淘宝各岗位说明书
淘宝网店淘宝仓库部门职责说明书
仓库部门职责说明书一、基本资料部门名称:仓库直接上级:总经理主要岗位:仓库主管；仓库管理员；部门职能：对仓库的财物负责；二、主要职责负责仓库物品的出入库；负责仓库物品的调拔；负责三位一体数据；负责仓库物品的质检；负责仓库日常卫生与安全；三、主要工作内容1、出库1.1对发出货物的质量、数量、地点负责(1分）；1.2对发出货物的包装负责，防止因包装不当造成快递物流途中受损(1分）；1.3出库完后仓库的整理(1分）；1.4对实体出库商品及时填写实体出货单并对网上库存及时调整(1分);2、入库2.1对实际入库货物的质量、数量、款式、型号与采购单帐面必须保持一致。
如不符合，及时汇报财务与采购部门。
如发现有破损及时提报，做好返厂前准备；2.2对入库的货物型号和数量填写入库清单(1分)；2.3对入库货物及时做到三位一体,必须当天体现(2分）;3、对货物因质量、服务等原因进行退换货操作；3.1退货,所退货物到达时的检查并填写退换货处理单(1分）;3.2退货后的入库登记,三位一体的体现(1分）;3.3根据退换货处理单及时处理所退货物(1分）;4、对仓库货物的数量负责；4.1根据清点货物的原则定期清点库存,发现问题及时寻找原因并更正;4.2清点后,三位一体及时体现;(1分)4.3每周根据安排，配合财务部门进行库存盘点、抽查，如帐面与实物不符，追查原因并解决；(2分)4.4根据周销量以及促销活动方案，按周提报货物与工具的预警库存数，与市场部、采购部进行及时沟通，以防出现货物短缺影响正常销售；(2分)5、对仓库货物的质量负责；5.1严禁因货物零乱堆放在地上而受潮；(1分)5.2严禁因堆放不合理造成货物变形而影响销售；(1分)6、维持仓库货物以及工作区的整齐有序；6.1严禁出现“孤儿”现象；(1分)6.2工作区严禁出现无关货物、私人用品；(1分)7、保持清洁与卫生；7.1每天进行卫生打扫，保持工作区、仓库区的地面卫生与桌面卫生；(1分)7.2每周五进行卫生大打除，对货架以及货物进行清洁，对货架下一些卫生死角进行清扫，对仓库区域天花板以及墙面卫生进行清洁；(2分)8、根据本部门的工作进行日总结、周总结、月总结，并对整个团队提出合理建议；8.1根据公司要求进行相对应的总结，并于每周周例会进行提报；(1分)8.2每人每周根据《卖家》杂志，在群论坛上发表两篇“观后感”；（1分）8.3在周例会提报有利于团队发展的合理建议；四、主要工作流程1、出库流程；2、入库流程；3、退换换流程；4、货物放置原则；5、清点货物的原则。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝客服岗位说明
Word 文档1 / 1淘宝客服岗位说明淘宝客服岗位说明淘宝客服大家经常接触，那么大家知道他们的具体工作职责是什么吗?下面yjbys 我跟大家共享几篇淘宝客服岗位说明书，以供参考!淘宝客服岗位说明书一1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况5.负责进展维护良好的客户关系6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.协作售前进行店内VIP 的折上折8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 9.协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息。
淘宝客服岗位说明书二1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的`客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满意。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
淘宝运营岗位职责说明书_岗位说明书_
淘宝运营岗位职责说明书
：
1、负责店铺推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;
2、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售;
3、主动研究和了解阿里巴巴、淘宝等网规则及营销推广体系;有一定的网络资源;
4、制定全年详细的销售规划及预算等;
5、协调推广、美工等工作，完成店铺整体风格的规划和运营。
任职资格：
1、中专以上学历，电子商务专业优先。
1、有阿里巴巴、淘宝、天猫店运营经验优先考虑;
2、精通阿里巴巴等推广运营;
3、积极主动创新，擅长沟通协调、责任心强，团队合作精神，很强的沟通和协调能力。
淘宝各岗位说明书(精编文档).doc
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
5.月底统一将客户开票资料发给财务，财务开好发票就负责登记发出。
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在部门美Fra bibliotek部直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
淘宝天猫各岗位说明书电商运营必备工具说明
天猫店运营架构与岗位说明书
运营店长岗位说明书
营销专员岗位说明书
工作时间：不限。
在活动参与期间必须岀勤。
工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。
客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
淘宝网店客服岗位职责_岗位说明书_
淘宝网店客服岗位职责淘宝网店客服的是什么呢，下面小编为大家精心搜集了2篇淘宝网店客服的岗位职责，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!淘宝网店客服岗位职责一(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;(2)负责进行有效的客户管理和沟通;(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;(5)负责发展维护良好的客户关系;(6)负责组织公司产品的售后服务工作;(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服岗位职责二1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
淘宝职位岗位职责
淘宝职位岗位职责淘宝是中国最大的网络零售平台之一，其规模和业务量不断扩大，因此，淘宝需要不断招聘新员工，并为他们提供职位和职责。
下面是淘宝职位岗位职责的一个样本，包含以下职位：1.淘宝店长2.淘宝客服3.淘宝设计师4.淘宝运营淘宝店长岗位职责：1.制定和实施淘宝店铺的营销计划和销售策略。
持续提高店铺流量和销售额。
2.负责网店日常管理工作，包括商品上架、价格管理、优惠活动等。
3.跟踪竞争对手的价格、产品、销售策略；制定相应的对策，确保业绩增长。
4.对店铺的流量、订购量、转化率进行监测、统计和分析，并根据数据为店铺的优化提出建议。
5.管理店铺人员，培训和指导新员工的工作流程和工作技能。
职位要求：1.淘宝运营经验至少三年。
2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
3.有谈判和销售技巧，具备一定的市场分析和商业洞察力。
4.具备一定的数据分析和消费者行为了解能力。
岗位职责：1.负责淘宝店铺的售前和售后服务，包括应答客户的邮件、电话和在线聊天等。
2.跟踪订单状态，协调物流配送，处理客户投诉。
3.协助店长开展各种营销活动，如推广优惠、积分换购等。
4.监控竞争对手的服务水平和问题，制定相应的改进措施。
5.制定用户服务表格、问答等，做好定期回访、客户满意度调查等工作。
职位要求：1.能够熟练使用常用的办公软件，如Word、Excel等。
2.优秀的沟通能力和语言表达能力，能够用语言和表情，取得客户的信任和满意度。
3.具备强烈的责任感和工作热情。
4.有淘宝客服工作经验者优先。
淘宝设计师岗位职责：1.负责淘宝店铺的视觉设计工作，包括店铺主题、商品图片、广告宣传、活动海报等。
2.跟进市场趋势的变化和主题设计的发展，制定相应的策略，确保设计的时尚性和个性化。
3.策划和设计各种原创性的广告宣传方案，配合淘宝店铺进行宣传。
4.与店长紧密合作，制定产品包装和产品页面的设计方案。
配合店铺商品的销售和优化。
1.熟练掌握Photoshop、Illustrator等设计软件。
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）淘宝客服专员说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇31、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝商城各岗位职业说明
岗位
名称
店长
所在
部门
店长
直接
上级
总监
直接
下级
。。。。。。。。。。。。
工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加பைடு நூலகம்
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
备注：
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
技术部专员
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部，营销部
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
淘宝美工岗位说明书
淘宝美工岗位说明书淘宝美工岗位说明书淘宝美工岗位说明书淘宝美工是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称，。
淘宝美工岗位职责1、负责淘宝店铺、网站的美工设计，图片处理，要求对户外用品有一定敏感度，能用简介文案表达产品的卖点;2、熟悉网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色彩敏感，能处理各种视觉冲突，有良好的审美观;3、负责每款商品的设计和美化，包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计，商品展示模板设计，日常产品维护、调整、美化;4、淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理;5、站在用户角度去思考，提高网站的可用性，优化设计，能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。
淘宝美工岗位要求1、优秀的视觉设计能力，认真细致，善于创新，以人为本的.设计理念;2、熟练使用Photoshop、Dreamweaver、Fireworks、Flash等软件;3、精通Html、DIV+CSS等技能，了解JavaScript并能制作一些简单特效;4、良好的沟通能力，善于对设计的表达，具有良好的团队协作精神;5、有网页美工工作经验，专科以上学历，美术相关专业优先，资料共享平台《淘宝美工岗位说明书》(https://www.)。
淘宝美工关键技能专业能力PS后期修图审美能力个人能力学习能力领悟能力团队合作精神淘宝美工升职空间淘宝美工→ 淘宝店长淘宝美工薪情概况应届毕业生￥3300.001年经验￥3300.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00淘宝美工工作内容1、公司产品的页面设计和页面搭建;2、根据策划的需求完成网站整体风格的把握，板式的设计、改版、更新;3、网站栏目和专题的整体设计、制作及美化等工作;4、网站FLASH的设计、创意及制作;5、与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和制作。
淘宝客服专员岗位职责说明书
淘宝客服专员岗位职责说明书淘宝客服专员岗位职责说明书在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是店铺为大家整理的淘宝客服专员岗位职责说明书，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服专员岗位职责说明书11、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责说明书21、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书31.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
淘宝客服的工作职责说明书
淘宝客服的工作职责说明书每个工作都存在其工作职责，下面我为大家搜集的2篇"淘宝客服的工作职责说明书'，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣!【1】淘宝客服的工作职责说明书1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责进展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况(5)负责进展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
【2】淘宝客服的工作职责说明书1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：准时精确地跟进订单，接受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣扬工具，并擅长总结阅历，为到达销售业绩供应计策;5.、喜爱淘宝，剧烈的客户服务意识，具备突发大事处理力量;工作耐烦细致，能吃苦，较强的亲和力、应变力量和文字及语言沟通力量;6.、为人老实守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想;。
淘宝客服岗位职责说明书[精美打印版本]
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岗位职责
1、熟练使用工具与顾客在线沟通，解答顾客的问题，并协助顾客完成交易；
2、跟进销售过程中的售后问题，及时处理售后问题，做好品牌口碑；
3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
4、维护好与老客户的关系，并对新客户进行开发。
淘宝客服岗位职责说明书
职位名称
淘பைடு நூலகம்客服
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
淘宝客服是指负责接待买家，在售前进行关于商品交易、服务等问题的解答，促进交易，并在交易后安排回访，解决售后退换货问题的专业人员。
关键能力
及经验
学历要求:高中
其他技能要求:
1、较强的产品推销能力；
2、良好的沟通能力，具备很强的客户服务意识；
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
淘宝店长岗位说明书
淘宝店长岗位说明书淘宝店长岗位说明书一、岗位概述淘宝店长是一种从事网络销售业务的职位。
淘宝店长不仅仅是一名商品购买者，更是一名专业的电子商务运营者，其主要工作职责包括淘宝店铺的日常运营管理，品牌宣传及营销策略的制定与实施、平台数据分析等。
岗位要求淘宝店长具有良好的市场敏感度，高效的沟通和协调能力、极强的责任心和敬业精神以及优异的团队合作精神。
二、岗位职责1. 淘宝店铺的日常运营管理（1）规划电商销售策略：根据商品类别制定运营方案，确定品牌推广、产品展示的策略。
（2）商品管理：负责商品信息编辑、上传、目录管理，产品售后维护、处理投诉。
（3）数据分析：深入分析销售数据、用户数据、竞争对手数据并提出相应的调整与建议。
（4）促销策略：结合实际，制定促销策略，负责促销活动的准备、宣传和执行。
2. 品牌宣传及营销策略制定与实施（1）品牌定位：制定品牌定位策略，构建品牌文化和形象。
（2）线上营销：根据线上平台特点和目标客户制定营销策略，提高点击量和转化率。
（3）线下推广：根据实际情况，参加各类展览，通过各种方式增强品牌知名度。
3. 平台数据分析（1）竞品分析：抓住市场动态，分析竞争对手的优缺点，为店铺优化提供数据支持。
（2）产品销售分析：结合实际情况，分析产品销售量，推出销售增长计划。
（3）用户数据分析：根据数据分析，推出业务扩展及用户策略。
4. 团队管理（1）招聘团队成员：根据岗位需求及预算范围进行招聘。
（2）培训团队成员：制定相关的培训计划，提升团队成员的业务能力和工作素质。
（3）绩效考核：根据团队成员的工作情况制定绩效考核制度，激励员工发挥潜力。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上电商运营或销售经验，淘宝店铺管理经验优先。
3. 技能要求：（1）熟悉淘宝平台相关规则，对淘宝购物具有一定的了解和购物体验。
（2）熟练掌握电子商务运营流程，运营管理相关知识和技能。
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3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
职责四
·
优化详情
工作
内容
1.收集同行与网商的优秀详情，小量修改自身详情的不足。
2.多客服联系，了解客人的痛点，从而改进详情，增加详情的转化率。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
职责五
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。
4.整理和分析职责一的工作汇报。
附加
职责工作内容Fra bibliotek根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
奖利：一：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
内容
1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
内部协作
发货部、运营部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
工作
内容
1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。
（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
2.对于咨询购买的客人，联系相应物流，找好师傅，发货前将资料发给国内跟单同事。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
内容
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
奖利：一：修补能手：找出同行比自己优秀的地方，卖点，修改成功，最多的美工奖利50元。（一周10个地方起。）
二：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
客服岗位说明书
岗位
名称
客服
所在
部门
客服部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
淘宝各岗位说明书
运营岗位说明书
岗位
名称
运营部主管
所在
部门
运营部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
运营部助理
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，美工部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
3.做订单给国内跟单，把订单信息登记上相应汇总表格上。
4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。
职责二
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。