物业管理公司服务质量评价控制工作程序标准范本

编号：QC/RE-KA5068

物业管理公司服务质量评价控制

工作程序标准范本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

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审批：________________________

工作单位：________________________

物业管理公司服务质量评价控制工作程

序标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

物业管理公司服务质量的评价控制程序

1.0目的

通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定要求。

2.0适用范围

适用于本公司向用户所提供的各项服务工作。

3.0职责

3.1管理处安排和组织对本管理处各部

门或岗位的日检、周检和月检工作。

3.2公司分管领导不定期组织有关部门或人员对管理处的工作进行抽检。

4.0工作程序

4.1公司服务质量的评价分为服务质量内部评价和服务质量外界评价两类。

4.2服务质量内部评价

通过日检、周检和月检的检查和考核结果来反映。

4.2.1服务过程的日检

管理处各区域负责人每日对所管辖范围内的工作情况进行一次检查，并做记录。

4.2.2服务过程的周检

各工作区域对部门负责人或其委托人

每周进行一次检查，并将检查结果进行记录。对发现的问题如需向上级请示的应及时向公司分管领导汇报；对不合格服务要制定纠正措施，并负跟踪和验证。

4.2.3服务过程的月检

公司领导组织相关人员每月对物业管理主要服务过程进行检查。

4.2.4服务过程的抽检

公司领导不定期组织相关部门人员对各管理处的工作进行每年不少于4次的抽检，抽检工作按《物业管理工作抽检与考核规程》进行，并作为小区管理处考评和奖惩的依据。

4.3外界服务质量的评价

4.3.1通过发放和收集"业主问卷调查

表"、"征询意见调查表"等方式，了解用户对服务工作的满意程度和意见，并以此促进服务质量的改进。

4.3.2通过对投诉内容、概率及投诉处理满意率来评定。

5.0相关文件

5.1《质量手册》

5.2《物业管理工作抽检与考核规程》

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