IT机房巡检工作流程与标准

自动设备机房点检巡检制度规定

自动设备机房点检巡检制度规定一、工作内容1. 机房点检巡检是指定人员按照规定的程序和要求对自动设备机房进行定期巡视、检查和维护的工作。

2. 工作内容包括但不限于以下几个方面：a. 确保机房内的各项设备运行正常，保证设备的稳定性和安全性；b. 检查设备的工作状态和运行情况，及时发现并处理设备故障；c. 定期清理机房内的灰尘和杂物，保持机房的整洁和卫生；d. 制定维护计划和预防措施，防止设备故障和事故发生；e. 检查并记录设备的使用情况和维护记录，为设备维修和更换提供依据。

二、工作程序1. 工作计划a. 按照机房使用情况和设备工作特点，制定机房点检巡检计划；b. 工作计划应包括每周、每月和每季度的巡检事项和时间安排。

2. 巡检准备a. 巡检前，查阅设备使用手册和维护手册，了解设备的工作原理和维护要求；b. 准备必要的巡检工具和设备，确保能够完成全部巡检任务；c. 在巡检前，通知相关人员将设备停机，以便顺利进行巡检工作。

3. 巡检过程a. 按照计划和要求，对机房内的设备逐一进行巡视和检查；b. 发现设备故障或异常情况时，立即采取相应的措施进行处理；c. 必要时，可以使用测试仪器和设备进行设备性能测试和数据采集；d. 巡检过程中遇到的问题和处理结果，及时记录并上报相关人员。

4. 巡检总结a. 巡检结束后，对巡检工作进行总结和评估；b. 分析巡检过程中出现的问题和故障，提出改进建议；c. 撰写巡检报告，向管理人员汇报巡检情况和处理结果；d. 对设备的维修和更换提出相应的建议和意见。

三、巡检要求1. 巡检人员应严格按照规定的程序和要求进行巡检工作，确保巡检的全面和准确；2. 巡检人员应具备一定的机电设备维护和操作技能，能够熟悉和掌握设备的工作原理和维护要求；3. 巡检人员应具备责任心和工作积极性，能够主动发现和解决设备故障和问题；4. 巡检人员应按照要求进行巡检记录和报告，及时提供相关的维护和处理意见；5. 巡检人员应及时纠正巡检过程中存在的问题和不足，并提出改进建议；6. 巡检人员应严格遵守相关的操作规程和安全制度，确保巡检过程中的安全和稳定。

数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年1 机房运维管理前期准备管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。

制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。

目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。

不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。

参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。

对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。

应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。

其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。

应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。

并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。

应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。

机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。

对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。

测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。

基站巡检规范

四、1、检查基站主设备的各类告警
• 板件成绿灯长亮状态为正常，黄灯亮为基站告警，红灯为损坏需更换。
14
四、2、检查基站设备所有连线
各机架内板件间所有连接线连接紧固，手拧无松动现象。各小区TX和RX软跳线两端连接紧固，手拧无松动现象。所有连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板
。正常，红色为故障）巡检时发现任何一级防雷模块有故障要立即申
请更换。
25
检查机架内接地连接
• 检查所有接地线接头，手摇无松动（避免虚接），接触点无锈蚀，与机房墙上总地排有连接且紧固无锈蚀。(地排上所有接地线必须用铜鼻紧固且用胶带包扎好)
26
检查接线端子的接触是否良好
• 轻轻手摇无松动，如松动用扳手或螺丝刀（扳手用绝缘胶布包裹）紧固各接线端子。在例行巡检时，紧固连线是必做项目。
46V
46V
46V 46V
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44V
44V
44V 44V
44V
12小时 95% 50V
0.05C10 0.003C10
4小时 0.01C10 0.2C10 0.15C10
46V 44V
12小时 95% 50V
0.05C10 0.006C10
4小时 0.01C10 0.2C10 0.15C10
46V 44V
• 馈线窗密封不严，影响机房卫生保持。 • 馈线窗用防火泥紧密封堵，并用铝塑板覆盖，馈线窗封堵完好后，关门
关灯检查不透光。
12
四、基站无线设备检查及卫生清洁
1、检查主设备各种连线是否规范、牢固 2、基站硬件核对、检查 3、基站设备卫生清洁 4、基站接地检查 5、外部设备有无锈蚀 6、基站设备有无告警 7、基站防尘网的清洁与更换

通信机房巡检流程及要点

清扫地面
45
填写入室登记记录
填写入室登记记录
46
关灯、关门离开
关灯、关门离开
7
检查机房内温、湿度
检查机房内温、湿度计，温度正常范围10－32℃，温度正常范围15%－80%
8
看机房孔洞封堵
1、检查封堵材料
2、关闭照明
3、多角度观察
4、查看孔洞是否有光漏出
9
看照明、地面
1、检查机房电压满足照明供电220V标准，确保日常照明正常。
2、检查机房电压满足照明供电220V标准，确保应急照明正常。
3、检查避雷器两端接头是否牢固
4、检查避雷器连接处1/2跳线处标识是否与连接射频板处跳线是否一致
30
看无线BBU设备
1、检查设备单板指示灯
3、测试设备
序号
操作步骤
操作要点
31
对交流配电箱、蓄电池、开关电源内螺丝连接处温度进行测量，和室内温度相仿为正常
1、打开点温仪并把单位调至℃
2、移动点温仪将红色光点处于交流配电箱、蓄电池、开关电源内螺丝连接处温度进行测量，和室内温度相仿为正常
3
机房外标示牌检查
1、查看机房外标示牌，要求无破损和脱漏，标识符合规范要求，机房负责人员和维护人员联系电话贴在醒目地方
4
检查门、窗
保证密闭防尘且完好无损，机房若有透明的玻璃窗，需要在窗上粘贴反光纸，以减少阳光的照射，降低空调的负荷
5
进入机房插卡取电
插拔卡照明控制正常，无异常现象
6
机房内标示牌检查
1、查看机房外标示牌，要求无破损和脱漏，标识符合规范要求，机房负责人员和维护人员联系电话贴在醒目地方
4、用十安螺丝刀沿逆时针方向松开待更换风扇框上的面板螺丝钉。

机房类运维服务方案

服务方案一、总体维护服务方案1、预防性检查1.1 巡检时间每月1日工作日上午9点1.2、巡检地点计算机机房1.3、巡检目的进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、网络设备等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。

1.4、巡检要求1.4. 1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS 及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。

（1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。

检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。

并使用温度枪进行检测物理温度。

确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。

（2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。

（3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。

温度：22℃±5℃，湿度≤60%.（4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。

（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。

（6）机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。

（7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。

1.4.2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。

1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。

1.5、计算机机房现场管理要求1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。

2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；3.机房环境清理。

2、现场故障维修巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。

如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。

IT运维服务操作流程及指导规范

服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。

该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。

该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。

第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。

第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。

第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。

为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。

当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。

如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。

以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。

在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。

第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。

7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。

在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。

第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。

机房考核标准

机房考核要求及标准
考核项目
考核内容
具体要求
考核指标
安全巡检
25分
1.对机房内所有设备不定时进行安全巡视检查
2.做好安全巡检记录
3.将检查出的问题及时汇报以便尽快处理
1.巡检认真负责，全面到位，汇报及时
2.记录详细、真实、完整
3.对于检查出的问题，提出合理建议及解决方案
1.巡检不到位，根据情节每查出一处问题扣3-5分
2.遵守安全生产条例，不随意在机房内或在机房周围危险区域内动用明火或抽烟
3.按要求认真执行上级下达的任务，不得推脱或敷衍
1.迟到早退、脱岗空岗、玩忽职守每次扣2分，旷工每次扣6分，睡岗一次扣除当月全额考核工资
2.违反条例，在机房内抽烟，每次扣2分
3.执行上级任务不及时，拖延应付，每次扣5分
环境卫生
10分
2.记录缺漏或不完整，每项扣3分
3.对查出的问题漏报或借故推脱，每项作
2.机房设备的一般性故障排除3.设备出现氨泄漏处理
1.熟悉了解机器设备的工作原理及工作流程，熟记各设备安全运行标志
2.对于设备故障，按照技术要求进行处理解决
3.出现泄漏，按要求及时进行处理
1.不按照操作规程，造成设备损坏，每项扣5分
1.机器设备卫生
2.机房内卫生
3.机房周边卫生
1.时常保持所分管的机器设备干净无污
2.机房内物品摆放整齐，门窗地面清洁干净
3.机房周围干净无杂物
1.机器设备卫生清理不干净，每次扣2分
2.机房内及周围卫生清理不干净，每次扣2分
2.故障排除不及时，耽误生产，每次扣5分
3.泄漏事故处理不及时，造成事态扩大的，每次扣5分
工作责任
25分

H3C网络设备巡检服务工作规范

XX信息中心网络设备巡检服务工作规范（H3C设备网络）V1.0信息中心2011年8月目录1概述 (5)2巡检工作流程 (5)2.1巡检前期准备 (6)2.2数据采集阶段 (7)2.3数据分析和报告生成阶段 (7)2.4汇报和满意度调查阶段 (7)3网络巡检数据采集方法 (7)3.1手工数据采集方法 (8)3.2网络管理平台数据收集方法 (8)3.3巡检工具数据采集方法 (8)4网络巡检服务基准数据库的建立 (8)5网络巡检工作内容 (9)5．1巡检工作的主要内容 (9)5．2网络巡检工作技术涵盖 (10)6网络系统巡检基本判断标准 (10)7设备相关信息收集 (12)7.1软件版本及硬件信息分析 (12)7.1.1当前设备硬件信息 (13)7.1.2当前设备运行软件信息 (14)7.2设备板卡硬件配置信息分析 (14)7.3设备运行状况检查 (15)7.3.1设备CPU工作状态检查 (16)7.3.2设备CPU利用率分析 (16)7.3.3设备MEMORY使用状态检查 (17)7.3.4设备MEMORY利用率分析表 (18)7.4设备运行状态检查 (18)7.4.1电源的工作状态 (18)7.4.2风扇的工作状态 (19)7.4.3设备工作温度 (19)8 端口的可用性、准确性检查 (19)8.1端口状态检查 (19)8.1.1基本网络接口状态分析 (22)8.1.2接口半/全双工模式和链路类型 (23)8.1.3接口稳定性统计信息 (23)8.2端口状态检查表 (23)9 设备端口负载及流量检查 (24)9.1设备缓存信息检查 (24)10 网络架构、配置信息分析 (24)10.1网络结构检查 (24)10.1.1检查内容 (24)10.1.2检查方式 (24)10.2网络配置信息检查 (27)10.2.1检查内容 (27)10.2.2检查方式 (27)11 LOG信息检查 (30)11.1标准的LOG格式 (30)11.2LOG日志等级 (30)11.3日志信息分析表 (30)关于文档为保障XX信息中心网络的平稳运行，将在每月进行网络巡检，并根据巡检结果给出相应的网络系统改进和优化建议。

IT机房巡检工作流程及标准

提高巡检人员技能水平
加强巡检人员培训
定期组织机房设备、技术和管理方面的培训，提高巡检人员的专业知识和技能水平。
实施考核和激励机制
对巡检人员的工作表现进行定期考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励巡检人员不断提高自身素质和工作效率。
建立经验分享和交流平台
鼓励巡检人员之间分享工作经验和技巧，促进团队之间的合作和交流，共同提高巡检工作水平。
网络故障
包括网络连接中断、IP冲突等，可能由网络设备故障、网络配置错误等引起。
环境因素
如温度过高、湿度过大、灰尘过多等，可能导致设备散热不
良、电路短路等问题。
故障处理措施及建议
硬件故障处理
及时更换故障硬件，对重要数据进行备份和恢复，确保设备正常运行。
软件故障处理
重新安装或修复操作系统、应用程序，更新病毒库和补丁，提高系统安全性。
网络故障处理
检查网络设备状态和配置，修复网络连接，避免IP冲突等问题。
环境因素应对
加强机房环境监控和管理，定期清洁设备表面和内部灰尘，保持温度和湿度适宜。
05
巡检结果汇总与报告
整理巡检数据和信息
收集巡检过程中记录的所有数据和信息，包括设备状态、环境参数、安全情况等。
对收集的数据和信息进行分类整理，以便于后续的分析和报告编写。
或维修安排。
跟踪异常处理进展，确保问题得到妥善解决并闭环管理。
03
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常见问题分析与处理
设备故障识别与判断
01
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观察设备指示灯
通过检查设备面板上的指示灯状态，判断设备是否正常工作
，如电源灯、硬盘灯等。
听取设备声音

数据中心机房UPS供电系统的日常巡检和保养

数据中心机房UPS供电系统的日常巡检和保养导读数据中心机房UPS供电系统的日常巡检和保养应该注意哪些事项？一、按照机房的管理规章制度定时巡检(1)巡检内容。

设备的温度、机器的噪声和振动情况有无变化;机房内有否异味;电池外壳有否变形、爬酸和漏液，电池连接有否松动。

(2)定期保养内容。

检查线路连接是否牢固，设备温升是否变高，熔丝是否变形，断路器是否有热点。

(3)长期运行的负荷每相负载一般应控制在额定容量的70%以内，尽量将三相负荷调均衡。

(4)当增加新设备时要特别关注UPS的带载量，目前的UPS有高频机和工频机之分，负载功率因数也有不同，所以要仔细计算其带载量。

(5)检查配电柜开关容量的利用情况，根据实际负载及时整定开关保护值。

(6)在雨季到来之前要检查避雷针、避雷带与建筑物主钢筋和接地极连接情况是否良好。

检查各级防雷器及浪涌吸收器器件是否良好。

(7)供配电室的环境比主机房要差，应及时清洁电路板和可见连接处的灰尘并及时紧固松动的部分。

(8)如果在装机时使用了一组电池，在更换时最好改为两组并联，单组电池最多不要超过5组。

一般电池的真正寿命为额定寿命的60%以下，要及时更换电池，尤其是在使用锂电池的情况下更不要放点太多，以避免爆炸。

图源：图虫创意二、配电、防雷、接地巡检和保养流程(1)制定维护保养计划，关键点是检查线路连接的螺钉是否有松动，开关接插点是否牢固，特别是封闭母线每一个固定螺钉处经过长时间运行是否有松动，变压器的温度变化等。

上述检查采用测温计，记录检测时间、温度，注意温度变化，发现有效大温升应及时处理。

(2)在配电系统长期运行中，主开关本身的故障概率相对较少，大部分是二次控制部分的器件故障较多，如电源保险、各种继电器及接线松动等。

(3)在配电系统运行中，配电箱、配电柜中零线连接是否牢固对运行中的设备安全非常重要，年检时必须检查固定螺钉是否松动，只有在配电箱、配电柜完全断电时方可移动零线。

如需带电移动零线，必须把同一部位的所有零线都用导线与零母排先连接好，方可移动，所有UPS输出配电柜不可以采用该方式。

机房设备间巡检制度及其巡检标准

设备间周巡回检查制度和日检查制度和巡检标准Strong一、项目组成员严格按照《设备间巡检值班表》值班，若有特殊情况提前串班，严禁无故缺岗。

二、值班人员每周进行一次设备检查，并及时、准确、完整地填写《15层设备间每周巡检表》上的各项内容。

三、值班期间要做好设备间内的卫生工作，保持室内清洁。

包括网络设备、服务器、机柜、电源柜、空调柜等机房设施的表面。

确保无杂物、灰尘。

每周要清洁一次设备间内地板，及时更换粘尘垫。

四、值班人员要认真履行值班岗位职责，实时监控网络运转状态，空调运转情况，以及其他设备的正常运行。

若发现异常情况，应按照《IT运维故障处理流程》及时处理或通报有关部门协助处理。

五、切实做好安全保卫工作，确保防火、防盗、防爆。

遇到紧急情况要按照大厦设备间应急预案进行处理，并及时向上级领导汇报。

六、未经业务领导批准，不得任意改变系统设备工作状态，不得随意跳线，不得随意挪动设备位置，不得任意关闭或开启设备，不得随意切断电源。

如有需要，得到领导批准，需根据实际情况填写申请表格，走相关流程。

七、严格遵守通信制度和安全保密制度。

办公运维项目组设备间每日巡回检查值班制度一、项目组成员严格按照设备间《巡回检查值班表》值班，若有特殊情况提前串班，严禁无故缺岗。

二、值班人员每天要按时进行四次设备间巡查，上午下午各两次，并及时、准确、完整地填写《IT运维设备间每日巡回检查表》上的各项内容。

三、值班人员要认真履行值班岗位职责，实时监控网络运转状态，空调运转情况，以及其他设备的正常运行。

若发现异常情况，应按照《IT运维故障处理流程》及时处理或通报有关部门协助处理。

四、切实做好安全保卫工作，认真落实组外人员进入设备间的登记工作，确保防火、防盗、防爆。

遇到紧急情况要按照大厦设备间应急预案进行处理，并及时向上级领导汇报。

五、未经业务领导批准，不得任意改变系统设备工作状态，不得随意跳线，不得随意挪动设备位置，不得任意关闭或开启设备，不得随意切断电源。

数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程北京科海致能科技有限公司二零一六年1机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT 部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。

制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。

目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。

不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。

1 2参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。

对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。

1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。

其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。

1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。

并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。

1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。

机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。

对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。

1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。

1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。

it运维项目维护服务方案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版目录1公司的服务内容 (2)1.1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (2)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6PC运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3.1服务时间 (12)3.2行为规范 (12)3.3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4.2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)5机房管理制度规范 (20)5.1机房环境标准 (20)5.2机房设备标准 (21)5.3机房检查表 (24)1公司的服务内容1.1服务目标公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。

公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

（完整版）数据中心运维操作标准及流程

（完整版）数据中心运维操作标准及流程数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年1 机房运维管理前期准备1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。

制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。

目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。

不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。

1.2 参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。

对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。

1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。

其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。

1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。

并就在安装、调试过程中的注意事项等提出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。

1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。

机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。

对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。

1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。

运维服务巡检操作手册

IT服务外包预防性巡检操作手册一、服务人员行为规范1、服务礼仪规范；1）穿着工作装或衬衣等正装，佩服服务工牌，并保持整洁、干净，及时清洗及更换；2）头发保持清洁平整，长度适中。

3）胡须每日刮净，不得蓄留。

4）手部随时维持清洁，指甲经常剪修，不得留长及有污垢。

5）随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。

6）前往顾客服务，应主动打招呼，说明来访原因。

7）巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。

8）与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。

9）处理故障时，如影响顾客工作环境时，应尽力防止，如有影响应及时清洁。

10）工具箱严禁放置地上及机器上；11）尽量使用普通话与客户沟通与交流，并努力学习使用服务规范用语；12）不得随意拿取客户现场资料、物品等；13）不得收取客户一针一线；14）进入客户机房等机密重地，需取得客户同意，方可进入；15）不得使用服务禁语；2、服务响应规范；1）严格按巡检计划，及时到达客户现场，进行巡检工作；2）如因特殊原因，无法及时到达，必须至电客户，预约到达时间，并同步转告服务经理及相关客户人员；3）完成客户巡检，离开客户现场时，需向客户礼貌道别，并简单说明此次巡检的结果及建议；4）不得随意承诺客户时间，而无法达成；3、服务交付规范；1）按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项；2）服务完毕，保持服务现场整洁、清洁；3）如需更换物料、备件，需口头及书面向客户说明，并征得客户同意；5）如在现场无法完成服务交付，需向客户说明，并告知客户，我司下次会上门服务解决的时间；6）向客户简要说明，此次巡检的结果，以及后续使用建议，并记录客户的相关需求；4、服务文档填写规范；1）完整填写客户信息栏；2）完整填写客户联系人信息栏；3）完整填写客户设备配置信息栏；4）完整填写设备巡检情况；5）完整填写设备故障排除步骤及方法；6）完整填写遗留问题，并告知服务台进行升级处理；7）完整填写物料、备件更换说明；8）按公司要求，定期呈交服务水平报告；二、巡检流程规范；1、电话预约；2、提前一周做好巡检计划表；3、与客户面对面沟通巡检计划，并取得客户同意；4、按客户信息中心的联络进度，逐步完成巡检计划；5、在巡检完毕后三个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；6、服务经理三日内完成现场回访；7、针对巡检过程中发现的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。

IT运维管理制度+流程图

集团公司IT运行维护管理制度. 学习参考.IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (23)第四章保密制度 (34)第五章请示报告制度 (43). 学习参考.第六章维护作业计划管理制度 (51)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (57)第八章局数据管理制度 (70)第九章割接管理制度 (81)第十章话务管理制度 (93)第十一章网络质量分析例会制度 (105)第十二章通信故障管理制度 (110)第十三章代维管理制度 (128)第十四章网络安全管理制度 (143)第十五章应急通信管理制度 (154)第十六章巡检制度 (173)第十七章设备管理制度 (181). 学习参考.第十八章设备验收管理制度 (192)第十九章工程竣工验收管理制度 (207)第二十章维护人员管理制度 (230)第二十一章维护资料管理制度 (238)第二十二章维护费用管理制度 (250)第二十三章运行维护考核制度 (260)第二十四章运行维护奖励制度 (271). 学习参考.第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络. 学习参考.质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

IT运维服务操作流程跟规范

服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。

该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。

该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。

第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。

第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。

第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。

为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。

当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。

如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。

以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。

在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。

第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。

7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。

在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。

第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。

设备维修人员巡检标准流程

设备维修人员巡检标准流程英文回答：Device Maintenance Technician Inspection Standard Operating Procedure.Purpose:The purpose of this Standard Operating Procedure (SOP) is to establish a consistent and effective process for device maintenance technicians to perform inspections on devices. This SOP outlines the steps, responsibilities, and procedures for conducting inspections to ensure the safe and efficient operation of devices.Scope:This SOP applies to all device maintenance technicians responsible for inspecting devices.Definitions:Device: Any equipment or apparatus used in the facility.Inspection: A systematic examination of a device to identify any potential defects or issues.Maintenance Technician: A qualified individual responsible for maintaining and repairing devices.Procedure:1. Preparation:Gather the necessary tools and equipment for the inspection.Review the device's specifications and maintenance history.Ensure the device is isolated from any electricalor mechanical hazards.2. Visual Inspection:Inspect the device for any physical damage, such as cracks, dents, or corrosion.Check for loose or missing parts, wires, or connectors.Examine the device's exterior surfaces for any visible signs of wear or damage.3. Functional Inspection:Power up the device and observe its operation.Test all functions of the device to ensure they are operating as intended.Monitor the device's performance parameters, such as temperature, pressure, or flow rate.4. Safety Inspection:Verify that all safety features are functioning properly.Check for any potential electrical hazards, such as loose wires or exposed terminals.Ensure that all guards and enclosures are in place and secure.5. Documentation:Record the results of the inspection in a maintenance log or database.Note any defects or issues identified during the inspection.Document any corrective actions taken or recommendations for further maintenance.6. Follow-up:Schedule any necessary repairs or maintenance based on the inspection results.Inform the appropriate personnel of any critical defects or safety concerns identified during the inspection.Responsibilities:Device Maintenance Technicians:Conduct inspections in accordance with this SOP.Report any defects or issues identified during inspections.Perform corrective actions to address anyidentified issues.Maintain maintenance records and documentation.References:Manufacturer's specifications.Maintenance manuals.Safety regulations.中文回答：设备维修人员巡检标准流程。

8.14弱电工程IT巡检内容及方法汇总

前言：大家好，我是薛哥。

一套IT巡检解决方案，方法大全正文：IT 巡检内容、方法大全目录1. 概述2. 巡检维度3. 巡检内容4. 巡检方法5. 常用命令、常见问题和解决方法6. 附录 1 词汇表1. 概述1.1 范围定义对IT 系统巡检的逻辑组成，通过对范围定义的与IT 系统相关的维度的评估，定位当前IT 系统的健康状况，指导建立改进方案与方针。

1.2 内容说明对IT 系统巡检的具体评估指标，用于支持对范围所定义的维度评估结论，提供具体的数据支持；用于给客户提供巡检类报告的数据提供数据支持。

2. 巡检维度对IT 系统巡检的评估维度主要包括以下五个方面：一个完备的IT 系统建设应该包括上述所有相关解决方案，而客户应用系统中在这几方面体现了不同的完备程度。

由于用户行业与业务特点，对这些范围的侧重程度不同，因此我们在评估特定行业用户的IT 系统之初，要充分考虑这种行业因素，所得出的结论也是对特点行业用户有指导意义的评估结果。

2.1 基础设施状况IT 基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。

系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件。

硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。

对基础设施状况的评估内容包括：IT 系统运维环境状况IT 系统硬件运行状况IT 系统软件平台运行状况IT 系统链路状况2.2 容量状况由于IT 系统的业务和服务需求可能每天都在发生变化,信息系统有时会遇到带宽和存储能力不足的问题。

要与IT 系统当前和将来的业务需求相符意味着必须经常地测定容量。

容量规划是一种性能价格比很高的手段，可以根据以往的性能统计数字预知潜在的资源短缺情况。

正确的对当前IT 系统的容量状况做出评估，是掌握和预测系统当前和未来可用程度的一个重要标志之一，进而也以此为依据做出合理的容量规划。

对容量状况的评估主要包括：网络带宽负载状况存储的容量状况主机系统负载情况业务系统所能承载的吞吐量软件平台参数配置适用度。