停车场突发事件应急流程
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停车场突发事件应急流程
一、砸车事件
1、各车场负责人必须了解保险条款及理赔范围、免赔金额;
2、出现事故要一边安慰车主了解情况,一边第一时间通知车场主
管,报告车辆发生事件过程及车辆破损情况及时拍照,主管进
行简单分析后,根据事件指导相关人员现场处理或主管赶赴现
场;
3、如事件较小,看看是否能安慰车主自行处理;
4、如事件确定车场责任,看理赔金额是否在免赔范围内,如在免
赔范围内,询问相关修车金额后,在不得超过指定修理厂修理
金额内的,与车主进行协商,争取低于修理费一次性赔偿,或
者指定修理厂进行修理,不是特殊车辆不得去4S店进行修理。
和车主讲清楚,赔偿只是最低赔偿标准,无法实现对方的更高
要求;
5、如事件情况不明晰,车场主管需调取相关时间内的录像及询问
车场相关工作人员,进行情况核实后判断分析事件,以确定责
任,并保存相关录像备用;
6、如事件与停车场有关,需先报110进行备案,等主管到场后,
配合110进行调查备案工作(注:事件与车场有关,表明态度
走保险;事件与车场无关,不得承认事件与车场的关系)。如找
到嫌疑人,让车主与派出所追究即可,我方可给车主提供相关
录像及证明;
7、报保险:保险公司要求24小时内报保险,所以要尽早与公司管
理保险人员沟通,说明保险情况,由公司人员与保险公司人员
说明事件过程;
8、赔偿如超出免赔额,如需赔偿,需按保险公司要求提供相关资
料;
9、如免赔部分额度较大,看看是否可找熟悉的修车厂,与修理厂
达成一致提高赔偿额,争取将免赔额包含在赔偿范围内。
二、车辆损伤事故(指无人受伤)处理:
1、车场内如发生交通事故,车场主管立即调动管理员控制现场,
同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,当班班长立即赶
往现场处理,防止肇事车辆及人员逃逸。
2、处理人员到现场后,要求肇事当事人如实反映事故发生的经过,
并进行拍照,做好相应的事件发生经过客观记录,并迅速联系
被撞车主到现场进行调解。
1、如肇事方车主在,要留住肇事一方,并打122查询被刮车主信
息,联系车主到场,双方自行解决;
2、如被刮车主发现车辆被刮,先调取录像,查找刮车原因,找到
肇事车辆并将肇事车辆车牌号交给被刮车主联系,或直接拨打
肇事车主电话沟通,要求其到场与被刮车主见面解决。如肇事
车主拒绝到场,可由被刮车主拨打110或122报警,我方配合
调查取证工作。
3、根据当事双方的意见,需自行解决的,处理人员仅作事实见证
人。需交管部门解决的,处理人员应主动与交管部门联系,请
双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时,现场保安
员负责疏导车辆进出,并指引警车和保险公司车辆和人员到事
发地点现场。
4、处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪,以协调处理
为原则,避免与任何一方发生冲突。
5、如因管理员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿,
追究相关保安员责任。
6、如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原
因造成车主本人车辆损坏的,当值保安员除礼貌地和车主明确
责任外,可视情况配合车主联系保险公司,用“双赢”方式
进行处理。
7、在无法确定肇事车辆和人员时,经经理同意后,通知保险公司
前来进行处理。
8、如无法找到肇事车主,又确认该车是在本车场刮伤,可走保险
流程,同上。
四、车辆丢失处理:
1、当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应第一时间通知部门
主管。
2、主管立即通知各岗位管理员加强出入口的控制,同时检查该车
相关记录,查明进出时间,与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证,确认事情经过。
3、确认车辆丢失后由部门主管向公司领导汇报,确定是否报警或
采取补救措施,同时将车场现场的所有资料封存,以便协助调查。
六、车场伤亡事故处理:
1、车场内发生伤亡性交通事故,目击者首先报主管情况,第一时间通知部门经理。
2、现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场,对事故
现场进行保护,并立即通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应立即设法救护,并视情况拨打120急救和送医院,同时记录现场情况及事件经过,对现场进行拍照记录。
3、核实情况(时间、地点、事件概况),向公安部门报警。
4、划定保护区范围,布置警戒,疏导车场交通。
5、注意火灾,车辆漏油后要及时采取相关措施处理。
6、收集在场人员对车辆事故的反映,并对在场证人进行登记,以
便协助公安部门处理。
五、车辆堵塞车道的处理:
1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现象,管理员应及时进行疏
导,如属于车主故意开车堵塞通道,管理员要保持冷静,不得
与车主发生冲突,并及时通知上级及公安机关进行处理。
2、当车辆发生堵塞时,当值班长要及时赶到现场进行处理,安排
岗位指引其他车辆走另一出口,并做好其他车主的解释工作。
六、火灾处理
1、以最快的方式通知部门主管,说明起火的确切地点和起火性质。
2、疏散起火现场一带人员和车辆。
3、在确保自身安全的情况下,运用就近的消防器材尽快将火焰扑
灭或控制火势蔓延。
4、保护起火现场,等候专业人员进行调查。
5、由部门主管决定是否向公安消防报警。
6、如火势扩大,难以控制,车场管理员立即指导车场客人以最安
全快捷的途径离开车场到安全地点。
7、如出现人员受伤,应积极抢救。
七、斗殴等暴力事件
1、保持冷静,以最快方式报告部门主管,说明现场情况(如地点、
人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)并报警。
2、如能控制现场,即时处理。如不能处理等待增援人员到达。
3、处理过程中克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避
免与人发生争吵武力冲突。
4、事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。
5、尽可能将争执双方留下或将肇事者截获,等候上级处理。
八、醉酒者
1、在报告上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。
2、劝告醉酒者离开车场范围,如醉酒者无理取闹破坏车辆或公共