沃尔玛超市顾客满意度分析报告模版
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告第一篇：沃尔玛目标客户分析调研报告沃尔玛目标客户分析调研报告调查地点：万达广场调查时间：2011/3/13 调查内容：沃尔玛超市目标客户调查调查分析（客户类型、特征、产品类型等）：沃尔玛的目标客户分析沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。
沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。
根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分：I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者；Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者；Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。
沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。
沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。
沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。
沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。
沃尔玛问卷调研报告
沃尔玛问卷调研报告沃尔玛问卷调研报告一、引言沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其广泛的产品选择、低廉的价格和方便的购物体验而闻名。
为了了解顾客对沃尔玛的意见和反馈，我们进行了一项问卷调研。
在本报告中，我们将总结调研的结果，并提出一些建议，以帮助沃尔玛改善其服务和满足顾客的需求。
二、调研结果1. 顾客对沃尔玛的满意度在调查的1,000名顾客中，有80％表示对沃尔玛非常满意或满意。
顾客认为沃尔玛的产品选择广泛，价格实惠，购物便利。
这些因素使得顾客愿意继续购买和推荐沃尔玛给他们的家人和朋友。
2. 顾客对沃尔玛的服务质量评价在调查中，我们发现顾客对沃尔玛的服务质量总体评价良好。
然而，一小部分受访者表示，服务人员的态度不够友好和热情，希望能更加关注顾客的需求并提供更好的解决方案。
此外，其他一些受访者也提到了收银速度较慢和商品的摆放不够整齐等问题。
3. 顾客对沃尔玛的退换货政策的意见调研结果显示，大多数顾客对沃尔玛的退换货政策表示满意。
他们认为退换货的流程简单，退款及时。
然而，一些受访者提到退换货时需要提供过多的个人信息，希望能够简化流程并提高隐私保护。
4. 顾客对沃尔玛网购服务的评价近年来，随着电商业务的发展，沃尔玛提供了在线购物服务。
调查发现，大多数受访者对沃尔玛网购服务表示满意。
他们认为网站操作简单，物流速度快，退换货流程相对便利。
然而，还有一少部分受访者提到网站界面设计不够吸引人和支付方式有限的问题。
三、建议与改进措施基于调研结果和顾客的意见，我们提出以下建议和改进措施，以帮助沃尔玛提高其服务质量和满足顾客的需求：1. 培训员工提升服务水平：加强员工培训，提醒员工提供友好和热情的服务，在解决问题时更加关注顾客需求，以提升顾客体验。
2. 改善收银速度和商品摆放：优化收银流程，并增加收银台的数量，以减少顾客等待时间。
同时加强商品摆放和组织，以提高商店的整洁度和购物环境的舒适度。
3. 简化退换货流程并加强隐私保护：优化退换货流程，简化退换货的要求和个人信息收集的数量。
沃尔玛调查报告结论
沃尔玛调查报告结论沃尔玛调查报告结论沃尔玛作为全球最大的零售商之一，一直以来备受关注。
为了更好地了解沃尔玛的经营状况和顾客满意度，我进行了一项调查，并得出了以下结论。
首先，沃尔玛在顾客满意度方面表现出色。
调查显示，绝大多数顾客对沃尔玛的服务和商品质量表示满意。
他们认为沃尔玛的价格合理，商品种类丰富，购物环境舒适。
此外，沃尔玛的员工服务态度也得到了顾客的一致好评。
许多顾客表示，沃尔玛的员工总是友善和乐于助人，能够及时解答他们的问题和提供帮助。
这些正面评价证明了沃尔玛在顾客满意度方面的努力和成果。
其次，沃尔玛在社会责任方面取得了显著成就。
调查显示，沃尔玛致力于环境保护、员工福利和慈善事业。
沃尔玛采取了一系列措施来减少对环境的影响，例如推广可持续发展的产品和包装，减少能源消耗和废物排放。
此外，沃尔玛也关注员工的福利，提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供培训和晋升机会。
在慈善事业方面，沃尔玛积极参与社区建设和救助活动，为贫困地区提供援助和捐赠。
这些社会责任举措使沃尔玛成为了一个备受尊敬和信任的企业。
然而，调查也发现了一些问题和改进的空间。
首先，一些顾客对沃尔玛的商品质量表示不满。
他们认为沃尔玛的一些商品存在质量问题，例如耐用性不佳、易损坏等。
这可能与沃尔玛追求低价的经营策略有关。
其次，一些顾客对沃尔玛的退换货政策不满意。
他们认为沃尔玛的退换货流程繁琐，需要填写大量表格和提供多项证明，影响了顾客的购物体验。
对于这些问题，沃尔玛应该加强商品质量管理，确保向顾客提供高质量的商品，并简化退换货流程，提高顾客满意度。
此外，调查还发现了一些有趣的现象。
例如，调查显示，沃尔玛的顾客群体多样化，涵盖了各个年龄段和收入水平的人群。
同时，沃尔玛的线上销售也呈现出快速增长的趋势。
越来越多的顾客选择在沃尔玛的官方网站购物，享受便捷的线上购物体验。
这些现象表明沃尔玛在吸引不同顾客群体和拓展线上市场方面取得了积极的成果。
综上所述，沃尔玛调查报告显示了该公司在顾客满意度和社会责任方面的良好表现。
沃尔玛超市顾客满意度分析报告
聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号：090208135姓名：颜晓培所属小组：八一班第四小组委托单位：郑州沃尔玛超市报告日期：2012年6月3日目录前言.............................................................................. - 1 -一、研究问题 ................................................................. - 1 -二、研究设计 ................................................................. - 2 -（一）描述研究设计类型............................................ - 2 -（二）数据收集方法.................................................. - 2 -（三）样本设计 ........................................................ - 2 -三、项目执行 ................................................................. - 2 -（一）市场调研小组：............................................... - 2 -（二）小组内分工：.................................................. - 2 -（三）问卷调查时间：............................................... - 3 -（四）问卷调查进度：............................................... - 3 -（五）数据录入：..................................................... - 3 -（六）数据分析及调查报告的撰写................................ - 3 -四、数据分析方法 ........................................................... - 3 -五、主要研究结果 ........................................................... - 4 -（一）沃尔玛超市自身分析：...................................... - 4 -（二）与竞争对手比较分析....................................... - 10 -六、研究的局限 ............................................................ - 13 -（一）调查前期 ...................................................... - 13 -（二）调查过程 ...................................................... - 13 -（三）调查后期数据录入与分析................................. - 14 -七、结论和建议 ............................................................ - 14 -（一）产品与价格................................................... - 14 -（二）服务 ............................................................ - 14 -（三）陈列与上货................................................... - 15 -（四）宣传与促销................................................... - 15 -（五）环境 ............................................................ - 15 -附件：1、参考文献...................................................... - 15 -2、调查问卷...................................................... - 16 -3、调查问卷原始数据汇总表及说明....................... - 16 -郑州市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告篇一：泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。
共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有%的人给了7分以上的评价。
针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。
【关键词】沃尔玛顾客满意度一、背景人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。
随着我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。
泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。
通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。
二、调查方案与结果（一）调查方案 1、调查目的：（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包括对超市的商品种类，价格，质量以及对员工的服务质量和超市环境的看法；可以收集顾客对超市的建议。
（2）通过本次调查，可以向有关人员提出我们的看法和建议。
以达到提高超市的营业额。
2、调查方法：本项调查只针对泉州江滨北路分店的沃尔玛超市，调查范围是以超市为中心方圆200米内的人流量，包括超市内以及超市门口附近的人群，采用分层抽样的方式对不同年龄阶段的消费者进行问卷调查：十八岁到三十九岁30份，四十岁到七十岁35份，男性顾客25份，女性顾客60份。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
沃尔玛产品的客户分析报告
沃尔玛产品的客户分析报告1. 引言本报告旨在分析沃尔玛产品的客户特征和行为，以帮助沃尔玛更好地了解客户需求，制定更精确的市场策略，提高销售和客户满意度。
2. 客户特征分析为了深入了解沃尔玛的客户，我们考虑了以下关键因素进行客户特征分析：2.1 年龄分布根据沃尔玛购物记录数据，客户的年龄分布较为广泛，涵盖了各个年龄段。
其中，25-35岁的年轻人和45-55岁的中年人是沃尔玛的主要客户群体。
2.2 性别分布在性别方面，沃尔玛的客户主要由女性构成，约占总客户数的55%。
男性客户约占总客户数的45%。
2.3 地理分布沃尔玛在全球范围内拥有众多门店，客户分布也较为广泛。
在美国市场，沃尔玛的客户主要分布在城市和乡村地区，覆盖了大多数州。
在国际市场，沃尔玛的客户主要分布在亚洲和拉丁美洲等地区。
2.4 收入水平沃尔玛的客户收入水平相对较低，以中低收入群体为主。
其中，低收入群体占总客户数的40%，中等收入群体占总客户数的50%，高收入群体占总客户数的10%。
3. 客户行为分析为了更好地了解沃尔玛的客户行为，我们考虑了以下关键因素进行客户行为分析：3.1 购买渠道沃尔玛客户的购买渠道多样化，包括实体门店和线上商城。
根据调查数据显示，大约75%的客户更倾向于在实体门店购买商品，而25%的客户更倾向于在线上商城购买商品。
3.2 购买偏好在商品购买方面，沃尔玛的客户主要偏好日用品、食品、家电和衣物等类别的产品。
其中，日用品是最受欢迎的商品类别，占总销售额的30%。
食品和家电分别占总销售额的25%和20%。
3.3 促销活动响应沃尔玛经常推出各种促销活动，以吸引客户增加购买。
根据数据分析显示，约50%的客户对促销活动非常敏感，会积极参与购买。
另外，约30%的客户会根据促销活动进行购买决策，而20%的客户对促销活动不太感兴趣。
4. 市场策略建议基于以上客户特征和行为分析结果，我们提出以下市场策略建议，以帮助沃尔玛提高销售和客户满意度：4.1 产品定位和推广针对年轻人和中年人是主要客户群体的特点，沃尔玛可以进一步优化产品定位和推广策略，提供更符合他们需求的商品，并通过社交媒体等渠道加强产品推广。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。
然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。
因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。
调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。
问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。
样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。
调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。
他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。
然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。
价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。
他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。
然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。
服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。
调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。
然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。
环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。
他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。
然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。
结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。
因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。
沃尔玛顾客满意度调查报告
打造顾客满意度，提高沃尔玛市场竞争力——沃尔玛顾客满意度研究报告班级学号： 090208141姓名：周旭东所属小组：第四组报告日期： 2012.6.1目录一、执行总结 ....................................................................................................................... - 1 -（一）研究问题与方法 ................................................................................................... - 1 -（二）主要结果及意义 ................................................................................................... - 1 -（三）结论及建议 ........................................................................................................... - 2 -二、研问题究 ....................................................................................................................... - 2 -三、研究设计 ....................................................................................................................... - 3 -（一）调研类型 ............................................................................................................... - 3 -（二）数据收集方法 ....................................................................................................... - 3 -（三）样本设计 ............................................................................................................... - 3 -四、项目执行 ....................................................................................................................... - 3 -五、数据分析方法 ............................................................................................................... - 4 -六、主要研究结果 ............................................................................................................... - 4 -（一）被访者人口特征 ................................................................................................... - 4 -（二）商品的满意度信息 ............................................................................................... - 6 -（四）服务的满意度 ....................................................................................................... - 9 -（五）与其他超市的对比 ............................................................................................. - 11 -七、研究的局限 ................................................................................................................. - 14 -八、结论和建议 ................................................................................................................. - 14 -九、附件 ............................................................................................................................. - 15 -（一）参考文献 ............................................................................................................. - 15 -（二）调查问卷 ............................................................................................................. - 15 -一、执行总结（一）研究问题与方法本次研究主要针对郑州地区沃尔玛超市的顾客满意度，主要涉及商品、服务以及与竞争对手相比的综合满意度。
超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)
超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)1. 引言本报告旨在对超市的购物体验进行满意度测评，并分析调查结果，为超市改进和提升服务质量提供参考。
2. 满意度测评结果经过调查和数据分析，我们得出以下结论：- 超市整体满意度为xx%。
- 顾客对超市的产品质量满意度为xx%。
- 顾客对超市的价格合理性满意度为xx%。
- 顾客对超市的服务态度满意度为xx%。
- 顾客对超市的便利性满意度为xx%。
3. 分析调查结果3.1 超市的产品质量满意度根据调查结果，顾客对超市的产品质量普遍较为满意。
然而，仍有部分顾客对产品质量表达了不满意的意见。
针对这一问题，超市可以加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性，以提升顾客的满意度。
3.2 超市的价格合理性满意度调查结果显示，顾客对超市的价格合理性一般较为满意。
然而，也有一部分顾客认为超市的价格偏高。
超市可以通过调整采购渠道和优化成本管理等措施，在保证产品质量的前提下，适度降低价格，以提高顾客的满意度和忠诚度。
3.3 超市的服务态度满意度在超市的服务态度方面，调查结果显示，大部分顾客对超市的服务态度较为满意。
然而，仍有一些顾客对超市的服务态度提出了建议或意见。
超市可以加强员工培训，提高服务质量和沟通能力，以更好地满足顾客的需求，并提供更优质的服务体验。
3.4 超市的便利性满意度调查结果表明，顾客对超市的便利性普遍较为满意。
然而，还有一些顾客认为超市的位置不够便利或者停车服务不足。
超市可以考虑开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位，以提高顾客的满意度和便利性。
4. 结论基于以上分析，我们建议超市在以下方面改进和提升服务质量：- 加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性。
- 适度降低价格，在保证产品质量的前提下提供更具竞争力的价格。
- 加强员工培训，提高服务质量和沟通能力。
- 开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位。
通过以上改进措施的落实，可以提升超市的满意度和顾客忠诚度，进而提升超市的竞争力和盈利能力。
超市顾客满意度调查分析报告
超市顾客满意度调查分析报告简介这份报告旨在分析超市顾客满意度调查的结果。
通过了解顾客对超市服务的看法和评价，可以帮助超市管理层改进服务质量，提升顾客满意度。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，顾客可自愿参与。
问卷内容包括有关超市环境、员工服务、商品品质和价格等方面的评价指标。
结果分析超市环境根据调查结果显示，超过80%的顾客对超市的环境评价为舒适和整洁。
这说明超市在维护良好的环境方面做得相当不错。
然而，仍有一小部分顾客对超市的噪音和通风等方面提出了一些意见。
员工服务调查发现，超市员工的服务态度获得了大多数顾客的认可，超过90%的顾客对员工的友好、耐心和热情表示满意。
然而，也有一些顾客提到员工的反应速度有待提高。
商品品质超市的商品品质在大部分顾客中得到了较高的评价。
调查显示，超过85%的顾客对商品的新鲜度和品质表示满意。
但是，约有10%的顾客提到他们在购买商品时发现过期或损坏的情况。
价格调查结果显示，顾客对超市的商品价格评价不一。
大约60%的顾客认为价格相对合理，30%的顾客认为价格较高，而10%的顾客认为价格较低。
这表明超市在定价方面还有改进的空间。
结论基于顾客满意度调查的结果分析，我们可以得出以下结论：1. 超市在维护良好的环境方面做得不错，但还需要解决一些噪音和通风问题。
2. 员工的友好和热情受到了顾客的认可，但反应速度可以进一步提高。
3. 商品的品质大部分得到了顾客的满意，但需要更加保证商品的新鲜度和完整性。
4. 超市的定价在部分顾客中存在争议，需要考虑价格策略的优化。
超市管理层可以根据这些结论制定相关的改进措施，以提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而提升超市的竞争力。
关于沃尔玛顾客满意度的调研报告
江苏经贸职业技术学院毕业设计题目：沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告系（院）工商管理系专业班级 09 市场营销（1）班学号 **********学生姓名曹菊静指导教师韩轶强职称讲师指导教师秦勇职务经理2012年5月10日原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）是本人在指导教师的指导下独立进行研究与实践工作所取得的成果，毕业设计（论文）中有关资料和数据是实事求是的。
除文中已经注明的引用内容外，本毕业设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究与实践做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
如有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
毕业设计（论文）作者签名：日期：年月日沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告摘要：沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。
始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。
沃尔玛在中国每开设一家商场均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。
关键词：沃尔玛调研报告顾客满意度Wal-Mart xinjiekou store customer satisfaction surveySummary：1996 Wal-Mart entered China in Shenzhen opened its first Supercenter and Sam's Club, after more than 10 years of development, as of August 5, 2010, has 101 cities in 20 provinces 189 stores opened. As with other parts of the world, Wal-Mart in China always adhere to the tradition of the company, is focused on opening every store, service to every customer. Cheap, variety has always been to provide customers with high quality products and friendly service. Wal-Mart China opened a shopping centre for local retail concept to introduce advanced retail technology and innovation.Keywords：Wal-Mart survey customer satisfaction目录一、调研目的 (1)二、调研内容 (1)三、调研对象 (1)四、调研方法 (1)五、调研的时间和地点 (1)六、抽样设计 (1)七、问卷设计 (1)八、调研进度表 (2)九、调查结果分析 (2)（一）沃尔玛知名度高 (2)（二）顾客结账排队时间长 (2)（三）对沃尔玛的要求 (4)（四）顾客会光顾的其他超市以及原因 (5)十、预测 (5)十一、结论与建议 (5)（一）沃尔玛现有提高顾客满意度的方法 (5)1.标准化的顾客服务准则 (5)2.为顾客提供额外的增值服务 (5)（二）对沃尔玛提高顾客满意度的建议 (6)1.提高收银效率 (6)2.提高员工素质 (6)3.开通免费班车 (6)4.优化超市的购物环境 (7)5.定期开展促销活动 (7)6.完善售后服务 (7)结束语 (7)参考文献 (8)附录 (9)沃尔玛新街口店顾客满意度调研报告引言本文论述了沃尔玛在中国的发展，调研了沃尔玛的顾客满意度，根据调研分析出沃尔玛存在的问题，再针对性的提出建议，并且预测了沃尔玛在采纳建议之后的顾客满意度。
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告沃尔玛目标客户分析调查报告调查地点:万达广场调查时间:XXXX财富全球500强公司沃尔玛非常重视目标消费群体的选择，因为它决定了其创新的商业模式沃尔玛以其“每日平价”的定价策略赢得了大量顾客。
其核心竞争力是向低收入和中等收入群体提供高质量和低价商品和服务的能力。
选择中低收入人群作为目标消费者的新商业模式并不意味着低利润率。
根据消费者对企业的价值，一般企业将某一商品和服务的消费者分为三部分:1、具有巨大价值的消费者，此类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的大部分利润来自此类消费者；ⅱ、主流消费者，这类消费者主要消费低端产品，企业的大部分市场份额来自这类消费者；ⅲ、低价值消费者，这类消费者往往收入水平低，购买力弱，既不能为企业提供更多的利润，也不能对企业市场份额的增加做出更少的贡献。
沃尔玛选择低收入客户作为目标客户，这决定了其独特的商业模式沃尔玛尽一切努力降低各种成本，为其目标客户提供更便宜的产品和质量保证:例如，降低每种产品的利润，直接从制造商那里购买商品(沃尔玛的价格谈判能力经常让制造商感到害怕)，不断改善物流配送系统(沃尔玛拥有高效的配送中心、快速运输系统和在世界上享有很高声誉的卫星通信系统)，降低营销成本(沃尔玛很少做广告)，等等。
沃尔玛的经营业绩证明了它在选择这类目标客户方面的成功。
沃尔玛选择中低收入群体，并根据年龄将其细分为老年人、中年人、年轻人和儿童。
根据这个细分的目标客户群，它可以真正提供微妙的服务。
根据不同的消费心理和不同年龄段的特点，沃尔玛制定了一些特殊的销售方法。
1，(1)老年人口的消费特征:1。
商品的购买和使用很大程度上受海关力量的影响。
2.购买和消费商品很方便。
3。
消费者需求的构成发生了变化，大部分支出用于食品、医疗和卫生用品。
消费心理学:1。
希望购买经济适用的商品2。
我希望我的需求能够得到满足和尊重。
3.富有理性，很少情绪化4。
精打细算，会根据自己的实际需要购买商品，量入为出，讲究节俭。
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告调查背景本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。
我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。
调查时间为一个月。
样本人口共有500名超市顾客参与了调查。
参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。
调查结果1. 超市产品质量满意度调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。
他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。
2. 超市服务满意度超市的服务质量也受到了顾客的认可。
大约80%的顾客表示对超市的服务满意。
他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。
3. 购物体验满意度在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。
他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。
4. 改进建议尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。
这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。
结论根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。
然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。
接下来的步骤基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；3. 加强员工培训，确保优质的服务态度；4. 优化超市布局和人流管理，提升购物体验。
我们建议在未来定期进行类似的顾客满意度调查，以便跟踪超市的改进进展，并进一步提升顾客满意度。
沃尔玛调查报告
沃尔玛调查报告沃尔玛调查报告：物美价廉的购物体验近年来，沃尔玛这个家喻户晓的超市品牌一直备受消费者的喜爱和关注。
其大规模的销售网络和丰富的商品种类，让人们可以一站式购物，省时又省力。
作为一家全球连锁零售巨头，沃尔玛在不断提升购物体验方面投入了大量的努力。
本文将以沃尔玛调查报告为主题，探讨沃尔玛的购物体验以及它在消费者心目中的地位。
首先，沃尔玛以其物美价廉的商品在消费者心目中建立起了良好的口碑。
从食品到日用品，从电器到家居用品，沃尔玛提供了几乎覆盖了所有人们生活所需的商品品类。
而且，沃尔玛经常进行促销活动，给予消费者折扣和特价商品，使消费者能以更低的价格购买到高品质的商品。
这种物美价廉的策略吸引了大量的消费者，也促使了其他竞争对手采取类似的策略。
除了商品本身的优势，沃尔玛对购物体验的关注也是其受欢迎的原因之一。
调查显示，沃尔玛的布局和陈列让消费者可以方便地找到自己所需的商品。
每个商品区域都被规划得井然有序，标签醒目清晰，使消费者能够快速找到自己想要的商品。
此外，沃尔玛还提供了一系列的服务，如货比三家、退货无忧等，让消费者享受更加便利和无忧的购物体验。
在沃尔玛的调查报告中，我们还看到了它对员工培训和服务态度的重视。
沃尔玛致力于为消费者提供专业的服务，并让每个员工成为销售过程中的优秀顾问。
调查数据显示，消费者对沃尔玛的服务态度持有较高的评价。
员工在购物过程中给予耐心的指导和建议，使消费者感到宾至如归。
这种亲切和专业的服务让人们更加愿意选择沃尔玛作为购物的首选。
除了以上几个方面的优势，沃尔玛在商业创新方面也取得了不少成果。
通过建立线上线下联动的购物平台，沃尔玛进一步提升了消费者的购物体验。
消费者可以通过在线平台浏览商品、下订单，然后选择线下门店自提或配送；同时，沃尔玛还建立了自己的支付系统，为消费者提供更加便利和安全的支付方式。
这种创新的商业模式为消费者带来了更多选择，提高了购物的便利性和效率。
综上所述，沃尔玛通过物美价廉的商品、优质的购物体验、专业的服务态度和创新的商业模式，赢得了消费者的赞誉和欢迎。
超市顾客满意度调研报告
超市顾客满意度调研报告一、引言超市作为一种常见的购物场所，对于顾客来说，满意度是衡量超市服务质量的重要指标之一。
为了了解超市顾客的满意度情况，本调研报告对某超市进行了满意度调研，并对调研结果进行了分析和总结。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共发放了300份问卷，调查对象为该超市的顾客。
问卷包括了超市服务质量、商品品质、价格合理性、员工态度等方面的内容。
通过问卷调查，我们得到了大量的数据，从而对超市的顾客满意度进行评估。
三、调研结果1. 超市服务质量满意度在对超市的服务质量进行评价时，绝大多数顾客表示满意或者非常满意。
其中，满意度最高的服务项目包括收银速度、购物环境整洁度、货物摆放有序度等。
这些项目的满意度超过了80%。
而在服务态度方面，满意度稍低，但也达到了70%以上。
2. 商品品质满意度超市的商品品质是顾客关注的重点之一。
调研结果显示，绝大多数顾客对超市的商品品质表示满意或者非常满意。
尤其是食品类商品的品质，获得了超过90%的满意度评价。
此外，日用品、家居用品等商品的品质满意度也较高。
3. 价格合理性满意度价格合理性是顾客选择超市的一个重要因素。
调研结果显示，超市的价格合理性满意度较高，达到了75%以上。
尽管有少部分顾客认为超市的价格略高，但绝大多数顾客对超市的价格表示满意，认为超市提供的商品性价比较高。
4. 员工态度满意度员工的服务态度对于顾客的满意度有着重要的影响。
调研结果显示，超市员工的服务态度整体上得到了顾客的认可。
超过70%的顾客对员工的服务态度表示满意或者非常满意。
但也有少部分顾客认为员工的服务态度有待改进。
四、调研分析通过对调研结果的分析，可以得出以下结论：1. 该超市在服务质量、商品品质、价格合理性和员工态度等方面表现良好，得到了顾客的认可和满意。
2. 超市的服务质量在顾客心目中占有重要地位，顾客对服务速度、购物环境整洁度等项目的满意度较高，但仍有部分顾客对服务态度有待改进。
沃尔玛调研报告
沃尔玛调研报告沃尔玛调研报告一、调研目的本次调研旨在了解消费者对沃尔玛的购物体验、产品质量以及店内服务的满意度，并通过对调研数据的分析，为沃尔玛提供改进和提升的建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共发送问卷500份，有效回收问卷400份，调查对象为沃尔玛的会员用户及常客。
三、调研结果及分析1. 购物体验调研数据显示，79%的受访者认为他们在沃尔玛的购物体验非常满意或者满意，其中深度满意的比例为32%。
其中用户对沃尔玛的产品种类丰富度、商品陈列及购物环境方面给予了高度的评价。
2. 产品质量根据调研数据显示，接近90%的受访者非常认可沃尔玛的产品质量。
特别是一些电子产品、家居用品以及日用品的质量颇受用户赞扬。
3. 店内服务沃尔玛的店内服务也得到了消费者的一致好评，调研数据显示，超过80%的受访者对沃尔玛的店内服务非常满意或满意。
消费者赞赏店员热情、服务态度好以及提供帮助的能力。
四、调研结论根据以上调研结果，可以得出以下结论：1. 沃尔玛在购物体验方面获得了较高的满意度，但还有一些消费者对购物环境的卫生程度和商品摆放的整齐度提出了改善的建议，沃尔玛可以加强对店面卫生的管理，并定期进行商品陈列的整理和调整。
2. 沃尔玛的产品质量得到了消费者的高度认可，这是沃尔玛的竞争优势之一。
沃尔玛应继续保持产品质量的稳定和提升，确保消费者持续满意。
3. 沃尔玛的店内服务获得了广大消费者的好评，但调研中也有一部分消费者提出了服务人员数量不足的问题。
沃尔玛可以考虑增加店员的数量，提高服务效率。
五、建议在调研结果的基础上，我们向沃尔玛提出以下建议：1. 继续加强店面的清洁和整洁，提升购物环境的舒适度。
2. 沃尔玛可以考虑增加一些潮流产品或者新奇特产品，以吸引更多年轻消费者。
3. 加强对销售人员的培训，提高他们的专业能力和服务水平。
4. 推动数字化改革，提供更多线上购物选项，并完善物流配送和售后服务。
六、总结通过本次调研，我们了解到消费者对沃尔玛的整体满意度较高，并提出了改善购物环境、增加新品种、培训销售人员等方面的建议。
大型综合超市顾客满意度测评研究模板
摘要：本文以攀枝花沃尔玛为例，根据我国服务行业顾客满意度测评模型设计了调查问卷，通过实际调研，运用SPSS软件，采用主成分分析、层次分析等方法，对数据进行处理分析，通过分析找出影响顾客满意度的关键因素，并对攀枝花沃尔玛超市进行了满意度测评，根据测评结果提出了一些提高顾客满意度的建议。
论文关键词：市场营销,顾客满意度测评,超市行业绪论中国超市热潮从20世纪90年代开始发展，年均增长速度为70％，作为一种流行的零售业态，正越来越受到现代人的青睐。
研究表明，企业获得一个新顾客的成本是保持一个满意老顾客的成本的5倍，提高顾客满意度已经成为现代企业获得竞争优势的重要策略。
借鉴国外优秀企业的经验，探索并建立适合我国当下背景的大型综合超市顾客满意度指标体系，通过分析提出适合我国大型综合超市提高顾客满意度的有效建议，促进我国大型综合超市实施“顾客满意”战略。
一、研究设计顾客满意度是一个经济学和心理学的概念，要权衡它就必须建立满意度模型，将顾客满意度和一些相关变量(例如、环境、服务、企业形象等)结合起来。
（一）顾客满意度模型建立1.国外有关顾客满意度的理论测量模型目前，国外研究顾客满意度有代表的模型是：层次分析模型（美国模型）和ECSI（欧洲模型）等，本文主要运用了层次分析模型。
（1）层次分析模型层次分析法（Analytic Hierarchy Process简称AHP）是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。
①建立层次分析模型在深入分析实际问题的基础上，将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。
最上层为目标层，通常只有1个因素，最下层通常为方案层，中间可以有一个或几个层次，通常为指标层（如图2.1）图2.1层次分析法模型②建立层次权重层次分析方法是建立在因子分析方法的基础上，将指标已经分层后，对指标的权重进行处理，得到各因子的权重。
超市顾客对我满意评价总结报告范文
超市顾客对我满意评价总结报告范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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聚焦顾客满意度，提升沃尔玛市场竞争力——沃尔玛（好又多）顾客满意度研究报告班级学号： 090208135姓名：颜晓培所属小组：八一班第四小组委托单位：沃尔玛超市报告日期： 2012年6月3日目录前言 (1)一、研究问题 (1)二、研究设计 (2)（一）描述研究设计类型 (2)（二）数据收集方法 (2)（三）样本设计 (2)三、项目执行 (2)（一）市场调研小组： (2)（二）小组分工： (2)（三）问卷调查时间： (3)（四）问卷调查进度： (3)（五）数据录入： (3)（六）数据分析及调查报告的撰写 (3)四、数据分析方法 (3)五、主要研究结果 (4)（一）沃尔玛超市自身分析： (4)（二）与竞争对手比较分析 (10)六、研究的局限 (13)（一）调查前期 (13)（二）调查过程 (13)（三）调查后期数据录入与分析 (13)七、结论和建议 (14)（一）产品与价格 (14)（二）服务 (14)（三）列与上货 (14)（四）宣传与促销 (14)（五）环境 (15)附件：1、参考文献 (15)2、调查问卷 (15)3、调查问卷原始数据汇总表及说明 (15)市WT/TM顾客满意度调查报告前言：在社会市场经济飞速发展的今天，企业背景文化的复杂性、管理模式的多样性、经营策略的多重性使得市场竞争日趋激烈。
如何使一个企业更好地生存已成为每个企业必须考虑的问题。
企业能够长久生存，最根本的就需要提高顾客满意度。
顾客满意度是指顾客认为超市的努力已经达到或超过其预期的一种感受，是指顾客在使用某种产品或享受某项服务以后，形成的满意或不满意的态度。
顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。
WT于1996年进入中国，目前在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。
与在世界其它地方一样，中国沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，其对顾客满意度的重视可见一斑。
本次市场调研对象为市未来路曼哈顿广场旁边的沃尔玛，现将调查情况做如下报告：一、研究问题基于目前服务行业“顾客就是上帝”的服务理念，本次市场研究调研问题围绕“顾客满意度”展开，并从消费者对超市产品、价格、分销、促销、服务、环境等各方面的满意程度出发进行调研。
本次市场调研的目的主要有以下两个方面：1、针对市场调研课程容的可操作性，将所学的理论知识更多地运用到实践中去，并通过对沃尔玛超市顾客满意度的调查以及调查报告的撰写，了解一般市场调研的基本过程。
2、根据市场调研结果，对沃尔玛超市进行进一步的完善，以便增加其客户量，提升其企业形象从而提高其销售额。
二、研究设计（一）描述研究设计类型1、围绕超市增加客户量，提升企业形象、提高其销售额的主题要求，确定本次市场调研的研究问题为超市满意度的调研。
2、超市满意度的衡量主要通过设施、产品、价格、服务、活动等指标，因此变量的选择围也在这些畴之。
3、超市想要在行业中做强做大，就要做到知己知彼，因此问卷设计中应涉及到竞争对手的情况。
（二）数据收集方法1、原始资料：各个调查人员通过现场访问得到。
2、次级资料：通过访问员的主观观察及上网搜寻得到。
（三）样本设计1、本次市场调研对象大围为市大型超市，经过一系列的谈判过程，最终确定调查对象是位于金水路的沃尔玛，通过现场调查了解消费者对超市的满意情况。
2、本次调查问卷设计使用的问卷为沃尔玛超市提供的问卷，依据问卷可知，所采用的题型有封闭题、开放题，设计语言的措辞也基本符合，不误导、简明、准确、适应受访者回答等标准。
三、项目执行（一）市场调研小组：全专业人分为10个小组（二）小组分工：3人负责前期调查问卷的设计3人负责数据录入3人负责调查报告（三）问卷调查时间：5月11日至5月13日（四）问卷调查进度：1、调查分三天进行，5月11日八一班，5月12日八二班，5月13日八三班。
2、由于每次调查所需人数有限，调查分上下午进行，确保每个人都参与到调查当中。
（五）数据录入：根据调查问卷显示，在调查结束之后的三天把数据通过Spss软件录入。
（六）数据分析及调查报告的撰写第15周周二至第十七周周二为调查报告的撰写时间，调查报告包括研究问题、研究设计、项目执行、数据分析方法、主要研究结果、研究的局限以及研究的结论和建议。
四、数据分析方法根据本次调查结果来看：发放调查问卷 934份，收回问卷934 份，其中有效问卷890份，无效问卷44份。
根据收回的调查问卷，我们对数据的分析主要采用以下方法：1、采用描述统计中的频数分布表，选择显示比例，自变量与总数的比值称为各个自变量所占的比例。
其中分为单个自变量与多个自变量：（1）单个自变量，反应该自变量在总体中所占有的比例。
选择描述统计中的频数分布表；选择自变量，点击确定。
（2）多个自变量，反应多个因素共同作用下个体占总体的比例。
选择多响应变量分析中的交叉表；选择作为行和列的自变量，点击确定。
2、采用图表分析中的条形图、饼图、区域图进行分析，图表分析更加具有直观性。
（1）选择图表分析，并选择所用的图表；（2）完成图表中的数据定义，选择切片表示容；（3）点击确定，如需要更可连续双击加入变量比列。
五、主要研究结果（一）沃尔玛超市自身分析：1、超市基础设施（停车场、手推车、购物篮、音乐、布置、环境、收款机）对顾客满意度的影响。
图1 顾客对停车场的满意度分析由上图1可知：该选题未选人数占大比例，证明大部分顾客并未开车前来购物，对了解停车场的顾客朋友来说，满意的占20%左右。
图2 顾客对购物车、购物篮的满意度分析由上图2可知：在890份有效问卷中，对购物车和购物篮均满意的顾客达到742人，对购物车和购物篮均不满意的顾客有13人。
如何没有什么影响8 272 386 14 680打扰购物情绪 3 19 23 6 51总数16 408 439 26 889 由上图3可知：对于店音乐和店布置对顾客的影响，890人中386人认为没影响，113人认为有好的影响，6人对这两项均不满意。
图4顾客对店环境的满意度分析由上图4可知：94.8%的顾客认为该店的清洁度令人满意，4.94%的顾客认为该店清洁方面没有做好。
2、超市产品（宣传、种类、价格、促销、）对顾客满意度的影响。
图5 产品宣传对顾客满意度的影响由上图5可知：2.47%的顾客未选择此题，54.55%的人未收到顾客的广告单，表明超市宣传力度不强。
图6 顾客商品缺货情况的满意度分析由上图6可知：认为需要商品无缺货的顾客占到全部的51.01%，有40.56的顾客认为有时候会缺货，表明超市对于货物的及时供应还是做得比较让顾客满意。
图7顾客对所需产品寻找难易程度的满意度分析上图7表明：顾客寻找商品较为容易，所占比例为81.57%，只有16.74%的顾客认为寻找比较困难，所以超市还需要在这一方面作出一些努力。
图8顾客对价格标签寻找的难易程度的满意度分析由上图8所知：有81.8的顾客认为商品价签好找，只有16.63的顾客认为不好找。
图9 顾客对收款机显示价格满意度分析由上图9所知：收银机显示价格出错率比较低，有81.46%认为不会经常出错。
但是还有15.06%的顾客认为会出错，出错情况下超市需要及时处理。
3、超市人员服务态度（答疑、收银、退货）对顾客满意度的影响。
图10顾客对超市人员答疑的满意度分析由图10可知：当顾客有疑问和问题时，顾客选择向服务人员请求，有72.55%的顾客认为服务人员会予以帮助，15.75%的服务人员有心帮助，但是由于工作忙，有时会没时间帮助顾客。
图11 顾客对收银员服务态度满意度分析由图11可知：顾客对于收银员的态度持有不同的意见，有53.09%的顾客认为收银员的态度较好，也有42.86%的顾客认为服务态度一般，所以超市对于收银员的管理还需要加强。
图12 顾客对办理退货手续的满意度分析由图12可知，对于顾客退货的情况，有5.06%的顾客认为会出现困难，不容易办理，也有40.79%的顾客没有选择，说明顾客退货的情况还是比较少见的。
（二）与竞争对手比较分析1、顾客光顾的主要原因图13顾客来沃尔玛购物的主要原因由图13可知：对于该超市，我们列出的顾客光顾的原因，有35.5%的认为他们是出于距离近，习惯性的选择该超市，位列第二的原因是商品丰富，紧接着是价格低的原因。
图14 沃尔玛的主要优点分析由图14可知：沃尔玛的优点很多，24.4%的顾客认为距离近，其次是方便，价格因素所占的比例是 6.6%，我们认为吸引顾客的因素价格占的比例还是比较低的。
图15 竞争对手的主要优点分析有图15可知：顾客认为竞争对手的优点在于距离近，占到25.4%，促销活动多，占到17%，而其他因素所占比例一般。
2、顾客满意度降低的主要原因图16 沃尔玛的主要缺点由图16可知，沃尔玛的主要缺点，顾客认为有25.2%的是因为促销活动少，因为沃尔玛的本事就是低价零售，所以促销显得就有些少了。
图17竞争对手的主要缺点由图17可知：竞争对手的主要缺点表现在，18.1%的顾客认为距离较为远，16.4%认为收银所等待的时间较为长，沃尔玛在这些方面做的还是比较好的。
六、研究的局限本次市场调查为学生参与课程实践的一次大胆尝试，调查从各方面来说可能不尽完善，现将本次调研的局限性列出如下，希望能增加读者对调查结果的认识。
（一）调查前期1、问卷设计的局限性；本次调查是本专业同学联合市沃尔玛其中一家分店进行的，问卷设计只针对本超市，另外问卷的题目的数量有些偏大，可能影响到调查结果。
2、时间选取的局限性；由于参与本次于调查活动的均为在校学生，因此在活动进行的时间上存在局限，可能影响调查结果。
（二）调查过程1、调查者的态度及精神风貌；每位调查者的言行举止和精神风貌不同，会对调查对象回答问题有所影响。
2、调查对象选取的局限性；由于问卷的抽样调查性，进入超市的购物者本身就具有一定的局限性，选择调查对象时就会具有一定的局限性。
3、调查对象回答问题的态度及真实性；调查对象可能由于心情问题、时间问题等对接受访问采取不同的态度，态度也会决定此时被访者回答问题的真实性等。
（三）调查后期数据录入与分析1、数据录入过程由于数据量大造成的录入失误；2、由于所学分析方法有限，一些深层次的信息并不一定全部挖掘出来。
七、结论和建议（一）产品与价格对于沃尔玛超市产品与价格方面，调查结果显示：产品种类比较齐全，绝大多数人认为价格标签比较好找，价位也相应合理，但是收银台的金额并不是每位顾客都能看清楚的。
因此建议超市是否考虑快速并且能够比较清晰地呈现购物金额，以满足顾客的心理需求。