管理心理学教案16沟通
《管理心理学》第08章 沟通
- 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观和道德标准，因此不同阶层的成员会对同一 信息有不同的甚至是截然相反的认识。
• 信息超载
- 信息不足会影响沟通的效果，但是信息超载也会导致沟通者对大量的信息无暇顾及。
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3 沟通的障碍
3.4 差异性障碍 • 跨文化差异
- 信息的编码和解码过程取决于个人的文化背景，而文化背景因人而异。文化背 景差异越大，对于信息理解的差异就越大。
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1 根据信息传递方式划分
1.2 上行沟通(upward communication) • 指在组织中信息从较低层次流向较高层次的一种沟通，例
如建议箱、群体工作会议、员工申诉制度等。 • 改善上行沟通：做一个好的倾听者；通过提问鼓励上行沟
通；采用员工组会的形式；对下级传递来的信息要有开放 的态度；有效利用非正式沟通提高上行沟通的效果。
• 对组织的作用
- 信息沟通的过程就是管理活动的执行过程 - 沟通有助于协同工作 - 沟通有利于分享信息，减少组织变革的障碍
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2 沟通的过程模型
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3 沟通的障碍
3.1 能力障碍 • 表达能力障碍
- 如用词不当、口齿不清、字迹难辨、逻辑混乱、自相矛盾、模棱两可等。
• 知识、经验差异
- 双方共有的知识和经验称为“共通区”。一般来说，共通区越大，则双方交流越顺利， 交流范围越广；共通区越小，那么其中一方可能无法理解另一方的真实意图，导致沟通失 败。
1.1 下行沟通(downward communication) • 指在组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。下
行沟通是管理者执行管理职能的最主要方式之一。 • 改善下行沟通：培养积极沟通的心态；重视沟通过程与员
《管理心理学》教学教案
教学参考《管理心理学》课程说明课程代码：适用专业：管理类学时：48学分：3开课学期：第二、三学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。
随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。
学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。
管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。
其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。
其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。
该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生用管理心理学知识去思考生活中的实际问题，讨论生活中的人际关系，以调动学习的积极性。
管理心理学沟通和人际交往
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管理心理学沟通和人际交往
•7.4 自我确定
•有效响应批评的方式
C、当批评的内容完全不真实时 → 坚定地直接否 定 坚定地直接否定—— “不是我做的，我绝不同意 我不负责任的指责” 加插一句正面的自我肯定句子——“我十分尽责， 我绝对有能力完成这件工作” 反问对方为何有如此想法—— “为什么你会有这 种想法呢?”
•7.3 处理冲突
•冲突的解决——如何达到双赢
•1. 确定你的需求 •2. 把你的需求让对方知道 •3. 倾听并了解对方的需求 •4. 想出可能的解决方法 •5. 评估每种可能的方法并选择最适合的方法 •6. 付诸实行 •7. 追踪检讨
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•7.3 处理冲突
•处理冲突的方法
•让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。 •在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的 原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐 人际关系。 •在工作上能促进效率与培养合作精神。
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•7.1 沟通
•良好沟通的好处和方法
•良好沟通的方法 积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上 身微微前倾、简述对方的说话内容。 待对方说完并停顿后才响应。 自我开放，提供背景资料。
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•7.3 处理冲突
•冲突管理的程序
•1. 确认与界定冲突 •2. 头脑风暴法，找出可能的解决方法 •3. 讨论这些可能的解决方法 •4. 选出最好的解决方法 •5. 制订一个实行这个解决方法的计划 •6. 实行计划，并予以检视与修正
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管理心理学沟通和人际交往
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
管理心理学》课程教案
《管理心理学》课程教案一、课程简介1. 课程名称：管理心理学2. 课程性质：专业选修课3. 学分：2学分4. 学时：32学时5. 适用对象：企业管理专业本科生、研究生二、教学目标1. 使学生了解管理心理学的基本概念、理论体系和应用领域；2. 培养学生运用管理心理学知识分析和解决实际管理问题的能力；3. 提高学生的人文素养，培养学生的创新意识和实践能力；4. 帮助学生树立正确的管理观念，提升企业管理水平。
三、教学内容1. 管理心理学概述：管理心理学的基本概念、研究对象和意义；2. 个性心理与管理：个性心理特征、人格理论、个性与组织管理；3. 动机与激励：动机理论、激励机制、激励策略；4. 组织行为与管理：组织行为规律、组织文化、组织沟通与冲突管理；5. 领导心理与行为：领导理论、领导风格、领导力培养。
四、教学方法1. 讲授：讲解基本概念、理论体系和应用案例；2. 案例分析：分析实际管理案例，培养学生解决实际问题的能力；3. 小组讨论：分组讨论案例，促进学生互动和思考；4. 角色扮演：模拟管理场景，提高学生的实践能力；5. 作业与测试：布置课后作业和进行课堂测试，检验学生学习效果。
五、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、参与讨论积极性等，占比30%；2. 期中成绩：进行一次课程中期考试，占比30%；3. 期末成绩：进行一次课程期末考试，占比40%。
六、教学资源1. 教材：《管理心理学》，作者：，出版社：北京大学出版社，出版日期：2024年；2. 辅助教材：《管理心理学案例集》，作者：，出版社：清华大学出版社，出版日期：2024年；3. 网络资源：相关管理心理学论文、案例和新闻，用于拓展学生视野；4. 教学课件：制作课件，辅助讲解和展示；5. 讨论题库：准备一系列讨论题目，用于课堂讨论和小组分析。
七、教学安排1. 课时分配：共计32学时，每课时45分钟；2. 教学进度：按照教材和教学大纲进行，每周2学时；3. 实践环节：安排2次课时的管理心理学案例分析和角色扮演；4. 考试安排：期末进行闭卷考试，考试时间为2小时。
管理心理学沟通和人际交往
研究对象
管理心理学主要研究个体和群体 在组织中的心理现象、行为规律
及其与管理实践的关系。
应用范围
管理心理学的理论和方法广泛应 用于人力资源管理、领导力培养 、团队建设等方面，对于提升组 织绩效和员工满意度具有重要作
用。
沟通和人际交往在管理中的重要性
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实现组织目标
有效的沟通和人际交往能 够帮助团队成员明确目标 ，协同工作，从而提高组 织整体绩效。
提升员工满意度
良好的人际关系和沟通氛 围有助于增强员工的归属 感和满意度，降低员工离 职率。
解决冲突和问题
通过有效沟通，可以及时 发现并解决团队内部的冲 突和问题，确保组织稳定 和发展。
本次讲义的目的和结构
目的
本次讲义旨在介绍管理心理学的基本概念、原理和方法，帮 助读者提升沟通和人际交往能力，以更好地应对管理实践中 的挑战。
。
提供解决方案
在批评的同时，提供建设性的 解决方案和建议，帮助对方改
进和提高。
保持尊重和鼓励
在反馈和批评中保持尊重和鼓 励的态度，激发对方积极面对
挑战的动力。
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团队内的沟通与协作
团队沟通的特点
共享目标
相互依赖
团队沟通的首要特点是成员们共享一个或 多个共同目标。这使得团队沟通具有明确 的目的性和方向性。
解决方法 1. 优化沟通环境：减少噪音干扰，选择合适的沟通场合和媒介。
2. 提高语言准确性：使用明确的词语，避免模棱两可的表达。
沟通障碍及解决方法
3. 跨文化沟通训练
增加对多元文化的了解，提高跨文化 沟通能力。
4. 情绪管理
在沟通过程中保持理性，避免情绪过 度波动影响沟通效果。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
管理心理学教案
《管理心理学》课程教案I 总案一、总体思路（一）教学活动设计的总体思路：管理心理学重视人的心理以及行为方式研究，注重以人为本，探索激励的技巧与方法，研究群体对个体的影响和群体绩效的提高方式。
1.要突出基本原理与基本技术的应用，在进行理论讲解中结合案例开展教学，重视知情意行的统一。
2.使学生对心理学、管理心理学方法有较深刻的认识和把握，学会用观察法、调查法、实验法和心理测量方法去分析人的心理和行为现象。
3.使学生掌握管理心理学的基本知识、基本理论和基本技能，提高学生分析人的心理和行为的能力，能熟练地运用管理心理学概念、理论、方法、技能，掌握人的心理和行为的规律性，学会引导和控制人的行为。
4.布置适量作业，以帮助学习者进一步掌握、领会所学内容和提高应用能力。
（二）教学手段选择及其说明（包括所需要的教学资源）：1.善于运用启发式和案例教学，结合现代管理中的新情况、新问题、新经验，选用案例注意经典性和新颖性兼顾，引发学生兴趣。
2.本课程内容丰富，但教学课时数较紧。
应采用多媒体课件进行教学，抓住重点，可以使丰富的教学内容得以充分展示，同时可以提高教学效率。
二、推荐教材教材名称：管理心理学编者：汪雪兴出版社：上海交通大学出版社版本：第3版出版年份：2010年三、学时安排四、参考书籍与文献[ 1 ] 斯蒂芬·P. 罗宾斯. 组织行为学(第12版) [M]. 北京：中国人民大学出版社，2008.[ 2 ] 唐·荷尔瑞格. 组织行为学(第8版) [M]. 大连：东北财经大学出版社，2006.[ 3 ] 俞文钊. 管理心理学(第3版) [M]. 大连：东北财经大学出版社，2008.[ 4 ] 卢盛忠. 管理心理学[M]. 杭州：浙江教育出版社，2006.[ 5 ] 孙喜林. 管理心理学[M]. 大连：东北财经大学出版社，2006.[ 6 ] 沈莹. 管理心理学[M]. 北京：化学工业出版社，2008.[ 7 ] 高树军. 管理心理学[M]. 北京：科学出版社，2005.[ 8 ] 张晨辉. 新编实用管理心理学[M]. 北京：清华大学出版社，2007.[ 9 ] 郑日昌. 心理保健师培训教材[M]. 北京：人民卫生出版社，2007.[10] 石森. 管理心理学[M]. 北京：机械工业出版社，2004.[11] 卢盛忠. 管理心理学实用案例集粹[M]. 杭州：浙江教育出版社，2003.[12] 赵慧军. 现代管理心理学(修订2版) [M]. 北京：首都经济贸易大学出版社，2002.[13] 朱永新. 管理心理学(第2版) [M]. 北京：高等教育出版社出版，2002.II 分案第一章：管理心理学基础本章答疑时数：第二章：管理心理学的产生与发展本章答疑时数：第五章：激励理论的现代应用本章答疑时数：第六章：心理健康与管理本章答疑时数： 1.0第七章：群体心理本章答疑时数：第八章：群体中的人际交往本章答疑时数：第九章：群体互动本章答疑时数：第十三章：组织变革与发展本章答疑时数： 1.0。
《管理心理学》课程教案
《管理心理学》课程教案第一章：管理心理学概述1.1 教学目标了解管理心理学的定义、起源和发展历程理解管理心理学的研究对象和内容掌握管理心理学的基本理论和方法1.2 教学内容管理心理学的定义和发展历程管理心理学的研究对象和内容管理心理学的基本理论和方法1.3 教学方法讲授法：讲解管理心理学的定义、起源和发展历程讨论法：引导学生探讨管理心理学的研究对象和内容案例分析法：分析管理心理学的基本理论和方法1.4 教学评估课堂讨论：评估学生对管理心理学的基本理解小组报告：评估学生对管理心理学理论和方法的应用能力第二章：组织行为与管理2.1 教学目标了解组织行为的概念和特点理解组织行为对管理的影响掌握组织行为管理的基本策略2.2 教学内容组织行为的概念和特点组织行为对管理的影响组织行为管理的基本策略2.3 教学方法讲授法：讲解组织行为的概念和特点案例分析法：分析组织行为对管理的影响小组讨论法：探讨组织行为管理的基本策略2.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织行为的基本理解案例分析报告：评估学生对组织行为管理策略的应用能力第三章：领导心理与行为3.1 教学目标了解领导心理的概念和特点理解领导心理对领导行为的影响掌握领导心理和行为的理论和方法3.2 教学内容领导心理的概念和特点领导心理对领导行为的影响领导心理和行为的理论和方法3.3 教学方法讲授法：讲解领导心理的概念和特点角色扮演法：模拟领导心理和行为的情境小组讨论法：探讨领导心理和行为的理论和方法3.4 教学评估角色扮演：评估学生对领导心理的基本理解小组讨论：评估学生对领导心理和行为理论和方法的应用能力第四章：员工激励与绩效管理4.1 教学目标了解员工激励的概念和理论理解员工激励对员工绩效的影响掌握绩效管理的基本方法和技巧4.2 教学内容员工激励的概念和理论员工激励对员工绩效的影响绩效管理的基本方法和技巧4.3 教学方法讲授法：讲解员工激励的概念和理论小组讨论法：探讨员工激励对员工绩效的影响案例分析法：分析绩效管理的基本方法和技巧4.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工激励的基本理解案例分析报告：评估学生对绩效管理方法和技巧的应用能力第五章：组织文化与管理5.1 教学目标了解组织文化的概念和特点理解组织文化对组织管理的影响掌握组织文化管理的理论和方法5.2 教学内容组织文化的概念和特点组织文化对组织管理的影响组织文化管理的理论和方法5.3 教学方法讲授法：讲解组织文化的概念和特点小组讨论法：探讨组织文化对组织管理的影响案例分析法：分析组织文化管理的理论和方法5.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织文化的基本理解案例分析报告：评估学生对组织文化管理理论和方法的应用能力第六章：决策心理与行为6.1 教学目标了解决策心理的概念和过程理解决策心理对组织决策的影响掌握决策心理和行为的理论和方法6.2 教学内容决策心理的概念和过程决策心理对组织决策的影响决策心理和行为的理论和方法6.3 教学方法讲授法：讲解决策心理的概念和过程决策模拟法：模拟决策心理和行为的情境小组讨论法：探讨决策心理和行为的理论和方法6.4 教学评估决策模拟：评估学生对决策心理的基本理解小组讨论：评估学生对决策心理和行为理论和方法的应用能力第七章：沟通与冲突管理7.1 教学目标了解沟通的概念和过程理解沟通对组织管理的影响掌握冲突管理的理论和方法7.2 教学内容沟通的概念和过程沟通对组织管理的影响冲突管理的理论和方法7.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念和过程角色扮演法：模拟沟通和冲突管理的情境小组讨论法：探讨沟通和冲突管理的理论和方法7.4 教学评估角色扮演：评估学生对沟通的基本理解小组讨论：评估学生对沟通和冲突管理理论和方法的应用能力第八章：压力管理与人际关系8.1 教学目标了解压力的概念和来源理解压力对组织成员的影响掌握压力管理和人际关系处理的理论和方法8.2 教学内容压力的概念和来源压力对组织成员的影响压力管理和人际关系处理的理论和方法8.3 教学方法讲授法：讲解压力的概念和来源压力应对模拟法：模拟压力管理和人际关系处理的情境小组讨论法：探讨压力管理和人际关系处理的理论和方法8.4 教学评估压力应对模拟：评估学生对压力的基本理解小组讨论：评估学生对压力管理和人际关系处理理论和方法的应用能力第九章：团队建设与管理9.1 教学目标了解团队的概念和特点理解团队建设的重要性掌握团队管理与激励的理论和方法9.2 教学内容团队的概念和特点团队建设的重要性团队管理与激励的理论和方法9.3 教学方法讲授法：讲解团队的概念和特点团队建设活动：增强学生对团队建设的理解小组讨论法：探讨团队管理与激励的理论和方法9.4 教学评估团队建设活动：评估学生对团队建设的基本理解小组讨论：评估学生对团队管理与激励理论和方法的应用能力第十章：变革管理与组织发展10.1 教学目标了解变革的概念和过程理解变革对组织的影响掌握变革管理和组织发展的理论和方法10.2 教学内容变革的概念和过程变革对组织的影响变革管理和组织发展的理论和方法10.3 教学方法讲授法：讲解变革的概念和过程案例分析法：分析变革对组织的影响小组讨论法：探讨变革管理和组织发展的理论和方法10.4 教学评估案例分析：评估学生对变革的基本理解小组讨论：评估学生对变革管理和组织发展理论和方法的应用能力第十一章：员工培训与开发11.1 教学目标了解员工培训与开发的概念和意义理解员工培训与开发的过程和策略掌握员工培训与开发的理论和方法11.2 教学内容员工培训与开发的概念和意义员工培训与开发的过程和策略员工培训与开发的理论和方法11.3 教学方法讲授法：讲员工培训与开发的概念和意义案例分析法：分析员工培训与开发的过程和策略小组讨论法：探讨员工培训与开发的理论和方法11.4 教学评估小组讨论：评估学生对员工培训与开发的基本理解案例分析报告：评估学生对员工培训与开发理论和方法的应用能力第十二章：领导力发展与传承12.1 教学目标了解领导力发展的概念和过程理解领导力传承的重要性掌握领导力发展和传承的理论和方法12.2 教学内容领导力发展的概念和过程领导力传承的重要性领导力发展和传承的理论和方法12.3 教学方法讲授法：讲领导力发展的概念和过程案例分析法：分析领导力传承的重要性小组讨论法：探讨领导力发展和传承的理论和方法12.4 教学评估小组讨论：评估学生对领导力发展的基本理解案例分析报告：评估学生对领导力传承理论和方法的应用能力第十三章：组织战略与心理资源13.1 教学目标了解组织战略的概念和过程理解心理资源在组织战略中的作用掌握组织战略和心理资源管理的理论和方法13.2 教学内容组织战略的概念和过程心理资源在组织战略中的作用组织战略和心理资源管理的理论和方法13.3 教学方法讲授法：讲组织战略的概念和过程案例分析法：分析心理资源在组织战略中的作用小组讨论法：探讨组织战略和心理资源管理的理论和方法13.4 教学评估小组讨论：评估学生对组织战略的基本理解案例分析报告：评估学生对心理资源管理和组织战略理论和方法的应用能力第十四章：情绪管理与工作满意度14.1 教学目标了解情绪的概念和影响理解情绪管理的重要性掌握情绪管理和工作满意度的理论和方法14.2 教学内容情绪的概念和影响情绪管理的重要性情绪管理和工作满意度的理论和方法14.3 教学方法讲授法：讲情绪的概念和影响情绪管理模拟法：模拟情绪管理和工作满意度的情境小组讨论法：探讨情绪管理和工作满意度的理论和方法14.4 教学评估情绪管理模拟：评估学生对情绪的基本理解小组讨论：评估学生对情绪管理和工作满意度理论和方法的应用能力第十五章：组织伦理与责任15.1 教学目标了解组织伦理的概念和原则理解组织伦理在组织管理中的重要性掌握组织伦理和责任管理的理论和方法15.2 教学内容组织伦理的概念和原则组织伦理在组织管理中的重要性组织伦理和责任管理的理论和方法15.3 教学方法讲授法：讲组织伦理的概念和原则案例分析法：分析组织伦理在组织管理中的重要性小组讨论法：探讨组织伦理和责任管理的理论和方法15.4 教学评估案例分析：评估学生对组织伦理的基本理解小组讨论：评估学生对组织伦理和责任管理理论和方法的应用能力重点和难点解析重点：1. 管理心理学的定义、起源和发展历程2. 组织行为的概念、特点及其对管理的影响3. 领导心理与行为的基本理论和方法4. 员工激励与绩效管理的理论和方法5. 组织文化与管理的基本理论和方法6. 决策心理与行为的过程和影响7. 沟通与冲突管理的理论和方法8. 压力管理与人际关系处理的理论和方法9. 团队建设与管理的基本理论和方法10. 变革管理与组织发展的理论和方法11. 员工培训与开发的过程和策略12. 领导力发展和传承的理论和方法13. 组织战略与心理资源管理的基本理论和方法14. 情绪管理与工作满意度的理论和方法15. 组织伦理与责任管理的理论和方法难点：1. 管理心理学各种理论之间的联系和应用2. 组织行为管理的实践应用3. 领导心理和行为的实践操作4. 员工激励与绩效管理的策略制定5. 组织文化的塑造和维护6. 决策心理和行为的理性与感性平衡7. 有效沟通和冲突解决的实践技巧8. 压力管理和人际关系处理的平衡策略9. 团队内部动态管理和团队精神的培养10. 变革管理的实施策略和应对阻力11. 员工培训与开发的个性化需求满足12. 领导力的连续性和发展传承13. 组织战略与心理资源的匹配和利用14. 情绪管理和工作满意度的关系处理15. 组织伦理与责任的管理实践和道德判断本教案旨在通过理论与实践相结合的教学方法，帮助学生深入理解管理心理学的各个层面，并能够将所学应用于实际的组织管理和领导实践中。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
第十六章 沟通
沟 通
第十六章
沟 通
第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判
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导入话题——趣味阅读：金 人
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样 的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小 国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价 值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、 看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回 去汇报呢！泱泱大国，不会说连这点小事都搞不定 吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝 便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻 草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳 朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出 来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么 响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！ 使者默默无言，因为答案正确。
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一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知 他去北京参加一个为期十天的管理培训班。而老吕 则认为自己主持的质改推进项目正在紧要关头，一 时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他 们作出这样的安排显然是不支持，甚至是阻扰自己 的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发 了一通脾气。公司的周副总也十分恼火，认为老吕 太刚愎自用，于是两人就在电话里争吵起来。
２. 上台的同学不能看黑板，面对观众，排成1排
３．老师在白板上写出1个成语 ４．排中第一位同学看清成语后，成语被擦掉 ５．从第一位同学开始用动作将成语意思传下去, 最后一位学员要说出这个成语是什么意思
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游戏小结
单向沟通：
信息的传递有削减、走样的可能 无语言的沟通：
很难达成良好的沟通效果,有语言的双向 沟通很重要
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分析：
在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性， 即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历 、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样 的事情或谈话会有不同的解释和归因。 在本案例的对话中，美国老板问希腊人完成 报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（ 这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工 并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美 国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理） 。
管理心理学沟通和人际交往
管理心理学在未来的应用前景
员工帮助计划
管理心理学在员工帮助计划中 的应用将越来越广泛，以帮助 员工解决心理问题，提高工作
绩效和满意度。
领导力发展
领导力发展是管理心理学的一 个重要应用领域。未来，随着 组织对领导力需求的增加，管 理心理学将更加注重领导力的
培养和发展。
组织变革管理
随着组织变革的加速，管理心 理学将在组织变革管理中发挥 越来越重要的作用，帮助组织
培养团队合作意识
培养团队成员之间的团队合作意识，鼓励相互支 持、合作共赢，增强团队的凝聚力和向心力。
合理分配资源和任务
合理分配资源和任务，确保每个成员各尽其职、 各负其责，避免资源浪费和任务重复。
营造积极的团队氛围
营造积极向上、乐观向前的团队氛围，让团队成 员感受到正面的激励和支持，提高团队的协作效 率和创新能力。
个性不合
团队氛围不和谐
团队成员之间可能存在个性不合，如性格、 价值观等方面存在差异，导致相互之间的心 理障碍。
团队氛围不和谐可能导致团队成员之间的心 理障碍，如缺乏信任、支持、合作等。
提升团队协作效率的方法
建立良好的沟通机制
建立有效的沟通渠道和机制，促进团队成员之间 的交流和沟通，提高相互之间的理解和信任。
爱情
男女之间的情感联系，包括性 吸引、情感共鸣和亲密关系。
人际关系管理
01
02
03
建立信任
通过诚实、公正和透明的 方式建立长期的信任关系 。
有效沟通
明确表达自己的想法和感 受，并学会倾听他人的意 见。
解决冲突
在人际关系中难免会出现 冲突，需要采取积极的方 法解决。
04
管理心理学在团队协作中的 应用
管理心理学沟通和人际交往
管理心理学：沟通和人际交往xx年xx月xx日•引言•管理心理学基本概念•人际交往和沟通基础•管理心理学在人际交往中的应用•有效沟通技巧•冲突管理与解决•领导力与激励理论•总结与未来发展目录01引言1课程背景23现代社会中，有效的沟通和人际交往技能对于个人和组织的成功至关重要。
管理心理学研究如何运用心理学原理和方法来提高组织效率和管理效能。
沟通和人际交往是管理心理学的重要领域之一，涵盖了人际互动、有效沟通、领导力等方面的内容。
掌握沟通的基本原理和方法，提高沟通能力和技巧。
了解人际交往的心理机制和影响因素，提高人际交往能力。
学习如何运用心理学原理和方法解决实际管理中的沟通问题，提高组织和管理效能。
课程目标02管理心理学基本概念管理心理学的定义管理心理学是应用社会心理学、行为科学、认知科学的理论和方法来研究和解决组织管理中的问题管理心理学是揭示组织管理中人的行为规律的科学管理心理学是研究人在组织管理中的心理活动规律管理心理学在组织管理中的应用提升员工满意度，减少离职率促进员工参与，增强组织凝聚力激励员工，提高工作积极性和绩效帮助组织制定战略和目标优化组织结构，提高管理效率管理心理学的研究方法通过实验来探索管理中的心理现象和行为规律实验法观察法调查法案例分析法通过观察组织内部员工的行为表现，分析其心理活动和行为规律通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对组织的态度和行为倾向通过对组织内外部案例的分析，总结管理经验和教训，为组织管理提供参考03人际交往和沟通基础人际交往是指个体通过各种方式与他人进行信息交流和情感沟通，以建立良好关系和合作的行为。
定义人际交往对于个人和组织的成功都至关重要。
良好的人际交往能力可以提高组织绩效、减少冲突、增强团队凝聚力，同时也可以促进个人的职业发展和心理健康。
重要性人际交往的定义和重要性定义沟通是指信息在发送者和接收者之间传递和理解的过程，包括言语和非言语两种方式。
重要性沟通是人际交往的核心，对于个人和组织来说都具有重要意义。
管理心理学：沟通和人际交往
尊重他人的观点和立场，包容他人 的差异和不足，能够增强人际关系 的稳定性和持久性。
建立良好人际关系的技巧和方法
倾听与理解
积极倾听他人，理解他人的需求 和情感，是建立良好人际关系的
重要技巧。
赞扬与鼓励
适时地赞扬他人，给予鼓励和支 持，能够增强他人的自信心和好
感度。
解决冲突
面对冲突时，需要冷静理性地分 析问题，以有效的方式解决冲突
情感基础
人际关系中情感因素至关 重要，人们往往更愿意与 那些情感上相互认同的人 建立联系。
共同点
寻找和建立共同点，如兴 趣爱好、价值观等，可以 增强人际关系的紧密度。
人际关系的建立和维护
真诚与信任
建立良好的人际关系需要真诚对 待他人，不欺骗、不背叛，保持
信任关系。
沟通与表达
有效的沟通是建立和维护人际关系 的关键，需要清晰明确地表达自己 的想法和情感。
领导力风格和技巧
领导力风格
领导力风格是指领导者在处理人际关系和决策时表现出的特点和方 式。常见的领导力风格包括权威型、民主型、变革型和交易型。
领导力技巧
领导者需要具备一些关键技巧，包括沟通、决策、激励、协调和解 决问题等。这些技巧对于实现组织目标和个人成功至关重要。
领导力发展
领导者需要不断发展和提高自己的领导力技巧和风格，以适应不断变 化的组织环境和任务需求。
。
管理心理学可以帮助组织塑造积极向上的企业文化，增强员工 的归属感和凝聚力。
管理心理学为领导力开发与评估提供了理论基础和实践方法， 帮助组织培养具备优秀领导力的管理者。
管理心理学在组织中的价值
提高组织绩效
管理心理学在组织中具有提高绩效的作用，通过优化人力 资源管理、改进决策制定、提高团队协作和沟通效率等手 段，实现组织绩效的提升。
管理心理学教案16沟通
（四）图象语言
（图片、照片、表格、电影、录象、幻 灯片） 优点：生动形象 缺点：单独使用不适合表达复杂信息
（五）大众传媒
（电视、广播、报纸、杂志、视听产品） 优点：可以结合多种沟通方式，更大范 围有效传播信息 缺点：单向沟通，受时间和地域限制
（六）电子沟通
优点:速度快,成本低,信息共享.最适合 发布不需要复杂交换和及时反馈的信 息 缺点:难以解决需要面对面交流的复杂 问题,无法采集非语言线索,不适合传递 机密,解决冲突和谈判 后果:侮辱他人,肮脏信息,破坏协议,信 息泛滥,告密;
消息一 我将于7月2日到8月4日外出度假，因此我希望这段时间 能够停送报纸。我记得你们可以在周六晚上送出周日的 报纸，因此我也希望为我安排提早投递周日的报纸。 消息二 我想将我的私人帐户转为两人共有，我还想知道你们对 小额商业贷款的新规定。此外，少于10000美元的短期 商业贷款的利率是多少？ 消息三 我有意于7月6日带队参观博物馆，成员包括十名儿童， 三位老人和四个年龄超过18岁的成年人，这四个成年人 中有一人是学生。请问分别买票享受老年人和学生折扣 同购买团体票相比较，哪种方法更划算呢？ 消息四 我想订购两束玫瑰，分别送往两个地方。一束送给我的 母亲，她居住在奥克兰；另一束送给我的姐姐，她则住 在奥林达。玫瑰一定要新鲜——甜心玫瑰送给我的母亲， 纯银玫瑰送给我的姐姐。
二、 沟通模型
沟通要素：
编码与解码。编译完全对称，沟通方应该有完全相同的经验背 景，否则则难以做到完全对称。
通道。由发送者选择，借由传递信息的媒介物。不同的信息要 求使用不同的通道，如政府工作报告、请人吃饭就应该选择不同的 通道。
背景。沟通总是在一定的背景中产生的。任何沟通都受环境的影 响。沟通背景一般包括心理背景、物理背景、社会背景与文化背景。
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电子沟通 15
二、常用的沟通形式
１．书面沟通、口头沟通、 非言语沟通、电子沟通
２．正式沟通、非正式沟通
３．下行沟通、上行沟通、 横向沟通、斜向沟通
精选
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（一）书面语言
（信函、报告、文件、通知、计划、指 示、规章制度、合约） 1．优点：具有持久性、便于长期反复使 用、可以深入细致表达 2．缺点：不能直接得到反馈、可能有部 分信息难理理解、不易控制范围
精选
8
信息沟通的过程
构成信息沟通过程的八个要素：
a.发送者
b.信息
c.编码
d.通道
e.译码
f.接受者
g.反馈 故事：陈阿土
h.噪音
精选
9
三、沟通的特点
1．人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的， 但也有姿态和手势等交流。
2．人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信 息交流外，还包括思想、感情、态度和观点 的交流。
精选
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（二）口头语言
（交谈、会议、口头报告、演说、面对 面的讨论） 优点：具有实时性和直接性、可以提问 和回答 缺点：如无特别记录易遗忘，难有思考 时间去深入分析问题
精选
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2、语言沟通
语言沟通（理解和表达）的4个技能比较
听
说
读
写
习得顺序 运用比例 所受教育
第一 45% 最少
第二 30% 较少
精选
6
二、 沟通模型
沟通要素：
编码与解码。编译完全对称，沟通方应该有完全相同的经验背 景，否则则难以做到完全对称。
通道。由发送者选择，借由传递信息的媒介物。不同的信息要 求使用不同的通道，如政府工作报告、请人吃饭就应该选择不同的 通道。
背景。沟通总是在一定的背景中产生的。任何沟通都受环境的影 响。沟通背景一般包括心理背景、物理背景、社会背景与文化背景。
我有意于7月6日带队参观博物馆，成员包括十名儿童， 三位老人和四个年龄超过18岁的成年人，这四个成年人 中有一人是学生。请问分别买票享受老年人和学生折扣 同购买团体票相比较，哪种方法更划算呢？
消息四
我想订购两束玫瑰，分别送往两个地方。一束送给我的
母亲，她居住在奥克兰；另一束送给我的姐姐，她则住
在奥林达。玫瑰一定要新鲜——甜心玫瑰送给我的母亲，
纯银玫瑰送给我的姐姐。 精选
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第一节 沟通的概述
一、沟通的含义：指人与人之间传达思想和交流情报、
信息的过程。
五层含义：
1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文 字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
第三 16% 较多
第四 9% 最多
精选
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（三）身体语言
（手势、面部表情、动作、语气、身体 姿势、出席、缺席） 优点：无意中加强印象、可以显示某些 特殊信息 缺点：传达的信息有限、不适合表达复 杂信息 信息的总效果=7%的书面语+38%的音调 +55%的面部表情
形式：14-16个人为一组比较合适
给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道。让小组 根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线全 过程不能说话，只要有人说话，游戏结束 活动目的 让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制 时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。有 关讨论： 你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？ -0.07
4.心理因素、情感因素、情绪。
5.语言;同样的词汇对不同的人来说含义是 不一样的
精选
12Leabharlann （二）信息传递者与接受者自身的客观障碍
1．语言能力、写作能力、电脑技术 2．社会条件、文化条件、政治条件 3．知识、态度、技能和社会一文化系统 4．能力因素
精选
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（三） 信息与信道本身的客观障碍
1，组织结构 庞大重叠，沟通渠道过长，环 节过多，几种媒体互相冲突；信息传递不及时、 不适时
3.在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心 理障碍的影响。
精选
10
第二节 沟通的主要形式及障碍
欧巴桑 脱光
精选
11
一、沟通的障碍
（一） 信息传递者与接受者自身的主观 障碍
1.沟通焦虑；可以灵活地选择沟通方式进 行解决。
2.过滤；拒绝接收信息，忽视信息。通过 书面方式或者减少沟通层级加以解决。
3.选择性知觉；强调需要传达的重点内容。
第十六章 群体沟通
了解沟通及其功能 了解沟通的基本原理与过程 典范企业的有效沟通实践 当前沟通的热点问题
精选
1
美国的结论 传统管理 沟通
平均的管 理者
32%
29%
人力资 源管理
20%
网络联 系
19%
成功的管 理者
13%
28%
11% 48%
有效的管 理者
19%
44%
精选
26% 11%
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类型：问题解决方法及双向沟通
精选
3
游戏：组织结构与沟通
消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递， 直至最后一人。
1组只允许将消息说一遍，不准反馈；
2组允许将消息说三遍 ，不准反馈
3 组只允许将消息说一遍，反馈只能用点头或摇 头；
4组只允许将消息说一遍，可以在限定时间内双 向交流。
每人1-2分钟时间
思考：扁平式组织结构是否能够减少信息的失真
2，沟通方式
3，信息特点：信息编码、译码不准确，发 送者选择沟通的媒体不合适表达：发枪
精选
14
二、沟通的分类
按沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通
按沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通
按沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通
按沟通方向的可逆性分 单向沟通和双向沟通
按沟通的方式 书面沟通 口头沟通 非言语沟通
信息 源
编码
通道 反馈
精选
解码
接 受者
7
噪声：是妨碍信息沟通的任何要素，它存在于 信息沟通的任何环节，并有可能造成信息失真
失真源：从发送者看：表达能力不佳、词不达 意、晦涩难懂；知识经验的局限；形象因素。
为了使信息能够准确地传递并被接收者理解， 发送者必须将要传递的信息转换成一定的形式 或符号，如语言、文字、图像、密码乃至动作、 表情等。
精选
4
消息一
我将于7月2日到8月4日外出度假，因此我希望这段时间 能够停送报纸。我记得你们可以在周六晚上送出周日的 报纸，因此我也希望为我安排提早投递周日的报纸。
消息二
我想将我的私人帐户转为两人共有，我还想知道你们对 小额商业贷款的新规定。此外，少于10000美元的短期 商业贷款的利率是多少？
消息三