访谈提纲

南通项目访谈提纲

高层访谈主要侧重从外部宏观影响要素以及自身发展规划出发，了解外部环境要素对南通烟草发展以及人力资源的影响，同时，获知高层领导对目前战略、组织结构、流程、市场营销、职责、人力资源管理、企业文化等方面问题的看法，获得高层领导对下一步人力资源管理体系、企业文化改善方向性设想。

中层访谈从各中层干部实际工作出发，了解中层管理人员对南通烟草组织结构、职责、人力资源管理体系、流程、企业文化中现存问题的看法，了解他们对此次人力资源管理体系改善的思考与设想，并主要集中在部门职责、考核与薪酬、流程等方面。

员工访谈从南通烟草员工在工作的实际感受以及个人在南通烟草的发展与期望出发，了解员工对本次项目中人力资源管理体系中的各模块的真实感受；以及企业文化中的闪光点和潜规则。

总体上，高层访谈从宏观入手，重点获取高层的设想和方向性意见；中层访谈从实际工作出发，获取人力资源管理的重点问题和改进建议；员工访谈从员工个体感受与期望出发，考虑人力资源管理中的细节对员工的影响。

访谈提纲-高层

一、南通烟草定位与发展：

1.目前，上级主管单位对南通烟草是如何定位？

2.您对南通烟草未来3-5年的发展是如何设想的，有什么具体目标？发展的

关键点在哪或关键的措施、手段有哪些？

3.外部宏观环境，包括国家政策、行业政策、行业发展、自身体制（事业

单位性质）可能会对南通烟草产生那些影响，最关键或最重要的影响因

素是什么？

4.为实现发展目标，南通烟草需要的核心能力是什么？现在有那些资源？

急需弥补的是哪些资源或环节？

5.烟草做好工作有哪些关键要素（原因）？

二、人力资源管理体系：

6.您认为南通烟草目前内部管理层次及相应的职责是否清晰、合理？

7.您所分管的部门运作是否顺畅？如不顺畅，主要原因在哪？对此有何改

进意见与建议？

8.现有人力资源是否满足发展的需要？

9.在对人的管理上，主要的矛盾有哪些？具体体现在什么地方？

10.您如何评价下属部门的工作业绩（评价的层面、相关要素、最重要的指

标）？

三、企业文化

11.您认为员工哪些行为是值得赞扬并保留下去，而哪些又会妨碍我们企业的建设和发

展必须加以改正的？

12.南通烟草有哪些优良传统？您认为南通烟草的文化哪些地方是优秀的，应该保留

的？哪些是应该摒弃的？

13.南通烟草目前的企业精神和作风是什么？您认为这种精神是否在现在和将来仍然

适用？还有什么需要修改的地方？

14.南通烟草现有理念体系是如何提出的，进行了怎样的解释和贯彻？您认为此次南通

烟草企业文化建设的侧重点在哪？您认为企业文化建设中会存在哪些困难和阻力？应该如何更好地解决这些矛盾？

15.如果可以，您是否可以谈谈南通烟草与其他行业企业文化的异同点？

访谈提纲-中层

中层，是指南通烟草各个职能部门、下属（市县）营业部、各中心等的负责人。

一、南通烟草战略管理方面的议题：

1.江苏烟草、南通政府对我们南通烟草都有哪些支持？（外部环境）

2.你认为烟草行业情况目前是个什么情况？（外部环境）

3.南通烟草都有什么优势？我们未来可能的竞争对手有哪些？兄弟单位有哪些值得

我们学习的地方（竞争对手）？

4.您认为我们跟其它南通烟草比较优势在哪里？（创新、成本、营销、差异化、服务

四方面）

5.您认为制约南通烟草发展的瓶颈在哪里？（劣势）

6.你认为南通烟草这几年的业务发展情况如何？你认为要实现业务快速发展，南通烟

草哪些产品销售应该重点发展？（产品销售的结构）

7.南通烟草网络布局如何？（市场布局）

8.你认为南通烟草从08年以后的发展方向和目标是什么？要实现有效发展所面临的

挑战都有哪些？未来有哪些机会？

二、南通烟草业务方面的议题：

9.你认为南通烟草各项业务发展的情况如何？哪些产品销售具有很强的生命力和增

长态势？简单说：你认为哪些产品销售是南通烟草发展的未来？

10.你所负责的业务，哪些是面临挑战的？哪些是主导业务？哪些是具有发展前景的业

务？如果专卖取消，最重要的是需要解决哪些问题？

11.南通烟草的目前有多种不同的业务类型和业务模式，你认为这些不同的模式之间是

否目前具有较好的协调性？

三、部门管理方面的议题：

通用问题：

12.就你的观察和工作经验看，现有的南通烟草运作流程和管理规则你认为哪些畅通，

哪些有问题？你认为主要存在几个核心问题？你认为应怎样解决这些问题呢？

13.南通烟草的现有流程是否完备？是否具有市场导向或客户导向？你认为我们的流

程存在哪些问题？

14.从部门业务的角度看，你认为涉及你部门的主要流程和管理规则是哪些？这些流程

和管理规则主要存在哪些问题？

15.你认为南通烟草员工的管理意见主要集中在几个方面？这些意见所反映出的关键

问题都是哪些？

16.南通烟草目前iso9000质量管理体系（如果有的话），你认为存在哪些缺陷，又应当

如何解决这些问题呢？

四、人力资源

17.您对这次人力资源改革怎么看？

18.南通烟草的现有流程是否完备？是否具有市场导向或客户导向？你认为我们的流

程存在哪些问题？

19.现有人力资源是否满足发展的需要？

20.为了实现南通烟草的发展，您认为南通烟草在人力资源管理上应当重点关注那些方

面？

21.南通烟草现有人力资源管理的主要矛盾有哪些？具体体现在什么地方？

22.上级对您所分管部门的业绩如何考核？现有考核制度如何？有那些改进建议？

23.您如何考核您所分管部门及员工的工作业绩（评价的层面、相关要素、最重要的指

标）？本部门工作业绩考核是否有其特殊性？体现在那些方面？

24.在员工激励方面，您认为应当主要从那些方面入手？对南通烟草现有的激励机制，

您有何建议？

25.对本部门员工的职业发展，您如何看？对此方面，您有何建议？

五、企业文化

26.您对企业现在的理念体系有什么样的理解？您在工作中是怎样执行这些理念的？

对员工是怎样解释的？在您的部门，您自己倡导什么样的理念与行为？

27.除现在的理念体系，我们南通烟草还倡导什么行为，反对什么行为？您认为这样合

理吗？那些需要改进？

28.从您的角度看，您认为南通烟草应该提倡什么样的理念或价值观？

29.您希望企业文化在什么方面能够影响员工的工作，为什么？

30.在工作中有没有让您感动的事情或人物？例如？