《现代商务礼仪培训》PPT课件
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现代商务礼仪—培训
现代商务礼仪培训课程目录
第一部分：礼仪概览 第二部分：仪容仪表礼仪 第三部分：形体礼仪 第四部分：待人接物礼仪 第五部分：宴会礼仪
钱明珠
著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师”
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师， 现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国 各地。
主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》 《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、 培训网美女讲师团是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团 队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办 公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养 提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。
交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
15
五、规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
16
六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。
现代商务礼仪培训PPT
品之都的美称
•
全称为法兰西共和国;位于欧洲西部 是西欧面积最
大的国家 国内生产总值居世界第6;其首都巴黎是法国政
治 经济 文化和交通中心;卢浮宫博物馆和巴黎圣母院誉
满全球;香榭丽舍被誉为世界上最美丽的大街;其地上与地
下交通四通八达 非常方便;每天客流量达1300万人 巴黎
的标志建筑——埃菲尔铁塔像一个钢铁巨人高高地耸立在
•
④平等互利
•
谈判方针
•
①要真诚待人
•
②要遵守纪律
•
③要平等相待
•
④要求同存异
•
⑤要争取多赢
•
⑥要公私分明
第七章 商务住行礼仪
• 第一节 入住宾馆的礼仪
• 一 客房礼仪
•
1 接待住宿
•
了解被接待者的生活习惯
•
选择被接待者的住宿要求
•
要仔细 周到
•
•
2 本人外出
•
注意礼貌 注意身份
•
注意卫生 注意礼节
•
全称泰王国;是东南亚的一个国家;东临老
挝和柬埔寨;南面是暹罗湾和马来西亚;西接缅甸
和安达曼海 在1949年5月11日以前;泰国的名称是
暹罗 1949年5月11日;泰国人用自己民族的名称;
把暹罗改为泰;主要是取其自由之意 因为当时的
东南亚;只有泰国还是独立的国家 泰国的官方语
言是泰语;用泰语字母;当中约5000万人视为母语
• 不同的社会制度;同一社会制度不同的 发展阶段;有着不同的社会礼仪形态
第六章 通用会务礼仪
• 一 工作会议礼仪
•
1 会议纪律
•
1 时间
•
2 形象
现代商务礼仪培训教材PPT(共 31张)
我们的 1.思考问题： 任务 ⑴ 李想在打电话前应该做好哪些准备工作？
⑵ 电话接通后李想又应该注意哪些问题？ ⑶ 如果李想要找的人不在，李想又该如何应对？ 2.设计并演示李想拨打电话的场景。
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
我们的 目标 1.懂得拨打商务电话的规范和要求；
2.学会拨打商务电话的方法与技巧 3.熟练应用并拨打商务电话。
我们 来学 习
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
5.1.1拨打电话前的准备
1.商务电话的特点 2.拨打时间 3.通话内容的准备
我们 来学 习
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
1.用语
2.声调 5.1.2通话时 4.举止 的礼仪
3.态度
训练项目1 拨打商务
电话礼仪 不同情景下的电话礼仪用语
我们
情景 向人问候
我们的任务
我的任务及合作伙伴
⑴情景2中的李想 哪些做法是正确 的？
1. 思 ⑵商务人员在接 考 听电话时应注意 问 哪些问题？ 题
我们 来学 习
5.1.2 特殊电话的处 理
1.代接电话的礼仪
• 代接电话时，讲话要有板有眼。被 找的人如果就在身旁，应告诉打电话 者：“请稍候”，然后立即转交电话。 被找的人如果尚在别处，应迅速过去 寻找。倘若被找的人不在，应在接电 话时立即相告，并可以适当地表示自 己可以“代为转告”的意思。
•代接电话时，对方如有留言，应当 笔录下来。随后，还应再次复述一次 ，以免有误。
2.设计并演示李想拨打电话的场景。 自我评价：
我的小结：
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
我们 的成
绩
情景导入
训练项目2 接听商务 电话礼仪
情景2：李想刚放下电话，桌上的另一部办公电话又响了 起来，李想在铃响两声时接听了电话。原来是客户李女士找经 理，想预约今天晚上的宴请。恰好经理此时正在开会，李想认 真的记录了电话内容。经理开会回来，李想立刻将电话记录报 送给经理。经理对李想的工作表示满意，李想很高兴。
⑵ 电话接通后李想又应该注意哪些问题？ ⑶ 如果李想要找的人不在，李想又该如何应对？ 2.设计并演示李想拨打电话的场景。
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
我们的 目标 1.懂得拨打商务电话的规范和要求；
2.学会拨打商务电话的方法与技巧 3.熟练应用并拨打商务电话。
我们 来学 习
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
5.1.1拨打电话前的准备
1.商务电话的特点 2.拨打时间 3.通话内容的准备
我们 来学 习
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
1.用语
2.声调 5.1.2通话时 4.举止 的礼仪
3.态度
训练项目1 拨打商务
电话礼仪 不同情景下的电话礼仪用语
我们
情景 向人问候
我们的任务
我的任务及合作伙伴
⑴情景2中的李想 哪些做法是正确 的？
1. 思 ⑵商务人员在接 考 听电话时应注意 问 哪些问题？ 题
我们 来学 习
5.1.2 特殊电话的处 理
1.代接电话的礼仪
• 代接电话时，讲话要有板有眼。被 找的人如果就在身旁，应告诉打电话 者：“请稍候”，然后立即转交电话。 被找的人如果尚在别处，应迅速过去 寻找。倘若被找的人不在，应在接电 话时立即相告，并可以适当地表示自 己可以“代为转告”的意思。
•代接电话时，对方如有留言，应当 笔录下来。随后，还应再次复述一次 ，以免有误。
2.设计并演示李想拨打电话的场景。 自我评价：
我的小结：
训练项目1 拨打商务 电话礼仪
我们 的成
绩
情景导入
训练项目2 接听商务 电话礼仪
情景2：李想刚放下电话，桌上的另一部办公电话又响了 起来，李想在铃响两声时接听了电话。原来是客户李女士找经 理，想预约今天晚上的宴请。恰好经理此时正在开会，李想认 真的记录了电话内容。经理开会回来，李想立刻将电话记录报 送给经理。经理对李想的工作表示满意，李想很高兴。
现代商务礼仪培训课件
现代商务礼仪培训课件xx年xx月xx日•现代商务礼仪概述•现代商务礼仪的核心原则•现代商务礼仪的实际应用•现代商务礼仪的沟通技巧目•现代商务礼仪的案例分析录01现代商务礼仪概述现代商务礼仪是在商务活动中，为体现相互尊重、友好合作的原则而形成的一系列行为规范和准则。
定义现代商务礼仪强调实用性、规范性、尊重性和沟通性，注重形象、沟通、协调和合作。
特点定义与特点商务礼仪的重要性提升个人形象和素质恰当的礼仪能够展现个人的专业素养和良好的道德品质，赢得他人的好感。
促进商务合作良好的商务礼仪能够营造融洽的合作氛围，有助于商务合作的顺利进行。
体现企业文化企业内部的商务礼仪是企业文化的组成部分，良好的礼仪氛围体现了企业的凝聚力和向心力。
商务礼仪的历史与发展古代商务礼仪在古代，商业活动中就已经开始注重礼仪，如“三让之礼”等。
近代商务礼仪形成随着商业的不断发展，近代商务礼仪逐渐形成，并不断完善。
现代商务礼仪的国际化现代商务礼仪逐渐走向国际化，国际交往中遵循的礼仪原则和规范逐渐形成。
01020302现代商务礼仪的核心原则尊重他人在商务场合中，尊重他人的感受、文化和背景是至关重要的。
要学会倾听他人的意见，尊重他人的观点和经验，避免妄加评判或指责。
尊重时间准时赴约和守时是一种基本礼仪。
应该合理安排时间，提前做好计划，避免因迟到等原因给对方带来不便。
尊重原则自律约束在商务场合中，要时刻保持自律，约束自己的言行举止。
不要将个人情绪带到工作中，避免因冲动而做出不合时宜的行为。
遵守规则商务礼仪强调遵守规则和惯例。
无论是着装、宴请还是通信，都有相应的规则和惯例。
应该了解并遵守这些规则，以体现专业素养。
自律原则在商务场合中，要掌握适度原则，避免过犹不及。
无论是言谈举止还是待人接物，都应该恰到好处，避免过于热情或冷淡而引起对方不适。
适度得体在沟通交流时，应该适度表达自己的观点和意见。
既要清晰明确地表达自己的立场和要求，又要倾听对方的意见和建议，避免过于强调自己的观点而忽略对方的感受。
现代商务礼仪培训PPT课件
领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与场合、 西装、衬衫相配。
鞋： 应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。
14
2.2男士商务着装的典型问题
衬衫、领带及西装的配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长
58
4.8 其它个人仪态礼仪
蹲姿； 乘车；（见常用商务礼仪篇）
59
蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
60
正确的蹲姿
拾东西时的姿态
正确的蹲姿
61
身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言 谈举止，充分表达出他的风度，能真实 地透射出他的素质修养，文化内涵等内 在气质。
12
2.1 服饰礼仪
着装的原则： 1.TPO原则 （时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则（年龄、体形肤色、职业
） 4.整洁原则
13
2.2关于男士着装
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动 中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之；
规律是尊者先伸手。
68
握手时的注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢
约定：
1、手机； 2、参与；
2
学习金字塔
鞋： 应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。
14
2.2男士商务着装的典型问题
衬衫、领带及西装的配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长
58
4.8 其它个人仪态礼仪
蹲姿； 乘车；（见常用商务礼仪篇）
59
蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
60
正确的蹲姿
拾东西时的姿态
正确的蹲姿
61
身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言 谈举止，充分表达出他的风度，能真实 地透射出他的素质修养，文化内涵等内 在气质。
12
2.1 服饰礼仪
着装的原则： 1.TPO原则 （时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则（年龄、体形肤色、职业
） 4.整洁原则
13
2.2关于男士着装
衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动 中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；
年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 主人先伸手，客人随之；
规律是尊者先伸手。
68
握手时的注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢
约定：
1、手机； 2、参与；
2
学习金字塔
现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
现代商务礼仪培训讲义PPT(共 40张)
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时，请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到，少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障，可以请别人帮忙，
不可悄悄走掉，给人留下遇到 困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后，将原件拿走归位
现代商务礼仪
12月17日 位次礼仪 接待拜访 宴请礼仪
商务人员个人形象
头发
• 男士： • 前发不附额， • 后发不及领， • 侧发不掩耳。
头发
• 女士： • 留发不过肩， • 不宜常整理头发。
鞋
• 保持清洁 • 勿生异味
• 剃胡子 • 梳理头发 衣服 • 先梳头发，后穿外套
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌： • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色 丝袜，袜裙之间不应该有太多空间， 袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有 备用袜子） • 3.光腿、光脚
现代商务礼仪培训ppt(PPT91张)
5
礼仪 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之
心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境 整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 学习带来不断的成长和提升
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
7
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
8
三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（ 要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪 是交往的艺术。
27
28
（四）、仪态礼仪
１、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度
29
30
31
32
１、表情语：微 笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人
人的一种特殊的行为规范。 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、行姿
礼仪 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之
心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境 整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。 学习带来不断的成长和提升
1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。
7
二、为什么要学习礼仪知识
（二）学习礼仪，应该注重的三个基本 理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
8
三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处
要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（ 要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪 是交往的艺术。
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（四）、仪态礼仪
１、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度
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１、表情语：微 笑
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人
人的一种特殊的行为规范。 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、行姿
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
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商务礼仪的定义与重要性
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定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
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品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
现代商务礼仪培训PPTpptx【精品ppt】
现代人是讲规矩的，规范就是标准， 礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我 们都知道，教养体现于细节，细节展示素 质，同样，规范也是展示于细节的。所以 我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是 沟通技巧，它是行为规范。
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第一部分：礼仪概览
五、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
适合初次约会、会见上司和长辈等场合 （3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行
适合酒会、宴会、约会等场合.
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第二部分：仪容仪表礼仪
注意事项：
（1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点 块状或格子状
（2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹 状
（3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带 （4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
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目录
• 第一部分：礼仪概览 • 第二部分：仪容仪表礼仪 • 第三部分：形体礼仪 • 第四部分：待人接物礼仪 • 第五部分：宴会礼仪
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第一部分：礼仪概览
一、中国古代礼仪的发展
• 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规 制发展而来，专门制定了一套礼的形式和 制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、 《礼记》后人称之为“礼学三著作”
“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿 言、非礼勿动” 。
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名人说礼
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
——荀子 • 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是
靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基
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礼仪是你最好的名片！
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第一部分：礼仪概览
五、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
适合初次约会、会见上司和长辈等场合 （3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行
适合酒会、宴会、约会等场合.
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第二部分：仪容仪表礼仪
注意事项：
（1）忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点 块状或格子状
（2）忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹 状
（3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带 （4）领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
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• 第一部分：礼仪概览 • 第二部分：仪容仪表礼仪 • 第三部分：形体礼仪 • 第四部分：待人接物礼仪 • 第五部分：宴会礼仪
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第一部分：礼仪概览
一、中国古代礼仪的发展
• 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规 制发展而来，专门制定了一套礼的形式和 制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、 《礼记》后人称之为“礼学三著作”
“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿 言、非礼勿动” 。
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名人说礼
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
——荀子 • 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是
靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基
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礼仪是你最好的名片！
现代商务礼仪ppt课件
逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯，使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时，应尊重他人，如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助； 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ，以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等， 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中，可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时，也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前，确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题，以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点，确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙，不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间，应遵守酒店的规定，不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时，应遵守交通规则，如红灯停、直行左转等。同时，应 礼让行人，避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时，应注意公共秩序，不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式，长度应该在皮带扣 处，不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋，并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋，颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ，避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。
现代商务礼仪培训教材(PPT 55张)
4、鞋袜：连裤袜
5、指甲：透明色
女士仪表七大
1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短
3.可佩戴精致的小饰品或公司标志
4.勤修指甲 甲油不要太浓艳
5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹
6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜
仪 容 规 范
1、 淡 雅
2、 简 洁 3、 适 度
4
5
6
形象的塑造 ——穿衣服饰
着装的要点：
符合身份
二、商务活动中的仪
仪 态 规 范
正确的
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
握手、鞠躬、微笑、拥抱
不雅观的小动作:
打哈欠、剔牙……等。
仪 态 规 范
鞠躬 眼神
15°- 30°
第一次与客户目光接触时间不
仪 态 规 范
目光接触的意涵
视线向上：表现权威、优越
视线向下：表现服从、任人摆布
外塑形象
代表组
代表产
商务礼仪三个重要特点
尊重为本 善于表达
什么时候一定要讲礼仪
初次交往
公务交往
希望我们在场的每 拥有一套大方得体的 以后的工作岗位上越
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。