汽车维修车间管理技巧修改版课件

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车间管理的核心----质量
维修车间的质量概念
维修服务质量
——服务质量就是服务的一组固有特性满足要求的程度。
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车间管理的核心----质量
维修车间的质量概念
服务质量的构成
服务质量是一个综合概念，包括有形的维修车辆产品质量、服务设备设施质 量、服务环境质量和无形的劳务质量四个组成部分，它们共同构成了服务质 量管理的对象。 1、维修车辆产品质量在服务质量构成中处于基础地位，这是由它们的基本 职能所决定的，顾客到ASC/维修站来的主要目的是为了对车辆进行日常保养、 维修、故障排除以使车辆能够很好的使用，满足顾客对车辆性能/使用上的 质量要求。
之为人身安全。 • 3、财产安全：消除损坏设备，产品和恰一切财产的危害
因素，保证生产正常进行。
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车间管理的核心----安全
事故等级金字塔
Result 结果
Behavior 行为
Ratality 死亡
Severe lnjury 重伤
Minor Injury 轻伤
Near Miss 险生事故
用户型质量观还有一种颇有影响的表述，是由日本著名质量管理专家 田口玄一提出的，即质量是“产品出厂后给用户与社会带来的损失的 大小”。这种认识的意义在于为质量概念的定量化带来了方便。
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车间管理的核心----质量
质量固有的特性
质量可存在于各个领域或任何事物中
质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于有形产品，以后又延伸 到了服务等无形产品，而如今则扩展到了过程、活动、组织及至它 们的组合。
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车间管理的核心----质量
质量的概念
美国著名的质量管理专家朱兰(Joseph M.Juran)博士从顾客的角度出发，提 出了著名的质量即产品的 “适用性”(Fitness for Use)的观点。他指出， “适用性”就是产品使用过程中成功的满足顾客要求的程度。对顾客来说， 质量就是适用性，而不是“符合规范”。最终用户很少知道 “规范”是什 么，质量对他而言就意味着产品在交货时或使用中的适用性。任何组织的基 本任务就是提供能满足用户要求的产品。
无损失工作时间的伤害
Results 结果
无死亡事故
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车间管理的核心----安全
现场管理者的主要责任
1、建立安全的操作程序 2、计划设备和环境的安全保护措施 3、指导工人进行安全生产 4、促进工人提高安全保护意识 5、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措
施 6、找出事故原因。防止事故再发生 7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生
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车间管理技巧
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目录content
目录
• 车间管理系统概述 • 车间管理的核心内容 • 车间现场管理 • 车间绩效管理
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车车间间管概理概述述
车间业务的作业与机能管理
日常作业 人员 技术 设备 物料
机能管理 品质管理 成本管理 进度管理 安全管理
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车间管理的核心----安全
安全策划
人：协调和安排计划 运作：计划工作，理解方法，准备材料/工具 流程：明白你将如何标注设备/能源/材料/安
全问题
PPT学ຫໍສະໝຸດ Baidu交流
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车间管理的核心----安全
安全培训和实践
危害意识的培 训 主动积极的信 号
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车间管理的核心----安全
用于安全的团队工具
1、活动板 2、经验交流 3、现场的危害意识活动 4、区域计
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车间管理的核心----质量
制造质量
1、什么是质量？ 2、小组讨论
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车间管理的核心----质量
质量的概念
质量(Quality)又称为“品质”。长期以来，质量概念随着经济的发展和社会 的进步而在不断地得到深化和发展。 美国著名的质量管理专家克劳士比(Philip B.Crosby)认为，质量并不意味着 好、卓越、优秀等等，质量就意味着对于规范或要求的符合(Conformance to Requirement)。谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义，合乎规 范即意味着具有了质量，而不合格自然就是缺乏质量。 这种 “合格即质量” 的认识是以 “符合” 现行规范的程度作为衡量依据， 对于质量管理的具体工作显然是很实用的，但其局限性也显而易见。
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车间管理的核心----安全
安全的标准化
保持工作安全标准最新化 --工具规格 --工作程序 --材料搬运与运输 --操作位置与姿势 --保护装置
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车间管理的核心----安全
安全与自主维护
安全条件： 暴露、纠正和防止不安全因素
安全行为： 学习安全地工作、检验和维护
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Unsafe Acts 不安全行为
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车间管理的核心----安全
机械防护装置在位 穿戴适当安全设备
保持工作场所清洁
作为经理/主管，你控制着这些 行为。坚持改进
培训员工进行安全操作
锁上并标记所有设备
及时、彻底的调查
经常性的安全检查
极少险生事故
高层管理人员对整体经营的安全结果负有责 任。对于期望中层经理 / 主管完成的任务， 他们通过建立明确的责任关系来影响这些 结果。
保证安全，员工将不能继续进行生产，或则事故
的损失将会使公司破产PP。T学习交流
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车间管理的核心----安全
为什么会发生事故？
不安全条件+不安全行为= 事故 小事故就是大事故的隐患
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车间管理的核心----安全
安全的三个基本概念
安全
Safet y
现场的组织和纪律 检查和维护 程序的标准化
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车间管理概述 车间与其他部门的工作关系
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车间管理的核心
车间管理的目标
• S： 安全 • Q：质量 • C：成本 • P：人员
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车间管理的核心----安全
安全
• 安全生产的定义 • 1、安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。 • 2、人身安全指：保障人的安全、健康、舒适的工作，称
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车间管理的核心----安全
始终坚持以安全责任为重
生产
是结果，必需由它产生收入来维护公司运转
质量
是公司产品 / 服务的明确特征，靠它来吸引并留住 客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支 持持续生产。
安全
说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资
产-即员工，并使高质量的生产能够持续进行。不