互联网应用发展趋势
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缺货断色断码 扫码收藏线上购买
零售
货
场
数据和评价同步 商品库存打通 营销活动联动
企业全渠道运营的价值
• 会员—品牌 • 会员—导购员 • 会员—商品
• 会员复购 • 口碑传播 • 新商业机会
会员 粘性
新增 效益
销售 坪效
• 售前：需求采集（预售） • 售中：新品动销率 • 售后：新增销售
经营 成本
三部曲
仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，
O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥
线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联 网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入 闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流 畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道 的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。
一 互联网+ 互联网应用发展趋势
二、大数据时代 的电子商务
互联网商业发展趋势
B2B
Busi+ness to
Business
C2C
Cons+umer to
Consumer
B2C
Busi+ness to
Consumer
O2O
On+line to
Offline
C2B
Consumer t+o
线下经营
推荐搭配
关注个人
会员积分 扫码付款支付设备
优惠核销
商家案例分享
线下购物 断色断码
线上线下 商品打通
库存打通 上下共享
移动支付
智能备货
商品电子化 库存一体化 支付闭环
商家 利 平台 益 店面 分 导购员 配
商场 机 第三方 制
评价分享
发货配送
会员服务
商家案例分享
交易闭环不怕客群流失 二次购买提升会员粘性
business
互联网进入大数据时代
海量活数据、数据增值、数据赋能
anyone、anything、anytime、anywhere 所有人、物时刻在线，实时互动，实时联网
在线
P+C
互联网
互动
移+动
互联网
联网
移+动
物联网
企业拥抱大数据时代
审视一家企业的生命力：
在线程度：是否在线，各项业务流多少项在线，关键流程是否在线； 互动程度：互动的程度，体现是否以用户反馈来优化自身产品和服务； 联网程度：非业务线性流其他节点是否联网，是否与全网发生互动和交换，并因此产生新的流程和服务；
O2O
会员体系打通 会员权益打通 会员数据打通
据
交
商品打通 易
复
商品电子化 库存物流打通
算
二维码布点
阿里全渠道方案：八达
销售至供应 信息链畅达
商品打通
商品电子化 库存物流打通 二维码布点
流量打通
营销活动打通 品牌市场打通 价格体系打通
O2O
核心业务场景
营销全渠道 效果高触达
支付打通
无线支付场景 支付流程设计 硬件软件设置
38手机淘宝生活节： ✓ 专案小组； ✓ 宣传预热； ✓ 导购培训； ✓ POS全面升级； ✓ 门店WIFI全覆盖； ✓ 突发事件预案； 成交额较去年翻一番！
未来： ✓ 继续开直营店； ✓ 门店上地图； ✓ 库存打通且共享；
消费者体验全面升级！ 成交额提升！
三、网络时代O2O
O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。
• 降低人力成本 • 降低资金成本 • 降低机会成本
数据宝
企业如何做全渠道整合
全渠道
重要 伙伴
平台
TP
ISV
成本结构 信息系统开发 物流中心改造 终端设备投入
关键 业务
价值 主张
客户 关系
On 2 Off
Off 2 On Off 2 Off
核心 资源 会员数据
全渠道打通
进店前 离店后
渠道
门店+导购 屏+移动端
天猫+淘宝 +其他平台
收入来源
物流配送费用 运营维护支出 服务产品开发
门店客 流增量
会员复 购提升
客户 细分 会员盘活 LBS辐射 平台集客
增值服 务创收
阿里全渠道方案：四通
锁人吸 储
流量打通
多端引流拉新
联合营销活动
品牌市场打通
大
会员打通
数
金 支付打通
融
理 支付订单打通
财
优惠卡券核销 硬件软件设置
商家案例分享
支付宝付账
↑186% ↑157%
↑162%
↑185%
店均
客单数
客单价
支付宝订单 客单价
比现金支付 客单价高出
商家案例分享
坚持原创，做一个有态度的淘品牌！--300万会员 广东省内开到第7家实体店时，广东省的线上购买人群上升至了第一位 目前全国门店超过100家，主要开在shopping mall
物流或自提 随心可速达
会员打通
会员体系打通 会员权益打通 会员积分打通
服务全周期 有问就有答
阿里全渠道方案：商业闭环
包邮卡
微淘
公共账号
手机淘宝 LBS店铺
无线购物
客户搜索
手机无线端
优惠券
品牌通用
线上运营 店铺二维码
会员预约
数据到达
服务跟踪
商业闭环
包裹 仓储物流
二维码
分仓
物流发货
支付交易端
专属导购
导购接待
工时+业代
互时联+代网
大时数+代据
大数据时代：云+端
云端大数据
搜索 购物 社交
全渠道整合时机成熟
PC网络
无线商务
传统支付 移动支付
无线网络发展
—— 3G、4G —— WIFI
移动支付手段
—— 声波支付 —— 扫码支付
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业拥抱互联网需求分析
识别消费者 获取更多会员 精准服务和营销
人
新品销量即流量 有限店变无限店
O2O模式
第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网
第一节 O2O模式概述
一部曲
O2O最初的定义是Online To Offline，即将用户从线上引导到 线下，让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初O2O模式 的典型。
二部曲
O2O也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到 线上，典型的案例是苏宁易购。
不是所有商品门店都有 去门店感受商品与服务
商家案例分享
电商基本没有货，货大多都是线下的 打通线上线下商品
电商接单派给线下渠道发货 部分门店超过30%订单来自线上，纯增量；
就近发货，提升购物体验 打通物流与仓储信息
商家案例分享
线上客户往线下引流 客户通过LBS找到店铺，线上会员到达
线上客户线下服务 线上客户到达门店，享受完整的服务
线上付款，线下提货 打通物流与仓储信息
线下客户，线上会员 线下客户扫码，可以加入线上会员
商家案例分享
打通线上线下会员权益，引导未来的会员卡模式：所有 的会员卡都会在手机端呈现。
同卡同权
会员享受线上线下一体的权益
会员数据
会员数据的共享与营销
会员营销
精准的会员营销与推送
会员服务
基于个信化的会员服务体系
零售
货
场
数据和评价同步 商品库存打通 营销活动联动
企业全渠道运营的价值
• 会员—品牌 • 会员—导购员 • 会员—商品
• 会员复购 • 口碑传播 • 新商业机会
会员 粘性
新增 效益
销售 坪效
• 售前：需求采集（预售） • 售中：新品动销率 • 售后：新增销售
经营 成本
三部曲
仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的，
O2O实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。 O2O应当充分发挥
线上与线下各自的优势和特点，一方面依靠传统互联网、移动互联 网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入 闭环。另一方面确保线上线下双向通道的畅通，让闭环内的用户流 畅地往返于网络与现实之间，并让他们在往返之中多层次、多渠道 的加深对品牌的印象，增强对品牌的忠诚度，提高二次消费。
一 互联网+ 互联网应用发展趋势
二、大数据时代 的电子商务
互联网商业发展趋势
B2B
Busi+ness to
Business
C2C
Cons+umer to
Consumer
B2C
Busi+ness to
Consumer
O2O
On+line to
Offline
C2B
Consumer t+o
线下经营
推荐搭配
关注个人
会员积分 扫码付款支付设备
优惠核销
商家案例分享
线下购物 断色断码
线上线下 商品打通
库存打通 上下共享
移动支付
智能备货
商品电子化 库存一体化 支付闭环
商家 利 平台 益 店面 分 导购员 配
商场 机 第三方 制
评价分享
发货配送
会员服务
商家案例分享
交易闭环不怕客群流失 二次购买提升会员粘性
business
互联网进入大数据时代
海量活数据、数据增值、数据赋能
anyone、anything、anytime、anywhere 所有人、物时刻在线，实时互动，实时联网
在线
P+C
互联网
互动
移+动
互联网
联网
移+动
物联网
企业拥抱大数据时代
审视一家企业的生命力：
在线程度：是否在线，各项业务流多少项在线，关键流程是否在线； 互动程度：互动的程度，体现是否以用户反馈来优化自身产品和服务； 联网程度：非业务线性流其他节点是否联网，是否与全网发生互动和交换，并因此产生新的流程和服务；
O2O
会员体系打通 会员权益打通 会员数据打通
据
交
商品打通 易
复
商品电子化 库存物流打通
算
二维码布点
阿里全渠道方案：八达
销售至供应 信息链畅达
商品打通
商品电子化 库存物流打通 二维码布点
流量打通
营销活动打通 品牌市场打通 价格体系打通
O2O
核心业务场景
营销全渠道 效果高触达
支付打通
无线支付场景 支付流程设计 硬件软件设置
38手机淘宝生活节： ✓ 专案小组； ✓ 宣传预热； ✓ 导购培训； ✓ POS全面升级； ✓ 门店WIFI全覆盖； ✓ 突发事件预案； 成交额较去年翻一番！
未来： ✓ 继续开直营店； ✓ 门店上地图； ✓ 库存打通且共享；
消费者体验全面升级！ 成交额提升！
三、网络时代O2O
O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。
• 降低人力成本 • 降低资金成本 • 降低机会成本
数据宝
企业如何做全渠道整合
全渠道
重要 伙伴
平台
TP
ISV
成本结构 信息系统开发 物流中心改造 终端设备投入
关键 业务
价值 主张
客户 关系
On 2 Off
Off 2 On Off 2 Off
核心 资源 会员数据
全渠道打通
进店前 离店后
渠道
门店+导购 屏+移动端
天猫+淘宝 +其他平台
收入来源
物流配送费用 运营维护支出 服务产品开发
门店客 流增量
会员复 购提升
客户 细分 会员盘活 LBS辐射 平台集客
增值服 务创收
阿里全渠道方案：四通
锁人吸 储
流量打通
多端引流拉新
联合营销活动
品牌市场打通
大
会员打通
数
金 支付打通
融
理 支付订单打通
财
优惠卡券核销 硬件软件设置
商家案例分享
支付宝付账
↑186% ↑157%
↑162%
↑185%
店均
客单数
客单价
支付宝订单 客单价
比现金支付 客单价高出
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坚持原创，做一个有态度的淘品牌！--300万会员 广东省内开到第7家实体店时，广东省的线上购买人群上升至了第一位 目前全国门店超过100家，主要开在shopping mall
物流或自提 随心可速达
会员打通
会员体系打通 会员权益打通 会员积分打通
服务全周期 有问就有答
阿里全渠道方案：商业闭环
包邮卡
微淘
公共账号
手机淘宝 LBS店铺
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客户搜索
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品牌通用
线上运营 店铺二维码
会员预约
数据到达
服务跟踪
商业闭环
包裹 仓储物流
二维码
分仓
物流发货
支付交易端
专属导购
导购接待
工时+业代
互时联+代网
大时数+代据
大数据时代：云+端
云端大数据
搜索 购物 社交
全渠道整合时机成熟
PC网络
无线商务
传统支付 移动支付
无线网络发展
—— 3G、4G —— WIFI
移动支付手段
—— 声波支付 —— 扫码支付
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业拥抱互联网需求分析
识别消费者 获取更多会员 精准服务和营销
人
新品销量即流量 有限店变无限店
O2O模式
第一节 O2O模式概述 第二节 咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示 第三节 O2O的未来——移动互联网
第一节 O2O模式概述
一部曲
O2O最初的定义是Online To Offline，即将用户从线上引导到 线下，让互联网成为线下交易的前台。团购就是最初O2O模式 的典型。
二部曲
O2O也可以理解为Offline To Online，即将用户从线下引导到 线上，典型的案例是苏宁易购。
不是所有商品门店都有 去门店感受商品与服务
商家案例分享
电商基本没有货，货大多都是线下的 打通线上线下商品
电商接单派给线下渠道发货 部分门店超过30%订单来自线上，纯增量；
就近发货，提升购物体验 打通物流与仓储信息
商家案例分享
线上客户往线下引流 客户通过LBS找到店铺，线上会员到达
线上客户线下服务 线上客户到达门店，享受完整的服务
线上付款，线下提货 打通物流与仓储信息
线下客户，线上会员 线下客户扫码，可以加入线上会员
商家案例分享
打通线上线下会员权益，引导未来的会员卡模式：所有 的会员卡都会在手机端呈现。
同卡同权
会员享受线上线下一体的权益
会员数据
会员数据的共享与营销
会员营销
精准的会员营销与推送
会员服务
基于个信化的会员服务体系