物业保洁作业指导书(三甲大型医院类)

保洁作业指导书

目录

一、公司简介 (2)

二、新职员上岗提示 (3)

三、保洁员的着装要求 (4)

四、保洁员礼仪礼貌 (5)

五、保洁员岗位职责 (6)

六、保洁员工作标准......................................

七、保洁员工作纪律 (8)

八、保洁常用工具的使用规范 (10)

九、保洁常用清洁剂使用方法 (14)

十、工作流程及方法 (17)

十一、15个怎么办 (32)

十二、保洁工作安全注意事项 (35)

十三、部分特殊区域清洁与养护方案 (40)

十四、各岗位的工作流程 (75)

十五、监督考核、奖优 (77)

一、公司简介

二、新员工上岗提示

欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖把、抹布、玻璃器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。

1、凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，

难免紧张，

2、不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；

3、你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）；

4、注意个人言谈举止，礼貌待人；

5、诚实的对待同事、客户、顾客、领导；

6、在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；

7、遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；

8、严格按照公司规定的流程和标准进行工作；

9、工作中不断学习，不断改进；

10、多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。

三、保洁员的着装要求

1、男员工头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；

2、女员工头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色、蓝色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；

3、女员工只可戴婚戒、订婚戒，耳针、项链不得外露；

4、男女均须穿黑色鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；

5、男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；

6、上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。工作服衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；

7、进入ICU或无尘区域时须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。

四、保洁员礼仪礼貌

1、路遇医护人员或公司同事应主动问候（问候语包括：您好、早上好、您早、下午好、晚上好）、微笑着点头示意；

2、文明用语，不得对顾客、同事说脏话；

3、站有站姿，手不要放在衣、裤袋内，不要背手或双手抱臂，不要和别人勾肩搭背，站不要靠墙、桌。坐有坐姿，坐下时应该坐在凳子的2/3 处，上身应保持正直，两腿并拢，手放于膝盖；

4、在楼道内或较窄路上遇到顾客时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向病患问候；

5、如正在进行清洁或冲洗作业，有人经过时应立即停下避让；

6、冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向行人；

7、到医护办公室服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。顾客开门时，应先向顾客问好，确认医护人员需要服务后，开始工作；

8、为行政楼办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走等”；

9、在行政楼办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。

五、保洁员岗位职责

1、负责委托医院内公共区域及病房地面、墙面、屋顶、门窗、玻璃、踢脚板的清洁工作。

2、负责委托服务项目内的垃圾箱（桶）、花盆、痰盂、烟灰缸、指示牌、宣传牌、电源开关盒、应急灯、各种扶手、管线、消防栓、灭火器和座椅等公共设备设施的清洁工作。

3、负责委托服务项目内公共卫生间的清洁、保洁工作。

4、劝阻和纠正不卫生、不文明的现象和行为。

5、负责将委托服务项目内集中、收回的垃圾运送到指定位置或垃圾站。

6、不间断的巡查和保持责任区域内的卫生状况，及时清理蚊蝇滋生地及卫生死角。

7、安全使用杀虫剂，定期灭除鼠、虫、害，严防发生中毒事故。

8、防止发生火、盗、触电、煤气中毒等事故，发现可疑迹象立即报

告。

9、掌握责任区域内的各种设备设施使用情况，发现损坏、丢失、断电、断水、阀门漏水、灯具不亮、开关失灵等不正常的情况应及时报修。

10、不盲目蛮干，确保工作安全，高空或搭梯除尘必须2人以上实施作业，禁止违规操作。

11、及时向管理人员申请补充保洁工具和保洁耗材

12、加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。

1、每天上班后和下班前对所负责的公共区域地面、卫生间彻底拖扫一次，要不间断的巡扫和保持，达到责任区无烟头、无果皮纸屑、无杂物、无痰迹。

2、楼梯每天不少于2次拖扫，卫生间、便池、水池不少于4次冲洗，镜子、扶手不少于1次擦拭。

3、踢脚线上无积灰，墙面无浮灰，墙角屋顶无蛛丝。

4、痰盂、烟灰缸要勤洗、勤换水，保持内外洁净无污渍，无水印。

5、垃圾箱、指示牌、宣传牌、电源开关、管线、各种扶手、应急灯、消防箱、灭火器、座椅等公共设备、设施无浮尘、无污渍。

6、洗手间干净，空气清新无异味，灯明镜亮，卫生纸、洗手液不断档，便池、水池无污渍；地面无水印，墙面、隔断无污渍划迹、无浮尘；垃圾筐（桶）内外洁净，无满溢现象。

7、窗台、门框上沿、拉手无灰尘、污垢。

8、花盆内无烟头杂物，外部干净，大叶植物叶面无浮尘，枯枝败叶及时清除。