知识异质性对知识型团队创造力的影响机制：基于互动认知的视角

摘
要
知识型团队的创造力不仅受到团队知识异质性和成员创造力的影响 , 同时还取决于团队成员之间
的认知互动过程。通过 391 份知识型团队的领导与成员的配对问卷调查 , 从互动认知的视角 , 采用多层线性 模型分析了认知冲突和任务知识协调对知识异质性与团队及其成员创造力之间关系的影响。研究结果表明 , 认知冲突在知识异质性和团队及其成员创造力之间有着显著的中介作用 ; 任务知识协调则调节了知识异质 性对团队及其成员创造力的影响。 当任务知识协调水平高时 , 知识异质性与团队及其成员的创造力之间的关 系均正向显著 ; 当任务知识协调水平低时 , 知识异质性与团队创造力之间呈倒 U 型关系 , 但与个体成员创造 力之间的关系并不显著。 关键词 分类号 知识异质性 ; 团队创造力 ; 认知冲突 ; 任务知识协调 B849; C93
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2.1
理论与假设
团队创造力与成员创造力 对于现代组织而言 , 团队创造和共享知识的能 力是组织创新的基石。在组织研究中 , 创造被视为 创新的创意产生阶段 , 因为创新既包括产生创意 , 又包括应用或实践创意 (周京 , 莎莉 , 2010)。团队由 个人所组成 , 团队创造力必然受到其所构成的个体 成员的创造力的影响。因而 , 以往对团队创造力的 研究通常关注两个层次：个体层次和团队层次 (Pirola-Merlo & Mann, 2004)。其中 , 个体层次的创 造力指的是个体成员产生原创的、新颖的、对组织 有着潜在价值的思想的能力 , 关注于团队成员对问 题的认知及观念的形成 (Amabile, 1996)。团队层次 的创造力则被定义为 , 一起工作的团队成员共同形 成有关产品、服务、流程或程序的新颖有用的想法 的能力 (Farh, Lee, & Farh, 2010)。团队创造力可以 (1)个体成员的认知特征和创造 通过两种途径获得：
心理学报 2015, Vol. 47, No.4, 533 Acta Psychologica Sinica
DOI: 10.3724/SP.J.1041.2015.00533
知识异质性对知识型团队创造力的影响机制： 基于互动认知的视角*
吕 洁1 张 钢2
(1 上海商学院管理学院 , 上海 201400) (2 浙江大学管理学院 , 杭州 310058)
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引言
在经济全球化背景下 , 越来越激烈的市场竞争
使团队成员能更充分地加工任务信息 , 有利于团队 形成创造性的问题解决方案 (Ancona & Caldwell, 1992)。然而 , “知识异质性如何作用于团队创造力 ” 以及 “ 哪些条件可能提高或减弱知识异质性对团队 事实上 , 知识异 创造力的影响 ”等问题却仍未可知。 质性与团队创造力之间的作用关系比人们想象的 更为复杂。例如 , Jackson, Joshi 和 Erhardt(2003)就 曾指出 , 团队成员在教育专业方面的异质性可以给 团队带来创造潜力 , 但这种潜力会促进还是阻碍 , 还须要取决于情境。 Mannix 和 Neale (2005)也指出 , 以往关于知识异质性与团队创造力之间关系的研 究 , 较少论及一些关键的团队过程的影响。如果对 团队成员之间的互动过程 , 以及从知识异质性到团 队创造力之间的因果路径缺乏清晰的理解 ; 那么 , 人们将难以准确评估知识异质性的作用 , 也无法有 效实现这些认知资源的实践价值。 虽然激发创造力的认知过程在个体水平和团 队水平上相似 , 但是团队创造有其特殊性 , 因为成 员之间的信息共享、任务协调等互动过程会影响团
导致产品生命周期持续缩短 , 新产品、新技术或新 思想时刻改变着各行各业的发展状态 , 创新能力成 为决定现代组织成功与否的关键要素 (Ford, 1995)。 组织的创新能力以创造力为前提 , 没有基于个体和 团队层面的创造力而产生的新思想、新知识 , 就不 可能有组织层面的创新成果。为了整合多个学科领 域的异质性知识和技能 , 以期获得创造性的问题解 决方案 , 推动创新实践 , 许多组织开始建立知识型 团 队 或 知 识 工 作 者 团 队 (Tjosvold, Tang, & West, 2004) 。作为知识型团队的关键特征 , 知识异质性 (Knowledge Heterogeneity) 是激发个体和团队创造 力的重要源泉 , 在知识型团队中它如何影响团队及 其成员的创造力 , 已成为人们普遍关注的问题。 Nijstad 和 Paulus (2003)研究发现 , 异质性是影 响团队创造力最重要的变量之一。尤其地 , 知识异 质性可以为团队带来更加广泛的任务知识和技能 ,
收稿日期 : 2014-03-04 * 国家社会科学基金项目资助 (14BGL069)。 通讯作者 : 吕洁 , E-mail: lvjie@
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队的创造结果 (Mannix & Neale, 2005)。 近来 , Cooke, Gorman, Myers 和 Duran (2012)提出了团队互动认 知的新观点 , 关注了个体与环境之间相互作用而形 成认知加工的现象。它不同于以往传统的共享认知 视角 ( 即关注独立于一般环境约束的个体 ), 而主张 将个体及其环境视为一个认知系统。由于团队认知 发生于颅外 , 表现为外显的沟通方式 , 互动认知视 角更加强调了外在的团队互动行为。在团队创造的 异质性知识环境中 , 知识沟通和协调是反映团队成 员之间认知互动的主要事件。一方面 , 在团队成员 的知识沟通过程中 , 源自任务判断差异的认知冲突 (cognitive conflict)不可避免 (Jehn, 1995)。在很多情 况下, 认知冲突能触发更多的信息交流, 增加人们看 问题的视角 , 有助于团队创造力的提升 (Hülsheger, Anderson, & Salgado, 2004)。另一方面, 为了有效关 联彼此的认知资源和工作任务 , 团队成员还必须发 展有关知识分工与成员关系的任务心智表征。任务 知识协调(Task Knowledge Coordination)反映了团队 配置与运用异质性知识的关键能力(Kanawattanachai & Yoo, 2007), 也可能影响团队的创造结果。 因此 , 本文从互动认知视角出发 , 聚焦于认知 冲突与任务知识协调这两个重要的团队过程变量 ; 并采用多层线性模型的分析方法 , 在个体水平和团 队水平上比较分析认知互动过程对知识异质性与 团队创造力之间关系的影响 , 以拓展以往的研究结 果, 为现代组织中知识型团队的管理实践提供借鉴。
知识异质性与团队创造力 知识型团队的设立是为了实现个体所不可能 单独完成的任务。在应对各种复杂、模糊的问题时 , 知识型团队可以整合多个不同领域的异质性知识 或专长。 根据 Rodan 和 Galunic (2004)的定义 , 知识 异质性涉及团队成员在团队中可获得的知识、技能 和专长的多样性。研究表明 , 知识异质性的价值在 于增加了一个团队可获得的知识、 技能和观点(Pelled, Eisenhardt, & Xin, 1999), 而这些正是团队工作中 发展创造力的重要资源。 目前 , 大多数研究已将发散性思维过程作为与 创造力有关的主导认知。在知识型团队中 , 个体成 员的创造涉及发散性思考的能力 , 即从不同的视角 观察事物 , 打破自身的思维障碍和局限 , 将以往无 关的流程、产品或材料结合成新的更有价值的事物 (Amabile, 1996)。团队成员的知识异质性可以为他 们提供更多的想法、知识和观点 , 激发他们思考和 结合所接触的不同观点和看法 , 进而促成新颖的想 因而 , 知识异质性 法 (Perry-Smith & Shalley, 2003)。 有助于提高团队成员的个体创造力。 此外 , 知识异质性也可能影响团队的创造绩效 (Ancona & Caldwell, 1992)。相关研究表明 , 团队的 知识创造和观点形成依赖于团队中与任务相关的 不同观点和视角 (Jehn, Northcraft, & Neale, 1999)。 知识异质性可以为团队问题的解决增加多样化的 视角 , 创造团队内部知识共享的机会 , 为团队带来 更多的创造性结果。 基于此 , 本文假设： 假设 2a： 知识异质性和团队成员的创造力正相关。
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假设 2b：知识异质性和团队创造力正相关。
近年来 , 很多有关组织学习和创新的研究也强 调了异质性知识之间的创造性摩擦在促进创新与 学习方面的积极作用 (Matsuo, 2006)。为此 , 由于知 识异质性的影响 , 团队成员在任务执行过程中容易 发生认知冲突 ; 而这些认知冲突能够通过鼓励团队 成员重新评估现有知识和挑战他人观点 , 促进他们 形成创造性的想法以及提升团队创造力。因而本研 究假设： 假设 3a： 知识异质性对认知冲突有显著正向影响。 假设 3b： 认知冲突在知识异质性和团队成员创 造力之间起中介作用。 假设 3c： 认知冲突在知识异质性和团队创造力 之间起中介作用。 (2) 任务知识协调的调节作用 除了导致认知冲突之外 , 团队成员的异质性知 识或专长的分布性通常会使团队面临知识协调的 挑战 (Kanawattanachai & Yoo, 2007)。知识型团队所 需的任务知识分布于多个学科领域 , 团队成员需要 互动并协调他们的异质性知识 , 分享和发展创造性 的想法 , 以整合成员独立发展的不同的任务要素 (Pirola-Merlo & Mann, 2004)。由于每项团队决策都 体现为差异化的技能、知识和看法的独特结合 , 决 策质量在很大程度上依赖于团队的知识协调过程。 根据 Kanawattanachai 和 Yoo (2007)的定义 , 任务知 识协调指的是团队发展关于 “ 任务如何分工以及如 何关联子任务和成员之间的关系 ” 的共同心智表征 的能力。 任务知识协调是团队交互记忆系统 (Transactive 在 Memory System)的一个重要方面 (Wegner, 1987)。 具有成熟的交互记忆系统的团队中 , 每个成员清晰 了解彼此的独特知识或专长 , 发展对他人知识的元 认知 , 并能在执行集体任务时主动利用这些元认知 , 发挥知识异质性的作用。为了阐述任务知识协调的 观点 , Brandon 和 Hollingshead (2004)认为 , 团队成 员不仅需要关注 “ 谁知道什么 ”, 还需要发展 “ 任务 如何分解 ” 以及 “ 为了有效执行复杂任务谁做什么 ” 等一系列任务表征。因此 , 尽管 Cramton (2001)已 指出互知性 (mutual knowledge) 是理解团队绩效和 发展的关键问题 , 然而 , 理解任务知识如何协调以 及这种协调如何影响知识异质性与团队创造力之 间的关系等问题也同样重要。 Sung 和 Choi (2012)的研究结果表明 , 团队知 识的利用效率与团队创造力正相关 , 因为对团队知 识的有效利用能够提高其成员对任务问题的理解 ,