百货商场晨会指导和评比方案

附加商品销售技巧与时机
货品陈列之二 色彩搭配 货品陈列之二 色彩搭配
备注
选择专柜实地培训指导 选择专柜实地培训指导
可选择专柜到实地现场解说 可选择专柜到实地现场解说
谢谢
百货商场晨会培训指导和 评比方案
案例分析学习
• 一、适用范围：百货楼层员工晨会
二、晨会时间： 周六、周日、节假日提前30分钟
1、员工集合（检查管理人员、全体员工 的仪容仪表、着装工牌规范等）：9： 15
2、员工入场（营运管理人员迎接员工入 场）：9：17
3、楼层晨会：9：20—9：45
4、清洁、整理商品：9：45—9：55
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• 4、共同宣讲：
• 百货商场基础服务标准/服务口号/服务宣 言。
• 【暂定《百货商场基础服务标准10句话》】
• 【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工 注意事项（提醒员工哪些要记录）】
• 5、昨天工作简要总结。 • 包括：销售业绩； • 表扬在顾客服务、销售等方面表现出
色的员工；
• 指出存在的主要问题，提示改进办法。 • 案例分析
• 工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。 • 培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流
经验等培训方式，加深员工印象，强化培训效果。
• 抽查:针对性抽查,对合格者给予表扬,起到带动作 用.;
• 晨会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一 天的工作中。
六、评比目的:
– 通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼 层主管之间形成良性的自我提高晨会水 平的竞争意识,从而达到提高晨会质量;
– 让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比 和提出建议的权利,提高晨会效率和员工 积极性;
七、评比原则: 公平公正公开原则
八、评比办法:
– 以月为单位,每月评选出一名“最佳晨会组织 者”,每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜 者”“最差晨会组织者”;
– 评比采用:不记名投票法,并针对所选人简单扼 要地做出评价,对未评选上人员提出建议.选票 详见附件;
9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工 今天出色工作。
10、晨会结束。 员工列队有序回到本专柜。
（注意：不要一哄而散）
四、晨会要求
1、晨会在百货楼层日常工作中的作用 和意义是非常重要,是提高工作效率 树立管理规范的一项重要工作。
各级营运管理人员对百货楼层晨会必 须做好充分准备。
2、根据一周（或月度）工作计划安排， 提前研究制定楼层晨会计划；
有哪些突出的事迹？ 存在的问题是什么？ 如何跟进和改进？ 尤其关注要点： 基础服务、销售、安全、员工劳纪、 员工反映的问题等事项；
• 6、当值营运管理人员要提前 一天做好次日营运需求用品 的准备。
• 如POP、圆牌、促销用品等；
7、要求全体当值营运管理人员 亲自组织员工入场，并在本楼 层扶梯口欢迎每一位员工入场。
• 掌握好时间：控制在计划服务内(25分钟内)。 • 晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。 • 开场白：吸引和集中员工注意力 。 • 宣讲口号：激情四射，青春活力。 • 总结工作：简明扼要，重点突出。 • 口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！
（以正面表扬激励为主）
• 个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。 （如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导， 提醒其他员工注意。）
星期 第一周 周一 周二 周三 周四 周五 周六 第二周 周一 周二 周三
周四 周五 周六
6月19--25
培训主题
最佳顾客接待时机
最佳顾客接待时机
货品陈列之一模特着装要求 货品陈列之一模特着装要求 客流高峰的防损防盗
客流高峰的防损防盗
6.26—7.2 老顾客的接待技巧
老顾客的接待技巧
附加商品销售技巧与时机
– 凡当月被评选为“最佳晨会组织者” 优先考虑 月度考核为“A”,在员工通道宣传栏进行通报 表扬并进行一定物质奖励.
– 凡当月被评为“最差晨会组织者”,取消当月考 核为“A”资格,并通报批评,参加晨会组织学习 (由最佳者对其进行培训指导);
评选表:
最佳晨会组织主管 最差晨会组织主管
评价
建议
附、固定培训计划安排：
5、开市迎宾：9：58
三、晨会基本程序
1、列队,检查仪容仪表(工衣、工鞋、 工牌、头发、化妆等).
2、问候：新的一天，真诚祝福。 主管：各位同事，早上好！ 员工：早上好！ ······
• 3、点名（或报数）：
• 员工都到齐了吗？
• 要求所有专柜、所有早班员工均 要按时参加本楼层晨会；
• 租赁专柜派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。
（向每一位员工点头或鞠躬致意， 问候：“早上好！”）
8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班 员工均要按时参加本楼层晨会；
部分租赁专柜可派早班柜长（负责人） 按时参加楼层晨会。
所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨 会记录,不得迟到、早退、不得擅自不 参加晨会。
五、晨会方式和沟通技巧
• 晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、 营造积极向上的工作氛围。
3、楼层晨会主要内容在前一天晚班 人员就应该做好计划,再根据管理 人员早会内容进行一些补充.营运 管理人员交接班时应对晨会内容确 定、交接到位；
4、早班营运管理人员对确定的内容， 做好充分准备。
收集有关通知文件、活动方案、培 训内容、培训教案等，不打无准备 之仗。
5、利用晨会总结前日工作、部 署楼层当天的工作、提出工作 目标、明确具体要求和注意事 项、表扬优秀员工和优秀事迹、 帮助和激励后进员工快速进步， 改进不足等；要了解和掌握本 楼层昨天的营运状况。
• 6、今天的工作要求和工作安排。 • 包括：销售目标； • 促销活动； • 顾客服务要求； • 重点工作安排公司、部门相关文件、
通知、会议精神传达等。
• 【简要提示今天的重点工作安排和注 意事项，进一步强调，加深员工记 忆。】
6、固定的培训项目。
7、各项促销活动开展内容培训, 及注意事项;
8、抽查以往晨会内容或培训内 容以增强员工的记忆.