室,车间办公室由使用者每天清洁,不得有水迹、油迹、污垢、垃圾.5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地,即工具、配件、油水大型覆盖件除外不得落地.6. 维修工现场作业时,应按操作规程正确作业.7. 维修工应保持工具小车整洁,工具、配件不得混放.8. 维修工应保持在修车辆清洁,使用防护套,不得用污手接触车身及内饰.9. 维修过程中,维修工应做好配件标识,不合格配件与合格配件不得混放.10. 维修工应做好现场标识的保护工作,特别是委托书,应放置于维修车辆仪表台上,不得丢失和损坏；11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养,并记录.12. 维修工应耐心听取顾客意见,认真回答顾客的咨询,主动向顾客进行有关技术咨询.13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作,对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识,交付用户；其他废旧件由配件部负责记录处理,属于索赔件的由索赔员记录处理.14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作,自检、互检过程检验没完成不得转序,最终检验员应对每一辆竣工车进行检验,检验不合格的一律不得出站.15. 维修工在修理过程中发生合同修改,应及时通知顾客、车间主任或业务接待,顾客不在场时,由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认.16. 维修工值班期间不得打牌赌博,不得打电脑游戏,并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施.危险品仓库管理制度1.库房要求阴凉,通风,室温不超过40℃.2.库房必须远离热源、电源.3.库房严禁烟火,不准带引火物等进入库房.4.禁止使用发火工具及穿钉子鞋.5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作.6.经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象.7.贮存处应杜绝油品,香蕉水等物的渗漏与泼洒.8.对库房周围其他的易燃物,如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净.9.经常检查消防器材,确保消防器材在有效期内.10.库房应安装防爆灯.11.无关人员不得入内.消防安全制度1.全体员工应该了解消防安全基本常识,应会使用灭火器；2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方,不可放在采暖和加热设备附近,同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃；3.在搬运灭火器时应轻拿轻放,防止撞击.在寒冷季节使用灭火器时,阀门开关开启后不得时开时关,以防阀门冻结堵塞；4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量,如果二氧化碳的重量减少十分之一时,应补充灌装；5.焊接工位附近5米以内不能有易燃、易燃物品,且必须有防火设备；6.本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内；7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟,在厂区内吸烟；8.电器设备运行时,必须注意不能超过设备的额定负荷,以免引起火灾；9.节假日、夜间安排专人值班,对重点火险部位进行监控；对使用、保管易燃易爆危险品的人员,必须经培训合格后才能上岗.第二篇安全生产、环保篇卫生检查制度为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作,让广大用户在一个愉快的氛围中来我公司洽谈业务,特制定本办法：一、划分责任区祥见附表一：各部门卫生包干责任区分配表附表二：车间6S责任区分布图二、清洁内容1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净.2、坚持每天早晚两次打扫,每周一次大扫除.3、每周进行一次卫生大检查.三、下列情况列入各部门考核：1、各自管辖范围不得有烟蒂,每发现一个扣50元.2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂物,每发现一次扣50元.3、保护绿化带内的花草树木,损坏树木扣600元/棵,损坏花草面积达0.5坪以上扣400元/坪.4、保持车间墙壁、地面干净,玻璃窗明亮干净,如发现墙面脏物扣50元/次,地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次,打破玻璃地砖扣30元/块.5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物,如发现一次扣50元.6、对以上工作在检查中无问题的给予各班组长、部门领导予以50—100元/月的奖励.四、连带考核：在检查中发现问题的班组、车间、部门经理将负10％的连带考核.对吸烟场所的规定为了保证公司的安全,为了保持公司的环境卫生,为了树立公司的品牌形象,作以下规定：公司第二道门岗以内的区域,包括车间、维修车辆通道、车间南侧停车位、自备房、洗车工位除员工休息室、食堂属禁烟区,严禁吸烟员工休息室、食堂属吸烟区.若有违者,扣罚50元/次,一个月内连续三次以上者,按100元/次扣罚,一个月内连续五次者,扣除当月全部岗位工资.客户进入禁烟区必须有工作人员陪同,在进入禁烟区前,工作人员有义务请客户熄灭香烟.若在禁烟区发现客户吸烟,追究陪同客户的工作人员连带责任,扣罚50元/次.即日起执行会计档案管理制度一、会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录,是保证企业财产,进行清帐、查帐的依据,应将本单位的会计档案进行重点保管.二、会计档案管理由财务部经理负责,会计协助的方式进行.三、会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目.建立必要的卡片,索引等查帐手段,必须在查阅时能迅速准确地找到要查证的档案资料,切实地把会计档案管好、用好.四、会计档案中的所有档案资料为防丢失,一律不得外借,特殊情况经财务部经理批准,办妥相关手续后方可外借,但必须保证及时收回,以保档案资料的完整.五、外来查帐人员需要会计档案,必须由财务部经理负责接待.六、保管对象有；记帐凭证、银行对帐单、银行余额调节表、各类发票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季年度报表,工资清单等.七、其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资料也必须制定的相应的档案管理制度,也必须保管好.会计档案保管期限为国家财务会计制度中此类规定为准.财务结算制度一、借款（1）各部门经办人员因公借款时,各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额.并报给企业总经理或其授权人批准.交回财务部安排资金.（2）职工因公借款,原则上前帐不清,后帐不借.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.（3）公务完成后,经办人员应于十天内到财务部报帐,如有余额必须一次交回.严禁拖欠和挪用公款.（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的,财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回.（5）企业原则上不批准职工因私借支公款.特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借.二、报帐（1）所有发票必须合法、完整.各种收据和已过期的定额发票属于无效票据,财务部有权不予接受.合法是指来源合法,内容合法,填写合法.完整是指发票上必须填写的项目必须填写完整,且不能有涂改.（2）员工出差报帐必须填制“差旅费报销单”报帐,根据“差旅费报销单”规定的格式填制与粘贴.（3）员工出差其他有专门开具发票的费用可单独报帐.如住宿费、交际费、礼品费等.（4）员工出差在本地发生的费用必须单独报帐.（5）员工在公务中发生在本地的费用必须单独报帐.如果单据较多的,经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销单”后报帐,但必须费用为同一种.（6）财务部有权根据国家财务制度的要求办理员工报帐.任何部门必须严格遵守.（7）财务部应做好资金计划,合理安排报帐.三、往来结算制度（1）承包给外单位施工的专项工程,基建项目,必须是总经理或其授权人批准的项目,并必须鉴订工程承包合同,结算工程款根据合同办理.（2）同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则上通过转帐结算.（3）外地往来结算付款,采用电汇和票汇方式.（4）对于经办人员采取个人借支的方式预付货款的,一般情况下财务应在一个月内收到发票,无正当理由不及时将发票上交财务冲帐的,经多次催缴无效的,财务部门有权采取经济措施.其他结算制度由财务根据财务工作的需要安排,其他部门必须遵守执行.固定资产管理制度为进一步加强固定资产管理,保证企业资产的完整与安全,特制定固定资产制度如下：一、确认标准（1）使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等.（2）不属于生产经营的主要设备,但单位价值在2000元以上,并且使用期限两年以上.二、计价标准固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合理的必要的支出.如价格、运杂费、包装费、安装成本等.三、管理分工（1）财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧.（2）财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督.（3）财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作.如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续,并报企业总经理批准处理.（4）固定资产各使用部门要求建立使用责任制,要求责任到人.（5）固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养.（6）技术部门应设置专门的固定资产管理人员,建立固定资产帐、卡.（7）技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度.（8）技术部门应做好对使用部门的检查和指导.四、固定资产的出借和外借办法固定资产原则上不准出借与外借,如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可.五、固定资产的清查与盘点制度每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点.每年终,技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点.时间安排在每年终的前三天,方法可由技术部门制订.对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因,填写记录,并按存货的清查与盘点制度处理.配件仓库管理制度1范围本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定.本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程.2引用文件3 仓库管理员职责3.1认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度,确保生产所需仓贮物资的各项管理工作.3.2树立优质服务意识,端正服务态度,遵守制度,接受配件经理的领导. 3.3负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放,清楚标识,摆放顺序是从后到前,从下到上,从右到左,出库顺序是从前到后,从上到下,从左到右,确保配件先进先出.3.4严格按规定办理配件的出入库手续,记录准确,做到帐物一致.3.5加强贮存配件管理,定期检查库存配件质量,包括包装质量、防护质量贮存期限等.发现问题应及时记录、及时处理,并报告配件经理.3.6创造和维护良好的仓贮环境,做到库内通风、整洁,安全设施齐全、通道畅通,环境卫生达到“5S”标准；安全措施符合消防要求.4 配件入库管理4.1配件的入库a仓库管理员按照配件订单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行检验,并作好检验记录.b配件计划员对配件实施全检.c超出配件订单的配件不予入库.发现不合格品应填写不合格配件处置记录,做好标识,及时隔离,并立即向配件经理报告.4.2 其他车型配件的入库a仓库管理员按照零星采购单,核查到货清单与实物品种、数量、包装及供货单位,按照配件进货检验标准进行全数检验,并作好检验记录.b配件计划员对该类配件进行全检.c超出零星采购单的配件不予入库.发现入库清单与实物不符的应作不合格品处理,并马上向配件经理报告.4.3 对入库配件做好标识.4.4关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期.5 配件仓库管理5.1按配件、附件类别建立电脑台账.根据到货清单认真核对,防止错、漏、缺、锈蚀品入库.仓库管理员对入库配件的数量和质量负责.配件、附件的帐面数任何人不得涂改,更不得销毁,保证任何时候帐物相符.5.2配件、附件入库必须经仓管员验证,做好记录,并分别将其放置在合格品区.仓库应设置不合格品区和待检区.5.3 仓库内所有配件应有配件标识,并置于明显位置,易于识别,配件标识应牢固、可靠.5.4 仓管员应依据入库单、领料单等有效凭证记录配件出入库和库存情况,。
4s店管理制度 (5)
4S店管理制度1. 引言4S店是汽车销售和售后服务的一种商业模式，它包含了销售（Sales）、维修（Service）、备件（Spare parts）和售后（Survey）四个环节。
为了保证4S店的高效运营和客户满意度，需要建立一套科学合理的管理制度。
本文档将详细介绍4S店的管理制度。
2. 管理层组织架构2.1 总部管理部门总部管理部门是4S店的核心机构，负责制定总体战略方针、协调各个环节的工作、监督经营管理以及提供其他支持。
总部管理部门由总经理、市场部、人力资源部、财务部等组成。
2.2 分店管理部门分店管理部门是4S店分店层面的管理机构，负责具体的销售、维修、备件和售后服务工作。
分店管理部门由分店经理、销售部、维修部、备件部等组成。
3.1 销售流程销售流程是指汽车销售的全过程，包括接待顾客、车辆展示、试驾体验、报价和签订销售合同等环节。
销售部门通过建立规范的销售流程，确保每一位顾客都能够获得满意的购车体验。
3.2 销售指标销售指标是衡量销售业绩的重要指标，包括销售数量、销售额、客户满意度等。
通过设定合理的销售指标，可以激励销售人员积极开展销售工作，提高销售业绩。
4. 维修管理制度4.1 维修流程维修流程是指汽车维修的全过程，包括接受客户维修委托、故障诊断、维修方案制定、维修过程以及交车等环节。
维修部门通过建立规范的维修流程，提供高质量的维修服务，确保客户车辆得到及时维修和保养。
4.2 工时管理工时管理是指对维修人员工时进行统计和管理的工作，包括工时产值计算、工时效率分析和工时绩效考核等。
通过科学的工时管理，可以提高维修人员的工作效率，减少维修时间和成本。
5.1 备件采购管理备件采购管理是指对备件采购过程进行管理，包括备件需求计划编制、供应商选择、价格谈判、合同签订以及备件入库等环节。
通过建立科学的备件采购管理制度，可以保证备件的及时供应和质量可靠。
5.2 备件库存管理备件库存管理是指对备件库存进行管理，包括库存计划制定、库存盘点、库存周转分析以及库存调整等工作。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度1.销售管理制度销售是4S店的核心业务之一，需要建立完善的销售管理制度来规范销售流程和维护销售秩序。
包括明确销售目标，制定销售计划，查看销售进展和结果，定期评估销售绩效等。
同时，要规定销售人员的权限和责任，确保销售过程透明、公平。
2.售后服务管理制度售后服务是4S店的另一个重要业务，是为客户提供售后维修、保养等服务。
建立完善的售后服务管理制度，明确服务流程，规范服务质量，提高客户满意度。
包括制定维修操作规范，培训技术人员，建立客户反馈机制，及时解决客户投诉等。
3.仓库物流管理制度汽车4S店需要管理大量的汽车零部件和配件，建立仓库物流管理制度是确保库存充足、准确和及时供应的关键。
制定库存管理策略，包括采购计划和采购流程，建立物料管理系统，实行严格的入库、出库和盘点制度，确保仓库操作高效有序。
4.员工管理制度员工是4S店运营的重要组成部分，建立科学合理的员工管理制度对于促进员工能力和积极性的发挥至关重要。
规定员工岗位职责和要求，制定招聘和选拔程序，建立员工培训和绩效考核体系，提供员工福利和奖励机制，加强团队合作和内部沟通。
5.财务管理制度财务管理是4S店的重要管理环节，需要建立规范的财务管理制度，确保财务数据的准确性和合规性。
包括建立明确的财务制度和流程，制定财务规范和标准，进行经营业绩分析和预算管理，加强财务风险管理和内部控制。
6.客户管理制度客户是4S店的生命线，建立良好的客户管理制度可以提高客户满意度和客户忠诚度。
制定客户关系管理策略，建立客户档案和数据库，跟踪客户需求和购车记录，定期进行客户满意度调查，定制客户回访和维护计划，建立客户投诉处理机制。
7.品牌形象管理制度总之，汽车4S店管理制度是保证4S店高效运营和提供优质服务的重要组成部分，能够提高管理效能、规范业务流程、增加收入、提升品牌形象，实现可持续发展。
以上是一些建议，具体管理制度需要根据每家4S 店的实际情况进行细化和完善。
汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集一、销售管理制度1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
4.售后服务培训：对售后服务人员进行定期培训，提升他们的技能和服务意识，提高服务质量。
四、人员管理制度1.岗位职责明确：明确各岗位的职责和要求，确保员工知晓自己的工作职责和目标。
2.员工培训体系：建立员工培训体系，包括新员工培训、技能培训、管理培训等，提升员工的专业技术和管理水平。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度一、总则4S店是指集售车（Sale）、配件（Spare parts）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey）于一体的汽车服务站。
为了规范4S 店的运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理规章制度。
二、岗位责任1. 销售顾问销售顾问是4S店与顾客之间的桥梁，主要职责包括：- 具备扎实的产品知识，全面了解销售车型及相关政策；- 积极主动地与潜在顾客进行沟通和推销工作；- 尽职地为顾客提供详尽、准确的信息，协助顾客做出购车决策。
2. 售后服务顾问售后服务顾问是为顾客提供售后服务的关键岗位，主要职责包括：- 负责接受顾客服务需求，及时安排维修、保养等工作；- 清楚解释维修和保养过程，与顾客沟通工作进展；- 确保维修和保养工作的质量和服务满意度。
3. 配件专员配件专员是负责管理和销售配件的关键岗位，主要职责包括：- 维护配件库存，确保及时供应；- 为维修工程师提供所需配件，并记录耗材使用情况；- 协助销售团队进行配件销售工作。
三、服务流程1. 售前服务- 销售顾问与顾客交流需求，详细了解顾客购车意向；- 提供详尽的产品信息，帮助顾客做出明智的购买决策；- 协助顾客进行试驾，解答顾客关于车辆特性、配置等问题。
2. 销售过程- 销售顾问向顾客介绍相关车型并提供合适的购车方案；- 协助顾客办理购车手续，如贷款办理、车辆登记等；- 确保销售合同的准确性和完整性。
3. 售后服务- 为顾客提供保养、维修、更换零配件等专业服务；- 协助顾客办理保险理赔、延保等事宜；- 定期电话回访，了解顾客满意度和维修后的使用情况。
四、工作规范1. 客户隐私- 严格遵守保密义务，不得泄露顾客的个人信息；- 不得私自使用顾客信息从事营销活动。
2. 服务态度- 对顾客要友善、耐心，并以服务为先；- 尊重顾客的意见和建议，及时解决问题。
3. 工作纪律- 严格按照工作时间和工作要求，不迟到、不早退；- 不借口不负责、不敷衍顾客的服务需求。
4S店业务分类标准及管理办法
4S店业务分类评级标准及管理办法第一章总则第一条为进一步加强4S店业务渠道的专业化管理，优化整合资源配置，增强公司核心竞争力，实现公司经营效益最大化目标，结合分公司现阶段发展的需要，特制定本办法。
第二条本办法所述4S店包括西安市及本省其他地市所有集汽车整车销售（Sale）、售后维修及服务（Service）、零配件（Spare Part）和信息反馈及服务（Survey）为一体的大型综合汽车销售服务企业。
第三条本办法所涉及的分类标准及评定办法、承保条件、理赔服务和增值客服等内容仅适用于4S店业务渠道销售的业务。
第二章组织管理第四条4S店业务的基本管理思路与流程。
分公司制订标准与合作规则，并授权中支依据标准与合作规则对4S店业务进行协议签署、日常运营和管理维护，同时分公司定期对其经营结果和管理效果进行评估与审核，并保留最终否决权。
第五条分公司成立“4S店业务审核评定小组”（以下简称评定小组），评定小组由分公司总经理室（1人）领导，车险部（1人）、销售管理部（1人）、承保中心（1人）、理赔中心（2人）、精算小组（1人）等职能部门成员构成。
第六条4S店业务统一由评定小组代表分公司授权中支公司进行日常管理、经营运营；评定小组只保留4S店业务执行标准审核权与否决权，不参与日常运营管理。
第七条评定小组业务审核会议制度。
每半年，由中支就4S店市场竞争环境、经营业绩情况、管理建议向评定小组做以汇报，评定小组就经营结果、分类标准、承保理赔建议予以审核，并作出会议决议。
（会议组织安排部门暂定为分公司车险部）。
第八条中支公司业务管理部为4S店业务管理的责任单位，负责与销售机构及分公司各职能部门的沟通协调及日常维护与具体管理工作。
主要包括：1、出单权限管理、有价单证管理、出单内勤管理和电脑及打印机设备管理四部分。
由各中心支公司业务管理部根据4S店业务渠道类别及规模情况统筹调配管理。
2、根据资源规划、区域划分、片区业务规模等，优先在具备远程出单条件的4S店业务渠道设立出单点。
汽车4s店管理10类制度
汽车4s 店管理10 类制度第一节维修计划控制程序一、目的为使本公司的产能安排有所依据，满足维修质量及交期要求，以保证本公司有履行合约的能力，应降低库存成本，提高维修效率。
二、范围适用于本公司所有维修作业的维修计划控制。
三、定义《维修计划表》、《派工单》：指由业务部门签发作为通知维修的依据。
四、职责1、业务部（1）业务主管接受客户订单，组织评审及审核，重要订单的协调。
（2）业务员接受客户订单，对订单进行评审，协调订单变更事宜。
2、维修部（1）维修计划主管负责为序计划安排、维修进度控制及督导维修计划管理作业的执行。
（2）维修计划员负责维修指示与维修计划管理及维修进度控制的执行，且负责维修作业的执行。
3、采购部负责维修物料配件的采购及交期进度的控制4、仓库负责物料配件收发等作业5、技术部负责物料料号的编订和维修流程条件的确定6、车间负责领用材料、维修进度控制及品质控制五、作业流程1、接收订单业务部业务人员按(订单评审程序)规定暂时接受客户修车订单，填写《顾客修车登记单》，经主管审核后交给维修部门人员。
2、维修负荷评估1)维修部门人员应根据《顾客修车登记单》做维修计划。
维修计划主管根据《维修能力负荷表》上所显示的维修能力，组织进行维修能力负荷评估。
2)如评估确认维修能力无问题者，维修计划员、物控员与货仓人员确认物料配件是否可以满足维修，如不能满足者，填写《物料申请购买计划单》通知采购人员。
3)采购人员根据《物料申请购买计划表》询问有关厂商是否能满足交货期，得到较为肯定的答复后，将结果回馈给物控员，由物控员开出请购单，采购人员根据“采购控制程序”进行采购作业。
4)如评估的结果会影响订单交期者，维修计划人员应通知业务部门人员与客户协商，客户同意后，即可正式将订单接受。
3、安排维修计划1)维修计划员依产能负荷预排4 周内的《月维修计划表》，以作为维修安排的初步依据。
2)维修计划人员每周应更新《月维修计划表》的资料，作为维修进度控制的依据。
公司4s管理制度
公司4s管理制度简介公司4S管理制度是指对公司内部4S店管理进行规范和指导的一套制度，旨在提升4S店运营效率和顾客满意度。
本文档将详细介绍公司4S管理制度的各个方面，包括店面管理、销售管理、售后服务管理和备件管理。
店面管理1.店面布局：4S店的布局应合理和高效，包括陈列车型、配件、装饰和优质的客户休息区。
2.环境卫生：店面应保持清洁和整洁，定期进行环境卫生检查，确保店面的良好形象。
3.陈列展示：车型和配件陈列应有吸引力，注重产品的特点和优势，以吸引顾客的兴趣。
4.销售支持：店面应提供充足的销售支持材料，如宣传册、产品手册等，方便销售人员进行销售推广工作。
销售管理1.销售计划：4S店应制定具体的销售计划，包括销售目标、销售策略和推广活动等，以提升销售业绩。
2.销售培训：销售人员应接受专业的销售培训，提升销售技巧和产品知识，以更好地为顾客提供服务。
3.销售流程：制定明确的销售流程，包括接待顾客、了解需求、推荐产品、洽谈价格、签订合同和交付车辆等环节，确保销售过程的顺畅和高效。
4.客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息、购车记录和售后服务等，为后续销售和服务提供基础。
售后服务管理1.售后服务流程：制定清晰的售后服务流程，包括维修预约、维修接待、维修方案和维修报告等环节，确保顾客的售后服务体验。
2.维修质量控制：制定严格的维修质量控制标准，对维修人员进行培训和考核，确保维修质量达到公司的要求。
3.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价和意见，不断改进售后服务质量。
4.保养和维修记录：建立健全的车辆保养和维修记录系统，方便顾客了解自己车辆的保养和维修情况。
备件管理1.备件采购：建立合理的备件采购系统，确保备件的及时供应和质量可靠。
2.备件入库：制定备件入库流程，包括验收、分类和登记等环节，确保备件的安全和准确管理。
3.备件出库：制定备件出库流程，包括备件领用、核对和登记等环节，确保备件的有效使用和库存控制。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
汽车4S店管理制度(含规章职责及提成
汽车4S店管理制度(含规章职责及提成一、管理规章职责1.4S店店长-负责店面整体运营和管理工作，包括销售、维修和售后服务等。
-确保产品库存充足，做好销售计划和市场分析，提出销售目标。
-协调各部门之间的工作，解决各类问题和纠纷。
-按照公司要求，进行人员管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等。
2.销售部门-销售经理负责指导销售代表的工作，制定销售计划并推动销售。
-销售代表负责接待客户，了解客户需求并推荐适合的车型。
-销售人员要积极发展新客户，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
3.维修部门-维修经理负责指导维修技师的工作，确保维修质量和效率。
-维修技师负责车辆维修和保养工作，按照厂家要求和标准进行操作。
-维修人员要熟悉各种常见车型的故障判断和维修方法，及时解决客户问题。
-维修人员要做好工作记录，并及时向客户报告维修进度和费用估算。
4.售后服务部门-售后服务经理负责指导售后服务人员的工作，处理客户投诉和售后问题。
-售后服务人员要及时向客户报告维修情况和费用，确保客户满意度。
二、提成制度为了激励员工积极主动地开展工作，4S店可以考虑设置提成制度，根据员工的工作绩效给予相应的奖励。
提成制度可以根据以下指标进行考量：1.销售额：根据销售人员的销售额进行提成，销售额越高，提成比例越高。
2.客户满意度：根据客户的满意度调查结果进行评估，达到一定标准的销售人员可以获得额外的提成。
3.服务质量：维修技师和售后服务人员根据维修质量和客户反馈进行评估，符合标准的可以获得奖励。
4.客户维护：销售人员和售后服务人员可以根据客户维护情况进行提成，如客户再次购车或维修等。
提成制度需要定期调整和评估，以符合公司的利益和员工的努力。
总结：上述是一个汽车4S店管理制度的一个范例，其中包括管理规章职责和提成制度。
通过制定和执行科学合理的管理制度，能够提高4S店的工作效率，推动销售和服务质量的提升。
同时，提成制度可以激励员工积极开展工作，提高个人绩效和团队士气。
4s店管理制度
4S店管理制度1. 引言4S店是汽车销售和售后服务的重要渠道之一，具有广泛的影响力和市场份额。
为了规范和优化4S店的运营管理，保证服务质量和顾客满意度，建立一套有效的4S店管理制度至关重要。
本文将详细介绍4S店管理制度的各个方面内容，以帮助4S店提升管理水平和客户体验。
2. 组织架构2.1 职能部门4S店的职能部门包括销售部门、售后服务部门、财务部门和人力资源部门。
各个部门的职责和工作流程应明确规定，以确保顺畅的内部协作和高效的业务运营。
2.2 管理层级4S店的管理层级包括总经理、销售经理、售后服务经理等。
不同层级的管理人员应分工明确，合理分配资源，同时建立有效的沟通渠道，以便及时解决问题和做出决策。
3. 销售管理制度3.1 销售流程明确的销售流程可以帮助销售人员有效地开展业务。
销售流程包括潜在客户开发、线索跟进、试驾安排、报价和谈判、成交和交付等环节。
每个环节的具体操作和工作要求应详细规定，以确保销售过程的高效和客户满意度。
3.2 销售目标和激励机制设定明确的销售目标可以激励销售人员更好地完成工作任务。
销售目标应具体、可衡量，并与个人绩效考核和激励机制相结合。
激励机制可以包括提成比例、奖金和晋升机会等，以激发销售人员的积极性和工作动力。
4. 售后服务管理制度4.1 服务标准售后服务是4S店的重要一环，对于顾客的满意度和品牌形象至关重要。
建立明确的服务标准可以提升售后服务质量。
服务标准应包括维修、保养、配件供应等方面的内容，要求服务人员具备专业知识和技能，并确保服务过程中的及时沟通和反馈。
4.2 投诉处理处理客户投诉是售后服务管理的重要环节。
建立有效的投诉处理机制可以及时解决问题，保护顾客的权益。
投诉处理应分为接收投诉、核实情况、调查处理和跟进反馈等步骤，定期评估投诉处理结果，并根据反馈进行改进。
5. 财务管理制度5.1 财务流程建立规范的财务流程可以确保财务管理的规范性和准确性。
财务流程包括费用申请、采购流程、报销流程和核对流程等方面的内容。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度前言汽车4S店是指集销售、维护和修理、保养、配件等多种功能于一体的汽车专营店，具有售前、售中、售后服务功能。
为了给广阔用户供给优质的汽车产品和服务，确保消费者的利益，并提高企业的管理效率，每个汽车4S店都应当建立完善的管理制度。
本文将从以下几个方面介绍汽车4S店的管理制度。
经营管理客户关系管理为了提高客户充足度和忠诚度，汽车4S店需要建立完善的客户关系管理制度。
包括以下几个方面：1.接待服务：引导顾客进入4S店后，适时自动接待，了解顾客需求，给顾客供给专业的业务咨询和服务。
2.售前讲解：认真讲解车辆性能、型号、配置、价格、相关政策等细节内容，解决顾客的疑问。
3.订购服务：依据顾客需求适时询价、报价，通过正当合法途径订购车辆，并告知交车时间和相关信息。
4.验收交车：公司派有关人员进行精准的验车、验款，核实车辆性能、外观、内饰以及附件的配置是否与客户要求一致，保证车辆出售前的完好性。
5.售后服务：为顾客供给售后服务，包括维护和修理、保养、保险、道路救援等服务，保证顾客充足度和忠诚度。
商品管理汽车4S店需要确保销售的商品质量牢靠，并有以下几个方面的管理内容：1.销售政策：需要遵从中华人民共和国法律、法规以及相关政策，遵从市场规律，规范运作，建立诚信经营的信誉和形象。
2.商品质量：保证销售的商品质量符合国家、行业标准和厂家技术要求，严格遵守市场监管部门的相关规定，避开销售假冒伪劣商品。
3.商品储存：确保商品储存有序、安全、乾净、防潮、防火，并对商品进行登记、标识、分类、管理和定期检查。
4.商品配送：通过合法渠道取得商品，确保商品来源合法合规，配送过程中需要严格管理、记录、查验。
财务管理为了保证企业的稳健增长和现金流的稳定，汽车4S店需要建立完善的财务管理制度，包括：1.费用掌控：严格掌控企业各项费用，做到收支平衡，按规定向上收集各类报表、清单，做好费用管理和审核工作，确保各项费用的精准性和合理性。
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度
汽车4S店管理制度及汽车4S店全套管理制度1.人员管理制度：-人员招聘与培训制度：规定招聘程序，明确职位要求和招聘流程，制定培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
-员工考核与激励制度：建立完善的员工考核体系，按照绩效评估结果制定奖惩措施，激励员工积极工作。
-员工福利制度：规定员工薪资、福利等待遇标准，确保员工工作积极性和幸福感。
2.销售管理制度：-销售流程管理制度：明确销售流程的各个环节，包括接待客户、了解需求、推荐车型、签订合同等，确保销售工作有序进行。
-销售目标管理制度：根据市场需求和企业实际情况，制定销售目标，并进行有效的跟踪和管理，确保目标的完成。
-客户关系管理制度：建立客户档案，跟踪客户的购车需求和售后服务，提供个性化的服务，维护良好的客户关系。
3.售后服务管理制度：-售后服务流程管理制度：明确售后服务流程的各个环节，包括维修接待、维修过程、维修完成等，确保售后服务高效进行。
-售后服务质量管理制度：建立售后服务质量评估标准，定期对维修人员进行技术培训和绩效评估，提升服务质量。
-投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，快速响应客户投诉，解决问题，并采取相应的措施避免类似问题再次发生。
4.库存管理制度：-进货计划与采购管理制度：根据市场需求和销售预测，制定进货计划和采购管理，保持适当库存水平，避免库存过多或过少。
-库存盘点与调整制度：定期进行库存盘点和调整，确保库存准确无误，及时清理滞销产品，防止资金周转不畅。
-库存防损与安全管理制度：建立库存防损制度，加强库存安全管理，确保库存产品的质量和数量安全。
5.营销管理制度：-营销宣传政策制度：制定营销宣传方案，包括广告、促销、市场推广活动等，提升品牌知名度和销量。
-市场调研与分析制度：定期进行市场调研与分析，把握市场动态和消费者需求，为销售和营销决策提供依据。
上述只是汽车4S店管理制度的部分内容，实际制度可能还需根据各个4S店的具体情况进行调整和完善。
最新4S店经营管理制度
最新4S店经营管理制度4S店是指集汽车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈四大功能为一体的专业汽车销售与服务机构。
4S店经营管理制度是为了规范和优化4S店的经营管理，在市场竞争中提高竞争力和盈利能力的一系列制度与规定。
下面将详细介绍一下最新的4S店经营管理制度。
一、销售管理制度1.销售目标与绩效评估制度：明确销售目标，定期对销售人员进行绩效评估和奖励，激发其积极性。
2.客户管理制度：建立完善的客户档案，定期进行客户回访和维护，提高客户满意度。
3.产品展示和销售指导：确保产品陈列整齐有序，为销售人员提供专业的产品知识培训，提升销售能力。
4.销售数据统计与分析：定期收集销售数据，进行分析和报告，及时调整销售策略，提高销售效果。
二、售后服务管理制度1.售后服务流程和标准：建立标准化的售后服务流程，确保每一位车主得到专业、高效的售后服务。
2.售后服务人员培训和考核：进行定期的技术培训，提高售后服务人员的专业水平，通过考核评估保证售后服务质量。
3.客户投诉处理制度：建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题并给予补偿，保持良好的用户口碑。
4.售后服务满意度调查：定期进行售后服务满意度调查，收集客户反馈并制定改进措施，提升售后服务质量。
三、零配件供应管理制度1.零配件库存管理：建立合理的库存管理制度，减少库存占用成本和过剩库存的风险。
2.零配件供应商管理：选择合作伙伴，建立稳定的供应关系，确保供应商质量和供应稳定性。
3.配件采购和销售政策：制定合理的配件采购和销售政策，避免价格竞争和串货等问题。
4.配件真伪鉴定和保修政策：制定配件真伪鉴定和保修政策，保证车主购买到正品零配件并获得售后保障。
四、信息反馈管理制度1.市场情报收集与分析：建立市场情报收集和分析制度，及时了解市场动态，做出相应调整和决策。
2.客户调研和反馈：定期进行客户调研，收集客户反馈，提供参考意见，改进经营管理。
3.各级报表统计与汇总：建立各级报表统计和汇总制度，分析各项指标，及时发现问题并采取对策。
4s店全套管理制度
4S店全套管理制度引言4S店是汽车销售和售后服务的重要渠道之一。
为了提供高效、规范、优质的服务，4S店需要建立一套全面的管理制度。
本文将介绍一套完整的4S店管理制度，包括销售管理、售后服务管理和客户管理等方面内容。
1. 销售管理制度销售管理是4S店最基本的管理环节之一，它涵盖了销售流程、销售目标、销售培训等方面。
1.1 销售流程1.客户接待：向客户提供热情、礼貌的接待，并了解客户的需求。
2.车型介绍：向客户详细介绍不同车型的特点、配置以及销售政策。
3.试乘试驾：安排客户试乘试驾，以让客户更好地了解车辆性能。
4.报价谈判：根据客户需求和市场行情，提供合理的报价，协商达成双方满意的价格。
5.销售成交：完成销售合同签订和相关手续办理。
1.2 销售目标制定明确的销售目标是实现公司销售业绩的重要手段之一。
4S店应定期制定销售目标，并通过激励机制推动销售团队的努力。
1.3 销售培训为销售人员提供必要的培训，提高他们的销售技巧和产品知识。
培训内容包括销售技巧、产品知识、市场分析等方面。
2. 售后服务管理制度售后服务是4S店保持客户满意度的关键环节之一。
良好的售后服务管理制度可以确保客户在售后过程中获得高品质的服务体验。
2.1 售后服务流程1.预约维修：客户通过电话或在线平台预约维修，并提供车辆故障描述。
2.保养维修：根据客户预约内容，对车辆进行保养和维修。
3.故障诊断：针对车辆故障，进行仔细的诊断和排查。
4.维修报价：根据诊断结果，提供客户维修费用报价。
5.维修完成：完成维修工作，并进行质量检验。
6.交车验收：客户验收并确认维修质量。
2.2 售后服务保障4S店应提供延长保修、道路救援等保障措施，以保障客户在售后期间的使用体验。
2.3 售后服务评价定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价，并根据调查结果进行改进和优化。
3. 客户管理制度客户管理是4S店持续发展的关键之一。
通过建立合理的客户管理制度，可以提供个性化、差异化的服务，有效提升客户忠诚度。
最新4S店经营管理制度
最新4S店经营管理制度随着汽车行业的发展，4S店已经成为汽车销售和服务的主要渠道，4S店经营管理制度对于提高销售和服务质量、规范经营行为具有重要作用。
下面是一个最新的4S店经营管理制度的草案，供参考。
一、总则2.本制度适用于所有4S店，必须严格遵守。
4S店应根据实际情况灵活执行，并及时更新。
二、店面管理1.4S店应选择合适的位置，店面面积、设施和装修应符合国家相关规定，并使之有利于顾客的购车和售后服务体验。
3.店内展示车辆应符合销售车型要求，车辆应保持整洁有序，保证质量和数量。
三、销售管理1.销售员应具备必要的产品和技术知识，了解各个车型的特点、配置及价格，并定期进行培训与考核。
2.销售员应提供真实、准确的信息，不得夸大产品优点或隐瞒缺点，不得虚假宣传、误导消费者。
3.销售过程中应当注重售后服务，根据客户需求提供恰当的车型选择、贷款和保险方案等。
4.销售时应签订正规的销售合同，并明确约定交付时间、价格、售后服务等具体事项。
四、售后服务1.4S店应严格执行售后服务承诺，提供7天无理由退车、3年或5万公里免费保修等售后保障。
2.4S店应建立完善的维修和保养体系，配备经验丰富的技术人员，定期组织技术培训，保证维修质量和效率。
3.4S店应建立健全的投诉处理机制，及时受理和解决消费者的投诉，并保持投诉记录，用于改进售后服务。
五、价格管理1.4S店应公开标示销售车辆价格，包括裸车价格、选装配置价格和其他费用，不得以捆绑销售、强制购买附加服务等形式变相涨价。
2.4S店应严禁销售员私自调高价格或私下议价，销售价格必须按照公司规定执行，不得随意变动。
六、市场推广1.4S店应定期组织市场推广活动，包括车展、促销活动等，提高品牌知名度和销售额。
2.4S店应根据市场需求和竞争情况制定相应的促销策略，如赠送礼品、优惠购车方案等，但不得涉及虚假宣传和价格欺诈。
七、内部管理1.4S店应建立健全的内部管理体系，明确岗位职责、工作流程和工作标准，实行目标管理和绩效考核制度。
完整汽车4S店销售管理制度
完整汽车4S店销售管理制度
一、客户管理
1、客户分类：严格按照客户购买能力和购车意愿进行客户分类，划
分为四类：1类客户为“重要客户”，2类客户为“重要客户”，3类客
户为“普通客户”，4类客户为“潜在客户”。
2、客户登记：严格按照规定的登记表，完整记录客户基本信息及购
车记录，对客户进行定期家访，提高客户忠诚度和客户满意度。
3、客户服务：重要客户优先安排服务组合，为客户提供专业、便捷、优质的客户服务，专线服务、VIP服务，建立高素质员工服务客户的制度，提高客户满意度和粘性。
二、销售管理
1、销售培训：销售人员进行专业的销售培训，提升销售技能，充分
体现客户购买需求，使销售人员能够更好的进行车辆的推销，实现车辆的
销售目标。
2、产品管理：严格控制产品库存，对产品进行分类管理，分类排柜，防止库存过多，催促产品流向市场，实现产品的销售效果，同时定期检查
产品质量，打造优质产品。
3、质量控制：严格按照车辆质量标准进行检查，保证车辆给客户提
供的质量，并对违规质量行为进行严格管理，防止发生质量事故。
4s店运营管理标准
4S店运营管理标准1. 店面管理1.1 门店形象•保持店面干净整洁。
•经常清洁门店玻璃，确保透明清晰。
•每天检查门店招牌，确保字迹清晰，无损坏。
1.2 陈列展示•定期更新陈列，展示新款车型和特价促销车辆。
•平衡展示样车数量，确保车辆充分可见。
•提供充足的宣传资料，如车型目录、优惠促销册等。
1.3 客户接待•保持热情友好的服务态度，及时回应客户咨询。
•为每位客户分配专属销售顾问，提供个性化服务。
•定期培训销售人员，提升销售技巧和客户服务水平。
2. 销售管理2.1 销售流程•沟通客户需求，提供符合客户要求的车辆选择。
•客户意向确认后，进行车辆试驾。
•协助客户进行车辆选配和购车流程，解答相关问题。
•填写销售合同和相关文件，确保合同内容准确无误。
2.2 销售目标•设定每月销售目标，并进行及时跟踪和分析。
•激励销售人员达成销售目标，提供相应奖励和福利。
•定期组织销售培训，提升销售人员的专业知识和技巧。
2.3 销售数据分析•定期对销售数据进行分析，了解各车型销售情况。
•分析销售热点和原因，制定相应销售策略。
•根据市场需求和销售数据，调整库存车辆数量。
3. 售后服务管理3.1 售后预约•为客户提供便利的售后预约服务，包括电话预约和在线预约。
•合理安排售后服务时间，确保客户能够得到及时服务。
3.2 保养维修•提供规范和高质量的保养维修服务。
•定期检查保养设备和工具，确保运行正常。
•培训售后服务人员，提升技术水平和服务态度。
3.3 客户回访•对每位客户进行售后回访，了解客户使用感受。
•解决客户遇到的问题，及时解答疑问。
•提供满意度调查，收集客户意见和建议。
4. 库存管理4.1 车辆采购•根据市场需求和销售预测，制定采购计划。
•与供应商保持良好的合作关系，确保供货稳定。
•定期检查车辆质量，拒绝次品车辆。
4.2 车辆分类和存放•对进货车辆进行分类，按车型、颜色和配置等标准进行存放。
•定期检查车辆状态，保持车辆良好的外观和性能。
汽车4S店管理制度
汽车4S店管理制度汽车4S店是指销售、维修、配件供应和售后服务为一体的综合性汽车销售公司，是汽车制造商与消费者之间的桥梁。
为了保持4S店的正常运营和提高工作效率，制定一套科学合理的管理制度就显得非常重要。
下面就是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，分别从招聘、销售、维修、配件供应等方面进行阐述。
一、招聘管理制度1.岗位招聘根据4S店的需求设置岗位职责和要求，明确招聘岗位的能力要求和素质要求，以确保招聘到合适的人才。
2.招聘流程明确招聘流程，包括招聘需求分析、发布招聘广告、应聘者筛选、面试、背景调查等环节，确保招聘程序公正透明。
3.薪酬福利制定合理的薪酬福利制度，根据员工的工作能力和绩效评定进行薪酬调整。
二、销售管理制度1.销售流程建立完整的销售流程，包括接待客户、了解客户需求、提供详细的产品信息、签订合同、办理金融服务和车辆交付等环节。
2.销售规范制定销售人员的行为规范，包括服务态度、销售手法、销售技巧等要求，确保销售过程的专业性和诚信性。
3.客户关系管理建立客户档案，及时跟进客户购车需求和售后服务需求，保持良好的客户关系。
三、维修管理制度1.接待客户建立专业的接待流程，包括客户登记、车辆检测、故障分析和报价等环节，确保客户车辆问题得到及时解决。
2.维修工艺规范制定维修工艺规范，明确维修技术要求和操作规程，确保维修质量和安全性。
3.售后服务建立完善的售后服务制度，包括车辆保养、故障修理、保修和索赔等环节，提供全方位的售后服务。
四、配件供应管理制度1.配件采购建立配件采购流程，明确采购渠道和供应商选择标准，保证配件的质量和价格的合理性。
2.库存管理建立配件库存管理制度，包括配件入库、出库、库存盘点和报废处理等环节，确保配件的及时供应和准确管理。
3.配件售后服务建立配件售后服务制度，包括零配件退换货、质量问题处理和维修技术支持等环节，满足客户的需求。
以上是对汽车4S店管理制度的一个简要说明，这些管理制度的制定和执行，对于保持4S店的正常运营和提高工作效率具有重要意义，有助于提升4S店的竞争力和市场形象。
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4S店业务分类评级标准及管理办法
第一章总则
第一条为进一步加强4S店业务渠道的专业化管理，优化整合资源配置，增强公司核心竞争力，实现公司经营效益最大化目标，结合分公司现阶段发展的需要，特制定本办法。
第二条本办法所述4S店包括西安市及本省其他地市所有集汽车整车销售（Sale）、售后维修及服务（Service）、零配件（Spare Part）和信息反馈及服务（Survey）为一体的大型综合汽车销售服务企业。
第三条本办法所涉及的分类标准及评定办法、承保条件、理赔服务和增值客服等内容仅适用于4S店业务渠道销售的业务。
第二章组织管理
第四条4S店业务的基本管理思路与流程。
分公司制订标准与合作规则，并授权中支依据标准与合作规则对4S店业务进行协议签署、日常运营和管理维护，同时分公司定期对其经营结果和管理效果进行评估与审核，并保留最终否决权。
第五条分公司成立“4S店业务审核评定小组”（以下简称评定小组），评定小组由分公司总经理室（1人）领导，车险部（1人）、销售管理部（1人）、承保中心（1人）、理赔中心（2人）、精算小组（1人）等职能部门成员构成。
第六条4S店业务统一由评定小组代表分公司授权中支公司进行日常管理、经营运营；评定小组只保留4S店业务执行标准审核权与否决权，不参与日常运营管理。
第七条评定小组业务审核会议制度。
每半年，由中支就4S店市场竞争环境、经营业绩情况、管理建议向评定小组做以汇报，评定小组就经营结果、分类标准、承保理赔建议予以审核，并作出会议决议。
（会议组织安排部门暂定为分公司车险部）。
第八条中支公司业务管理部为4S店业务管理的责任单位，负责与销售机构及分公司各职能部门的沟通协调及日常维护与具体管理工作。
主要包括：
1、出单权限管理、有价单证管理、出单内勤管理和电脑及打印机设备管理四部分。
由各中心支公司业务管理部根据4S店业务渠道类别及规模情况统筹调配管理。
2、根据资源规划、区域划分、片区业务规模等，优先在具备远程出单条件的4S店业务渠道设立出单点。
3、编制4S店业务渠道专用代码，并报备分公司承保中心审核。
出单人员录入时在“投保人”一栏按4S店业务渠道代码统一录入标注。
在“特别约定”栏标注4S渠道企业名称及客户经理联系方式。
4、负责各4S店业务渠道业务承保、理赔数据、赔付率变化的分类统计及出单点专职出单内勤的工作量、差错率等考核。
第九条各中支公司业务管理部应设专岗负责4S店业务的数据统计、质量考核等工作，驻店人员配备由中支自行决定。
第三章分类及评级标准
第十条根据业务规模及保单年满期赔付率指标，将4S 店业务渠道分为A类、B类、C类三个类别，并实行差异化
管理。
通过开辟“绿色通道”（包括承保支持、理赔支持、服务支持、财务支持）维护A类业务，并促进B类、C类4S店业务升级为A类4S店业务。
第十一条4S店业务分类标准
A类4S店：评定考核期内在保单年报案结案率、出险频度等指标符合分公司标准的情况下，保单年满期赔付率在60%以下，且年保费规模在150万元以上。
B类4S店：评定考核期内在保单年报案结案率、出险频度等指标符合分公司标准的情况下，保单年满期赔付率在60%以下，且年保费规模在100—150万元之间。
C类4S店：评定考核期内在保单年报案结案率、出险频度等指标符合分公司标准的情况下，保单年满期赔付率在60%-75%之间。
新签订的4S店：合作考核期为6个月，按B类4S店业务渠道享受公司“绿色通道”待遇。
考核期截止时，按6个月的实际考核数据确定该4S店业务分类标准。
第十二条分类标准数据含义：
1、评定考核期：一个完整的保单年。
2、年保费规模：指该4S店业务渠道与我公司上一合作年度中对我公司总的净保费收入贡献规模。
3、保单年满期赔付率=（考核期内保单所产生的已决赔款+未决赔款）/考核期该批保单的满期保费。
第四章“绿色通道”支持
第十三条分公司将根据4S店业务渠道的评定分类开辟不同的“绿色通道”，实行差异化管理，确保优势资源向A 类4S店业务倾斜。
“绿色通道”支持原则：
A类4S店：业务政策、理赔服务、财务支持标准高于市场平均水平,以确保绝对的市场占有率与业务份额。
B类4S店：业务政策、理赔服务标准与市场水平持平，促其提升为A类4S店业务渠道。
C类4S店：业务政策、理赔服务标准略低于市场平均水平，促其提升为B类4S店业务渠道。
第十四条承保支持
A类4S店：
1、在符合当地监管规定、行业自律规定的范围内予以最具竞争性的折扣比率；
2、原则上以客户需求为主，不设置禁保险别限制。
3、支持多元化及多样化的险种组合方案。
4、核保上予以专人专项设置，以确保核保时效。
B类4S店：
1、在符合当地监管规定、行业自律规定的范围内予以符合市场水平的折扣比率；
2、支持多元化及多样化的险种组合方案。
C类4S店：
将根据盈利能力的提高及保费充足性条件，决定业务政策标准。
第十五条理赔支持
A类4S店：
1、4S店业务代理渠道的车辆，发生事故后100%同意返店维修。
2、非该4S店业务渠道的事故车，在客户同意的前提下尽力推荐送修。
3、向A类店派驻定损人员进行专职服务。
4、玻璃、划痕事故可进店定损。
5、客户服务中心设专人、专柜接待，专人缮制，专人核价核损，经核赔后由财务统一转账。
6、优先在A类店开通直赔服务。
案件要素齐全且赔偿限额在5000元以下的单独车损事故，次数限制为每车每年2次。
7、单方小事故（500元以下、损失部位为底盘、门下槛、前后杠下部等位置）由我司驻店定损人员核实痕迹后与报案情况相吻合的，同一车辆在一个保险年度内可享受2次免现场优待。
8、道路停放被撞事故，需提供交警证明。
小区、场院
内可提供事故辖区派出所证明，否则增加免赔30-50%。
B类4S店：
1、4S店业务代理渠道的车辆，发生事故后100%同意返店维修。
2、分公司客户服务中心设专人、专柜接待，专人缮制，专人核价核损，经核赔后由财务统一转账。
3、玻璃、划痕事故可进店定损。
4、优先在A类店开通直赔服务。
案件要素齐全且赔偿限额在5000元以下的单独车损事故，次数限制为每车每年2次。
5、一般情况下，道路停放被撞事故，需提供交警证明。
但是小区、场院内停放被撞事故可提供事故辖区派出所证明，否则增加免赔30-50%。
C类4S店：
按正常案件理赔流程处理。
第十六条理赔合作与重要事项说明。
1、合作4S店必须经公司客户服务中心授权才能协助被保险人处理保险事故，合作4S店业务渠道不拥有任何形式的定损权，只能协助被保险人处理相关事宜。
2、合作4S店业务渠道未经公司客户服务中心同意不得对车辆进行擅自拆解、修理。
3、车辆在修复前，应由客户服务中心、4S店、被保险
人共同对更换、修理工时进行确认，由合作4S店和客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。
4、合作4S店必须严格按照客户服务中心的定损报告修理事故车辆，确保修理质量，不得使用副厂配件或其他不合格配件。
5、合作4S店修车必须按照合作协议签订的配件价格、修换原则、工时标准等相关标准执行。
第十七条服务支持
1、VI形象宣传支持；
2、VIP服务督导观察员，专项激励方案支持；
3、承保、理赔信息数据共享支持。
第五章考核管理
第十八条考核频度
中支业务管理部应在每季度的第一个月对上一季度正在合作的4S店业务渠道进行考核（含上一季度新合作的4S店业务渠道），同时将考核结果报评定小组备案。
第十九条考核内容
考核内容以4S店业务的盈利能力为核心。
主要参考指标包括：所承保4S店的业务规模、保费收入贡献比例、利润贡献比例、车型出险频度、满期赔付率、手续费比例、管理与维护成本、主要配件价格标准、其他维修成本等等。
第二十条结果表决
评定小组将在业务审核会议上对中支的考核数据进行考评，并对下一阶段已合作4S店的等级标准和是否继续合作做出最终表决。