平衡计分卡与绩效管理问题分析研究

平衡计分卡与绩效管理问题研究

——基于美孚石油公司案例分析案例涉及的知识点

◆平衡计分卡

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。①

◆战略绩效管理

战略绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度。战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。其活动内容主要包括两方面：一是根据企业战略，建立科学规范的绩效管理体系，以战略为中心牵引企业各项经营活动；二是依据相关绩效管理制度，对每一个绩效管理循环周期进行检讨，对经营团队或责任人进行绩效评价，并根据评价结果对其进行价值分配。

①参见MBA智库百科

【摘要】平衡计分卡作为一种战略绩效管理工具,通过对企业战略目标的层层分解，转化为财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面进行考核的绩效指标，从它们的相互驱动中来寻找企业战略改良的方法,从而实现绩效考核一绩效改进一战略实施一战略修正的目标过程。平衡计分卡坚持把战略目标放在中心位置,其实施过程也是企业不断平衡发展的过程,主要体现在：客观指标和主观指标的平衡、长期目标和短期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结构和动因之间的平衡等等。本次案例从平衡计分卡原理的四个层面,即财务层面、客户层面、内部业务与流程层面和学习与成长层面对美孚石油公司进行了分析，发现平衡计分卡绩效管理中的问题，并对此提出评价和建议。

【关键词】平衡计分卡；绩效管理；绩效评价

Abstract:The balanced scorecard as a strategic performance management tool, works through dividing the enterprise strategic objectives to the layers of decomposition, into four aspects of financial, customer, internal process and learn and grow to measure its performance. The balanced scorecard strategic aims at making center, its implementation process is also the process of development balance of enterprise , mainly reflects m: balance of objective indicators and subjective indicators,both short and long term goals, financial indicators and non-financial indicators,the structure and motivations, and so on.Then, the Paper has analyzed the current Performance evaluation system of the Mobil from four aspects i.e.financial aspect, customer aspect,interior business and Procedure aspect,study and grow up aspect from the principle of the BSC, to find out issues in the Balanced Scorecard performance management system , and then to make some evaluation and recommendations.

Keywords:The balanced scorecard Performance management Performance evaluation

一、引言

平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。

平衡计分卡一般从财务、客户、内部经营过程、学习和成长等四个方面综合评价企业经营业绩；财务方面用于体现股东权益，概括反映企业当期经营业绩；客户方面用于体现顾客利益，主要用来反映顾客满意程度、老客户保持、新客户的获得和客户的可获利能力；内部经营过程方面主要包括以客户为中心进行市场定位、生产产品或提供服务、售后服务三环节；学习和成长方面主要考核企业持续发展能力的情况，包括人员、信息系统和企业组织三方面，这四个方面均由三个层次组成：一是由战略目标引出的若干策略目标；二是由策略目标引出的若干具体目标；三是衡量每个具体目标的若干具体指标。本文将通过案例讲述美孚石油建立和实施平衡计分卡的过程。

二、背景介绍

现代企业生产经营活动的日益复杂和公司制企业的诞生，最终导致企业所有权和经营权的分离，并由此衍生了以委托代理理论为基础，以股东会、董事会和经理层相互制衡为主要特征的现代公司治理结构。为了解决两权分离带来的委托代理问题,激发经营者的积极性和创造性，激励企业经营者与所有者的目标尽量相一致，以实现企业的经营目标，企业内部业绩考核思想和行为便应运而生。

传统的以单一财务指标为主的企业业绩考核体系逐步向财务指标和非财务指标相平衡、战略制定和战略实施有机协调的向全面业绩考核体系演变。平衡计分卡的出现为企业管理层提供了一个框架，将企业使命和战略转化为一套全面考虑所有利益相关者的指标，从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个角度考核企业的业绩。该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。